{"id":40071,"date":"2020-12-29T07:47:23","date_gmt":"2020-12-29T07:47:23","guid":{"rendered":"https:\/\/wp.lvh.me\/blog\/2020\/12\/29\/que-son-las-encuestas-de-satisfaccion-y-como-podemos-hacer-una-encuesta-con-google\/"},"modified":"2026-04-07T16:18:56","modified_gmt":"2026-04-07T16:18:56","slug":"que-son-las-encuestas-de-satisfaccion-y-como-podemos-hacer-una-encuesta-con-google","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/blog\/2020\/12\/29\/que-son-las-encuestas-de-satisfaccion-y-como-podemos-hacer-una-encuesta-con-google\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 son las encuestas de satisfacci\u00f3n y c\u00f3mo podemos hacer una encuesta con Google?"},"content":{"rendered":"

Creamos contenidos porque nos gusta, nos gusta expresarnos, proponer ideas, mostrarles a las personas lo que pensamos, pero tambi\u00e9n lo hacemos para que las personas se interesen en lo que tenemos que decirles, es decir, hacemos contenido para nuestro p\u00fablico.<\/p>\n

Podemos decir que el \u201cqu\u00e9 queremos decir\u201d<\/strong> es por nosotros y el \u201cc\u00f3mo lo tenemos que decir\u201d<\/em> es para nuestro p\u00fablico; de lo primero es probable que siempre estemos seguros, pero \u00bfy de lo segundo? \u00bfAlguna vez te has puesto a pensar en que tan a gusto est\u00e1 tu p\u00fablico?<\/p>\n

Pues para eso precisamente tenemos la encuesta de satisfacci\u00f3n<\/strong>, una maravillosa herramienta que te ayudar\u00e1 a saber qu\u00e9 opina tu p\u00fablico de lo que t\u00fa les has contado.<\/p>\n

\u00bfPor qu\u00e9 es esto importante? \u00bfPor qu\u00e9 es necesario saber que opinan tus consumidores?<\/p>\n

\u00bfEn qu\u00e9 te puede ayudar a ti hacer una encuesta de satisfacci\u00f3n? \u00bfC\u00f3mo puedes hacerla? E igualmente importante, \u00bfpuede una encuesta de satisfacci\u00f3n traer tr\u00e1fico a tu sitio web?<\/p>\n

Y si es as\u00ed, \u00bfc\u00f3mo? Pues todo esto es precisamente lo que hoy te vengo a contar, y es que es un tema bastante interesante e importante que muchas veces solemos obviar o m\u00e1s concretamente no sabemos aprovechar, as\u00ed que vamos all\u00e1.<\/p>\n\n

\u00b7\u00a0\u00bfQu\u00e9 son las encuestas de satisfacci\u00f3n?<\/h2>\n

Bueno, comencemos por lo primordial, \u00bfqu\u00e9 son las encuestas de satisfacci\u00f3n?<\/p>\n

Como su nombre lo indica, una encuesta de satisfacci\u00f3n es precisamente una encuesta cuyas preguntas tienen el objetivo de determinar el nivel de satisfacci\u00f3n de nuestros consumidores o usuarios con respecto a nuestra marca. <\/strong><\/p>\n

Este nivel de satisfacci\u00f3n depende de muchos factores, los cuales a su vez est\u00e1n ligados con el servicio que damos y la impresi\u00f3n que damos como marca a nuestro p\u00fablico.<\/p>\n

\"\u00bfPara<\/p>\n

\u00b7\u00a0\u00bfPara qu\u00e9 sirve una encuesta de satisfacci\u00f3n?<\/h2>\n

El punto fuerte de este tipo de encuestas en particular es que nos permite, a grandes rasgos, obtener de manera objetiva la impresi\u00f3n que tiene nuestro p\u00fablico de nosotros. <\/strong><\/p>\n

