{"id":44323,"date":"2022-01-21T13:08:27","date_gmt":"2022-01-21T13:08:27","guid":{"rendered":"https:\/\/mailrelay.com\/preguntas-frecuentes-de-mailrelay\/"},"modified":"2026-11-09T10:58:48","modified_gmt":"2026-11-09T10:58:48","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/faq\/","title":{"rendered":"Preguntas frecuentes"},"content":{"rendered":"\n

Aqu\u00ed puedes encontrar respuestas a las preguntas m\u00e1s habituales sobre Mailrelay.<\/p>\n\n

\u00bfQu\u00e9 es Mailrelay?<\/strong>

Mailrelay es una plataforma avanzada de marketing por email en l\u00ednea, tan potente y f\u00e1cil de usar que se adapta a cualquier tipo de usuario o empresa, desde quien hace peque\u00f1as campa\u00f1as hasta grandes empresas con millones de env\u00edos al mes.<\/p> <\/div>

\u00bfPara qu\u00e9 necesito Mailrelay?<\/strong>

La mayor\u00eda de las empresas no tienen los recursos necesarios ni el dinero para mantener su propio sistema de env\u00edo de newsletters de alto rendimiento. Nosotros ofrecemos justo eso a un coste muy bajo, sin necesidad de implantaci\u00f3n. Solo necesitas crear una cuenta en nuestra plataforma.<\/p> <\/div>

\u00bfPuedo utilizar mi direcci\u00f3n de Gmail, Hotmail o Yahoo! como remitente?<\/strong>

Necesitas una direcci\u00f3n de un dominio propio, en el que puedas configurar los registros DNS (SPF, DKIM y DMARC) para que tus emails no se marquen como spam. Las direcciones de Gmail, Hotmail o Yahoo! no sirven como remitente, porque no puedes configurar sus DNS.<\/p> <\/div>

\u00bfPuedo usar Mailrelay sin conocimientos t\u00e9cnicos?<\/strong>

S\u00ed. Mailrelay se ha desarrollado pensando en la usabilidad, y su editor de newsletters de arrastrar y soltar no requiere conocimientos de HTML. Para que tus emails lleguen bien, te recomendamos autenticar tu dominio y configurar un dominio personalizado a\u00f1adiendo unos registros en tu DNS; si no sabes hacerlo, tu proveedor de hosting puede ayudarte. Y si tienes alguna duda, nuestro equipo de soporte te ayudar\u00e1.<\/p> <\/div>

\u00bfCu\u00e1l es la diferencia entre los planes mensuales y los planes prepago?<\/strong>

Los planes mensuales tienen un l\u00edmite de env\u00edos y un l\u00edmite de suscriptores (contactos distintos a los que env\u00edas) cada mes. Si superas cualquiera de los dos, los env\u00edos se detienen hasta la siguiente renovaci\u00f3n, cuando ambos contadores vuelven a 0, o hasta que adelantes la renovaci\u00f3n o mejores tu plan. Los l\u00edmites no se renuevan el d\u00eda 1 de cada mes, sino el mismo d\u00eda del mes en que contrataste el plan (si lo contrataste el 12 de abril, el d\u00eda 12 de cada mes), tambi\u00e9n si vienes de la cuenta gratuita, salvo que adelantes la fecha de renovaci\u00f3n. Puedes ver la fecha exacta en Informes > Estad\u00edsticas de bono. Los planes mensuales tienen un compromiso de 12 meses, salvo que los contrates sin permanencia, con un 15 % m\u00e1s en la cuota. Puedes pagarlos de forma mensual o anual, con un 10 % de descuento.En los paquetes prepago, el l\u00edmite de suscriptores es igual al n\u00famero de env\u00edos del paquete, as\u00ed que en la pr\u00e1ctica no se alcanza. No tienen compromiso y duran como m\u00e1ximo 12 meses.Si env\u00edas varias veces al mes a la misma lista, te conviene un plan mensual. Si env\u00edas de vez en cuando o un solo bolet\u00edn al mes, un paquete prepago.<\/p> <\/div>

\u00bfCu\u00e1les son las diferencias entre la versi\u00f3n Standard y la Enterprise?<\/strong>

Las dos versiones incluyen cola de env\u00edo prioritaria, emails transaccionales por SMTP y API, env\u00edos por WhatsApp (Meta cobra aparte su tarifa por cada mensaje de plantilla entregado) y emails sin el logo de Mailrelay. Se diferencian en lo siguiente:– Estad\u00edsticas de aperturas (visualizaciones) y clics: solo en Enterprise.– Soporte: en Standard, prioritario por ticket y chat; en Enterprise, con m\u00e1xima prioridad por ticket, chat y tel\u00e9fono.La cuenta gratuita s\u00ed tiene estad\u00edsticas de aperturas y clics: si pasas de la gratuita a Standard, dejar\u00e1s de tenerlas.<\/p> <\/div>

\u00bfQu\u00e9 limitaciones tiene el plan gratuito?<\/strong>

La cuenta gratuita permite enviar hasta 80.000 emails al mes a un m\u00e1ximo de 20.000 contactos distintos, y guardar hasta 40.000 contactos. Las cuentas nuevas pasan por un periodo de an\u00e1lisis de unos 5 d\u00edas en el que pueden enviar como m\u00e1ximo 500 emails al d\u00eda.Los emails transaccionales por SMTP y API, los env\u00edos por WhatsApp y quitar el logo de Mailrelay de los emails son complementos de pago. El soporte es por ticket y la cola de env\u00edo es la normal.<\/p> <\/div>

\u00bfQu\u00e9 tama\u00f1o pueden tener mis emails?<\/strong>

Las newsletters pueden ocupar hasta 2 MB; si necesitas m\u00e1s, es posible que las im\u00e1genes no est\u00e9n correctamente optimizadas y, si no es el caso, contacta con nuestro soporte. Los mensajes enviados por SMTP pueden ocupar hasta 50 MB. Ten en cuenta que cada 100 kB o fracci\u00f3n cuenta como un env\u00edo: por ejemplo, un email de 250 kB cuenta como 3 env\u00edos. Se tiene en cuenta el tama\u00f1o total del email, incluidos cabeceras, asunto, texto y adjuntos, y los adjuntos ocupan alrededor de un 30 % m\u00e1s que el archivo original, porque se convierten al formato base64<\/a>.<\/p> <\/div>

\u00bfQu\u00e9 sucede si consumo todo mi volumen de env\u00edo mensual y necesito enviar m\u00e1s emails?<\/strong>

La campa\u00f1a que se queda sin cr\u00e9ditos se pausa, y los emails pendientes salen autom\u00e1ticamente en la siguiente renovaci\u00f3n. Si no quieres esperar, puedes adelantar la fecha de renovaci\u00f3n pagando una nueva factura (el ciclo empieza de nuevo ese d\u00eda) o pasar a un plan superior desde Facturaci\u00f3n, y los emails pendientes saldr\u00e1n autom\u00e1ticamente. No vuelvas a enviar la campa\u00f1a a los contactos pendientes: les llegar\u00eda dos veces. En Facturaci\u00f3n > Renovaci\u00f3n autom\u00e1tica puedes hacer que las fechas se adelanten solas cuando te quedes sin cr\u00e9ditos o alcances el l\u00edmite de suscriptores: se genera una nueva factura y, una vez pagada, los cr\u00e9ditos est\u00e1n disponibles.<\/p> <\/div>

\u00bfQu\u00e9 sucede si consumo todo el cr\u00e9dito de mi plan prepago y necesito enviar m\u00e1s emails?<\/strong>

En ese caso puedes comprar un nuevo bono prepago.<\/p> <\/div>

\u00bfMailrelay detecta los emails que rebotan?<\/strong>

S\u00ed. Mailrelay detecta autom\u00e1ticamente los emails que rebotan, identifica el tipo de rebote y act\u00faa en consecuencia de forma inteligente:\u2013 Si el rebote es definitivo (por ejemplo, la direcci\u00f3n o el dominio no existen), marca el contacto como rebotado y no le vuelve a enviar.\u2013 Si es temporal, reintenta el env\u00edo y le sigue enviando mientras el error no pase a ser definitivo.Ten en cuenta que, para detectar los rebotes, es necesario hacer un env\u00edo: la primera vez que env\u00edes tu bolet\u00edn, Mailrelay detectar\u00e1 los emails fallidos de tu base de datos. En los env\u00edos siguientes, solo enviar\u00e1 a las direcciones que sigan siendo v\u00e1lidas. Si una direcci\u00f3n rebotada vuelve a funcionar, contacta con soporte para reactivarla. M\u00e1s informaci\u00f3n: https:\/\/help.mailrelay.com\/es\/support\/solutions\/articles\/103000215104-motivos-de-rebote-y-soluciones<\/a><\/p> <\/div>

\u00bfPuedo utilizar diferentes remitentes?<\/strong>

Puedes utilizar cualquier dominio de remitente que poseas en propiedad y al que tengas acceso a los registros DNS. Los remitentes de dominios distintos del que usaste para crear la cuenta solo est\u00e1n disponibles en las cuentas de pago; en la cuenta gratuita puedes usar sin coste hasta 100 remitentes de tu propio dominio.<\/p> <\/div>

\u00bfPor qu\u00e9 no puedo enviar mailings masivos utilizando mi propia conexi\u00f3n a internet?<\/strong>

Los proveedores de email normales limitan el volumen de emails que puedes enviar a diario. Por lo que enviar utilizando tu conexi\u00f3n de internet tardar\u00eda horas, incluso d\u00edas.<\/p> <\/div>

\u00bfVoy a usar mis recursos de conexi\u00f3n con Mailrelay?<\/strong>

Si env\u00edas las newsletters desde nuestra aplicaci\u00f3n todos los emails se env\u00edan desde nuestros servidores. Si te conectas a nuestro servidor utilizando SMTP en ese caso s\u00ed utilizar\u00e1s tu conexi\u00f3n a internet.<\/p> <\/div>

\u00bfNecesito la autorizaci\u00f3n de mis suscriptores?<\/strong>

S\u00ed. Para enviar con Mailrelay, tus contactos tienen que haberte dado su consentimiento o tienes que contar con otra base legal v\u00e1lida para escribirles, est\u00e9s en el pa\u00eds que est\u00e9s: nuestras condiciones de uso no permiten usar listas obtenidas sin consentimiento o sin legitimaci\u00f3n suficiente.Adem\u00e1s, cada pa\u00eds tiene su propia legislaci\u00f3n. En Espa\u00f1a, la LSSI proh\u00edbe enviar publicidad por email que no haya sido solicitada o autorizada expresamente, salvo a clientes con los que tengas una relaci\u00f3n contractual previa y sobre productos o servicios similares; y en toda la Uni\u00f3n Europea se aplica tambi\u00e9n el RGPD. En otros pa\u00edses las leyes pueden ser diferentes, y eres t\u00fa quien debe cumplir las que se apliquen a tus env\u00edos.Enviar solo a quien quiere recibir tus emails, adem\u00e1s de ser una obligaci\u00f3n, es lo que mejor protege tu entregabilidad.<\/p> <\/div>

\u00bfPod\u00e9is garantizar que mis env\u00edos no ser\u00e1n bloqueados en Hotmail, Yahoo!, Gmail, etc.?<\/strong>

No. Ni nosotros ni ninguna otra empresa puede garantizarte el 100% de entregabilidad en un determinado proveedor, dado que es algo que solo depende de ellos. Las reglas que filtran los correos como spam son propias de cada proveedor y no suelen ser hechas p\u00fablicas.Sin embargo nuestra plataforma est\u00e1 preparada para cumplir los requisitos de los proveedores en cuestiones como velocidad, gesti\u00f3n de IPs y otros factores que determinan la entregabilidad de las campa\u00f1as de email. Lo m\u00e1s importante en ese caso para mantener una alta entregabilidad es mantener la lista de contactos limpia y formada por contactos que han solicitado recibir los emails.<\/p> <\/div>

\u00bfPor qu\u00e9 no enviar mis mailings desde un servidor dedicado?<\/strong>

Ser capaz de enviar un gran volumen de emails en poco tiempo y no tener problemas de entregabilidad es algo que no solo depende de la potencia del servidor. Se requiere de un software tambi\u00e9n potente que ofrezca las herramientas necesarias para analizar las respuestas de los servidores destino, as\u00ed como estad\u00edsticas detalladas para que puedas saber si el env\u00edo tuvo alguna repercusi\u00f3n. Eso es justo lo que ofrece Mailrelay.Para conseguir que tus emails lleguen a la bandeja de entrada en Hotmail, Gmail, Yahoo!, etc., es necesario cumplir sus pol\u00edticas y trabajar con ellos: Mailrelay tiene acuerdos de bucles de respuesta (FBL) con los grandes proveedores a trav\u00e9s de Validity y analiza la reputaci\u00f3n de sus IP y dominios con Google Postmaster Tools y Microsoft SNDS. Tambi\u00e9n es necesario disponer de suficientes rangos de IPs que puedan ser balanceados en tiempo real.Estos requisitos dif\u00edcilmente se pueden cumplir con un servidor dedicado. Muchas IP de los proveedores de hosting tienen mala reputaci\u00f3n o aparecen en listas negras, porque son rangos propensos a abusos, as\u00ed que es muy posible que tu IP sea bloqueada y te quedes con un servidor desde el que no puedes enviar emails. Adem\u00e1s, enviando desde tu propio servidor pierdes la mayor\u00eda de las funciones de una plataforma de email marketing como Mailrelay: seguimiento de aperturas y clics, gesti\u00f3n de rebotes y bajas, automatizaciones, segmentaci\u00f3n o informes.En resumen, con Mailrelay tienes muchas m\u00e1s posibilidades de que tus emails lleguen a la bandeja de entrada.<\/p> <\/div>

\u00bfPuedo usar Mailrelay a trav\u00e9s de SMTP?<\/strong>

S\u00ed. Puedes conectar tu aplicaci\u00f3n o tu servidor al SMTP de Mailrelay para enviar tus emails, tambi\u00e9n los transaccionales (confirmaciones de pedido, avisos, notificaciones\u2026). Puedes seguir la entrega de cada email en Informes > Emails SMTP y, en la versi\u00f3n Enterprise, tambi\u00e9n sus aperturas y clics.Puedes usar el SMTP con cualquier plan de pago (mensual o prepago) y, en la cuenta gratuita, con el complemento SMTP + API, que puedes probar gratis durante 30 d\u00edas. Aqu\u00ed tienes c\u00f3mo configurarlo: https:\/\/help.mailrelay.com\/es\/support\/solutions\/articles\/103000160464-c%C3%B3mo-configurar-el-smtp-en-mailrelay<\/a>Los emails que env\u00edas por SMTP se descuentan de los env\u00edos de tu plan y cuentan para el l\u00edmite de suscriptores. Ten en cuenta tambi\u00e9n que la velocidad de env\u00edo depender\u00e1 de tu conexi\u00f3n a internet.<\/p> <\/div>

\u00bfC\u00f3mo incluyo enlaces de baja en las newsletters?<\/strong>

Para a\u00f1adir el enlace de baja puedes seguir estos pasos: https:\/\/help.mailrelay.com\/es\/support\/solutions\/articles\/103000092562-a%C3%B1adiendo-el-enlace-de-baja<\/a><\/p> <\/div>

