{"id":39074,"date":"2017-10-26T07:09:52","date_gmt":"2017-10-26T07:09:52","guid":{"rendered":"https:\/\/wp.lvh.me\/blog\/2017\/10\/26\/como-medir-el-roi-de-tu-estrategia-online-gracias-a-los-kpis\/"},"modified":"2025-03-12T11:45:19","modified_gmt":"2025-03-12T11:45:19","slug":"medir-el-roi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/blog\/2017\/10\/26\/medir-el-roi\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo medir el ROI de tu estrategia online gracias a los KPI\u2019s"},"content":{"rendered":"

Una de las ventajas principales de invertir en acciones de marketing online es que los resultados son medibles en todas las circunstancias<\/strong>. No importa en qu\u00e9 medio est\u00e9s actuando, siempre tendr\u00e1s la posibilidad de obtener informes anal\u00edticos con los que conocer el ROI obtenido en tus estrategias digitales.<\/p>\n

<\/p>\n

Est\u00e1 m\u00e1s que claro que todo esto supone una gran ventaja frente al marketing tradicional, donde los n\u00fameros muchas veces son orientativos y no objetivos.<\/p>\n

Por ejemplo, puedes saber la tirada que tiene un diario, por lo que podr\u00edas estimar el alcance del mismo, pero no conocer con exactitud cu\u00e1ntos lectores tendr\u00e1 cada unidad. Sin embargo, de cualquier campa\u00f1a que lances de email marketing o publicidad en redes sociales podr\u00edas obtener datos exactos.<\/p>\n

En este sentido, debes perder el miedo a invertir en acciones de marketing online, ya que podr\u00e1s obtener informaci\u00f3n muy interesante, como el n\u00famero de personas que interact\u00faan con tus contenidos, el volumen de aperturas que obtienes de cada email enviado o el n\u00famero de suscriptores que recibes a trav\u00e9s de cierta landing page (entre otras cosas).<\/p>\n

Conocer datos como estos es muy importante para poder medir tu ROI y calcular c\u00f3mo de rentable est\u00e1 siendo tu estrategia de marketing online. As\u00ed que, \u00bfqu\u00e9 te parece si damos respuesta a preguntas como las siguientes?<\/p>\n

    \n
  1. Qu\u00e9 es el ROI.<\/li>\n
  2. Por qu\u00e9 el ROI es tan importante.<\/li>\n
  3. C\u00f3mo medir el ROI seg\u00fan tus objetivos.<\/li>\n
  4. Qu\u00e9 KPI\u2019s te permiten medir el ROI seg\u00fan tus objetivos.<\/li>\n<\/ol>\n\n

    \u00bfQu\u00e9 es, por qu\u00e9 y en base a qu\u00e9 debes medir tu ROI?<\/h2>\n

    Realizar acciones de marketing, da igual del tipo que sean, no tiene sentido si no se plantean unos objetivos. Por tanto, con objetivos marcados el siguiente paso l\u00f3gico es analizar si se han conseguido, o en qu\u00e9 proporci\u00f3n son ya una realidad.<\/p>\n

    Una de las maneras de entender si los objetivos se han conseguido, es analizando el retorno de la inversi\u00f3n, y eso es lo que vamos a ver a continuaci\u00f3n.<\/p>\n

    \u25ba\u00a0Definici\u00f3n de Retorno de Inversi\u00f3n (ROI)<\/h3>\n

    \u201cEl Retorno de Inversi\u00f3n o ROI, por sus siglas en ingl\u00e9s (Return On Investment) hace referencia al valor, en t\u00e9rminos econ\u00f3micos, que resulta como consecuencia de las actividades de marketing realizadas.\u201d<\/em><\/p>\n

    Es decir, es el valor econ\u00f3mico equivalente al rendimiento de una campa\u00f1a. Consiste en saber cu\u00e1nto se ha invertido y cu\u00e1nto se ha obtenido gracias a esa campa\u00f1a de marketing.<\/p>\n

    \u00bfC\u00f3mo se calcula el ROI? Es muy sencillo. Se utiliza una f\u00f3rmula consistente en restarle a los ingresos obtenidos la cantidad invertida<\/strong>, y dividir esta cantidad entre la inversi\u00f3n. Esto nos da como resultado un porcentaje que representa el retorno respecto a la inversi\u00f3n.<\/p>\n

