{"id":41125,"date":"2021-02-04T07:50:48","date_gmt":"2021-02-04T07:50:48","guid":{"rendered":"https:\/\/wp.lvh.me\/blog\/2021\/02\/04\/pedir-disculpas-nuestras-mejores-plantillas-y-consejos-para-emails-de-disculpas\/"},"modified":"2026-04-07T16:21:10","modified_gmt":"2026-04-07T16:21:10","slug":"pedir-disculpas-nuestras-mejores-plantillas-y-consejos-para-emails-de-disculpas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/blog\/2021\/02\/04\/pedir-disculpas-nuestras-mejores-plantillas-y-consejos-para-emails-de-disculpas\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo Pedir Disculpas por Escrito? Mejores Plantillas Ejemplo y Consejos"},"content":{"rendered":"\n<p>Admitir que has cometido un error puede ser dif\u00edcil, pero cuando se trata de interacciones con los clientes, es importante reconocer tu error y pedir disculpas sinceras, aunque sea por escrito. <\/p>\n\n\n\n<p>Un <strong><em>email de disculpa por escrito<\/em><\/strong> a menudo puede fortalecer tu relaci\u00f3n con los cliente, ya que indica que puedes asumir la responsabilidad de tus acciones y, al demostrar que t\u00fa y tu marca os preocup\u00e1is por el bienestar de los clientes, esto puede generar lealtad a largo plazo.<\/p>\n\n\n\n<p>Saber <strong><em>c\u00f3mo pedir disculpas por escrito<\/em><\/strong> es el primer paso para reparar una relaci\u00f3n con los clientes y es importante hacerlo bien. <\/p>\n\n\n\n<p>Echaremos un vistazo a algunos de los principios rectores detr\u00e1s de un email de disculpa ideal y te proporcionaremos algunas plantillas que creamos en Mailrelay y puedes guardar en tu mochila por si todo sale mal.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfC\u00f3mo pedir disculpas por escrito de forma efectiva y sincera?<\/h2>\n\n\n\n<p>En el mundo empresarial, es inevitable enfrentarse a situaciones en las que las acciones de una empresa o de sus empleados puedan causar inconvenientes o problemas a clientes, socios o incluso a otros empleados.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Asumir la responsabilidad y pedir disculpas por escrito es esencial para mantener la reputaci\u00f3n<\/strong> de la empresa, restaurar la confianza y resolver conflictos.<\/p>\n\n\n\n<p>Una disculpa sincera y adecuadamente redactada puede ser un paso crucial para enmendar errores y fortalecer las relaciones comerciales a largo plazo.<\/p>\n\n\n\n<p>En este art\u00edculo, exploraremos las <strong>pautas clave para saber c\u00f3mo pedir disculpas por escrito de forma efectiva y aut\u00e9ntica<\/strong> en un contexto empresarial.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Comienza con un saludo adecuado<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Dir\u00edgete a la persona a la que deseas disculparte de manera cort\u00e9s y respetuosa, utilizando su nombre si es posible. Evita <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/blog\/2018\/09\/04\/asuntos-originales-newsletters\/\">redactar asuntos impactantes<\/a> y c\u00e9ntrate en las disculpas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Aborda el tema de inmediato<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>En la primera oraci\u00f3n, menciona que te gustar\u00eda disculparte por la situaci\u00f3n o el problema que ha ocurrido.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Asume la responsabilidad<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Reconoce tu error o malentendido y acepta la responsabilidad por tus acciones. Evita culpar a otros o justificar tu comportamiento.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Describe el incidente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Explica brevemente lo que sucedi\u00f3 y por qu\u00e9 fue un error. Esto demuestra que comprendes la situaci\u00f3n y est\u00e1s dispuesto a aprender de ella.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Expresa arrepentimiento sincero<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Comunica tus sentimientos de remordimiento y lamenta haber causado cualquier inconveniente o da\u00f1o. S\u00e9 sincero y genuino en tus palabras.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Ofrece una soluci\u00f3n o compensaci\u00f3n<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Si es posible, prop\u00f3n una soluci\u00f3n para resolver el problema o compensar a la persona afectada. Esto muestra tu compromiso con enmendar la situaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Asegura que no se repetir\u00e1<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Promete que tomar\u00e1s medidas para evitar que el error se repita en el futuro. Esto puede incluir cambios en tus procesos, actitudes o comportamientos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Finaliza con cortes\u00eda<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Termina la disculpa con una despedida cort\u00e9s y agradeciendo a la persona por su comprensi\u00f3n. Puedes decir algo como \u00abAgradezco tu comprensi\u00f3n\u00bb o \u00abGracias por tomarte el tiempo de leer mi disculpa\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Revisa y corrige<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Antes de enviar la disculpa escrita, aseg\u00farate de revisarla cuidadosamente en busca de errores gramaticales o de ortograf\u00eda y para asegurarte de que tu mensaje sea claro y coherente.