{"id":43978,"date":"2014-10-02T07:22:37","date_gmt":"2014-10-02T07:22:37","guid":{"rendered":"https:\/\/wp.lvh.me\/blog\/2014\/10\/02\/motivos-de-rebote-en-mailings-y-posibles-soluciones\/"},"modified":"2026-11-05T07:07:25","modified_gmt":"2026-11-05T07:07:25","slug":"motivos-de-rebote-y-posibles-soluciones","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/blog\/2014\/10\/02\/motivos-de-rebote-y-posibles-soluciones\/","title":{"rendered":"Emails rebotados: por qu\u00e9 rebota un correo, qu\u00e9 significa cada error y c\u00f3mo solucionarlo"},"content":{"rendered":"\n

\u00bfTe ha llegado un aviso de \u00abfailure notice\u00bb o \u00abno se pudo entregar\u00bb despu\u00e9s de enviar una campa\u00f1a?<\/p>\n\n\n\n

Eso es un email rebotado: un mensaje que no lleg\u00f3 a su destino.<\/p>\n\n\n\n

El servidor del destinatario te lo devuelve con un c\u00f3digo de error.<\/p>\n\n\n\n

Algunos rebotes se arreglan solos, como un buz\u00f3n lleno. Otros son definitivos, como una direcci\u00f3n que ya no existe.<\/p>\n\n\n\n

Saber distinguirlos es lo que te permite limpiar tu lista sin perder contactos v\u00e1lidos y sin da\u00f1ar tu reputaci\u00f3n como remitente.<\/p>\n\n\n\n

En este art\u00edculo tienes qu\u00e9 significa cada aviso de los emails rebotados y los c\u00f3digos de error m\u00e1s comunes.<\/p>\n\n\n\n

Tambi\u00e9n ver\u00e1s la tabla de motivos de rebote de Mailrelay y c\u00f3mo gestionarlos paso a paso.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n

Qu\u00e9 es un email rebotado<\/h2>\n\n\n\n

Un rebote<\/a> se produce cuando el servidor de correo del destinatario rechaza tu mensaje. En lugar de entregarlo, devuelve un aviso con el motivo.<\/p>\n\n\n\n

Ese aviso lo recibe la herramienta de env\u00edo, que lo clasifica.<\/p>\n\n\n\n

Si env\u00edas desde tu propio correo, ves los correos rebotados como mensajes de error en tu bandeja.<\/p>\n\n\n\n

Hay dos grandes tipos: el rebote duro, que es permanente, y el rebote blando, que es temporal.<\/p>\n\n\n\n

<\/th>Rebote duro<\/th>Rebote blando<\/th><\/tr><\/thead>
Qu\u00e9 significa<\/td>El email no llegar\u00e1 nunca a esa direcci\u00f3n<\/td>El email no llega ahora, pero puede llegar m\u00e1s adelante<\/td><\/tr>
Causas t\u00edpicas<\/td>La direcci\u00f3n o el dominio no existen<\/td>Buz\u00f3n lleno, servidor ocupado o ca\u00eddo<\/td><\/tr>
Qu\u00e9 pasa con el contacto<\/td>Se deja de enviar a esa direcci\u00f3n<\/td>Se reintenta el env\u00edo<\/td><\/tr>
Qu\u00e9 hacer<\/td>Corregir la direcci\u00f3n o sacarla de tus env\u00edos<\/td>Esperar y vigilar si se repite<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

Tienes cada tipo explicado a fondo en las entradas de hard bounce<\/a> y soft bounce<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

\"Infograf\u00eda<\/figure>\n\n\n\n

Qu\u00e9 significan los avisos de rebote m\u00e1s habituales<\/h2>\n\n\n\n

Cada proveedor de correo redacta el aviso a su manera. Estos son los que m\u00e1s se ven y lo que suelen querer decir:<\/p>\n\n\n\n

