{"id":40958,"date":"2020-09-22T07:27:07","date_gmt":"2020-09-22T07:27:07","guid":{"rendered":"https:\/\/wp.lvh.me\/blog\/2020\/09\/22\/que-es-el-customer-lifetime-value\/"},"modified":"2026-04-07T16:08:19","modified_gmt":"2026-04-07T16:08:19","slug":"que-es-el-customer-lifetime-value","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/blog\/2020\/09\/22\/que-es-el-customer-lifetime-value\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es el Customer Lifetime Value?"},"content":{"rendered":"\n<p>Seguro que conoces el coste que te supone captar un nuevo cliente y el beneficio que obtienes de cada venta. Pero si basas tu estrategia en estas m\u00e9tricas estar\u00e1s obviando tu verdadero objetivo: la supervivencia de tu empresa a largo plazo.<\/p>\n\n\n\n<p>Para ello necesitas conocer una de las m\u00e9tricas clave de tu negocio: el Customer Lifetime Value o beneficio que obtienes de cada cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>A trav\u00e9s de este c\u00e1lculo lograr\u00e1s comprender el ciclo de vida de tus clientes y podr\u00e1s invertir tus recursos de forma eficiente para maximizar tus beneficios.<\/p>\n\n\n\n<p>En los siguientes puntos repasaremos las ventajas de conocer el Customer Lifetime Value, c\u00f3mo se calcula y qu\u00e9 estrategias puedes llevar a cabo para optimizarlo.<\/p>\n\n\n\n<p>Pero antes vamos a detenernos a analizar su definici\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qu\u00e9 es el Customer Lifetime Value<\/h2>\n\n\n\n<p>El Customer Lifetime Value (CLV) representa el valor que esperas obtener de cada cliente durante el tiempo que mantenga su relaci\u00f3n con la empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Este dato se calcula en base a tu hist\u00f3rico de clientes y te permite realizar una proyecci\u00f3n a futuro que te ayude a tomar mejores decisiones de negocio.<\/p>\n\n\n\n<p>Una de las aplicaciones m\u00e1s \u00fatiles del CLV es la segmentaci\u00f3n de clientes seg\u00fan e beneficio que aporta a la empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Esta segmentaci\u00f3n tiene relaci\u00f3n con el customer journey, la tasa de retenci\u00f3n (churn rate) y proceso de fidelizaci\u00f3n de clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Estos conceptos los repasaremos en las siguientes secciones.<\/p>\n\n\n\n<p>Para maximizar tus beneficios debes invertir m\u00e1s recursos en aquellos clientes m\u00e1s rentables para tu empresa. As\u00ed como en las acciones que sean m\u00e1s efectivas para aumentar la fidelizaci\u00f3n hacia tu marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Pero antes de analizar las estrategias que te ayudar\u00e1n a aumentar la rentabilidad de tu negocio gracias a optimizar tu Customer Lifetime Value tenemos que ser capaces de calcularlo.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"630\" height=\"340\" src=\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/customer-centric.png\" alt=\"C\u00f3mo se calcula el Customer Lifetime Value\" class=\"wp-image-19761\" title=\"C\u00f3mo se calcula el Customer Lifetime Value\" srcset=\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/customer-centric.png 630w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/customer-centric-300x162.png 300w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/customer-centric-110x59.png 110w\" sizes=\"auto, (max-width: 630px) 100vw, 630px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">C\u00f3mo se calcula el Customer Lifetime Value<\/h2>\n\n\n\n<p>Te adelanto que es un proceso simple, donde el \u00fanico reto est\u00e1 en disponer de la informaci\u00f3n necesaria para su c\u00e1lculo.<\/p>\n\n\n\n<p>En primer lugar, debemos decidir el periodo que estableceremos para realizar nuestro c\u00e1lculo. Este tiene que tener relaci\u00f3n con el tiempo de vida \u00fatil de tu producto\/servicio y\/o la recurrencia de compra.<\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, en una tienda online de moda y complementos bastar\u00e1 con los datos anuales. Pero en una tienda de electr\u00f3nica y electrodom\u00e9sticos tendremos que trabajar con datos plurianuales.<\/p>\n\n\n\n<p>Y, en cambio, en un negocio de suscripci\u00f3n mensual deberemos trabajar con datos mensuales.