{"id":41125,"date":"2021-02-04T07:50:48","date_gmt":"2021-02-04T07:50:48","guid":{"rendered":"https:\/\/wp.lvh.me\/blog\/2021\/02\/04\/pedir-disculpas-nuestras-mejores-plantillas-y-consejos-para-emails-de-disculpas\/"},"modified":"2026-11-06T07:42:46","modified_gmt":"2026-11-06T07:42:46","slug":"pedir-disculpas-nuestras-mejores-plantillas-y-consejos-para-emails-de-disculpas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/blog\/2021\/02\/04\/pedir-disculpas-nuestras-mejores-plantillas-y-consejos-para-emails-de-disculpas\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo pedir disculpas por escrito: pasos, frases y 10 plantillas de email para copiar"},"content":{"rendered":"\n

Para pedir disculpas por escrito, nombra el error en la primera frase y asume la responsabilidad sin excusas.<\/p>\n\n\n\n

Despu\u00e9s explica qu\u00e9 ha pasado, ofrece una soluci\u00f3n y di qu\u00e9 har\u00e1s para que no se repita.<\/p>\n\n\n\n

Cierra con un agradecimiento y firma con tu nombre, no con el de un departamento.<\/p>\n\n\n\n

Parece sencillo, pero es f\u00e1cil equivocarse. Una disculpa fr\u00eda o llena de condicionales puede enfadar m\u00e1s que el propio error.<\/p>\n\n\n\n

Bien escrita, en cambio, demuestra que te importa la relaci\u00f3n. Muchas veces el cliente termina confiando m\u00e1s en ti que antes del fallo.<\/p>\n\n\n\n

En este art\u00edculo ver\u00e1s c\u00f3mo pedir disculpas por escrito paso a paso, con las frases que funcionan y las que conviene evitar.<\/p>\n\n\n\n

Y 10 plantillas para copiar, desde un cliente molesto hasta toda tu lista de suscriptores.<\/p>\n\n\n\n

Parte de la disculpa<\/th>Qu\u00e9 decir<\/th>Ejemplo<\/th><\/tr><\/thead>
Reconocimiento<\/td>El error, sin rodeos<\/td>\u00abAyer te cobramos dos veces el mismo pedido\u00bb<\/td><\/tr>
Responsabilidad<\/td>Que la culpa es tuya<\/td>\u00abFue un fallo nuestro\u00bb<\/td><\/tr>
Explicaci\u00f3n<\/td>Qu\u00e9 pas\u00f3, en una o dos frases<\/td>\u00abUn error en la pasarela de pago duplic\u00f3 algunos cargos\u00bb<\/td><\/tr>
Soluci\u00f3n<\/td>Qu\u00e9 has hecho ya<\/td>\u00abHemos devuelto el importe a tu tarjeta\u00bb<\/td><\/tr>
Prevenci\u00f3n<\/td>Qu\u00e9 cambias para que no se repita<\/td>\u00abHemos a\u00f1adido una revisi\u00f3n antes de cada cobro\u00bb<\/td><\/tr>
Cierre<\/td>Agradecimiento y firma personal<\/td>\u00abGracias por tu paciencia. Laura, atenci\u00f3n al cliente\u00bb<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo pedir disculpas por escrito de forma efectiva y sincera?<\/h2>\n\n\n\n

Antes de escribir, piensa en la persona que va a leer el mensaje. Est\u00e1 molesta.<\/p>\n\n\n\n

Quiere saber tres cosas: que entiendes lo que ha pasado, que lo vas a arreglar y que no volver\u00e1 a ocurrir.<\/p>\n\n\n\n

Estos nueve pasos resumen c\u00f3mo pedir disculpas por escrito con sinceridad, tanto en un email como en una carta.<\/p>\n\n\n\n

Comienza con un saludo adecuado<\/h3>\n\n\n\n

Dir\u00edgete a la persona por su nombre. Un \u00abEstimado cliente\u00bb suena a plantilla justo cuando m\u00e1s necesitas sonar humano.<\/p>\n\n\n\n

Adapta el tono a la relaci\u00f3n. Con un cliente de a\u00f1os puedes tutear.<\/p>\n\n\n\n

En una disculpa formal a una empresa o a un superior, mejor \u00abEstimada Marta\u00bb.<\/p>\n\n\n\n

