![\"\u00bfQu\u00e9](\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/herramientas-cerrar-ventas-telefono.jpg\" "\\"\u00bfQu\u00e9")
<\/p>\nLas ventas por tel\u00e9fono pueden ser cruciales en una empresa. Un buen trato con el cliente por tel\u00e9fono le da valor a la organizaci\u00f3n, y ser capaz de cerrar ventas por tel\u00e9fono se traduce en \u00e9xito comercial. Te contamos cu\u00e1les son las herramientas que pueden ayudarte con las ventas por tel\u00e9fono.<\/p>\n\n
Las ventas por tel\u00e9fono son una estrategia de comunicaci\u00f3n\u00a0 de telemarketing que tiene como objetivo ofrecer productos o servicios a sus clientes.<\/p>\n
Es una estrategia importante que adem\u00e1s puede ayudar a la imagen de la empresa.<\/p>\n
Si el trato con los clientes y la calidad de la llamada son positivos, la empresa gana en profesionalidad. Puede que muchas empresas no est\u00e9n sacando el m\u00e1ximo provecho a este tipo de venta, y vamos a explicar todo lo que se debe tener en cuenta para que puedas garantizar el mejor servicio telef\u00f3nico posible.<\/p>\n
Hay mucho detr\u00e1s de vender por tel\u00e9fono. Es decir, las ventas por tel\u00e9fono implican muchos elementos; el buen trato con el cliente, c\u00f3mo se desenvuelve el agente\u2026 pero tambi\u00e9n est\u00e1n los aspectos f\u00edsicos y objetivos.<\/p>\n
Por ejemplo, estar equipado de la mejor forma para que las llamadas resulten satisfactorias para el cliente. Si en medio de una llamada perdemos al cliente o \u00e9l no nos escucha con claridad, esto crear\u00e1 una mala percepci\u00f3n de la empresa y el cliente sentir\u00e1 una falta de profesionalidad.<\/p>\n
Por lo tanto, un primer factor determinante es el buen equipamiento para una comunicaci\u00f3n eficiente. La mayor\u00eda de las empresas cuentan simplemente con tel\u00e9fonos anal\u00f3gicos (que s\u00f3lo permiten una comunicaci\u00f3n por l\u00ednea contratada) o l\u00edneas digitales.<\/p>\n
Pero hay herramientas que pueden sacarle el m\u00e1ximo beneficio a las ventas por tel\u00e9fono:<\/p>\n
Una centralita virtual es la herramienta perfecta de comunicaci\u00f3n empresarial interna y externa.<\/p>\n
Es decir, podr\u00e1s controlar todo lo que sucede con tus clientes y comunicarte f\u00e1cilmente con tus compa\u00f1eros. Una centralita virtual te permite gestionar y organizar las llamadas entrantes, y por tanto puedes, por ejemplo, dirigir a tu cliente a la extensi\u00f3n del agente que est\u00e9 mejor capacitado para asistirle.<\/p>\n
\u00bfC\u00f3mo? La centralita analiza la llamada (por ejemplo origen de llamada o alguna opci\u00f3n que haya elegido el cliente) y redirige la llamada a la extensi\u00f3n correspondiente. Si por ejemplo llama un cliente a tu empresa que es de Reino Unido pero uno de tus agentes puede atenderle en ingl\u00e9s, la llamada se dirigir\u00e1 directamente a \u00e9l. O si el cliente elige la opci\u00f3n de \u201cdepartamento comercial\u201d, la llamada se enviar\u00e1 a una de las extensiones que formen parte de este departamento.<\/p>\n
Esto se traduce en un ahorro de tiempo tanto para el cliente como para la empresa y adem\u00e1s no se marea al cliente desde el primer minuto redirigiendo su llamada a cada momento. Las primeras impresiones son importantes y marcan c\u00f3mo se desarrollar\u00e1 el resto de la llamada.<\/p>\n
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Con la centralita virtual con tecnolog\u00eda WebRTC\u00a0<\/strong> todo ocurre en la nube, y esto supone, en primer lugar, que los trabajadores puedan conectarse desde cualquier lugar y con cualquier dispositivo conectado a internet. Adem\u00e1s, la WebRTC<\/strong> asegura una calidad de sonido HD para tus llamadas.<\/p>\n La centralita tambi\u00e9n ofrece una serie de funcionalidades, que puedes personalizar y adaptar a lo que sea que necesite tu empresa. Puedes optar por funcionalidades m\u00e1s b\u00e1sicas, como son las transferencias de llamadas, las locuciones, el buz\u00f3n de voz y la identificaci\u00f3n de llamadas<\/strong>. Y tambi\u00e9n hay funcionalidades m\u00e1s avanzadas, como son las colas de espera, la grabaci\u00f3n de las llamadas o el panel estad\u00edstico. Estas dos \u00faltimas pueden resultar muy \u00fatiles para mejorar el servicio de ventas por tel\u00e9fono.<\/p>\n La grabaci\u00f3n de llamadas y el panel estad\u00edstico te ayudar\u00e1n<\/strong> a mejorar el servicio que ofreces, ya que puedes analizar las llamadas y ver lo que funciona y lo que no, o con qu\u00e9 servicios tienes m\u00e1s compras. Es importante saber llevar las llamadas y de esta forma se pueden aprovechar los errores para aprender de ellos y mejorar la productividad.<\/p>\n Y adem\u00e1s, puedes a\u00f1adir a la centralita virtual integraciones CRM como Zendesk o Zoho<\/strong>, que te ayudan a recopilar y controlar toda la informaci\u00f3n de tus clientes. Estas integraciones son accesibles para todos los trabajadores.