{"id":43978,"date":"2014-10-02T07:22:37","date_gmt":"2014-10-02T07:22:37","guid":{"rendered":"https:\/\/wp.lvh.me\/blog\/2014\/10\/02\/motivos-de-rebote-en-mailings-y-posibles-soluciones\/"},"modified":"2026-10-06T06:53:43","modified_gmt":"2026-10-06T06:53:43","slug":"motivos-de-rebote-y-posibles-soluciones","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/blog\/2014\/10\/02\/motivos-de-rebote-y-posibles-soluciones\/","title":{"rendered":"Motivos de rebote en mailings y posibles soluciones"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En esta ocasi\u00f3n queremos tratar el tema desde un punto de vista m\u00e1s cercano a los departamentos de marketing y comerciales.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Con un lenguaje m\u00e1s \u201cmundano\u201d vamos a detallar las razones de cada rebote y &#8211;<strong>quiz\u00e1 m\u00e1s importante<\/strong>&#8211; qu\u00e9 podemos hacer (si es que se puede hacer algo, que no siempre es posible) para rescatar a ese suscriptor de su estado de rebotado fallido y traerle de nuevo como activo y por tanto potencial cliente o lector de nuestros comunicados.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para una visi\u00f3n mas estructurada vamos a utilizar la tabla de rebotes y motivos ya expuesta en el art\u00edculo que antes hemos comentado con una descripci\u00f3n m\u00e1s detallada de los motivos y una nueva columna de soluciones o actuaciones posibles.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Importante: Mailrelay no publica el n\u00famero exacto de reintentos ni de campa\u00f1as en los rebotes.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tenemos que entender c\u00f3mo se marca a un suscriptor como rebotado para ello hay que diferenciar entre Rebotado duro y Rebotado Soft:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Rebotado duro:<\/strong> el servidor de destino ha rebotado el mensaje de forma permanente, ya no se le hace ning\u00fan env\u00edo m\u00e1s.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Rebotado soft:<\/strong> cuando el servidor de destino ha rebotado el email con un error temporal, ante un soft hay varios reintentos se le puede realizar env\u00edos hasta que indique rebotado duro.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><tbody><tr><td><strong>C\u00f3digo de error&nbsp;<\/strong><\/td><td><\/td><td><strong>Mensaje de error<\/strong><\/td><td><\/td><td>&nbsp;<strong>Procedimiento para intentar solucionarlo<\/strong><\/td><\/tr><tr><td><strong>&nbsp;bad-configuration<\/strong><\/td><td><\/td><td>&nbsp;Los mensajes fueron rechazados debido a problemas en la configuraci\u00f3n del servidor remoto. Esto es un problema del servidor de destino que presenta alg\u00fan error en los ajustes y no permite la recepci\u00f3n de los mensajes.<\/td><td><\/td><td>&nbsp;Debemos contactar al suscriptor por tel\u00e9fono para que hable con su administrador de sistemas para que lo solucione y nos avise cuando est\u00e9 para poder comunicarlo a <strong>Mailrelay<\/strong>.<\/td><\/tr><tr><td><strong>bad-connection<\/strong><\/td><td><\/td><td>&nbsp;Los mensajes rebotaron debido a problemas de conexi\u00f3n con el servidor remoto. Es decir desde el servidor de env\u00edo no es posible llegar correctamente al dominio de destino por alg\u00fan fallo en la ruta de conexi\u00f3n intermedia.<\/td><td><\/td><td>&nbsp;Aqu\u00ed el problema es que puede no tener que ver con el servidor de destino sino con alguno de los servidores intermedios. Lo ideal ser\u00e1 ponernos en contacto con el administrador del servidor de destino para indicarle el problema pero tambi\u00e9n con nuestros proveedor de internet para que tambi\u00e9n analice donde puede estar el problema.<\/td><\/tr><tr><td><strong>bad-domain<\/strong><\/td><td><\/td><td>Mensajes rebotados debido a dominios inv\u00e1lidos o inexistentes. O lo que es lo mismo el dominio del destinatario no existe.<\/td><td><\/td><td>&nbsp;Debemos revisar que la cuenta a la que mandamos es correcta y contactar al suscriptor por tel\u00e9fono para que hable con su administrador de sistemas para que lo solucione y nos avise cuando est\u00e9 para poder comunicarlo a <strong>Mailrelay<\/strong>.<\/td><\/tr><tr><td><strong>bad-mailbox<\/strong><\/td><td><\/td><td>Mensajes rechazados debido a direcci\u00f3n del recipiente incorrecta, invalida o inexistente. La cuenta de email de de destino no existe.