Aborda el tema de inmediato<\/h3>\n\n\n\n

No des vueltas. La primera o la segunda frase tiene que decir por qu\u00e9 escribes.<\/p>\n\n\n\n

Si empiezas hablando de lo mucho que valoras a tus clientes, el lector pensar\u00e1 que intentas suavizar algo. Y tendr\u00e1 raz\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Asume la responsabilidad<\/h3>\n\n\n\n

Di \u00abnos equivocamos\u00bb o \u00abfue un error m\u00edo\u00bb. Evita culpar al proveedor, al sistema o a un compa\u00f1ero.<\/p>\n\n\n\n

Aunque parte de la culpa sea de otros, para el cliente la responsable eres t\u00fa. \u00c9l te eligi\u00f3 a ti.<\/p>\n\n\n\n

Describe el incidente<\/h3>\n\n\n\n

Explica lo que pas\u00f3 en pocas frases y con palabras sencillas. Demuestra que entiendes el problema y que no lo minimizas.<\/p>\n\n\n\n

No hace falta contar todos los detalles t\u00e9cnicos. Basta con que la persona entienda qu\u00e9 fall\u00f3 y a qui\u00e9n afect\u00f3.<\/p>\n\n\n\n

Expresa arrepentimiento sincero<\/h3>\n\n\n\n

Una frase basta: \u00abSiento mucho las molestias que te ha causado\u00bb. Sin dramatismo y sin repetirla cinco veces.<\/p>\n\n\n\n

Lo que da credibilidad a la disculpa no es el n\u00famero de \u00ablo sentimos\u00bb, sino lo que viene despu\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

Ofrece una soluci\u00f3n o compensaci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n

Cuenta qu\u00e9 has hecho ya o qu\u00e9 vas a hacer, con fechas si puedes. \u00abTe enviamos el producto correcto hoy y llegar\u00e1 el jueves.\u00bb<\/p>\n\n\n\n

Si el error caus\u00f3 un perjuicio real, a\u00f1ade una compensaci\u00f3n proporcionada: un reembolso, un descuento o un env\u00edo gratis.<\/p>\n\n\n\n

Asegura que no se repetir\u00e1<\/h3>\n\n\n\n

Explica qu\u00e9 cambias para evitarlo. Una frase concreta vale m\u00e1s que una promesa gen\u00e9rica.<\/p>\n\n\n\n

\u00abHemos a\u00f1adido una revisi\u00f3n manual antes de cada env\u00edo\u00bb convence m\u00e1s que \u00abtrabajamos para mejorar\u00bb. Si no sabes por d\u00f3nde empezar esa revisi\u00f3n, tienes una lista de comprobaciones en nuestras leyes de Murphy del email marketing<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Finaliza con cortes\u00eda<\/h3>\n\n\n\n

Agradece la paciencia de la persona y deja una v\u00eda de contacto directa. Un nombre y un tel\u00e9fono o un email de respuesta.<\/p>\n\n\n\n

Evita cerrar con una oferta comercial que no tenga que ver con el error. Parece que aprovechas la ocasi\u00f3n para vender.<\/p>\n\n\n\n

Revisa y corrige<\/h3>\n\n\n\n

Lee el mensaje en voz alta antes de enviarlo. Comprueba el nombre, los datos del pedido y que la soluci\u00f3n que prometes es real.<\/p>\n\n\n\n

Una falta de ortograf\u00eda o un nombre equivocado en una disculpa hace mucho da\u00f1o. Da la impresi\u00f3n de que el error se repite.<\/p>\n\n\n\n

\"Infograf\u00eda<\/figure>\n\n\n\n
\n

\u00bfTienes que disculparte con muchos clientes a la vez?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Con Mailrelay env\u00edas el mismo email de disculpa a toda tu lista, personalizado con el nombre de cada cliente.<\/p>\n\n\n\n

\n
Crear cuenta gratis<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

8 Consejos para pedir disculpas por email perfectamente<\/h2>\n\n\n\n

Las plantillas ayudan, pero sin un toque personal tu disculpa sonar\u00e1 autom\u00e1tica.<\/p>\n\n\n\n

Estos ocho consejos marcan la diferencia entre un email que repara la relaci\u00f3n y uno que la empeora.<\/p>\n\n\n\n

Toque personal<\/h3>\n\n\n\n

Da igual que el error afecte a una persona o a miles. Cada lector tiene que sentir que el mensaje es para \u00e9l.<\/p>\n\n\n\n

