{"id":97721,"date":"2026-10-01T09:05:32","date_gmt":"2026-10-01T09:05:32","guid":{"rendered":"https:\/\/mailrelay.com\/?post_type=glossary&p=97721"},"modified":"2026-10-01T09:10:17","modified_gmt":"2026-10-01T09:10:17","slug":"centro-de-preferencias","status":"publish","type":"glossary","link":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/centro-de-preferencias\/","title":{"rendered":"Centro de preferencias"},"content":{"rendered":"\n

Un centro de preferencias es la p\u00e1gina donde cada suscriptor decide qu\u00e9 emails quiere recibir de una marca, con qu\u00e9 frecuencia y con qu\u00e9 datos. Suele abrirse desde el enlace del pie del correo, junto a la opci\u00f3n de darse de baja.<\/p>\n\n\n\n

Piensa en un suscriptor<\/a> que se apunt\u00f3 para recibir novedades y ahora recibe tambi\u00e9n ofertas, webinars y encuestas.<\/p>\n\n\n\n

Si solo encuentra el bot\u00f3n de baja, lo pulsar\u00e1. Si puede quedarse con lo que le interesa, quiz\u00e1 siga contigo.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfPara qu\u00e9 sirve un centro de preferencias?<\/h2>\n\n\n\n

Su primera funci\u00f3n es dar el control al suscriptor. Puede elegir temas, bajar el ritmo o actualizar sus datos sin perder la suscripci\u00f3n entera.<\/p>\n\n\n\n

Para ti, el beneficio es doble. Conservas a contactos que se habr\u00edan ido por cansancio.<\/p>\n\n\n\n

Y obtienes informaci\u00f3n que te dan de forma voluntaria, el llamado zero-party data<\/a>, que suele ser la m\u00e1s fiable.<\/p>\n\n\n\n

Tambi\u00e9n ayuda a tu entregabilidad<\/a>. Quien recibe solo lo que pidi\u00f3 marca menos correos como spam<\/a>, y esas quejas pesan en tu reputaci\u00f3n de dominio<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 opciones incluye un centro de preferencias?<\/h2>\n\n\n\n

No hace falta ofrecerlo todo. Estas son las opciones m\u00e1s habituales y lo que aporta cada una:<\/p>\n\n\n\n

Opci\u00f3n<\/th>Qu\u00e9 elige el suscriptor<\/th>Para qu\u00e9 te sirve<\/th><\/tr><\/thead>
Temas o listas<\/td>Novedades, ofertas, blog, eventos<\/td>Enviar a cada persona solo lo que le interesa<\/td><\/tr>
Frecuencia<\/td>Semanal, quincenal, mensual<\/td>Reducir la fatiga sin perder el contacto<\/td><\/tr>
Canal<\/td>Email, SMS o WhatsApp<\/td>Respetar c\u00f3mo prefiere que le escribas<\/td><\/tr>
Datos personales<\/td>Nombre, email, ciudad, idioma<\/td>Mantener la ficha al d\u00eda y personalizar mejor<\/td><\/tr>
Pausa temporal<\/td>Dejar de recibir emails durante un tiempo<\/td>Evitar bajas en \u00e9pocas de saturaci\u00f3n, como diciembre<\/td><\/tr>
Baja total<\/td>Darse de baja de todo<\/td>Cumplir la ley y no retener a quien quiere irse<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

La \u00faltima fila no es opcional. Un centro de preferencias complementa la baja<\/a>, pero nunca la sustituye.<\/p>\n\n\n\n

\"Maqueta<\/figure>\n\n\n\n

Diferencias entre centro de preferencias y baja<\/h2>\n\n\n\n

La baja es una decisi\u00f3n cerrada: el contacto deja de recibir tus campa\u00f1as. El centro de preferencias ofrece opciones intermedias antes de llegar ah\u00ed.<\/p>\n\n\n\n

La diferencia importa por la normativa. El RGPD<\/a> exige que retirar el consentimiento sea tan f\u00e1cil como darlo (art\u00edculo 7.3). La LSSI pide un procedimiento sencillo y gratuito para oponerse en cada comunicaci\u00f3n comercial.<\/p>\n\n\n\n

