Qual a melhor forma de filtrar contatos inativos? Por visualizações ou cliques?

Não adianta enganar-se, inevitavelmente, alguns dos seus assinantes irão perder o interesse em suas newsletters.

Isso é natural, independentemente do fato de você estar enviando para uma lista de clientes cadastrados.

Toda vez que você enviar uma newsletters poderá ver duas coisas:

1) A taxa de visualizações geralmente não é de 100%

2) Muitos usuários que abrem seu e-mail não clicam no link para acessar seu website

Separadamente, esta informação não significa nada.

É possível que essa campanha em especial, não tenha atraído a atenção do assinante e ele não o abriu. Ou ele abriu o e-mail por inércia, por hábito, porém o conteúdo da newsletter não chamou sua atenção para que decidisse clicar nos links.

Isso não significa que ao receber outras campanhas de emailing marketing este mesmo usuário não decida mais clicar nos links da campanha.

Além disso é normal, ao longo do tempo, acumular assinantes inativos, isto acontece mesmo nas melhores campanhas de e-mail marketing.

Então, o que pode ser feito?

Sempre o mais importante é analisar um período de tempo razoável.

A quanto tempo este assinante está inativo?

É preciso escolher um longo período de tempo, de um ou mais meses, ou mais tempo ainda, dependendo da frequência de envio das suas campanhas e utilizar os Filtros avançados de assinantes que poderão ajudá-lo a criar filtros por dois aspectos-chave:

1) Os assinantes que não visualizaram nenhuma newsletter no período de tempo selecionado.

2) Assinantes que não clicaram durante um período de tempo selecionado.

Tanto as visualizações quanto cliques são aspectos-chave da sua campanha que indicam o interesse dos assinantes e utilizando o intervalo de datas e um dos eventos disponíveis, podemos detectar com mais precisão quais assinantes estão realmente inativos.

Qual é o filtro mais recomendável? Por visualizações ou cliques?

Voltamos à pergunta utilizada no título deste artigo.

Que tipo de filtro é mais recomendável para detectar assinantes realmente inativos, visualizações ou cliques? A verdade é que depende muito de cada caso, ambos têm vantagens e desvantagens.

Será sua campanha de marketing que irá indicar que fator é mais importante para sua estratégia, mas, para facilitar, vamos analisar algumas das vantagens e desvantagens de cada método.

Vantagens de filtrar por visualizações:

– Pode-se argumentar que se um usuário passa vários meses sem sequer abrir suas newsletters, ele realmente não está interessado no que você deseja oferecer-lhe e assim sendo poderia ser considerado um assinante inativo.

– A taxa de visualização é um dos aspectos de engagement valorizados pelos ISPs (Gmail, Hotmail, Yahoo etc). Manter uma base de dados com uma alta taxa de visualização irá ajudar a fazer com que seus e-mails cheguem na caixa de entrada.

– Alguns assinantes simplesmente deletam os e-mails, sem abrir as mensagens para clicar no link de cancelamento. Filtrá-los pode ser a única maneira de limpar a sua base de dados e retirar estes assinantes.

Desvantagens de filtrar por visualizações:

– O filtro de visualizações não é 100% exato. Se o usuário não tiver a exibição de imagens ativada, não é possível detectar a visualização, gerando falsos positivos. É algo que devemos considerar.

Vantagens de filtrar por cliques:

– Às vezes a base de dados tem uma grande quantidade de assinantes que abrem os e-mails por inércia, ou porque seu cliente de e-mail exibe a mensagem automaticamente, mas na verdade não irão ler o e-mail nem estão interessados em seus produtos ou serviços. Se estes assinantes estão com o mesmo status durante muito tempo, sem clicar, você poderia pensar em remover estes assinantes da base de dados

– A proporção de clique é outro aspecto que os ISP analisam, ter uma lista de assinantes muito ativos que clicam em seus links irá ajudar a aumentar sua sender score reputation. Remover os assinantes inativos poderia ajudar neste sentido.

– O clique é um parâmetro mensurável, sempre, por isso é um parâmetro mais confiável do que a taxa de visualizações.

Desvantagens de filtrar por cliques:

– Você irá perder em branding. Alguns assinantes não irão abrir os e-mails, ou não irão clicar nos links, mas receber uma mensagem sua de vez em quando na caixa de entrada ajuda a melhorar a imagem da sua marca, pelo fato de os assinantes lembrarem da sua empresa.

Talvez agora  o usuário não esteja interessado em seus produtos, mas, eventualmente, ele poderá ter interesse e irá recordar sua empresa.

Então, o que deve ser feito?

Neste caso, é muito importante analisar corretamente todos os parâmetros e analisar detalhadamente todas as possibilidades e acima de tudo “Não exagerar!”

Procurar a perfeição em todos os aspectos pode arruinar uma campanha de e-mail marketing que não tinha um desempenho tão negativo.

Não se trata de ter uma base de dados com 100% de visualizações, excluindo todos os que nem sempre abrem suas newsletters. Isso seria um erro.

Trabalhe sempre com um intervalo de datas razoável, nem muito grande nem muito curto.

Não delete estes contatos diretamente!

Você pode movê-los para um grupo separado com assinantes inativos.

Por que separar os inativos em outro grupo?

Se você separar os assinantes inativos, você terá a oportunidade de criar uma campanha específica para eles, e tentar recuperar o seu interesse seguindo outras estratégias.

Essas campanhas podem ser muito diferentes:

– Conteúdo exclusivo direcionado para estes assinantes

– Descontos

– Ofertas

– Perguntar-lhes diretamente sobre as suas preferências

As possibilidades são vastas e pode ser necessário enviar mais de um e-mail para conseguir recuperar esses assinantes inativos. Não desanime após o primeiro e-mail, você pode tentar criar uma série de e-mails com o objetivo de programar uma campanha de recuperação destes contatos mais ampla.

Seja paciente, os assinantes podem não reagir imediatamente ao receber os primeiros e-mails, mas interagirem mais tarde. Para aumentar as possibilidades, você pode usar um teste e tentar diferentes opções / B.

Conclusão

Não há uma resposta fácil e direta que possa ser utilizada como padrão para todas as campanhas de emailing marketing.

Nem tudo se resume em visualizações e cliques, se tivermos mais dados, é preciso utilizá-los, se possível.

Eu posso pensar em pelo menos algumas situações que podem gerar vários falsos positivos de assinantes inativos:

1) Por exemplo, se você tem uma loja on-line (Prestashop, Magento), você pode verificar se o assinante está comprando. Talvez mesmo que não abra os e-mails, quando recebe a newsletter, realiza a compra após alguns dias.

2) Ou talvez não abre as newsletters com atualizações do seu blog porque acessou os conteúdos através das redes sociais, e recebeu os novos conteúdos primeiro nas redes sociais. Neste caso, seria necessário analisar as horas de publicação.

São apenas duas possibilidades a considerar.

Como explicado antes, não delete seus contatos muito rapidamente, mas também não espere muito para higienizar sua base de dados ou sua campanha de emailing marketing poderá ser penalizada.

Use todos os dados possíveis ao seu alcance e todos os filtros. Compare, faça alterações e lembre-se sempre de analisar os resultados.

E não se esqueça de deixar a sua opinião!

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