{"id":38412,"date":"2016-02-23T08:33:23","date_gmt":"2016-02-23T08:33:23","guid":{"rendered":"https:\/\/wp.lvh.me\/blog\/2016\/02\/23\/e-mail-marketing-cumpliendo-la-ley-normas-para-una-campana-legal\/"},"modified":"2026-11-04T10:22:24","modified_gmt":"2026-11-04T10:22:24","slug":"e-mail-marketing-cumpliendo-la-ley-normas-para-una-campana-legal","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/blog\/2016\/02\/23\/e-mail-marketing-cumpliendo-la-ley-normas-para-una-campana-legal\/","title":{"rendered":"Email marketing legal: 10 normas del RGPD y la LSSI para tus campa\u00f1as"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00bfTe has preguntado alguna vez si puedes escribir a ese contacto que te dio su tarjeta en una feria? Es una de las dudas m\u00e1s habituales en email marketing. Y la respuesta corta es no, salvo que te haya dado permiso.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hacer <strong>email marketing legal<\/strong> en Espa\u00f1a no es complicado. Se resume en tres ideas: pide permiso antes de escribir, explica qu\u00e9 har\u00e1s con los datos y deja que cualquiera se vaya cuando quiera.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En esta gu\u00eda tienes las normas que se aplican hoy, las 10 reglas que debes seguir en cada campa\u00f1a y textos para copiar en tus formularios y en tus emails.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En resumen: para cumplir la normativa anti-spam en Espa\u00f1a y la UE necesitas tres cosas:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>el consentimiento previo de cada contacto, o la excepci\u00f3n de clientes de la LSSI;<\/li>\n\n\n\n<li>identificarte como remitente;<\/li>\n\n\n\n<li>ofrecer una baja sencilla en cada email.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Y tienes que poder demostrarlo. <strong>En Mailrelay, los datos se tratan en servidores de la Uni\u00f3n Europea, los formularios tienen doble opt-in, se guarda la IP desde la que se suscribe cada contacto y las bajas se gestionan solas, tambi\u00e9n en la cuenta gratuita.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un aviso antes de empezar: esta gu\u00eda es informativa y no sustituye el consejo de un abogado o de un delegado de protecci\u00f3n de datos.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qu\u00e9 leyes regulan el email marketing en Espa\u00f1a<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hoy son tres normas las que se aplican a tus campa\u00f1as. Cada una cubre una parte distinta:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>Norma<\/th><th>Qu\u00e9 regula<\/th><th>Lo que m\u00e1s te afecta<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/gdpr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">RGPD<\/a> (Reglamento UE 2016\/679)<\/td><td>C\u00f3mo recoges, guardas y usas datos personales<\/td><td>Base legal, informaci\u00f3n, derechos y proveedores<\/td><\/tr><tr><td><a href=\"https:\/\/www.boe.es\/buscar\/act.php?id=BOE-A-2018-16673\">LOPDGDD<\/a> (Ley Org\u00e1nica 3\/2018)<\/td><td>Adapta el RGPD a Espa\u00f1a<\/td><td>Informaci\u00f3n por capas, menores y Lista Robinson<\/td><\/tr><tr><td>LSSI (Ley 34\/2002)<\/td><td>Las comunicaciones comerciales por v\u00eda electr\u00f3nica<\/td><td>Consentimiento previo, identificaci\u00f3n y baja<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La <a href=\"https:\/\/www.aepd.es\/\">Agencia Espa\u00f1ola de Protecci\u00f3n de Datos<\/a> (AEPD) es quien vigila que se cumplan y quien sanciona el spam.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfY la LOPD?<\/strong> La antigua Ley Org\u00e1nica 15\/1999 dej\u00f3 de estar vigente en diciembre de 2018. Con ella desapareci\u00f3 tambi\u00e9n la obligaci\u00f3n de inscribir los ficheros en la AEPD. Si quieres el detalle, lo tienes en nuestra entrada sobre la <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/lopd-ley-organica-proteccion-datos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">LOPD<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una diferencia importante: el RGPD solo protege a personas f\u00edsicas. La LSSI, en cambio, tambi\u00e9n se aplica cuando escribes a una empresa. Por eso un <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/correos-publicitarios\/\">email publicitario<\/a> a info@empresa tambi\u00e9n necesita permiso.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Las 10 normas del email marketing legal<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Estas son las reglas del email marketing legal que debes cumplir en cada campa\u00f1a, de la captaci\u00f3n del contacto al env\u00edo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Pide permiso antes del primer env\u00edo<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Sin consentimiento previo no puedes enviar publicidad por email.