{"id":39208,"date":"2018-05-10T07:08:14","date_gmt":"2018-05-10T07:08:14","guid":{"rendered":"https:\/\/wp.lvh.me\/blog\/2018\/05\/10\/community-manager-definicion-funciones-y-rol-en-email-marketing\/"},"modified":"2025-10-09T09:27:28","modified_gmt":"2025-10-09T09:27:28","slug":"community-manager","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/blog\/2018\/05\/10\/community-manager\/","title":{"rendered":"Community Manager: Definici\u00f3n, funciones y rol en Email Marketing"},"content":{"rendered":"

A pesar de la gran presencia del perfil del community manager en muchas empresas, a\u00fan hay muchas dudas en torno al rol de este profesional.\u00a0Hay quienes no tienen claro qu\u00e9 es o qu\u00e9 hace este perfil, y confunden a menudo sus funciones con las de otros profesionales del marketing online.<\/p>\n

Y es que, aunque yo no me considero una community como tal, mi experiencia trabajando la visibilidad de mi marca personal y los contenidos de otras marcas en Internet, me ha llevado a adquirir una visi\u00f3n muy precisa.<\/p>\n

Por ello, en este art\u00edculo hablar\u00e9 en profundidad sobre el community manager seg\u00fan mi experiencia y, concretamente, daremos respuesta a las siguientes preguntas:<\/p>\n

    \n
  1. Qu\u00e9 es un community manager y cu\u00e1les son sus cualidades.<\/li>\n
  2. Cu\u00e1les son sus funciones principales.<\/li>\n
  3. Cu\u00e1l es su rol en una estrategia de email marketing.<\/li>\n<\/ol>\n

    El \u00faltimo punto lo he desarrollado con especial hincapi\u00e9 para Mailrelay, ya que yo misma me he visto en m\u00e1s de una ocasi\u00f3n desempe\u00f1ando tareas propias de un community no s\u00f3lo en las redes sociales, sino tambi\u00e9n en email marketing<\/a>.<\/p>\n

    Estos dos canales son la base de toda comunicaci\u00f3n online entre marcas y usuarios, por lo que que deben ir de la mano. Casos como el que ya expon\u00eda no hace mucho en este mismo blog, ya daban muestra de la importancia de su uni\u00f3n para evitar una crisis.<\/p>\n\n

    \u00b7 \u00bfQu\u00e9 es un Community Manager?<\/h2>\n

    Vamos a empezar hablando sobre qu\u00e9 es un community manager y, sobre todo, de c\u00f3mo diferenciar su rol del de otros perfiles que componen un equipo o departamento de marketing.<\/p>\n

    \n
    Importante<\/div>\n
    \u201cEl Community Manager es aquel que se encarga de gestionar la imagen de marca en los diferentes canales de comunicaci\u00f3n online. Gesti\u00f3n que realiza siendo el portavoz de la marca y actuando en su nombre de cara a la comunidad virtual.\u201d<\/div>\n<\/div>\n

    Es decir, no se limita a compartir contenido en canales online, sino que va mucho m\u00e1s all\u00e1 gestionando la imagen de marca a trav\u00e9s de las conversaciones con los usuarios, la resoluci\u00f3n de problemas<\/a>, la observaci\u00f3n de la comunidad, etc.<\/p>\n

    A menudo, se confunde este perfil con otros, especialmente con el del social media manager. Esto ocurre, en muchas ocasiones, porque no se suele contar con los dos perfiles dentro de un equipo (a pesar de lo importante que es que trabajen de manera conjunta).<\/p>\n

    \n
    Importante<\/div>\n
    \u201cLa principal diferencia entre el perfil del Community Manager y el del Social Media Manager radica en que el primero juega un papel t\u00e1ctico y el segundo es principalmente estrat\u00e9gico.\u201d<\/div>\n<\/div>\n

    En otras palabras, el social media manager es quien debe planificar y organizar la estrategia (el tipo de contenido, la frecuencia de publicaci\u00f3n, etc.), mientras que el perfil que hoy nos ocupa es quien realiza cada acci\u00f3n y mantiene un contacto estrecho y constante con la comunidad online.<\/p>\n