Con una encuesta de satisfacci\u00f3n puedes:<\/p>\n

    \n
  1. Conocer el impacto que tienen nuestras estrategias de marketing<\/li>\n
  2. Saber que opinan nuestros consumidores de nuestros servicios o productos<\/li>\n
  3. Analizar de manera objetiva el ROI<\/a> de tus estrategias en funci\u00f3n de la satisfacci\u00f3n de tus clientes<\/li>\n
  4. Saber qu\u00e9 est\u00e1s haciendo mal o qu\u00e9 es lo que est\u00e1s haciendo bien<\/li>\n
  5. Tener una mayor comprensi\u00f3n de c\u00f3mo piensan tus consumidores<\/li>\n
  6. Conocer m\u00e1s a tu p\u00fablico en general, desde que les atrae de tu empresa hasta qu\u00e9 les disgusta<\/li>\n
  7. Conocer objetivamente cu\u00e1les son los puntos fuertes de tus servicios y\/o productos, as\u00ed como tambi\u00e9n de tus estrategias<\/li>\n
  8. Interactuar con tu p\u00fablico<\/li>\n
  9. Hacer que tus consumidores se sientan parte de tu negocio y que son escuchados para mejorar la calidad del servicio que reciben<\/li>\n<\/ol>\n

    \"\u00bfQu\u00e9<\/p>\n

    \u00b7\u00a0\u00bfQu\u00e9 beneficios aporta a tu negocio una encuesta de satisfacci\u00f3n?<\/h2>\n

    Adem\u00e1s de los puntos anteriormente mencionados, una encuesta de satisfacci\u00f3n tambi\u00e9n ofrece una serie de beneficios a tu negocio, no son simplemente datos recogidos a trav\u00e9s de una serie de preguntas que ya luego no vas a necesitar.<\/p>\n

    Esos datos que recoges se convierten en informaci\u00f3n muy importante que te ayuda, entre otras cosas, a:<\/p>\n

      \n
    1. Complementar o redise\u00f1ar tus estrategias de marketing actuales en funci\u00f3n a la respuesta que recibes de tu p\u00fablico<\/li>\n
    2. Complementar aquellas \u00e1reas de tu negocio que puedes mejorar<\/li>\n
    3. Modificar aquellos aspectos que est\u00e1n fallando<\/li>\n
    4. Reforzar los puntos positivos de tu negocio<\/li>\n
    5. Poner en pr\u00e1ctica nuevas estrategias de marketing en funci\u00f3n a la informaci\u00f3n que tienes sobre tus subscriptores<\/li>\n
    6. Trabajar en funci\u00f3n a tus clientes<\/li>\n
    7. Saber qu\u00e9 es lo que satisface a tus clientes y que es lo que debes evitar<\/li>\n<\/ol>\n

      Adem\u00e1s, tambi\u00e9n tiene un beneficio s\u00faper importante, y es que las encuestas de satisfacci\u00f3n son una manera excelente de retener a tus clientes actuales<\/strong> e incluso de captar potenciales clientes.<\/p>\n

      Las puedes utilizar de muchas formas para ello, siendo una de las m\u00e1s comunes las newsletters<\/a>, pero de esto ya hablaremos m\u00e1s adelante.<\/p>\n

      \"\u00bfC\u00f3mo<\/p>\n

      \u00b7\u00a0\u00bfC\u00f3mo hacer una encuesta de satisfacci\u00f3n con Google paso a paso?<\/h2>\n

      Para nuestra suerte, la tecnolog\u00eda y el Internet nos hacen la vida mucho m\u00e1s sencilla, y existen opciones que nos permiten hacer encuestas muy f\u00e1cilmente, una de ellas en particular es muy utilizada por su eficiencia y comodidad.<\/p>\n

      Se trata de nada m\u00e1s y nada menos que \u201cFormularios de Google\u201d. Un m\u00e9todo sencillo y eficiente para hacer encuestas de todo tipo y que est\u00e1 al alcance de todos, y aqu\u00ed te ense\u00f1ar\u00e9 c\u00f3mo hacer una encuesta de satisfacci\u00f3n con Google.<\/strong><\/p>\n

      Lo primero que debes saber es que, si bien para hacer esta encuesta necesitas tener una cuenta en Google, \u00e9sta no es necesaria para responderla, por lo que te permite un gran alcance al momento de escoger las personas a quienes les enviar\u00e1s la encuesta, ya que no necesitan una cuenta en esta plataforma para responderla.<\/p>\n