<\/strong> Lo dice el <a href=\"https:\/\/www.boe.es\/buscar\/act.php?id=BOE-A-2002-13758#a21\">art\u00edculo 21 de la LSSI<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Seg\u00fan el RGPD, ese consentimiento tiene que ser libre, espec\u00edfico, informado e inequ\u00edvoco. Adem\u00e1s, tiene que darse con una acci\u00f3n clara del usuario.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por eso no valen las casillas marcadas de antemano. Tampoco vale meter el permiso para la newsletter dentro de \u00abacepto la pol\u00edtica de privacidad\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Texto para copiar junto a una casilla sin marcar:<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u2610 Quiero recibir la newsletter de [Marca] con novedades, consejos y ofertas. Puedo darme de baja cuando quiera.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Aprovecha la excepci\u00f3n de clientes, sin abusar<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Puedes escribir a tus clientes sin pedirles permiso, con condiciones.<\/strong> La LSSI lo permite si ya hay una relaci\u00f3n contractual y se cumplen tres requisitos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>obtuviste su email de forma l\u00edcita, al comprar o contratar;<\/li>\n\n\n\n<li>le hablas de productos o servicios de tu propia empresa, parecidos a los que contrat\u00f3;<\/li>\n\n\n\n<li>le diste la opci\u00f3n de negarse al recoger el email y se la das de nuevo en cada mensaje.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por ejemplo, una tienda de deporte puede enviar ofertas de zapatillas a quien le compr\u00f3 unas. No puede ceder ese email a una marca amiga.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Texto para copiar en el proceso de compra:<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Te enviaremos ofertas de productos parecidos a los que has comprado. Si no quieres recibirlas, marca esta casilla: \u2610 No quiero recibir ofertas.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Informa en el mismo formulario<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Quien se suscribe tiene que saber qui\u00e9n eres y qu\u00e9 har\u00e1s con sus datos.<\/strong> Lo exige el <a href=\"https:\/\/eur-lex.europa.eu\/legal-content\/ES\/TXT\/?uri=CELEX:32016R0679\">art\u00edculo 13 del RGPD<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La LOPDGDD permite hacerlo por capas: una informaci\u00f3n b\u00e1sica junto al formulario y un enlace a la pol\u00edtica de privacidad completa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Primera capa para copiar debajo de tu <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/formulario-de-suscripcion\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">formulario de suscripci\u00f3n<\/a>:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>Apartado<\/th><th>Texto de ejemplo<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Responsable<\/td><td>[Nombre de la empresa], [CIF]<\/td><\/tr><tr><td>Finalidad<\/td><td>Enviarte nuestra newsletter y comunicaciones comerciales<\/td><\/tr><tr><td>Legitimaci\u00f3n<\/td><td>Tu consentimiento, que puedes retirar en cualquier momento<\/td><\/tr><tr><td>Destinatarios<\/td><td>[Mailrelay], como proveedor de env\u00edos. No cedemos tus datos a terceros<\/td><\/tr><tr><td>Derechos<\/td><td>Acceso, rectificaci\u00f3n, supresi\u00f3n, oposici\u00f3n y los dem\u00e1s que explica la pol\u00edtica de privacidad<\/td><\/tr><tr><td>M\u00e1s informaci\u00f3n<\/td><td>[Enlace a la pol\u00edtica de privacidad]<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Guarda la prueba del consentimiento<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Si un d\u00eda te preguntan, tienes que poder demostrar que ese contacto acept\u00f3.<\/strong> El RGPD pone esa carga en quien env\u00eda.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Guarda la fecha, la hora, el formulario de origen y el texto que acept\u00f3 cada persona.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/doble-opt-in\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">doble opt-in<\/a> ayuda mucho. Consiste en enviar un email de confirmaci\u00f3n y no dar de alta al contacto hasta que pulsa el enlace.