Aunque si bien es cierto que se trata de una opci\u00f3n bastante habitual, puede que sea un gran error.<\/p>\n\n\n\n
Si t\u00fa tambi\u00e9n est\u00e1s utilizando los emails de noreply<\/em><\/strong>, te recomendamos que leas este art\u00edculo de Mailrelay con todo detalle. Y si est\u00e1s pensando en crearlo, no muevas ni un dedo hasta que no leas este art\u00edculo.<\/p>\n\n\n\n Quiz\u00e1s cambies de opini\u00f3n\u2026<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n Un email noreply<\/strong> es una direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico que utiliza el formato que ya hemos citado en el apartado anterior de noreply@dominio.com<\/strong>. Las empresas las utilizan con el objetivo de evitar que el usuario pueda responder a sus correos electr\u00f3nicos, eventos, campa\u00f1as, etc.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n La palabra noreply<\/strong> significa literalmente \u201cno responder\u201d<\/strong> a esta direcci\u00f3n de email. Si se nos ocurre mandar un correo y responder o preguntarles algo, este no ser\u00e1 le\u00eddo.<\/em><\/p>\n\n\n \u00bfPor qu\u00e9 es un recurso que utilizar\u00eda cualquier empresa? En el apartado siguiente estudiamos esto en profundidad:<\/p>\n\n\n\n Algunas entidades usan el noreply<\/strong> con el objetivo de darse a conocer, para llegar a los ojos de nuevos clientes, o tan solo para informar de algo, lanzan una serie de packs de correos electr\u00f3nicos que env\u00edan a los usuarios (en ocasiones, cometen el error de hacerlo de forma masiva sin discriminar al receptor).<\/p>\n\n\n\n Como es normal, el usuario puede tener multitud de dudas sobre ese email que han recibido y pueden responder directamente al correo. Imagina que la empresa se encuentra con miles de correos electr\u00f3nicos; puede que no tengan los recursos para contestarlos, el personal adecuado, o que hasta se sature la bandeja de entrada.<\/p>\n\n\n\n Tambi\u00e9n puede darse la situaci\u00f3n de que no quieran complicarse.<\/p>\n\n\n\n En cualquier caso, estas empresas utilizan los emails noreply para evitar que los usuarios tengan la tentaci\u00f3n de contestarlos.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Desde este punto de vista puede parecer la decisi\u00f3n m\u00e1s acertada usar noreply, ya que as\u00ed la empresa puede dedicarse a gestionar otros procesos. Pero como ya te puedes imaginar, el hecho de descuidar la atenci\u00f3n al cliente<\/strong> no es una buena opci\u00f3n, y te vamos a descubrir con detalle algunos de los motivos para no hacerlo.<\/p>\n\n\n\n La pr\u00e1ctica de emplear direcciones de correo electr\u00f3nico \u00abnoreply<\/strong>\u00bb es habitual en estrategias de marketing por correo electr\u00f3nico. A continuaci\u00f3n, se presentan algunas formas en las que se emplean estos correos:<\/p>\n\n\n\n Es probable que tras leer estos motivos, se te quiten las ganas de crear una direcci\u00f3n de correo de este tipo (o no). Comenzamos:<\/p>\n\n\n\n Puedes creer que losemails noreply<\/strong> te est\u00e1n ayudando, incluso que se combinan a la perfecci\u00f3n con una estrategia de email marketing, pero es m\u00e1s bien lo contrario.<\/p>\n\n\n\n Las consecuencias negativas de los emails noreply no se har\u00e1n esperar, como estas:<\/p>\n\n\n\n Cuando se trabaja con estrategias de email hay que tener mucho cuidado con el tema de la privacidad de los usuarios<\/strong> en marketing. Por ejemplo, el hecho de mandar correos electr\u00f3nicos masivos, sin el consentimiento del usuario, es una pr\u00e1ctica que se penaliza y la sanci\u00f3n puede ser m\u00e1s elevada de lo que nos creemos.