Usa su nombre y menciona su caso concreto si puedes.<\/p>\n\n\n\n

Con campos personalizados<\/a> insertas el n\u00famero de pedido o la fecha en cada email, aunque lo env\u00edes a toda la lista.<\/p>\n\n\n\n

Admite tus errores<\/h3>\n\n\n\n

Es humano buscar explicaciones para un fallo. Pero si las pones antes de la disculpa, suenan a excusas.<\/p>\n\n\n\n

Primero reconoce el error. Despu\u00e9s, si hace falta, explica las causas. En ese orden.<\/p>\n\n\n\n

Prep\u00e1rate para explicar<\/h3>\n\n\n\n

Un error peque\u00f1o no necesita grandes explicaciones. Un retraso de un d\u00eda en un env\u00edo se arregla con una disculpa breve y la nueva fecha.<\/p>\n\n\n\n

Un error grave s\u00ed las necesita. Tras una ca\u00edda del servicio, el cliente espera saber qu\u00e9 pas\u00f3 y qu\u00e9 has cambiado.<\/p>\n\n\n\n

Proporciona una soluci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n

La mayor\u00eda de la gente entiende que se cometan errores. Lo que no perdona es que no se solucionen.<\/p>\n\n\n\n

Presenta la soluci\u00f3n en el mismo email de la disculpa. Si todav\u00eda no la tienes, di cu\u00e1ndo la tendr\u00e1s y cumple esa fecha.<\/p>\n\n\n\n

Haz todo lo posible para obtener el perd\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n

La confianza cuesta mucho de ganar y poco de perder. No des por hecho que una disculpa basta para recuperarla.<\/p>\n\n\n\n

Un detalle ayuda: un c\u00f3digo de descuento, un mes gratis o un art\u00edculo de regalo. Que no obligue a comprar m\u00e1s para disfrutarlo.<\/p>\n\n\n\n

Un env\u00edo gratis en la pr\u00f3xima compra puede parecer una forma de vender m\u00e1s. Un reembolso parcial o un regalo directo se entiende mejor.<\/p>\n\n\n\n

Mant\u00e9n el di\u00e1logo abierto<\/h3>\n\n\n\n

Para errores menores, una disculpa y un detalle bastan. Para errores importantes, el cliente necesita poder hablar con alguien.<\/p>\n\n\n\n

Ofrece una direcci\u00f3n de respuesta atendida por una persona. Nunca env\u00edes una disculpa desde una direcci\u00f3n noreply<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Invita tambi\u00e9n a dar su opini\u00f3n. Saber c\u00f3mo vivi\u00f3 el cliente el problema te ayuda a no repetirlo.<\/p>\n\n\n\n

No seas agresivo<\/h3>\n\n\n\n

El lenguaje de una disculpa importa tanto como su contenido. Evita las \u00f3rdenes, aunque sean educadas.<\/p>\n\n\n\n

\u00abAcepte nuestras disculpas\u00bb exige algo al cliente. \u00abQueremos pedirte disculpas\u00bb o \u00abte pedimos disculpas\u00bb expresan lo mismo sin imponer nada.<\/p>\n\n\n\n

Cuidado tambi\u00e9n con los condicionales. \u00abSentimos las molestias que esto haya podido causarte\u00bb pone en duda que hubiera molestias.<\/p>\n\n\n\n

Elige a la persona adecuada para firmar<\/h3>\n\n\n\n

Qui\u00e9n firma el email dice mucho de la importancia que das al error.<\/p>\n\n\n\n

Para un problema menor, puede firmarlo quien lleva el caso en atenci\u00f3n al cliente. Mejor con su nombre que con \u00abEl equipo de [marca]\u00bb.<\/p>\n\n\n\n

Para un error grave que afecta a muchos clientes, deber\u00eda firmarlo alguien de direcci\u00f3n. Muestra que el problema se toma en serio arriba.<\/p>\n\n\n\n