      1. Entrar a \u201cFormularios de<\/h3>\n

      Google\u201d<\/h3>\n

      Lo primero que haremos es entrar a la p\u00e1gina de Formularios de Google, lo puedes hacer haciendo click a este enlace \u201cFormularios de Google<\/a>\u201d.<\/p>\n

      Llegar\u00e1s a la siguiente p\u00e1gina:<\/p>\n

      \"Entrar<\/p>\n

      Una vez all\u00ed deber\u00e1s hacer click en \u201cIr a Formularios de Google\u201d<\/em><\/strong>. Lo que te llevar\u00e1 a la siguiente p\u00e1gina:<\/p>\n

      \"Entrar<\/p>\n

      2. Escoge una plantilla o comienza desde cero<\/h3>\n

      Una vez en la pantalla de \u201cCrear un formulario\u201d<\/em><\/strong> te encontrar\u00e1s con diversas plantillas predise\u00f1adas para escoger y una opci\u00f3n para comenzar desde cero. Puedes ver m\u00e1s haciendo click en la galer\u00eda de plantillas (cuadro azul):<\/strong><\/em><\/p>\n

      \"Escoge<\/p>\n

      Al fondo de la p\u00e1gina ver\u00e1s una secci\u00f3n que dice \u201cFormularios recientes\u201d<\/strong><\/em> all\u00ed b\u00e1sicamente podr\u00e1s ver todos los formularios previos que hayas realizado previamente.<\/p>\n

      Para continuar con la gu\u00eda escoger\u00e9 una plantilla ya hecha, la de \u201cDatos de Contacto\u201d<\/strong><\/em>.<\/p>\n

      3. Comenzar a crear el formulario<\/h3>\n

      Una vez que hayas escogido la plantilla, te enviar\u00e1n a la siguiente p\u00e1gina en d\u00f3nde comenzar\u00e1s a crear tu formulario:<\/p>\n

      \"Comenzar<\/p>\n

      A simple vista, tienes un mont\u00f3n de opciones, as\u00ed que comencemos por arriba, como puedes ver tienes una especie de portada que en este caso esta preseleccionada y es de color verde, esta la puedes modificar utilizando las opciones que te enmarqu\u00e9 en el recuadro azul que se encuentra arriba a la derecha, mientras que arriba en el borde izquierdo tienes la opci\u00f3n de agregar la encuesta a favoritos o moverla a alguna carpeta.<\/p>\n

      Siguiendo m\u00e1s abajo, dentro del recuadro verde, puedes ver que dice \u201cDatos de contacto\u201d<\/strong>, esa es la secci\u00f3n de t\u00edtulo de la encuesta y abajo puedes ver la descripci\u00f3n de esta, puedes modificar ambas opciones como gustes.<\/p>\n

      Una vez pasada la secci\u00f3n de t\u00edtulo ya comienzan las preguntas de las encuestas, como puedes ver en el recuadro marr\u00f3n, puedes borrar las preguntas y marcar si son o no obligatorias de responder.<\/p>\n

      4. Modifica la encuesta como m\u00e1s te convenga<\/h3>\n

      Ahora, para modificar la encuesta a tu gusto, tienes el men\u00fa lateral que te he marcado en rojo en la siguiente captura de pantalla:<\/p>\n

      \"Modifica<\/p>\n

      Con este men\u00fa puedes b\u00e1sicamente modificar la encuesta para lo que sea que necesites con las opciones que identifico en la captura.<\/p>\n

      5. Modifica las preguntas que vas a realizar<\/h3>\n

      Una vez hayas estructurado tu encuesta, es momento de hacer las preguntas, puedes a\u00f1adir las preguntas que quieras y modificar el t\u00edtulo y el tipo de respuesta que deseas recibir con ayuda del desplegable que se haya a la derecha de la pregunta:<\/p>\n

      \"Modifica<\/p>\n

      Tienes muchas opciones para a\u00f1adir a tu encuesta, con una amplia gama de posibilidades que puedes aprovechar.<\/p>\n

      6. Enviar la encuesta<\/h3>\n

      A medida que vas creando tu encuesta, Google se encarga de guardar autom\u00e1ticamente las modificaciones que realices, por lo que al finalizarla solo necesitas enviarla.<\/p>\n

