{"id":41362,"date":"2021-06-22T07:13:56","date_gmt":"2021-06-22T07:13:56","guid":{"rendered":"https:\/\/wp.lvh.me\/blog\/2021\/06\/22\/que-es-el-live-shopping-y-como-fortalecerlo-con-mailings\/"},"modified":"2026-10-06T10:39:15","modified_gmt":"2026-10-06T10:39:15","slug":"que-es-el-live-shopping-y-como-fortalecerlo-con-mailings","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/blog\/2021\/06\/22\/que-es-el-live-shopping-y-como-fortalecerlo-con-mailings\/","title":{"rendered":"Live shopping: qu\u00e9 es, c\u00f3mo funciona y c\u00f3mo hacer tu primera venta en directo en 7 pasos"},"content":{"rendered":"\n

Una persona ense\u00f1a un producto en directo, responde a las preguntas del chat y, mientras habla, los espectadores pueden comprarlo con un clic. Eso es el live shopping. Es la teletienda de siempre, pero en el m\u00f3vil y con conversaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

En esta gu\u00eda ver\u00e1s qu\u00e9 es, en qu\u00e9 plataformas se hace hoy, ejemplos reales y c\u00f3mo organizar tu primera emisi\u00f3n en 7 pasos. Al final tienes tres plantillas de email para que la emisi\u00f3n no empiece vac\u00eda.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 es el live shopping?<\/h2>\n\n\n\n

El live shopping es la venta de productos a trav\u00e9s de una emisi\u00f3n en directo en la que los espectadores pueden comprar sin salir del v\u00eddeo.<\/strong> Un presentador, que puede ser alguien de la marca o un influencer, muestra el producto, lo prueba y contesta dudas en tiempo real.<\/p>\n\n\n\n

Tambi\u00e9n se llama live commerce<\/strong>, social live shopping<\/strong> o, en espa\u00f1ol, venta en directo<\/strong> o compras en vivo. Se populariz\u00f3 en China a partir de 2016 con Taobao Live y lleg\u00f3 a Europa unos a\u00f1os despu\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

La diferencia con un v\u00eddeo de producto es el directo. El espectador pregunta \u00ab\u00bfcu\u00e1nto mide?\u00bb o \u00ab\u00bflo ten\u00e9is en azul?\u00bb y recibe la respuesta en segundos. Esa conversaci\u00f3n es la que convierte una visita en una compra.<\/p>\n\n\n\n

Live shopping, teletienda y tienda online: diferencias<\/h2>\n\n\n\n

El proceso de compra muchas veces va m\u00e1s all\u00e1 de cubrir una necesidad. Ver un producto en uso, escuchar a alguien que lo conoce y preguntar es parte del disfrute. El live shopping junta esas tres cosas.<\/p>\n\n\n\n

<\/th>Teletienda<\/th>Tienda online<\/th>Live shopping<\/th><\/tr><\/thead>
Canal<\/td>Televisi\u00f3n<\/td>Web o app<\/td>Redes sociales, web o app<\/td><\/tr>
Qui\u00e9n genera la confianza<\/td>El canal y la marca<\/td>Fichas, fotos y opiniones<\/td>El presentador o el influencer<\/td><\/tr>
Interacci\u00f3n<\/td>Llamar por tel\u00e9fono<\/td>Chat o email, en diferido<\/td>Chat en directo<\/td><\/tr>
Compra<\/td>Por tel\u00e9fono<\/td>En la web<\/td>Sin salir de la emisi\u00f3n<\/td><\/tr>
Duraci\u00f3n<\/td>Programa fijo<\/td>Siempre disponible<\/td>Evento con hora, y despu\u00e9s grabaci\u00f3n<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

La diferencia m\u00e1s importante es el origen de la credibilidad. En la teletienda, la confianza la daba el canal. En el live shopping, la da la persona que presenta. Por eso elegirla bien es la mitad del \u00e9xito.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo funciona una emisi\u00f3n de live shopping?<\/h2>\n\n\n\n

Toda emisi\u00f3n tiene cuatro piezas:<\/p>\n\n\n\n

El presentador.<\/strong> Alguien del equipo, un experto o un influencer. Muestra el producto, cuenta c\u00f3mo se usa y lee el chat.<\/p>\n\n\n\n