\u00bfC\u00f3mo funciona el l\u00edmite de suscriptores?<\/strong>

El l\u00edmite de suscriptores es el n\u00famero m\u00e1ximo de contactos distintos a los que puedes enviar en cada ciclo de tu plan, sumando todos tus env\u00edos. No es el n\u00famero de contactos que puedes tener guardados en tu cuenta (puedes guardar hasta el doble), y no depende de cada env\u00edo por separado: no importa que hagas grupos m\u00e1s peque\u00f1os o borres los contactos despu\u00e9s de haberles enviado. Cuentan todos los destinatarios distintos, tambi\u00e9n los de los emails que env\u00edas por SMTP.Cada contacto cuenta una sola vez por ciclo: si vuelves a enviar a los mismos contactos, no consumes m\u00e1s suscriptores, aunque s\u00ed gastas env\u00edos. Por ejemplo, con un l\u00edmite de 20.000 suscriptores puedes mandar varias campa\u00f1as a los mismos 20.000 contactos; pero si ya has usado los 20.000 y env\u00edas a contactos que todav\u00eda no hab\u00edas usado en ese ciclo, superar\u00e1s el l\u00edmite. En ese caso, la campa\u00f1a se pausa al llegar al l\u00edmite, y los emails pendientes salen autom\u00e1ticamente en la siguiente renovaci\u00f3n, o antes si adelantas la fecha de renovaci\u00f3n o mejoras tu plan. No vuelvas a enviar la campa\u00f1a a los contactos pendientes: les llegar\u00eda dos veces.Ten en cuenta que borrar contactos una vez que ya les has enviado no reduce el consumo, y que el contador vuelve a 0 en cada renovaci\u00f3n de tu plan. En \u00abInformes\u00bb > \u00abEstad\u00edsticas de bono\u00bb puedes ver cu\u00e1ntos env\u00edos y suscriptores llevas en el ciclo.<\/p> <\/div>

\u00bfC\u00f3mo puedo ingresar en mi cuenta desde la web de Mailrelay?<\/strong>

Haz clic en \u00abAcceder\u00bb, en la parte superior de la web (o ve a https:\/\/mailrelay.com\/es\/login\/), escribe el nombre de tu cuenta, que es la parte anterior a \u00ab.ipzmarketing.com\u00bb, y despu\u00e9s introduce tu email y tu contrase\u00f1a. Tambi\u00e9n puedes entrar directamente en la direcci\u00f3n de tu cuenta: tucuenta.ipzmarketing.com. Recibiste tus datos de acceso en un email al registrarte. Si tienes problemas para entrar, consulta: https:\/\/help.mailrelay.com\/es\/support\/solutions\/articles\/103000423105-no-puedo-acceder-a-mi-cuenta<\/a><\/p> <\/div>

\u00bfPuedo utilizar direcciones de email con acentos, \u00f1 o \u00e7?<\/strong>

S\u00ed. Mailrelay admite direcciones de email con acentos, \u00f1, \u00e7 y otros caracteres especiales, tanto en tus remitentes como en tus contactos, y tambi\u00e9n dominios con caracteres especiales al darte de alta. Ten en cuenta que no todos los servidores y programas de correo admiten este tipo de direcciones, as\u00ed que es posible que algunos destinatarios no reciban bien esos emails.<\/p> <\/div>

\u00bfC\u00f3mo definir un dominio personalizado y renombrar los enlaces de seguimiento?<\/strong>

Normalmente, para acceder a tu cuenta de Mailrelay, tienes que usar una URL parecida a esta:tudominio.ipzmarketing.comDonde \u00abtudominio\u00bb debes reemplazarlo por el nombre de tu dominio. De esta forma, el final \u00ab.ipzmarketing.com\u00bb se a\u00f1ade siempre a tu nombre de dominio. Pero es posible realizar algunas configuraciones para acceder directamente utilizando:newsletters.tudominio.comO lo que quieras poner en lugar de \u201cnewsletters\u201d. Si quieres realizar este cambio tendr\u00e1s que crear un registro CNAME en las DNS para el subdominio que quieras. Esto lo tienes que crear en el panel de hosting de tu dominio y debe apuntar a: tudominio.ipzmarketing.comTen en cuenta que si apuntas un subdominio directamente a tu dominio principal, tu web podr\u00eda no funcionar. Cons\u00faltanos cualquier duda. Por ejemplo, lo siguiente no ser\u00eda correcto:tudominio.com CNAME tudominio.ipzmarketing.comMientras que lo siguiente s\u00ed lo ser\u00eda:newsletters.tudominio.com CNAME tudominio.ipzmarketing.comUna vez que hayas configurado todo esto, solo tienes que a\u00f1adir el nuevo subdominio en el panel de Mailrelay, en el men\u00fa \u00abConfiguraci\u00f3n\u00bb -> \u00abDominios personalizados\u00bb.NOTA: antes de crear el subdominio aseg\u00farate de que no exista ya un subdominio con el mismo nombre. Es decir, si al crear un registro CNAME (por ejemplo, newsletters.tudominio.com) ese subdominio ya existe, deber\u00edas elegir otro nombre o eliminar el existente.<\/p> <\/div>

\u00bfPuedo comprar la lista de contactos a Mailrelay?<\/strong>

No, Mailrelay no ofrece ni vende bases de datos de email. El cliente es responsable de su lista de contactos.<\/p> <\/div>

\u00bfPuedo utilizar autorespondedores en la cuenta gratuita?<\/strong>

Todas las cuentas de Mailrelay, tanto las gratuitas como las de pago, cuentan con las funciones necesarias para crear y gestionar respuestas autom\u00e1ticas.Puedes encontrar m\u00e1s informaci\u00f3n sobre el autoresponder de Mailrelay aqu\u00ed: https:\/\/help.mailrelay.com\/es\/support\/solutions\/articles\/103000393273-automatizaciones-c%C3%B3mo-crear-automatizaciones-en-mailrelay<\/a><\/p> <\/div>

\u00bfPuedo crear env\u00edos a partir de una fuente RSS?<\/strong>

S\u00ed, todas las cuentas de Mailrelay, tanto las gratuitas como las de pago, tienen la opci\u00f3n de enviar contenidos nuevos desde una fuente RSS. Por eso, todos los usuarios de Mailrelay pueden automatizar f\u00e1cilmente esta tarea. Puedes ver m\u00e1s informaci\u00f3n aqu\u00ed: https:\/\/help.mailrelay.com\/es\/support\/solutions\/articles\/103000136652-c%C3%B3mo-crear-un-bolet%C3%ADn-rss<\/a><\/p> <\/div>

\u00bfPuedo importar mi propia lista de contactos?<\/strong>

Por supuesto, puedes importar tu lista de email sin problemas a tu cuenta de Mailrelay. Puedes hacerlo de m\u00faltiples formas: https:\/\/help.mailrelay.com\/es\/support\/solutions\/articles\/103000156748-importaciones<\/a><\/p> <\/div>

\u00bfTiene Mailrelay un l\u00edmite diario de env\u00edo?<\/strong>

Solo en las cuentas gratuitas nuevas, durante el periodo de an\u00e1lisis. Pasado ese periodo, y en los planes de pago, no hay l\u00edmite diario: solo cuentan los l\u00edmites de env\u00edos y suscriptores de tu plan.Las cuentas gratuitas nuevas pasan por un periodo de an\u00e1lisis de unos 5 d\u00edas en el que pueden enviar como m\u00e1ximo 500 emails al d\u00eda para toda la cuenta. Durante ese periodo, el sistema revisa el comportamiento de la cuenta, las campa\u00f1as y la base de datos para comprobar que no se env\u00eda spam, y optimiza la velocidad de env\u00edo teniendo en cuenta la reputaci\u00f3n del remitente, las posibles quejas por spam, la calidad de la base de datos y otros factores, as\u00ed que los emails pueden salir m\u00e1s despacio de lo habitual. Si la cuenta no pasa esa revisi\u00f3n, por ejemplo por un porcentaje alto de rebotes, el l\u00edmite se mantiene aunque hayan pasado los 5 d\u00edas; en ese caso, limpia tu lista y contacta con soporte para que revisemos de nuevo la cuenta.Si necesitas enviar m\u00e1s o con urgencia, puedes pasar a un plan de pago: el l\u00edmite se quita en cuanto se confirma el pago y la velocidad de env\u00edo aumenta en cuesti\u00f3n de minutos. Ten en cuenta que, en este caso, el sistema no habr\u00e1 evaluado la calidad de tus env\u00edos, por lo que tu cuenta corre el riesgo de sufrir bloqueos o denuncias por spam.<\/p> <\/div>

\u00bfCu\u00e1l es el tama\u00f1o m\u00e1ximo de las im\u00e1genes que puedo subir al gestor de archivos multimedia?<\/strong>

Puedes subir im\u00e1genes de hasta 3 MB cada una, aunque te recomendamos que utilices im\u00e1genes con el menor tama\u00f1o de archivo posible para que se carguen m\u00e1s r\u00e1pido en los dispositivos de tus contactos.<\/p> <\/div>

\u00bfQu\u00e9 son los rebotes as\u00edncronos?<\/strong>

Un rebote s\u00edncrono se produce cuando el servidor del destinatario rechaza el email durante la propia entrega. Un rebote as\u00edncrono se produce cuando el servidor acepta el correo electr\u00f3nico y, posteriormente, env\u00eda una notificaci\u00f3n de fallo de entrega a la direcci\u00f3n de rebote del mensaje (el Return-Path).Otros mensajes, como las respuestas de \u00abfuera de la oficina\u00bb, tambi\u00e9n llegan a esa direcci\u00f3n. Mailrelay los descarta y solo procesa las notificaciones de fallo de entrega.Ten en cuenta:\u2013 Requisito:<\/strong> Los rebotes as\u00edncronos solo se procesan para cuentas con un dominio personalizado y con la opci\u00f3n de rebotes as\u00edncronos habilitada para dicho dominio. Puedes consultar esto en \u00abConfiguraci\u00f3n\u00bb \u2192 \u00abDominios personalizados\u00bb.\u2013 Activaci\u00f3n:<\/strong> Cada vez que a\u00f1ades un dominio personalizado, esta opci\u00f3n se habilita autom\u00e1ticamente. M\u00e1s adelante puedes desactivarla o volver a activarla y, si tienes varios dominios personalizados, elegir en cu\u00e1l de ellos se activa.\u2013 Rebotes duros y blandos: <\/strong>ambos se procesan. Si el error es permanente (hard), el estado del suscriptor cambia a \u00abRebotado\u00bb (Bounced). Si se trata de un rebote temporal (blando), un \u00fanico rebote aislado no modifica su estado; sin embargo, si el hecho se repite en varias campa\u00f1as consecutivas, el suscriptor pasa al estado de \u00abRebotado\u00bb.\u2013 Correos electr\u00f3nicos reenviados:<\/strong> Si el destinatario reenv\u00eda o redirige el correo electr\u00f3nico a otra direcci\u00f3n y la notificaci\u00f3n proviene de esa otra direcci\u00f3n, no es posible asociarla con el suscriptor y, por tanto, no se procesa.\u2013 Respuestas de \u00abfuera de la oficina\u00bb:<\/strong> Las respuestas automatizadas, como los avisos de vacaciones, se ignoran y nunca cuentan como rebotes.<\/p> <\/div>

\u00bfCu\u00e1les son las especificaciones t\u00e9cnicas de una cuenta de Mailrelay?<\/strong>