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ojo: no es obligatorio por ley. Pero es la forma m\u00e1s sencilla de probar el permiso y, de paso, evita direcciones falsas o mal escritas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ejemplo de email de confirmaci\u00f3n:<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Asunto:<\/strong> Confirma tu suscripci\u00f3n a la newsletter de [Marca]<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hola. Hemos recibido una solicitud para suscribir este email a nuestra newsletter. Para confirmarla, pulsa el bot\u00f3n. Si no has sido t\u00fa, ignora este mensaje y no te escribiremos m\u00e1s. [Bot\u00f3n: Confirmar mi suscripci\u00f3n]<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-very-light-gray-background-color has-background\" style=\"border-radius:8px;padding-top:24px;padding-right:28px;padding-bottom:24px;padding-left:28px\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Recoge suscriptores con doble opt-in<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Crea tu cuenta gratuita y usa formularios con confirmaci\u00f3n por email: tendr\u00e1s la prueba del permiso de cada contacto.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button is-style-mailrelay-primary-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/alta\/?utm_medium=cta&amp;utm_campaign=email-marketing-legal\">Crear cuenta gratis<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Identif\u00edcate y deja claro que es publicidad<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Cada email comercial tiene que decir qui\u00e9n lo env\u00eda y que es publicidad.<\/strong> Lo pide el art\u00edculo 20 de la LSSI.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Usa un <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/remitente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">remitente<\/a> reconocible, con el nombre de tu marca. Y si es una promoci\u00f3n, que se note desde el asunto o el principio del mensaje.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si sorteas algo o das un descuento, las condiciones tienen que ser claras y f\u00e1ciles de consultar.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pie de email para copiar:<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Has recibido este email porque te suscribiste en [web]. [Nombre de la empresa], [direcci\u00f3n], [CIF]. [Darme de baja] \u00b7 [Pol\u00edtica de privacidad]<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">6. Pon la baja en cada email, sencilla y gratis<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Darse de baja tiene que ser tan f\u00e1cil como suscribirse.<\/strong> La LSSI exige un medio sencillo y gratuito en cada comunicaci\u00f3n. Y el RGPD dice que retirar el consentimiento tiene que ser igual de f\u00e1cil que darlo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nada de pedir contrase\u00f1as, obligar a escribir un email o preguntar el motivo de forma obligatoria. Un enlace y listo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Adem\u00e1s, desde 2024 <a href=\"https:\/\/support.google.com\/mail\/answer\/81126?hl=es\">Gmail<\/a> y <a href=\"https:\/\/senders.yahooinc.com\/best-practices\/\">Yahoo<\/a> exigen a los env\u00edos masivos la baja con un solo clic desde el propio gestor de correo, mediante la cabecera <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/list-unsubscribe-header\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">List-Unsubscribe<\/a>. Tienes los detalles en <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/blog\/2025\/04\/15\/que-piden-outlook-gmail-y-yahoo-para-no-poner-tus-emails-en-spam\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">qu\u00e9 piden Outlook, Gmail y Yahoo para no poner tus emails en spam<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si alguien prefiere recibir menos emails en lugar de irse, ofr\u00e9cele un <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/centro-de-preferencias\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">centro de preferencias<\/a>. Pero la opci\u00f3n de baja total tiene que estar siempre.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">7. No compres ni copies listas de emails<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Una lista comprada no tiene un permiso v\u00e1lido para ti.<\/strong> Esas personas aceptaron, como mucho, recibir emails de otra empresa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tampoco puedes copiar direcciones de webs, redes sociales o directorios. Que un email est\u00e9 publicado en internet no significa que puedas enviarle publicidad.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lo explicamos con detalle en <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/blog\/2018\/08\/09\/comprar-bases-de-datos-de-emails\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">por qu\u00e9 no comprar bases de datos de emails<\/a>. Si quieres crecer, crea tu propia <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/blog\/2018\/07\/12\/base-de-datos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">base de datos de clientes<\/a> con un <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/lead-magnet\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">lead magnet<\/a> o un <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/pop-up\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">pop-up<\/a> bien planteado.