La plataforma.<\/strong> La red social o la herramienta donde se emite. Debe permitir mostrar el producto con su precio y un bot\u00f3n de compra.<\/p>\n\n\n\n

El cat\u00e1logo.<\/strong> Pocos productos, preparados de antemano, con stock suficiente y un precio o una ventaja para quien compre durante el directo.<\/p>\n\n\n\n

La audiencia.<\/strong> Las personas que se conectan. Sin una buena convocatoria previa, la emisi\u00f3n puede quedarse con muy pocos espectadores.<\/p>\n\n\n\n

Durante el directo, el espectador ve el producto fijado en pantalla, pregunta en el chat y compra con un clic. Cuando termina, la grabaci\u00f3n sigue vendiendo durante d\u00edas.<\/p>\n\n\n\n

\"Infograf\u00eda<\/figure>\n\n\n\n

Plataformas para hacer live shopping en 2026<\/h2>\n\n\n\n

Las opciones han cambiado bastante en los \u00faltimos a\u00f1os:<\/p>\n\n\n\n

Plataforma<\/th>Situaci\u00f3n en 2026<\/th>Para qui\u00e9n encaja<\/th><\/tr><\/thead>
TikTok Shop (LIVE)<\/td>Disponible en Espa\u00f1a desde finales de 2024<\/td>Moda, belleza, hogar y productos de impulso<\/td><\/tr>
YouTube<\/td>Permite fijar productos en los directos donde YouTube Shopping est\u00e1 activo<\/td>Productos que necesitan explicaci\u00f3n o demostraci\u00f3n<\/td><\/tr>
Instagram y Facebook<\/td>Meta retir\u00f3 las compras en directo (Facebook en 2022 e Instagram en marzo de 2023)<\/td>Se puede emitir y enlazar a la web, sin bot\u00f3n de compra en el v\u00eddeo<\/td><\/tr>
Tu propia web<\/td>Con herramientas de v\u00eddeo en directo con carrito integrado<\/td>Marcas que quieren los datos del cliente y no depender de una red<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

En Espa\u00f1a, TikTok Shop super\u00f3 las 12.000 tiendas en su primer a\u00f1o, con m\u00e1s de 15.000 sesiones de LIVE al mes, seg\u00fan datos publicados en octubre de 2025.<\/p>\n\n\n\n

Si tu p\u00fablico est\u00e1 en Instagram, puedes seguir haciendo directos. La diferencia es que el espectador tendr\u00e1 que ir a tu web para comprar, as\u00ed que necesitas un enlace corto y f\u00e1cil de recordar.<\/p>\n\n\n\n

Ejemplos de live shopping<\/h2>\n\n\n\n

Tres casos que ayudan a ver qu\u00e9 funciona:<\/p>\n\n\n\n

IKEA Espa\u00f1a.<\/strong> Empez\u00f3 en marzo de 2022 con \u00abIkea en directo\u00bb: expertos de la marca presentan novedades e ideas de decoraci\u00f3n y responden por chat. En 2023 lo llev\u00f3 tambi\u00e9n a Movistar Plus+. En 2024 prob\u00f3 una presentadora virtual creada con IA junto a dos presentadoras reales.<\/p>\n\n\n\n

Las tiendas de TikTok Shop.<\/strong> Peque\u00f1as marcas de cosm\u00e9tica, moda o accesorios hacen directos diarios de una o dos horas. Repiten el formato, presentan pocos productos y crean ofertas solo para el directo.<\/p>\n\n\n\n

El modelo chino de Taobao Live.<\/strong> All\u00ed el live shopping es un canal de venta habitual, con presentadores que emiten durante horas y picos enormes en fechas como el D\u00eda del Soltero<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Lo que tienen en com\u00fan: un presentador que conoce el producto, una cita fija y una raz\u00f3n para comprar en ese momento.<\/p>\n\n\n\n