Estos son los l\u00edmites para cada cuenta, agrupados por \u00e1rea:\u00b7 Entrega<\/strong>– Velocidad de env\u00edo: <\/strong>Variable. Depende de varios factores, incluida la hora del d\u00eda, y puede alcanzar picos de 300.000 correos electr\u00f3nicos por hora. – Cuentas gratuitas durante el periodo de revisi\u00f3n inicial (aprox. 5 d\u00edas): <\/strong>m\u00e1ximo de 500 env\u00edos diarios para toda la cuenta. Durante este periodo, el sistema revisa el comportamiento de la cuenta, las campa\u00f1as y la base de datos para verificar que no se est\u00e9 enviando spam. Si la cuenta no pasa esa revisi\u00f3n, por ejemplo por un porcentaje alto de rebotes, el l\u00edmite se mantiene aunque hayan pasado los 5 d\u00edas. En ese caso, limpia tu lista y contacta con soporte para que revisemos de nuevo la cuenta. – Correos electr\u00f3nicos de prueba: <\/strong>Hasta 20 destinatarios al d\u00eda.\u00b7 Remitentes y dominios<\/strong>– Remitentes: <\/strong>100 – Dominios personalizados: <\/strong>10, con solo uno activo a la vez.\u00b7 Suscriptores y listas<\/strong>– L\u00edmite de importaci\u00f3n en el plan gratuito y en los planes mensuales:<\/strong> el doble de suscriptores que el l\u00edmite de env\u00edo del plan. Por ejemplo, el plan gratuito permite realizar env\u00edos a 20.000 suscriptores e importar hasta 40.000. – L\u00edmite de importaci\u00f3n en los planes de prepago:<\/strong> el doble de suscriptores que el l\u00edmite de env\u00edo del plan. Por ejemplo, con un paquete de 100.000 env\u00edos, se pueden importar hasta 200.000 suscriptores. – Grupos: <\/strong>500 – Segmentos:<\/strong> 500 – Campos personalizados:<\/strong> 30 – Formularios de suscripci\u00f3n: <\/strong>50 – Importaci\u00f3n de lista negra: <\/strong>archivo CSV o TXT de hasta 150 MB.\u00b7 Boletines y automatizaciones<\/strong>– Boletines:<\/strong> 10.000 – Carpetas de boletines: <\/strong>100 – Boletines RSS: <\/strong>100 – Bloques por automatizaci\u00f3n: <\/strong>150\u00b7 Gestor de archivos multimedia<\/strong>– Tama\u00f1o m\u00e1ximo por imagen:<\/strong> 3 MB – Espacio total para im\u00e1genes: <\/strong>5 GB – Carpetas:<\/strong> 100\u00b7 API<\/strong>– Claves API: <\/strong>30 – Solicitudes:<\/strong> consulta los l\u00edmites actuales en la documentaci\u00f3n de la API (https:\/\/apidocs.mailrelay.com\/<\/a>), apartado \u00abRate limiting\u00bb.\u00b7 Usuarios<\/strong>– Usuarios: <\/strong>75 – Perfiles de usuario: <\/strong>25\u00b7 SMTP<\/strong>– Tasa:<\/strong> No hay l\u00edmite de mensajes por minuto o por hora. El l\u00edmite lo determina el paquete contratado.– Conexiones simult\u00e1neas: <\/strong>15 por IP.– Tama\u00f1o m\u00e1ximo por mensaje:<\/strong> 50 MB. Si se supera, el servidor rechaza el mensaje con un error 552. Cada 100 KB cuenta como un env\u00edo.\u00b7 SMS<\/strong>– Env\u00edo pegando una lista de n\u00fameros (copiar y pegar): <\/strong>Hasta 50.000 destinatarios.<\/p> <\/div> <\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Aqu\u00ed puedes encontrar respuestas a las preguntas m\u00e1s habituales sobre Mailrelay.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_uag_custom_page_level_css":"","footnotes":""},"class_list":["post-44323","page","type-page","status-publish","hentry"],"yoast_head":"\nPreguntas frecuentes sobre Mailrelay | Respuestas a preguntas habituales sobre marketing por correo electr\u00f3nico<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Encuentra respuestas r\u00e1pidas a las preguntas m\u00e1s habituales sobre Mailrelay. Aprende a gestionar campa\u00f1as de email, configurar cuentas, mejorar la tasa de entrega y usar nuestras funciones\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/faq\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Preguntas frecuentes sobre Mailrelay | Respuestas a preguntas habituales sobre marketing por correo electr\u00f3nico\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Encuentra respuestas r\u00e1pidas a las preguntas m\u00e1s habituales sobre Mailrelay. Aprende a gestionar campa\u00f1as de email, configurar cuentas, mejorar la tasa de entrega y usar nuestras funciones\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/faq\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Mailrelay\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/Mailrelay\/\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-11-09T10:58:48+00:00\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@mailrelay\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Tiempo de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"9 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":[\"WebPage\",\"FAQPage\"],\"@id\":\"https:\\\/\\\/mailrelay.com\\\/es\\\/faq\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/mailrelay.com\\\/es\\\/faq\\\/\",\"name\":\"Preguntas frecuentes sobre Mailrelay | Respuestas a preguntas habituales sobre marketing por correo electr\u00f3nico\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/mailrelay.com\\\/es\\\/#website\"},\"datePublished\":\"2022-01-21T13:08:27+00:00\",\"dateModified\":\"2026-11-09T10:58:48+00:00\",\"description\":\"Encuentra respuestas r\u00e1pidas a las preguntas m\u00e1s habituales sobre Mailrelay. Aprende a gestionar campa\u00f1as de email, configurar cuentas, mejorar la tasa de entrega y usar nuestras funciones\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/mailrelay.com\\\/es\\\/faq\\\/#breadcrumb\"},\"mainEntity\":[{\"@id\":\"https:\\\/\\\/mailrelay.com\\\/es\\\/faq\\\/#faq-question-1642605763370\"},{\"@id\":\"https:\\\/\\\/mailrelay.com\\\/es\\\/faq\\\/#faq-question-1642605767959\"},{\"@id\":\"https:\\\/\\\/mailrelay.com\\\/es\\\/faq\\\/#faq-question-1642605927879\"},{\"@id\":\"https:\\\/\\\/mailrelay.com\\\/es\\\/faq\\\/#faq-question-1794220219019\"},{\"@id\":\"https:\\\/\\\/mailrelay.com\\\/es\\\/faq\\\/#faq-question-1642756396705\"},{\"@id\":\"https:\\\/\\\/mailrelay.com\\\/es\\\/faq\\\/#faq-question-1642756589446\"},{\"@id\":\"https:\\\/\\\/mailrelay.com\\\/es\\\/faq\\\/#faq-question-1642756728398\"},{\"@id\":\"https:\\\/\\\/mailrelay.com\\\/es\\\/faq\\\/#faq-question-1642756934877\"},{\"@id\":\"https:\\\/\\\/mailrelay.com\\\/es\\\/faq\\\/#faq-question-1642757099261\"},{\"@id\":\"https:\\\/\\\/mailrelay.com\\\/es\\\/faq\\\/#faq-question-1642757277108\"},{\"@id\":\"https:\\\/\\\/mailrelay.com\\\/es\\\/faq\\\/#faq-question-1642757366252\"},{\"@id\":\"https:\\\/\\\/mailrelay.com\\\/es\\\/faq\\\/#faq-question-1642757499492\"},{\"@id\":\"https:\\\/\\\/mailrelay.com\\\/es\\\/faq\\\/#faq-question-1642757569678\"},{\"@id\":\"https:\\\/\\\/mailrelay.com\\\/es\\\/faq\\\/#faq-question-1642757608227\"},{\"@id\":\"https:\\\/\\\/mailrelay.com\\\/es\\\/faq\\\/#faq-question-1642757713651\"},{\"@id\":\"https:\\\/\\\/mailrelay.com\\\/es\\\/faq\\\/#faq-question-1642757758763\"},{\"@id\":\"https:\\\/\\\/mailrelay.com\\\/es\\\/faq\\\/#faq-question-1642757955331\"},{\"@id\":\"https:\\\/\\\/mailrelay.com\\\/es\\\/faq\\\/#faq-question-1642757987903\"},{\"@id\":\"https:\\\/\\\/mailrelay.com\\\/es\\\/faq\\\/#faq-question-1642758184973\"},{\"@id\":\"https:\\\/\\\/mailrelay.com\\\/es\\\/faq\\\/#faq-question-1642758247427\"},{\"@id\":\"https:\\\/\\\/mailrelay.com\\\/es\\\/faq\\\/#faq-question-1642758312363\"},{\"@id\":\"https:\\\/\\\/mailrelay.com\\\/es\\\/faq\\\/#faq-question-1642758431339\"},{\"@id\":\"https:\\\/\\\/mailrelay.com\\\/es\\\/faq\\\/#faq-question-1642758513893\"},{\"@id\":\"https:\\\/\\\/mailrelay.com\\\/es\\\/faq\\\/#faq-question-1642758699963\"},{\"@id\":\"https:\\\/\\\/mailrelay.com\\\/es\\\/faq\\\/#faq-question-1642758773801\"},{\"@id\":\"https:\\\/\\\/mailrelay.com\\\/es\\\/faq\\\/#faq-question-1642758825379\"},{\"@id\":\"https:\\\/\\\/mailrelay.com\\\/es\\\/faq\\\/#faq-question-1642758859843\"},{\"@id\":\"https:\\\/\\\/mailrelay.com\\\/es\\\/faq\\\/#faq-question-1788938351029\"},{\"@id\":\"https:\\\/\\\/mailrelay.com\\\/es\\\/faq\\\/#faq-question-1789023156313\"},{\"@id\":\"https:\\\/\\\/mailrelay.com\\\/es\\\/faq\\\/#faq-question-1791180355830\"},{\"@id\":\"https:\\\/\\\/mailrelay.com\\\/es\\\/faq\\\/#faq-question-1791182296269\"}],\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/mailrelay.com\\\/es\\\/faq\\\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/mailrelay.com\\\/es\\\/faq\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/mailrelay.com\\\/es\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Preguntas frecuentes\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/mailrelay.com\\\/es\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/mailrelay.com\\\/es\\\/\",\"name\":\"Mailrelay\",\"description\":\"Mailrelay.com - Email Marketing Software\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/mailrelay.com\\\/es\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/mailrelay.com\\\/es\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/mailrelay.com\\\/es\\\/#organization\",\"name\":\"Mailrelay\",\"url\":\"https:\\\/\\\/mailrelay.com\\\/es\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/mailrelay.com\\\/es\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/mailrelay.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2019\\\/05\\\/mailrelay-logo.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/mailrelay.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2019\\\/05\\\/mailrelay-logo.jpg\",\"width\":613,\"height\":291,\"caption\":\"Mailrelay\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/mailrelay.com\\\/es\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/Mailrelay\\\/\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/mailrelay\",\"https:\\\/\\\/www.youtube.com\\\/mailrelay-email-marketing\"]},{\"@type\":\"Question\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/mailrelay.com\\\/es\\\/faq\\\/#faq-question-1642605763370\",\"position\":1,\"url\":\"https:\\\/\\\/mailrelay.com\\\/es\\\/faq\\\/#faq-question-1642605763370\",\"name\":\"\u00bfQu\u00e9 es Mailrelay?\",\"answerCount\":1,\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Mailrelay es una plataforma avanzada de marketing por email en l\u00ednea, tan potente y f\u00e1cil de usar que se adapta a cualquier tipo de usuario o empresa, desde quien hace peque\u00f1as campa\u00f1as hasta grandes empresas con millones de env\u00edos al mes.\",\"inLanguage\":\"es\"},\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"Question\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/mailrelay.com\\\/es\\\/faq\\\/#faq-question-1642605767959\",\"position\":2,\"url\":\"https:\\\/\\\/mailrelay.com\\\/es\\\/faq\\\/#faq-question-1642605767959\",\"name\":\"\u00bfPara qu\u00e9 necesito Mailrelay?\",\"answerCount\":1,\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"La mayor\u00eda de las empresas no tienen los recursos necesarios ni el dinero para mantener su propio sistema de env\u00edo de newsletters de alto rendimiento. Nosotros ofrecemos justo eso a un coste muy bajo, sin necesidad de implantaci\u00f3n. Solo necesitas crear una cuenta en nuestra plataforma.\",\"inLanguage\":\"es\"},\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"Question\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/mailrelay.com\\\/es\\\/faq\\\/#faq-question-1642605927879\",\"position\":3,\"url\":\"https:\\\/\\\/mailrelay.com\\\/es\\\/faq\\\/#faq-question-1642605927879\",\"name\":\"\u00bfPuedo utilizar mi direcci\u00f3n de Gmail, Hotmail o Yahoo! como remitente?\",\"answerCount\":1,\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Necesitas una direcci\u00f3n de un dominio propio, en el que puedas configurar los registros DNS (SPF, DKIM y DMARC) para que tus emails no se marquen como spam. Las direcciones de Gmail, Hotmail o Yahoo! no sirven como remitente, porque no puedes configurar sus DNS.\",\"inLanguage\":\"es\"},\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"Question\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/mailrelay.com\\\/es\\\/faq\\\/#faq-question-1794220219019\",\"position\":4,\"url\":\"https:\\\/\\\/mailrelay.com\\\/es\\\/faq\\\/#faq-question-1794220219019\",\"name\":\"\u00bfPuedo usar Mailrelay sin conocimientos t\u00e9cnicos?\",\"answerCount\":1,\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"S\u00ed. Mailrelay se ha desarrollado pensando en la usabilidad, y su editor de newsletters de arrastrar y soltar no requiere conocimientos de HTML. Para que tus emails lleguen bien, te recomendamos autenticar tu dominio y configurar un dominio personalizado a\u00f1adiendo unos registros en tu DNS; si no sabes hacerlo, tu proveedor de hosting puede ayudarte. Y si tienes alguna duda, nuestro equipo de soporte te ayudar\u00e1.\",\"inLanguage\":\"es\"},\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"Question\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/mailrelay.com\\\/es\\\/faq\\\/#faq-question-1642756396705\",\"position\":5,\"url\":\"https:\\\/\\\/mailrelay.com\\\/es\\\/faq\\\/#faq-question-1642756396705\",\"name\":\"\u00bfCu\u00e1l es la diferencia entre los planes mensuales y los planes prepago?\",\"answerCount\":1,\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Los planes mensuales tienen un l\u00edmite de env\u00edos y un l\u00edmite de suscriptores (contactos distintos a los que env\u00edas) cada mes. Si superas cualquiera de los dos, los env\u00edos se detienen hasta la siguiente renovaci\u00f3n, cuando ambos contadores vuelven a 0, o hasta que adelantes la renovaci\u00f3n o mejores tu plan. Los l\u00edmites no se renuevan el d\u00eda 1 de cada mes, sino el mismo d\u00eda del mes en que contrataste el plan (si lo contrataste el 12 de abril, el d\u00eda 12 de cada mes), tambi\u00e9n si vienes de la cuenta gratuita, salvo que adelantes la fecha de renovaci\u00f3n. Puedes ver la fecha exacta en Informes > Estad\u00edsticas de bono. Los planes mensuales tienen un compromiso de 12 meses, salvo que los contrates sin permanencia, con un 15 % m\u00e1s en la cuota. Puedes pagarlos de forma mensual o anual, con un 10 % de descuento.<br><br>En los paquetes prepago, el l\u00edmite de suscriptores es igual al n\u00famero de env\u00edos del paquete, as\u00ed que en la pr\u00e1ctica no se alcanza. No tienen compromiso y duran como m\u00e1ximo 12 meses.<br><br>Si env\u00edas varias veces al mes a la misma lista, te conviene un plan mensual. Si env\u00edas de vez en cuando o un solo bolet\u00edn al mes, un paquete prepago.\",\"inLanguage\":\"es\"},\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"Question\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/mailrelay.com\\\/es\\\/faq\\\/#faq-question-1642756589446\",\"position\":6,\"url\":\"https:\\\/\\\/mailrelay.com\\\/es\\\/faq\\\/#faq-question-1642756589446\",\"name\":\"\u00bfCu\u00e1les son las diferencias entre la versi\u00f3n Standard y la Enterprise?\",\"answerCount\":1,\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Las dos versiones incluyen cola de env\u00edo prioritaria, emails transaccionales por SMTP y API, env\u00edos por WhatsApp (Meta cobra aparte su tarifa por cada mensaje de plantilla entregado) y emails sin el logo de Mailrelay. Se diferencian en lo siguiente:<br><br>- Estad\u00edsticas de aperturas (visualizaciones) y clics: solo en Enterprise.<br>- Soporte: en Standard, prioritario por ticket y chat; en Enterprise, con m\u00e1xima prioridad por ticket, chat y tel\u00e9fono.