Por eso la baja tiene que estar a un clic y bien visible, nunca escondida tras varias pantallas.<\/p>\n\n\n\n

Los proveedores de correo van en la misma l\u00ednea. Desde 2024, Gmail pide a quien env\u00eda m\u00e1s de 5.000 mensajes al d\u00eda la baja con un clic. Se hace con la cabecera List-Unsubscribe<\/a> y un enlace visible en el cuerpo del email.<\/p>\n\n\n\n

Y cuando alguien se da de baja, esa decisi\u00f3n debe quedar en tu lista de supresi\u00f3n<\/a> para que ninguna importaci\u00f3n lo vuelva a a\u00f1adir.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo crear un centro de preferencias paso a paso?<\/h2>\n\n\n\n

No necesitas una plataforma compleja. Veamos un orden pr\u00e1ctico:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Define tus tipos de env\u00edo.<\/strong> Haz una lista de lo que mandas: newsletter, ofertas, contenidos del blog, avisos de eventos. Cada tipo ser\u00e1 una casilla.<\/li>\n\n\n\n
  2. Crea un grupo o un campo por cada opci\u00f3n.<\/strong> Los temas encajan bien como grupos de suscriptores<\/a>, y la frecuencia o el idioma, como campos personalizados<\/a>.<\/li>\n\n\n\n
  3. Monta la p\u00e1gina.<\/strong> Un formulario o una landing page<\/a> con esas casillas, el email del contacto y un bot\u00f3n para guardar.<\/li>\n\n\n\n
  4. Enl\u00e1zala desde cada campa\u00f1a.<\/strong> Pon el enlace en el pie, junto a la baja, con un texto claro como \u00abElige qu\u00e9 emails quieres recibir\u00bb.<\/li>\n\n\n\n
  5. Respeta las elecciones.<\/strong> Segmenta cada env\u00edo seg\u00fan lo que haya marcado cada persona y revisa que no se cuele nadie por error.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Un consejo: pregunta lo m\u00ednimo. Tres o cuatro opciones bien explicadas funcionan mejor que una p\u00e1gina con veinte casillas.<\/p>\n\n\n\n

    \n

    Deja que tus suscriptores elijan<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    En Mailrelay usas grupos visibles, campos personalizados y la baja por grupo para que cada contacto reciba solo lo que quiere, tambi\u00e9n en el plan gratuito.<\/p>\n\n\n\n

    \n
    Crear cuenta gratis<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

    Ejemplo pr\u00e1ctico de centro de preferencias<\/h2>\n\n\n\n

    Imagina una tienda online de deporte que env\u00eda cuatro tipos de email: novedades, ofertas, consejos de entrenamiento y avisos de eventos.<\/p>\n\n\n\n

    Laura se apunt\u00f3 por los consejos de running, pero le llegan dos ofertas por semana y est\u00e1 a punto de irse.<\/p>\n\n\n\n

    Abre el centro de preferencias, desmarca \u00abOfertas\u00bb, deja \u00abConsejos\u00bb y elige recibirlos una vez al mes.<\/p>\n\n\n\n

    Como ves, la tienda no pierde el contacto. Y sabe algo valioso: Laura responde al contenido \u00fatil, no a los descuentos.<\/p>\n\n\n\n

    Con ese dato ajusta su segmentaci\u00f3n<\/a> y su personalizaci\u00f3n<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

    \"El<\/figure>\n\n\n\n

    \u00bfCu\u00e1ndo conviene ofrecer un centro de preferencias?<\/h2>\n\n\n\n

    Compensa cuando env\u00edas varios tipos de comunicaci\u00f3n o con bastante frecuencia. Si solo mandas una newsletter<\/a> mensual, basta con una baja clara.<\/p>\n\n\n\n

    Hay se\u00f1ales que indican que lo necesitas: una tasa de bajas<\/a> que sube, quejas por spam o un engagement<\/a> que cae mes a mes.<\/p>\n\n\n\n

    Todas apuntan a lo mismo: env\u00edas demasiado o algo que no interesa.<\/p>\n\n\n\n

    Revisa tambi\u00e9n tu calendario con nuestra gu\u00eda sobre la frecuencia de env\u00edo ideal<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