Aviso que recibes<\/th>Qui\u00e9n lo env\u00eda<\/th>Qu\u00e9 suele significar<\/th><\/tr><\/thead>
\u00abMail Delivery Subsystem\u00bb o \u00abDelivery Status Notification (Failure)\u00bb<\/td>Gmail<\/td>El mensaje no se pudo entregar. El motivo va en el cuerpo del aviso<\/td><\/tr>
\u00abNo se ha encontrado la direcci\u00f3n\u00bb<\/td>Gmail<\/td>La direcci\u00f3n no existe o est\u00e1 mal escrita<\/td><\/tr>
\u00abUndeliverable\u00bb o \u00abNo se pudo entregar a estos destinatarios o grupos\u00bb<\/td>Outlook y Microsoft 365<\/td>El servidor de destino rechaz\u00f3 el mensaje<\/td><\/tr>
\u00abFailure notice\u00bb<\/td>Yahoo y otros servidores<\/td>El env\u00edo fall\u00f3 de forma definitiva<\/td><\/tr>
\u00abMailbox full\u00bb o \u00abQuota exceeded\u00bb<\/td>Cualquier proveedor<\/td>El buz\u00f3n del destinatario est\u00e1 lleno<\/td><\/tr>
\u00abMessage blocked\u00bb o \u00abRejected for policy reasons\u00bb<\/td>Cualquier proveedor<\/td>El servidor bloque\u00f3 el mensaje por sus filtros<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

Lo importante no es el asunto del aviso, sino el c\u00f3digo de error que lleva dentro.<\/p>\n\n\n\n

C\u00f3digos de rebote SMTP m\u00e1s comunes<\/h2>\n\n\n\n

Los c\u00f3digos que empiezan por 5 son errores permanentes. Los que empiezan por 4 son temporales.<\/p>\n\n\n\n

C\u00f3digo<\/th>Qu\u00e9 significa<\/th>Tipo<\/th>Qu\u00e9 hacer<\/th><\/tr><\/thead>
550 5.1.1<\/td>La direcci\u00f3n del destinatario no existe<\/td>Duro<\/td>Corrige la direcci\u00f3n o deja de enviarle<\/td><\/tr>
550 5.1.2<\/td>El dominio del destinatario no existe<\/td>Duro<\/td>Revisa si el dominio est\u00e1 mal escrito<\/td><\/tr>
552 5.2.2 o 452 4.2.2<\/td>El buz\u00f3n est\u00e1 lleno<\/td>Blando, por lo general<\/td>Espera y vuelve a enviar m\u00e1s adelante<\/td><\/tr>
421 o 451 (4.7.x)<\/td>Rechazo temporal: servidor ocupado o demasiados env\u00edos<\/td>Blando<\/td>Se reintenta solo. Si se repite, reduce el ritmo<\/td><\/tr>
550 5.7.1<\/td>Mensaje rechazado por las pol\u00edticas del servidor<\/td>Bloqueo<\/td>Revisa tu reputaci\u00f3n, tu contenido y si est\u00e1s en una lista negra<\/td><\/tr>
550 5.7.26<\/td>Gmail rechaza el mensaje porque el remitente no est\u00e1 autenticado<\/td>Bloqueo<\/td>Configura SPF, DKIM y DMARC en tu dominio<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

Estos c\u00f3digos siguen el est\u00e1ndar de c\u00f3digos de estado del correo (RFC 3463).<\/p>\n\n\n\n

Gmail y Microsoft publican adem\u00e1s los suyos en sus p\u00e1ginas de ayuda.<\/p>\n\n\n\n

\n

Detecta los rebotes sin revisar avisos uno a uno<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Mailrelay clasifica cada rebote y deja de enviar a las direcciones que ya no existen.<\/p>\n\n\n\n

\n
Crear cuenta gratis<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

C\u00f3mo leer un aviso de rebote, con un ejemplo<\/h2>\n\n\n\n

Un aviso de rebote parece complicado, pero solo tienes que buscar tres datos: la direcci\u00f3n, el c\u00f3digo y la explicaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Este es un ejemplo t\u00edpico de un rebote duro:<\/p>\n\n\n\n