      Para hacerlo, haz click en el bot\u00f3n \u201cEnviar\u201d<\/strong><\/em> que se haya en el men\u00fa superior derecho:<\/p>\n

      \"Enviar<\/p>\n

      All\u00ed tienes 5 opciones para enviar tu encuesta, las que est\u00e1n en el recuadro azul.<\/p>\n

      Puedes enviarlas por correo directamente, obtener un enlace que luego podr\u00e1s enviar a quien quieras, a\u00f1adirla a tu p\u00e1gina web con el c\u00f3digo embed o compartirla en Facebook o Twitter.<\/p>\n

      En cualquier caso, ya habr\u00e1s terminado tu encuesta, y solo deber\u00e1s esperar a que tus encuestados te env\u00eden sus respuestas.<\/p>\n

      \u00b7\u00a0\u00bfC\u00f3mo pueden las encuestas de Google llevar tr\u00e1fico a mi sitio web con mis newsletters?<\/h2>\n

      Ya antes estuvimos hablando de los beneficios que te puede traer el realizar encuestas de satisfacci\u00f3n, y justamente uno de los beneficios es que pueden ser una excelente forma de captar clientes. <\/strong><\/p>\n

      Y es aqu\u00ed d\u00f3nde seguro te estar\u00e1s preguntando, \u00bfc\u00f3mo pueden las encuestas de Google llevar tr\u00e1fico a mi sitio web?<\/p>\n

      Pues no te preocupes, que a continuaci\u00f3n me encargar\u00e9 de mostrarte el c\u00f3mo puedes aprovechar esta excelente herramienta para llevar visitas a tu p\u00e1gina.<\/p>\n

      Lo primero que debes saber, es que los m\u00e9todos que te mostrar\u00e9 a continuaci\u00f3n dependen de tu newsletter<\/strong>, por lo que para que sean efectivos, primero necesitas tener una base de subscriptores a tus newsletters, para que tengas ad\u00f3nde enviar estas encuestas.<\/p>\n

      Ahora, estas listas de subscriptores no deben ser compradas, ya que las listas compradas tienen poca eficiencia a la hora de captar tr\u00e1fico a tu sitio web.<\/p>\n

      Tambi\u00e9n puedes utilizar otros m\u00e9todos de difusi\u00f3n aparte de tu newsletters, pero necesitar\u00e1s realizar algunos ajustes antes de ello para que sea eficiente.<\/p>\n

      \u2b9a\u00a0\u00a0\u00a0 Trata de redireccionar tus encuestas a tu p\u00e1gina web<\/h3>\n

      Este es el m\u00e9todo m\u00e1s sencillo, y es que tus encuestas deben redireccionar de una forma u otra hacia tu sitio web<\/strong>, otra forma excelente es que en vez de dejar la encuesta en Google Docs, la coloques directamente en tu sitio web, de esta forma tus subscriptores necesitar\u00e1n ingresar a tu sitio web para responder la encuesta.<\/p>\n

      Claro, es muy importante que hagas tus newsletters lo m\u00e1s llamativas posibles para incentivar a tus suscriptores a responder la encuesta, m\u00e1s adelante te muestro algunos m\u00e9todos de c\u00f3mo puedes hacerlo.<\/p>\n

      Pero recuerda que lo importante siempre ser\u00e1 el contenido, por lo que necesitas que tu contenido sea interesante y llamativo y que capte la atenci\u00f3n e inter\u00e9s de tu p\u00fablico en el menor tiempo posible.<\/p>\n

      \u2b9a\u00a0\u00a0\u00a0 No crees encuestas muy largas que se vuelvan molestas<\/h3>\n

      Esto quiz\u00e1s m\u00e1s que un m\u00e9todo es como un consejo que quiero darte, y es que muchas veces nos dejamos llevar y comenzamos a escribir y a escribir preguntas sin final.<\/p>\n

      Esto es un grav\u00edsimo error, \u00bfcu\u00e1ntas veces te ha pasado que te piden responder una encuesta y no importa qu\u00e9 respondas, la encuesta parece nunca acabar?<\/p>\n

