{"id":40839,"date":"2020-07-02T11:42:44","date_gmt":"2020-07-02T11:42:44","guid":{"rendered":"https:\/\/wp.lvh.me\/blog\/2020\/07\/02\/guia-rapida-como-medir-la-reputacion-de-tu-marca\/"},"modified":"2026-03-02T13:12:54","modified_gmt":"2026-03-02T13:12:54","slug":"guia-como-medir-la-reputacion-de-tu-marca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/blog\/2020\/07\/02\/guia-como-medir-la-reputacion-de-tu-marca\/","title":{"rendered":"Reputaci\u00f3n de Marca: \u00bfC\u00f3mo medirla con \u00e9xito?"},"content":{"rendered":"\n<p>A todas las marcas les interesa generar interacciones con sus usuarios\/clientes en sus redes sociales (o al menos deber\u00edan), pero hay algo igual o m\u00e1s importante que deber\u00edan tener en cuenta: la reputaci\u00f3n de su marca. Por eso hoy veremos exactamente c\u00f3mo medirla.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00bfQu\u00e9 es la reputaci\u00f3n de marca?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Empecemos por lo m\u00e1s sencillo. La reputaci\u00f3n de tu marca se traduce como la imagen y el nivel de prestigio que tu negocio tiene, sea online u offline. Siempre depende de la calidad de los productos o servicios que ofrezcas, y la percepci\u00f3n que estos despiertan en tus consumidores.<\/p>\n\n\n\n<p>A estas alturas, probablemente ya todos conectamos ideas: una buena reputaci\u00f3n de tu marca es una estrategia impl\u00edcita que se traducir\u00e1 en un incremento en tu base de clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>De hecho, seg\u00fan Hubspot, un 60% de los consumidores afirma que le da la espalda a una marca si encuentra muchos comentarios negativos. Un 17% desconf\u00eda si no encuentra rese\u00f1as o rastro de sus compradores.<\/p>\n\n\n\n<p>Peor les va si la medici\u00f3n es de BrightLocal, donde 85% de los consumidores conf\u00eda tanto en las revisiones en l\u00ednea como en recomendaciones personales. Adem\u00e1s, un 45% de los consumidores requiere ver al menos una calificaci\u00f3n de 4 estrellas antes de decidir si conf\u00eda o no en un negocio.<\/p>\n\n\n\n<p>Y seamos honestos, una buena reputaci\u00f3n de marca va a posicionar a tu negocio en los primeros lugares en su rubro, no s\u00f3lo en la mente de los consumidores, sino en los motores de b\u00fasqueda como Google.<\/p>\n\n\n\n<p>Piensa en lo que pasa cuando googleas una marca y tiene una excelente reputaci\u00f3n. No s\u00f3lo saldr\u00e1 su p\u00e1gina web, sino su direcci\u00f3n en Facebook o Instagram, y su puntuaci\u00f3n en Google My Business (dejada por usuarios).<\/p>\n\n\n\n<p>Un dato m\u00e1s que es una afirmaci\u00f3n del legendario inversor de Wall Street, Warren Buffett, quien alguna vez dijo: \u201cse necesitan 20 a\u00f1os para construir una reputaci\u00f3n, y cinco minutos para arruinarla\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>Entonces\u2026<\/p>\n\n\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfC\u00f3mo medir la reputaci\u00f3n de tu marca?<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><h3>Actividad online<\/h3><\/h3>\n\n\n\n<p>Debes medir el grado de actividad de tu marca. \u00bfCon cu\u00e1nta periodicidad publica en redes sociales? \u00bfCon qu\u00e9 frecuencia interact\u00faas con tus seguidores?<\/p>\n\n\n\n<p>A partir de esta data elabora un informe peri\u00f3dico detallado de las actividades de tu marca en la web, blog y redes sociales.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><h3>Keywords<\/h3><\/h3>\n\n\n\n<p>En segundo lugar, define cu\u00e1les son las palabras clave m\u00e1s cercanas a tu marca. La recomendaci\u00f3n es hacer una lista de palabras clave, categorizarlas, nutrir tu blog con ellas y realizar un seguimiento.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfC\u00f3mo?<\/p>\n\n\n\n<p>La herramienta m\u00e1s b\u00e1sica (y gratuita) para realizar este seguimiento es Google Analytics, que lo hace a trav\u00e9s de su reporte llamado Adquisici\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><h3>Sentimiento<\/h3><\/h3>\n\n\n\n<p>Bien, esta puede ser m\u00e1s subjetiva, pero \u00bfc\u00f3mo suelen ser los comentarios que dejan en tu blog o en tus redes sociales?