{"id":51797,"date":"2023-08-22T06:01:22","date_gmt":"2023-08-22T06:01:22","guid":{"rendered":"https:\/\/mailrelay.com\/?p=51797"},"modified":"2024-12-11T09:19:09","modified_gmt":"2024-12-11T09:19:09","slug":"fidelizar-clientes-email-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/blog\/2023\/08\/22\/fidelizar-clientes-email-marketing\/","title":{"rendered":"8 estrategias para fidelizar a tus clientes v\u00eda email y ejemplos"},"content":{"rendered":"\n

\u00bfHas visto alguna vez ofertas de tarifas telef\u00f3nicas para \u00abcontratos nuevos\u00bb?<\/p>\n\n\n\n

Seguro que s\u00ed. Y anda que no da rabia: t\u00fa eres de los que se mantienen fieles a su operadora y ella te recompensa dirigiendo sus esfuerzos a captar nuevos usuarios<\/a><\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfY qu\u00e9 hay de fidelizar a los clientes<\/strong> que siguen a su lado a\u00f1o tras a\u00f1o?<\/p>\n\n\n\n

De eso precisamente vamos a hablar en este post: de qu\u00e9 es eso de la fidelizaci\u00f3n de clientes, de c\u00f3mo retener y fidelizar a tus clientes a trav\u00e9s del servicio de email marketing<\/a> y de ejemplos de empresas que fidelizan a sus clientes por email.<\/p>\n\n\n\n

Y es que aun a riesgo de resultar pesados, no nos cansamos de repetir que el email es una excelente herramienta de captaci\u00f3n y retenci\u00f3n de usuarios. No en vano es una tendencia al alza que la mayor\u00eda de las empresas, sea cual sea su tama\u00f1o, est\u00e1n explotando.<\/p>\n\n\n\n

Por eso nos parece que debemos empezar por ah\u00ed; antes de meternos en estrategias de fidelizaci\u00f3n, casos de uso y ejemplos concretos conviene refrescar algunos conceptos. Te lo contamos en Mailrelay<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Arrancamos.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

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Con la cuenta gratuita de Mailrelay podr\u00e1s enviar hasta 80.000 emails al mes a una lista de hasta 20.000 contactos. \u00bfNo estar\u00e1s pagando por algo parecido verdad?<\/strong> Crea tu cuenta aqu\u00ed<\/a>.<\/p><\/div><\/div>\n\n\n\n

Qu\u00e9 es eso de fidelizar clientes y por qu\u00e9 el email es una herramienta eficaz<\/h2>\n\n\n\n

La fidelizaci\u00f3n de clientes<\/em><\/strong> consiste en cuidar y mimar a tu p\u00fablico para que quiera estar contigo. O dicho de otra manera: son todas aquellas estrategias que logran que tus clientes no solo repitan, sino que se conviertan en tus prescriptores.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Pero no vale con portarte bien con los dem\u00e1s por inter\u00e9s, cuando ya han comprado y punto. Tu compromiso con los clientes debe empezar desde incluso antes de conoceros y ahora ver\u00e1s por qu\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

La importancia de fidelizar a un cliente desde el principio<\/h3>\n\n\n\n

Como dec\u00edamos, la fidelizaci\u00f3n debe comenzar desde el minuto uno de la relaci\u00f3n. Es m\u00e1s, hay que tenerla presente a lo largo de todas las fases del customer journey, que tambi\u00e9n incluye las fases previas a la compra:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Descubrimiento:<\/strong> es esta etapa en la que la persona se da cuenta de que tiene una necesidad o problema, pero no sabe c\u00f3mo solucionarlo y se pone a investigar. Es la fase 0 del engagement<\/em>, el primer paso hacia la conquista del centro de toma de decisiones de tu target y muy buen momento para la captaci\u00f3n de leads. Y ya se sabe que los leads de hoy son los compradores del ma\u00f1ana.<\/li>\n\n\n\n
  2. Consideraci\u00f3n: <\/strong>en su investigaci\u00f3n da con algunas alternativas y le toca dar un paso m\u00e1s hacia la resoluci\u00f3n de su problema. Es momento de tocar puntos de dolor y resolver dudas para calar hondo.<\/li>\n\n\n\n
  3. Decisi\u00f3n:<\/strong> el usuario se decide por una de las opciones que sopesaba. En definitiva, es la hora de la verdad. Y ah\u00ed debes estar t\u00fa poni\u00e9ndole las cosas f\u00e1ciles, siendo claro en tus mensajes y posicion\u00e1ndote en su mente para que seas el elegido.<\/li>\n\n\n\n
  4. Compra:<\/strong> el proceso de compra es uno de los m\u00e1s conflictivos porque es cuando el cliente se puede sentir m\u00e1s indefenso; d\u00e9jale claro que todo va a ir bien y que eres de fiar. No escatimes en mensajes de confirmaci\u00f3n ni de agradecimiento.<\/li>\n\n\n\n
  5. Posventa:<\/strong> esta etapa a veces se considera fuera del customer journey, pero precisamente de eso es de lo que hablamos hoy. Si quieres que un usuario repita y te recomiende, ati\u00e9ndele con cari\u00f1o tambi\u00e9n tras la compra.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Si cubres todo el espectro logras establecer una conexi\u00f3n emocional con el cliente a medida que atraviesa cada etapa del embudo de ventas. Aprovecha las oportunidades de cada fase y dise\u00f1a estrategias de fidelizaci\u00f3n de clientes para cada una de ellas.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    \u00bfY por qu\u00e9 el email es una herramienta especialmente \u00fatil en tus estrategias de fidelizaci\u00f3n? Lo vas a ver enseguida.<\/p>\n\n\n\n