<\/td><td><\/td><td>Debemos revisar que la cuenta a la que mandamos es correcta y contactar al suscriptor por tel\u00e9fono para que hable con su administrador de sistemas para que lo solucione y nos avise cuando est\u00e9 para poder comunicarlo a <strong>Mailrelay<\/strong>.<\/td><\/tr><tr><td><strong>content-related<\/strong><\/td><td><\/td><td>Mensajes rechazados debido a temas relacionados con el contenido (posible SPAM, remitente a\u00f1adido a listas negras etc)<\/td><td><\/td><td>&nbsp;Hay que revisar que estamos cumpliendo todos los puntos indicados en el art\u00edculo \u00ab<a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/blog\/2021\/08\/17\/que-es-el-spam\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">los consejos para evitar que tu newsletter sea considerada SPAM<\/a>\u00ab.<p><\/p>\n<p>Deberemos ponernos en contacto con el administrador del servidor de destino para indicarle el problema y ver las posibles soluciones.<\/p>\n<p>Y por ultimo puede contactar con nuestro Dpto de Atenci\u00f3n al cliente para analizar el problema en profundidad.<\/p><\/td><\/tr><tr><td><strong>inactive-mailbox<\/strong><\/td><td><\/td><td>Los mensajes fueron rechazados debido a que las cuentas del recipiente han caducado, est\u00e1n inactivas o deshabilitadas. En definitiva algo similar al fallo de que el email de destino no existe.<\/td><td><\/td><td>Debemos revisar que la cuenta a la que mandamos es correcta y contactar al suscriptor por tel\u00e9fono para que hable con su administrador de sistemas para que lo solucione y nos avise cuando est\u00e9 para poder comunicarlo a <strong>Mailrelay<\/strong>.<\/td><\/tr><tr><td><strong>message-expired<\/strong><\/td><td><\/td><td>El mensaje se mand\u00f3 antes del periodo m\u00e1ximo admitido de retraso de reintentos.<\/td><td><\/td><td>Podemos reenviar el mensaje en un momento en el que haya menos saturaci\u00f3n en la cola de env\u00edos.<\/td><\/tr><tr><td><strong>no-answer-from-host<\/strong><\/td><td><\/td><td>Los mensajes rebotan debido a no obtener respuesta del servidor remoto despu\u00e9s de conectar. Es un problema de configuraci\u00f3n del servidor remoto.<\/td><td><\/td><td>Deberemos ponernos en contacto con el administrador del servidor de destino para indicarle el problema y ver las posibles soluciones.<\/td><\/tr><tr><td><strong>other<\/strong><\/td><td><\/td><td>Los mensajes fueron rechazados debido a otros motivos<\/td><td><\/td><td>Deberemos ponernos en contacto con el administrador del servidor de destino para indicarle el problema y ver las posibles soluciones.<\/td><\/tr><tr><td><strong>policy-related<\/strong><\/td><td><\/td><td>Los mensajes fueron rechazados o bloqueados debido a temas de pol\u00edticas. Generalmente por pol\u00edticas de spam.<\/td><td><\/td><td>Hay que revisar que estamos cumpliendo todos los puntos indicados en&nbsp;el art\u00edculo \u00ab<a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/blog\/2021\/08\/17\/que-es-el-spam\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">los consejos que evitar\u00e1n que tu newsletter sea considerada spam<\/a>\u00ab.<p><\/p>\n<p>Deberemos ponernos en contacto con el administrador del servidor de destino para indicarle el problema y ver las posibles soluciones.<\/p>\n<p>Y por ultimo puede contactar con nuestro Dpto de Atenci\u00f3n al cliente para analizar el problema en profundidad.<\/p><\/td><\/tr><tr><td><strong>protocol-errors&nbsp;<\/strong><\/td><td><\/td><td>Mensajes rechazados debido a errores de sintaxis del protocolo SMTP. <strong>Mailrelay<\/strong> usa siempre una sintaxis y comandos correctos pero puede que haya alg\u00fan problema de interpretaci\u00f3n en el servidor de destino.<\/td><td><\/td><td>Deberemos ponernos en contacto con el administrador del servidor de destino para indicarle el problema y ver las posibles soluciones.<\/td><\/tr><tr><td><strong>quota-issues<\/strong><\/td><td><\/td><td>Mensajes rechazados o bloqueados debido a temas de cuota. El servidor rechaza el mensaje por estar llena la cuenta de destino.<\/td><td><\/td><td>Debemos contactar al suscriptor por tel\u00e9fono para que hable con su administrador de sistemas para que lo solucione y nos avise cuando est\u00e9 para poder comunicarlo a Mailrelay.<\/td><\/tr><tr><td><strong>relaying-issues<\/strong><\/td><td><\/td><td>Mensajes rechazados o bloqueados debido a problemas de entrega en el servidor remoto. Pueden ser diversos motivos derivados de pol\u00edticas administrativas internas del servidor de destino, por ejemplo no admitir ning\u00fan correo con su dominio que no llegue desde su propia IP.