{"id":39274,"date":"2018-04-18T09:29:36","date_gmt":"2018-04-18T09:29:36","guid":{"rendered":"https:\/\/wp.lvh.me\/blog\/2018\/04\/18\/mision-vision-y-valores-de-una-empresa\/"},"modified":"2026-10-07T06:41:24","modified_gmt":"2026-10-07T06:41:24","slug":"mision-vision-y-valores-de-una-empresa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/blog\/2018\/04\/18\/mision-vision-y-valores-de-una-empresa\/","title":{"rendered":"Misi\u00f3n, visi\u00f3n y valores de una empresa: qu\u00e9 son, ejemplos y c\u00f3mo redactarlos"},"content":{"rendered":"\n

\u00bfSabr\u00edas explicar en una frase para qu\u00e9 existe tu empresa? Si te cuesta, no eres el \u00fanico. Muchas pymes funcionan a\u00f1os sin tenerlo escrito, hasta que llega el momento de contratar, lanzar una campa\u00f1a o decidir qu\u00e9 proyecto priorizar.<\/p>\n\n\n\n

Ah\u00ed entran la misi\u00f3n, visi\u00f3n y valores de una empresa: tres frases cortas que te ahorran muchas dudas. En esta gu\u00eda te explicamos qu\u00e9 es cada una, te ense\u00f1amos 10 ejemplos de empresas reales y te damos plantillas para redactar las tuyas.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 son la misi\u00f3n, la visi\u00f3n y los valores de una empresa?<\/h2>\n\n\n\n

La misi\u00f3n, la visi\u00f3n y los valores son las tres ideas que definen la identidad de una empresa.<\/strong> La misi\u00f3n explica para qu\u00e9 existe hoy, la visi\u00f3n describe ad\u00f3nde quiere llegar y los valores marcan c\u00f3mo se comporta por el camino.<\/p>\n\n\n\n

Juntas forman la base de la estrategia. Ayudan a tomar decisiones, a explicar la marca a clientes y empleados, y a que todo el equipo reme en la misma direcci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Esta tabla resume la diferencia entre las tres:<\/p>\n\n\n\n

<\/th>Misi\u00f3n<\/th>Visi\u00f3n<\/th>Valores<\/th><\/tr><\/thead>
Pregunta que responde<\/td>\u00bfPara qu\u00e9 existimos?<\/td>\u00bfAd\u00f3nde queremos llegar?<\/td>\u00bfC\u00f3mo nos comportamos?<\/td><\/tr>
Tiempo<\/td>El presente<\/td>El futuro, a 5 o 10 a\u00f1os<\/td>Siempre<\/td><\/tr>
Formato<\/td>Una frase concreta<\/td>Una frase inspiradora<\/td>De 3 a 6 principios<\/td><\/tr>
Qui\u00e9n la usa<\/td>Clientes, equipo y socios<\/td>Sobre todo, el equipo y los inversores<\/td>Todos, en el d\u00eda a d\u00eda<\/td><\/tr>
Ejemplo<\/td>\u00abAyudamos a las pymes a vender por email\u00bb<\/td>\u00abSer la herramienta de email preferida de las pymes en espa\u00f1ol\u00bb<\/td>Cercan\u00eda, transparencia y sencillez<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n
\"Misi\u00f3n,<\/figure>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 es la misi\u00f3n de una empresa?<\/h2>\n\n\n\n

La misi\u00f3n de una empresa es la frase que explica su raz\u00f3n de ser: qu\u00e9 hace, para qui\u00e9n y qu\u00e9 valor aporta.<\/strong> Habla del presente y de lo que la empresa hace cada d\u00eda.<\/p>\n\n\n\n

Una buena misi\u00f3n responde a tres preguntas: qu\u00e9 ofreces, a qui\u00e9n se lo ofreces y qu\u00e9 cambia para esa persona gracias a ti. No hace falta que sea bonita. Tiene que ser clara.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfPara qu\u00e9 sirve la misi\u00f3n de una empresa? Para decidir. Si dudas entre dos proyectos, la misi\u00f3n te dice cu\u00e1l encaja mejor con lo que eres.<\/p>\n\n\n\n

Tambi\u00e9n ayuda a explicar tu marca en una presentaci\u00f3n, en tu web o en tu email de bienvenida<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 es la visi\u00f3n de una empresa?<\/h2>\n\n\n\n