    Quedar\u00e1 m\u00e1s claro con un ejemplo. Imaginemos que hemos invertido 200\u20ac en una campa\u00f1a de redes sociales y las ventas producidas a trav\u00e9s de esa campa\u00f1a han sido de 1000\u20ac. Deber\u00edamos hacer este c\u00e1lculo: <\/strong><\/p>\n

    (1000-200) \/ 200 = 4<\/strong><\/p>\n

    Es decir, el ROI es del 4%. Lo que significa que por cada euro invertido en esa campa\u00f1a se han recibido 4 euros. Obviamente se tratar\u00eda de una acci\u00f3n rentable.<\/strong><\/p>\n

    Cuando el resultado de esa f\u00f3rmula es negativo, significa que no ha habido retorno de la inversi\u00f3n, sino que se ha perdido dinero. En estos casos las acciones realizadas no habr\u00edan sido rentables.<\/p>\n

    \"medir<\/p>\n

    \u25ba\u00a0La importancia del ROI en marketing<\/h3>\n

    Durante bastante tiempo las empresas y negocios que empezaban a realizar acciones de marketing en Internet no se preocupaban por calcular el ROI. Se daba por hecho que al tratarse de acciones mucho m\u00e1s baratas que en marketing tradicional no era necesario.<\/p>\n

    Adem\u00e1s, tampoco eran muchas las que contaban con verdaderos profesionales del sector, por lo que la inversi\u00f3n en recursos humanos no era excesiva.<\/p>\n

    Poco a poco, se ha ido demostrando que el marketing online es mucho m\u00e1s que publicar un par de estados en un perfil social. Contar con un buen profesional que conozca el sector y las caracter\u00edsticas de cada canal es necesario para sacarle partido al marketing online.<\/p>\n

    Al mismo tiempo, la aparici\u00f3n constante de nuevas opciones dentro de este sector ha hecho necesario un aumento en la inversi\u00f3n. Esto ha llevado a las empresas a tomar mucho m\u00e1s en serio el marketing online y, por tanto, han empezado a valorarlo tambi\u00e9n en t\u00e9rminos econ\u00f3micos.<\/p>\n

    Por todo ello, son muchos los consultores y profesionales de marketing digital que han de dar valor a su trabajo mediante la presentaci\u00f3n de informes y la consecuci\u00f3n de objetivos en base al ROI.<\/p>\n

    \u00bfQu\u00e9 ventajas tiene este cambio en la forma de ver el marketing online?<\/strong><\/p>\n

      \n
    1. Permite ahorrar:<\/strong> Al conocer qu\u00e9 acciones est\u00e1n reportando beneficios y cu\u00e1les no, es m\u00e1s f\u00e1cil saber qu\u00e9 se debe potenciar y de qu\u00e9 se puede prescindir, lo que a la larga supone un ahorro importante.<\/li>\n
    2. Reconoce los nichos de clientes potenciales<\/strong>: Analizar los datos de las acciones indica d\u00f3nde est\u00e1n m\u00e1s dispuestos a convertirse en clientes los usuarios.<\/li>\n
    3. Ayuda a evolucionar:<\/strong> El an\u00e1lisis constante de las acciones es necesario para impulsar la estrategia de marketing y conocer con cierta seguridad hacia d\u00f3nde hay que continuar la l\u00ednea de trabajo.<\/li>\n
    4. Predice la situaci\u00f3n econ\u00f3mica:<\/strong> En base a las acciones realizadas, se puede realizar una predicci\u00f3n bastante ajustada a la realidad sobre lo que va a ocurrir. Esto permite que se puedan ir planeando las siguientes partidas presupuestarias.<\/li>\n<\/ol>\n

      \u25ba\u00a0Medici\u00f3n del ROI seg\u00fan objetivos estrat\u00e9gicos<\/h3>\n

      El ROI, como hemos visto, es un valor econ\u00f3mico. Se podr\u00eda decir que es el que tiene que ver con el fin \u00faltimo de las acciones de marketing; las ventas.<\/p>\n

      Sin embargo, se puede analizar y relacionar con respecto a KPI\u2019s o indicadores que no hacen referencia exclusivamente a los ingresos.<\/p>\n

      Hay que tener en cuenta que el beneficio econ\u00f3mico nos dice c\u00f3mo han funcionado las acciones hasta este momento, pero puede que lo que no nos est\u00e1 reportando dinero en este instante lo haga dentro de un tiempo gracias a que estemos consiguiendo otros objetivos.<\/p>\n