<\/td><td><\/td><td>Deberemos ponernos en contacto con el administrador del servidor de destino para indicarle el problema y ver las posibles soluciones.<\/td><\/tr><tr><td><strong>routing-errors<\/strong><\/td><td><\/td><td>Mensajes rebotados debido a problemas de enrutamiento en el dominio del receptor. Es decir desde el servidor de env\u00edo no es posible llegar correctamente al dominio de destino por alg\u00fan fallo en la ruta de conexi\u00f3n intermedia.<\/td><td><\/td><td>Aqu\u00ed el problema es que puede no tener que ver con el servidor de destino sino con alguno de los servidores intermedios. Lo ideal ser\u00e1 ponernos en contacto con el administrador del servidor de destino para indicarle el problema pero tambi\u00e9n con nuestros proveedor de internet para que tambi\u00e9n analice donde puede estar el problema.<\/td><\/tr><tr><td><strong>spam-related<\/strong><\/td><td><\/td><td>Mensajes rechazados o bloqueados debido a razones relacionadas con el SPAM. Hay alg\u00fan problema con la configuraci\u00f3n del remitente, con el contenidos del mensaje o con quejas de spam que hacen que nuestro mensajes se bloquee.<\/td><td><\/td><td>Hay que revisar que estamos cumpliendo todos los puntos indicados en el art\u00edculo \u00ab<a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/blog\/2021\/08\/17\/que-es-el-spam\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">los consejos para evitar que tu newsletter sea considerada SPAM<\/a>\u00ab.<p><\/p>\n<p>Deberemos ponernos en contacto con el administrador del servidor de destino para indicarle el problema y ver las posibles soluciones.<\/p>\n<p>Y por ultimo puede contactar con nuestro Dpto de Atenci\u00f3n al cliente para analizar el problema en profundidad.<\/p><\/td><\/tr><tr><td><strong>virus-related<\/strong><\/td><td><\/td><td>Mensaje rechazado o bloqueado debido a razones relacionadas con virus inform\u00e1ticos. Esto puede ser problem\u00e1tico. Se produce sobre todo cuando adjuntamos alg\u00fan archivo que contenga virus o pueda potencialmente contenerlos, por ejemplo excel o word.<\/td><td><\/td><td>La soluci\u00f3n es revisar bien los archivos que adjuntamos con un antivirus y si el problema es que el servidor de destino los rechaza por ser potencialmente contenedores zipearlos antes o directamente <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/blog\/2013\/02\/22\/como-enviar-adjuntos-email\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">usar este procedimiento para mandar un enlace de descarga<\/a>.<\/td><\/tr><tr><td><\/td><td><\/td><td><\/td><td><\/td><td><\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esperamos que estos consejos os sean \u00fatiles.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Entradas relacionadas:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para entender mejor este problema, descubre qu\u00e9 es exactamente un <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/rebote-bounce\/\">rebote (bounce)<\/a>, y c\u00f3mo se calcula la <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/tasa-de-rebote\/\">tasa de rebote<\/a> de tus campa\u00f1as.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/blog\/2018\/07\/26\/remarketing\/\">Remarketing: Qu\u00e9 es y c\u00f3mo aplicarlo [Ejemplos]<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/blog\/2017\/02\/24\/gravatar\/\">Gravatar: \u00bfQu\u00e9 es? \u25b7 Personal\u00edzalo para tu Email Marketing<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/blog\/2026\/02\/17\/ventas-por-email-transforma-tu-newsletter-en-una-maquina-de-vender\/\">8 Tips para Vender con tu Ecommerce en \u00c9poca de Crisis<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/blog\/2019\/06\/27\/mailrelay-v3-webhooks-para-conectar-con-sistemas-externos\/\">Mailrelay v3 Webhooks: Conecta Sistemas Externos<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/blog\/2025\/04\/08\/como-revivir-una-lista-de-contactos-olvidada\/\">C\u00f3mo revivir una lista de contactos olvidada<\/a><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En esta ocasi\u00f3n queremos tratar el tema desde un punto de vista m\u00e1s cercano a los departamentos de marketing y comerciales. 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