    Errores frecuentes con el centro de preferencias<\/h2>\n\n\n\n

    El m\u00e1s grave es usarlo para retrasar la baja. Pedir una contrase\u00f1a o mostrar tres pantallas antes de confirmar genera frustraci\u00f3n y quejas por spam.<\/p>\n\n\n\n

    Otro error es no cumplir lo que el suscriptor elige. Si marca \u00abmensual\u00bb y sigue recibiendo emails cada semana, has perdido su confianza \u2014y probablemente el contacto\u2014.<\/p>\n\n\n\n

    Tampoco incluyas los emails transaccionales<\/a> entre las opciones. Facturas, avisos de env\u00edo o cambios de contrase\u00f1a no dependen de las preferencias de marketing.<\/p>\n\n\n\n

    Por \u00faltimo, rev\u00edsalo de vez en cuando como parte de la higiene de tu lista<\/a>. Un centro de preferencias olvidado acaba lleno de opciones que ya no env\u00edas.<\/p>\n\n\n\n

    C\u00f3mo te ayuda Mailrelay con el centro de preferencias<\/h2>\n\n\n\n

    En Mailrelay puedes montar un centro de preferencias sencillo con funciones que ya tienes en tu cuenta, tambi\u00e9n en el plan gratuito.<\/p>\n\n\n\n

    En los formularios de suscripci\u00f3n<\/a> eliges qu\u00e9 grupos son visibles, y cada persona marca los temas que le interesan.<\/p>\n\n\n\n

    Con los campos personalizados guardas la frecuencia o el idioma. Despu\u00e9s, los segmentos y las automatizaciones env\u00edan a cada contacto lo que ha pedido.<\/p>\n\n\n\n

    Para la baja tienes varias variables. La variable {{ unsubscribe_url_click }}<\/strong> da de baja con un solo clic.<\/p>\n\n\n\n

    Y la variable {{ unsubscribe_url_groups }}<\/strong> saca al suscriptor solo del grupo que recibe ese bolet\u00edn, sin quitarlo del resto de tus listas.<\/p>\n\n\n\n

    Las estad\u00edsticas en tiempo real muestran las bajas y quejas de cada campa\u00f1a, para que compruebes si tus cambios funcionan.<\/p>\n\n\n\n

    Todo ello con hasta 80.000 emails al mes y 20.000 contactos gratis, y soporte por chat, ticket y tel\u00e9fono.<\/p>\n\n\n\n

    \n

    Menos bajas, mejores datos<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Grupos, segmentos y automatizaciones con hasta 80.000 emails al mes y 20.000 contactos gratis, y soporte por chat, ticket y tel\u00e9fono.<\/p>\n\n\n\n

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    Probar Mailrelay gratis<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

    Preguntas frecuentes sobre el centro de preferencias<\/h2>\n\n\n\n

    \u00bfQu\u00e9 es un centro de preferencias de email?<\/strong> Es una p\u00e1gina donde el suscriptor elige qu\u00e9 emails recibe, con qu\u00e9 frecuencia y por qu\u00e9 canal.<\/p>\n\n\n\n

    \u00bfEs obligatorio tener un centro de preferencias?<\/strong> No. Lo obligatorio es ofrecer una baja sencilla y gratuita en cada email comercial. El centro de preferencias es una mejora opcional que reduce bajas.<\/p>\n\n\n\n

    \u00bfPuede el centro de preferencias sustituir al enlace de baja?<\/strong> No. La baja tiene que estar siempre visible y funcionar con un clic. El centro de preferencias va junto a ella, como alternativa.<\/p>\n\n\n\n

    \u00bfQu\u00e9 opciones deber\u00eda incluir?<\/strong> Lo habitual son temas, frecuencia y datos personales, m\u00e1s la baja total. Empieza con tres o cuatro opciones y ampl\u00eda solo si tus suscriptores las usan.<\/p>\n\n\n\n

    \u00bfC\u00f3mo s\u00e9 si mi centro de preferencias funciona?<\/strong> Compara la tasa de bajas y las quejas antes y despu\u00e9s de lanzarlo. Si alguien se va igualmente, una campa\u00f1a winback<\/a> puede ser tu \u00faltima oportunidad.<\/p>\n\n\n\n

    Entradas relacionadas<\/h2>\n\n\n\n