{"id":98147,"date":"2026-10-02T10:40:45","date_gmt":"2026-10-02T10:40:45","guid":{"rendered":"https:\/\/mailrelay.com\/?post_type=glossary&p=98147"},"modified":"2026-10-02T10:40:49","modified_gmt":"2026-10-02T10:40:49","slug":"email-marketing-para-ecommerce","status":"publish","type":"glossary","link":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/email-marketing-para-ecommerce\/","title":{"rendered":"Email marketing para ecommerce"},"content":{"rendered":"\n

El email marketing para ecommerce es el uso del correo electr\u00f3nico para que una tienda online consiga ventas, recupere carritos y haga que sus clientes vuelvan a comprar.<\/strong> Combina campa\u00f1as, como la newsletter o las promociones, con emails autom\u00e1ticos.<\/p>\n\n\n\n

Estos \u00faltimos se env\u00edan solos cuando el cliente hace algo en la tienda.<\/p>\n\n\n\n

Piensa en lo que pasa cada d\u00eda en tu tienda. Alguien se suscribe, otro mete productos en el carrito y se va, un tercero compra por primera vez.<\/p>\n\n\n\n

Cada uno de esos momentos es una oportunidad de venta. Y el email marketing para ecommerce es el canal que mejor la aprovecha.<\/p>\n\n\n\n

Llega a una lista que es tuya y que no depende de ning\u00fan algoritmo.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfPor qu\u00e9 el email marketing funciona tan bien en una tienda online?<\/h2>\n\n\n\n

Porque cada email se puede unir a una venta.<\/strong> Sabes qui\u00e9n lo abre, qui\u00e9n hace clic y qui\u00e9n termina comprando, as\u00ed que puedes calcular el ROI<\/a> de cada env\u00edo.<\/p>\n\n\n\n

Tambi\u00e9n es el canal que mejor recupera ventas perdidas. Seg\u00fan el Baymard Institute, unos 7 de cada 10 carritos se abandonan<\/strong> (70,22 % de media en 50 estudios).<\/p>\n\n\n\n

Casi la mitad de esos abandonos se deben a costes extra, como el env\u00edo o los impuestos.<\/p>\n\n\n\n

Y ayuda a vender m\u00e1s a quien ya compr\u00f3. Un cliente que repite gasta m\u00e1s y cuesta menos de conseguir que uno nuevo, algo que se mide con el customer lifetime value<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Los 8 emails que toda tienda online deber\u00eda enviar<\/h2>\n\n\n\n
\"Los<\/figure>\n\n\n\n

1. Email de bienvenida<\/h3>\n\n\n\n

Es el primero que recibe un suscriptor nuevo y uno de los que m\u00e1s se abren.<\/strong> Pres\u00e9ntate, cuenta qu\u00e9 va a recibir y, si quieres, incluye un descuento para la primera compra.<\/p>\n\n\n\n

Tienes ejemplos en el email de bienvenida<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

2. Carrito abandonado<\/h3>\n\n\n\n

Se env\u00eda cuando alguien deja productos en el carrito sin pagar. Muestra los productos, resuelve dudas sobre el env\u00edo o las devoluciones y deja un bot\u00f3n para volver al carrito.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Lo tienes explicado paso a paso en el email de carrito abandonado<\/a> y en c\u00f3mo recuperar carritos abandonados<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

3. Confirmaci\u00f3n de pedido y env\u00edo<\/h3>\n\n\n\n

Son emails transaccionales<\/a>: el cliente los espera y casi siempre los abre.<\/p>\n\n\n\n

Confirma el pedido, avisa cuando sale y a\u00f1ade el n\u00famero de seguimiento. Un enlace a productos relacionados no molesta aqu\u00ed.<\/p>\n\n\n\n

4. Posventa y petici\u00f3n de rese\u00f1a<\/h3>\n\n\n\n

Unos d\u00edas despu\u00e9s de la entrega, pregunta si todo ha ido bien y pide una opini\u00f3n. Las rese\u00f1as ayudan a vender a los siguientes clientes<\/strong> y te avisan pronto de los problemas.<\/p>\n\n\n\n

5. Recomendaciones y venta cruzada<\/h3>\n\n\n\n

Sugiere productos que encajan con lo que ya compr\u00f3: un accesorio, una recarga, la talla siguiente. Es la base del cross-selling<\/a> y del upselling<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