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Para ejemplificar el c\u00e1lculo<\/strong> tomar\u00e9 como ejemplo el caso m\u00e1s t\u00edpico: una empresa que vende productos con menos de un a\u00f1o de vida \u00fatil. Para seguir con el ejemplo anterior pongamos que se trata de una tienda online de moda y complementos.<\/p>\n\n\n\n<p>En este caso necesitaremos los datos anuales.<\/p>\n\n\n\n<p>Para realizar el c\u00e1lculo necesitamos informaci\u00f3n de los \u00faltimos dos a\u00f1os sobre:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Datos de facturaci\u00f3n<\/li>\n\n\n\n<li>N\u00famero de ventas<\/li>\n\n\n\n<li>N\u00famero de clientes<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.eleconomista.es\/diccionario-de-economia\/margen-operativo\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Margen operativo<\/a> : <em>\u00abRatio que indica el porcentaje que supone el beneficio antes de intereses e impuestos (BAII) sobre el total de las ventas\u00bb<\/em>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Te invito a que recopiles estos datos antes de comenzar el proceso para calcular el Customer Lifetime Value.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"text-decoration: underline;\">1 Calcular el valor medio por compra<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>El primer paso es saber cu\u00e1l es el ticket medio o valor medio por compra. Para ello debemos dividir los ingresos del \u00faltimo a\u00f1o entre el n\u00famero de ventas que hayamos realizado.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Valor medio por compra = facturaci\u00f3n \/ n\u00ba de compras<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>En el ejemplo de mi tienda de moda, la facturaci\u00f3n anual ha sido de 150.000 \u20ac y el n\u00famero de transacciones ha sido de 1.100:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>VM = 150.000 \/ 1.100 = 136 \u20ac<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"text-decoration: underline;\">2 Calcular la frecuencia de compra<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>El siguiente paso ser\u00e1 calcular la frecuencia de compra. O lo que es lo mismo, cu\u00e1ntas veces compran nuestros clientes a lo largo del periodo que estemos analizando.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Frecuencia de compra = n\u00ba de compras \/ n\u00ba de clientes<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Siguiendo con el ejemplo, el n\u00famero de compras era 1.100 y el total de clientes de este periodo ha sido 450:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>FC = 1.100 \/ 450 = 2,44<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"text-decoration: underline;\">3 Calcular el valor medio por cliente<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Ahora debes coger los resultados que hayas obtenido en los puntos anteriores para calcular el valor medio por cliente.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Valor medio por cliente = Valor medio por compra * frecuencia de compra<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>En caso de la tienda de ropa y complementos:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>VMC = 136 x 2,44 = 331,84 \u20ac por cliente y a\u00f1o<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"text-decoration: underline;\">4 Calcular el tiempo medio de permanencia del cliente<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Calcular el tiempo medio de permanencia te puede suponer alguna complejidad extra.<\/p>\n\n\n\n<p>Una forma de hacerlo ser\u00eda calcular el periodo comprendido entre la primera y la \u00faltima compra de cada uno de tus clientes y calcular su promedio (calcular el total y dividirlo entre el n\u00famero de clientes):<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Tiempo de permanencia = [Sumatorio: (fecha \u00faltima compra &#8211; fecha primera compra)] \/ n\u00ba de clientes<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Este c\u00e1lculo lo puedes realizar con facilidad si organizas los datos correctamente en tu hoja de c\u00e1lculo. Tienes que tener en tres columnas a tus clientes, fecha de la primera compra y la \u00faltima.