{"id":40071,"date":"2020-12-29T07:47:23","date_gmt":"2020-12-29T07:47:23","guid":{"rendered":"https:\/\/wp.lvh.me\/blog\/2020\/12\/29\/que-son-las-encuestas-de-satisfaccion-y-como-podemos-hacer-una-encuesta-con-google\/"},"modified":"2026-11-09T10:06:01","modified_gmt":"2026-11-09T10:06:01","slug":"que-son-las-encuestas-de-satisfaccion-y-como-podemos-hacer-una-encuesta-con-google","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/blog\/2020\/12\/29\/que-son-las-encuestas-de-satisfaccion-y-como-podemos-hacer-una-encuesta-con-google\/","title":{"rendered":"Encuesta de satisfacci\u00f3n: qu\u00e9 es, preguntas de ejemplo y c\u00f3mo hacerla gratis con Google Forms"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una encuesta de satisfacci\u00f3n es un cuestionario breve que mide c\u00f3mo de contentos est\u00e1n tus clientes con tu producto, tu servicio o una experiencia concreta.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las m\u00e1s usadas son el NPS (\u00bfnos recomendar\u00edas?), el CSAT (\u00bfest\u00e1s satisfecho?) y el CES (\u00bfte ha resultado f\u00e1cil?). Puedes hacerlas gratis con Google Forms y enviarlas por email.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La clave es preguntar poco, en el momento adecuado, y hacer algo con las respuestas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aqu\u00ed tienes los tipos, preguntas de ejemplo y c\u00f3mo crearla paso a paso en Google Forms. Tambi\u00e9n, c\u00f3mo conseguir m\u00e1s respuestas.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 es una encuesta de satisfacci\u00f3n?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es una herramienta para saber qu\u00e9 opinan tus clientes de lo que les ofreces.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mide su nivel de satisfacci\u00f3n con preguntas cerradas, que se pueden comparar, y alguna abierta, para entender el porqu\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ese nivel depende de muchos factores: la calidad del producto, el precio, el trato, la rapidez o la facilidad para comprar.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La encuesta no sustituye a hablar con tus clientes. Pero te da datos de muchos a la vez y te permite ver si mejoras con el tiempo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfPara qu\u00e9 sirve una encuesta de satisfacci\u00f3n?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una encuesta de satisfacci\u00f3n te ayuda a tomar decisiones con datos, no con intuiciones. Con ella puedes:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Detectar qu\u00e9 falla antes de que el cliente se vaya a la competencia.<\/li>\n\n\n<li>Saber qu\u00e9 valoran m\u00e1s tus clientes y reforzarlo en tu comunicaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n<li>Medir el efecto de un cambio en tu producto, tu web o tu atenci\u00f3n.<\/li>\n\n\n<li>Encontrar a tus clientes m\u00e1s satisfechos y pedirles una rese\u00f1a o una recomendaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n<li>Conocer mejor a tu p\u00fablico para segmentar tus campa\u00f1as.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Adem\u00e1s, preguntar ya transmite algo. El cliente siente que su opini\u00f3n importa, sobre todo si despu\u00e9s ve que has cambiado algo gracias a ella.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Tipos de encuesta de satisfacci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hay tres indicadores que se usan en casi todos los sectores. Cada uno responde a una pregunta distinta.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>Tipo<\/th><th>Qu\u00e9 mide<\/th><th>Pregunta t\u00edpica<\/th><th>Escala<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>NPS (Net Promoter Score)<\/td><td>Lealtad y probabilidad de recomendaci\u00f3n<\/td><td>\u00bfCon qu\u00e9 probabilidad nos recomendar\u00edas a un amigo?<\/td><td>De 0 a 10<\/td><\/tr><tr><td>CSAT (Customer Satisfaction)<\/td><td>Satisfacci\u00f3n con algo concreto<\/td><td>\u00bfC\u00f3mo valorar\u00edas tu experiencia con nuestro servicio?<\/td><td>De 1 a 5<\/td><\/tr><tr><td>CES (Customer Effort Score)<\/td><td>Facilidad para resolver algo<\/td><td>\u00bfTe ha resultado f\u00e1cil resolver tu consulta?<\/td><td>De 1 a 7<\/td><\/tr><tr><td>Encuesta abierta<\/td><td>Motivos y propuestas de mejora<\/td><td>\u00bfQu\u00e9 podr\u00edamos mejorar?<\/td><td>Texto libre<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En el NPS, quienes responden 9 o 10 son promotores, quienes dan 7 u 8 son pasivos y los de 0 a 6 son detractores.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El NPS es el porcentaje de promotores menos el de detractores.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El CSAT se calcula como el porcentaje de personas que responden 4 o 5 sobre el total.