{"id":41409,"date":"2021-06-01T06:59:27","date_gmt":"2021-06-01T06:59:27","guid":{"rendered":"https:\/\/wp.lvh.me\/blog\/2021\/06\/01\/ux-writing-que-es-para-que-sirve-y-17-ejemplos-practicos\/"},"modified":"2023-11-23T12:12:30","modified_gmt":"2023-11-23T12:12:30","slug":"ux-writing-que-es-para-que-sirve-y-17-ejemplos-practicos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/blog\/2021\/06\/01\/ux-writing-que-es-para-que-sirve-y-17-ejemplos-practicos\/","title":{"rendered":"UX Writing: Qu\u00e9 es, Para Qu\u00e9 Sirve y 17 Ejemplos Pr\u00e1cticos"},"content":{"rendered":"

Un t\u00e9rmino m\u00e1s que a\u00f1adir en el vocabulario habitual de un marketero.<\/strong><\/p>\n

Tras el copywriting, han surgido miles de conceptos relacionados que se centran en un \u00e1rea m\u00e1s concreta. Todos ellos, pensados para que la conversi\u00f3n llegue antes.<\/p>\n

Uno de esos conceptos es el UX writing, que implica una labor m\u00e1s minuciosa y es esencial para facilitar el proceso de compra de un consumidor.<\/p>\n

Debido a su importancia, son muchas las personas que escuchan el t\u00e9rmino y se preguntan qu\u00e9 es el UX writing para emplearlo en sus negocios.<\/p>\n

En Espa\u00f1a todav\u00eda no es tan conocido, pero cada vez se est\u00e1 teniendo m\u00e1s en cuenta.<\/p>\n

Por eso estoy aqu\u00ed d\u00e1ndote la respuesta.<\/p>\n

En este art\u00edculo voy a explicarte qu\u00e9 es el UX writing y ver\u00e1s ejemplos reales que te sirvan de inspiraci\u00f3n.<\/p>\n

\u00a1Vamos all\u00e1!<\/p>\n\n

\u00bfQu\u00e9 es UX writing?<\/h2>\n

Si lo definimos de forma literal, UX significa \u201cuser experience\u201d o \u201cexperiencia de usuario\u201d y writing \u201cescritura\u201d; por lo tanto, son los textos que gu\u00edan al usuario mientras interact\u00faa con la interfaz de tu p\u00e1gina web o app, con el fin de que tenga sensaciones positivas y sepa qu\u00e9 hacer en cada momento.<\/p>\n

Dicho de otro modo, son los textos peque\u00f1os que ayudan a que tus clientes completen el proceso de compra, suscripci\u00f3n o reserva con \u00e9xito y sin perderse por el camino, mientras se llevan una impresi\u00f3n muy buena de tu marca.<\/p>\n

A menudo se confunde este t\u00e9rmino con el microcopywriting o el copywriting a secas, ya que tienen mucho que ver.<\/p>\n

El UX writing y el microcopy comparten el hecho de ser peque\u00f1os textos colocados de manera estrat\u00e9gica que favorecen que el usuario se convierta en cliente. Sin embargo, el UX writing est\u00e1 m\u00e1s vinculado al dise\u00f1o y su principal objetivo es guiar al usuario para que la navegaci\u00f3n sea sencilla.<\/p>\n

\u00bfY qu\u00e9 quiere decir esto? Pues que el UX writing incluye microcopy, pero este \u00faltimo no est\u00e1 orientado a la experiencia del usuario con la interfaz.<\/p>\n

\u00bfEn qu\u00e9 tipo de textos se aplica el UX writing?<\/h3>\n

Como te dije antes, el UX writing se aplica en textos peque\u00f1os; suelen ser secciones donde queremos que el usuario act\u00fae.<\/strong><\/p>\n

Puede ser un formulario, un buscador, una pol\u00edtica de cookies, llamadas a la acci\u00f3n hacia secciones concretas de tu web\u2026<\/p>\n

En realidad, todo lo que signifique dar un paso hacia delante o hacia atr\u00e1s desde el lugar en el que se encuentra el usuario.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 hace un UX writer y qu\u00e9 aspectos debe tener en cuenta?<\/h2>\n