La visi\u00f3n de una empresa es la imagen de lo que quiere llegar a ser en el futuro.<\/strong> Es una meta ambiciosa a largo plazo, normalmente a cinco o diez a\u00f1os vista.<\/p>\n\n\n\n

Si la misi\u00f3n es el motor, la visi\u00f3n es el destino.<\/p>\n\n\n\n

Sirve para motivar al equipo, para orientar las inversiones y para medir si la empresa avanza en la direcci\u00f3n correcta.<\/p>\n\n\n\n

Una visi\u00f3n \u00fatil es ambiciosa, pero cre\u00edble. \u00abSer los mejores del mundo\u00bb no dice nada. \u00abSer la academia de ingl\u00e9s de referencia en Andaluc\u00eda en 2030\u00bb s\u00ed da una direcci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 son los valores de una empresa?<\/h2>\n\n\n\n

Los valores de una empresa son los principios que gu\u00edan c\u00f3mo trabaja su gente y c\u00f3mo trata a clientes, empleados y proveedores.<\/strong> Son la parte de la identidad que se ve en las decisiones del d\u00eda a d\u00eda.<\/p>\n\n\n\n

Lo importante no es la palabra, sino el comportamiento. Muchas empresas dicen \u00abcompromiso\u00bb o \u00abexcelencia\u00bb, pero pocas explican qu\u00e9 significa en la pr\u00e1ctica. Estos son algunos de los valores m\u00e1s habituales, con un ejemplo de c\u00f3mo se notan:<\/p>\n\n\n\n

Valor<\/th>C\u00f3mo se nota en el d\u00eda a d\u00eda<\/th><\/tr><\/thead>
Transparencia<\/td>Publicas tus precios y explicas los cambios antes de aplicarlos<\/td><\/tr>
Orientaci\u00f3n al cliente<\/td>Respondes a cada consulta en menos de 24 horas<\/td><\/tr>
Innovaci\u00f3n<\/td>Dedicas tiempo cada mes a probar ideas nuevas<\/td><\/tr>
Sostenibilidad<\/td>Eliges proveedores locales y reduces envases<\/td><\/tr>
Trabajo en equipo<\/td>Las decisiones importantes se toman escuchando a todos<\/td><\/tr>
Honestidad<\/td>Si un producto no le sirve al cliente, se lo dices<\/td><\/tr>
Cercan\u00eda<\/td>Hablas a tus clientes por su nombre y sin tecnicismos<\/td><\/tr>
Calidad<\/td>Revisas cada pedido antes de enviarlo<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

Los valores est\u00e1n muy ligados a la cultura empresarial<\/a>. Si quieres que se cumplan, el equipo tiene que verlos en quien dirige.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 diferencia hay entre misi\u00f3n, visi\u00f3n y prop\u00f3sito?<\/h2>\n\n\n\n

En los \u00faltimos a\u00f1os, muchas empresas hablan tambi\u00e9n de su prop\u00f3sito<\/strong>. Va un paso m\u00e1s all\u00e1 de la misi\u00f3n: explica qu\u00e9 cambio quiere provocar la empresa en el mundo, m\u00e1s all\u00e1 de lo que vende.<\/p>\n\n\n\n

Por ejemplo, la misi\u00f3n de una tienda de bicicletas puede ser vender y reparar bicicletas de calidad en su barrio. Su prop\u00f3sito, que m\u00e1s gente se mueva por la ciudad sin contaminar.<\/p>\n\n\n\n

No necesitas los cuatro conceptos. Para una pyme, una misi\u00f3n clara, una visi\u00f3n realista y unos pocos valores suelen ser suficientes. Si tu empresa tiene un prop\u00f3sito fuerte, puede ocupar el lugar de la misi\u00f3n, como ver\u00e1s en el caso de Mercado Libre.<\/p>\n\n\n\n

\n

Cuenta a tus clientes por qu\u00e9 existes<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Con Mailrelay creas un email de bienvenida que presenta tu marca desde el primer d\u00eda.<\/p>\n\n\n\n

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10 ejemplos de misi\u00f3n, visi\u00f3n y valores de empresas reales<\/h2>\n\n\n\n