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El CES suele darse como la media de las respuestas.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1536\" height=\"865\" src=\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/nps-csat-ces-encuesta-de-satisfaccion.jpg\" alt=\"Infograf\u00eda con los tres tipos de encuesta de satisfacci\u00f3n: NPS, que mide la recomendaci\u00f3n de 0 a 10; CSAT, la satisfacci\u00f3n con estrellas de 1 a 5; y CES, la facilidad de 1 a 7\" class=\"wp-image-114369\" srcset=\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/nps-csat-ces-encuesta-de-satisfaccion.jpg 1536w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/nps-csat-ces-encuesta-de-satisfaccion-300x169.jpg 300w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/nps-csat-ces-encuesta-de-satisfaccion-1024x577.jpg 1024w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/nps-csat-ces-encuesta-de-satisfaccion-768x433.jpg 768w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/nps-csat-ces-encuesta-de-satisfaccion-110x62.jpg 110w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/nps-csat-ces-encuesta-de-satisfaccion-60x34.jpg 60w\" sizes=\"auto, (max-width: 1536px) 100vw, 1536px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">La escala Likert<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La escala Likert mide el grado de acuerdo con una afirmaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es la m\u00e1s habitual en las encuestas de satisfacci\u00f3n y la cre\u00f3 el psic\u00f3logo Rensis Likert en 1932.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>Valor<\/th><th>Respuesta<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>1<\/td><td>Totalmente en desacuerdo<\/td><\/tr><tr><td>2<\/td><td>En desacuerdo<\/td><\/tr><tr><td>3<\/td><td>Ni de acuerdo ni en desacuerdo<\/td><\/tr><tr><td>4<\/td><td>De acuerdo<\/td><\/tr><tr><td>5<\/td><td>Totalmente de acuerdo<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se usa con afirmaciones como \u00abEl proceso de compra fue sencillo\u00bb o \u00abEl equipo de soporte resolvi\u00f3 mi problema\u00bb. Puede tener 5 o 7 niveles.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Usa siempre la misma escala en toda la encuesta.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si cambias de una pregunta a otra, confundes a quien responde y no podr\u00e1s comparar los resultados.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-very-light-gray-background-color has-background\" style=\"border-radius:8px;padding-top:24px;padding-right:28px;padding-bottom:24px;padding-left:28px\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Pregunta a tus clientes desde su bandeja de entrada<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Env\u00eda tu encuesta a toda tu lista con una newsletter de Mailrelay.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button is-style-mailrelay-primary-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/alta\/?utm_medium=cta&#038;utm_campaign=encuestas-de-satisfaccion\">Crea tu cuenta gratis<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Preguntas de ejemplo para tu encuesta de satisfacci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Estas son preguntas que puedes copiar y adaptar. Elige solo las que vayas a usar para tomar alguna decisi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>Tema<\/th><th>Pregunta<\/th><th>Tipo de respuesta<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Satisfacci\u00f3n general<\/td><td>En general, \u00bfc\u00f3mo de satisfecho est\u00e1s con nuestro servicio?<\/td><td>Escala de 1 a 5<\/td><\/tr><tr><td>Recomendaci\u00f3n<\/td><td>\u00bfCon qu\u00e9 probabilidad nos recomendar\u00edas a un amigo o colega?<\/td><td>Escala de 0 a 10<\/td><\/tr><tr><td>Producto<\/td><td>\u00bfEl producto cumpli\u00f3 lo que esperabas?<\/td><td>Escala Likert<\/td><\/tr><tr><td>Atenci\u00f3n al cliente<\/td><td>\u00bfC\u00f3mo valorar\u00edas la atenci\u00f3n que recibiste?<\/td><td>Escala de 1 a 5<\/td><\/tr><tr><td>Facilidad<\/td><td>\u00bfTe result\u00f3 f\u00e1cil encontrar lo que buscabas en nuestra web?<\/td><td>Escala de 1 a 7<\/td><\/tr><tr><td>Precio<\/td><td>\u00bfC\u00f3mo valoras la relaci\u00f3n calidad-precio?<\/td><td>Escala de 1 a 5<\/td><\/tr><tr><td>Mejora<\/td><td>\u00bfQu\u00e9 es lo primero que cambiar\u00edas?<\/td><td>Texto libre<\/td><\/tr><tr><td>Motivo<\/td><td>\u00bfPor qu\u00e9 has dado esa puntuaci\u00f3n?<\/td><td>Texto libre<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una buena estructura para una encuesta corta: una pregunta de satisfacci\u00f3n o de recomendaci\u00f3n, dos o tres sobre aspectos concretos y una abierta al final.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfC\u00f3mo hacer una encuesta de satisfacci\u00f3n con Google paso a paso?