Y pensar\u00e1s, \u201c\u00bfqu\u00e9 hace un UX writer? si es igual que un copywriter, \u00bfno?\u201d. Pues s\u00ed y no. El UX writer debe dominar el copywriting, eso est\u00e1 claro. Sin embargo, su labor es algo m\u00e1s compleja y debe conocer al dedillo algunos aspectos m\u00e1s all\u00e1 de la escritura persuasiva.<\/p>\n

La mayor\u00eda de copywriters trabajan el UX writing, pero esto no tiene por qu\u00e9 darse siempre. Hay copys especializados en este tipo textos y son los que podemos denominar UX writers.<\/p>\n

Veamos cu\u00e1les son los factores que un UX writer debe tener en cuenta.<\/p>\n

El usuario<\/h3>\n

Al igual que un buen copywriter, el UX writer debe conocer bien al usuario; debe entender sus emociones, sus necesidades e intereses para darle lo que busca. Pero no solo basta con conocerlo bien. Debe saber guiarlo por la interfaz para que su experiencia sea positiva.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo? Investigando y estudiando muy bien al usuario para adelantarse a sus movimientos y saber qu\u00e9 procesos llevar\u00e1 a cabo en la web o app. Necesita comprender c\u00f3mo piensa y qu\u00e9 desear\u00e1 hacer una vez aterrice en tu sitio.<\/p>\n

Voz y tono de la marca<\/h3>\n

Los textos tienen como primer objetivo facilitar la navegaci\u00f3n del usuario, pero tambi\u00e9n deben respetar la identidad de la marca.<\/p>\n

El tono y la voz son aspectos que se determinan desde el principio y que acompa\u00f1ar\u00e1n a tu marca a lo largo de su trayectoria. Ser\u00e1 la forma en la que tu p\u00fablico te reconocer\u00e1 y conectar\u00e1 contigo. Por lo tanto, la redacci\u00f3n UX tiene que ir acorde con tu identidad.<\/strong><\/p>\n

Suele funcionar muy bien utilizar un lenguaje m\u00e1s coloquial y cercano, ya que estamos teniendo una conversaci\u00f3n con el usuario para guiarle en sus decisiones. Puede ser un gui\u00f1o para crearle simpat\u00eda.<\/p>\n

A\u00fan as\u00ed, si tu identidad de marca es seria y profesional, los textos no tienen que aparentar lo contrario.<\/p>\n

El UX writer debe conocer e interiorizar la identidad de la marca para crear una armon\u00eda con el resto del copy.<\/p>\n

Los objetivos<\/h3>\n

La redacci\u00f3n UX est\u00e1 muy relacionada con los objetivos que tiene la marca. Si tu intenci\u00f3n es vender un servicio\/producto nuevo, la mayor\u00eda de llamadas a la acci\u00f3n llevar\u00e1n a este. Si lo que buscas es aumentar tu lista de suscriptores, el UX writer sabr\u00e1 guiar al usuario hacia ese objetivo de manera intuitiva.<\/p>\n

Movimientos previos y posteriores<\/h3>\n

Por \u00faltimo es imprescindible que el UX writer entienda en qu\u00e9 punto de la interfaz se encuentra, c\u00f3mo lleg\u00f3 el usuario all\u00ed y hacia d\u00f3nde querr\u00e1\/deber\u00e1 ir despu\u00e9s.<\/p>\n

Los textos tendr\u00e1n que ir en sinton\u00eda con todo el proceso para que, como ya sabes, el usuario no pierda el hilo y se vaya sin actuar.<\/p>\n

El profesional tendr\u00e1 que conocer la plataforma a la perfecci\u00f3n.<\/p>\n

Ejemplos de UX writing<\/h2>\n

UX writing en llamadas a la acci\u00f3n<\/h3>\n

En muchas ocasiones te habr\u00e1s topado con CTAs del estilo: \u201ccomprar\u201d, \u201creservar\u201d, \u201csuscribirse\u201d, etc. Entre t\u00fa y yo, eso convierte lo que viene siendo un moj\u00f3n.<\/p>\n

A\u00fan as\u00ed, eso no da derecho al UX writer a escribir CTAs rimbombantes que no entiende ni \u00e9l mismo y que confunden a todo el que pase por all\u00ed.<\/p>\n

El equilibrio est\u00e1 en una llamada a la acci\u00f3n llamativa que convenza al usuario de hacer clic teniendo muy claro lo que va a obtener a cambio.<\/p>\n