\n

Asunto:<\/strong> Delivery Status Notification (Failure)<\/p>\n\n\n\n

No se ha podido entregar tu mensaje a [direcci\u00f3n del destinatario] porque la direcci\u00f3n no existe.<\/p>\n\n\n\n

Remote server returned: 550 5.1.1 The email account that you tried to reach does not exist.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

La direcci\u00f3n es la que aparece en el aviso. El c\u00f3digo, 550 5.1.1, empieza por 5, as\u00ed que es un error permanente.<\/p>\n\n\n\n

Y la explicaci\u00f3n lo confirma: la cuenta no existe. No tiene sentido volver a enviarle hasta que la persona te d\u00e9 una direcci\u00f3n correcta.<\/p>\n\n\n\n

Si el c\u00f3digo empezara por 4, como un 452 4.2.2 de buz\u00f3n lleno, bastar\u00eda con esperar.<\/p>\n\n\n\n

Qu\u00e9 hacer si te rebota un email que enviaste desde tu correo<\/h2>\n\n\n\n

No todos los emails rebotados vienen de campa\u00f1as.<\/p>\n\n\n\n

A veces es un correo normal que mandas desde Gmail u Outlook a un cliente o a un proveedor.<\/p>\n\n\n\n

En ese caso, revisa primero que la direcci\u00f3n est\u00e9 bien escrita.<\/p>\n\n\n\n

Es la causa m\u00e1s habitual, sobre todo en dominios como \u00abgmial.com\u00bb u \u00aboutlok.com\u00bb.<\/p>\n\n\n\n

Si la direcci\u00f3n es correcta, mira el c\u00f3digo del aviso.<\/p>\n\n\n\n

Un buz\u00f3n lleno se arregla solo con el tiempo. Un error de pol\u00edticas suele indicar que el servidor de destino te ha confundido con spam.<\/p>\n\n\n\n

Para ese \u00faltimo caso, llama a la persona y p\u00eddele que revise su carpeta de spam o que te a\u00f1ada a sus contactos.<\/p>\n\n\n\n

Y si el aviso dice que tu propio mensaje es demasiado grande, quita los adjuntos pesados y env\u00eda un enlace de descarga.<\/p>\n\n\n\n

Motivos de rebote en Mailrelay y c\u00f3mo solucionarlos<\/h2>\n\n\n\n

En el panel de Mailrelay, cada email rebotado aparece con un c\u00f3digo que resume el motivo.<\/p>\n\n\n

\n
\"Pesta\u00f1a
As\u00ed se ve en Mailrelay: en el informe de cada bolet\u00edn, los rebotados aparecen con su categor\u00eda de rebote. Paso a paso en la gu\u00eda de boletines enviados<\/a>.<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Esta es la tabla completa, con lo que puedes hacer en cada caso:<\/p>\n\n\n\n

