{"id":39704,"date":"2019-11-07T07:16:23","date_gmt":"2019-11-07T07:16:23","guid":{"rendered":"https:\/\/wp.lvh.me\/blog\/2019\/11\/07\/funnels-de-venta-en-email-marketing-tipos-de-emails-y-ejemplos\/"},"modified":"2026-03-24T15:40:13","modified_gmt":"2026-03-24T15:40:13","slug":"funnels-de-venta-en-email-marketing-tipos-de-emails-y-ejemplos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/blog\/2019\/11\/07\/funnels-de-venta-en-email-marketing-tipos-de-emails-y-ejemplos\/","title":{"rendered":"Funnels Marketing: Tipos de emails y ejemplos para vender"},"content":{"rendered":"\n

No existe una varita m\u00e1gica para acelerar el proceso de venta de los usuarios en un sitio web (\u00a1ojal\u00e1!). As\u00ed que no te queda otra que esforzarte en allanar el camino a tus clientes potenciales, desde que llegan por primera vez a tu sitio porque les interesen alguno de tus productos o servicios.<\/p>\n\n\n\n

A ese camino o proceso le llamamos funnel, que no es otra cosa que las etapas por las que pasa tu cliente potencial hasta convertirse en un cliente real. Por tanto, optimizar tu funnel de ventas al m\u00e1ximo es esencial para conseguir tu objetivo final; la conversi\u00f3n en ventas.<\/p>\n\n\n\n

Pero, \u00bfexiste alguna f\u00f3rmula para animar a ese usuario a que d\u00e9 un paso m\u00e1s gracias al email marketing? S\u00ed, efectivamente, el email es el canal perfecto para hacerlo. Por eso vamos a ver:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. La importancia de crear funnels en una estrategia de email marketing<\/li>\n\n\n\n
  2. Los fundamentos para crear un funnel de ventas 100% efectivo.<\/li>\n\n\n\n
  3. Ejemplos de tipos de emails seg\u00fan la fase del funnel del usuario.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n\n\n\n

    \u00b7 \u00bfPor qu\u00e9 crear funnels en marketing por email?<\/h2>\n\n\n\n

    Es importante que cuando recibas visitas a tu sitio web, te preguntes si vas a ofrecer una buena experiencia al usuario; \u00bftienes un dise\u00f1o bonito?<\/a>, \u00bftus contenidos les resultan \u00fatiles?…<\/em><\/p>\n\n\n\n

    De esta forma, sabr\u00e1s si est\u00e1s m\u00e1s cerca de conseguir que tu visitante realice la acci\u00f3n que tanto deseas; la compra un producto o contrataci\u00f3n de un servicio.<\/p>\n\n\n\n

    No obstante, falta un paso importante en tu estrategia para empujarlo hacia la conversi\u00f3n; conseguir sus datos personales para lanzarle mensajes adecuados dependiendo de la etapa del funnel en el que se encuentre.<\/p>\n\n\n\n

    Ya sabes, no es lo mismo enviar un mensaje cuando el usuario conoce tu marca que cuando lo acabas de captar \ud83d\ude09<\/p>\n\n\n\n

    Y es que crear un funnel de ventas para seguir una estrategia de email marketing m\u00e1s efectiva, puede aportar los siguientes beneficios a tu negocio:<\/p>\n\n\n\n

      \n
    1. Conocer\u00e1s mejor las necesidades de tus clientes.<\/li>\n\n\n\n
    2. Dise\u00f1ar\u00e1s mensajes personalizados seg\u00fan segmentaciones<\/a>.<\/li>\n\n\n\n
    3. Crear\u00e1s una relaci\u00f3n m\u00e1s cercana con ellos.<\/li>\n\n\n\n
    4. Identificar\u00e1s los puntos de fuga y de mejora.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
      \"Bases<\/figure>\n\n\n\n

      <\/p>\n\n\n\n

      \u00b7 Bases para crear un funnel de ventas efectivo en marketing<\/h2>\n\n\n\n

      A la hora de implementar un funnel de ventas a trav\u00e9s de una estrategia combinada con el email marketing<\/a>, estos son los elementos que debes analizar:<\/p>\n\n\n\n

      \u25cf Objetivos.<\/strong> Fija diferentes objetivos a lo largo del funnel (concienciar, educar, entretener, persuadir\u2026) para llegar a tu meta final (vender).<\/p>\n\n\n\n

      \u25cf Formatos.<\/strong> Teniendo en cuenta la fase del funnel en la que se encuentre el usuario y sus intereses, analiza qu\u00e9 tipo de formato puedes ofrecerle para fidelizarle, y que as\u00ed siga avanzando por el funnel o embudo.<\/p>\n\n\n\n