Vamos a analizar algunos ejemplos:<\/p>\n

\"UX<\/p>\n

En primer lugar te muestro una llamada a la acci\u00f3n de la web de Goiko. Me gusta much\u00edsimo la identidad de esta marca (y sus hamburguesas m\u00e1s todav\u00eda) y te vas a encontrar con varios ejemplos de su web aqu\u00ed.<\/p>\n

En este CTA en concreto, Goiko sabe mantener muy bien al usuario dentro de la p\u00e1gina para que s\u00ed o s\u00ed pida una hamburguesa y no se vaya con las manos vac\u00edas. \u201c\u00bfNo te convence esta? Dale hacia atr\u00e1s y sigue mirando la carta, que seguro que te enamoras de alguna\u201d<\/em>.<\/p>\n

\"UX<\/p>\n

Esta captura corresponde a la web de la escuela Marketing and Web, en concreto a la p\u00e1gina donde ofertan su m\u00e1ster en marketing digital.<\/p>\n

En ambos botones el usuario sabe perfectamente qu\u00e9 hacer a continuaci\u00f3n y hacia d\u00f3nde va con cada uno de ellos.<\/p>\n

Es muy dif\u00edcil que, llegados a ese punto, se vaya de la p\u00e1gina sin realizar alguna de las dos acciones. \u00bfC\u00f3mo? Habl\u00e1ndole directamente como si de una conversaci\u00f3n se tratara. El usuario se siente en la necesidad de responder de alguna forma.<\/p>\n

\"UX<\/p>\n

Este ejemplo de Hawkers me gust\u00f3 mucho. Ya no solo por el CTA tan personal que invita al usuario a preguntar cualquier duda, con la seguridad de ser escuchado.<\/p>\n

La experiencia de usuario aqu\u00ed es muy buena. Hawkers aclara c\u00f3mo debe contactar (invita a pulsar \u201cEnter\u201d) y a\u00f1ade los minutos que tarda la interfaz en conectarte con uno de sus trabajadores.<\/p>\n

UX writing en formularios<\/h3>\n

Sitio clave para hacer uso de un buen UX writing. Un formulario es uno de los elementos con los que m\u00e1s interact\u00faan los usuarios, ya sea para iniciar sesi\u00f3n en su cuenta, ponerse en contacto contigo, rellenar una solicitud…<\/p>\n

\"UX<\/p>\n

Este formulario de registro de la marca Wetaca es genial. Combina la claridad y un humor culinario que te atrapa. \u00a1Punto positivo tanto en copy como en experiencia de usuario!<\/p>\n

Est\u00e1 claro que si la persona ya se registr\u00f3 antes, no va a tener problemas tanto en entrar como en recuperar su contrase\u00f1a si no la recuerda. Y si no es usuario registrado, va a tener muchas ganas de unirse a Wetaca.<\/p>\n

Lo cierto es que esta marca cuida mucho su imagen y copy. Te invito a echarle un ojo a su web porque lo que hacen es brutal.<\/p>\n

\"UX<\/p>\n

Te pongo como ejemplo mi propio formulario de contacto.<\/p>\n

Si quieres escribirme, tienes todas las pautas a lo largo del formulario; tanto en los campos a rellenar como en la llamada a la acci\u00f3n, donde me dirijo a ti de manera directa.<\/p>\n

Por otro lado, si prefieres llamarme o escribirme a trav\u00e9s de una red social, quedan claras las otras opciones que te presento con sus enlaces directos.<\/p>\n

\"UX<\/p>\n

Por \u00faltimo tenemos este ejemplo de Uber.<\/p>\n

El usuario tiene dos opciones: registrarse como conductor o como cliente. La marca dirige directamente a la persona con un CTA muy claro a cada destino, dependiendo de sus intereses. No hay lugar a p\u00e9rdidas ni dudas en su web.<\/p>\n

UX writing en la pol\u00edtica de cookies<\/h3>\n

La pol\u00edtica de cookies es una oportunidad buen\u00edsima de seguir persuadiendo a tus clientes y que conecten m\u00e1s con tu marca.<\/p>\n

Aqu\u00ed puedes ser m\u00e1s informal y cercano para conectar con tus potenciales clientes. Es algo que pocas marcas aprovechan y que puede resultar curioso.<\/p>\n

Al ser un CTA donde conviene que el usuario haga clic en aceptar, no est\u00e1 de m\u00e1s personalizar el mensaje.<\/p>\n