C\u00f3digo en Mailrelay<\/th>Qu\u00e9 significa<\/th>Qu\u00e9 puedes hacer<\/th><\/tr><\/thead>
bad-configuration<\/td>El servidor de destino tiene un error de configuraci\u00f3n y no acepta mensajes<\/td>Avisa al suscriptor por tel\u00e9fono para que lo revise su administrador de sistemas<\/td><\/tr>
bad-connection<\/td>No se pudo conectar con el servidor de destino por un fallo en la ruta intermedia<\/td>Avisa al administrador del servidor de destino. Puede no ser un fallo suyo<\/td><\/tr>
bad-domain<\/td>El dominio del destinatario no existe<\/td>Comprueba que el dominio est\u00e1 bien escrito y avisa al suscriptor<\/td><\/tr>
bad-mailbox<\/td>Casilla incorrecta: la direcci\u00f3n no existe o no es v\u00e1lida<\/td>Comprueba la direcci\u00f3n y avisa al suscriptor por otra v\u00eda<\/td><\/tr>
content-related<\/td>Mensaje rechazado por su contenido: posible spam o remitente en una lista negra<\/td>Revisa los consejos para evitar el spam<\/a> y consulta al soporte<\/td><\/tr>
inactive-mailbox<\/td>La cuenta del destinatario est\u00e1 caducada, inactiva o deshabilitada<\/td>Comprueba la direcci\u00f3n y avisa al suscriptor<\/td><\/tr>
message-expired<\/td>El mensaje no se entreg\u00f3 dentro del plazo m\u00e1ximo de reintentos y caduc\u00f3<\/td>Vuelve a enviarlo cuando haya menos saturaci\u00f3n<\/td><\/tr>
no-answer-from-host<\/td>El servidor de destino no responde despu\u00e9s de conectar<\/td>Avisa al administrador del servidor de destino<\/td><\/tr>
other<\/td>El mensaje se rechaz\u00f3 por otros motivos<\/td>Avisa al administrador del servidor de destino<\/td><\/tr>
policy-related<\/td>Mensaje rechazado o bloqueado por pol\u00edticas, normalmente antispam<\/td>Revisa los consejos para evitar el spam y consulta al soporte<\/td><\/tr>
protocol-errors<\/td>Error de sintaxis del protocolo SMTP al interpretar el mensaje<\/td>Avisa al administrador del servidor de destino<\/td><\/tr>
quota-issues<\/td>El buz\u00f3n del destinatario est\u00e1 lleno<\/td>Avisa al suscriptor para que libere espacio<\/td><\/tr>
relaying-issues<\/td>El servidor de destino rechaza el mensaje por sus pol\u00edticas internas<\/td>Avisa al administrador del servidor de destino<\/td><\/tr>
routing-errors<\/td>Fallo de enrutamiento al llegar al dominio del destinatario<\/td>Avisa al administrador del servidor de destino y a tu proveedor de internet<\/td><\/tr>
spam-related<\/td>Mensaje bloqueado por spam: configuraci\u00f3n del remitente, contenido o quejas<\/td>Revisa tu autenticaci\u00f3n, tu contenido y consulta al soporte<\/td><\/tr>
virus-related<\/td>Mensaje bloqueado por posible virus, sobre todo en adjuntos<\/td>Revisa los adjuntos con un antivirus o env\u00eda un enlace de descarga<\/a><\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

Cuando la direcci\u00f3n vuelva a funcionar, escribe al soporte de Mailrelay para reactivar al suscriptor.<\/p>\n\n\n\n

C\u00f3mo marca Mailrelay los rebotes<\/h3>\n\n\n\n

Cuando un env\u00edo recibe un rebote duro, el contacto queda marcado como rebotado y Mailrelay no le env\u00eda nada m\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n

No se da de baja. La baja es una acci\u00f3n que solo puede hacer el suscriptor, y un rebote no lo es.<\/p>\n\n\n\n

Con los rebotes blandos, Mailrelay sigue intentando la entrega. No se establece un n\u00famero fijo de rebotes blandos para dejar de enviar a un contacto.<\/p>\n\n\n\n

Algunos rebotes llegan horas despu\u00e9s del env\u00edo. Son los rebotes as\u00edncronos, y para captarlos conviene activarlos al configurar tu dominio personalizado<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Gesti\u00f3n de emails rebotados en 6 pasos<\/h2>\n\n\n\n