Los ejemplos ayudan a entender la diferencia mejor que cualquier definici\u00f3n. Estos son diez casos conocidos, de grandes marcas internacionales y de empresas espa\u00f1olas y latinoamericanas.<\/p>\n\n\n\n

1. Google: una misi\u00f3n clara y medible<\/h3>\n\n\n\n

Misi\u00f3n:<\/strong> \u00aborganizar la informaci\u00f3n del mundo y hacer que sea universalmente accesible y \u00fatil\u00bb. Funciona porque explica qu\u00e9 hace la empresa sin hablar de sus productos. Por eso ha servido para el buscador, los mapas o el traductor.<\/p>\n\n\n\n

2. Microsoft: una misi\u00f3n centrada en el cliente<\/h3>\n\n\n\n

Misi\u00f3n:<\/strong> empoderar a cada persona y a cada organizaci\u00f3n del planeta para que logren m\u00e1s. Pone el foco en lo que consigue el cliente, no en el software.<\/p>\n\n\n\n

3. Tesla: una misi\u00f3n que es casi una visi\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n

Misi\u00f3n:<\/strong> acelerar la transici\u00f3n del mundo hacia la energ\u00eda sostenible. Es un buen ejemplo de prop\u00f3sito ambicioso que gu\u00eda todo, de los coches a las bater\u00edas.<\/p>\n\n\n\n

4. Amazon: una visi\u00f3n obsesionada con el cliente<\/h3>\n\n\n\n

Visi\u00f3n:<\/strong> ser la empresa m\u00e1s centrada en el cliente del planeta. Sus valores internos, como la obsesi\u00f3n por el cliente, se notan en decisiones como las devoluciones f\u00e1ciles.<\/p>\n\n\n\n

5. IKEA: una visi\u00f3n sencilla y cercana<\/h3>\n\n\n\n

Visi\u00f3n:<\/strong> crear un mejor d\u00eda a d\u00eda para la mayor\u00eda de las personas. Explica a la vez qu\u00e9 vende (muebles para el hogar) y a qui\u00e9n (a todos, con precios asequibles).<\/p>\n\n\n\n

6. Nike: una misi\u00f3n que ampl\u00eda su p\u00fablico<\/h3>\n\n\n\n

Misi\u00f3n:<\/strong> llevar inspiraci\u00f3n e innovaci\u00f3n a cada atleta del mundo. Y a\u00f1ade una nota que lo cambia todo: si tienes un cuerpo, eres un atleta. As\u00ed su p\u00fablico pasa a ser cualquier persona.<\/p>\n\n\n\n

7. Patagonia: un prop\u00f3sito que se vuelve decisi\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n

Misi\u00f3n:<\/strong> \u00abestamos en el negocio para salvar nuestro planeta\u00bb, desde 2018. La marca la aplica en sus productos, en sus campa\u00f1as y en c\u00f3mo reparte sus beneficios.<\/p>\n\n\n\n

8. Mercadona: un lenguaje propio<\/h3>\n\n\n\n

Misi\u00f3n:<\/strong> satisfacer las necesidades de alimentaci\u00f3n, higiene personal y cuidado del hogar y de las mascotas de \u00abEl Jefe\u00bb, como llama a sus clientes. Ese vocabulario propio hace que toda la plantilla recuerde a qui\u00e9n sirve.<\/p>\n\n\n\n

9. Grupo Bimbo: una misi\u00f3n f\u00e1cil de recordar<\/h3>\n\n\n\n

Misi\u00f3n:<\/strong> alimentos deliciosos y nutritivos en las manos de todos. Es corta, concreta y explica su ambici\u00f3n de llegar a cualquier tienda.<\/p>\n\n\n\n

10. Mercado Libre: un prop\u00f3sito con impacto social<\/h3>\n\n\n\n

Prop\u00f3sito:<\/strong> democratizar el comercio y los servicios financieros para transformar la vida de millones de personas en Latinoam\u00e9rica. Une el negocio con un cambio que quiere provocar.<\/p>\n\n\n\n

F\u00edjate en lo que tienen en com\u00fan: son frases cortas, hablan del cliente y se pueden aplicar a decisiones reales.<\/p>\n\n\n\n

Y ninguna necesita palabras grandilocuentes para funcionar.<\/p>\n\n\n\n

C\u00f3mo redactar la misi\u00f3n, la visi\u00f3n y los valores de tu empresa (plantillas para copiar)<\/h2>\n\n\n\n