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">8. Elige un proveedor que cumpla y f\u00edrmalo<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>La plataforma que env\u00eda tus campa\u00f1as trata datos por cuenta tuya.<\/strong> El RGPD la llama encargado del tratamiento y exige un contrato con ella (art\u00edculo 28).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Antes de elegir, pregunta d\u00f3nde guarda los datos y qu\u00e9 medidas de seguridad aplica.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si los datos salen de la Uni\u00f3n Europea, la transferencia tiene que estar cubierta. Hacia Estados Unidos, hoy se usa el EU-US Data Privacy Framework, en vigor desde julio de 2023. Sustituy\u00f3 al Privacy Shield, anulado en 2020, que a su vez sustituy\u00f3 a <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/safe-harbor\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Safe Harbor<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Y no env\u00edes nunca una campa\u00f1a desde tu correo personal con todos en copia. Expones las direcciones de todos los destinatarios. Si tienes dudas, repasa c\u00f3mo funcionan <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/cc-y-cco\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">CC y CCO<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">9. Guarda solo lo necesario y limpia la lista<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Pide solo los datos que vas a usar.<\/strong> Para una newsletter basta con el email; el nombre es opcional.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El RGPD tambi\u00e9n te pide no guardar datos m\u00e1s tiempo del necesario. Revisa tus contactos inactivos cada cierto tiempo: puedes enviarles una campa\u00f1a de reactivaci\u00f3n y, si no responden, darlos de baja.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando alguien se d\u00e9 de baja, guarda su direcci\u00f3n en una <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/lista-de-supresion\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">lista de supresi\u00f3n<\/a>. As\u00ed evitas volver a escribirle por error si importas otra lista.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">10. Ten en cuenta los casos especiales<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Hay tres situaciones que conviene revisar aparte.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Menores: en Espa\u00f1a, un menor puede dar su consentimiento a partir de los 14 a\u00f1os. Por debajo de esa edad lo dan sus padres o tutores.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/lista-robinson\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Lista Robinson<\/a>: si vas a hacer publicidad a personas que no te han dado su permiso, la LOPDGDD te obliga a consultarla antes. Si tus contactos te han dado su consentimiento, no hace falta consultarla.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Emails transaccionales: una confirmaci\u00f3n de pedido, una factura o un cambio de contrase\u00f1a no son publicidad. Puedes enviarlos sin consentimiento comercial, siempre que no los uses para colar promociones. Lo explicamos en <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/email-transaccional\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">qu\u00e9 es un email transaccional<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/email-marketing-legal-10-normas-1024x576.png\" alt=\"Las 10 normas del email marketing legal\" class=\"wp-image-99058\" srcset=\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/email-marketing-legal-10-normas-1024x576.png 1024w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/email-marketing-legal-10-normas-300x169.png 300w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/email-marketing-legal-10-normas-768x432.png 768w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/email-marketing-legal-10-normas-1536x864.png 1536w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/email-marketing-legal-10-normas-110x62.png 110w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/email-marketing-legal-10-normas-60x34.png 60w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/email-marketing-legal-10-normas.png 1672w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfC\u00f3mo gestionar permisos y consentimiento seg\u00fan RGPD en email?