    \u25ba\u00a0\u00bfQu\u00e9 cualidades caracterizan a un buen Community?<\/h3>\n

    Para entender un poco m\u00e1s qu\u00e9 es un community manager y la importancia de su trabajo, puede resultarte muy \u00fatil conocer un poco m\u00e1s en profundidad las cualidades que caracterizan a este perfil.<\/p>\n

    Por este motivo, y para que sepas identificar los perfiles que son realmente profesionales en esta materia, aqu\u00ed te dejo un listado que define al community a rasgos generales:<\/p>\n

    \u25cf\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Se trata de un perfil comunicativo<\/strong> capaz de transmitir y redactar mensajes de forma efectiva en nombre de la marca a trav\u00e9s de las redes sociales y otros canales.<\/p>\n

    \u25cf\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 En l\u00ednea con la cualidad anterior, piensa que el community est\u00e1 en contacto constante con la comunidad online, por lo que debe ser emp\u00e1tico<\/strong> y saber escuchar.<\/p>\n

    \u25cf\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Debe gestionar diferentes contenidos en varios canales a la vez y estar al tanto de todas las reacciones de la comunidad, por lo que ser muy organizado<\/strong> es una de sus claves.<\/p>\n

    \u25cf\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Las redes sociales est\u00e1n abiertas 24\/7, por tanto un community manager ha de ser altamente proactivo<\/strong> y no esperar a ver qu\u00e9 ocurre ante determinada acci\u00f3n y\/o tendencia de marketing.<\/p>\n

    \u25cf\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Las tendencias y la evoluci\u00f3n en el sector del marketing llevan a la necesidad de renovarse continuamente, ser creativo<\/strong>, y aplicar diferentes t\u00e9cnicas de prueba y error.<\/p>\n

    \u25cf\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Aunque el social media manager sea el encargado de medir y analizar resultados, el community debe ser anal\u00edtico<\/strong> y detectar los cambios para poder comunic\u00e1rselo al equipo.<\/p>\n

    Adem\u00e1s de esas cualidades generales, ni que decir tiene que el community manager suele caracterizarse por ser un profesional muy comprometido y apasionado con lo que hace en su d\u00eda a d\u00eda.<\/p>\n

    Piensa que un buen community debe conocer el entorno tecnol\u00f3gico y el de la marca, y estar dispuesto a evolucionar constantemente y aprender de las novedades que surgen en Internet.<\/p>\n

    \u201cEn definitiva, un Community Manager profesional destaca por su versatilidad, ya que cuenta con muchas cualidades, lo que no lo hace responsable de la estrategia de marketing 360 de una empresa.\u201d<\/strong><\/p>\n

    \"community<\/p>\n

    \u00b7\u00a0\u00bfQu\u00e9 tareas realiza un Community Manager?<\/h2>\n

    La labor que realiza un community manager no suele estar bien valorada, motivo por el cual se tiende a pensar que este trabajo lo puede llevar a cabo cualquier persona.<\/p>\n

    Sin embargo, basta con echar un vistazo a sus cualidades y funciones para darnos cuenta de que s\u00f3lo los verdaderos profesionales pueden ofrecer resultados.<\/p>\n

    No obstante, y para que quede clara esta idea, a continuaci\u00f3n te invito a conocer en detalle algunas de sus tareas principales:<\/p>\n

    \u25ba\u00a0Escucha activa<\/h3>\n

    Cada d\u00eda, antes de tan siquiera lanzar posts en nombre de la marca, el community manager debe haber escuchado a los usuarios para as\u00ed, una vez consciente de sus preferencias (dudas, quejas, necesidades\u2026), poder adaptar el mensaje.<\/p>\n

    Internet ha facilitado las conversaciones bidireccionales entre empresas y clientes a trav\u00e9s de las redes sociales, ya que es uno de los aspectos m\u00e1s valorados por los usuarios. Por tanto, la escucha activa es esencial a la hora de crear una comunidad.<\/p>\n