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"482\" height=\"543\" src=\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/Calcular-tiempo-de-permanencia-de-clientes-1.png\" alt=\"Calcular el tiempo medio de permanencia del cliente\" class=\"wp-image-28253\" title=\"Calcular el tiempo medio de permanencia del cliente\" srcset=\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/Calcular-tiempo-de-permanencia-de-clientes-1.png 482w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/Calcular-tiempo-de-permanencia-de-clientes-1-266x300.png 266w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/Calcular-tiempo-de-permanencia-de-clientes-1-110x124.png 110w\" sizes=\"auto, (max-width: 482px) 100vw, 482px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>En la siguiente columna calculas la diferencia entre las fechas, lo que te dar\u00e1 los d\u00edas de diferencia. Ahora solo tendr\u00e1s que obtener el promedio de este resultado para saber tu tiempo medio de permanencia por cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Una vez obtengas el tiempo en d\u00edas lo puedes convertir a semanas, meses o a\u00f1os seg\u00fan te convenga.<\/p>\n\n\n\n<p>Para seguir con mi ejemplo, pongamos que en mi tienda de moda la tasa media de permanencia es de 2,55 a\u00f1os.<\/p>\n\n\n\n<p>Pero si tienes un modelo de negocio por suscripci\u00f3n puedes calcularlo dividiendo 1 entre la tasa de abandono o churn rate:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Tiempo de permanencia = 1 \/ tasa de abandono (Churn Rate)<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Como imagino que te lo estar\u00e1s preguntando, la tasa de abandono se calcula dividiendo los clientes que han abandonado en el periodo analizado entre los clientes del periodo anterior. En caso de coger como referencia un a\u00f1o ser\u00eda:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Tasa de abandono (Churn Rate) = N\u00ba clientes que estando el a\u00f1o anterior no siguieron este a\u00f1o \/ N\u00ba clientes a\u00f1o anterior.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>La tasa de abandono es aconsejable controlarla mes a mes. Este datos lo suelen ofrecer las herramientas de gesti\u00f3n de clientes, pero tambi\u00e9n lo puedes calcular a trav\u00e9s de Excel o Google Sheets.<\/p>\n\n\n\n<p>En la siguiente imagen puedes ver un ejemplo del procedimiento para calcular el churn rate mes a mes.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"886\" height=\"630\" src=\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/Ejemplo-calculo-churn-rate-Sheets.png\" alt=\"c\u00e1lculo del churn rate\" class=\"wp-image-28254\" title=\"c\u00e1lculo del churn rate\" srcset=\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/Ejemplo-calculo-churn-rate-Sheets.png 886w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/Ejemplo-calculo-churn-rate-Sheets-300x213.png 300w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/Ejemplo-calculo-churn-rate-Sheets-768x546.png 768w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/Ejemplo-calculo-churn-rate-Sheets-110x78.png 110w\" sizes=\"auto, (max-width: 886px) 100vw, 886px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"text-decoration: underline;\">5 Calcular el Customer Lifetime Value<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Ahora ya disponemos de toda la informaci\u00f3n para calcular el Customer Lifetime Value. Para ello solo tenemos que multiplicar el valor medio por cliente por el tiempo de permanencia.<\/p>\n\n\n\n<p>Con este c\u00e1lculo obtendremos los ingresos por cliente, pero nosotros queremos calcular el beneficio que obtenemos de cada uno de ellos. Para ello debes incluir en la f\u00f3rmula tu margen operativo:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>CLV = Valor medio por cliente x tiempo de permanencia x margen operativo<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>En el caso de mi tienda de moda el c\u00e1lculo de mi Customer Lifetime Value quedar\u00eda as\u00ed:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>CLV = 331,84 \u20ac x 2,55 a\u00f1os x 70% de margen operativo = 592,33 \u20ac<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Ahora que ya hemos calculado el CLV podemos avanzar y ver qu\u00e9 decisiones podemos tomar en base a ello antes de analizar las estrategias para maximizarlo.