      \u25cf Canales.<\/strong> Existen muchos canales para guiar a tu buyer persona a lo largo del embudo; redes sociales, publicidad online\u2026 \u00a1y por supuesto el email!<\/strong><\/p>\n\n\n\n

      Por ejemplo, si ofreces un servicio, un webinar gratis o una consultor\u00eda, puede aportar valor y dejar al usuario con ganas de saber m\u00e1s. Y el canal ideal para enviarle accesos y recordatorios no puede ser otro que el email. Una de las v\u00edas de comunicaci\u00f3n m\u00e1s cercanas y directas.<\/p>\n\n\n\n

      Antes de pasar a la pr\u00e1ctica, me resulta muy interesante mostrarte un gr\u00e1fico, a modo de resumen, sobre las diferentes etapas por las que pasa el usuario desde que llega a tu sitio web hasta convertirse en cliente:<\/p>\n\n\n\n

      \"Bases<\/figure>\n\n\n\n

      <\/p>\n\n\n\n

      \u00b7 10 Tipos de emails seg\u00fan la fase del funnel<\/h2>\n\n\n\n

      Como ya te ven\u00eda contando en la introducci\u00f3n, vamos a analizar algunos ejemplos de emails en funci\u00f3n de su objetivo y de la fase en la que se encuentre el usuario en el funnel de ventas, para que te ayuden a coger ideas en tus campa\u00f1as de email marketing.<\/p>\n\n\n\n

      Podemos diferenciar 10 tipos de emails, teniendo en cuenta el funnel de ventas:<\/p>\n\n\n\n

      1) Email de captaci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n

      Gracias a las redes sociales, landing pages y otros canales, se capta la atenci\u00f3n de los usuarios, con el objetivo de que estos se den de alta como suscriptores.<\/p>\n\n\n\n

      La f\u00f3rmula es sencilla. A trav\u00e9s de una landing page ofreces un contenido gratis, una prueba del producto con env\u00edo gratuito a casa o un descuento, y a\u00f1ades una llamada a la acci\u00f3n<\/a> para que el usuario haga clic y se suscriba. En otras palabras, ofreces algo de valor a cambio de que estos te den sus datos personales.<\/p>\n\n\n\n

      Ve\u00e1moslo con el siguiente ejemplo una landing page de captaci\u00f3n:<\/p>\n\n\n\n

      \"Email<\/figure>\n\n\n\n

      <\/p>\n\n\n\n

      En este caso, el usuario se encuentra en la parte superior del funnel llamada TOFU. Las personas que se suscriban quieren aprender sobre ese tema en particular porque tienen una misma necesidad; ganar dinero.<\/p>\n\n\n\n

      De esta forma, cuando se registren, ampliar\u00e1s tu base de datos a la vez que aportar\u00e1s valor, de manera que posteriormente podr\u00e1s enviarle un mensaje personalizado de gracias o bienvenida.<\/p>\n\n\n\n

      2) Email de confirmaci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n

      El siguiente email es meramente funcional y suele enviarse de forma autom\u00e1tica a trav\u00e9s de las herramientas de env\u00edo como Mailrelay, con la opci\u00f3n doble opt-in.<\/p>\n\n\n\n

      Por tanto, este email puede o no formar parte de la fase de suscripci\u00f3n y, por tanto, de descubrimiento para el usuario. En caso de que no confirme tu direcci\u00f3n de email a trav\u00e9s de este correo, sus datos ir\u00e1n directamente a emails inactivos de tu base de datos (y no recibir\u00e1n tus siguientes env\u00edos).<\/p>\n\n\n\n

      Tu objetivo aqu\u00ed ser\u00e1 conseguir que pase a la siguiente etapa (inter\u00e9s), asegur\u00e1ndote que confirman la suscripci\u00f3n de forma natural, enviando quiz\u00e1s un email recordatorio pasados unos d\u00edas para poder activar su correo de forma l\u00edcita.<\/p>\n\n\n\n

      3) Email de gracias<\/h3>\n\n\n\n

      Este email puede, y debe, estar presente en las diferentes fases del funnel, y no solo tras haber confirmado una suscripci\u00f3n. Piensa que el agradecimiento tiene un fuerte poder a la hora de estrechar relaciones, y en el \u00e1mbito comercial\/profesional no lo es menos.<\/p>\n\n\n\n

      Por ejemplo, puedes dise\u00f1ar diferentes emails de gracias para agradecer:<\/p>\n\n\n\n

        \n
      1. Una suscripci\u00f3n o cumplimentaci\u00f3n de datos personales.<\/li>\n\n\n\n
      2. La participaci\u00f3n en una encuesta, evento, taller, etc.<\/li>\n\n\n\n
      3. Una primera compra o contrataci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n
      4. La fidelizaci\u00f3n de haber formado parte de la comunidad.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

