{"id":113514,"date":"2026-11-05T11:44:13","date_gmt":"2026-11-05T11:44:13","guid":{"rendered":"https:\/\/mailrelay.com\/?p=113514"},"modified":"2026-11-05T11:56:39","modified_gmt":"2026-11-05T11:56:39","slug":"estrategia-retencion-email-sms","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/blog\/2026\/11\/05\/estrategia-retencion-email-sms\/","title":{"rendered":"Estrategia de retenci\u00f3n con email y SMS: 6 flujos para copiar"},"content":{"rendered":"\n

Conseguir un cliente nuevo cuesta m\u00e1s que conservar uno que ya te conoce. Aun as\u00ed, muchas pymes dedican casi todo su esfuerzo a captar y dejan la relaci\u00f3n con sus clientes en manos de la casualidad.<\/p>\n\n\n\n

Para retener clientes no hacen falta campa\u00f1as complicadas. Basta con unos pocos flujos autom\u00e1ticos que digan lo adecuado en el momento oportuno, con el canal adecuado.<\/p>\n\n\n\n

En resumen: una estrategia de retenci\u00f3n con email y SMS se apoya en 5 o 6 flujos autom\u00e1ticos: bienvenida, post-compra, carrito abandonado, cumplea\u00f1os, reactivaci\u00f3n y recordatorio de pago. El email sirve para explicar y el SMS para lo urgente, como m\u00e1ximo una vez por flujo. Herramientas como Mailrelay, Brevo o Klaviyo combinan los dos canales en la misma automatizaci\u00f3n. En Mailrelay puedes hacerlo tambi\u00e9n en la cuenta gratuita, con hasta 80.000 emails al mes y 20.000 contactos, y a\u00f1adir SMS con cr\u00e9dito prepago.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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Monta tus flujos de retenci\u00f3n gratis<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Crea tu cuenta gratis y combina email y SMS en la misma automatizaci\u00f3n, con soporte humano en espa\u00f1ol.<\/p>\n\n\n\n

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Crear cuenta gratis<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
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\u00bfC\u00f3mo dise\u00f1ar una estrategia de retenci\u00f3n usando email y SMS?<\/h2>\n\n\n\n
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  1. Define el objetivo y c\u00f3mo lo medir\u00e1s.<\/strong> Por ejemplo, que m\u00e1s clientes vuelvan a comprar en 90 d\u00edas o que menos se den de baja de tu servicio.<\/li>\n\n\n\n
  2. Re\u00fane permiso y datos.<\/strong> Para el email, el consentimiento. Para el SMS, el m\u00f3vil y un permiso propio. Adem\u00e1s, los datos que activar\u00e1n cada flujo: fecha de alta, compras o cumplea\u00f1os.<\/li>\n\n\n\n
  3. Elige los flujos.<\/strong> No hace falta montarlos todos a la vez. Empieza por uno o dos y a\u00f1ade el resto cuando funcionen.<\/li>\n\n\n\n
  4. Reparte los canales.<\/strong> El email lleva el peso: explica, ense\u00f1a productos y aporta valor. El SMS se reserva para avisos que no pueden esperar.<\/li>\n\n\n\n
  5. Mide y ajusta cada flujo por separado.<\/strong> Mira qu\u00e9 email se abre, en cu\u00e1l se pierde la gente y si el SMS a\u00f1ade algo o solo cuesta.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Estos son los seis flujos m\u00e1s \u00fatiles para una pyme:<\/p>\n\n\n\n

    Flujo<\/th>Cu\u00e1ndo empieza<\/th>Email<\/th>SMS<\/th>Punto de entrada en Mailrelay<\/th><\/tr><\/thead>
    Bienvenida<\/td>Al confirmar la suscripci\u00f3n<\/td>2-4 emails en 1-2 semanas<\/td>No suele hacer falta<\/td>\u00abCuando un suscriptor se registra usando un formulario de registro\u00bb<\/td><\/tr>
    Post-compra<\/td>Tras la compra<\/td>Gracias, uso del producto, opini\u00f3n y producto relacionado<\/td>Opcional: aviso de env\u00edo<\/td>\u00abCuando un suscriptor es agregado a un grupo\u00bb (grupo de clientes)<\/td><\/tr>
    Carrito abandonado<\/td>Al abandonar el carrito<\/td>1 hora y 48 horas despu\u00e9s<\/td>Uno a las 24 horas<\/td>\u00abCuando un carrito es abandonado\u00bb (plugin de WooCommerce)<\/td><\/tr>
    Cumplea\u00f1os<\/td>En la fecha, antes o despu\u00e9s<\/td>Felicitaci\u00f3n y regalo<\/td>Opcional: recordatorio del regalo<\/td>\u00abCuando es el cumplea\u00f1os del suscriptor\u00bb<\/td><\/tr>
    Reactivaci\u00f3n<\/td>Tras meses sin abrir<\/td>2-3 emails<\/td>No: a quien no abre emails no le molestes por otro canal sin permiso<\/td>Segmento por \u00abReputaci\u00f3n del suscriptor\u00bb y \u00abCuando se recibe una campa\u00f1a\u00bb<\/td><\/tr>
    Recordatorio de pago o renovaci\u00f3n<\/td>Antes y despu\u00e9s del vencimiento<\/td>Aviso previo, del d\u00eda y de retraso<\/td>El d\u00eda del vencimiento<\/td>\u00abCuando un suscriptor es agregado a un grupo\u00bb (grupo de pago pendiente)<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

    Los 6 flujos de retenci\u00f3n, uno a uno<\/h2>\n\n\n\n

    1. Bienvenida<\/h3>\n\n\n\n

    Es el primer flujo que deber\u00edas montar, porque llega cuando el inter\u00e9s es m\u00e1ximo. Presenta tu marca, responde a las dudas m\u00e1s habituales y explica qu\u00e9 vas a enviar. En Mailrelay empieza cuando el contacto confirma su suscripci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

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    Si tienes una pyme y no sabes por d\u00f3nde empezar, monta primero un peque\u00f1o flujo de presentaci\u00f3n. Responde en \u00e9l a las dudas m\u00e1s comunes: eso da seguridad a tus clientes. Adem\u00e1s, les demuestra que hay una v\u00eda de comunicaci\u00f3n con tu empresa, y eso aumenta la confianza. Mi consejo: antes de escribirlo, repasa los emails y llamadas del \u00faltimo mes y apunta las cinco preguntas que m\u00e1s se repiten. Ese es tu primer flujo.<\/p>\nJose Argudo<\/a><\/strong>, CMO de Mailrelay<\/cite><\/blockquote>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

    Tienes ideas y ejemplos en email de bienvenida<\/a> y, para una serie m\u00e1s larga, en lead nurturing<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

    2. Post-compra<\/h3>\n\n\n\n

    Despu\u00e9s de la compra, el cliente quiere saber que todo va bien. Una secuencia \u00fatil:<\/p>\n\n\n\n