<\/p>\n\n\n\n Y no lo decimos nosotros, lo dice el Gobierno de Espa\u00f1a:<\/p>\n\n\n\n Seg\u00fan indica la Ley 34\/2002:<\/strong><\/p>\n\n\n\n \u201cCuando las comunicaciones se remitan por correo electr\u00f3nico, dicho medio deber\u00e1 consistir necesariamente en la inclusi\u00f3n de una direcci\u00f3n electr\u00f3nica v\u00e1lida donde pueda ejercitarse este derecho, quedando prohibido el env\u00edo de comunicaciones que no incluyan dicha direcci\u00f3n\u201d.<\/em><\/p>\n\n\n\n Y a buen seguro que si act\u00faas desde cualquier pa\u00eds de LATAM, tengas en tu regi\u00f3n alg\u00fan punto legal que trate sobre este tema.<\/p>\n\n\n\n Lo que puede que todav\u00eda no sepamos es que se considera completamente ilegal enviar correos electr\u00f3nicos con una direcci\u00f3n de email<\/strong> a la que no se puede responder.<\/p>\n\n\n\n Ya hemos visto que uno de los motivos principales por los que una empresa utiliza emails de noreply es ahorrarse contestar a determinados correos electr\u00f3nicos<\/strong>, especialmente aquellos que se env\u00edan de manera masiva.<\/p>\n\n\n\n Quiz\u00e1, el \u00fanico objetivo que tiene la empresa con esta estrategia es buscar la manera de ahorrar tiempo y dinero. Aunque esto pueda parecer muy positivo, debes tener en cuenta que al usuario no le est\u00e1s dando otra opci\u00f3n que buscar informaci\u00f3n de contacto a trav\u00e9s de la web o en otro lugar si quieren asistencia.<\/p>\n\n\n\n Y esto afecta a la imagen de la empresa de forma negativa.<\/p>\n\n\n\n Imagina c\u00f3mo se puede sentir si est\u00e1 teniendo un problema, te env\u00eda un email elaborado para poder solucionarlo y no recibe ninguna respuesta. Pr\u00e1cticamente ser\u00e1 como si hablase con una pared.<\/p>\n\n\n\n Se sentir\u00e1 totalmente ignorado porque no habr\u00e1 nadie al otro lado que se encargue de responder.<\/p>\n\n\n\n Est\u00e1s estropeando la oportunidad de crear puntos de conexi\u00f3n<\/strong> que podr\u00edan resultar vitales para el mantenimiento de la empresa.<\/p>\n\n\n\n Como ya te puedes imaginar, mandar emails noreply <\/strong>muestra una actitud que puede ser concebida como algo ego\u00edsta y no le vendr\u00e1 nada bien a la marca.<\/p>\n\n\n\n Muchos de esos usuarios pueden llegar r\u00e1pidamente a la conclusi\u00f3n de que no les interesa lo que les est\u00e1s mandando ya que a ti no te interesa su opini\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n Es muy f\u00e1cil encontrar herramientas y filtros especiales para que tus mails no se entreguen<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Y lo peor de todo es que son herramientas muy sencillas de configurar: el usuario lo \u00fanico que tendr\u00e1 que hacer es aplicar una serie de filtros para que marque el correo como no deseado en el caso de que hayamos incluido unas determinadas palabras clave.<\/p>\n\n\n\n Digamos que nos est\u00e1n dando un poco de nuestra propia medicina: el email no se entregar\u00e1 ni ellos podr\u00edan contestar si lo recibiesen.<\/p>\n\n\n\n Ahora que ya ha quedado claro que los emails de noreply no son una soluci\u00f3n a nada, es importante ver c\u00f3mo podemos gestionar estos correos.<\/p>\n\n\n\n Aqu\u00ed tienes algunas buenas pr\u00e1cticas con las que puedes probar:<\/p>\n\n\n\n Antes de nada, es importante crear campa\u00f1as personalizadas<\/strong> en base a los intereses y necesidades <\/a>de tus clientes potenciales. Deben ser atractivos y persuadirles.