No necesitas una agencia para escribirlas. Re\u00fane a dos o tres personas del equipo y revisa qu\u00e9 opinan tus clientes de ti.<\/p>\n\n\n\n

Despu\u00e9s, usa estas plantillas como punto de partida. Escribe varias versiones, l\u00e9elas en voz alta y qu\u00e9date con la m\u00e1s sencilla.<\/p>\n\n\n\n

\"C\u00f3mo<\/figure>\n\n\n\n

Plantilla para redactar la misi\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n

Responde a qu\u00e9 haces, para qui\u00e9n y qu\u00e9 consiguen gracias a ti.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\n

En [nombre de la empresa] ayudamos a [p\u00fablico] a [resultado que consiguen] gracias a [qu\u00e9 haces y c\u00f3mo lo haces].<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Por ejemplo, para una academia de idiomas: \u00abEn Academia Sol ayudamos a adultos con poco tiempo a hablar ingl\u00e9s con confianza gracias a clases cortas, en grupos peque\u00f1os y con profesores nativos\u00bb.<\/p>\n\n\n\n

Plantilla para redactar la visi\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n

Pon una meta, un plazo y lo que te har\u00e1 diferente.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\n

En [a\u00f1o], queremos ser [posici\u00f3n que quieres ocupar] para [p\u00fablico] gracias a [lo que te diferencia].<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Ejemplo: \u00abEn 2030, queremos ser la academia de ingl\u00e9s de referencia para adultos en Andaluc\u00eda gracias a un m\u00e9todo que se adapta a cada horario\u00bb.<\/p>\n\n\n\n

Plantilla para redactar los valores<\/h3>\n\n\n\n

Elige de tres a seis valores y explica cada uno con un comportamiento.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\n

[Valor]: [lo que hacemos, en concreto, para cumplirlo].<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Ejemplo: \u00abCercan\u00eda: cada alumno tiene un tutor al que puede escribir por WhatsApp o por email\u00bb.<\/p>\n\n\n\n

Antes de darlas por buenas, comprueba que tu equipo las entiende sin explicaciones y que tu cliente ideal<\/a> se reconoce en ellas.<\/p>\n\n\n\n

\n

Haz que tus valores lleguen a cada cliente<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Env\u00eda newsletters coherentes con tu marca y mide qu\u00e9 mensajes conectan m\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n

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Probar Mailrelay gratis<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

Errores comunes al definir la misi\u00f3n, la visi\u00f3n y los valores<\/h2>\n\n\n\n

Estos son los fallos que m\u00e1s se repiten, y c\u00f3mo evitarlos:<\/p>\n\n\n\n

Error<\/th>Ejemplo<\/th>Mejor as\u00ed<\/th><\/tr><\/thead>
Ser demasiado gen\u00e9rico<\/td>\u00abOfrecer el mejor servicio\u00bb<\/td>Di a qui\u00e9n sirves y qu\u00e9 cambia para \u00e9l<\/td><\/tr>
Confundir misi\u00f3n y visi\u00f3n<\/td>Hablar del futuro en la misi\u00f3n<\/td>La misi\u00f3n es hoy; la visi\u00f3n, ma\u00f1ana<\/td><\/tr>
Copiar a otra empresa<\/td>Usar la misi\u00f3n de un competidor<\/td>Parte de lo que te hace distinto<\/td><\/tr>
Valores sin comportamiento<\/td>\u00abInnovaci\u00f3n\u00bb, sin m\u00e1s<\/td>Explica qu\u00e9 haces para cumplirlo<\/td><\/tr>
Escribirlo y olvidarlo<\/td>Un cuadro en la oficina<\/td>\u00dasalo para decidir y rev\u00edsalo cada a\u00f1o<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

Un buen an\u00e1lisis DAFO<\/a> antes de empezar te ayuda a no prometer lo que no puedes cumplir.<\/p>\n\n\n\n

C\u00f3mo comunicar tu misi\u00f3n, visi\u00f3n y valores con el email marketing<\/h2>\n\n\n\n

Tener las frases escritas no basta: tus clientes tienen que notarlas. El email es uno de los mejores canales para hacerlo, porque llega directo a quien ya te conoce y es la base del marketing relacional<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