<br><br>La cuenta gratuita s\u00ed tiene estad\u00edsticas de aperturas y clics: si pasas de la gratuita a Standard, dejar\u00e1s de tenerlas.\",\"inLanguage\":\"es\"},\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"Question\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/mailrelay.com\\\/es\\\/faq\\\/#faq-question-1642756728398\",\"position\":7,\"url\":\"https:\\\/\\\/mailrelay.com\\\/es\\\/faq\\\/#faq-question-1642756728398\",\"name\":\"\u00bfQu\u00e9 limitaciones tiene el plan gratuito?\",\"answerCount\":1,\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"La cuenta gratuita permite enviar hasta 80.000 emails al mes a un m\u00e1ximo de 20.000 contactos distintos, y guardar hasta 40.000 contactos. Las cuentas nuevas pasan por un periodo de an\u00e1lisis de unos 5 d\u00edas en el que pueden enviar como m\u00e1ximo 500 emails al d\u00eda.<br><br>Los emails transaccionales por SMTP y API, los env\u00edos por WhatsApp y quitar el logo de Mailrelay de los emails son complementos de pago. El soporte es por ticket y la cola de env\u00edo es la normal.\",\"inLanguage\":\"es\"},\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"Question\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/mailrelay.com\\\/es\\\/faq\\\/#faq-question-1642756934877\",\"position\":8,\"url\":\"https:\\\/\\\/mailrelay.com\\\/es\\\/faq\\\/#faq-question-1642756934877\",\"name\":\"\u00bfQu\u00e9 tama\u00f1o pueden tener mis emails?\",\"answerCount\":1,\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Las newsletters pueden ocupar hasta 2 MB; si necesitas m\u00e1s, es posible que las im\u00e1genes no est\u00e9n correctamente optimizadas y, si no es el caso, contacta con nuestro soporte. Los mensajes enviados por SMTP pueden ocupar hasta 50 MB. Ten en cuenta que cada 100 kB o fracci\u00f3n cuenta como un env\u00edo: por ejemplo, un email de 250 kB cuenta como 3 env\u00edos. Se tiene en cuenta el tama\u00f1o total del email, incluidos cabeceras, asunto, texto y adjuntos, y los adjuntos ocupan alrededor de un 30 % m\u00e1s que el archivo original, porque se convierten al formato <a href=\\\"https:\\\/\\\/es.wikipedia.org\\\/wiki\\\/Base64\\\">base64<\\\/a>.\",\"inLanguage\":\"es\"},\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"Question\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/mailrelay.com\\\/es\\\/faq\\\/#faq-question-1642757099261\",\"position\":9,\"url\":\"https:\\\/\\\/mailrelay.com\\\/es\\\/faq\\\/#faq-question-1642757099261\",\"name\":\"\u00bfQu\u00e9 sucede si consumo todo mi volumen de env\u00edo mensual y necesito enviar m\u00e1s emails?\",\"answerCount\":1,\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"La campa\u00f1a que se queda sin cr\u00e9ditos se pausa, y los emails pendientes salen autom\u00e1ticamente en la siguiente renovaci\u00f3n. Si no quieres esperar, puedes adelantar la fecha de renovaci\u00f3n pagando una nueva factura (el ciclo empieza de nuevo ese d\u00eda) o pasar a un plan superior desde Facturaci\u00f3n, y los emails pendientes saldr\u00e1n autom\u00e1ticamente. No vuelvas a enviar la campa\u00f1a a los contactos pendientes: les llegar\u00eda dos veces. En Facturaci\u00f3n > Renovaci\u00f3n autom\u00e1tica puedes hacer que las fechas se adelanten solas cuando te quedes sin cr\u00e9ditos o alcances el l\u00edmite de suscriptores: se genera una nueva factura y, una vez pagada, los cr\u00e9ditos est\u00e1n disponibles.\",\"inLanguage\":\"es\"},\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"Question\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/mailrelay.com\\\/es\\\/faq\\\/#faq-question-1642757277108\",\"position\":10,\"url\":\"https:\\\/\\\/mailrelay.com\\\/es\\\/faq\\\/#faq-question-1642757277108\",\"name\":\"\u00bfQu\u00e9 sucede si consumo todo el cr\u00e9dito de mi plan prepago y necesito enviar m\u00e1s emails?\",\"answerCount\":1,\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"En ese caso puedes comprar un nuevo bono prepago.\",\"inLanguage\":\"es\"},\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"Question\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/mailrelay.com\\\/es\\\/faq\\\/#faq-question-1642757366252\",\"position\":11,\"url\":\"https:\\\/\\\/mailrelay.com\\\/es\\\/faq\\\/#faq-question-1642757366252\",\"name\":\"\u00bfMailrelay detecta los emails que rebotan?\",\"answerCount\":1,\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"S\u00ed. Mailrelay detecta autom\u00e1ticamente los emails que rebotan, identifica el tipo de rebote y act\u00faa en consecuencia de forma inteligente:<br><br>\u2013 Si el rebote es definitivo (por ejemplo, la direcci\u00f3n o el dominio no existen), marca el contacto como rebotado y no le vuelve a enviar.<br>\u2013 Si es temporal, reintenta el env\u00edo y le sigue enviando mientras el error no pase a ser definitivo.<br><br>Ten en cuenta que, para detectar los rebotes, es necesario hacer un env\u00edo: la primera vez que env\u00edes tu bolet\u00edn, Mailrelay detectar\u00e1 los emails fallidos de tu base de datos. En los env\u00edos siguientes, solo enviar\u00e1 a las direcciones que sigan siendo v\u00e1lidas. Si una direcci\u00f3n rebotada vuelve a funcionar, contacta con soporte para reactivarla. M\u00e1s informaci\u00f3n: <a href=\\\"https:\\\/\\\/help.mailrelay.com\\\/es\\\/support\\\/solutions\\\/articles\\\/103000215104-motivos-de-rebote-y-soluciones\\\">https:\\\/\\\/help.mailrelay.com\\\/es\\\/support\\\/solutions\\\/articles\\\/103000215104-motivos-de-rebote-y-soluciones<\\\/a>\",\"inLanguage\":\"es\"},\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"Question\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/mailrelay.com\\\/es\\\/faq\\\/#faq-question-1642757499492\",\"position\":12,\"url\":\"https:\\\/\\\/mailrelay.com\\\/es\\\/faq\\\/#faq-question-1642757499492\",\"name\":\"\u00bfPuedo utilizar diferentes remitentes?\",\"answerCount\":1,\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Puedes utilizar cualquier dominio de remitente que poseas en propiedad y al que tengas acceso a los registros DNS. Los remitentes de dominios distintos del que usaste para crear la cuenta solo est\u00e1n disponibles en las cuentas de pago; en la cuenta gratuita puedes usar sin coste hasta 100 remitentes de tu propio dominio.\",\"inLanguage\":\"es\"},\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"Question\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/mailrelay.com\\\/es\\\/faq\\\/#faq-question-1642757569678\",\"position\":13,\"url\":\"https:\\\/\\\/mailrelay.com\\\/es\\\/faq\\\/#faq-question-1642757569678\",\"name\":\"\u00bfPor qu\u00e9 no puedo enviar mailings masivos utilizando mi propia conexi\u00f3n a internet?\",\"answerCount\":1,\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Los proveedores de email normales limitan el volumen de emails que puedes enviar a diario. Por lo que enviar utilizando tu conexi\u00f3n de internet tardar\u00eda horas, incluso d\u00edas.\",\"inLanguage\":\"es\"},\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"Question\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/mailrelay.com\\\/es\\\/faq\\\/#faq-question-1642757608227\",\"position\":14,\"url\":\"https:\\\/\\\/mailrelay.com\\\/es\\\/faq\\\/#faq-question-1642757608227\",\"name\":\"\u00bfVoy a usar mis recursos de conexi\u00f3n con Mailrelay?\",\"answerCount\":1,\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Si env\u00edas las newsletters desde nuestra aplicaci\u00f3n todos los emails se env\u00edan desde nuestros servidores. Si te conectas a nuestro servidor utilizando SMTP en ese caso s\u00ed utilizar\u00e1s tu conexi\u00f3n a internet.\",\"inLanguage\":\"es\"},\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"Question\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/mailrelay.com\\\/es\\\/faq\\\/#faq-question-1642757713651\",\"position\":15,\"url\":\"https:\\\/\\\/mailrelay.com\\\/es\\\/faq\\\/#faq-question-1642757713651\",\"name\":\"\u00bfNecesito la autorizaci\u00f3n de mis suscriptores?\",\"answerCount\":1,\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"S\u00ed. Para enviar con Mailrelay, tus contactos tienen que haberte dado su consentimiento o tienes que contar con otra base legal v\u00e1lida para escribirles, est\u00e9s en el pa\u00eds que est\u00e9s: nuestras condiciones de uso no permiten usar listas obtenidas sin consentimiento o sin legitimaci\u00f3n suficiente.<br><br>Adem\u00e1s, cada pa\u00eds tiene su propia legislaci\u00f3n. En Espa\u00f1a, la LSSI proh\u00edbe enviar publicidad por email que no haya sido solicitada o autorizada expresamente, salvo a clientes con los que tengas una relaci\u00f3n contractual previa y sobre productos o servicios similares; y en toda la Uni\u00f3n Europea se aplica tambi\u00e9n el RGPD. En otros pa\u00edses las leyes pueden ser diferentes, y eres t\u00fa quien debe cumplir las que se apliquen a tus env\u00edos.<br><br>Enviar solo a quien quiere recibir tus emails, adem\u00e1s de ser una obligaci\u00f3n, es lo que mejor protege tu entregabilidad.\",\"inLanguage\":\"es\"},\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"Question\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/mailrelay.com\\\/es\\\/faq\\\/#faq-question-1642757758763\",\"position\":16,\"url\":\"https:\\\/\\\/mailrelay.com\\\/es\\\/faq\\\/#faq-question-1642757758763\",\"name\":\"\u00bfPod\u00e9is garantizar que mis env\u00edos no ser\u00e1n bloqueados en Hotmail, Yahoo!, Gmail, etc.?\",\"answerCount\":1,\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"No. Ni nosotros ni ninguna otra empresa puede garantizarte el 100% de entregabilidad en un determinado proveedor, dado que es algo que solo depende de ellos. Las reglas que filtran los correos como spam son propias de cada proveedor y no suelen ser hechas p\u00fablicas.<br><br>Sin embargo nuestra plataforma est\u00e1 preparada para cumplir los requisitos de los proveedores en cuestiones como velocidad, gesti\u00f3n de IPs y otros factores que determinan la entregabilidad de las campa\u00f1as de email. Lo m\u00e1s importante en ese caso para mantener una alta entregabilidad es mantener la lista de contactos limpia y formada por contactos que han solicitado recibir los emails.\",\"inLanguage\":\"es\"},\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"Question\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/mailrelay.com\\\/es\\\/faq\\\/#faq-question-1642757955331\",\"position\":17,\"url\":\"https:\\\/\\\/mailrelay.com\\\/es\\\/faq\\\/#faq-question-1642757955331\",\"name\":\"\u00bfPor qu\u00e9 no enviar mis mailings desde un servidor dedicado?\",\"answerCount\":1,\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Ser capaz de enviar un gran volumen de emails en poco tiempo y no tener problemas de entregabilidad es algo que no solo depende de la potencia del servidor. Se requiere de un software tambi\u00e9n potente que ofrezca las herramientas necesarias para analizar las respuestas de los servidores destino, as\u00ed como estad\u00edsticas detalladas para que puedas saber si el env\u00edo tuvo alguna repercusi\u00f3n. Eso es justo lo que ofrece Mailrelay.<br><br>Para conseguir que tus emails lleguen a la bandeja de entrada en Hotmail, Gmail, Yahoo!, etc., es necesario cumplir sus pol\u00edticas y trabajar con ellos: Mailrelay tiene acuerdos de bucles de respuesta (FBL) con los grandes proveedores a trav\u00e9s de Validity y analiza la reputaci\u00f3n de sus IP y dominios con Google Postmaster Tools y Microsoft SNDS. Tambi\u00e9n es necesario disponer de suficientes rangos de IPs que puedan ser balanceados en tiempo real.<br><br>Estos requisitos dif\u00edcilmente se pueden cumplir con un servidor dedicado. Muchas IP de los proveedores de hosting tienen mala reputaci\u00f3n o aparecen en listas negras, porque son rangos propensos a abusos, as\u00ed que es muy posible que tu IP sea bloqueada y te quedes con un servidor desde el que no puedes enviar emails. Adem\u00e1s, enviando desde tu propio servidor pierdes la mayor\u00eda de las funciones de una plataforma de email marketing como Mailrelay: seguimiento de aperturas y clics, gesti\u00f3n de rebotes y bajas, automatizaciones, segmentaci\u00f3n o informes.<br><br>En resumen, con Mailrelay tienes muchas m\u00e1s posibilidades de que tus emails lleguen a la bandeja de entrada.\",\"inLanguage\":\"es\"},\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"Question\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/mailrelay.com\\\/es\\\/faq\\\/#faq-question-1642757987903\",\"position\":18,\"url\":\"https:\\\/\\\/mailrelay.com\\\/es\\\/faq\\\/#faq-question-1642757987903\",\"name\":\"\u00bfPuedo usar Mailrelay a trav\u00e9s de SMTP?\",\"answerCount\":1,\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"S\u00ed. Puedes conectar tu aplicaci\u00f3n o tu servidor al SMTP de Mailrelay para enviar tus emails, tambi\u00e9n los transaccionales (confirmaciones de pedido, avisos, notificaciones\u2026). Puedes seguir la entrega de cada email en Informes > Emails SMTP y, en la versi\u00f3n Enterprise, tambi\u00e9n sus aperturas y clics.<br><br>Puedes usar el SMTP con cualquier plan de pago (mensual o prepago) y, en la cuenta gratuita, con el complemento SMTP + API, que puedes probar gratis durante 30 d\u00edas. Aqu\u00ed tienes c\u00f3mo configurarlo: <a href=\\\"https:\\\/\\\/help.mailrelay.com\\\/es\\\/support\\\/solutions\\\/articles\\\/103000160464-c%C3%B3mo-configurar-el-smtp-en-mailrelay\\\">https:\\\/\\\/help.mailrelay.com\\\/es\\\/support\\\/solutions\\\/articles\\\/103000160464-c%C3%B3mo-configurar-el-smtp-en-mailrelay<\\\/a><br><br>Los emails que env\u00edas por SMTP se descuentan de los env\u00edos de tu plan y cuentan para el l\u00edmite de suscriptores. Ten en cuenta tambi\u00e9n que la velocidad de env\u00edo depender\u00e1 de tu conexi\u00f3n a internet.\",\"inLanguage\":\"es\"},\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"Question\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/mailrelay.com\\\/es\\\/faq\\\/#faq-question-1642758184973\",\"position\":19,\"url\":\"https:\\\/\\\/mailrelay.com\\\/es\\\/faq\\\/#faq-question-1642758184973\",\"name\":\"\u00bfC\u00f3mo incluyo enlaces de baja en las newsletters?\",\"answerCount\":1,\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Para a\u00f1adir el enlace de baja puedes seguir estos pasos: <a href=\\\"https:\\\/\\\/help.mailrelay.com\\\/es\\\/support\\\/solutions\\\/articles\\\/103000092562-a%C3%B1adiendo-el-enlace-de-baja\\\">https:\\\/\\\/help.mailrelay.com\\\/es\\\/support\\\/solutions\\\/articles\\\/103000092562-a%C3%B1adiendo-el-enlace-de-baja<\\\/a>\",\"inLanguage\":\"es\"},\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"Question\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/mailrelay.com\\\/es\\\/faq\\\/#faq-question-1642758247427\",\"position\":20,\"url\":\"https:\\\/\\\/mailrelay.com\\\/es\\\/faq\\\/#faq-question-1642758247427\",\"name\":\"\u00bfC\u00f3mo funciona el l\u00edmite de suscriptores?\",\"answerCount\":1,\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"El l\u00edmite de suscriptores es el n\u00famero m\u00e1ximo de contactos distintos a los que puedes enviar en cada ciclo de tu plan, sumando todos tus env\u00edos. No es el n\u00famero de contactos que puedes tener guardados en tu cuenta (puedes guardar hasta el doble), y no depende de cada env\u00edo por separado: no importa que hagas grupos m\u00e1s peque\u00f1os o borres los contactos despu\u00e9s de haberles enviado. Cuentan todos los destinatarios distintos, tambi\u00e9n los de los emails que env\u00edas por SMTP.