        4) Email para ampliar informaci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n

        Durante esta fase se env\u00edan varios emails con el fin de retener al usuario con informaci\u00f3n valiosa, adaptada a sus intereses y necesidades (y, a poder ser, evergreen). Un formato muy valioso en esta etapa es el webinar, puesto que la relaci\u00f3n usuario-marca pasa a un siguiente nivel de conocimiento.<\/p>\n\n\n\n

        En este momento, tus suscriptores est\u00e1n preparados para compartir m\u00e1s informaci\u00f3n sobre ellos, como hobbies, edad, ubicaci\u00f3n\u2026 Lo que te ser\u00e1 de mucha utilidad para aportar un contenido m\u00e1s personalizado.<\/p>\n\n\n\n

        Seg\u00fan la gr\u00e1fica anterior, aqu\u00ed nos encontrar\u00edamos en la fase de seguimiento<\/a>, ya que los usuarios no solo han aceptado el regalo gratuito, sino que adem\u00e1s se quedan como suscriptores porque quieren saber m\u00e1s sobre tu marca y lo que ofreces. En otras palabras; no se van a la primera de cambio.<\/p>\n\n\n\n

        5) Email de recordatorio<\/h3>\n\n\n\n

        Dentro de la fase de seguimiento, existe otro tipo de email que sirve como recordatorio a todos aquellos suscriptores potenciales que, por cualquier motivo, no pudieron consumir tu contenido evergreen de mucho valor.<\/p>\n\n\n\n

        En este punto, el usuario ya es consciente de que tiene un problema y busca que le des una soluci\u00f3n para acabar con esa preocupaci\u00f3n. As\u00ed que, no solo podr\u00edas incluir en el email encuestas y formularios para enfocarte en darle soluciones, sino que incluso ya podr\u00edas presentarle alguno de tus productos o servicios a modo de oferta.<\/p>\n\n\n\n

        6) Email de ventas<\/h3>\n\n\n\n

        Una vez conoces a la perfecci\u00f3n lo que necesitan tus usuarios, te lo hayan o no comunicado expresamente, es hora de centrarte en un email de ventas donde resaltes bien los beneficios que pueden obtener al comprar tus productos o contratar tus servicios.<\/p>\n\n\n\n

        Tomando como referencia la gr\u00e1fica, empezamos la fase de \u201cclientes\u201d del funnel, donde el suscriptor pasa a ser cliente (y lo ideal es que lo sea m\u00e1s de una vez).<\/p>\n\n\n\n

        7) Email del carrito abandonado<\/h3>\n\n\n\n

        Puede ocurrir tambi\u00e9n que el suscriptor reciba el email anterior y no termine de realizar la compra. Esto puede deberse por diferentes motivos, entre ellos:<\/p>\n\n\n\n

          \n
        1. Los costes de env\u00edo son elevados.<\/li>\n\n\n\n
        2. La p\u00e1gina web no carga o va lenta.<\/li>\n\n\n\n
        3. El proceso de registro es tedioso.<\/li>\n\n\n\n
        4. La web no es segura.<\/li>\n\n\n\n
        5. Ausencia de m\u00e9todos de pago.<\/li>\n\n\n\n
        6. Circunstancias imprevistas (suena el m\u00f3vil o llaman a la puerta).<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

          Sea el motivo que sea, debes intentar recuperar esos carritos abandonados, y la mejor forma de hacerlo es a trav\u00e9s de un email recordatorio, tal y como te ense\u00f1o en el siguiente ejemplo:<\/p>\n\n\n\n

          \"Email<\/figure>\n\n\n\n

          <\/p>\n\n\n\n

          Y te preguntar\u00e1s cu\u00e1ndo y con qu\u00e9 frecuencia se debe enviar este tipo de email. Pues te recomiendo que env\u00edes un primer email a la hora del abandono del carrito.<\/p>\n\n\n\n

          En el caso de no conseguir ninguna interacci\u00f3n, puedes enviar un segundo email al d\u00eda siguiente, donde incluyas por ejemplo un descuento por un tiempo limitado para motivar a esa compra.<\/p>\n\n\n\n

          Y, por \u00faltimo, enviar un tercer recordatorio para informarle que el descuento est\u00e1 a punto de caducar.<\/p>\n\n\n\n

          Por tanto, lo mejor es que este proceso tambi\u00e9n sea automatizado. Y, \u00a1recuerda!, este email se encuentra dentro de la fase de ventas y su objetivo es redirigir al cliente potencial hacia la compra o contrataci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