<\/p>\n\n\n\n La mejor idea para conseguir esto es mostrarles la personalidad aut\u00e9ntica de la marca, sin excluir a nadie.<\/p>\n\n\n\n Una buena idea es basarse (no copiar) en los emails que mandan tus competidores.<\/p>\n\n\n\n Apuesta por un texto que sea breve, indica que se trata de un correo publicitario y cambia la odiosa direcci\u00f3n noreply <\/strong>por un email con el nombre de una persona (te lo puedes inventar, no es necesario que sea uno real).<\/p>\n\n\n\n Aunque requiera de una cierta inversi\u00f3n econ\u00f3mica y de tiempo, debes crear una direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nica para gestionar las preguntas que puedas recibir<\/strong>. No importa si estamos hablando de una empresa peque\u00f1a o grande, ya que este email deber\u00eda estar siempre presente.<\/p>\n\n\n\n En este punto podemos cometer el error de pensar en indicar nuestra propia direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico para recibir estas preguntas. En cuanto se te empiece a llenar de mensajes y parezca que no acaban nunca te dar\u00e1s cuenta de donde est\u00e1 el error.<\/p>\n\n\n\n Al crear un email espec\u00edficamente para ello podemos separar tareas. Establece un horario, accede a este nuevo correo y empieza a contestar a las preguntas. Puede que tardes, pero mejorar\u00e1s la interacci\u00f3n del usuario.<\/p>\n\n\n En este ejemplo puedes ver lo que te decimos: el mensaje est\u00e1 enviado desde un correo noreply. Sin embargo, te indican que ante cualquier duda, escribas a otra direcci\u00f3n del tipo \u201cayuda.es@\u2026\u201d<\/p>\n\n\n\n Tambi\u00e9n pueden interesarte estos art\u00edculos: Despu\u00e9s de leer el punto anterior puede que eches de menos los emails Noreply<\/strong> en el momento en el que te lleguen cientos de correos. Por fortuna, antes de volver a esta mala pr\u00e1ctica tenemos una opci\u00f3n: los filtros personalizados<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Busca en la configuraci\u00f3n de tu proveedor de correo electr\u00f3nico y ver\u00e1s c\u00f3mo puedes dar forma a reglas que filtren los correos en base a determinadas condiciones.<\/p>\n\n\n\n Por ejemplo, puedes filtrar aquellos que tengan palabras clave como notificaci\u00f3n de entrega de mensajes o respuesta autom\u00e1tica.<\/em><\/p>\n\n\n\n No queremos decir con esto que mandes estos correos de forma directa a la papelera, pero s\u00ed que puedes derivarlos a una carpeta separada de la bandeja de entrada para poder estudiarlo cuando tengas algo m\u00e1s de tiempo.<\/p>\n\n\n\n En definitiva, los filtros pueden ser muy \u00fatiles.<\/p>\n\n\n\n Si ni con los filtros consigues reducir los emails que recibes es que algo est\u00e1 fallando.<\/p>\n\n\n\n Hay una buena pr\u00e1ctica que puede ayudarte con ello, y es mejorar la visibilidad de enlaces a recursos de ayuda, como podr\u00eda ser a una secci\u00f3n de FAQ, a un centro de ayuda, incluso a un chatbot<\/strong>. Con estos recursos se pueden resolver la mayor\u00eda de las dudas que tienen tus usuarios, as\u00ed que se lo pensar\u00e1n dos veces antes de mandar ese correo.<\/p>\n\n\n\n Te aseguramos que con esta t\u00e1ctica se reducir\u00e1n bastante los correos que tienes que contestar.<\/p>\n\n\n\n Si el programa que utilizas para enviar correos electr\u00f3nicos no es suficiente, es el momento de probar con soluciones avanzadas. Un buen ejemplo lo tenemos en la herramienta de ZenDesk<\/strong>, muy pr\u00e1ctica para la gesti\u00f3n de tickets.