\"UX<\/p>\n

Siguiendo con Wetaca, te pongo de ejemplo su banner de cookies, que me parece muy original.  L\u00e9elo y ya me dices qu\u00e9 te parece.<\/p>\n

\"UX<\/p>\n

Vuelvo a utilizar mi marca personal como ejemplo para ense\u00f1arte mi banner de cookies.<\/p>\n

Como ves, escrib\u00ed un mensaje personalizado con un tono cercano y simp\u00e1tico para que no puedas resistirte a aceptar y sepas qu\u00e9 est\u00e1s haciendo con cada uno de los botones.<\/p>\n

Y hablando de cosas irresistibles, he escrito un post sobre c\u00f3mo escribir asuntos de correo atractivos y muy persuasivos<\/a> para que nadie pueda resistirse a hacer clic en tu email.<\/p>\n

Al final, puedes y debes ser persuasivo e incitar a la acci\u00f3n en todos los canales en los que te comuniques.<\/p>\n

UX writing en fichas de producto<\/h3>\n

Los comercios online pueden ser f\u00e1cilmente los que m\u00e1s deben cuidar la experiencia de usuario, o tendr\u00e1n una enorme tasa de rebote y muchos carritos abandonados.<\/p>\n

\"UX<\/p>\n

Este primer ejemplo corresponde a un salto en paraca\u00eddas en la web de Yumping. Aqu\u00ed hay mucha redacci\u00f3n UX que facilita que el usuario haga la compra sin ning\u00fan problema.<\/p>\n

Por un lado, el calendario para ver fechas disponibles. Puedes seleccionar si se trata de un regalo o si quieres reservarlo sin fijar fecha.<\/p>\n

En cuanto al listado de precios, tienes varias opciones: escoger el precio que te convenga y comprar, llamar para solicitar ayuda en la compra o proponer tu presupuesto.<\/p>\n

Todos los botones son claros, llamativos y se dirigen a ti en forma de conversaci\u00f3n.<\/strong><\/p>\n

\"UX<\/p>\n

En el caso de Mediamarkt, su ficha de producto tambi\u00e9n es muy clara. Te plantea cada punto a tener en cuenta durante el proceso de compra: opciones de garant\u00eda, retirada de tu antiguo ordenador, entregas a domicilio o recogida en tienda. Adem\u00e1s, tambi\u00e9n escoge el lenguaje conversacional: \u201cProtege tu nuevo producto\u201d y \u201cNuestra oferta de servicios para ti\u201d.<\/p>\n

\"UX<\/p>\n

Finalmente te muestro la ficha de producto de un perfume de Dior.<\/p>\n

Los clientes de la marca sabr\u00e1n que pueden escoger entre distintos tama\u00f1os o personalizar su producto, as\u00ed como comprar online o mirar qu\u00e9 tienda se encuentra m\u00e1s cerca.<\/p>\n

Aqu\u00ed quiero destacar que la marca habla al usuario de \u201custed\u201d. Si te paras a pensar, el cliente ideal de Dior suele ser una mujer de edad m\u00e1s madura y un estatus social elevado. Por lo tanto, la marca asume que su cliente preferir\u00e1 un tono de voz m\u00e1s sobrio y profesional. Por eso te coment\u00e9 antes que el UX writer debe entender tanto al usuario como la identidad de la marca.<\/p>\n

UX writing por si hay un error<\/h3>\n

\u00bfRecuerdas lo que te dije sobre el banner de cookies? Pues lo mismo se aplica a la p\u00e1gina de error 404.<\/p>\n

Esta es otra gran oportunidad de simpatizar con el usuario, retenerlo en tu p\u00e1gina y convencerlo de que se vaya con algo entre manos.<\/p>\n

Si el cliente accede a una p\u00e1gina que por lo que sea da error, es importante que tengas una plantilla personalizada que lo lleve a alguna secci\u00f3n de tu web.<\/strong><\/p>\n

\"UX<\/p>\n

Aqu\u00ed tienes un ejemplo del dise\u00f1ador web y SEO Jonathan Velez, cuya p\u00e1gina de error 404 es muy peculiar. Es amante de Star Wars y le qued\u00f3 muy original.<\/p>\n

Adem\u00e1s de causar muy buena impresi\u00f3n, gu\u00eda al usuario hacia los art\u00edculos de su blog.<\/p>\n