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Google Forms es gratis con una cuenta de Google y es la forma m\u00e1s sencilla de crear una encuesta online. Estos son los pasos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Entra en Google Forms<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ve a forms.google.com con tu cuenta de Google. Tambi\u00e9n puedes crear un formulario desde Google Drive con \u00abNuevo\u00bb y \u00abFormularios de Google\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Empieza en blanco o desde una plantilla<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En la galer\u00eda de plantillas hay modelos de comentarios de clientes y de evaluaci\u00f3n de eventos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para una encuesta corta, suele ser m\u00e1s r\u00e1pido empezar en blanco.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Escribe el t\u00edtulo y la descripci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pon un t\u00edtulo claro y, en la descripci\u00f3n, explica en una frase para qu\u00e9 es la encuesta y cu\u00e1nto se tarda en responder.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. A\u00f1ade las preguntas<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pulsa el bot\u00f3n \u00ab+\u00bb para a\u00f1adir cada pregunta y elige su tipo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para una encuesta de satisfacci\u00f3n, los m\u00e1s \u00fatiles son \u00abEscala lineal\u00bb, \u00abCalificaci\u00f3n\u00bb, \u00abVarias opciones\u00bb, \u00abCuadr\u00edcula de varias opciones\u00bb y \u00abP\u00e1rrafo\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Marca como obligatorias solo las preguntas clave. Cuantas m\u00e1s obligatorias, m\u00e1s gente abandona.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Revisa la configuraci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En \u00abConfiguraci\u00f3n\u00bb decide si quieres recopilar el correo de quien responde o si la encuesta ser\u00e1 an\u00f3nima. Decide tambi\u00e9n si cada persona puede responder solo una vez.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">6. Personaliza el dise\u00f1o<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Con el icono de la paleta cambia el color y la tipograf\u00eda, y a\u00f1ade una imagen de cabecera con tu logotipo para que la reconozcan.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">7. Env\u00eda la encuesta y analiza las respuestas<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pulsa \u00abEnviar\u00bb para copiar el enlace o el c\u00f3digo para insertarla en tu web.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En la pesta\u00f1a \u00abRespuestas\u00bb ver\u00e1s los resultados en gr\u00e1ficos y podr\u00e1s pasarlos a Hojas de c\u00e1lculo de Google.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1536\" height=\"865\" src=\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/encuesta-google-forms-7-pasos.jpg\" alt=\"Infograf\u00eda con los 7 pasos para hacer una encuesta de satisfacci\u00f3n en Google Forms: entrar, elegir plantilla, t\u00edtulo y descripci\u00f3n, preguntas, configuraci\u00f3n, dise\u00f1o y env\u00edo y an\u00e1lisis\" class=\"wp-image-114373\" srcset=\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/encuesta-google-forms-7-pasos.jpg 1536w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/encuesta-google-forms-7-pasos-300x169.jpg 300w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/encuesta-google-forms-7-pasos-1024x577.jpg 1024w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/encuesta-google-forms-7-pasos-768x433.jpg 768w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/encuesta-google-forms-7-pasos-110x62.jpg 110w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/encuesta-google-forms-7-pasos-60x34.jpg 60w\" sizes=\"auto, (max-width: 1536px) 100vw, 1536px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">C\u00f3mo conseguir m\u00e1s respuestas<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una buena encuesta no sirve de nada si nadie la responde. Estas pr\u00e1cticas suben la tasa de respuesta.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Hazla corta<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Entre cinco y diez preguntas es suficiente. Indica al principio cu\u00e1nto se tarda, por ejemplo \u00ab2 minutos\u00bb, y c\u00famplelo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Elige el momento<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pregunta justo despu\u00e9s de la experiencia que quieres medir: al recibir el pedido, tras cerrar una consulta o al terminar un curso.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuanto m\u00e1s tarde, menos se acuerdan.