<\/p>\n As\u00ed que, si un cliente habitual llama, aunque el agente jam\u00e1s haya hablado con \u00e9l, puede tener acceso a toda la informaci\u00f3n y a todas las interacciones que ha tenido con los dem\u00e1s agentes. Esto ayuda a acelerar cualquier proceso con el cliente y da una buena imagen a la empresa. Con estas integraciones puedes llevar un control de las llamadas diarias que recibes o realizas, y puedes organizarte las llamadas c\u00f3mo quieras.<\/p>\n Una vez que tienes el equipo que mejor se adapta a tu empresa y que tengas la seguridad de que funciona correctamente, comienzan las llamadas. Ya sabes que tendr\u00e1s una llamada con buena calidad de sonido y que puedes acceder f\u00e1cilmente a la informaci\u00f3n de tus clientes.<\/p>\n Consigues que la llamada avance con normalidad y tu cliente est\u00e1 listo para completar la venta. Aqu\u00ed llegamos a un momento muy determinante, ya que puedes perder la posibilidad de compra si no la cierras de inmediato. Quiz\u00e1s le indicas al cliente que tiene que acceder a una p\u00e1gina web para finalizar la compra o le pides sus datos bancarios y estas posibilidades no le generan confianza.<\/p>\n Por eso es tan importante la telefon\u00eda para empresas<\/a>. Y es la raz\u00f3n tambi\u00e9n por la que otra herramienta importante es la de poder cobrar con tarjeta de cr\u00e9dito por tel\u00e9fono.<\/p>\n El cobro por tel\u00e9fono con tarjeta de cr\u00e9dito es un sistema autom\u00e1tico que permite la transacci\u00f3n de forma segura y sin intervenci\u00f3n humana.<\/p>\n En vez de arriesgarte a perder un cliente<\/strong>, en la misma llamada puedes enviarlo a este sistema autom\u00e1tico que recoger\u00e1 los datos necesarios, mientras el agente se mantiene en espera, sin tener acceso a la llamada entre el sistema y el cliente.<\/p>\n Se le avisa al agente cuando ha terminado el proceso de que el pago se ha efectuado correctamente y entonces vuelve a contestar la llamada del cliente. El agente no tiene en ning\u00fan momento acceso a la informaci\u00f3n de la cuenta bancaria.<\/strong><\/p>\n Adem\u00e1s el sistema est\u00e1 disponible las 24 horas del d\u00eda, los siete d\u00edas de la semana, por lo que no debe haber preocupaci\u00f3n sobre el volumen de pagos a efectuar.<\/p>\n Esta herramienta es completamente segura ya que cumple con el Est\u00e1ndar de Seguridad de Datos para la Industria de Tarjeta de Pago (Payment Card Industry Data Security Standard) o PCI DSS, que garantiza la seguridad de todas las transacciones que se realicen.<\/p>\n Estas son algunas de las herramientas que pueden ayudarte a la hora de vender por tel\u00e9fono. Con todas estas cuestiones cubiertas, puedes comenzar a llamar a tus clientes con la seguridad de que tu equipo no fallar\u00e1, adem\u00e1s de reflejar profesionalidad. Este tipo de herramientas y muchas m\u00e1s puedes encontrarlas en Fonvirtual<\/a>.<\/p>\n \u00bfQu\u00e9 sucede una vez que la llamada ha tenido \u00e9xito, y hemos cerrado la venta? Has ganado un cliente nuevo al que debes seguir tratando con profesionalidad y calidad.<\/p>\n Normalmente despu\u00e9s de realizar una compra que adem\u00e1s hemos cerrado por tel\u00e9fono, debemos enviar documentaci\u00f3n oficial al cliente (la factura, el justificante de la compra\u2026) y aqu\u00ed entra el papel de otra forma de comunicaci\u00f3n; los correos electr\u00f3nicos.<\/p>\n Cualquier v\u00eda de comunicaci\u00f3n que utilices para contactar a un cliente debe ser segura y profesional. Y cualquier empresa que vende por tel\u00e9fono tendr\u00e1 una gran cantidad de correos que enviar al final del d\u00eda; en muchos casos puede que sea el mismo tipo de correo para m\u00e1s de un cliente<\/strong>.<\/p>\n Y en esta etapa de la venta aparecen los software para env\u00edos masivos de correo como Mailrelay. Este tipo de servicio de email marketing<\/a> te ofrece una forma sencilla de enviar correos masivos, adem\u00e1s incluye un editor de newsletters\u00a0 que incluye plantillas pre-redactadas. Tienes muchas m\u00e1s posibilidades si utilizas esta herramienta que tu correo no llegar\u00e1 a spam, una de las primeras causas de p\u00e9rdidas de ventas.<\/p>\n Si nunca le llega un correo tuyo a tu cliente potencial, no se volver\u00e1 a poner en contacto, no tendr\u00e1 confianza en la empresa. Puedes optar por una versi\u00f3n m\u00e1s sencilla o m\u00e1s completa seg\u00fan lo que est\u00e9s buscando para tu empresa.<\/p>\n \u00a1Ya sabes todo sobre las herramientas que necesitas para cerrar ventas por tel\u00e9fono! Una vez cuentas con un buen equipo y aplicaciones seguras, solo debes comenzar a llamar y confiar en tu equipamiento y en tus estrategias de convicci\u00f3n. Si abarcas todas las v\u00edas de comunicaci\u00f3n para contactar con tus clientes, ser\u00e1 casi imposible perderlos.<\/p>\n\u25ba Cobro por tel\u00e9fono con tarjeta de cr\u00e9dito<\/h3>\n
\u25ba El email marketing<\/a><\/h3>\n
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