      Si te ha pasado seguro sabr\u00e1s lo molesto que puede ser una encuesta muy larga por la cual ni siquiera te van a pagar por responder; tus encuestados seguro que van a pensar lo mismo, es por ello por lo que evitar encuestas muy largas es fundamental.<\/p>\n

      Al momento de crear tus encuestas, no las hagas excesivamente largas, es mejor hacer encuestas din\u00e1micas y concisas<\/strong> ya que estas te traer\u00e1n m\u00e1s visitas.<\/p>\n

      Tienes que tratar de conseguir la mayor cantidad de informaci\u00f3n con la menor cantidad de preguntas posibles, cr\u00e9eme que esto aumentar\u00e1 la cantidad de encuestas realizadas que recibes, adem\u00e1s de que tendr\u00e1s m\u00e1s posibilidades de obtener nuevos visitantes a trav\u00e9s de tus encuestas.<\/p>\n

      \"Crea<\/p>\n

      \u2b9a\u00a0\u00a0\u00a0 Crea encuestas cuyo objetivo sea interactuar con tu p\u00fablico<\/h3>\n

      Este m\u00e9todo es uno bastante peculiar y seguro que lo has visto por all\u00ed. Resulta que los seres humanos somos bastante curiosos por naturaleza, y muy f\u00e1cilmente podemos pasar unos 5 minutos respondiendo una encuesta de \u201c\u00bfqu\u00e9 animal eres?\u201d, \u00bfves a d\u00f3nde quiero llegar?<\/p>\n

      Aunque no lo parezca, este tipo de encuestas en la que interact\u00faas de forma divertida con tus consumidores son una forma excelente de captar su atenci\u00f3n.<\/strong><\/p>\n

      Vamos, que en una tarde de aburrimiento m\u00e1s de una vez hemos ido a uno, de estas encuestas solo para distraernos o por mera curiosidad de ver qu\u00e9 clase de persona fuiste en tu vida pasada.<\/p>\n

      Crea encuestas de este tipo, cuyo objetivo sea solo interactuar con tu p\u00fablico a modo de entretenimiento, y ya luego al final puedes hacer una redirecci\u00f3n hacia tu sitio web o, por qu\u00e9 no, a una p\u00e1gina con encuestas parecidas.<\/p>\n

      Tienes muchas formas de aplicar este tipo de encuestas para que las personas visiten tu p\u00e1gina, eso s\u00ed, trata de hacerlo lo menos molesto posible, ya que las personas prefieren un simple:<\/p>\n

      \u201cHaz click aqu\u00ed para saber tu respuesta\u201d que un:<\/em><\/p>\n

      \u201cSuscr\u00edbete, comparte, da me gusta y deja un comentario para saber tu respuesta\u201d.<\/em><\/p>\n

      \u2b9a\u00a0\u00a0\u00a0 Aprovecha las encuestas para segmentar el contenido<\/a> que env\u00edas en tus newsletters<\/h3>\n

      Uno de los errores que solemos cometer es enviar el mismo tipo de contenido a todos nuestros subscriptores, y esto a la larga nos genera problemas como una baja receptividad en nuestras newsletters; es aqu\u00ed en d\u00f3nde entran las encuestas de satisfacci\u00f3n.<\/p>\n

      Y es que a trav\u00e9s de las encuestas de satisfacci\u00f3n o, en este caso, las encuestas de Google, podemos obtener informaci\u00f3n muy importante directamente de nuestros subscriptores, informaci\u00f3n que nos ayudar\u00e1 a segmentar el tipo de contenido que enviamos a cada grupo de subscriptores.<\/strong><\/p>\n

      Esto no solo mejor la tasa de apertura de nuestras newsletters, sino que adem\u00e1s hace que nuestros subscriptores se sientan tomados en cuenta, lo que aumenta la posibilidad de que ingresen a nuestro sitio web a trav\u00e9s de los enlaces en las newsletters.<\/strong><\/p>\n

      \u2b9a\u00a0\u00a0\u00a0 Permite a tus suscriptores compartir tus encuestas<\/h3>\n

      Si bien el punto de partida es a trav\u00e9s de las newsletters, \u00bfpor qu\u00e9 encerrar tus encuestas exclusivamente a este medio?<\/p>\n