          8) Email de satisfacci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n

          Tras la conversi\u00f3n, recuerda que no puede faltar un agradecimiento, de manera que demuestres que la relaci\u00f3n no ha terminado ah\u00ed. Preg\u00fantale a tu cliente en este email c\u00f3mo ha sido su experiencia de compra, si tiene dudas sobre el producto o p\u00eddele sugerencias para mejorar. \u00a1Hazle sentir que su opini\u00f3n cuenta!<\/p>\n\n\n\n

          Adem\u00e1s, este email es clave para fidelizar a tus clientes y empujarlos a que vuelvan a pasar por el funnel de ventas para adquirir otro de tus productos o servicios (es mucho m\u00e1s rentable vender a quien ya ha comprado que captar a nuevos clientes).<\/p>\n\n\n\n

          9) Email up-sell y cross-sell<\/h3>\n\n\n\n

          Dentro de la fase de \u201cclientes\u201d, existen dos t\u00e9cnicas muy efectivas relacionadas con la fidelizaci\u00f3n; up-sell y cross-sell.<\/p>\n\n\n\n

          El up-selling consiste en un email donde ofreces al cliente un producto relacionado m\u00e1s caro que el que ha comprado. Mientras que el cross-selling<\/a> consiste en ofrecer al cliente un producto complementario al que ha comprado.<\/p>\n\n\n\n

          Ve\u00e1moslo con el siguiente ejemplo:<\/p>\n\n\n\n

          \"Email<\/figure>\n\n\n\n

          <\/p>\n\n\n\n

          En este caso, el cliente compr\u00f3 una cafetera  y un espejo para el ba\u00f1o, y la marca opta por enviarle un email cross-sell para informarle de que hay otros productos relacionados que podr\u00edan interesarle (partiendo de sus compras y gustos).<\/p>\n\n\n\n

          10) Email de mantenimiento<\/h3>\n\n\n\n

          El \u00faltimo email que te comparto en esta lista es el de mantenimiento, cuando tus suscriptores ya se han convertido en cliente y a\u00fan forman parte de tu comunidad.<\/p>\n\n\n\n

          Por tanto, debes seguir enviando newsletters con informaci\u00f3n de valor, que ampl\u00eden conocimientos y hagan ver que otros productos o servicios de tu marca pueden resolver problemas relacionados.<\/p>\n\n\n\n

          Esa es la raz\u00f3n por la que deber\u00e1s esforzarte en motivar de nuevo a tus suscriptores a que sigan avanzando por las diferentes fases del funnel.<\/p>\n\n\n\n

          Por ejemplo, tu cliente volver\u00e1 al funnel si ha contratado una suscripci\u00f3n anual. Cuando est\u00e9 a punto de caducar la suscripci\u00f3n, tu misi\u00f3n ser\u00e1 fidelizarlos y volver a captarlos para que renueven la suscripci\u00f3n por otro a\u00f1o.<\/p>\n\n\n\n

          O en el caso de que un cliente haya comprado una cuna para su beb\u00e9, tu trabajo ser\u00e1 volver a llamar su atenci\u00f3n para que vuelva a comprar cuando se acerque otro hito de su hijo.<\/p>\n\n\n\n

          En este caso en concreto, William Sonoma env\u00eda un email de mantenimiento a uno de sus clientes justo cuando ha pasado medio a\u00f1o desde que se uni\u00f3 a su comunidad, ofreci\u00e9ndole que consulte todas las novedades. Una forma curiosa de llamar su atenci\u00f3n:<\/p>\n\n\n\n

          \"Email<\/figure>\n\n\n\n

          <\/p>\n\n\n\n

          \u00b7 Conclusiones<\/h2>\n\n\n\n

          El funnel de ventas es un proceso c\u00edclico. Tan importante es acompa\u00f1ar y empujar al usuario por las diferentes fases de ventas, con un canal potente como es el email marketing<\/a>, como lo es hacer un seguimiento del cliente despu\u00e9s de realizar una primera compra.<\/p>\n\n\n\n

          Y es que, si fidelizas a tu cliente, volver\u00e1 a comprar de nuevo, pasando por un nuevo funnel de ventas en tu negocio y rentabilizando toda tu inversi\u00f3n. \u00bfPor qu\u00e9 quedarnos en 50\u20ac si podemos venderle 400\u20ac?<\/p>\n\n\n\n

          Como hemos visto en este art\u00edculo, comunicarte a trav\u00e9s del email con tus usuarios en las diferentes fases del funnel de ventas, implica aspectos claves como el agradecimiento, la segmentaci\u00f3n o el retargeting.<\/p>\n\n\n\n

          \"Teresa<\/a><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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