Si despu\u00e9s de una campa\u00f1a ves m\u00e1s emails rebotados de lo normal, sigue este orden:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Separa los rebotes duros de los blandos en el informe del env\u00edo.<\/li>\n\n\n
  2. Revisa los duros por si hay erratas evidentes, como \u00abgmial.com\u00bb o \u00abhotmial.com\u00bb.<\/li>\n\n\n
  3. Si la direcci\u00f3n es importante, contacta con la persona por otra v\u00eda, por tel\u00e9fono o en persona.<\/li>\n\n\n
  4. Vigila los blandos: si una direcci\u00f3n rebota en varias campa\u00f1as seguidas, tr\u00e1tala como sospechosa.<\/li>\n\n\n
  5. Si los rebotes son de tipo spam o pol\u00edticas, revisa tu autenticaci\u00f3n, tu contenido y tu reputaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n
  6. Mira de d\u00f3nde vienen los contactos que rebotan para corregir el origen del problema.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    El \u00faltimo paso es el que m\u00e1s se olvida.<\/p>\n\n\n\n

    Si los emails rebotados vienen siempre del mismo formulario o de la misma importaci\u00f3n, el problema est\u00e1 ah\u00ed.<\/p>\n\n\n\n

    \"Infograf\u00eda<\/figure>\n\n\n\n
    \n

    Env\u00eda solo a contactos que reciben tus emails<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Doble opt-in, informes de rebotes y listas limpias para cuidar tu reputaci\u00f3n, tambi\u00e9n en la cuenta gratuita.<\/p>\n\n\n\n

    \n
    Probar Mailrelay gratis<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

    C\u00f3mo evitar los rebotes antes de enviar<\/h2>\n\n\n\n

    La mejor gesti\u00f3n de rebotes es la que no hace falta. Casi todos los emails rebotados se evitan con una lista bien cuidada.<\/p>\n\n\n\n

    Usa el doble opt-in<\/a> para que cada suscriptor confirme su direcci\u00f3n. As\u00ed no entran direcciones mal escritas ni inventadas.<\/p>\n\n\n\n

    Antes de importar una lista antigua, verifica los emails<\/a> y quita los que no existen.<\/p>\n\n\n\n

    Y nunca compres bases de datos: est\u00e1n llenas de direcciones caducadas y de spamtraps<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

    Configura SPF<\/a>, DKIM<\/a> y DMARC<\/a> en tu dominio. Sin ellos, Gmail y otros proveedores pueden bloquear tus env\u00edos aunque las direcciones sean correctas.<\/p>\n\n\n\n

    Por \u00faltimo, mant\u00e9n la higiene de tu lista<\/a> con revisiones peri\u00f3dicas. Los contactos que llevan meses sin abrir tus emails tambi\u00e9n acaban rebotando.<\/p>\n\n\n\n

    Por qu\u00e9 los rebotes afectan a tu entregabilidad<\/h2>\n\n\n\n

    Los proveedores de correo vigilan cu\u00e1ntos emails rebotados acumulas. Un remitente que env\u00eda a muchas direcciones inexistentes parece alguien que no cuida su lista.<\/p>\n\n\n\n

    Por eso una tasa de rebote<\/a> alta da\u00f1a tu reputaci\u00f3n como remitente<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

    Y con peor reputaci\u00f3n, m\u00e1s emails acaban en spam, incluso los que van a direcciones v\u00e1lidas.<\/p>\n\n\n\n

    Como referencia orientativa, si tus rebotes duros pasan del 2 % en una campa\u00f1a, revisa el origen de esa lista antes del siguiente env\u00edo.<\/p>\n\n\n\n

    Tienes m\u00e1s detalle en la gu\u00eda de entregabilidad en email marketing<\/a> y en por qu\u00e9 conviene eliminar las cuentas fallidas de tu lista<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

    C\u00f3mo te ayuda Mailrelay<\/h2>\n\n\n\n

    Mailrelay clasifica cada email rebotado con su motivo y deja de enviar a las direcciones con rebote duro, sin que tengas que hacer nada.<\/p>\n\n\n\n

    Aldeas Infantiles SOS, por ejemplo, buscaba evitar rebotes y que sus newsletters no acabaran en spam, y adem\u00e1s quitar carga de trabajo a su propio servidor (ver el caso de Aldeas Infantiles SOS<\/a>).<\/p>\n\n\n\n