\n
\n

\u00bfPedir disculpas? \u00bfReconocer un error? Parece algo del siglo pasado, sobre todo en una \u00e9poca en la que todos pensamos que somos infalibles y que los problemas son de los dem\u00e1s. Sin embargo, en marketing tiene su utilidad. Reconocer un error genera confianza, porque nuestros lectores o usuarios saben dos cosas. Primero, que estamos pendientes de los errores y que los corregimos. Y segundo, que no los ocultamos, lo que demuestra que la marca es fiable. Si enviamos una campa\u00f1a con un enlace roto o un precio equivocado, un email breve que reconozca el error, explique qu\u00e9 ha pasado y c\u00f3mo lo hemos solucionado suele funcionar mejor que hacer como si nada. Ese extra de confianza puede ser muy importante.<\/p>\nJose Argudo<\/a><\/strong>, CMO de Mailrelay<\/cite><\/blockquote>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

Frases para pedir disculpas por escrito<\/h2>\n\n\n\n

Estas frases te ayudan a pedir disculpas por escrito sin sonar a plantilla. Elige el registro seg\u00fan la persona a la que escribes.<\/p>\n\n\n\n

Situaci\u00f3n<\/th>Formal<\/th>Cercana<\/th><\/tr><\/thead>
Reconocer el error<\/td>Le escribo para disculparme por el error en su factura<\/td>Te escribo para pedirte perd\u00f3n por el l\u00edo con tu factura<\/td><\/tr>
Asumir la responsabilidad<\/td>La responsabilidad es exclusivamente nuestra<\/td>Fue culpa nuestra, sin excusas<\/td><\/tr>
Expresar que lo sientes<\/td>Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas<\/td>Sentimos mucho el mal rato<\/td><\/tr>
Ofrecer la soluci\u00f3n<\/td>Hemos procedido a corregir el importe<\/td>Ya lo hemos arreglado<\/td><\/tr>
Prevenir<\/td>Hemos revisado el proceso para que no vuelva a ocurrir<\/td>Hemos cambiado c\u00f3mo lo hacemos para que no se repita<\/td><\/tr>
Cerrar<\/td>Quedo a su disposici\u00f3n para cualquier consulta<\/td>Si necesitas algo, contesta a este email<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

Expresiones formales: disculpas pertinentes, del caso y por los inconvenientes<\/h3>\n\n\n\n

En los escritos formales ver\u00e1s f\u00f3rmulas hechas. Sirven, pero conviene saber qu\u00e9 significan para no usarlas a ciegas.<\/p>\n\n\n\n

\u00abOfrecer las disculpas pertinentes\u00bb y \u00abpresentar las disculpas del caso\u00bb significan pedir perd\u00f3n en la forma que corresponde a la situaci\u00f3n. Son correctas, pero fr\u00edas.<\/p>\n\n\n\n

\u00abDisculpe las molestias\u00bb o \u00abuna disculpa por los inconvenientes\u00bb funcionan en avisos breves, como un corte de servicio programado. En un error grave quedan cortas.<\/p>\n\n\n\n

Si quieres sonar formal y cercano a la vez, nombra el error: \u00abLe pido disculpas por el retraso en la entrega de su pedido\u00bb.<\/p>\n\n\n\n

Frases que conviene evitar<\/h3>\n\n\n\n

Algunas frases parecen disculpas, pero el cliente las lee como lo contrario.<\/p>\n\n\n\n

Evita<\/th>Mejor<\/th><\/tr><\/thead>
Sentimos que te hayas sentido as\u00ed<\/td>Sentimos haberte causado este problema<\/td><\/tr>
Lamentamos las molestias que esto pueda haber causado<\/td>Lamentamos las molestias que te ha causado<\/td><\/tr>
Acepte nuestras disculpas<\/td>Te pedimos disculpas<\/td><\/tr>
Por motivos ajenos a nuestra voluntad\u2026<\/td>Un fallo de nuestro proveedor de env\u00edos, del que somos responsables\u2026<\/td><\/tr>
Como ya te hab\u00edamos avisado\u2026<\/td>Debimos avisarte con m\u00e1s claridad<\/td><\/tr>
No volver\u00e1 a pasar nunca<\/td>Hemos cambiado [el proceso] para evitar que se repita<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n
\n

Tu email de disculpa, listo en minutos<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Dise\u00f1a el mensaje en el editor visual de Mailrelay y env\u00edalo a tus clientes sin complicaciones.<\/p>\n\n\n\n

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Probar Mailrelay gratis<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

Ejemplos para pedir disculpas por escrito: 10 plantillas para copiar<\/h2>\n\n\n\n

Casi todos los errores dependen de dos variables: lo grave que es el fallo y a cu\u00e1ntas personas afecta.<\/p>\n\n\n\n