<br><br>Cada contacto cuenta una sola vez por ciclo: si vuelves a enviar a los mismos contactos, no consumes m\u00e1s suscriptores, aunque s\u00ed gastas env\u00edos. Por ejemplo, con un l\u00edmite de 20.000 suscriptores puedes mandar varias campa\u00f1as a los mismos 20.000 contactos; pero si ya has usado los 20.000 y env\u00edas a contactos que todav\u00eda no hab\u00edas usado en ese ciclo, superar\u00e1s el l\u00edmite. En ese caso, la campa\u00f1a se pausa al llegar al l\u00edmite, y los emails pendientes salen autom\u00e1ticamente en la siguiente renovaci\u00f3n, o antes si adelantas la fecha de renovaci\u00f3n o mejoras tu plan. No vuelvas a enviar la campa\u00f1a a los contactos pendientes: les llegar\u00eda dos veces.<br><br>Ten en cuenta que borrar contactos una vez que ya les has enviado no reduce el consumo, y que el contador vuelve a 0 en cada renovaci\u00f3n de tu plan. En \u00abInformes\u00bb > \u00abEstad\u00edsticas de bono\u00bb puedes ver cu\u00e1ntos env\u00edos y suscriptores llevas en el ciclo.\",\"inLanguage\":\"es\"},\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"Question\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/mailrelay.com\\\/es\\\/faq\\\/#faq-question-1642758312363\",\"position\":21,\"url\":\"https:\\\/\\\/mailrelay.com\\\/es\\\/faq\\\/#faq-question-1642758312363\",\"name\":\"\u00bfC\u00f3mo puedo ingresar en mi cuenta desde la web de Mailrelay?\",\"answerCount\":1,\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Haz clic en \\\"Acceder\\\", en la parte superior de la web (o ve a https:\\\/\\\/mailrelay.com\\\/es\\\/login\\\/), escribe el nombre de tu cuenta, que es la parte anterior a \\\".ipzmarketing.com\\\", y despu\u00e9s introduce tu email y tu contrase\u00f1a. Tambi\u00e9n puedes entrar directamente en la direcci\u00f3n de tu cuenta: tucuenta.ipzmarketing.com. Recibiste tus datos de acceso en un email al registrarte. Si tienes problemas para entrar, consulta: <a href=\\\"https:\\\/\\\/help.mailrelay.com\\\/es\\\/support\\\/solutions\\\/articles\\\/103000423105-no-puedo-acceder-a-mi-cuenta\\\">https:\\\/\\\/help.mailrelay.com\\\/es\\\/support\\\/solutions\\\/articles\\\/103000423105-no-puedo-acceder-a-mi-cuenta<\\\/a>\",\"inLanguage\":\"es\"},\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"Question\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/mailrelay.com\\\/es\\\/faq\\\/#faq-question-1642758431339\",\"position\":22,\"url\":\"https:\\\/\\\/mailrelay.com\\\/es\\\/faq\\\/#faq-question-1642758431339\",\"name\":\"\u00bfPuedo utilizar direcciones de email con acentos, \u00f1 o \u00e7?\",\"answerCount\":1,\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"S\u00ed. Mailrelay admite direcciones de email con acentos, \u00f1, \u00e7 y otros caracteres especiales, tanto en tus remitentes como en tus contactos, y tambi\u00e9n dominios con caracteres especiales al darte de alta. Ten en cuenta que no todos los servidores y programas de correo admiten este tipo de direcciones, as\u00ed que es posible que algunos destinatarios no reciban bien esos emails.\",\"inLanguage\":\"es\"},\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"Question\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/mailrelay.com\\\/es\\\/faq\\\/#faq-question-1642758513893\",\"position\":23,\"url\":\"https:\\\/\\\/mailrelay.com\\\/es\\\/faq\\\/#faq-question-1642758513893\",\"name\":\"\u00bfC\u00f3mo definir un dominio personalizado y renombrar los enlaces de seguimiento?\",\"answerCount\":1,\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Normalmente, para acceder a tu cuenta de Mailrelay, tienes que usar una URL parecida a esta:<br><br>tudominio.ipzmarketing.com<br><br>Donde \\\"tudominio\\\" debes reemplazarlo por el nombre de tu dominio. De esta forma, el final \\\".ipzmarketing.com\\\" se a\u00f1ade siempre a tu nombre de dominio. Pero es posible realizar algunas configuraciones para acceder directamente utilizando:<br><br>newsletters.tudominio.com<br><br>O lo que quieras poner en lugar de \u201cnewsletters\u201d. Si quieres realizar este cambio tendr\u00e1s que crear un registro CNAME en las DNS para el subdominio que quieras. Esto lo tienes que crear en el panel de hosting de tu dominio y debe apuntar a: tudominio.ipzmarketing.com<br><br>Ten en cuenta que si apuntas un subdominio directamente a tu dominio principal, tu web podr\u00eda no funcionar. Cons\u00faltanos cualquier duda. Por ejemplo, lo siguiente no ser\u00eda correcto:<br><br>tudominio.com CNAME tudominio.ipzmarketing.com<br><br>Mientras que lo siguiente s\u00ed lo ser\u00eda:<br><br>newsletters.tudominio.com CNAME tudominio.ipzmarketing.com<br><br>Una vez que hayas configurado todo esto, solo tienes que a\u00f1adir el nuevo subdominio en el panel de Mailrelay, en el men\u00fa \u00abConfiguraci\u00f3n\u00bb -> \u00abDominios personalizados\u00bb.<br><br>NOTA: antes de crear el subdominio aseg\u00farate de que no exista ya un subdominio con el mismo nombre. <br><br>Es decir, si al crear un registro CNAME (por ejemplo, newsletters.tudominio.com) ese subdominio ya existe, deber\u00edas elegir otro nombre o eliminar el existente.\",\"inLanguage\":\"es\"},\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"Question\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/mailrelay.com\\\/es\\\/faq\\\/#faq-question-1642758699963\",\"position\":24,\"url\":\"https:\\\/\\\/mailrelay.com\\\/es\\\/faq\\\/#faq-question-1642758699963\",\"name\":\"\u00bfPuedo comprar la lista de contactos a Mailrelay?\",\"answerCount\":1,\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"No, Mailrelay no ofrece ni vende bases de datos de email. El cliente es responsable de su lista de contactos.\",\"inLanguage\":\"es\"},\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"Question\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/mailrelay.com\\\/es\\\/faq\\\/#faq-question-1642758773801\",\"position\":25,\"url\":\"https:\\\/\\\/mailrelay.com\\\/es\\\/faq\\\/#faq-question-1642758773801\",\"name\":\"\u00bfPuedo utilizar autorespondedores en la cuenta gratuita?\",\"answerCount\":1,\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Todas las cuentas de Mailrelay, tanto las gratuitas como las de pago, cuentan con las funciones necesarias para crear y gestionar respuestas autom\u00e1ticas.<br><br>Puedes encontrar m\u00e1s informaci\u00f3n sobre el autoresponder de Mailrelay aqu\u00ed: <a href=\\\"https:\\\/\\\/help.mailrelay.com\\\/es\\\/support\\\/solutions\\\/articles\\\/103000393273-automatizaciones-c%C3%B3mo-crear-automatizaciones-en-mailrelay\\\">https:\\\/\\\/help.mailrelay.com\\\/es\\\/support\\\/solutions\\\/articles\\\/103000393273-automatizaciones-c%C3%B3mo-crear-automatizaciones-en-mailrelay<\\\/a>\",\"inLanguage\":\"es\"},\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"Question\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/mailrelay.com\\\/es\\\/faq\\\/#faq-question-1642758825379\",\"position\":26,\"url\":\"https:\\\/\\\/mailrelay.com\\\/es\\\/faq\\\/#faq-question-1642758825379\",\"name\":\"\u00bfPuedo crear env\u00edos a partir de una fuente RSS?\",\"answerCount\":1,\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"S\u00ed, todas las cuentas de Mailrelay, tanto las gratuitas como las de pago, tienen la opci\u00f3n de enviar contenidos nuevos desde una fuente RSS. Por eso, todos los usuarios de Mailrelay pueden automatizar f\u00e1cilmente esta tarea. <br><br>Puedes ver m\u00e1s informaci\u00f3n aqu\u00ed: <a href=\\\"https:\\\/\\\/help.mailrelay.com\\\/es\\\/support\\\/solutions\\\/articles\\\/103000136652-c%C3%B3mo-crear-un-bolet%C3%ADn-rss\\\">https:\\\/\\\/help.mailrelay.com\\\/es\\\/support\\\/solutions\\\/articles\\\/103000136652-c%C3%B3mo-crear-un-bolet%C3%ADn-rss<\\\/a>\",\"inLanguage\":\"es\"},\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"Question\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/mailrelay.com\\\/es\\\/faq\\\/#faq-question-1642758859843\",\"position\":27,\"url\":\"https:\\\/\\\/mailrelay.com\\\/es\\\/faq\\\/#faq-question-1642758859843\",\"name\":\"\u00bfPuedo importar mi propia lista de contactos?\",\"answerCount\":1,\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Por supuesto, puedes importar tu lista de email sin problemas a tu cuenta de Mailrelay. Puedes hacerlo de m\u00faltiples formas: <a href=\\\"https:\\\/\\\/help.mailrelay.com\\\/es\\\/support\\\/solutions\\\/articles\\\/103000156748-importaciones\\\">https:\\\/\\\/help.mailrelay.com\\\/es\\\/support\\\/solutions\\\/articles\\\/103000156748-importaciones<\\\/a>\",\"inLanguage\":\"es\"},\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"Question\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/mailrelay.com\\\/es\\\/faq\\\/#faq-question-1788938351029\",\"position\":28,\"url\":\"https:\\\/\\\/mailrelay.com\\\/es\\\/faq\\\/#faq-question-1788938351029\",\"name\":\"\u00bfTiene Mailrelay un l\u00edmite diario de env\u00edo?\",\"answerCount\":1,\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Solo en las cuentas gratuitas nuevas, durante el periodo de an\u00e1lisis. Pasado ese periodo, y en los planes de pago, no hay l\u00edmite diario: solo cuentan los l\u00edmites de env\u00edos y suscriptores de tu plan.<br><br>Las cuentas gratuitas nuevas pasan por un periodo de an\u00e1lisis de unos 5 d\u00edas en el que pueden enviar como m\u00e1ximo 500 emails al d\u00eda para toda la cuenta. Durante ese periodo, el sistema revisa el comportamiento de la cuenta, las campa\u00f1as y la base de datos para comprobar que no se env\u00eda spam, y optimiza la velocidad de env\u00edo teniendo en cuenta la reputaci\u00f3n del remitente, las posibles quejas por spam, la calidad de la base de datos y otros factores, as\u00ed que los emails pueden salir m\u00e1s despacio de lo habitual. Si la cuenta no pasa esa revisi\u00f3n, por ejemplo por un porcentaje alto de rebotes, el l\u00edmite se mantiene aunque hayan pasado los 5 d\u00edas; en ese caso, limpia tu lista y contacta con soporte para que revisemos de nuevo la cuenta.<br><br>Si necesitas enviar m\u00e1s o con urgencia, puedes pasar a un plan de pago: el l\u00edmite se quita en cuanto se confirma el pago y la velocidad de env\u00edo aumenta en cuesti\u00f3n de minutos. Ten en cuenta que, en este caso, el sistema no habr\u00e1 evaluado la calidad de tus env\u00edos, por lo que tu cuenta corre el riesgo de sufrir bloqueos o denuncias por spam.\",\"inLanguage\":\"es\"},\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"Question\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/mailrelay.com\\\/es\\\/faq\\\/#faq-question-1789023156313\",\"position\":29,\"url\":\"https:\\\/\\\/mailrelay.com\\\/es\\\/faq\\\/#faq-question-1789023156313\",\"name\":\"\u00bfCu\u00e1l es el tama\u00f1o m\u00e1ximo de las im\u00e1genes que puedo subir al gestor de archivos multimedia?\",\"answerCount\":1,\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Puedes subir im\u00e1genes de hasta 3 MB cada una, aunque te recomendamos que utilices im\u00e1genes con el menor tama\u00f1o de archivo posible para que se carguen m\u00e1s r\u00e1pido en los dispositivos de tus contactos.\",\"inLanguage\":\"es\"},\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"Question\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/mailrelay.com\\\/es\\\/faq\\\/#faq-question-1791180355830\",\"position\":30,\"url\":\"https:\\\/\\\/mailrelay.com\\\/es\\\/faq\\\/#faq-question-1791180355830\",\"name\":\"\u00bfQu\u00e9 son los rebotes as\u00edncronos?\",\"answerCount\":1,\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Un rebote s\u00edncrono se produce cuando el servidor del destinatario rechaza el email durante la propia entrega. Un rebote as\u00edncrono se produce cuando el servidor acepta el correo electr\u00f3nico y, posteriormente, env\u00eda una notificaci\u00f3n de fallo de entrega a la direcci\u00f3n de rebote del mensaje (el Return-Path).<br><br>Otros mensajes, como las respuestas de \u00abfuera de la oficina\u00bb, tambi\u00e9n llegan a esa direcci\u00f3n. Mailrelay los descarta y solo procesa las notificaciones de fallo de entrega.<br><br>Ten en cuenta:<br><br><strong>\u2013 Requisito:<\\\/strong> Los rebotes as\u00edncronos solo se procesan para cuentas con un dominio personalizado y con la opci\u00f3n de rebotes as\u00edncronos habilitada para dicho dominio. Puedes consultar esto en \u00abConfiguraci\u00f3n\u00bb \u2192 \u00abDominios personalizados\u00bb.<br><strong>\u2013 Activaci\u00f3n:<\\\/strong> Cada vez que a\u00f1ades un dominio personalizado, esta opci\u00f3n se habilita autom\u00e1ticamente. M\u00e1s adelante puedes desactivarla o volver a activarla y, si tienes varios dominios personalizados, elegir en cu\u00e1l de ellos se activa.<br><strong>\u2013 Rebotes duros y blandos: <\\\/strong>ambos se procesan. Si el error es permanente (hard), el estado del suscriptor cambia a \\\"Rebotado\\\" (Bounced). Si se trata de un rebote temporal (blando), un \u00fanico rebote aislado no modifica su estado; sin embargo, si el hecho se repite en varias campa\u00f1as consecutivas, el suscriptor pasa al estado de \\\"Rebotado\\\".<br><strong>\u2013 Correos electr\u00f3nicos reenviados:<\\\/strong> Si el destinatario reenv\u00eda o redirige el correo electr\u00f3nico a otra direcci\u00f3n y la notificaci\u00f3n proviene de esa otra direcci\u00f3n, no es posible asociarla con el suscriptor y, por tanto, no se procesa.<br><strong>\u2013 Respuestas de \u00abfuera de la oficina\u00bb:<\\\/strong> Las respuestas automatizadas, como los avisos de vacaciones, se ignoran y nunca cuentan como rebotes.\",\"inLanguage\":\"es\"},\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"Question\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/mailrelay.com\\\/es\\\/faq\\\/#faq-question-1791182296269\",\"position\":31,\"url\":\"https:\\\/\\\/mailrelay.com\\\/es\\\/faq\\\/#faq-question-1791182296269\",\"name\":\"\u00bfCu\u00e1les son las especificaciones t\u00e9cnicas de una cuenta de Mailrelay?\",\"answerCount\":1,\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Estos son los l\u00edmites para cada cuenta, agrupados por \u00e1rea:<br><br><strong>\u00b7 Entrega<\\\/strong><br><br><strong>- Velocidad de env\u00edo: <\\\/strong>Variable. Depende de varios factores, incluida la hora del d\u00eda, y puede alcanzar picos de 300.000 correos electr\u00f3nicos por hora. <br><strong>- Cuentas gratuitas durante el periodo de revisi\u00f3n inicial (aprox. 5 d\u00edas): <\\\/strong>m\u00e1ximo de 500 env\u00edos diarios para toda la cuenta. Durante este periodo, el sistema revisa el comportamiento de la cuenta, las campa\u00f1as y la base de datos para verificar que no se est\u00e9 enviando spam. Si la cuenta no pasa esa revisi\u00f3n, por ejemplo por un porcentaje alto de rebotes, el l\u00edmite se mantiene aunque hayan pasado los 5 d\u00edas. En ese caso, limpia tu lista y contacta con soporte para que revisemos de nuevo la cuenta. <br><strong>- Correos electr\u00f3nicos de prueba: <\\\/strong>Hasta 20 destinatarios al d\u00eda.