      El ROI se puede utilizar para analizar acciones que tienen que ver con:<\/p>\n

        \n
      1. Ventas directas:<\/strong> Este es el objetivo principal, el que tiene que ver con las ventas de productos o servicios que consigues directamente con tus acciones.<\/li>\n
      2. Visibilidad<\/strong>: Se trata de un objetivo a medio y largo plazo. Puede que no consigas ventas directas en un primer momento, pero s\u00ed estar\u00e1s ganando visibilidad, que a la larga se convertir\u00e1 en un aumento de las ventas. Este objetivo busca el posicionamiento en buscadores y alcance en las redes sociales a trav\u00e9s de estrategias en los diferentes canales (redes, e mail marketing, web, blog\u2026), poniendo en pr\u00e1ctica diferentes t\u00e9cnicas como el link building o el guest blogging, entre otras muchas. El ROI, por tanto, ser\u00eda el objetivo final o indirecto, ya que los resultados inmediatos se miden a trav\u00e9s del tr\u00e1fico org\u00e1nico, las referencias de dominio, los backlinks, etc.<\/li>\n
      3. Branding<\/strong>: Para fortalecer la imagen de marca se realizan acciones de marketing muy diferentes en cada una de las estrategia, especialmente a nivel de dise\u00f1o y de comunicaci\u00f3n (con el fin \u00faltimo de vender, claro est\u00e1). Se trata por tanto de las acciones m\u00e1s complejas a la hora de relacionarlo con el ROI, ya que los resultados que se obtienen son m\u00e1s abstractos. Aun as\u00ed, es posible medirlos con indicadores como el engagement generado en redes sociales o el volumen de interacciones.<\/li>\n<\/ol>\n

        En el siguiente apartado vamos a ver qu\u00e9 KPI\u2019s o indicadores nos pueden ayudar a definir el ROI respecto a los diferentes objetivos estrat\u00e9gicos.<\/p>\n

        \"kpi\"<\/p>\n

        KPI\u2019s para calcular el ROI seg\u00fan tus objetivos estrat\u00e9gicos<\/h2>\n

        En base a los objetivos que se persigan y al punto en el que se encuentre cada acci\u00f3n, se pueden ir midiendo los resultados para saber si se est\u00e1 consiguiendo retorno de la inversi\u00f3n o no.<\/p>\n

        Analizar los indicadores o KPI\u2019s relacionados con cada tipo de objetivo, te va a ayudar a saber si vas por el buen camino o necesitas realizar cambios urgentes en tu estrategia de marketing online.<\/p>\n

        Ten en cuenta que a continuaci\u00f3n te voy a hablar de los principales KPI\u2019s que te pueden ayudar a medir tu evoluci\u00f3n respecto a determinados objetivos, pero son indicadores gen\u00e9ricos que en muchas ocasiones debes adaptarlos al canal concreto en el que est\u00e9s actuando.<\/p>\n

        Por ejemplo, una conversi\u00f3n en una campa\u00f1a de Google AdWords puede ser un contacto telef\u00f3nico a trav\u00e9s de un anuncio, pero desde email marketing puede ser alguien que directamente compra un producto.<\/p>\n

        \u25ba\u00a0KPI\u2019s relacionados con los objetivos de ventas<\/h3>\n

        Este objetivo es el m\u00e1s claro y el m\u00e1s sencillo de analizar objetivamente. En este caso, entran directamente las cifras respecto a lo invertido y lo recibido, y finalmente te indica si est\u00e1s vendiendo m\u00e1s o no.<\/p>\n

        Es el objetivo que tenemos todos, y el m\u00e1s importante a la hora de conocer la viabilidad de un proyecto.<\/p>\n