      Para que una encuesta se viralice, es fundamental que esta pueda esparcirse en los medios, por ello, deja que tus subscriptores sean quienes lo hagan.<\/p>\n

      Al enviar tus encuestas, permite que los destinatarios puedan luego compartirlas en tus redes sociales favoritas, esto te puede ser extremadamente \u00fatil, sobre todo cuando trabajas con encuestas como las que mencionamos en un principio, ya que se pueden viralizar pr\u00e1cticamente<\/strong> por si solas, sin que tu tengas que mover un solo dedo.<\/p>\n

      Esta es una forma c\u00f3moda y efectiva de hacer que tus subscriptores consigan m\u00e1s tr\u00e1fico para ti<\/strong> y b\u00e1sicamente sin que se los tengas que pedir, ya que lo har\u00e1n por decisi\u00f3n propia.<\/p>\n

      Adem\u00e1s, ten en cuenta que, si alguna encuesta llega a viralizarse, la cantidad de tr\u00e1fico que puedes captar es simplemente desproporcionado.<\/p>\n

      \u2b9a\u00a0\u00a0\u00a0 Ofrece algo a cambio<\/h3>\n

      \u00bfPara que mentirnos? El ser humano muestra m\u00e1s inter\u00e9s en las cosas cuando recibe algo a cambio.<\/p>\n

      Si tienes un eCommerce u ofreces alg\u00fan servicio por Internet, aprovecha y ofrece descuentos o promociones como incentivo para que respondan tus encuestas.<\/p>\n

      Esto te va a conseguir dos beneficios: el primero de ellos es que obtendr\u00e1s las respuestas que buscas con tus encuestas, y la segunda, que los encuestados se ver\u00e1n interesados en ingresar a tu sitio web una vez terminada la encuesta para ver qu\u00e9 promoci\u00f3n u oferta est\u00e1s dando.<\/strong><\/p>\n

      Este es uno de los m\u00e9todos m\u00e1s directos y efectivos para conseguir tr\u00e1fico web a trav\u00e9s de tus encuestas.<\/p>\n

      Adem\u00e1s de que aumentas la interacci\u00f3n y el inter\u00e9s que tienen las personas hacia tu marca, por lo que es recomendado hacer este tipo de ofertas cada vez que te sea posible.<\/p>\n

      Con el tiempo, los usuarios ganar\u00e1n el suficiente inter\u00e9s como para abrir regularmente tus newsletters o incluso entrar a cada URL de tu Web<\/a> cada vez, tan s\u00f3lo para ver si tienes nuevas ofertas.<\/p>\n

      \u2b9a\u00a0\u00a0\u00a0 Beneficios exclusivos<\/h3>\n

      As\u00ed como los beneficios que se dan al subscribirte a una newsletters, puedes ofrecer ciertos beneficios cada que responden una encuesta tus subscriptores. <\/strong><\/p>\n

      Este es otro m\u00e9todo directo y muy eficiente para incentivar a tus usuarios a responder las encuestas que env\u00edas y a que ingresen a tu sitio web.<\/p>\n

      Adem\u00e1s de ello, tus usuarios se sentir\u00e1n especiales y sentir\u00e1n que tienes un trato m\u00e1s especial con ellos, algo que es especialmente efectivo para obtener resultados positivos en futuras interacciones e incluso ventas<\/p>\n

      Estos son solo algunos de los m\u00e9todos que puedes utilizar, recuerda que en Internet nada es absoluto, y las cosas pueden cambiar de la noche a la ma\u00f1ana, as\u00ed como pueden surgir nuevos m\u00e9todos para captar tr\u00e1fico con el uso de encuestas de Google, \u00bfy t\u00fa? \u00bfQu\u00e9 m\u00e9todos conoces?<\/p>\n

      Puedes compartirlos en la caja de comentarios.<\/p>\n

      \"Ismael<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      Creamos contenidos porque nos gusta, nos gusta expresarnos, proponer ideas, mostrarles a las personas lo que pensamos, pero tambi\u00e9n lo hacemos para que las personas se interesen en lo que tenemos que decirles, es decir, hacemos contenido para nuestro p\u00fablico. 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