<br><br><strong>\u00b7 Remitentes y dominios<\\\/strong><br><br><strong>- Remitentes: <\\\/strong>100 <br><strong>- Dominios personalizados: <\\\/strong>10, con solo uno activo a la vez.<br><br><strong>\u00b7 Suscriptores y listas<\\\/strong><br><br><strong>- L\u00edmite de importaci\u00f3n en el plan gratuito y en los planes mensuales:<\\\/strong> el doble de suscriptores que el l\u00edmite de env\u00edo del plan. Por ejemplo, el plan gratuito permite realizar env\u00edos a 20.000 suscriptores e importar hasta 40.000. <br><strong>- L\u00edmite de importaci\u00f3n en los planes de prepago:<\\\/strong> el doble de suscriptores que el l\u00edmite de env\u00edo del plan. Por ejemplo, con un paquete de 100.000 env\u00edos, se pueden importar hasta 200.000 suscriptores. <br><strong>- Grupos: <\\\/strong>500 <br><strong>- Segmentos:<\\\/strong> 500 <br><strong>- Campos personalizados:<\\\/strong> 30 <br><strong>- Formularios de suscripci\u00f3n: <\\\/strong>50 <br><strong>- Importaci\u00f3n de lista negra: <\\\/strong>archivo CSV o TXT de hasta 150 MB.<br><br><strong>\u00b7 Boletines y automatizaciones<\\\/strong><br><br><strong>- Boletines:<\\\/strong> 10.000 <br><strong>- Carpetas de boletines: <\\\/strong>100 <br><strong>- Boletines RSS: <\\\/strong>100 <br><strong>- Bloques por automatizaci\u00f3n: <\\\/strong>150<br><br><strong>\u00b7 Gestor de archivos multimedia<\\\/strong><br><br><strong>- Tama\u00f1o m\u00e1ximo por imagen:<\\\/strong> 3 MB <br><strong>- Espacio total para im\u00e1genes: <\\\/strong>5 GB <br><strong>- Carpetas:<\\\/strong> 100<br><br>\u00b7 <strong>API<\\\/strong><br><br><strong>- Claves API: <\\\/strong>30 <br><strong>- Solicitudes:<\\\/strong> consulta los l\u00edmites actuales en la documentaci\u00f3n de la API (<a href=\\\"https:\\\/\\\/apidocs.mailrelay.com\\\/\\\">https:\\\/\\\/apidocs.mailrelay.com\\\/<\\\/a>), apartado \u00abRate limiting\u00bb.<br><br><strong>\u00b7 Usuarios<\\\/strong><br><br><strong>- Usuarios: <\\\/strong>75 <br><strong>- Perfiles de usuario: <\\\/strong>25<br><br><strong>\u00b7 SMTP<\\\/strong><br><br><strong>- Tasa:<\\\/strong> No hay l\u00edmite de mensajes por minuto o por hora. El l\u00edmite lo determina el paquete contratado.<br><strong>- Conexiones simult\u00e1neas: <\\\/strong>15 por IP.<br><strong>- Tama\u00f1o m\u00e1ximo por mensaje:<\\\/strong> 50 MB. Si se supera, el servidor rechaza el mensaje con un error 552. Cada 100 KB cuenta como un env\u00edo.<br><br>\u00b7 <strong>SMS<\\\/strong><br><br><strong>- Env\u00edo pegando una lista de n\u00fameros (copiar y pegar): <\\\/strong>Hasta 50.000 destinatarios.\",\"inLanguage\":\"es\"},\"inLanguage\":\"es\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Preguntas frecuentes sobre Mailrelay | Respuestas a preguntas habituales sobre marketing por correo electr\u00f3nico","description":"Encuentra respuestas r\u00e1pidas a las preguntas m\u00e1s habituales sobre Mailrelay. Aprende a gestionar campa\u00f1as de email, configurar cuentas, mejorar la tasa de entrega y usar nuestras funciones","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/faq\/","og_locale":"es_ES","og_type":"article","og_title":"Preguntas frecuentes sobre Mailrelay | Respuestas a preguntas habituales sobre marketing por correo electr\u00f3nico","og_description":"Encuentra respuestas r\u00e1pidas a las preguntas m\u00e1s habituales sobre Mailrelay. Aprende a gestionar campa\u00f1as de email, configurar cuentas, mejorar la tasa de entrega y usar nuestras funciones","og_url":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/faq\/","og_site_name":"Mailrelay","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/Mailrelay\/","article_modified_time":"2026-11-09T10:58:48+00:00","twitter_card":"summary_large_image","twitter_site":"@mailrelay","twitter_misc":{"Tiempo de lectura":"9 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":["WebPage","FAQPage"],"@id":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/faq\/","url":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/faq\/","name":"Preguntas frecuentes sobre Mailrelay | Respuestas a preguntas habituales sobre marketing por correo electr\u00f3nico","isPartOf":{"@id":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/#website"},"datePublished":"2022-01-21T13:08:27+00:00","dateModified":"2026-11-09T10:58:48+00:00","description":"Encuentra respuestas r\u00e1pidas a las preguntas m\u00e1s habituales sobre Mailrelay. Aprende a gestionar campa\u00f1as de email, configurar cuentas, mejorar la tasa de entrega y usar nuestras funciones","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/faq\/#breadcrumb"},"mainEntity":[{"@id":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/faq\/#faq-question-1642605763370"},{"@id":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/faq\/#faq-question-1642605767959"},{"@id":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/faq\/#faq-question-1642605927879"},{"@id":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/faq\/#faq-question-1794220219019"},{"@id":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/faq\/#faq-question-1642756396705"},{"@id":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/faq\/#faq-question-1642756589446"},{"@id":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/faq\/#faq-question-1642756728398"},{"@id":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/faq\/#faq-question-1642756934877"},{"@id":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/faq\/#faq-question-1642757099261"},{"@id":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/faq\/#faq-question-1642757277108"},{"@id":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/faq\/#faq-question-1642757366252"},{"@id":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/faq\/#faq-question-1642757499492"},{"@id":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/faq\/#faq-question-1642757569678"},{"@id":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/faq\/#faq-question-1642757608227"},{"@id":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/faq\/#faq-question-1642757713651"},{"@id":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/faq\/#faq-question-1642757758763"},{"@id":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/faq\/#faq-question-1642757955331"},{"@id":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/faq\/#faq-question-1642757987903"},{"@id":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/faq\/#faq-question-1642758184973"},{"@id":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/faq\/#faq-question-1642758247427"},{"@id":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/faq\/#faq-question-1642758312363"},{"@id":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/faq\/#faq-question-1642758431339"},{"@id":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/faq\/#faq-question-1642758513893"},{"@id":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/faq\/#faq-question-1642758699963"},{"@id":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/faq\/#faq-question-1642758773801"},{"@id":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/faq\/#faq-question-1642758825379"},{"@id":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/faq\/#faq-question-1642758859843"},{"@id":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/faq\/#faq-question-1788938351029"},{"@id":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/faq\/#faq-question-1789023156313"},{"@id":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/faq\/#faq-question-1791180355830"},{"@id":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/faq\/#faq-question-1791182296269"}],"inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/mailrelay.com\/es\/faq\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/faq\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Preguntas frecuentes"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/#website","url":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/","name":"Mailrelay","description":"Mailrelay.com - Email Marketing Software","publisher":{"@id":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"es"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/#organization","name":"Mailrelay","url":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/mailrelay-logo.jpg","contentUrl":"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/mailrelay-logo.jpg","width":613,"height":291,"caption":"Mailrelay"},"image":{"@id":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/Mailrelay\/","https:\/\/x.com\/mailrelay","https:\/\/www.youtube.com\/mailrelay-email-marketing"]},{"@type":"Question","@id":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/faq\/#faq-question-1642605763370","position":1,"url":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/faq\/#faq-question-1642605763370","name":"\u00bfQu\u00e9 es Mailrelay?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Mailrelay es una plataforma avanzada de marketing por email en l\u00ednea, tan potente y f\u00e1cil de usar que se adapta a cualquier tipo de usuario o empresa, desde quien hace peque\u00f1as campa\u00f1as hasta grandes empresas con millones de env\u00edos al mes.","inLanguage":"es"},"inLanguage":"es"},{"@type":"Question","@id":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/faq\/#faq-question-1642605767959","position":2,"url":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/faq\/#faq-question-1642605767959","name":"\u00bfPara qu\u00e9 necesito Mailrelay?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"La mayor\u00eda de las empresas no tienen los recursos necesarios ni el dinero para mantener su propio sistema de env\u00edo de newsletters de alto rendimiento. Nosotros ofrecemos justo eso a un coste muy bajo, sin necesidad de implantaci\u00f3n. Solo necesitas crear una cuenta en nuestra plataforma.","inLanguage":"es"},"inLanguage":"es"},{"@type":"Question","@id":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/faq\/#faq-question-1642605927879","position":3,"url":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/faq\/#faq-question-1642605927879","name":"\u00bfPuedo utilizar mi direcci\u00f3n de Gmail, Hotmail o Yahoo! como remitente?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Necesitas una direcci\u00f3n de un dominio propio, en el que puedas configurar los registros DNS (SPF, DKIM y DMARC) para que tus emails no se marquen como spam. Las direcciones de Gmail, Hotmail o Yahoo! no sirven como remitente, porque no puedes configurar sus DNS.","inLanguage":"es"},"inLanguage":"es"},{"@type":"Question","@id":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/faq\/#faq-question-1794220219019","position":4,"url":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/faq\/#faq-question-1794220219019","name":"\u00bfPuedo usar Mailrelay sin conocimientos t\u00e9cnicos?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"S\u00ed. Mailrelay se ha desarrollado pensando en la usabilidad, y su editor de newsletters de arrastrar y soltar no requiere conocimientos de HTML. Para que tus emails lleguen bien, te recomendamos autenticar tu dominio y configurar un dominio personalizado a\u00f1adiendo unos registros en tu DNS; si no sabes hacerlo, tu proveedor de hosting puede ayudarte. Y si tienes alguna duda, nuestro equipo de soporte te ayudar\u00e1.","inLanguage":"es"},"inLanguage":"es"},{"@type":"Question","@id":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/faq\/#faq-question-1642756396705","position":5,"url":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/faq\/#faq-question-1642756396705","name":"\u00bfCu\u00e1l es la diferencia entre los planes mensuales y los planes prepago?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Los planes mensuales tienen un l\u00edmite de env\u00edos y un l\u00edmite de suscriptores (contactos distintos a los que env\u00edas) cada mes. Si superas cualquiera de los dos, los env\u00edos se detienen hasta la siguiente renovaci\u00f3n, cuando ambos contadores vuelven a 0, o hasta que adelantes la renovaci\u00f3n o mejores tu plan. Los l\u00edmites no se renuevan el d\u00eda 1 de cada mes, sino el mismo d\u00eda del mes en que contrataste el plan (si lo contrataste el 12 de abril, el d\u00eda 12 de cada mes), tambi\u00e9n si vienes de la cuenta gratuita, salvo que adelantes la fecha de renovaci\u00f3n. Puedes ver la fecha exacta en Informes > Estad\u00edsticas de bono. Los planes mensuales tienen un compromiso de 12 meses, salvo que los contrates sin permanencia, con un 15 % m\u00e1s en la cuota. Puedes pagarlos de forma mensual o anual, con un 10 % de descuento.<br><br>En los paquetes prepago, el l\u00edmite de suscriptores es igual al n\u00famero de env\u00edos del paquete, as\u00ed que en la pr\u00e1ctica no se alcanza. No tienen compromiso y duran como m\u00e1ximo 12 meses.<br><br>Si env\u00edas varias veces al mes a la misma lista, te conviene un plan mensual. Si env\u00edas de vez en cuando o un solo bolet\u00edn al mes, un paquete prepago.","inLanguage":"es"},"inLanguage":"es"},{"@type":"Question","@id":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/faq\/#faq-question-1642756589446","position":6,"url":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/faq\/#faq-question-1642756589446","name":"\u00bfCu\u00e1les son las diferencias entre la versi\u00f3n Standard y la Enterprise?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Las dos versiones incluyen cola de env\u00edo prioritaria, emails transaccionales por SMTP y API, env\u00edos por WhatsApp (Meta cobra aparte su tarifa por cada mensaje de plantilla entregado) y emails sin el logo de Mailrelay. Se diferencian en lo siguiente:<br><br>- Estad\u00edsticas de aperturas (visualizaciones) y clics: solo en Enterprise.<br>- Soporte: en Standard, prioritario por ticket y chat; en Enterprise, con m\u00e1xima prioridad por ticket, chat y tel\u00e9fono.<br><br>La cuenta gratuita s\u00ed tiene estad\u00edsticas de aperturas y clics: si pasas de la gratuita a Standard, dejar\u00e1s de tenerlas.","inLanguage":"es"},"inLanguage":"es"},{"@type":"Question","@id":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/faq\/#faq-question-1642756728398","position":7,"url":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/faq\/#faq-question-1642756728398","name":"\u00bfQu\u00e9 limitaciones tiene el plan gratuito?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"La cuenta gratuita permite enviar hasta 80.000 emails al mes a un m\u00e1ximo de 20.000 contactos distintos, y guardar hasta 40.000 contactos. Las cuentas nuevas pasan por un periodo de an\u00e1lisis de unos 5 d\u00edas en el que pueden enviar como m\u00e1ximo 500 emails al d\u00eda.<br><br>Los emails transaccionales por SMTP y API, los env\u00edos por WhatsApp y quitar el logo de Mailrelay de los emails son complementos de pago. El soporte es por ticket y la cola de env\u00edo es la normal.","inLanguage":"es"},"inLanguage":"es"},{"@type":"Question","@id":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/faq\/#faq-question-1642756934877","position":8,"url":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/faq\/#faq-question-1642756934877","name":"\u00bfQu\u00e9 tama\u00f1o pueden tener mis emails?