En el email de bienvenida<\/strong>, cuenta en dos l\u00edneas para qu\u00e9 existe tu empresa. Es el momento en que el nuevo suscriptor est\u00e1 m\u00e1s atento.<\/p>\n\n\n\n

En tu newsletter<\/a><\/strong>, muestra tus valores con hechos: un proyecto sostenible, una historia de un cliente o una decisi\u00f3n que tomaste por coherencia. El storytelling<\/a> funciona mejor que los adjetivos.<\/p>\n\n\n\n

En el tono de cada mensaje<\/strong>, s\u00e9 coherente. Si uno de tus valores es la cercan\u00eda, escribe como hablar\u00edas con un cliente en tu tienda.<\/p>\n\n\n\n

En la firma de email<\/a><\/strong> del equipo puedes incluir una frase corta de tu misi\u00f3n. As\u00ed cada correo refuerza tu branding<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Y si tu empresa vende a p\u00fablicos distintos, la segmentaci\u00f3n<\/a> te permite contar a cada grupo la parte de tu misi\u00f3n que m\u00e1s le importa.<\/p>\n\n\n\n

C\u00f3mo te ayuda Mailrelay<\/h2>\n\n\n\n

Con Mailrelay puedes contar tu misi\u00f3n y tus valores a tus clientes de forma constante. Dise\u00f1as tu email de bienvenida y tu newsletter con el editor, segmentas tu lista con campos personalizados y ves en las estad\u00edsticas qu\u00e9 mensajes generan m\u00e1s aperturas y clics.<\/p>\n\n\n\n

La cuenta gratuita incluye hasta 80.000 emails al mes y 20.000 contactos, con soporte humano por chat, ticket y tel\u00e9fono.<\/p>\n\n\n\n

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Env\u00eda tus newsletters con Mailrelay<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Hasta 80.000 emails al mes y 20.000 contactos gratis, con soporte humano en todos los planes.<\/p>\n\n\n\n

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Conclusi\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n

La misi\u00f3n, visi\u00f3n y valores de una empresa no son un tr\u00e1mite. Bien escritos, te ayudan a decidir, a contratar y a explicar tu marca.<\/p>\n\n\n\n

Empieza hoy: rellena las tres plantillas, comp\u00e1rtelas con tu equipo y \u00fasalas en tu pr\u00f3ximo email. Despu\u00e9s, rev\u00edsalas una vez al a\u00f1o para comprobar que siguen describiendo qui\u00e9n eres.<\/p>\n\n\n\n

Preguntas frecuentes<\/h2>\n\n\n\n

Estas son las dudas m\u00e1s habituales sobre la misi\u00f3n, la visi\u00f3n y los valores de una empresa.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 es la misi\u00f3n de una empresa?<\/h3>\n\n\n\n

Es la frase que explica para qu\u00e9 existe: qu\u00e9 hace, para qui\u00e9n y qu\u00e9 valor aporta hoy.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfCu\u00e1l es la diferencia entre misi\u00f3n y visi\u00f3n?<\/h3>\n\n\n\n

La misi\u00f3n describe lo que la empresa hace en el presente. La visi\u00f3n describe lo que quiere llegar a ser en el futuro.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfCu\u00e1ntos valores debe tener una empresa?<\/h3>\n\n\n\n

Entre tres y seis. Con m\u00e1s, el equipo no los recuerda y pierden fuerza.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfPara qu\u00e9 sirven la misi\u00f3n, la visi\u00f3n y los valores?<\/h3>\n\n\n\n

Para tomar decisiones con coherencia, motivar al equipo y explicar la marca a clientes, socios e inversores.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfCada cu\u00e1nto hay que revisarlos?<\/h3>\n\n\n\n

Los valores cambian poco. La misi\u00f3n y la visi\u00f3n conviene revisarlas una vez al a\u00f1o o cuando la empresa cambie de rumbo.<\/p>\n\n\n\n

\n
\n
\n
\"Jose<\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
\n

Jose Argudo<\/strong><\/p>\n\n\n\n

CMO de Mailrelay. Escribe sobre email marketing, copywriting y conversi\u00f3n para pymes y emprendedores.<\/p>\n\n\n\n

M\u00e1s art\u00edculos de Jose<\/a> \u00b7 LinkedIn<\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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