        Los KPI\u2019s que te van a ayudar a analizarlo son:<\/p>\n

          \n
        1. Leads conseguidos<\/strong>: Los leads los puedes lograr desde cualquier canal que est\u00e9s trabajando. Pueden llegar desde una landing page, un email o las redes sociales. Estos leads ser\u00e1n usuarios que han realizado las acciones que t\u00fa propones y que les acercan a convertirse en posibles compradores.<\/li>\n
        2. Conversiones<\/strong>: Son los usuarios que directamente se han convertido en clientes. Para conocer el ROI gracias a las conversiones, debes calcular cu\u00e1nto has invertido en las acciones de marketing online para un \u00fanico usuario. Es decir, si un usuario ha visto 3 veces tu anuncio o ha le\u00eddo un email tuyo, \u00bfcu\u00e1nto te ha costado eso?, \u00bfy cu\u00e1nto ha pagado por su compra? As\u00ed sabr\u00e1s si lo que percibes es mayor que lo que inviertes.<\/li>\n
        3. Devoluciones<\/strong>: Hay que tener en cuenta tambi\u00e9n las devoluciones de productos vendidos. Puede que la campa\u00f1a de marketing sea buena pero est\u00e1 ofreciendo algo que no se corresponde con la realidad y provoque un alto porcentaje de devoluciones, lo que no s\u00f3lo no supondr\u00eda un buen ROI, sino que probablemente te estar\u00eda costando dinero.<\/li>\n
        4. Reclamaciones<\/strong>: Del mismo modo, es importante analizar las reclamaciones que se reciben v\u00eda email, redes sociales o formulario de la p\u00e1gina web. Puede que en ese momento no sean devoluciones, pero si no se resuelven bien, terminar\u00e1n si\u00e9ndolo. Hay que valorar estas quejas y tratar de minimizarlas.<\/li>\n<\/ol>\n

          \u25ba\u00a0KPI\u2019s relacionados con la visibilidad<\/h3>\n

          Las visibilidad es uno de los objetivos a medio y largo plazo, ya que tiene que ver con el alcance que tu marca, productos y servicios tienen en Internet.<\/p>\n

          El reto aqu\u00ed est\u00e1 en alcanzar a las personas id\u00f3neas, esas que forman parte del p\u00fablico objetivo o, en otras palabras, que son susceptibles de convertirse en futuros clientes.<\/p>\n

          Adem\u00e1s, ten en cuenta que seg\u00fan la afinidad que los usuarios tengan con tu marca, se encontrar\u00e1n en una etapa u otra del funnel de ventas. Piensa que no todos los usuarios necesitan el mismo tiempo para terminar siendo tus clientes.<\/p>\n

          \u00bfY c\u00f3mo puedes saber si tus campa\u00f1as te est\u00e1n reportando buenos resultados en t\u00e9rminos de visibilidad? Te dejo algunos KPI\u2019s que te ayudar\u00e1n a saberlo:<\/p>\n

            \n
          1. Alcance<\/strong>: El alcance de tus campa\u00f1as es algo que puedes medir en casi todos los canales. Hace referencia a cu\u00e1ntas personas han estado expuestas a la acci\u00f3n, aunque para saber si realmente se han interesado o han interactuado con ella hay que tener en cuenta el resto de KPI\u2019s. Cuanto mayor sea el alcance de tus acciones, m\u00e1s visibilidad estar\u00e1 teniendo tu marca.<\/li>\n
          2. Impresiones<\/strong>: Esta es otra manera de medir el alcance de tus acciones de pago. Tanto en social ads como en AdWords, las herramientas te indican cuantas impresiones se han realizado. No hay que confundir este dato con la cantidad de usuarios que han visto los anuncios, puede que haya m\u00e1s impresiones que usuarios porque cada uno haya visto el anuncio varias veces.<\/li>\n
          3. Frecuencia<\/strong>: Precisamente hace referencia a ese n\u00famero de veces que cada usuario ha visto un anuncio. Una cifra alta no es tan bueno como puede parecer. Si agobias a los usuarios pueden tomarlo como algo negativo. Es bueno recordarles los anuncios, pero tampoco hay que resultar pesados.<\/li>\n
          4. Tr\u00e1fico<\/strong>: El tr\u00e1fico web es otro claro indicador de la visibilidad de tu marca. Cuanto mayor sea, mejor visibilidad estar\u00e1s teniendo. Procura que la web cumpla con las expectativas si no quieres que los usuarios huyan.<\/li>\n
          5. Seguidores<\/strong>: El n\u00famero de seguidores de tus perfiles sociales indican c\u00f3mo de amplia es tu comunidad online y a cu\u00e1ntas personas les est\u00e1n llegando tus publicaciones.<\/li>\n
          6. Aperturas<\/strong>: Respecto al email marketing<\/a>, de nuevo, este KPI nos indica cu\u00e1ntos de los suscriptores han abierto el email y se han molestado en leerlo. Si esta cifra es alta significa que realmente tienes bien segmentado tu lista de suscriptores (o al menos deber\u00eda ser as\u00ed).<\/li>\n<\/ol>\n

            De hecho en su d\u00eda hablamos sobre c\u00f3mo aumentar la tasa de apertura en este v\u00eddeo:<\/p>\n