    Consejos express antes de ponerse a fidelizar clientes<\/h2>\n\n\n\n

    Antes de entrar de lleno con ideas para que tengas bien contento a tu p\u00fablico y ejemplos de empresas que las ponen en pr\u00e1ctica, hay cuatro consejos b\u00e1sicos que debes seguir en tus campa\u00f1as de fidelizaci\u00f3n desde el principio:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    \u25cf Cuida el copy <\/strong>de tus mensajes desde el asunto hasta la despedida: ajusta el tono, el lenguaje y el contenido a tu buyer persona y al momento de la decisi\u00f3n de compra en el que se encuentre. Y para eso\u2026<\/p>\n\n\n\n

    \u25cf Segmenta <\/a>desde el primer punto de contacto, de esa manera podr\u00e1s personalizar tus comunicaciones y dar a cada uno lo que necesita.<\/p>\n\n\n\n

    \u25cf Ap\u00f3yate en una plataforma de automatizaci\u00f3n<\/strong> de env\u00edos que sea intuitiva y flexible para poder evolucionar y ajustar tus estrategias de email marketing destinadas a retener clientes.<\/p>\n\n\n\n

    \u25cf Mide <\/strong>todo lo que puedas: mails entregados, rebotados, visualizaciones, n\u00famero de clics y bajas son datos valios\u00edsimos para la toma de decisiones; y no solo acerca de las t\u00e9cnicas para fidelizar clientes sino sobre la marcha de tu negocio.<\/p>\n\n\n\n

    \u270d\ufe0f Te puede interesar:<\/strong> Ejemplos de newsletters<\/a><\/p>\n\n\n\n

    Ahora que ya sabes c\u00f3mo fidelizar a tus clientes\u2026<\/h2>\n\n\n\n

    \u2026Solo te queda hacerlo con una plataforma que sea vers\u00e1til, de sencillo manejo y que no suponga un descalabro financiero.<\/p>\n\n\n\n

    Para decidir la id\u00f3nea, haz una comparativa de herramientas de email marketing<\/a> fij\u00e1ndote en estas variables:<\/p>\n\n\n\n

    \u25cf N\u00famero de suscriptores, volumen de env\u00edos que permiten y a qu\u00e9 precio<\/p>\n\n\n\n

    \u25cf Que te den soporte t\u00e9cnico 24\/7 y con tiempos de respuesta cortos<\/p>\n\n\n\n

    \u25cf Funcionalidades que vayas a necesitar como plantillas, automatizaciones o estad\u00edsticas<\/p>\n\n\n\n

    Conociendo estos datos y las caracter\u00edsticas de tu negocio, \u00fanicamente te queda ponerte a dise\u00f1ar tus propias estrategias de fidelizaci\u00f3n de clientes. Por ideas no ser\u00e1.<\/p>\n\n\n\n

    Te dejamos una serie de art\u00edculos que pueden interesarte: <\/p>\n\n\n\n

    Ventajas del email en la fidelizaci\u00f3n de clientes<\/h2>\n\n\n\n

    Por si te quedan dudas de que el email es un canal imprescindible en la implementaci\u00f3n de tus estrategias de fidelizaci\u00f3n, ah\u00ed van algunas de sus bondades:<\/p>\n\n\n\n

    \u25cf Es r\u00e1pido. <\/strong>\u00bfSe te ocurre una manera m\u00e1s \u00e1gil <\/strong>de hacerle llegar una carta de agradecimiento a un cliente fiel que el correo electr\u00f3nico? Y eso por poner solo un ejemplo. No hay otro canal en el que enviar un mensaje te tome menos tiempo, seguro. Y con los autoresponders todav\u00eda es m\u00e1s r\u00e1pido.<\/p>\n\n\n\n

    \u25cf Es una forma cercana <\/strong>porque habla de t\u00fa a t\u00fa al lector. Es como meterte en su intimidad. Cuida el copywriting en tus correos y sintoniza con tu p\u00fablico a la vez que buscas la conversi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

    \u25cf Es polivalente <\/strong>porque sirve para resolver dudas, reforzar el v\u00ednculo emocional, cerrar ventas, preguntar por tu servicio, entretener\u2026<\/p>\n\n\n\n

    \u25cf El email es una forma respetuosa y poco invasiva<\/strong> de dirigirte al cliente porque lo lee cuando quiere y responde cuando le viene bien.<\/p>\n\n\n\n

    \u25cf Es barato: por ejemplo, con Mailrelay<\/a> puedes enviar con coste cero hasta 80.000 emails al mes a un m\u00e1ximo de 20.000 contactos.<\/p>\n\n\n\n

    Ahora que ya sabes en qu\u00e9 consiste la fidelizaci\u00f3n de clientes y por qu\u00e9 el email es EL CANAL, toca ver c\u00f3mo puedes compensar a los usuarios que repiten con tu marca, c\u00f3mo retenerles y maneras de que sean tu mejor influencer<\/em>.<\/p>\n\n\n\n