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Recuerda que una disculpa sincera y bien escrita puede ser un paso importante para resolver conflictos, reparar relaciones da\u00f1adas y restaurar la confianza.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"630\" height=\"340\" src=\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/mailing-marketing.png\" alt=\"como pedir disculpas por escrito\" class=\"wp-image-34851\" style=\"width:842px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/mailing-marketing.png 630w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/mailing-marketing-300x162.png 300w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/mailing-marketing-110x59.png 110w\" sizes=\"auto, (max-width: 630px) 100vw, 630px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>8 Consejos para pedir disculpas por email perfect<\/strong>amente<\/h2>\n\n\n\n<p>Las plantillas de email son una excelente opci\u00f3n, pero sin un toque personal, tu petici\u00f3n de disculpa no ser\u00e1 bien recibido por tus clientes o suscriptores.<em> \u00abEs importante adaptar las plantillas a las necesidades de tus clientes y reconocer la seriedad de tu error\u00bb<\/em>, dijo Christina Thompson.<\/p>\n\n\n\n<p>Estos son nuestros principios rectores sobre c\u00f3mo resolver cualquier error y disculparse con tus clientes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00b7 Toque personal<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Ya sea que tu error haya afectado solo a una persona o a un gran n\u00famero de clientes, un <strong>email de disculpa<\/strong> debe ir acompa\u00f1ado de un toque personal para que la solicitud de disculpas sea sincera. <\/p>\n\n\n\n<p>Un error afecta la imagen que tienen los clientes de tu empresa, pero una petici\u00f3n de disculpas fr\u00eda o \u00abrob\u00f3tica\u00bb puede empeorar las cosas. <\/p>\n\n\n\n<p>Siempre es mejor <strong>empezar el email con un toque personalizado<\/strong> y saludar a tu suscriptor con un mensaje personal, adem\u00e1s de firmar el email en nombre&nbsp; de alguien de tu organizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00b7 Admite tus errores<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Es un impulso humano buscar explicaciones para nuestros fracasos, pero cuando <strong>pides disculpas de forma sincera debes incluir un reconocimiento<\/strong> de lo que sali\u00f3 mal. <em>\u00abAceptar la responsabilidad por el error en tu email tranquiliza a tus clientes y demuestra que has aprendido del error, pero har\u00e1s cambios para seguir adelante\u00bb<\/em>, dijo Shelly Randall, experta en tecnolog\u00eda de <a href=\"https:\/\/1day2write.com\/\">1Day2Write<\/a> y <a href=\"https:\/\/writemyx.com\/\">Write My X<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Desviar la atenci\u00f3n o culpar a otras personas o empresas por el error les dir\u00e1 a los clientes que no est\u00e1s preparado para analizar en profundidad lo que sucedi\u00f3, lo que significa que no est\u00e1s dispuesto a solucionar el problema.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00b7 Prep\u00e1rate para explicar<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Algunos errores menores no requerir\u00e1n m\u00e1s explicaciones y, dado que el impacto para el cliente ha sido insignificante, puedes incluso utilizar esta situaci\u00f3n como una oportunidad para agregar humor a tu mensaje, como ver\u00e1s en las plantillas a continuaci\u00f3n: al culpar al clima, a tu hor\u00f3scopo o a los dioses, est\u00e1s mostrando el car\u00e1cter de tu marca y fortaleciendo la relaci\u00f3n con tus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Sin embargo, cuando has cometido un error grave, tus clientes esperan una explicaci\u00f3n de c\u00f3mo se permiti\u00f3 que sucediera eso. Esto asegura a los clientes que el problema se est\u00e1 tomando en serio.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00b7 Proporciona una soluci\u00f3n<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>La mayor\u00eda de nosotros entendemos que pueden ocurrir errores, pero lo que &nbsp;todos encuentran imperdonable es cuando las empresas no aprenden de sus errores. Un email de disculpas s\u00f3lido debe incluir un plan de acci\u00f3n que evitar\u00e1 que se vuelvan a cometer los mismos errores.<\/p>\n\n\n\n<p>Un <strong>email con un pedido de disculpas<\/strong> es una oportunidad para mostrar liderazgo a tus clientes; presentar la soluci\u00f3n al problema generar\u00e1 confianza en la organizaci\u00f3n en el futuro.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00b7 Haz todo lo posible para obtener el perd\u00f3n de aquellos que han sido lastimados; no des por sentado que lo recibir\u00e1s<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>La confianza se gana y, en un entorno digital competitivo, normalmente se gana con dificultad. No puedes esperar que tus clientes lo perdonen por un error; en su lugar, deber\u00edas ver el perd\u00f3n y una relaci\u00f3n futura como algo que debes lograr y trabajar duro para ganar.