    \u25ba\u00a0Difusi\u00f3n de voz de marca<\/h3>\n

    En su d\u00eda a d\u00eda, el community debe tener siempre en cuenta que habla como portavoz de las empresas y no en sus propias palabras. Es decir, siempre debe asegurarse de transmitir los mensajes de marca con el tono adecuado.<\/p>\n

    Esta es una de las tareas a las que tengo especial cari\u00f1o, pues quienes generamos contenidos para empresas, tambi\u00e9n conocemos muy bien la importancia de saber ponerse en la \u201cpiel\u201d de las mismas.<\/p>\n

    \u25ba\u00a0Gesti\u00f3n de contenidos<\/h3>\n

    Otra de las tareas que yo misma lidero en equipo a diario, y es propia del community manager, es la gesti\u00f3n de los contenidos. No s\u00f3lo generarlos, sino tambi\u00e9n difundirlos y analizar su repercusi\u00f3n en Internet.<\/p>\n

    El community, por su parte, ha de gestionar dicha difusi\u00f3n de contenidos en las redes sociales y otros posibles canales de comunicaci\u00f3n online que las empresas o negocios utilicen, como el email marketing (que veremos despu\u00e9s).<\/p>\n

    \u25ba\u00a0Seguimiento de la estrategia<\/h3>\n

    Como bien te comentaba anteriormente, el social media manager es quien debe encargarse de la definici\u00f3n estrat\u00e9gica, mientras que el community es quien pone en marcha su plan<\/a> y ha de dar parte de la evoluci\u00f3n del mismo a lo largo del tiempo.<\/p>\n

    Por tanto, a nivel estrat\u00e9gico es \u00e9ste quien lleva la relaci\u00f3n entre los diferentes departamentos implicados en una estrategia de marketing digital.<\/p>\n

    \u25ba\u00a0Establecimiento de relaciones<\/h3>\n

    Cuando hablo de gestionar la comunidad, no s\u00f3lo me refiero a atender a quienes se acercan a la marca, sino tambi\u00e9n a la identificaci\u00f3n de los diferentes agentes que tienen relaci\u00f3n con la misma, como influencers, competidores y un largo etc.<\/p>\n

    \u00danicamente definiendo los agentes con los que se debe establecer una relaci\u00f3n cercana, es posible generar conexiones \u201cwin-win\u201d.<\/p>\n

    \u25ba\u00a0Realizaci\u00f3n de informes<\/h3>\n

    Seg\u00fan los KPIs definidos<\/a> en la estrategia global, el community ser\u00e1 responsable de realizar informes peri\u00f3dicos con los que posteriormente el social media manager podr\u00e1 conocer la evoluci\u00f3n y tomar decisiones a futuro.<\/p>\n

    \"community<\/p>\n

    \u00b7\u00a0\u00bfQu\u00e9 rol desempe\u00f1a el CM en Email Marketing?<\/h2>\n

    A menudo, se asocia la labor del community manager \u00fanicamente a las redes sociales. En realidad, teniendo en cuenta todas sus funciones, es f\u00e1cil deducir que su trabajo va mucho m\u00e1s all\u00e1, \u00bfno te parece?<\/p>\n

    Piensa que estos profesionales, adem\u00e1s de atender peticiones en las redes sociales, toman el papel de moderadores y detectores de posibles crisis, lo cual puede implicar el uso de otros canales como el email o la propia p\u00e1gina web.<\/p>\n

    Por ello, y como no pod\u00eda ser menos, no quiero cerrar este tema sin mencionar ese papel accesorio que el community manager tambi\u00e9n ha de desempe\u00f1ar dentro de una estrategia de email marketing.<\/p>\n

    En este sentido, puedo afirmar en primera persona que un community manager puede llegar a jugar el papel de:<\/p>\n

    \u25ba\u00a0Gestor<\/h3>\n

    Gracias a las cualidades organizativas que hemos visto antes, este perfil es capaz de gestionar diferentes bases de datos, segmentarlas y lanzar campa\u00f1as orientadas a cada p\u00fablico y objetivo.<\/p>\n