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El consentimiento tiene que ser libre, espec\u00edfico, informado e inequ\u00edvoco (art\u00edculo 4.11 del RGPD), y quien env\u00eda tiene que poder demostrarlo (art\u00edculo 7.1). En la pr\u00e1ctica, se resume en tres pasos:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Pedirlo con un formulario claro.<\/li>\n\n\n\n<li>Guardar la prueba.<\/li>\n\n\n\n<li>Respetar la baja.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esto es lo que conviene guardar de cada alta:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>Qu\u00e9 guardar<\/th><th>Para qu\u00e9 sirve<\/th><th>C\u00f3mo hacerlo en Mailrelay<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>IP de registro<\/td><td>Probar desde d\u00f3nde se hizo el alta<\/td><td>Mailrelay la guarda autom\u00e1ticamente<\/td><\/tr><tr><td>Fecha del alta<\/td><td>Probar cu\u00e1ndo acept\u00f3<\/td><td>En un campo personalizado<\/td><\/tr><tr><td>Formulario de origen<\/td><td>Saber d\u00f3nde se suscribi\u00f3 y qu\u00e9 acept\u00f3<\/td><td>Un grupo o un campo personalizado para cada formulario<\/td><\/tr><tr><td>Texto que acept\u00f3<\/td><td>Probar que el consentimiento era informado<\/td><td>Guarda una copia de cada versi\u00f3n del formulario y la fecha en que la cambiaste<\/td><\/tr><tr><td>Confirmaci\u00f3n del doble opt-in<\/td><td>Probar que la direcci\u00f3n es suya<\/td><td>Formularios con doble opt-in<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-background\" style=\"border-radius:8px;background-color:#fff8e1;padding-top:24px;padding-right:28px;padding-bottom:24px;padding-left:28px\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Explica bien, en el momento de la suscripci\u00f3n, qu\u00e9 vas a enviar. Si no, llegar\u00e1n las quejas. Lo mejor es dejarlo claro en el propio formulario. Si no te cabe todo, al menos ind\u00edcalo en el primer email que reciban, junto a un enlace de baja bien visible. As\u00ed evitas quejas por spam y suscriptores sin inter\u00e9s. Mi consejo: si un d\u00eda cambias lo que env\u00edas, por ejemplo si pasas de una newsletter mensual a ofertas semanales, av\u00edsalo antes y recuerda c\u00f3mo darse de baja.<\/p>\n<cite><strong><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/blog\/author\/jose\/\">Jose Argudo<\/a><\/strong>, CMO de Mailrelay<\/cite><\/blockquote>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfC\u00f3mo configurar env\u00edos seg\u00fan permisos de marketing y consentimiento?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No todos tus contactos te han dado el mismo permiso. Lo m\u00e1s pr\u00e1ctico es separarlos en grupos seg\u00fan la base legal y enviar cada campa\u00f1a solo al grupo que corresponde:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Suscriptores con consentimiento.<\/strong> Aceptaron recibir tu newsletter o tus ofertas, as\u00ed que pueden recibir tus campa\u00f1as comerciales.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Clientes sin consentimiento expreso.<\/strong> Con la excepci\u00f3n del art\u00edculo 21.2 de la LSSI puedes escribirles sobre productos o servicios parecidos a los que compraron, siempre con la baja en cada email. No les env\u00edes otro tipo de promociones.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Contactos sin base legal.<\/strong> Por ejemplo, una lista antigua, tarjetas de visita o direcciones sacadas de una web. No les env\u00edes campa\u00f1as.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En Mailrelay, crea un grupo para cada caso y, al enviar una campa\u00f1a, elige solo los grupos que tienen permiso para ese mensaje. Si alguien se da de baja, deja de recibir tus env\u00edos sin que tengas que hacer nada.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un ejemplo: una tienda de caf\u00e9 puede enviar a sus clientes un email sobre una cafetera parecida a la que compraron. En cambio, la promoci\u00f3n de su curso de barista solo debe llegar a los suscriptores que aceptaron recibir novedades.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qu\u00e9 multas hay por enviar spam<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La AEPD sanciona cada a\u00f1o a empresas por enviar publicidad sin permiso. Estas son las cuant\u00edas que fija la ley:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>Infracci\u00f3n<\/th><th>Ejemplo<\/th><th>Multa<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Leve (LSSI)<\/td><td>Enviar publicidad sin consentimiento de forma puntual<\/td><td>Hasta 30.000 \u20ac<\/td><\/tr><tr><td>Grave (LSSI)<\/td><td>Env\u00edo masivo sin permiso, o m\u00e1s de tres emails en un a\u00f1o a la misma persona<\/td><td>De 30.001 a 150.000 \u20ac<\/td><\/tr><tr><td>RGPD<\/td><td>Tratar datos sin base legal, no atender los derechos o no informar<\/td><td>Hasta 20 millones de euros o el 4 % de la facturaci\u00f3n