6. Newsletter y promociones<\/h3>\n\n\n\n

Mantienen a tu tienda en la cabeza del cliente entre compra y compra.<\/strong> Novedades, temporadas, gu\u00edas de uso y ofertas.<\/p>\n\n\n\n

Tienes c\u00f3mo hacerla en nuestra gu\u00eda de newsletter para ecommerce<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

7. Fechas se\u00f1aladas del calendario<\/h3>\n\n\n\n

Rebajas, Black Friday<\/a>, Navidad o el D\u00eda de la Madre concentran buena parte de las ventas del a\u00f1o.<\/p>\n\n\n\n

Prepara una peque\u00f1a secuencia: aviso previo, d\u00eda de la oferta y \u00faltimo recordatorio.<\/p>\n\n\n\n

8. Reactivaci\u00f3n de clientes inactivos<\/h3>\n\n\n\n

Si alguien no compra ni abre tus emails desde hace meses, env\u00edale una campa\u00f1a de reactivaci\u00f3n<\/a> con un incentivo.<\/p>\n\n\n\n

Si sigue sin responder, s\u00e1calo de la lista: mejora tu entregabilidad.<\/p>\n\n\n\n

\n

Automatiza los emails de tu tienda online<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Bienvenida, carrito abandonado y posventa con la cuenta gratuita: hasta 80.000 emails al mes a 20.000 contactos.<\/p>\n\n\n\n

\n
Crear cuenta gratis<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

Qu\u00e9 email enviar en cada momento<\/h2>\n\n\n\n

Esta tabla resume cu\u00e1ndo se activa cada email y qu\u00e9 buscas con \u00e9l:<\/p>\n\n\n\n

Email<\/th>Cu\u00e1ndo se env\u00eda<\/th>Objetivo<\/th><\/tr><\/thead>
Bienvenida<\/td>Justo despu\u00e9s de la suscripci\u00f3n<\/td>Primera compra<\/td><\/tr>
Carrito abandonado<\/td>De 1 a 24 horas despu\u00e9s del abandono<\/td>Recuperar la venta<\/td><\/tr>
Confirmaci\u00f3n y env\u00edo<\/td>Al hacer el pedido y al enviarlo<\/td>Confianza y menos consultas<\/td><\/tr>
Posventa y rese\u00f1a<\/td>De 5 a 10 d\u00edas tras la entrega<\/td>Opiniones y satisfacci\u00f3n<\/td><\/tr>
Recomendaciones<\/td>De 2 a 4 semanas tras la compra<\/td>Segunda compra<\/td><\/tr>
Newsletter<\/td>Cada semana o cada mes<\/td>Recuerdo de marca y tr\u00e1fico<\/td><\/tr>
Fechas se\u00f1aladas<\/td>Antes y durante cada campa\u00f1a<\/td>Picos de ventas<\/td><\/tr>
Reactivaci\u00f3n<\/td>De 3 a 6 meses sin actividad<\/td>Recuperar al cliente o limpiar la lista<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

Son orientaciones. Ajusta los plazos a tu ciclo de compra: no es lo mismo una tienda de caf\u00e9 que una de muebles.<\/p>\n\n\n\n

C\u00f3mo automatizar el email marketing de tu tienda<\/h2>\n\n\n\n

En el email marketing para ecommerce, la mayor\u00eda de emails se escriben una vez y funcionan solos.<\/strong> Lo importante es conectar la tienda con tu herramienta de email para que sepa qui\u00e9n compra, qu\u00e9 compra y qui\u00e9n deja el carrito.<\/p>\n\n\n\n

Empieza por tres automatizaciones: bienvenida, carrito abandonado y posventa. Cubren los momentos con m\u00e1s intenci\u00f3n de compra.<\/p>\n\n\n\n

Cuando funcionen, puedes montar secuencias m\u00e1s largas con el drip email marketing<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Despu\u00e9s, usa la segmentaci\u00f3n<\/a> para no enviar lo mismo a todos. Separa a quien nunca ha comprado de los clientes habituales, o agrupa por categor\u00eda de producto.<\/p>\n\n\n\n