    En el caso del email marketing, podr\u00e1 realizar adem\u00e1s el seguimiento de la evoluci\u00f3n de las estad\u00edsticas de env\u00edo, la cual ha de notificar a otros miembros como el social media manager o el director de marketing.<\/p>\n

    \u25ba\u00a0T\u00e9cnico<\/h3>\n

    Es el papel m\u00e1s aburrido de todos, pero es la base para el resto de acciones. Es decir, se trata de ese rol que desempe\u00f1a las tareas mec\u00e1nicas y t\u00e9cnicas para que funcione la estrategia de email marketing en su conjunto.<\/p>\n

    Con esto me refiero a incluir los suscriptores en el programa, a limpiar las listas, hacer los testeos A\/B, etc. Todas aquellas tareas que son menos creativas pero tambi\u00e9n son necesarias.<\/p>\n

    \u25ba\u00a0Comunicador<\/h3>\n

    El community conoce de qu\u00e9 manera se comunica la marca a trav\u00e9s de los canales online y cu\u00e1l es su relaci\u00f3n con la comunidad, por lo que es el profesional adecuado para mantener estas conversaciones virtuales tambi\u00e9n v\u00eda email.<\/p>\n

    Esta funci\u00f3n accesoria puede llegar a ser muy importante, ya que una mala gesti\u00f3n de la comunicaci\u00f3n o de las respuestas ofrecidas a los suscriptores puede desembocar en una crisis que traspase a las redes sociales.<\/p>\n

    \u25ba\u00a0Captador de tendencias<\/h3>\n

    Precisamente por ser \u00e9l quien est\u00e1 en el d\u00eda a d\u00eda de la relaci\u00f3n con la comunidad online, es quien va a conocer mejor que nadie qu\u00e9 es lo que gusta a los usuario y qu\u00e9 necesidades tienen.<\/p>\n

    De esta manera, podr\u00e1 proponer temas para los contenidos de las newsletters, indicar qu\u00e9 es lo que requiere la comunidad en cada momento y orientar as\u00ed la conversaci\u00f3n para dar soluciones a lo que los suscriptores necesitan.<\/p>\n

    \u25ba\u00a0Analista<\/h3>\n

    Adicionalmente, tambi\u00e9n es el perfil adecuado para hacer sus propias interpretaciones de los informes de aperturas, lecturas, y dem\u00e1s reacciones por parte de los usuarios.<\/p>\n

    Al tratarse del perfil especializado en el seguimiento de la estrategia, es \u00e9l quien debe comunicarlo a los otros miembros superiores del equipo.<\/p>\n

    \"Community<\/p>\n

    \u00b7 Conclusiones<\/h2>\n

    A menudo se menosprecia el papel del community manager creyendo que es un perfil profesional para el que no se requiere una preparaci\u00f3n espec\u00edfica.<\/p>\n

    La realidad es bien distinta, ya que \u00e9ste es ni m\u00e1s ni menos que el encargado de dar voz a las marcas en los canales online, y por ello debe contar con unas cualidades especiales y saber trabajar en consonancia con la estrategia de marketing global.<\/p>\n

    El community manager tiene un rol fundamental en este sentido, y pr\u00e1cticamente cualquier canal de comunicaci\u00f3n online en el que se tome acci\u00f3n suponen parte de su competencia.<\/p>\n

    Como especialista en marketing de contenidos y cierta experiencia en el desempe\u00f1o de tareas comunes a las del community manager, puedo afirmarte que sus funciones no son un juego de ni\u00f1os y que, ni mucho menos, deben dejarse en manos de cualquiera.<\/p>\n

    \u00bfQu\u00e9 es un Community Manager seg\u00fan tu perspectiva?, \u00bfpiensas que ahora se valora su funci\u00f3n dentro de una empresa m\u00e1s que hace unos a\u00f1os?<\/strong><\/p>\n

    \"Teresa<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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