anual<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para fijar la cuant\u00eda se tiene en cuenta la intenci\u00f3n, el tiempo, el da\u00f1o causado, el beneficio obtenido o si ya hubo sanciones antes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pero la multa no es el \u00fanico coste de saltarse las normas del email marketing legal. Los env\u00edos sin permiso generan quejas por spam, da\u00f1an tu <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/reputacion-del-remitente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">reputaci\u00f3n como remitente<\/a> y pueden llevarte a una <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/lista-negra\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">lista negra<\/a>. A partir de ah\u00ed, ni tus clientes reciben tus emails.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Checklist antes de enviar tu campa\u00f1a<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Repasa esta lista antes de pulsar \u00abEnviar\u00bb. Es el resumen de todo lo anterior:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>Comprobaci\u00f3n<\/th><th>Qu\u00e9 mirar<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Permiso<\/td><td>Cada contacto se suscribi\u00f3 o es un cliente con la excepci\u00f3n de la LSSI<\/td><\/tr><tr><td>Prueba<\/td><td>Tienes fecha, origen y texto aceptado de cada alta<\/td><\/tr><tr><td>Informaci\u00f3n<\/td><td>El formulario muestra la primera capa y enlaza a la pol\u00edtica de privacidad<\/td><\/tr><tr><td>Remitente<\/td><td>El nombre y el email de env\u00edo son de tu marca<\/td><\/tr><tr><td>Publicidad<\/td><td>Se entiende que es una comunicaci\u00f3n comercial<\/td><\/tr><tr><td>Baja<\/td><td>Hay un enlace de baja visible y funciona con un clic<\/td><\/tr><tr><td>Pie<\/td><td>Aparecen tu raz\u00f3n social, tu direcci\u00f3n y tu CIF<\/td><\/tr><tr><td>Lista<\/td><td>Has quitado bajas, rebotes y contactos sin permiso<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/formulario-suscripcion-legal-1024x576.png\" alt=\"Partes de un formulario de suscripci\u00f3n legal: casilla sin marcar, informaci\u00f3n b\u00e1sica, pol\u00edtica de privacidad y doble opt-in\" class=\"wp-image-99061\" srcset=\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/formulario-suscripcion-legal-1024x576.png 1024w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/formulario-suscripcion-legal-300x169.png 300w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/formulario-suscripcion-legal-768x432.png 768w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/formulario-suscripcion-legal-1536x864.png 1536w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/formulario-suscripcion-legal-110x62.png 110w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/formulario-suscripcion-legal-60x34.png 60w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/formulario-suscripcion-legal.png 1672w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">C\u00f3mo te ayuda Mailrelay a hacer email marketing legal<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En Mailrelay te lo ponemos f\u00e1cil para cumplir en cada env\u00edo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>datos tratados en servidores de la Uni\u00f3n Europea, con Mailrelay como encargado del tratamiento (art\u00edculo 28 del RGPD) seg\u00fan el Anexo A de sus <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/condiciones-de-uso\/\">condiciones de uso<\/a>, que se aplica a todas las cuentas;<\/li>\n\n\n\n<li>formularios de suscripci\u00f3n con doble opt-in, para tener la prueba del permiso;<\/li>\n\n\n\n<li>registro de la direcci\u00f3n IP desde la que se suscribe cada contacto, como prueba del alta;<\/li>\n\n\n\n<li>gesti\u00f3n autom\u00e1tica de las bajas, para que nadie que se fue vuelva a recibir tus campa\u00f1as;<\/li>\n\n\n\n<li>limpieza autom\u00e1tica de la lista, que quita direcciones que rebotan;<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/campos-personalizados\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">campos personalizados<\/a> para guardar el origen y la fecha de cada alta, y <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/grupos-de-suscriptores\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">grupos<\/a> para separar clientes y suscriptores;<\/li>\n\n\n\n<li>soporte humano en todos los planes, tambi\u00e9n en el gratuito.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Con la <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/precios\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">cuenta gratuita<\/a> puedes enviar hasta 80.000 emails al mes a 20.000 contactos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Por d\u00f3nde empezar<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si tu lista ya existe, el primer paso hacia un email marketing legal es revisar de d\u00f3nde sale cada contacto. Lo que no tenga un permiso claro o una compra previa, sep\u00e1ralo y no le env\u00edes publicidad.