Las cuatro primeras plantillas cubren esas combinaciones.<\/p>\n\n\n\n

Las seis siguientes resuelven los casos que m\u00e1s se buscan: retrasos, emails enviados por error, disculpas en el trabajo y cartas formales.<\/p>\n\n\n\n

\"Matriz<\/figure>\n\n\n\n

1. Un error peque\u00f1o, para un solo cliente<\/h3>\n\n\n\n
\n

Asunto: Lo sentimos, [nombre]: ya est\u00e1 corregido<\/p>\n\n\n\n

Hola, [nombre]:<\/p>\n\n\n\n

Te escribo porque [describe el error, por ejemplo: te enviamos la talla equivocada]. Fue un fallo nuestro y lo sentimos.<\/p>\n\n\n\n

Ya te hemos enviado [la soluci\u00f3n]. Llegar\u00e1 el [fecha].<\/p>\n\n\n\n

Como disculpa, aqu\u00ed tienes [un c\u00f3digo de descuento del 10 %] para tu pr\u00f3xima compra.<\/p>\n\n\n\n

Gracias por tu paciencia,<\/p>\n\n\n\n

[Tu nombre], de [marca]<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

2. Un error importante, para un solo cliente<\/h3>\n\n\n\n
\n

Asunto: Te pedimos disculpas por [el problema]<\/p>\n\n\n\n

Estimada [nombre]:<\/p>\n\n\n\n

Le escribo para disculparme en nombre de [empresa] por [describe el error]. Entendemos el perjuicio que le ha causado y la responsabilidad es nuestra.<\/p>\n\n\n\n

El problema se produjo por [explicaci\u00f3n breve y honesta]. Ya hemos [qu\u00e9 hab\u00e9is hecho para solucionarlo].<\/p>\n\n\n\n

Para compensarle, [compensaci\u00f3n concreta]. Adem\u00e1s, hemos [cambio que evita que se repita].<\/p>\n\n\n\n

Si quiere comentarlo, puede escribirme directamente a [email] o llamarme al [tel\u00e9fono].<\/p>\n\n\n\n

Atentamente,<\/p>\n\n\n\n

[Nombre y cargo, mejor alguien de direcci\u00f3n]<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

3. Un error peque\u00f1o, para varios clientes<\/h3>\n\n\n\n
\n

Asunto: Ups, nos hemos equivocado<\/p>\n\n\n\n

Hola, [nombre]:<\/p>\n\n\n\n

Si has notado [describe el error], no eres el \u00fanico. Fue un fallo nuestro y ya lo hemos solucionado.<\/p>\n\n\n\n

Sentimos las molestias. Como disculpa, [detalle para todos los afectados].<\/p>\n\n\n\n

Gracias por seguir con nosotros,<\/p>\n\n\n\n

[Tu nombre], de [marca]<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

4. Un error grave que ha afectado a muchos clientes<\/h3>\n\n\n\n
\n

Asunto: Lo que pas\u00f3 el [fecha] y lo que hemos cambiado<\/p>\n\n\n\n

Hola, [nombre]:<\/p>\n\n\n\n

El [fecha], [describe el error y su alcance]. Te pido disculpas en nombre de todo el equipo. No es lo que esperas de nosotros.<\/p>\n\n\n\n

Esto es lo que ocurri\u00f3: [explicaci\u00f3n clara, sin tecnicismos].<\/p>\n\n\n\n

Esto es lo que ya hemos hecho: [medidas tomadas].<\/p>\n\n\n\n

Esto es lo que cambia a partir de hoy: [prevenci\u00f3n].<\/p>\n\n\n\n

Si te ha afectado de alguna forma, responde a este email. Lo leo yo o alguien de mi equipo.<\/p>\n\n\n\n

[Nombre], [cargo] de [empresa]<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

5. Email de disculpa por retraso en un pedido<\/h3>\n\n\n\n
\n

Asunto: Tu pedido llega m\u00e1s tarde de lo previsto<\/p>\n\n\n\n

Hola, [nombre]:<\/p>\n\n\n\n

Tu pedido [n\u00famero] no llegar\u00e1 el [fecha prevista], como te dijimos. Lo sentimos de verdad.<\/p>\n\n\n\n