<\/p>\n\n\n\n<p>Ofrecer un <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/blog\/2016\/05\/25\/promociones-y-descuentos-especiales-emprender-desde-0\/\">c\u00f3digo de descuento<\/a> o un art\u00edculo gratis es un paso importante que asegura a tus clientes que deseas superar el error. Sin embargo, es importante que no parezcas oportunista y que no crean que est\u00e1s utilizando la situaci\u00f3n para ganar dinero extra. <\/p>\n\n\n\n<p>El env\u00edo gratuito para nuevas compras, por ejemplo, que requiere que los clientes realicen una compra, puede no ser una oferta adecuada.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00b7 Mant\u00e9n el di\u00e1logo abierto<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Para errores menores, una disculpa y un regalo te permitir\u00e1n seguir adelante, pero para errores importantes que hayan causado problemas genuinos a tus clientes, deber\u00e1s conservar l\u00edneas abiertas de comunicaci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n<p>Cuando un peque\u00f1o n\u00famero de clientes ha sido afectado por un problema importante, ofrecer un n\u00famero de contacto personal podr\u00eda generar ese punto de contacto crucial que restaurar\u00eda la confianza en tu organizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Ofrecer a los clientes la oportunidad de enviar comentarios y feedback tambi\u00e9n es importante despu\u00e9s de un error: brindarles a los clientes una forma de expresar sus frustraciones y asegurarse de que&nbsp; se sientan escuchados puede ayudar a curar sus heridas causadas por el error.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00b7 No seas agresivo<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>El lenguaje utilizado en este tipo de emails es una forma importante de reforzar tu contrici\u00f3n ante los clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Aunque el uso de frases como <em>\u00abacepte nuestras disculpas\u00bb<\/em> suele ser est\u00e1ndar en estos mensajes, evita el uso de lenguaje autoritario, ya que puede tener un efecto negativo y dejar los lectores a\u00fan m\u00e1s nerviosos. El tono del mensaje es tan importante como su contenido.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00abNos gustar\u00eda pedir disculpas\u00bb expresa un deseo por parte de tu organizaci\u00f3n sin forzar la expectativa de que los clientes lo aceptar\u00e1n.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00b7 Elija a la persona adecuada para enviar el email<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Finalmente, la persona adecuada en tu organizaci\u00f3n debe firmar el email, esto es tan importante como cualquier cosa en el cuerpo del mensaje. <\/p>\n\n\n\n<p>Para problemas menores, est\u00e1 bien si el email proviene del departamento de marketing o otro miembro de tu staff, ya que esto puede crear espacio para un tono informal y autocr\u00edtico que generar\u00eda confianza en tu marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Pero para un error grave que ha provocado un problema entre tus clientes, un email enviado por el director ejecutivo u otra persona importante&nbsp; demostrar\u00eda que los l\u00edderes de la empresa reconocen la magnitud del problema y est\u00e1n dispuestos a hacer cambios.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"650\" height=\"350\" src=\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/Errores-lista-de-correos-2.png\" alt=\"Pedir disculpas: nuestras mejores plantillas y consejos para emails de disculpas\" class=\"wp-image-46147\" style=\"width:840px;height:auto\" title=\"Pedir disculpas: nuestras mejores plantillas y consejos para emails de disculpas\" srcset=\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/Errores-lista-de-correos-2.png 650w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/Errores-lista-de-correos-2-300x162.png 300w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/Errores-lista-de-correos-2-110x59.png 110w\" sizes=\"auto, (max-width: 650px) 100vw, 650px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>4 Plantillas ejemplo para pedir disculpas por escrito<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Si bien hay muchas cosas que pueden salir mal en una organizaci\u00f3n, es probable que se dividan en dos variables:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>El impacto del error<\/li>\n\n\n\n<li>Y la cantidad de personas afectadas<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>En este post, vamos a regalarte cuatro grandes plantillas de email que puedes usar para disculparte por errores menores y mayores, para un individuo o un grupo de clientes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>1) Un peque\u00f1o error, para un solo cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><em>\u00abHola, <strong>[nombre del cliente aqu\u00ed]<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>\u00a1Vaya, hemos estropeado las cosas!<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Como habr\u00e1s notado, <strong>[describa el error aqu\u00ed]<\/strong>. Disculpa las molestias que esto pueda haberte causado. \u00a1Tendremos que culpar a Pablo del departamento de ventas por este problema!<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Como disculpa, perm\u00edtenos ofrecerte <strong>[un c\u00f3digo de descuento, por ejemplo]<\/strong>.