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"630\" height=\"340\" src=\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/analitica-web.png\" alt=\"Decisiones en base al Customer Lifetime Value\" class=\"wp-image-14616\" title=\"Decisiones en base al Customer Lifetime Value\" srcset=\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/analitica-web.png 630w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/analitica-web-300x162.png 300w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/analitica-web-110x59.png 110w\" sizes=\"auto, (max-width: 630px) 100vw, 630px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Decisiones en base al Customer Lifetime Value<\/h2>\n\n\n\n<p>El CLV en s\u00ed mismo no te aporta informaci\u00f3n m\u00e1s all\u00e1 de su valor.<\/p>\n\n\n\n<p>Pero es muy \u00fatil tomarlo como referencia para tomar decisiones de negocio con la vista puesta en el largo plazo.<\/p>\n\n\n\n<p>Vamos a repasar algunas de las m\u00e1s relevantes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Marcar tu coste de adquisici\u00f3n m\u00e1ximo<\/h3>\n\n\n\n<p>Como ya hemos visto, el CLV representa el beneficio que obtienes de cada cliente durante el tiempo que mantiene la relaci\u00f3n con tu empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Por lo tanto, esta cantidad marca el punto a partir de cual tu inversi\u00f3n dedicada a captar nuevos clientes dejar\u00e1 de ser rentable.<\/p>\n\n\n\n<p>Dicho de otro modo, es el l\u00edmite m\u00e1ximo que puede alcanzar tu coste de adquisici\u00f3n antes de entrar en p\u00e9rdidas.<\/p>\n\n\n\n<p>Se puede plantear una estrategia agresiva en la que se contemplen las p\u00e9rdidas por un tiempo para penetrar en un nuevo mercado. <a href=\"https:\/\/www.elconfidencial.com\/tecnologia\/2019-08-18\/uber-burbuja-dinero-financiacion-lyft-cabify_2176207\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Uber lleva 10 a\u00f1os perdiendo dinero con el objetivo de dominar el mercado.<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Pero dejando a un lado las excepciones, debes seguir la m\u00e1xima de intentar que tus costes de adquisici\u00f3n sean lo m\u00e1s bajos posibles.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Identificar la estrategia que mayor rentabilidad presenta<\/h2>\n\n\n\n<p>Tomar como referencia el CLV te ayudar\u00e1 a comprender la rentabilidad a largo plazo de las estrategias que lleves a cabo y te permitir\u00e1 tomar mejores decisiones.<\/p>\n\n\n\n<p>Vamos a verlo con un ejemplo.<\/p>\n\n\n\n<p>Siguiendo con el ecommerce de complementos como ejemplo, pongamos que dedica parte de su presupuesto a trabajar con influencers y las m\u00e9tricas de conversi\u00f3n de las campa\u00f1as son muy buenas porque ofrece ofertas muy atractivas.<\/p>\n\n\n\n<p>Sin embargo, cuando segmenta a sus clientes seg\u00fan el medio de captaci\u00f3n se da cuenta que el CLV de los clientes provenientes de las campa\u00f1as con influencers es muy inferior a la media.<\/p>\n\n\n\n<p>La mayor\u00eda compra aprovechando la oferta, pero no repite sus compras.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Detectar el segmento de clientes m\u00e1s rentable<\/h2>\n\n\n\n<p>Gracias a la visi\u00f3n a largo plazo que te ofrece el CLV puedes detectar a los segmentos de cliente m\u00e1s rentables.<\/p>\n\n\n\n<p>Si te fijas en otras m\u00e9tricas puedes tener en mayor consideraci\u00f3n a un grupo de clientes porque obtienes mayor beneficio de ellos en el corto plazo pero a la larga son menos rentables.<\/p>\n\n\n\n<p>Pongamos que una la empresa adapta sus mensajes y enfoca sus campa\u00f1as a un p\u00fablico juvenil ya que de ah\u00ed provienen la mayor\u00eda de sus ventas. Sin embargo, cuando compara el CLV por rango de edad se da cuenta que sus clientes de entre 45 y 55 a\u00f1os triplican el CLV.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfCu\u00e1l ser\u00eda la decisi\u00f3n a tomar en base a estos datos?<\/p>\n\n\n\n<p>Cambiar el foco de la empresa para centrarse en los clientes que mayor rentabilidad le ofrecen.