Ventajas y retos del live shopping<\/h2>\n\n\n\n
Ventajas<\/th>Retos<\/th><\/tr><\/thead>
El cliente ve el producto en uso y resuelve dudas al momento<\/td>Necesitas audiencia antes de empezar<\/td><\/tr>
Crea urgencia: ofertas que solo duran el directo<\/td>El presentador debe saber vender sin parecer un anuncio<\/td><\/tr>
Humaniza la marca<\/td>Exige preparaci\u00f3n t\u00e9cnica: luz, sonido y conexi\u00f3n<\/td><\/tr>
La grabaci\u00f3n sigue vendiendo despu\u00e9s<\/td>Es dif\u00edcil medir el impacto si no lo preparas<\/td><\/tr>
Recoges preguntas reales de clientes<\/td>Las condiciones de cada red pueden cambiar<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n
\n

Llena tu pr\u00f3ximo directo<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Avisa a tus clientes por email antes de emitir y llega con audiencia desde el primer minuto.<\/p>\n\n\n\n

\n
Crear cuenta gratis<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

C\u00f3mo hacer live shopping en 7 pasos<\/h2>\n\n\n\n

1. Define el objetivo.<\/strong> Vender un producto concreto, lanzar una novedad o vaciar stock. Un objetivo por emisi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

2. Elige pocos productos.<\/strong> Entre 3 y 8. Prepara precio, tallas, colores y stock de cada uno.<\/p>\n\n\n\n

3. Elige la plataforma.<\/strong> Donde ya est\u00e1 tu p\u00fablico y donde se pueda comprar con facilidad.<\/p>\n\n\n\n

4. Elige al presentador.<\/strong> Alguien que conozca el producto y genere confianza. M\u00e1s abajo tienes c\u00f3mo elegir un influencer.<\/p>\n\n\n\n

5. Decide la oferta.<\/strong> Un descuento, un regalo o un env\u00edo gratis solo para el directo. Adem\u00e1s de vender m\u00e1s, te sirve para medir.<\/p>\n\n\n\n

6. Convoca a tu audiencia.<\/strong> Anuncia la fecha en redes, en tu web y por email. Es el paso que m\u00e1s se olvida.<\/p>\n\n\n\n

7. Emite, mide y reutiliza.<\/strong> Graba la emisi\u00f3n, mira las ventas y aprovecha los mejores momentos en v\u00eddeos cortos.<\/p>\n\n\n\n

\"Infograf\u00eda<\/figure>\n\n\n\n

C\u00f3mo elegir un influencer para tu live shopping<\/h2>\n\n\n\n

Si no presenta alguien de tu equipo, el influencer ser\u00e1 la pieza clave. Lo primero que se mira es el n\u00famero de seguidores, pero no es lo \u00fanico.<\/p>\n\n\n\n

Importa m\u00e1s la interacci\u00f3n<\/strong>. El objetivo es vender, y si la persona no consigue que sus seguidores comenten y pregunten, no servir\u00e1.<\/p>\n\n\n\n

Busca a alguien relacionado con tu sector, con credibilidad y capaz de convencer sin forzar. Lo ideal es que comparta los valores de tu marca. Si ha trabajado con competidores, no lo descartes de entrada: revisa qu\u00e9 resultados consigui\u00f3.<\/p>\n\n\n\n

Antes de cerrar el acuerdo, hazle estas tres preguntas:<\/p>\n\n\n\n

Pregunta<\/th>Qu\u00e9 te dice<\/th><\/tr><\/thead>
\u00bfCu\u00e1nto conoces este tipo de producto?<\/td>Si podr\u00e1 responder dudas sin guion<\/td><\/tr>
\u00bfLo usas en tu d\u00eda a d\u00eda?<\/td>Si su recomendaci\u00f3n ser\u00e1 cre\u00edble<\/td><\/tr>
\u00bfCu\u00e1ntas personas interesadas puedes convocar?<\/td>Si el directo tendr\u00e1 audiencia suficiente<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

M\u00e1s ideas en nuestra gu\u00eda de marketing de influencers<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

C\u00f3mo medir los resultados<\/h2>\n\n\n\n

En las acciones con influencers es dif\u00edcil pasar de espectadores y \u00abme gusta\u00bb a ventas. Por eso conviene prepararlo antes de emitir.<\/p>\n\n\n\n