<\/p>\n\n\n\n Podemos partir de una direcci\u00f3n gen\u00e9rica para enviar las respuestas que recibas y as\u00ed proceder con su clasificaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n Otras herramientas te dan la posibilidad de elegir una direcci\u00f3n de remitente y otra de respuesta, para tener una mejor gesti\u00f3n de todo lo relacionado con la campa\u00f1a.<\/p>\n\n\n\n Ahora bien, ten en cuenta que estas soluciones suelen ser de pago.<\/p>\n\n\n\n Ahora ya sabes las razones por las que los emails de Noreply son una mala idea para tu marca y c\u00f3mo gestionarlos para mejorar la interacci\u00f3n y el grado de satisfacci\u00f3n de tus clientes.<\/p>\n\n\n\n Una de las bases del email marketing es anteponer sobre todo las necesidades de cada cliente, ya que as\u00ed puedes crear unos puntos de contacto \u00f3ptimos que ayudar\u00e1 a afianzar el impacto de la marca en el mercado.<\/p>\n\n\n\n Si estabas usando este tipo de direcci\u00f3n electr\u00f3nica en tu empresa, es el momento de cambiar la tendencia.<\/p>\n\n\n\n \u00bfA\u00fan no conoces la Cuenta Gratuita de Mailrelay<\/a>? \u00a1Date de alta<\/a> ahora y disfruta de todas sus ventajas!<\/p>\n\n\n\n Seguro que en m\u00e1s de una ocasi\u00f3n has intentado contactar con una compa\u00f1\u00eda a trav\u00e9s de un email que te han mandado y te has encontrado con uno tipo noreply@company.com. \u00a1Sorpresa! \u00bfContesto a esa direcci\u00f3n de correo o ser\u00e1 un robot y no habr\u00e1 nadie detr\u00e1s de esa bandeja de entrada\u2026? Aunque si bien es […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":55906,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_uag_custom_page_level_css":"","footnotes":""},"categories":[231],"tags":[],"class_list":["post-55876","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-email-marketing"],"yoast_head":"\n\u00bfQu\u00e9 es un Email Noreply?<\/h2>\n\n\n\n
\n
![\"emails](\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/ejemplo-email-noreply.png\")
\u00bfPor qu\u00e9 se usan los Emails Noreply?<\/h2>\n\n\n\n
Ejemplos de Emails Noreply<\/h2>\n\n\n\n
\n
6 razones para no usar Emails Noreply en tu Estrategia de Email Marketing [Desventajas]<\/h2>\n\n\n\n
1) Afecta negativamente a tu estrategia<\/h3>\n\n\n\n
\n
2) Es ilegal<\/h3>\n\n\n\n
3) Da la impresi\u00f3n de que no te importa la opini\u00f3n del cliente<\/h3>\n\n\n\n
4) Hacer que el usuario se sienta como si hablase \u201ccon la pared\u201d<\/h3>\n\n\n\n
5) Muestra un lado ego\u00edsta<\/h3>\n\n\n\n
6) Puede que tus correos nunca se entreguen<\/h3>\n\n\n\n
![\"por](\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/envio-de-emails-masivos.png\")
<\/figure>\n\n\n\nMejores Formas de Evitar Emails Noreply para tus clientes<\/h2>\n\n\n\n
\u2705 Mejora la interacci\u00f3n de tus campa\u00f1as<\/h3>\n\n\n\n
\u2705 Crea una direcci\u00f3n de correo para recibir preguntas<\/h3>\n\n\n\n
![\"ejemplos](\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/direccion-alternativa-noreply.png\")
\u25ba Mejores Programas para hacer Email Marketing<\/a>
\u25ba C\u00f3mo llevar a cabo tu Estrategia del Email Diario<\/a>
\u25ba Plantillas de Copy listas para Email Marketing<\/a>
\u25ba C\u00f3mo vender por Internet<\/a><\/p>\n\n\n\n\u2705 Usa los filtros<\/h3>\n\n\n\n
\u2705 Introduce recursos de ayuda para minimizar la cantidad de mensajes<\/h3>\n\n\n\n
\u2705 Uso de soluciones avanzadas<\/h3>\n\n\n\n
Conclusi\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n
![\"Ismael](\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/ismaelruiz.png\")
<\/a><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"