{"id":99917,"date":"2026-10-07T09:37:29","date_gmt":"2026-10-07T09:37:29","guid":{"rendered":"https:\/\/mailrelay.com\/?post_type=glossary&p=99917"},"modified":"2026-10-07T10:24:13","modified_gmt":"2026-10-07T10:24:13","slug":"whatsapp-business-api","status":"publish","type":"glossary","link":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/whatsapp-business-api\/","title":{"rendered":"WhatsApp Business API"},"content":{"rendered":"\n

La WhatsApp Business API<\/strong> es la interfaz oficial de Meta para que una empresa env\u00ede y reciba mensajes de WhatsApp desde su propio software, a escala.<\/p>\n\n\n\n

Con la app de WhatsApp<\/a> escribes desde el m\u00f3vil, chat a chat. Con la API de WhatsApp, los mensajes salen desde una plataforma, un CRM o tu tienda online.<\/p>\n\n\n\n

Sirve para avisar de un pedido, enviar un c\u00f3digo o lanzar una campa\u00f1a a miles de contactos con permiso.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 es la API de WhatsApp Business?<\/h2>\n\n\n\n

Meta la llama hoy WhatsApp Business Platform<\/strong>. Es la opci\u00f3n para empresas que necesitan varios agentes, integraciones y env\u00edos masivos.<\/p>\n\n\n\n

Solo existe en una modalidad, la Cloud API<\/strong>, alojada en los servidores de Meta. La antigua versi\u00f3n On-Premises dej\u00f3 de funcionar el 23 de octubre de 2025.<\/p>\n\n\n\n

La API de WhatsApp no tiene pantalla propia. Por eso casi todas las empresas la usan a trav\u00e9s de un proveedor, que a\u00f1ade el panel, las plantillas y las estad\u00edsticas.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfEn qu\u00e9 se diferencia de la app de WhatsApp Business?<\/h2>\n\n\n\n

La app de WhatsApp Business<\/a> es gratuita y sirve para negocios que atienden a mano. La WhatsApp Business API est\u00e1 pensada para enviar volumen, automatizar e integrar WhatsApp con otras herramientas.<\/p>\n\n\n\n

<\/th>App de WhatsApp Business<\/th>WhatsApp Business API<\/th><\/tr><\/thead>
Uso<\/td>M\u00f3vil o WhatsApp Web<\/td>Plataforma, CRM o sistema propio<\/td><\/tr>
Env\u00edos masivos<\/td>Listas de difusi\u00f3n limitadas<\/td>Campa\u00f1as a grupos de contactos<\/td><\/tr>
Mensajes que inicia la empresa<\/td>Libres, de uno en uno<\/td>Solo con plantillas aprobadas<\/td><\/tr>
Automatizaci\u00f3n<\/td>Respuestas r\u00e1pidas y de ausencia<\/td>Flujos, chatbots, avisos y c\u00f3digos<\/td><\/tr>
Estad\u00edsticas<\/td>B\u00e1sicas<\/td>Enviados, entregados, le\u00eddos y respuestas<\/td><\/tr>
Coste<\/td>Gratis<\/td>Precio por mensaje y cuota del proveedor<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

Eso s\u00ed, ya no tienes que elegir. Desde 2025, Meta permite usar el mismo n\u00famero en la app y en la API (la llamada coexistencia). Mientras est\u00e1 activa, la app pierde funciones como las listas de difusi\u00f3n<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo funciona la API de WhatsApp?<\/h2>\n\n\n\n

Imagina una tienda de deporte que quiere anunciar sus rebajas. Con la API de WhatsApp Business, el proceso es este:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Conecta su n\u00famero a una cuenta de WhatsApp Business en su portfolio empresarial de Meta.<\/li>\n\n\n\n
  2. Crea una plantilla con texto, imagen y bot\u00f3n, y la env\u00eda a Meta para que la apruebe.<\/li>\n\n\n\n
  3. Importa sus contactos con m\u00f3vil y permiso para recibir WhatsApp.<\/li>\n\n\n\n
  4. Lanza la campa\u00f1a y mide entregas, lecturas y respuestas.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Hay una regla que conviene tener clara: la ventana de atenci\u00f3n de 24 horas<\/strong>. Cuando un cliente te escribe, puedes responderle con mensajes libres durante las 24 horas siguientes.<\/p>\n\n\n\n

    Fuera de esa ventana, todo mensaje que inicies tiene que ser una plantilla aprobada.<\/p>\n\n\n\n

    \"C\u00f3mo<\/figure>\n\n\n\n

    \u00bfQu\u00e9 tipos de mensajes puedes enviar?<\/h2>\n\n\n\n

    Meta clasifica cada plantilla en una categor\u00eda. De ella dependen las reglas y el precio.<\/p>\n\n\n\n

    Categor\u00eda<\/th>Para qu\u00e9 sirve<\/th>Ejemplo<\/th><\/tr><\/thead>
    Marketing<\/td>Promociones, novedades, carritos<\/td>\u00abHoy tienes un 20 % en toda la tienda\u00bb<\/td><\/tr>
    Utilidad<\/td>Informaci\u00f3n de un pedido o servicio<\/td>\u00abTu pedido 4512 ya ha salido\u00bb<\/td><\/tr>
    Autenticaci\u00f3n<\/td>C\u00f3digos de un solo uso<\/td>\u00abTu c\u00f3digo es 482910\u00bb<\/td><\/tr>
    Servicio<\/td>Respuestas libres en la ventana de 24 horas<\/td>Resolver la duda de un cliente<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

    Si una plantilla mezcla una oferta con un aviso de pedido, Meta la clasifica como marketing. Mejor env\u00eda dos mensajes separados.<\/p>\n\n\n\n

    \u00bfCu\u00e1nto cuesta la WhatsApp Business API?<\/h2>\n\n\n\n

    Desde el 1 de julio de 2025, Meta cobra por cada mensaje de plantilla entregado<\/strong>. El precio depende de la categor\u00eda y del pa\u00eds del destinatario. Los mensajes que te escriben los clientes son gratis.<\/p>\n\n\n\n

    Los mensajes de marketing son los m\u00e1s caros. Los de utilidad y autenticaci\u00f3n cuestan menos y bajan de precio a medida que aumenta tu volumen mensual.<\/p>\n\n\n\n

    Meta revisa sus tarifas varias veces al a\u00f1o y ha anunciado cambios en lo que se cobra dentro de la ventana de 24 horas. Antes de calcular una campa\u00f1a, consulta la tabla de precios vigente de Meta para tu pa\u00eds.<\/p>\n\n\n\n

    A eso se suma la cuota del proveedor. Calcula cu\u00e1nto te cuesta cada venta, no solo cada mensaje.<\/p>\n\n\n\n

    \u00bfQu\u00e9 necesitas para empezar?<\/h2>\n\n\n\n

    Si trabajas con un proveedor que te gu\u00ede en la conexi\u00f3n con Meta, los requisitos son sencillos:<\/p>\n\n\n\n