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Esperamos volver a verte pronto,<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>[firma personal]\u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>2) Un error significativo, para un solo cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><em>\u00abHola, <strong>[nombre del cliente aqu\u00ed]<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Le escribo hoy para disculparme en nombre de <strong>[tu organizaci\u00f3n]<\/strong> por <strong>[detalla el error aqu\u00ed]<\/strong>. Entendemos que esto debe haberle hecho <strong>[reconocer brevemente el impacto del error aqu\u00ed]<\/strong>.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Creemos que este problema se produjo debido a <strong>[una descripci\u00f3n breve y honesta de lo que sali\u00f3 mal]<\/strong>. De todos modos, esto nunca deber\u00eda haber sucedido y aprenderemos de este problema en el futuro. Aunque entendemos que no podemos deshacer los inconvenientes que ha sufrido, acepte <strong>[una oferta]<\/strong> como expresi\u00f3n de nuestro pesar por no detectar el problema a tiempo.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Si tiene m\u00e1s preguntas o cree que podr\u00edamos haber hecho algo mejor, no dude en ponerse en contacto con nosotros en <strong>[un n\u00famero de contacto es mejor aqu\u00ed, para un toque personal]<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Atentamente,<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>[firma personal, preferiblemente, director ejecutivo o alguien de alto nivel en la organizaci\u00f3n]<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>3)&nbsp;Un peque\u00f1o error, para varios clientes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><em>\u00abHola, <strong>[nombre del cliente aqu\u00ed]<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Bueno, esto es vergonzoso.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Como habr\u00e1s notado, <strong>[describa el error aqu\u00ed]<\/strong>. Lamentamos las molestias que esto pueda haber causado. Hemos solucionado este problema ahora.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Como disculpa a todos nuestros clientes afectados por esto, aproveche <strong>[un c\u00f3digo de descuento, por ejemplo]<\/strong>.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Esperamos volver a verte pronto, <strong>[firma personal]<\/strong> \u00ab<\/em><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>4) Un error importante que ha afectado a varios clientes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><em>\u00abHola, <strong>[nombre del cliente aqu\u00ed]<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Le escribo hoy para disculparme en nombre de <strong>[tu organizaci\u00f3n]<\/strong> por <strong>[detallar el error aqu\u00ed]<\/strong>. Nos esforzamos por brindar el mejor servicio a nuestros clientes y, en esta ocasi\u00f3n, le hemos decepcionado.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Este problema surgi\u00f3 debido a<strong> [una descripci\u00f3n breve y honesta de lo que sali\u00f3 mal]<\/strong>. De todos modos, esto nunca deber\u00eda haber sucedido y aprenderemos de este problema en el futuro.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Como disculpa, acepte <strong>[una oferta]<\/strong> como expresi\u00f3n de nuestro pesar por esto y nuestro agradecimiento como cliente. Agradecemos su paciencia en este momento.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Si tiene m\u00e1s preguntas o cree que podr\u00edamos haber hecho algo mejor, no dude en comunicarse con nosotros en: <strong>[direcci\u00f3n de email o n\u00famero de tel\u00e9fono, cuando solo algunos pocos clientes se vieron afectados]<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Atentamente,<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>[firma personal, preferiblemente, director ejecutivo o alguien de alto nivel en tu organizaci\u00f3n]<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Conclusi\u00f3n<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Nadie es perfecto todo el tiempo y, desafortunadamente, los errores son inevitables en cualquier empresa, pero esto podr\u00eda afectar tu imagen. Lo que puedes hacer ahora es prepararte para esta eventualidad y <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/blog\/2015\/10\/23\/email-copywriting-escribir-mails-que-venden\/\">aprender a escribir el email<\/a> de disculpa perfecto. Como siempre, tenemos que intentar encontrar algo positivo en cualquier situaci\u00f3n, sin importar cu\u00e1n nebulosa sea.<\/p>\n\n\n\n<p>En este caso, la ventaja de un error comercial importante es que presenta una oportunidad para interactuar con los clientes y esto demuestra que tu empresa se preocupa por ellos. Entonces, si necesitas pedir disculpas por algo, no pierdas la oportunidad de usar este mensaje para construir una relaci\u00f3n m\u00e1s s\u00f3lida con tus clientes. Aprovecha los <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/email-marketing\/\">servicios de email marketing<\/a> para evitar perderlos a corto, medio y largo plazo.<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong><em>Traducido por Micheli.<\/em><\/strong><\/h5>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Admitir que has cometido un error puede ser dif\u00edcil, pero cuando se trata de interacciones con los clientes, es importante reconocer tu error y pedir disculpas sinceras, aunque sea por escrito. 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