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Explica para qu\u00e9 la quieres<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Di qu\u00e9 vas a hacer con las respuestas. La gente responde m\u00e1s cuando sabe que su opini\u00f3n sirve para algo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ofrece algo a cambio, con cuidado<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un descuento o un sorteo aumenta las respuestas. Pero si el incentivo es muy alto, puedes atraer respuestas r\u00e1pidas y poco sinceras.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Env\u00eda un recordatorio<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un segundo email unos d\u00edas despu\u00e9s, solo a quienes no han respondido, suele conseguir bastantes respuestas m\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Cuenta lo que has cambiado<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si mejoras algo gracias a la encuesta, d\u00edselo a tus clientes. La pr\u00f3xima vez responder\u00e1n m\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-very-light-gray-background-color has-background\" style=\"border-radius:8px;padding-top:24px;padding-right:28px;padding-bottom:24px;padding-left:28px\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>M\u00e1s respuestas con el email adecuado<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Programa el env\u00edo y el recordatorio de tu encuesta con la cuenta gratuita de Mailrelay.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button is-style-mailrelay-primary-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/alta\/?utm_medium=cta&#038;utm_campaign=encuestas-de-satisfaccion\">Prueba Mailrelay gratis<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">C\u00f3mo enviar tu encuesta de satisfacci\u00f3n por email<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El email es el canal m\u00e1s habitual para enviar una encuesta, porque llega a quien ya es tu cliente y puedes elegir el momento.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Copia el enlace de tu formulario de Google y ponlo en un bot\u00f3n destacado de tu newsletter. Acomp\u00e1\u00f1alo de un texto que diga qu\u00e9 gana el cliente al responder y cu\u00e1nto se tarda.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">La encuesta de un clic<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para preguntas r\u00e1pidas, puedes poner la pregunta en el propio email y una fila de botones con las respuestas, por ejemplo del 1 al 5.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cada bot\u00f3n lleva a un enlace distinto: una p\u00e1gina de agradecimiento o el formulario completo con la respuesta ya marcada.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Responder cuesta un solo clic, as\u00ed que responde mucha m\u00e1s gente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Con el seguimiento de clics de tu herramienta de email ves cu\u00e1ntas personas han pulsado cada opci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">C\u00f3mo te ayuda Mailrelay<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mailrelay no tiene un creador de encuestas propio, pero te ayuda a hacerlas llegar y a sacarles partido.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Env\u00eda el enlace de tu encuesta de Google Forms a toda tu lista o a un segmento concreto, con un dise\u00f1o cuidado y sin saber programar.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Y programa el recordatorio para quienes no hayan respondido.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Con las respuestas, puedes <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/blog\/2019\/03\/14\/mailrelay-v3-campos-personalizados-y-segmentacion-de-campanas-de-email\/\">segmentar tus campa\u00f1as<\/a> usando campos personalizados para enviar a cada grupo lo que de verdad le interesa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La cuenta gratuita incluye hasta 80.000 emails al mes y 20.000 contactos, con automatizaciones y soporte humano.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Preguntas frecuentes sobre la encuesta de satisfacci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Estas son las dudas m\u00e1s habituales al preparar una encuesta de satisfacci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfCu\u00e1ntas preguntas debe tener una encuesta de satisfacci\u00f3n?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Entre cinco y diez. Si solo quieres medir el NPS o el CSAT, una pregunta cerrada y una abierta bastan.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfGoogle Forms es gratis?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">S\u00ed. Solo necesitas una cuenta de Google. Puedes crear encuestas ilimitadas y recibir respuestas sin coste.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfUna encuesta de satisfacci\u00f3n debe ser an\u00f3nima?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Depende de lo que busques. La an\u00f3nima consigue respuestas m\u00e1s sinceras.