El modelo RFM<\/a> te ayuda a ordenar a tus clientes por lo recientes, frecuentes y rentables que son.<\/p>\n\n\n\n

Y no olvides el permiso. Capta suscriptores con un pop-up<\/a> o un formulario de suscripci\u00f3n<\/a> con doble opt-in<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

En Espa\u00f1a, la LSSI permite escribir a tus clientes sobre productos similares a los que compraron, siempre que puedan darse de baja.<\/p>\n\n\n\n

\"El<\/figure>\n\n\n\n

Qu\u00e9 medir en el email marketing de un ecommerce<\/h2>\n\n\n\n

En el email marketing de una tienda online, la m\u00e9trica que manda es la venta, no la apertura.<\/strong> Mide los ingresos por campa\u00f1a y por automatizaci\u00f3n, y comp\u00e1ralos con lo que te cuesta enviarlos.<\/p>\n\n\n\n

Despu\u00e9s mira la tasa de conversi\u00f3n<\/a>, el valor medio del pedido<\/a> y la tasa de recuperaci\u00f3n de carritos.<\/p>\n\n\n\n

Las aperturas y los clics te sirven para mejorar asuntos y dise\u00f1os. Si dudas entre dos versiones, prueba con un test A\/B<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

C\u00f3mo te ayuda Mailrelay con el email marketing de tu tienda online<\/h2>\n\n\n\n

Con la cuenta gratuita de Mailrelay<\/a> puedes enviar hasta 80.000 emails al mes a 20.000 contactos<\/strong>. Para muchas tiendas peque\u00f1as, eso cubre la newsletter, las promociones y las automatizaciones sin pagar.<\/p>\n\n\n\n

Si tu tienda es WooCommerce<\/a>, el plugin oficial de Mailrelay para WordPress sincroniza clientes, productos y carritos desde su versi\u00f3n 3.0.<\/p>\n\n\n\n

Con esos datos automatizas el email de carrito abandonado. Para otras plataformas puedes usar la API o la integraci\u00f3n con Make.<\/p>\n\n\n\n

Tienes cientos de plantillas de email marketing<\/a>, un editor con IA, segmentaci\u00f3n, pruebas A\/B e informes con mapa de clics.<\/p>\n\n\n\n

Y soporte por chat, ticket y tel\u00e9fono en todos los planes.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\n

Vende m\u00e1s con el email marketing de tu ecommerce<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Plantillas, automatizaciones y segmentaci\u00f3n, con soporte por chat, tel\u00e9fono y ticket en todos los planes.<\/p>\n\n\n\n

\n
Probar Mailrelay gratis<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

Preguntas frecuentes sobre email marketing para ecommerce<\/h2>\n\n\n\n

Estas son las dudas m\u00e1s habituales sobre email marketing para ecommerce.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 emails debe enviar una tienda online?<\/h3>\n\n\n\n

Como m\u00ednimo, bienvenida, carrito abandonado, confirmaci\u00f3n de pedido y posventa. Despu\u00e9s puedes sumar newsletter, recomendaciones, fechas clave y reactivaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfCu\u00e1ntos emails debe tener una secuencia de carrito abandonado?<\/h3>\n\n\n\n

Entre uno y tres suele bastar. El primero, a las pocas horas; el segundo, al d\u00eda siguiente; el tercero, con un incentivo si el margen lo permite.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfCada cu\u00e1nto debe enviar una newsletter un ecommerce?<\/h3>\n\n\n\n

Depende de cu\u00e1ntas novedades tengas. Una vez a la semana o cada quince d\u00edas funciona en la mayor\u00eda de tiendas. Lo importante es mantener el ritmo.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfPuedo enviar emails a mis clientes sin pedirles permiso?<\/h3>\n\n\n\n

S\u00ed, si les ofreces productos similares a los que compraron y pueden darse de baja en cada env\u00edo. Para el resto de contactos necesitas su consentimiento previo.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 diferencia hay entre email marketing y email transaccional en un ecommerce?<\/h3>\n\n\n\n

El email marketing busca vender o fidelizar, como una newsletter o una promoci\u00f3n. El transaccional responde a una acci\u00f3n del cliente, como la confirmaci\u00f3n de un pedido.<\/p>\n\n\n\n

Entradas relacionadas<\/h2>\n\n\n\n