[Motivo breve]. La nueva fecha de entrega es el [fecha].<\/p>\n\n\n\n

Para compensar la espera, te devolvemos los gastos de env\u00edo. Si prefieres cancelar el pedido, contesta a este email y te reembolsamos el importe completo.<\/p>\n\n\n\n

[Tu nombre], de [marca]<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

6. Email de disculpa por un env\u00edo con errores<\/h3>\n\n\n\n

Es la situaci\u00f3n de la cita de Jose: un enlace roto o un precio equivocado en una campa\u00f1a.<\/p>\n\n\n\n

Un mensaje breve de fe de erratas<\/a> suele bastar.<\/p>\n\n\n\n

\n

Asunto: Correcci\u00f3n: el enlace correcto est\u00e1 aqu\u00ed<\/p>\n\n\n\n

Hola, [nombre]:<\/p>\n\n\n\n

En nuestro \u00faltimo email el enlace a [oferta o contenido] no funcionaba. Error nuestro.<\/p>\n\n\n\n

Este es el bueno: [enlace].<\/p>\n\n\n\n

Gracias a quienes nos avisasteis. Y perd\u00f3n por la doble visita a tu bandeja de entrada.<\/p>\n\n\n\n

[Tu nombre], de [marca]<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

7. C\u00f3mo pedir disculpas a un jefe por escrito<\/h3>\n\n\n\n
\n

Asunto: Disculpas por [el error] y c\u00f3mo lo he resuelto<\/p>\n\n\n\n

Hola, [nombre del jefe o jefa]:<\/p>\n\n\n\n

Quiero disculparme por [error, por ejemplo: no entregar el informe a tiempo]. La responsabilidad es m\u00eda.<\/p>\n\n\n\n

Ya he [soluci\u00f3n o nuevo plazo]. Para que no vuelva a ocurrir, [cambio concreto en tu forma de trabajar].<\/p>\n\n\n\n

Si quieres que lo hablemos, dime cu\u00e1ndo te viene bien.<\/p>\n\n\n\n

Un saludo,<\/p>\n\n\n\n

[Tu nombre]<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

8. Disculpa a un compa\u00f1ero de trabajo<\/h3>\n\n\n\n
\n

Asunto: Te debo una disculpa<\/p>\n\n\n\n

Hola, [nombre]:<\/p>\n\n\n\n

Quer\u00eda pedirte perd\u00f3n por [lo que pas\u00f3, por ejemplo: mi tono en la reuni\u00f3n del martes]. No estuvo bien y no te lo merec\u00edas.<\/p>\n\n\n\n

Valoro mucho trabajar contigo. Si te parece, lo hablamos con un caf\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

[Tu nombre]<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

9. Carta de disculpa formal a un cliente<\/h3>\n\n\n\n
\n

[Lugar y fecha]<\/p>\n\n\n\n

Estimado se\u00f1or [apellido]:<\/p>\n\n\n\n

Por medio de la presente, quiero ofrecerle mis m\u00e1s sinceras disculpas por [describe el error] ocurrido el [fecha].<\/p>\n\n\n\n

Tras revisar lo sucedido, hemos comprobado que [explicaci\u00f3n breve]. La responsabilidad es exclusivamente nuestra.<\/p>\n\n\n\n

Hemos procedido a [soluci\u00f3n] y, como compensaci\u00f3n, [compensaci\u00f3n].<\/p>\n\n\n\n

Hemos revisado nuestros procedimientos para evitar que una situaci\u00f3n as\u00ed vuelva a producirse.<\/p>\n\n\n\n

Quedo a su disposici\u00f3n en [tel\u00e9fono o email] para cualquier aclaraci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Atentamente,<\/p>\n\n\n\n

[Nombre, cargo y empresa]<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Si vas a escribir cartas a clientes a menudo, tienes m\u00e1s modelos en nuestra gu\u00eda de cartas a clientes<\/a> y en la de carta comercial<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

10. Disculpa por no responder a tiempo<\/h3>\n\n\n\n
\n

Asunto: Re: [asunto original]<\/p>\n\n\n\n

Hola, [nombre]:<\/p>\n\n\n\n

Perdona la tardanza en contestarte. Tu mensaje se me qued\u00f3 atr\u00e1s y no es justo para ti.<\/p>\n\n\n\n