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Las newsletters pueden ocupar hasta 2 MB; si necesitas m\u00e1s, es posible que las im\u00e1genes no est\u00e9n correctamente optimizadas y, si no es el caso, contacta con nuestro soporte. Los mensajes enviados por SMTP pueden ocupar hasta 50 MB. Ten en cuenta que cada 100 kB o fracci\u00f3n cuenta como un env\u00edo: por ejemplo, un email de 250 kB cuenta como 3 env\u00edos. Se tiene en cuenta el tama\u00f1o total del email, incluidos cabeceras, asunto, texto y adjuntos, y los adjuntos ocupan alrededor de un 30 % m\u00e1s que el archivo original, porque se convierten al formato <a href=\"https:\/\/es.wikipedia.org\/wiki\/Base64\">base64<\/a>.","inLanguage":"es"},"inLanguage":"es"},{"@type":"Question","@id":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/faq\/#faq-question-1642757099261","position":9,"url":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/faq\/#faq-question-1642757099261","name":"\u00bfQu\u00e9 sucede si consumo todo mi volumen de env\u00edo mensual y necesito enviar m\u00e1s emails?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"La campa\u00f1a que se queda sin cr\u00e9ditos se pausa, y los emails pendientes salen autom\u00e1ticamente en la siguiente renovaci\u00f3n. Si no quieres esperar, puedes adelantar la fecha de renovaci\u00f3n pagando una nueva factura (el ciclo empieza de nuevo ese d\u00eda) o pasar a un plan superior desde Facturaci\u00f3n, y los emails pendientes saldr\u00e1n autom\u00e1ticamente. No vuelvas a enviar la campa\u00f1a a los contactos pendientes: les llegar\u00eda dos veces. En Facturaci\u00f3n > Renovaci\u00f3n autom\u00e1tica puedes hacer que las fechas se adelanten solas cuando te quedes sin cr\u00e9ditos o alcances el l\u00edmite de suscriptores: se genera una nueva factura y, una vez pagada, los cr\u00e9ditos est\u00e1n disponibles.","inLanguage":"es"},"inLanguage":"es"},{"@type":"Question","@id":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/faq\/#faq-question-1642757277108","position":10,"url":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/faq\/#faq-question-1642757277108","name":"\u00bfQu\u00e9 sucede si consumo todo el cr\u00e9dito de mi plan prepago y necesito enviar m\u00e1s emails?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"En ese caso puedes comprar un nuevo bono prepago.","inLanguage":"es"},"inLanguage":"es"},{"@type":"Question","@id":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/faq\/#faq-question-1642757366252","position":11,"url":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/faq\/#faq-question-1642757366252","name":"\u00bfMailrelay detecta los emails que rebotan?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"S\u00ed. Mailrelay detecta autom\u00e1ticamente los emails que rebotan, identifica el tipo de rebote y act\u00faa en consecuencia de forma inteligente:<br><br>\u2013 Si el rebote es definitivo (por ejemplo, la direcci\u00f3n o el dominio no existen), marca el contacto como rebotado y no le vuelve a enviar.<br>\u2013 Si es temporal, reintenta el env\u00edo y le sigue enviando mientras el error no pase a ser definitivo.<br><br>Ten en cuenta que, para detectar los rebotes, es necesario hacer un env\u00edo: la primera vez que env\u00edes tu bolet\u00edn, Mailrelay detectar\u00e1 los emails fallidos de tu base de datos. En los env\u00edos siguientes, solo enviar\u00e1 a las direcciones que sigan siendo v\u00e1lidas. Si una direcci\u00f3n rebotada vuelve a funcionar, contacta con soporte para reactivarla. M\u00e1s informaci\u00f3n: <a href=\"https:\/\/help.mailrelay.com\/es\/support\/solutions\/articles\/103000215104-motivos-de-rebote-y-soluciones\">https:\/\/help.mailrelay.com\/es\/support\/solutions\/articles\/103000215104-motivos-de-rebote-y-soluciones<\/a>","inLanguage":"es"},"inLanguage":"es"},{"@type":"Question","@id":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/faq\/#faq-question-1642757499492","position":12,"url":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/faq\/#faq-question-1642757499492","name":"\u00bfPuedo utilizar diferentes remitentes?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Puedes utilizar cualquier dominio de remitente que poseas en propiedad y al que tengas acceso a los registros DNS. Los remitentes de dominios distintos del que usaste para crear la cuenta solo est\u00e1n disponibles en las cuentas de pago; en la cuenta gratuita puedes usar sin coste hasta 100 remitentes de tu propio dominio.","inLanguage":"es"},"inLanguage":"es"},{"@type":"Question","@id":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/faq\/#faq-question-1642757569678","position":13,"url":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/faq\/#faq-question-1642757569678","name":"\u00bfPor qu\u00e9 no puedo enviar mailings masivos utilizando mi propia conexi\u00f3n a internet?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Los proveedores de email normales limitan el volumen de emails que puedes enviar a diario. Por lo que enviar utilizando tu conexi\u00f3n de internet tardar\u00eda horas, incluso d\u00edas.","inLanguage":"es"},"inLanguage":"es"},{"@type":"Question","@id":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/faq\/#faq-question-1642757608227","position":14,"url":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/faq\/#faq-question-1642757608227","name":"\u00bfVoy a usar mis recursos de conexi\u00f3n con Mailrelay?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Si env\u00edas las newsletters desde nuestra aplicaci\u00f3n todos los emails se env\u00edan desde nuestros servidores. Si te conectas a nuestro servidor utilizando SMTP en ese caso s\u00ed utilizar\u00e1s tu conexi\u00f3n a internet.","inLanguage":"es"},"inLanguage":"es"},{"@type":"Question","@id":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/faq\/#faq-question-1642757713651","position":15,"url":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/faq\/#faq-question-1642757713651","name":"\u00bfNecesito la autorizaci\u00f3n de mis suscriptores?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"S\u00ed. Para enviar con Mailrelay, tus contactos tienen que haberte dado su consentimiento o tienes que contar con otra base legal v\u00e1lida para escribirles, est\u00e9s en el pa\u00eds que est\u00e9s: nuestras condiciones de uso no permiten usar listas obtenidas sin consentimiento o sin legitimaci\u00f3n suficiente.<br><br>Adem\u00e1s, cada pa\u00eds tiene su propia legislaci\u00f3n. En Espa\u00f1a, la LSSI proh\u00edbe enviar publicidad por email que no haya sido solicitada o autorizada expresamente, salvo a clientes con los que tengas una relaci\u00f3n contractual previa y sobre productos o servicios similares; y en toda la Uni\u00f3n Europea se aplica tambi\u00e9n el RGPD. En otros pa\u00edses las leyes pueden ser diferentes, y eres t\u00fa quien debe cumplir las que se apliquen a tus env\u00edos.<br><br>Enviar solo a quien quiere recibir tus emails, adem\u00e1s de ser una obligaci\u00f3n, es lo que mejor protege tu entregabilidad.","inLanguage":"es"},"inLanguage":"es"},{"@type":"Question","@id":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/faq\/#faq-question-1642757758763","position":16,"url":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/faq\/#faq-question-1642757758763","name":"\u00bfPod\u00e9is garantizar que mis env\u00edos no ser\u00e1n bloqueados en Hotmail, Yahoo!, Gmail, etc.?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"No. Ni nosotros ni ninguna otra empresa puede garantizarte el 100% de entregabilidad en un determinado proveedor, dado que es algo que solo depende de ellos. Las reglas que filtran los correos como spam son propias de cada proveedor y no suelen ser hechas p\u00fablicas.<br><br>Sin embargo nuestra plataforma est\u00e1 preparada para cumplir los requisitos de los proveedores en cuestiones como velocidad, gesti\u00f3n de IPs y otros factores que determinan la entregabilidad de las campa\u00f1as de email. Lo m\u00e1s importante en ese caso para mantener una alta entregabilidad es mantener la lista de contactos limpia y formada por contactos que han solicitado recibir los emails.","inLanguage":"es"},"inLanguage":"es"},{"@type":"Question","@id":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/faq\/#faq-question-1642757955331","position":17,"url":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/faq\/#faq-question-1642757955331","name":"\u00bfPor qu\u00e9 no enviar mis mailings desde un servidor dedicado?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Ser capaz de enviar un gran volumen de emails en poco tiempo y no tener problemas de entregabilidad es algo que no solo depende de la potencia del servidor. Se requiere de un software tambi\u00e9n potente que ofrezca las herramientas necesarias para analizar las respuestas de los servidores destino, as\u00ed como estad\u00edsticas detalladas para que puedas saber si el env\u00edo tuvo alguna repercusi\u00f3n. Eso es justo lo que ofrece Mailrelay.<br><br>Para conseguir que tus emails lleguen a la bandeja de entrada en Hotmail, Gmail, Yahoo!, etc., es necesario cumplir sus pol\u00edticas y trabajar con ellos: Mailrelay tiene acuerdos de bucles de respuesta (FBL) con los grandes proveedores a trav\u00e9s de Validity y analiza la reputaci\u00f3n de sus IP y dominios con Google Postmaster Tools y Microsoft SNDS. Tambi\u00e9n es necesario disponer de suficientes rangos de IPs que puedan ser balanceados en tiempo real.<br><br>Estos requisitos dif\u00edcilmente se pueden cumplir con un servidor dedicado. Muchas IP de los proveedores de hosting tienen mala reputaci\u00f3n o aparecen en listas negras, porque son rangos propensos a abusos, as\u00ed que es muy posible que tu IP sea bloqueada y te quedes con un servidor desde el que no puedes enviar emails. Adem\u00e1s, enviando desde tu propio servidor pierdes la mayor\u00eda de las funciones de una plataforma de email marketing como Mailrelay: seguimiento de aperturas y clics, gesti\u00f3n de rebotes y bajas, automatizaciones, segmentaci\u00f3n o informes.<br><br>En resumen, con Mailrelay tienes muchas m\u00e1s posibilidades de que tus emails lleguen a la bandeja de entrada.","inLanguage":"es"},"inLanguage":"es"},{"@type":"Question","@id":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/faq\/#faq-question-1642757987903","position":18,"url":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/faq\/#faq-question-1642757987903","name":"\u00bfPuedo usar Mailrelay a trav\u00e9s de SMTP?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"S\u00ed. Puedes conectar tu aplicaci\u00f3n o tu servidor al SMTP de Mailrelay para enviar tus emails, tambi\u00e9n los transaccionales (confirmaciones de pedido, avisos, notificaciones\u2026). Puedes seguir la entrega de cada email en Informes > Emails SMTP y, en la versi\u00f3n Enterprise, tambi\u00e9n sus aperturas y clics.<br><br>Puedes usar el SMTP con cualquier plan de pago (mensual o prepago) y, en la cuenta gratuita, con el complemento SMTP + API, que puedes probar gratis durante 30 d\u00edas. Aqu\u00ed tienes c\u00f3mo configurarlo: <a href=\"https:\/\/help.mailrelay.com\/es\/support\/solutions\/articles\/103000160464-c%C3%B3mo-configurar-el-smtp-en-mailrelay\">https:\/\/help.mailrelay.com\/es\/support\/solutions\/articles\/103000160464-c%C3%B3mo-configurar-el-smtp-en-mailrelay<\/a><br><br>Los emails que env\u00edas por SMTP se descuentan de los env\u00edos de tu plan y cuentan para el l\u00edmite de suscriptores. Ten en cuenta tambi\u00e9n que la velocidad de env\u00edo depender\u00e1 de tu conexi\u00f3n a internet.","inLanguage":"es"},"inLanguage":"es"},{"@type":"Question","@id":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/faq\/#faq-question-1642758184973","position":19,"url":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/faq\/#faq-question-1642758184973","name":"\u00bfC\u00f3mo incluyo enlaces de baja en las newsletters?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Para a\u00f1adir el enlace de baja puedes seguir estos pasos: <a href=\"https:\/\/help.mailrelay.com\/es\/support\/solutions\/articles\/103000092562-a%C3%B1adiendo-el-enlace-de-baja\">https:\/\/help.mailrelay.com\/es\/support\/solutions\/articles\/103000092562-a%C3%B1adiendo-el-enlace-de-baja<\/a>","inLanguage":"es"},"inLanguage":"es"},{"@type":"Question","@id":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/faq\/#faq-question-1642758247427","position":20,"url":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/faq\/#faq-question-1642758247427","name":"\u00bfC\u00f3mo funciona el l\u00edmite de suscriptores?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"El l\u00edmite de suscriptores es el n\u00famero m\u00e1ximo de contactos distintos a los que puedes enviar en cada ciclo de tu plan, sumando todos tus env\u00edos. No es el n\u00famero de contactos que puedes tener guardados en tu cuenta (puedes guardar hasta el doble), y no depende de cada env\u00edo por separado: no importa que hagas grupos m\u00e1s peque\u00f1os o borres los contactos despu\u00e9s de haberles enviado. Cuentan todos los destinatarios distintos, tambi\u00e9n los de los emails que env\u00edas por SMTP.<br><br>Cada contacto cuenta una sola vez por ciclo: si vuelves a enviar a los mismos contactos, no consumes m\u00e1s suscriptores, aunque s\u00ed gastas env\u00edos. Por ejemplo, con un l\u00edmite de 20.000 suscriptores puedes mandar varias campa\u00f1as a los mismos 20.000 contactos; pero si ya has usado los 20.000 y env\u00edas a contactos que todav\u00eda no hab\u00edas usado en ese ciclo, superar\u00e1s el l\u00edmite. En ese caso, la campa\u00f1a se pausa al llegar al l\u00edmite, y los emails pendientes salen autom\u00e1ticamente en la siguiente renovaci\u00f3n, o antes si adelantas la fecha de renovaci\u00f3n o mejoras tu plan. No vuelvas a enviar la campa\u00f1a a los contactos pendientes: les llegar\u00eda dos veces.<br><br>Ten en cuenta que borrar contactos una vez que ya les has enviado no reduce el consumo, y que el contador vuelve a 0 en cada renovaci\u00f3n de tu plan. En \u00abInformes\u00bb > \u00abEstad\u00edsticas de bono\u00bb puedes ver cu\u00e1ntos env\u00edos y suscriptores llevas en el ciclo.","inLanguage":"es"},"inLanguage":"es"},{"@type":"Question","@id":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/faq\/#faq-question-1642758312363","position":21,"url":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/faq\/#faq-question-1642758312363","name":"\u00bfC\u00f3mo puedo ingresar en mi cuenta desde la web de Mailrelay?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Haz clic en \"Acceder\", en la parte superior de la web (o ve a https:\/\/mailrelay.com\/es\/login\/), escribe el nombre de tu cuenta, que es la parte anterior a \".ipzmarketing.com\", y despu\u00e9s introduce tu email y tu contrase\u00f1a. Tambi\u00e9n puedes entrar directamente en la direcci\u00f3n de tu cuenta: tucuenta.ipzmarketing.com. Recibiste tus datos de acceso en un email al registrarte. Si tienes problemas para entrar, consulta: <a href=\"https:\/\/help.mailrelay.com\/es\/support\/solutions\/articles\/103000423105-no-puedo-acceder-a-mi-cuenta\">https:\/\/help.mailrelay.com\/es\/support\/solutions\/articles\/103000423105-no-puedo-acceder-a-mi-cuenta<\/a>","inLanguage":"es"},"inLanguage":"es"},{"@type":"Question","@id":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/faq\/#faq-question-1642758431339","position":22,"url":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/faq\/#faq-question-1642758431339","name":"\u00bfPuedo utilizar direcciones de email con acentos, \u00f1 o \u00e7?