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"630\" height=\"340\" src=\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/analisis-competencia.png\" alt=\"5 Estrategias para optimizar el Customer Lifetime Value\" class=\"wp-image-14190\" title=\"5 Estrategias para optimizar el Customer Lifetime Value\" srcset=\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/analisis-competencia.png 630w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/analisis-competencia-300x162.png 300w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/analisis-competencia-110x59.png 110w\" sizes=\"auto, (max-width: 630px) 100vw, 630px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">5 Estrategias para optimizar el Customer Lifetime Value<\/h2>\n\n\n\n<p>Despu\u00e9s de todo nuestro an\u00e1lisis vamos a repasar algunas estrategias que te permitir\u00e1n aumentar la fidelidad y recurrencia de comprar tus clientes para optimizar tu Customer Lifetime Value.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1 Optimiza tu proceso de onboarding<\/h3>\n\n\n\n<p>La comunicaci\u00f3n con tus clientes al comienzo de vuestra relaci\u00f3n ser\u00e1 clave para fijar la percepci\u00f3n que tienen de tu marca.<\/p>\n\n\n\n<p>En las primeras interacciones tus clientes no saben utilizar tu producto\/servicio y no saben a qu\u00e9 atenerse. Por lo que es habitual que surjan problemas que empa\u00f1en su experiencia de compra.<\/p>\n\n\n\n<p>Para evitarlo, debes dise\u00f1ar un proceso de acompa\u00f1amiento que sirva de gu\u00eda de uso, transmita todas las ventajas que ofrece tu producto\/servicio y los valores diferenciales de tu empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>El medio de comunicaci\u00f3n habitual para este proceso es el email, y a trav\u00e9s de <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/blog\/2021\/10\/21\/programas-para-hacer-email-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">herramientas de email marketing<\/a> como Mailrelay puedes asegurarte que todos tus clientes comprenden tu oferta.<\/p>\n\n\n\n<p>Algunos ejemplos de informaci\u00f3n que puedes compartir en tu proceso de onboarding son:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Gu\u00eda de uso de tu producto\/servicio.<\/li>\n\n\n\n<li>An\u00e1lisis de casos de \u00e9xito de tus clientes.<\/li>\n\n\n\n<li>Historia de tu empresa y los valores atesora.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2 Trabaja tu estrategia de contenidos<\/h3>\n\n\n\n<p>Dise\u00f1ando una estrategia de contenidos que proporcione informaci\u00f3n de valor a tus usuarios a lo largo de su proceso de compra te posicionar\u00e1 como una marca de referencia.<\/p>\n\n\n\n<p>Desarrollar una estrategia de contenidos te beneficiar\u00e1 en diferentes aspectos, dependiendo del tipo de contenido que crees.<\/p>\n\n\n\n<p>Algunos ejemplos de contenido que puedes crear y c\u00f3mo te ayudar\u00e1 a mejorar tu CLV son:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00b7 Gu\u00edas de uso de tu producto\/servicio en tu blog:<\/strong> con este contenido aumentar\u00e1s la satisfacci\u00f3n de tus clientes ense\u00f1\u00e1ndoles c\u00f3mo sacar el m\u00e1ximo partido a tu producto.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00b7 Art\u00edculos resolviendo problemas de tus clientes:<\/strong> relacionados con tu producto\/servicio servir\u00e1 para que aumente tu notoriedad de marca.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00b7 Novedades del sector:<\/strong> compartiendo las novedades de tu sector regularmente en tu blog te convertir\u00e1s en un recurso de informaci\u00f3n para tus clientes. Mejorando la percepci\u00f3n de tu marca y su notoriedad.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00b7 Analizando casos de \u00e9xito:<\/strong> analizando c\u00f3mo tu empresa ha ayudado a uno de tus clientes o c\u00f3mo hab\u00e9is llevado a cabo un proceso de transformaci\u00f3n interna en la empresa.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00b7 Realizando acciones de marca:<\/strong> asoci\u00e1ndote con iniciativas o promoviendo actividades relacionadas con tu sector o que compartan los valores de tu empresa.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3 Invierte en personalizaci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p>A d\u00eda de hoy tus clientes est\u00e1n acostumbrados que sus marcas de referencia les ofrezcan un servicio personalizado.