Sobre lo que me preguntabas: [respuesta].<\/p>\n\n\n\n

Si necesitas algo m\u00e1s, esta vez te respondo el mismo d\u00eda.<\/p>\n\n\n\n

[Tu nombre]<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

C\u00f3mo pedir disculpas por correo a muchos clientes a la vez<\/h2>\n\n\n\n

Cuando un error afecta a cientos o miles de personas, la disculpa se convierte en una campa\u00f1a.<\/p>\n\n\n\n

Se aplican las mismas reglas que a cualquier otro env\u00edo.<\/p>\n\n\n\n

Env\u00edala solo a quien se vio afectado. Con la segmentaci\u00f3n<\/a> evitas preocupar a clientes que ni se hab\u00edan enterado.<\/p>\n\n\n\n

Env\u00edala pronto. Si el cliente se entera del error por otro lado, la disculpa llega tarde y pierde fuerza.<\/p>\n\n\n\n

Usa un remitente<\/a> que el cliente reconozca, mejor con nombre de persona. Y deja que las respuestas lleguen a un buz\u00f3n atendido.<\/p>\n\n\n\n

No metas promociones en el mismo email. Una disculpa con un banner de rebajas debajo deja de ser una disculpa.<\/p>\n\n\n\n

Haz un env\u00edo de prueba antes. Revisa los campos personalizados<\/a>, los enlaces y que el texto se lea bien en el m\u00f3vil.<\/p>\n\n\n\n

Asuntos para un email de disculpa<\/h3>\n\n\n\n

El asunto del email<\/a> tiene que dejar claro que es una disculpa. Si parece una promoci\u00f3n, muchos no lo abrir\u00e1n.<\/p>\n\n\n\n

Tipo de error<\/th>Asunto<\/th><\/tr><\/thead>
Fallo en un pedido<\/td>Lo sentimos: tu pedido ya est\u00e1 en camino<\/td><\/tr>
Email con un error<\/td>Correcci\u00f3n a nuestro \u00faltimo email<\/td><\/tr>
Cobro duplicado<\/td>Te hemos devuelto el cargo duplicado<\/td><\/tr>
Ca\u00edda del servicio<\/td>Lo que pas\u00f3 ayer y lo que hemos cambiado<\/td><\/tr>
Retraso<\/td>Tu pedido llega m\u00e1s tarde. Te explicamos por qu\u00e9<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

Completa el asunto con el preheader<\/a>. Es el sitio perfecto para avanzar la soluci\u00f3n: \u00abYa est\u00e1 corregido y tienes un regalo\u00bb.<\/p>\n\n\n\n

Errores al pedir disculpas por escrito<\/h2>\n\n\n\n

El error m\u00e1s habitual al pedir disculpas por escrito es tardar demasiado. Cada d\u00eda que pasa sin disculpa, el cliente imagina que no te importa.<\/p>\n\n\n\n

El segundo es la disculpa de compromiso: tres p\u00e1rrafos de frases hechas que no dicen qu\u00e9 pas\u00f3 ni qu\u00e9 vas a hacer.<\/p>\n\n\n\n

Tambi\u00e9n es un error prometer lo que no puedes cumplir. Si dices que no volver\u00e1 a pasar y pasa, la segunda disculpa vale mucho menos.<\/p>\n\n\n\n

Y, por \u00faltimo, convertir la disculpa en una venta. El descuento como compensaci\u00f3n est\u00e1 bien. La oferta de temporada en el mismo email, no.<\/p>\n\n\n\n

Si el error ha da\u00f1ado la imagen de tu marca, la disculpa es solo el primer paso.<\/p>\n\n\n\n

Te puede ayudar nuestro art\u00edculo sobre c\u00f3mo cambiar percepciones negativas sobre tu marca<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

C\u00f3mo te ayuda Mailrelay<\/h2>\n\n\n\n

Con Mailrelay puedes enviar el mismo mensaje de disculpa a toda tu lista o solo a un segmento.<\/p>\n\n\n\n

Con los campos personalizados, cada email lleva el nombre del cliente y los datos de su caso.<\/p>\n\n\n\n

El editor visual te deja preparar el mensaje en minutos, sin saber dise\u00f1o.<\/p>\n\n\n\n

Y la cuenta gratuita incluye hasta 80.000 emails al mes y 20.000 contactos, con soporte humano en todos los planes.<\/p>\n\n\n\n

Preguntas frecuentes sobre c\u00f3mo pedir disculpas por escrito<\/h2>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo se piden disculpas de manera formal?<\/h3>\n\n\n\n