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La identificada te permite responder a cada cliente y cruzar los datos con su historial.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si recoges datos personales, informa de para qu\u00e9 los usar\u00e1s, como exige el <a href=\"https:\/\/eur-lex.europa.eu\/legal-content\/ES\/TXT\/?uri=CELEX:32016R0679\">RGPD<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfCada cu\u00e1nto se debe hacer una encuesta de satisfacci\u00f3n?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las encuestas de una experiencia concreta, despu\u00e9s de cada una.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las generales, como el NPS, una o dos veces al a\u00f1o, para no cansar a tus clientes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 es la escala Likert?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es una escala que mide el grado de acuerdo con una afirmaci\u00f3n, normalmente con 5 niveles, de \u00abtotalmente en desacuerdo\u00bb a \u00abtotalmente de acuerdo\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-very-light-gray-background-color has-background\" style=\"border-radius:8px;padding-top:24px;padding-right:28px;padding-bottom:24px;padding-left:28px\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Convierte las respuestas en mejores campa\u00f1as<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Escucha a tus clientes y env\u00edales lo que de verdad les interesa.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button is-style-mailrelay-primary-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/alta\/?utm_medium=cta&#038;utm_campaign=encuestas-de-satisfaccion\">Empieza gratis<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-white-color has-text-color has-background has-link-color wp-elements-1\" style=\"border-radius:8px;background-color:#0072c6;margin-top:32px;margin-bottom:32px;padding-top:24px;padding-right:28px;padding-bottom:24px;padding-left:28px\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading has-white-color has-text-color\">Propuestas de lectura<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/blog\/2018\/09\/06\/estudio-de-mercado\/\">Estudio de mercado<\/a><\/strong><br>C\u00f3mo hacerlo paso a paso, con plantilla y encuestas a tus propios clientes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/fidelizacion-de-clientes\/\">Fidelizaci\u00f3n de clientes<\/a><\/strong><br>Qu\u00e9 es y c\u00f3mo conseguir que tus clientes vuelvan a comprarte.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/cx-experiencia-del-cliente\/\">CX o experiencia del cliente<\/a><\/strong><br>Qu\u00e9 es y c\u00f3mo medir la experiencia que viven tus clientes con tu marca.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/newsletter\/\">Newsletter<\/a><\/strong><br>Qu\u00e9 es una newsletter y c\u00f3mo usarla para hablar con tus clientes.<\/p>\n\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:32px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-very-light-gray-background-color has-background\" style=\"border-radius:8px;padding-top:24px;padding-right:28px;padding-bottom:24px;padding-left:28px\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-columns are-vertically-aligned-center is-not-stacked-on-mobile is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-5dc627e1 wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"margin-top:0;margin-bottom:0\">\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:112px\">\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized is-style-rounded\" style=\"margin-top:0;margin-bottom:0\"><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/blog\/author\/jose\/\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"176\" height=\"176\" src=\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/jose-argudo-cmo-mailrelay.jpg\" alt=\"Jose Argudo, CMO de Mailrelay\" class=\"wp-image-97284\" style=\"width:96px;height:96px\" srcset=\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/jose-argudo-cmo-mailrelay.jpg 176w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/jose-argudo-cmo-mailrelay-150x150.jpg 150w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/jose-argudo-cmo-mailrelay-110x110.jpg 110w, 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Escribe sobre email marketing, copywriting y conversi\u00f3n para pymes y emprendedores.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" style=\"margin-top:0;margin-bottom:0\"><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/blog\/author\/jose\/\">M\u00e1s art\u00edculos de Jose<\/a> \u00b7 <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/joseargudo\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">LinkedIn<\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Saber qu\u00e9 piensan tus clientes no cuesta nada. 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