\"UX<\/p>\n

Jonathan fue mi profesor de dise\u00f1o cuando curs\u00e9 el m\u00e1ster de marketing digital, as\u00ed que segu\u00ed sus pasos.<\/p>\n

Esta es mi p\u00e1gina de error 404 personalizada. En ella no solo gu\u00edo al usuario a utilizar el buscador, sino que tambi\u00e9n lo llevo a mis \u00faltimos posts con un perro muy simp\u00e1tico como protagonista \ud83d\ude42<\/p>\n

UX writing en buscadores<\/h3>\n

Piensa una cosa: tu cliente no tiene tiempo que perder, le interesa algo de ti y se dispone a buscarlo. \u00bfQu\u00e9 pasar\u00eda si, en el momento de la verdad, no tiene ni idea de c\u00f3mo realizar la b\u00fasqueda? O de si encontrar\u00e1 lo que quiere.<\/p>\n

Tienes que ser muy claro y ayudarle en el proceso. Y por supuesto, persuadirle para que complete la acci\u00f3n al terminar su b\u00fasqueda.<\/p>\n

\"UX<\/p>\n

El buscador de reservas de Goiko es todo copy, lo mires por donde lo mires. A m\u00ed me cautiv\u00f3 su banner \u201c\u00a1Ya est\u00e1s cerca del chorreo!\u201d. Eso y la hamburguesa de fondo te preparan las papilas gustativas.<\/p>\n

El buscador es sencillo, claro y muy persuasivo.<\/p>\n

Bueno\u2026 \u00bfY qu\u00e9 decimos del \u201cNo mascarilla, no party\u201d<\/em>? Entre broma y broma avisa al usuario de que la mascarilla es obligatoria en el restaurante a causa del coronavirus.<\/p>\n

\"UX<\/p>\n

Uber Eats tambi\u00e9n hace buen uso del copy y el UX writing. Si tienes hambre, lo \u00fanico que debes hacer es poner tu direcci\u00f3n, concretar la hora y escoger tu comida.<\/p>\n

\"UX<\/p>\n

Otro ejemplo de Wetaca. Es que, qu\u00e9 te digo, lo hacen muy bien.<\/p>\n

La marca facilita tanto la navegaci\u00f3n al usuario que disponen de un buscador para, seg\u00fan tu c\u00f3digo postal, saber cu\u00e1nto puede tardar en llegar tu pedido.<\/p>\n

\"UX<\/p>\n

Acabamos los ejemplos de UX writing con el buscador de vuelos de Booking. Despu\u00e9s de tantos, no har\u00e1 falta que te diga nada. Lo ver\u00e1s todo sin mi ayuda.<\/p>\n

Lenguaje conversacional, preguntas directas al usuario, todas las opciones posibles a la vista\u2026 Muy bien, Booking, \u00a1muy bien!<\/p>\n

\u00bfTe ha quedado claro qu\u00e9 es el UX writing?<\/h2>\n

Recuerda:<\/p>\n

El UX writing son esos peque\u00f1os textos que incluyes en tu web, app\u2026 y que facilitan la navegaci\u00f3n mientras encaminan al usuario a la conversi\u00f3n.<\/p>\n

Cuando apliques UX writing en tu estrategia, tus objetivos siempre ser\u00e1n:<\/p>\n

\u25cf Usuario satisfecho con tu interfaz.<\/p>\n

\u25cf Usuario convencido con tus argumentos.<\/p>\n

Puede que a\u00fan habiendo le\u00eddo el art\u00edculo siga siendo dif\u00edcil para ti persuadir a tu audiencia con las palabras adecuadas.<\/p>\n

Si crees que necesitas la ayuda de un copywriter para mejorar tus conversiones, en este art\u00edculo te doy consejos y tips que no puedes pasar por alto antes de contratar los servicios de un copy<\/a>.<\/p>\n

Ahora que ya sabes qu\u00e9 es UX writing, dime: \u00bfte ha resultado \u00fatil el art\u00edculo?<\/p>\n

Me gustar\u00eda saber qu\u00e9 opinas en comentarios \ud83d\ude42<\/p>\n

\"Mar\u00eda<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Un t\u00e9rmino m\u00e1s que a\u00f1adir en el vocabulario habitual de un marketero. Tras el copywriting, han surgido miles de conceptos relacionados que se centran en un \u00e1rea m\u00e1s concreta. Todos ellos, pensados para que la conversi\u00f3n llegue antes. 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