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"S\u00ed. Mailrelay admite direcciones de email con acentos, \u00f1, \u00e7 y otros caracteres especiales, tanto en tus remitentes como en tus contactos, y tambi\u00e9n dominios con caracteres especiales al darte de alta. Ten en cuenta que no todos los servidores y programas de correo admiten este tipo de direcciones, as\u00ed que es posible que algunos destinatarios no reciban bien esos emails.","inLanguage":"es"},"inLanguage":"es"},{"@type":"Question","@id":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/faq\/#faq-question-1642758513893","position":23,"url":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/faq\/#faq-question-1642758513893","name":"\u00bfC\u00f3mo definir un dominio personalizado y renombrar los enlaces de seguimiento?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Normalmente, para acceder a tu cuenta de Mailrelay, tienes que usar una URL parecida a esta:<br><br>tudominio.ipzmarketing.com<br><br>Donde \"tudominio\" debes reemplazarlo por el nombre de tu dominio. De esta forma, el final \".ipzmarketing.com\" se a\u00f1ade siempre a tu nombre de dominio. Pero es posible realizar algunas configuraciones para acceder directamente utilizando:<br><br>newsletters.tudominio.com<br><br>O lo que quieras poner en lugar de \u201cnewsletters\u201d. Si quieres realizar este cambio tendr\u00e1s que crear un registro CNAME en las DNS para el subdominio que quieras. Esto lo tienes que crear en el panel de hosting de tu dominio y debe apuntar a: tudominio.ipzmarketing.com<br><br>Ten en cuenta que si apuntas un subdominio directamente a tu dominio principal, tu web podr\u00eda no funcionar. Cons\u00faltanos cualquier duda. Por ejemplo, lo siguiente no ser\u00eda correcto:<br><br>tudominio.com CNAME tudominio.ipzmarketing.com<br><br>Mientras que lo siguiente s\u00ed lo ser\u00eda:<br><br>newsletters.tudominio.com CNAME tudominio.ipzmarketing.com<br><br>Una vez que hayas configurado todo esto, solo tienes que a\u00f1adir el nuevo subdominio en el panel de Mailrelay, en el men\u00fa \u00abConfiguraci\u00f3n\u00bb -> \u00abDominios personalizados\u00bb.<br><br>NOTA: antes de crear el subdominio aseg\u00farate de que no exista ya un subdominio con el mismo nombre. <br><br>Es decir, si al crear un registro CNAME (por ejemplo, newsletters.tudominio.com) ese subdominio ya existe, deber\u00edas elegir otro nombre o eliminar el existente.","inLanguage":"es"},"inLanguage":"es"},{"@type":"Question","@id":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/faq\/#faq-question-1642758699963","position":24,"url":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/faq\/#faq-question-1642758699963","name":"\u00bfPuedo comprar la lista de contactos a Mailrelay?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"No, Mailrelay no ofrece ni vende bases de datos de email. El cliente es responsable de su lista de contactos.","inLanguage":"es"},"inLanguage":"es"},{"@type":"Question","@id":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/faq\/#faq-question-1642758773801","position":25,"url":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/faq\/#faq-question-1642758773801","name":"\u00bfPuedo utilizar autorespondedores en la cuenta gratuita?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Todas las cuentas de Mailrelay, tanto las gratuitas como las de pago, cuentan con las funciones necesarias para crear y gestionar respuestas autom\u00e1ticas.<br><br>Puedes encontrar m\u00e1s informaci\u00f3n sobre el autoresponder de Mailrelay aqu\u00ed: <a href=\"https:\/\/help.mailrelay.com\/es\/support\/solutions\/articles\/103000393273-automatizaciones-c%C3%B3mo-crear-automatizaciones-en-mailrelay\">https:\/\/help.mailrelay.com\/es\/support\/solutions\/articles\/103000393273-automatizaciones-c%C3%B3mo-crear-automatizaciones-en-mailrelay<\/a>","inLanguage":"es"},"inLanguage":"es"},{"@type":"Question","@id":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/faq\/#faq-question-1642758825379","position":26,"url":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/faq\/#faq-question-1642758825379","name":"\u00bfPuedo crear env\u00edos a partir de una fuente RSS?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"S\u00ed, todas las cuentas de Mailrelay, tanto las gratuitas como las de pago, tienen la opci\u00f3n de enviar contenidos nuevos desde una fuente RSS. Por eso, todos los usuarios de Mailrelay pueden automatizar f\u00e1cilmente esta tarea. <br><br>Puedes ver m\u00e1s informaci\u00f3n aqu\u00ed: <a href=\"https:\/\/help.mailrelay.com\/es\/support\/solutions\/articles\/103000136652-c%C3%B3mo-crear-un-bolet%C3%ADn-rss\">https:\/\/help.mailrelay.com\/es\/support\/solutions\/articles\/103000136652-c%C3%B3mo-crear-un-bolet%C3%ADn-rss<\/a>","inLanguage":"es"},"inLanguage":"es"},{"@type":"Question","@id":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/faq\/#faq-question-1642758859843","position":27,"url":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/faq\/#faq-question-1642758859843","name":"\u00bfPuedo importar mi propia lista de contactos?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Por supuesto, puedes importar tu lista de email sin problemas a tu cuenta de Mailrelay. Puedes hacerlo de m\u00faltiples formas: <a href=\"https:\/\/help.mailrelay.com\/es\/support\/solutions\/articles\/103000156748-importaciones\">https:\/\/help.mailrelay.com\/es\/support\/solutions\/articles\/103000156748-importaciones<\/a>","inLanguage":"es"},"inLanguage":"es"},{"@type":"Question","@id":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/faq\/#faq-question-1788938351029","position":28,"url":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/faq\/#faq-question-1788938351029","name":"\u00bfTiene Mailrelay un l\u00edmite diario de env\u00edo?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Solo en las cuentas gratuitas nuevas, durante el periodo de an\u00e1lisis. Pasado ese periodo, y en los planes de pago, no hay l\u00edmite diario: solo cuentan los l\u00edmites de env\u00edos y suscriptores de tu plan.<br><br>Las cuentas gratuitas nuevas pasan por un periodo de an\u00e1lisis de unos 5 d\u00edas en el que pueden enviar como m\u00e1ximo 500 emails al d\u00eda para toda la cuenta. Durante ese periodo, el sistema revisa el comportamiento de la cuenta, las campa\u00f1as y la base de datos para comprobar que no se env\u00eda spam, y optimiza la velocidad de env\u00edo teniendo en cuenta la reputaci\u00f3n del remitente, las posibles quejas por spam, la calidad de la base de datos y otros factores, as\u00ed que los emails pueden salir m\u00e1s despacio de lo habitual. Si la cuenta no pasa esa revisi\u00f3n, por ejemplo por un porcentaje alto de rebotes, el l\u00edmite se mantiene aunque hayan pasado los 5 d\u00edas; en ese caso, limpia tu lista y contacta con soporte para que revisemos de nuevo la cuenta.<br><br>Si necesitas enviar m\u00e1s o con urgencia, puedes pasar a un plan de pago: el l\u00edmite se quita en cuanto se confirma el pago y la velocidad de env\u00edo aumenta en cuesti\u00f3n de minutos. Ten en cuenta que, en este caso, el sistema no habr\u00e1 evaluado la calidad de tus env\u00edos, por lo que tu cuenta corre el riesgo de sufrir bloqueos o denuncias por spam.","inLanguage":"es"},"inLanguage":"es"},{"@type":"Question","@id":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/faq\/#faq-question-1789023156313","position":29,"url":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/faq\/#faq-question-1789023156313","name":"\u00bfCu\u00e1l es el tama\u00f1o m\u00e1ximo de las im\u00e1genes que puedo subir al gestor de archivos multimedia?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Puedes subir im\u00e1genes de hasta 3 MB cada una, aunque te recomendamos que utilices im\u00e1genes con el menor tama\u00f1o de archivo posible para que se carguen m\u00e1s r\u00e1pido en los dispositivos de tus contactos.","inLanguage":"es"},"inLanguage":"es"},{"@type":"Question","@id":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/faq\/#faq-question-1791180355830","position":30,"url":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/faq\/#faq-question-1791180355830","name":"\u00bfQu\u00e9 son los rebotes as\u00edncronos?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Un rebote s\u00edncrono se produce cuando el servidor del destinatario rechaza el email durante la propia entrega. Un rebote as\u00edncrono se produce cuando el servidor acepta el correo electr\u00f3nico y, posteriormente, env\u00eda una notificaci\u00f3n de fallo de entrega a la direcci\u00f3n de rebote del mensaje (el Return-Path).<br><br>Otros mensajes, como las respuestas de \u00abfuera de la oficina\u00bb, tambi\u00e9n llegan a esa direcci\u00f3n. Mailrelay los descarta y solo procesa las notificaciones de fallo de entrega.<br><br>Ten en cuenta:<br><br><strong>\u2013 Requisito:<\/strong> Los rebotes as\u00edncronos solo se procesan para cuentas con un dominio personalizado y con la opci\u00f3n de rebotes as\u00edncronos habilitada para dicho dominio. Puedes consultar esto en \u00abConfiguraci\u00f3n\u00bb \u2192 \u00abDominios personalizados\u00bb.<br><strong>\u2013 Activaci\u00f3n:<\/strong> Cada vez que a\u00f1ades un dominio personalizado, esta opci\u00f3n se habilita autom\u00e1ticamente. M\u00e1s adelante puedes desactivarla o volver a activarla y, si tienes varios dominios personalizados, elegir en cu\u00e1l de ellos se activa.<br><strong>\u2013 Rebotes duros y blandos: <\/strong>ambos se procesan. Si el error es permanente (hard), el estado del suscriptor cambia a \"Rebotado\" (Bounced). Si se trata de un rebote temporal (blando), un \u00fanico rebote aislado no modifica su estado; sin embargo, si el hecho se repite en varias campa\u00f1as consecutivas, el suscriptor pasa al estado de \"Rebotado\".<br><strong>\u2013 Correos electr\u00f3nicos reenviados:<\/strong> Si el destinatario reenv\u00eda o redirige el correo electr\u00f3nico a otra direcci\u00f3n y la notificaci\u00f3n proviene de esa otra direcci\u00f3n, no es posible asociarla con el suscriptor y, por tanto, no se procesa.<br><strong>\u2013 Respuestas de \u00abfuera de la oficina\u00bb:<\/strong> Las respuestas automatizadas, como los avisos de vacaciones, se ignoran y nunca cuentan como rebotes.","inLanguage":"es"},"inLanguage":"es"},{"@type":"Question","@id":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/faq\/#faq-question-1791182296269","position":31,"url":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/faq\/#faq-question-1791182296269","name":"\u00bfCu\u00e1les son las especificaciones t\u00e9cnicas de una cuenta de Mailrelay?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Estos son los l\u00edmites para cada cuenta, agrupados por \u00e1rea:<br><br><strong>\u00b7 Entrega<\/strong><br><br><strong>- Velocidad de env\u00edo: <\/strong>Variable. Depende de varios factores, incluida la hora del d\u00eda, y puede alcanzar picos de 300.000 correos electr\u00f3nicos por hora. <br><strong>- Cuentas gratuitas durante el periodo de revisi\u00f3n inicial (aprox. 5 d\u00edas): <\/strong>m\u00e1ximo de 500 env\u00edos diarios para toda la cuenta. Durante este periodo, el sistema revisa el comportamiento de la cuenta, las campa\u00f1as y la base de datos para verificar que no se est\u00e9 enviando spam. Si la cuenta no pasa esa revisi\u00f3n, por ejemplo por un porcentaje alto de rebotes, el l\u00edmite se mantiene aunque hayan pasado los 5 d\u00edas. En ese caso, limpia tu lista y contacta con soporte para que revisemos de nuevo la cuenta. <br><strong>- Correos electr\u00f3nicos de prueba: <\/strong>Hasta 20 destinatarios al d\u00eda.<br><br><strong>\u00b7 Remitentes y dominios<\/strong><br><br><strong>- Remitentes: <\/strong>100 <br><strong>- Dominios personalizados: <\/strong>10, con solo uno activo a la vez.<br><br><strong>\u00b7 Suscriptores y listas<\/strong><br><br><strong>- L\u00edmite de importaci\u00f3n en el plan gratuito y en los planes mensuales:<\/strong> el doble de suscriptores que el l\u00edmite de env\u00edo del plan. Por ejemplo, el plan gratuito permite realizar env\u00edos a 20.000 suscriptores e importar hasta 40.000. <br><strong>- L\u00edmite de importaci\u00f3n en los planes de prepago:<\/strong> el doble de suscriptores que el l\u00edmite de env\u00edo del plan. Por ejemplo, con un paquete de 100.000 env\u00edos, se pueden importar hasta 200.000 suscriptores. <br><strong>- Grupos: <\/strong>500 <br><strong>- Segmentos:<\/strong> 500 <br><strong>- Campos personalizados:<\/strong> 30 <br><strong>- Formularios de suscripci\u00f3n: <\/strong>50 <br><strong>- Importaci\u00f3n de lista negra: <\/strong>archivo CSV o TXT de hasta 150 MB.<br><br><strong>\u00b7 Boletines y automatizaciones<\/strong><br><br><strong>- Boletines:<\/strong> 10.000 <br><strong>- Carpetas de boletines: <\/strong>100 <br><strong>- Boletines RSS: <\/strong>100 <br><strong>- Bloques por automatizaci\u00f3n: <\/strong>150<br><br><strong>\u00b7 Gestor de archivos multimedia<\/strong><br><br><strong>- Tama\u00f1o m\u00e1ximo por imagen:<\/strong> 3 MB <br><strong>- Espacio total para im\u00e1genes: <\/strong>5 GB <br><strong>- Carpetas:<\/strong> 100<br><br>\u00b7 <strong>API<\/strong><br><br><strong>- Claves API: <\/strong>30 <br><strong>- Solicitudes:<\/strong> consulta los l\u00edmites actuales en la documentaci\u00f3n de la API (<a href=\"https:\/\/apidocs.mailrelay.com\/\">https:\/\/apidocs.mailrelay.com\/<\/a>), apartado \u00abRate limiting\u00bb.<br><br><strong>\u00b7 Usuarios<\/strong><br><br><strong>- Usuarios: <\/strong>75 <br><strong>- Perfiles de usuario: <\/strong>25<br><br><strong>\u00b7 SMTP<\/strong><br><br><strong>- Tasa:<\/strong> No hay l\u00edmite de mensajes por minuto o por hora. El l\u00edmite lo determina el paquete contratado.<br><strong>- Conexiones simult\u00e1neas: <\/strong>15 por IP.<br><strong>- Tama\u00f1o m\u00e1ximo por mensaje:<\/strong> 50 MB. Si se supera, el servidor rechaza el mensaje con un error 552. Cada 100 KB cuenta como un env\u00edo.<br><br>\u00b7 <strong>SMS<\/strong><br><br><strong>- Env\u00edo pegando una lista de n\u00fameros (copiar y pegar): <\/strong>Hasta 50.000 destinatarios.","inLanguage":"es"},"inLanguage":"es"}]}},"uagb_featured_image_src":{"full":false,"thumbnail":false,"medium":false,"medium_large":false,"large":false,"1536x1536":false,"2048x2048":false,"testimonials":false,"author-image":false,"mailrelay-email-template":false},"uagb_author_info":{"display_name":"Mailrelay","author_link":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/blog\/author\/mailrelay\/"},"uagb_comment_info":0,"uagb_excerpt":"Aqu\u00ed puedes encontrar respuestas a las preguntas m\u00e1s habituales sobre Mailrelay.","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/44323","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=44323"}],"version-history":[{"count":101,"href":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/44323\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":114417,"href":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/44323\/revisions\/114417"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=44323"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}