Usa un c\u00f3digo de descuento propio del directo.<\/strong> Cada vez que alguien lo usa, sabes que la venta viene de la emisi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Comparte un enlace con par\u00e1metros de seguimiento.<\/strong> As\u00ed ves en tu anal\u00edtica cu\u00e1ntas visitas llegan desde el directo. Si usas los dos, sabr\u00e1s tambi\u00e9n qu\u00e9 porcentaje compra.<\/p>\n\n\n\n

Estas son las cifras que m\u00e1s ayudan:<\/p>\n\n\n\n

M\u00e9trica<\/th>Qu\u00e9 indica<\/th><\/tr><\/thead>
Espectadores en directo<\/td>Si la convocatoria funcion\u00f3<\/td><\/tr>
Comentarios y preguntas<\/td>Si el presentador consigui\u00f3 conversaci\u00f3n<\/td><\/tr>
Clics al producto<\/td>Si la oferta interesa<\/td><\/tr>
Ventas con el c\u00f3digo<\/td>Cu\u00e1nto vendi\u00f3 la emisi\u00f3n<\/td><\/tr>
Tasa de conversi\u00f3n<\/a><\/td>Qu\u00e9 parte de los espectadores compr\u00f3<\/td><\/tr>
Ventas de la grabaci\u00f3n<\/td>Cu\u00e1nto sigue vendiendo despu\u00e9s<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

Live shopping y email marketing<\/h2>\n\n\n\n

Puede parecer que el email no hace falta, porque el influencer ya trae su p\u00fablico. Pero tu lista de contactos tiene a las personas que m\u00e1s te conocen: clientes que ya compraron, interesados que a\u00fan dudan y suscriptores curiosos.<\/p>\n\n\n\n

Si les avisas, muchos se conectar\u00e1n. Algunos comprar\u00e1n animados por la emisi\u00f3n. Y los que no compren dar\u00e1n volumen al directo, algo que tambi\u00e9n genera confianza en el resto de espectadores.<\/p>\n\n\n\n

El email ayuda en tres momentos: antes, para convocar; justo antes de empezar, para recordar; y despu\u00e9s, para vender a quien no pudo verlo. Estas tres plantillas puedes adaptarlas a tu marca.<\/p>\n\n\n\n

Email 1: el anuncio (3-5 d\u00edas antes)<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\n

Asunto: El jueves a las 19:00 te ense\u00f1amos la nueva colecci\u00f3n en directo<\/p>\n\n\n\n

Hola, [nombre]:<\/p>\n\n\n\n

Este jueves a las 19:00 haremos un directo para ense\u00f1arte la nueva colecci\u00f3n. Podr\u00e1s preguntar lo que quieras y comprar sin salir de la emisi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Quien compre durante el directo tendr\u00e1 un 15 % de descuento.<\/p>\n\n\n\n

Ap\u00fantalo en tu calendario y te avisaremos antes de empezar.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Email 2: el recordatorio (1 hora antes)<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\n

Asunto: Empezamos en una hora<\/p>\n\n\n\n

Hola, [nombre]:<\/p>\n\n\n\n

En una hora empieza nuestro directo. Entra desde este enlace y deja tus preguntas en el chat.<\/p>\n\n\n\n

Recuerda: el 15 % de descuento solo vale mientras dure la emisi\u00f3n.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Email 3: despu\u00e9s del directo (al d\u00eda siguiente)<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\n

Asunto: \u00bfTe lo perdiste? Aqu\u00ed tienes la grabaci\u00f3n<\/p>\n\n\n\n

Hola, [nombre]:<\/p>\n\n\n\n

Ayer ense\u00f1amos la nueva colecci\u00f3n en directo. Si no pudiste conectarte, aqu\u00ed tienes la grabaci\u00f3n con los productos que presentamos.<\/p>\n\n\n\n

Solo para suscriptores, el descuento sigue activo 24 horas m\u00e1s con el c\u00f3digo DIRECTO15.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Env\u00eda el recordatorio solo a quien abri\u00f3 el primer email o hizo clic. Con la segmentaci\u00f3n<\/a> evitas cansar a quien no tiene inter\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

\n

Env\u00eda tus convocatorias con Mailrelay<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Anuncio, recordatorio y grabaci\u00f3n a tu lista, segmentados por inter\u00e9s y con estad\u00edsticas de cada env\u00edo.<\/p>\n\n\n\n

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Probar Mailrelay gratis<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