<\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, cuando visitas Amazon ves un cat\u00e1logo de productos adaptado a tus gustos y todos los mensajes que recibes se basan en tu comportamiento de compra.<\/p>\n\n\n\n<p>A trav\u00e9s de la personalizaci\u00f3n puedes transformar la comunicaci\u00f3n comercial con tus clientes en un motivo de fidelizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Con herramientas de automatizaci\u00f3n del marketing puedes personalizar tus mensajes para ofrecer informaci\u00f3n relevante basada en el comportamiento de tus usuarios.<\/p>\n\n\n\n<p>Algunos ejemplos ser\u00edan:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00b7 Utiliza programas para personalizar el contenido de tu web<\/strong>. Existen muchas <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/blog\/2022\/03\/08\/email-marketing-b2b-el-conjuro-de-una-buena-estrategia-checklist\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">empresas<\/a> que proporcionan este servicio, pero <a href=\"https:\/\/buntingmagnetics.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Bunting<\/a> es la \u00fanica que ofrece un rango de precios accesible a cualquier presupuesto.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00b7 Crea secuencias de email automatizado.<\/strong> Con Mailrelay puedes crear acciones simples como mensajes de recuperaci\u00f3n de carrito o secuencias complejas que env\u00eden informaci\u00f3n al usuario adaptada a su comportamiento.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4 Invierte en campa\u00f1as de remarketing<\/h3>\n\n\n\n<p>Una de las t\u00e1cticas m\u00e1s efectivas para mejorar el Customer Lifetime Value es volver a conectar con los clientes que hayan tenido una relaci\u00f3n con tu marca.<\/p>\n\n\n\n<p>De este modo puedes crear campa\u00f1as muy rentables gracias a personalizaci\u00f3n en base al comportamiento pasado del usuario.<\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, puedes crear campa\u00f1as de remarketing en Facebook para mostrar a tus clientes nuevos productos de tu cat\u00e1logo de la misma categor\u00eda de sus anteriores compras.<\/p>\n\n\n\n<p>O crear campa\u00f1as para mejorar tu imagen de marca mostrando a tus clientes las acciones de branding que est\u00e1s llevando a cabo en tu empresa y aumentar su sentimiento de pertenencia.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5 Crea programas de fidelizaci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p>El c\u00e1lculo del Customer Lifetime Value te muestra la rentabilidad que supone fidelizar a tus clientes. Este dato te tiene que servir de argumento para poner en marcha un programa para premiar a tus clientes m\u00e1s fieles y aumentar as\u00ed las barreras de entrada a tus competidores.<\/p>\n\n\n\n<p>Estas acciones har\u00e1n que tus clientes m\u00e1s fieles aumenten su compromiso y mostrar\u00e1n a los nuevos clientes todos los beneficios que pueden obtener si mantiene una relaci\u00f3n duradera con tu marca.<\/p>\n\n\n\n<p>La forma t\u00edpica es dise\u00f1ar programas de fidelizaci\u00f3n basados en niveles. Donde los clientes van ascendiendo de nivel seg\u00fan su compromiso con la marca y van desbloqueando beneficios en cada uno de ellos.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><a href=\"https:\/\/juannunezblasco.es\/blog\/\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"630\" height=\"250\" src=\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/juan-nunez-blasco.png\" alt=\"Juan Nu\u00f1ez Blasco\" class=\"wp-image-28259\" title=\"Juan Nu\u00f1ez Blasco\" srcset=\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/juan-nunez-blasco.png 630w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/juan-nunez-blasco-300x119.png 300w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/juan-nunez-blasco-110x44.png 110w\" sizes=\"auto, (max-width: 630px) 100vw, 630px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Seguro que conoces el coste que te supone captar un nuevo cliente y el beneficio que obtienes de cada venta. 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