<\/p>\n\n\n\n<p>Clasif\u00edcalo entre positivo, negativo y neutro.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"630\" height=\"340\" src=\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2016\/03\/Registrar-una-marca.png\" alt=\"La reputaci\u00f3n de tu marca\" class=\"wp-image-12640\" title=\"La reputaci\u00f3n de tu marca\" srcset=\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2016\/03\/Registrar-una-marca.png 630w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2016\/03\/Registrar-una-marca-300x162.png 300w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2016\/03\/Registrar-una-marca-110x59.png 110w\" sizes=\"auto, (max-width: 630px) 100vw, 630px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Herramientas para medir la reputaci\u00f3n de tu marca<\/h2>\n\n\n\n<p>Ahora s\u00ed, junta los factores antes mencionados, dales una calificaci\u00f3n y realiza un an\u00e1lisis detallado de la reputaci\u00f3n de tu marca online.<\/p>\n\n\n\n<p>Claramente, tambi\u00e9n existen herramientas para automatizar el proceso. Te nombramos algunas:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Brandwatch<\/li>\n\n\n\n<li>Social Mention<\/li>\n\n\n\n<li>Brand24<\/li>\n\n\n\n<li>Buzzsumo<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>\u00bfNo est\u00e1 en el lugar que quisieras? Sigue leyendo \u2026<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfC\u00f3mo generar una reputaci\u00f3n de marca Positiva?<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Armar un plan de medios<\/h3>\n\n\n\n<p>El primer paso consiste en decidir c\u00f3mo quieres que se comunique tu marca, qu\u00e9 personalidad deseas transmitir. Eso, efectivamente, se hace a trav\u00e9s del armado de un plan de medios.<\/p>\n\n\n\n<p>Responde preguntas simples:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><em>\u00bfTe gustar\u00eda que tu marca sea una autoridad en su respectivo nicho?<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em>\u00bfDeseas ser el l\u00edder del mercado?<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em>\u00bfBuscas ser conocido por tu capacidad de respuesta o resoluci\u00f3n?<\/em><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>No intentes responder afirmativamente a todas. C\u00e9ntrate en una a la vez y hazlo realidad.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ser emp\u00e1tico<\/h3>\n\n\n\n<p>Bien, quien est\u00e1 del otro lado sabe que habla con una compa\u00f1\u00eda, pero tambi\u00e9n necesitar saber que la marca se preocupa por sus problemas y desaf\u00edos.<\/p>\n\n\n\n<p>Compartir, servir y dar informaci\u00f3n \u00fatil puede resolver problemas sin necesidad de demasiado trabajo. Y evidentemente aporta una imagen positiva hacia tu marca.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfConoces tu mercado objetivo?<\/h3>\n\n\n\n<p>Bien, evidentemente toda marca deber\u00eda conocer ampliamente su mercado objetivo para ofrecerles lo que necesitan.<\/p>\n\n\n\n<p>Pero estamos en una era donde no basta brindar el producto exacto que nuestro consumidor demanda. Es demasiada la competencia como para que sea el \u00fanico factor determinante.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfY entonces cu\u00e1l es la clave?<\/p>\n\n\n\n<p>La clave viene definida por el momento. Ya no se trata de QU\u00c9 ofrecer, sino CU\u00c1NDO hacerlo. De ah\u00ed que exista el moment marketing.<\/p>\n\n\n\n<p>El moment marketing logra establecer una conexi\u00f3n con el consumidor y la marca armando un momento \u00fanico. Capitaliza el momento y lo transforma en algo emotivo.<\/p>\n\n\n\n<p>Seg\u00fan Cambridge Technology Partners, el moment marketing consiste en que los anunciantes aprovechen momentos cruciales para realizar anuncios en tiempo real, cuesti\u00f3n que impulsa el tr\u00e1fico en un determinado perfil y, por supuesto, las compras.