Consejos para que tu primera emisi\u00f3n salga bien<\/h2>\n\n\n\n

Haz una prueba antes.<\/strong> Comprueba luz, sonido, conexi\u00f3n y que los enlaces de compra funcionan.<\/p>\n\n\n\n

Ten a alguien en el chat.<\/strong> Mientras el presentador habla, otra persona contesta preguntas y fija los productos.<\/p>\n\n\n\n

Prepara un guion flexible.<\/strong> Orden de productos, oferta y momentos para leer preguntas. No un texto para leer.<\/p>\n\n\n\n

Repite la cita.<\/strong> Una emisi\u00f3n aislada vende poco. Un directo cada semana o cada mes crea costumbre.<\/p>\n\n\n\n

Habla con tu cliente, no con la c\u00e1mara.<\/strong> Es una conversaci\u00f3n. El marketing conversacional<\/a> funciona igual en directo que por chat.<\/p>\n\n\n\n

C\u00f3mo te ayuda Mailrelay<\/h2>\n\n\n\n

Con Mailrelay puedes enviar el anuncio, el recordatorio y el email con la grabaci\u00f3n a tu lista. Puedes segmentar por intereses o por compras anteriores y ver qui\u00e9n abri\u00f3 y qui\u00e9n hizo clic para afinar el siguiente env\u00edo.<\/p>\n\n\n\n

Tambi\u00e9n puedes captar nuevos suscriptores durante el directo con un formulario de suscripci\u00f3n<\/a> enlazado desde la emisi\u00f3n. As\u00ed la pr\u00f3xima convocatoria no depende solo del algoritmo.<\/p>\n\n\n\n

La cuenta gratuita incluye hasta 80.000 emails al mes y 20.000 contactos, con soporte humano por chat, ticket y tel\u00e9fono.<\/p>\n\n\n\n

\n

Empieza gratis con Mailrelay<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Hasta 80.000 emails al mes y 20.000 contactos gratis, con soporte humano en todos los planes.<\/p>\n\n\n\n

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Crear cuenta gratis<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

Resumen<\/h2>\n\n\n\n

El live shopping funciona cuando hay un presentador cre\u00edble, pocos productos bien preparados, una oferta para el directo y una audiencia convocada de antemano.<\/p>\n\n\n\n

Funciona muy bien en moda y cosm\u00e9tica, pero sirve para cualquier producto donde la opini\u00f3n de alguien de confianza ayude a decidir. Si quieres seguir, tienes m\u00e1s ideas en c\u00f3mo hacer un lanzamiento de productos<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Preguntas frecuentes<\/h2>\n\n\n\n

Estas son las dudas m\u00e1s habituales sobre la venta en directo.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 es el live shopping en pocas palabras?<\/h3>\n\n\n\n

Es vender productos en una emisi\u00f3n en directo en la que el espectador puede preguntar y comprar sin salir del v\u00eddeo.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 diferencia hay entre live shopping y live commerce?<\/h3>\n\n\n\n

Ninguna en la pr\u00e1ctica. Son dos nombres para la misma t\u00e9cnica de venta en directo.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfSe puede hacer live shopping en Instagram?<\/h3>\n\n\n\n

Puedes emitir en directo y mostrar productos, pero desde marzo de 2023 Instagram no permite comprar dentro del directo. El cliente tiene que ir a tu web.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfCu\u00e1nto debe durar un live shopping?<\/h3>\n\n\n\n

Entre 30 y 60 minutos suele bastar para una marca que empieza. Algunas tiendas de TikTok Shop emiten durante varias horas.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfNecesito un influencer para hacer live shopping?<\/h3>\n\n\n\n

No. Puede presentar alguien de tu equipo que conozca bien el producto. Un influencer ayuda a llegar a m\u00e1s gente, pero tambi\u00e9n puedes convocar a tu propia audiencia por email y redes.<\/p>\n\n\n\n

\n
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\"Jose<\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
\n

Jose Argudo<\/strong><\/p>\n\n\n\n

CMO de Mailrelay. Escribe sobre email marketing, copywriting y conversi\u00f3n para pymes y emprendedores.<\/p>\n\n\n\n

M\u00e1s art\u00edculos de Jose<\/a> \u00b7 LinkedIn<\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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