    En los informes de cada env\u00edo ves los emails rebotados separados del resto, y todas las altas pasan por doble opt-in.<\/p>\n\n\n\n

    Si tienes dudas con un rebote concreto, el soporte humano te ayuda en todos los planes.<\/p>\n\n\n\n

    La cuenta gratuita<\/a> permite enviar hasta 80.000 emails al mes a 20.000 contactos. Puedes ver todos los planes en la p\u00e1gina de precios<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

    \n

    Que tus campa\u00f1as lleguen a la bandeja de entrada<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Crea tu cuenta gratuita y env\u00eda hasta 80.000 emails al mes con los rebotes bajo control.<\/p>\n\n\n\n

    \n
    Empezar gratis<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

    Preguntas frecuentes sobre emails rebotados<\/h2>\n\n\n\n

    Estas son las dudas m\u00e1s habituales cuando un email rebota.<\/p>\n\n\n\n

    \u00bfQu\u00e9 significa que un correo haya rebotado?<\/h3>\n\n\n\n

    Que el servidor del destinatario no lo acept\u00f3 y te lo devolvi\u00f3 con un aviso de error.<\/p>\n\n\n\n

    El motivo puede ser temporal, como un buz\u00f3n lleno, o permanente, como una direcci\u00f3n que no existe.<\/p>\n\n\n\n

    \u00bfQu\u00e9 es \u00abfailure notice\u00bb?<\/h3>\n\n\n\n

    Es el asunto con el que algunos servidores, como Yahoo, avisan de que un email no se pudo entregar.<\/p>\n\n\n\n

    Dentro del aviso va el c\u00f3digo de error que explica el motivo.<\/p>\n\n\n\n

    \u00bfQu\u00e9 significa bad-mailbox?<\/h3>\n\n\n\n

    Que la casilla de correo es incorrecta: la direcci\u00f3n no existe o est\u00e1 mal escrita. Es un rebote duro.<\/p>\n\n\n\n

    \u00bfUn rebote da de baja al suscriptor?<\/h3>\n\n\n\n

    No. En Mailrelay el contacto queda marcado como rebotado y no se le env\u00eda m\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n

    La baja es una acci\u00f3n que solo hace el suscriptor.<\/p>\n\n\n\n

    \u00bfSe puede recuperar un contacto rebotado?<\/h3>\n\n\n\n

    S\u00ed, si la direcci\u00f3n vuelve a funcionar. Comprueba que es correcta y escribe al soporte de Mailrelay para reactivarlo.<\/p>\n\n\n\n

    \n

    Propuestas de lectura<\/h2>\n\n\n\n

    Cuentas pausadas o bloqueadas: motivos y soluci\u00f3n<\/a><\/strong>
    Por qu\u00e9 se pausa una cuenta de env\u00edo y c\u00f3mo volver a enviar.<\/p>\n\n\n\n

    C\u00f3mo limpiar las spamtraps de tu lista<\/a><\/strong>
    Qu\u00e9 son las direcciones trampa y c\u00f3mo quitarlas antes de que te bloqueen.<\/p>\n\n\n\n

    Por qu\u00e9 eliminar las cuentas fallidas de tu lista<\/a><\/strong>
    Qu\u00e9 pasa si sigues enviando a direcciones que rebotan y c\u00f3mo limpiarlas.<\/p>\n\n\n\n

    Por qu\u00e9 algunos env\u00edos quedan encolados<\/a><\/strong>
    Qu\u00e9 significa que un email est\u00e9 en cola y qu\u00e9 puedes hacer.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

    <\/div>\n\n\n\n
    \n
    \n
    \n
    \"Jose<\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
    \n

    Jose Argudo<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    CMO de Mailrelay. Escribe sobre email marketing, copywriting y conversi\u00f3n para pymes y emprendedores.<\/p>\n\n\n\n

    M\u00e1s art\u00edculos de Jose<\/a> \u00b7 LinkedIn<\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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