<\/p>\n\n\n\n<p>En fin, conocer a tus clientes y seguidores y, en general, a tu mercado objetivo, te va a permitir solucionar problemas y demostrar que tu marca est\u00e1 100% comprometida con ellos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Alinea el discurso con la pr\u00e1ctica<\/h3>\n\n\n\n<p>Ninguna campa\u00f1a de marketing ser\u00e1 suficiente para garantizarte una buena imagen. Si un consumidor percibe una diferencia entre lo que dices y lo que haces, no dudar\u00e1 en hac\u00e9rtelo saber.<\/p>\n\n\n\n<p>Tu marca seguramente tenga puntos d\u00e9biles. No hay que temer a la hora de aceptarlos, pedir disculpas y buscar corregirlos. Esconderlos son la clase de acciones que hacen da\u00f1o a la reputaci\u00f3n de tu marca, especialmente en l\u00ednea.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Contenido de valor<\/h3>\n\n\n\n<p>Sabemos que el contenido hoy en d\u00eda es un gran diferencial y, siendo honestos, un factor bastante b\u00e1sico para dar una imagen positiva hacia tu audiencia objetivo.<\/p>\n\n\n\n<p>Y de hecho, si es posible intenta sorprender a tus clientes con un producto mejor de lo que esperaba, sea economizando recursos, mejorando el precio u optimizando el desempe\u00f1o de tus servicios.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">M\u00e1s atenci\u00f3n a tus tiempos de gesti\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p>Pongamos en situaci\u00f3n. Buscas resolver cuentas con un cliente insatisfecho pero te das cuenta que pasaron meses desde que dej\u00f3 una rese\u00f1a negativa.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfLo m\u00e1s probable?<\/p>\n\n\n\n<p>Ya se olvido de tu marca y ni siquiera va a notar que intentaste resolver su inconveniente, pero a tu marca el impacto de ese comentario le va a seguir doliendo a lo largo del tiempo y seguir\u00e1 ahuyentando a varios clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, no s\u00f3lo atiendas las rese\u00f1as o comentarios negativos, sino las opiniones que expresen dudas sobre tu marca. De hecho, Drift, una app de mensajer\u00eda, se jacta de responder absolutamente todas las rese\u00f1as que les dejan a trav\u00e9s de G2Crowd, y hasta el momento son m\u00e1s de 400.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00daltimo consejo: rese\u00f1as verdaderas<\/h3>\n\n\n\n<p>Se entiende. Si tu marca es nueva, comenzar es duro. Pero es mucho m\u00e1s valioso <a href=\"https:\/\/trustmary.com\/es\/resenas\/generador-de-resenas-autentico-por-que-lo-necesitas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">crear rese\u00f1as reales<\/a> que de familiares o amigos. As\u00ed como la gente utiliza rese\u00f1as a la hora de hacer una compra, tambi\u00e9n ha aprendido a diferenciar que 5 estrellas tampoco es de fiar.<\/p>\n\n\n\n<p>Al final del d\u00eda, \u00bfqu\u00e9 mejor publicidad podr\u00edas obtener entre personas que no te conocen que las rese\u00f1as de clientes satisfechos con tu marca?<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/naidelybetancourt\/\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"630\" height=\"250\" src=\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/alexandra-betancourt.png\" alt=\"Alexandra Betancourt\" class=\"wp-image-26883\" title=\"Alexandra Betancourt\" srcset=\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/alexandra-betancourt.png 630w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/alexandra-betancourt-300x119.png 300w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/alexandra-betancourt-110x44.png 110w\" sizes=\"auto, (max-width: 630px) 100vw, 630px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A todas las marcas les interesa generar interacciones con sus usuarios\/clientes en sus redes sociales (o al menos deber\u00edan), pero hay algo igual o m\u00e1s importante que deber\u00edan tener en cuenta: la reputaci\u00f3n de su marca. 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