Usa el usted y un saludo formal. Reconoce el error, asume la responsabilidad, explica la soluci\u00f3n y desp\u00eddete con \u00abAtentamente\u00bb.<\/p>\n\n\n\n

La plantilla de carta formal de este art\u00edculo te sirve de base.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 significa \u00ablas disculpas del caso\u00bb?<\/h3>\n\n\n\n

Es una f\u00f3rmula formal que significa pedir perd\u00f3n en la medida que corresponde a la situaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Es correcta, pero impersonal. Si puedes, nombra el error en lugar de usarla.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfEs mejor pedir disculpas por email o por tel\u00e9fono?<\/h3>\n\n\n\n

Para un error grave con un solo cliente, llama primero y confirma despu\u00e9s por escrito.<\/p>\n\n\n\n

Si afecta a muchas personas, el email es la forma m\u00e1s r\u00e1pida de llegar a todas.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfHay que ofrecer siempre una compensaci\u00f3n?<\/h3>\n\n\n\n

No. Para un fallo peque\u00f1o basta con una disculpa sincera y la soluci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

La compensaci\u00f3n tiene sentido cuando el error caus\u00f3 un perjuicio real: dinero, tiempo o un mal rato importante.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfCu\u00e1nto tiempo tengo para enviar un email de disculpa?<\/h3>\n\n\n\n

Cuanto antes, mejor. Lo ideal es el mismo d\u00eda en que detectas el error.<\/p>\n\n\n\n

Si todav\u00eda no tienes la soluci\u00f3n, disc\u00falpate igualmente y di cu\u00e1ndo la tendr\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n

\n

Env\u00eda tus campa\u00f1as gratis con Mailrelay<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Hasta 80.000 emails al mes y 20.000 contactos, con soporte humano en todos los planes.<\/p>\n\n\n\n

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Crear mi cuenta gratuita<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
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Propuestas de lectura<\/h2>\n\n\n\n

Cartas a clientes: c\u00f3mo redactarlas, tipos y ejemplos<\/a><\/strong>
Cu\u00e1ndo merece la pena escribir una carta a un cliente y c\u00f3mo hacerlo bien.<\/p>\n\n\n\n

Correo formal: c\u00f3mo redactarlo y 7 ejemplos<\/a><\/strong>
La estructura y el tono de un correo formal, con ejemplos para adaptar.<\/p>\n\n\n\n

C\u00f3mo rebatir 15 objeciones a la venta por email<\/a><\/strong>
Respuestas por email a las objeciones de venta m\u00e1s habituales.<\/p>\n\n\n\n

C\u00f3mo redactar mejores textos de email<\/a><\/strong>
11 trucos r\u00e1pidos para que tus correos se lean y se entiendan.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n
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\n
\"Jose<\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
\n

Jose Argudo<\/strong><\/p>\n\n\n\n

CMO de Mailrelay. Escribe sobre email marketing, copywriting y conversi\u00f3n para pymes y emprendedores.<\/p>\n\n\n\n

M\u00e1s art\u00edculos de Jose<\/a> \u00b7 LinkedIn<\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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Antes trabaj\u00f3 durante a\u00f1os como desarrollador web y especialista en marketing digital para peque\u00f1as empresas, y fund\u00f3 JoseArgudoLabs, una empresa de marketing online para pymes. Es autor del libro \u00abTextos de venta m\u00e1s efectivos\u00bb y ha hablado de email marketing en El Confidencial y en el podcast de Marketing4eCommerce. Se form\u00f3 en EAE Business School, la Universidad de Alicante y la UOC, y tiene las certificaciones de IA de la Universidad de Helsinki.\",\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/in\\\/joseargudo\"],\"url\":\"https:\\\/\\\/mailrelay.com\\\/es\\\/blog\\\/author\\\/jose\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"C\u00f3mo pedir disculpas por escrito: pasos, frases y plantillas","description":"C\u00f3mo pedir disculpas por escrito a un cliente, a tu jefe o a toda tu lista: los pasos, las frases que funcionan y 10 plantillas de email para copiar.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/blog\/2021\/02\/04\/pedir-disculpas-nuestras-mejores-plantillas-y-consejos-para-emails-de-disculpas\/","og_locale":"es_ES","og_type":"article","og_title":"C\u00f3mo pedir disculpas por escrito: 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