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Despu\u00e9s, cambia tu formulario: casilla sin marcar, primera capa informativa y doble opt-in. Y repasa el pie de tus plantillas con la checklist.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Con eso tendr\u00e1s resuelta la mayor parte. Lo dem\u00e1s es mantener la lista limpia y atender las bajas al momento.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-very-light-gray-background-color has-background\" style=\"border-radius:8px;padding-top:24px;padding-right:28px;padding-bottom:24px;padding-left:28px\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Env\u00eda campa\u00f1as que cumplen la ley con Mailrelay<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bajas autom\u00e1ticas, limpieza de listas y hasta 80.000 emails al mes gratis a 20.000 contactos.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button is-style-mailrelay-primary-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/alta\/?utm_medium=cta&amp;utm_campaign=email-marketing-legal\">Probar Mailrelay gratis<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Preguntas frecuentes sobre email marketing legal<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Estas son las dudas que m\u00e1s nos llegan sobre protecci\u00f3n de datos en email marketing.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfEs legal enviar emails publicitarios sin consentimiento?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No, salvo a tus propios clientes y sobre productos parecidos a los que compraron. En el resto de casos, la LSSI exige que la persona lo haya pedido o autorizado antes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfEl doble opt-in es obligatorio?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No. Ni el RGPD ni la LSSI lo exigen. Pero s\u00ed tienes que poder demostrar el consentimiento, y el doble opt-in es la forma m\u00e1s sencilla de hacerlo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfPuedo enviar emails comerciales a empresas sin permiso?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No. La LSSI se aplica tambi\u00e9n a las empresas, as\u00ed que necesitas su consentimiento o una relaci\u00f3n previa como cliente. Adem\u00e1s, un email del tipo nombre.apellido@empresa es un dato personal y le aplica el RGPD.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfSigue vigente la LOPD?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No. La Ley Org\u00e1nica 15\/1999 se sustituy\u00f3 en diciembre de 2018 por la LOPDGDD (Ley Org\u00e1nica 3\/2018). Hoy la protecci\u00f3n de datos en email marketing se rige por el RGPD y la LOPDGDD, y el env\u00edo de publicidad por la LSSI.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 debe llevar un email de marketing para cumplir con el RGPD?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un remitente identificable, que se entienda que es publicidad, los datos de tu empresa y un enlace para darse de baja con un clic. Y, antes de enviarlo, el permiso de cada destinatario.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfC\u00f3mo cumplir la normativa anti-spam en Espa\u00f1a y la UE?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pide el consentimiento antes de enviar, o usa la excepci\u00f3n de clientes de la LSSI solo para productos parecidos. Identif\u00edcate en cada email, deja claro que es publicidad y pon una baja sencilla y gratuita. Guarda la prueba del permiso y trabaja con un proveedor que trate los datos en la UE y firme contigo el contrato de encargado del tratamiento. Tienes el detalle en las 10 normas de este art\u00edculo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Qu\u00e9 leyes se aplican, qu\u00e9 debe llevar cada email y textos legales listos para copiar en tus formularios<\/p>\n","protected":false},"author":124,"featured_media":12765,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_uag_custom_page_level_css":"","footnotes":""},"categories":[231,841],"tags":[],"class_list":["post-38412","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-email-marketing","category-legal-estadisticas-y-varios"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.7 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Email marketing legal: RGPD, LSSI y LOPDGDD paso a paso<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Qu\u00e9 leyes regulan el email marketing en Espa\u00f1a, cu\u00e1ndo necesitas consentimiento, qu\u00e9 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