7 Características de campanhas de Email Marketing altamente eficazes

Outro dia, estava passeando por uma das minhas livrarias favoritas e não pude evitar ver vários livros com títulos semelhantes ao deste artigo, Os 7 Hábitos das pessoas altamente eficiente, etc.

Isso me fez pensar, poderia resumir as características que fazem com que uma campanha de email marketing seja um sucesso?

Bem, pelo menos eu iria tentar.

Este é um artigo muito pessoal, que reflete a minha opinião, porém como já trabalhei muito na criação de email marketing, é uma opinião de uma pessoa com experiência no assunto, assim sendo, espero que possa ser útil em suas próprias campanhas.

As características comuns e mais importantes que pude observar na criação de email marketing  podem ser resumidas em:

1) Mais do que apenas negócios

2) Valor agregado

3) Uma boa história

4) Brevidade

5) Timing

6) Bem focadas (segmentação)

7) Dão o que falar

Agora vamos detalhar cada uma delas e no final eu gostaria que você também compartilhe sua opinião,se você acha que são características essenciais.

Pessoalmente, observei estas características presentes em muitas campanhas de sucesso.

Vamos começar!

(1) Mais do que apenas negócios, algo pessoal

Na criação de email marketing, um aspecto fundamental é a relação com o assinante, convencê-los a abrir os e-mails, a ler o conteúdo e responder as mensagens.

Toda essa interação, este engagement, é muito importante, e é analisado pelos ISPs como uma questão-chave.

Quem trabalha com a criação de email marketing tem capacidade e ferramentas para aumentar as respostas dos assinantes.

Por um lado, algo essencial é não utilizar um remetente no-reply, pois quando não há possibilidade de comunicação bidirecional os assinantes irão perder o interesse muito rapidamente.

Mesmo utilizando uma conta de e-mail monitorada, é possível obter mais respostas utilizando um endereço pessoal do que um endereço corporativo.

Por exemplo, nos mailings do blog da Mailrelay a quantidade de respostas aumentou muito quando alteramos o endereço de e-mail de info para Jose. Realmente, as pessoas começaram a interagir muito mais, agradecendo pelas campanhas com mais frequência.

Se combinarmos este e-mail pessoal com uma comunicação pessoal e direta, em igualdade de condições, será mais fácil para iniciar uma conversação.

Esta é uma estratégia lógica, geralmente a maioria dos usuários prefere conversar com pessoas, não com instituições ou empresas. É por isso que, bloggers e marketers bem sucedidos escrevem em seu nome, não em nome de sua empresa.

Você pode pensar que não é possível escrever de forma pessoal, ou que não é fácil, mas é preciso entender que trata-se simplesmente de escrever representando sua empresa, para poder ter uma comunicação pessoal.

Experimente! Você vai ver como irá funcionar melhor.

(2) Oferecer valor agregado

Acredito que isto já tenha sido comentado anteriormente, mas, repito, não é possível vender  em cada newsletter enviada.

Por exemplo, recebi uma newsletter da Nestlé com 9 receitas de cocktails para o Natal:

Há muitos exemplos como este, onde a informação é oferecida como um valor agregado ao próprio produto.

Graças a isso, é possível obter duas coisas fundamentais:

  1. Manter contato constante com o cliente / prospect, gerando imagem de marca
  2. Fidelização dos clientes, ajudando-os a aproveitar ao máximo seus produtos ou serviços Acredito que 100% das newsletters de sucesso têm uma proporção entre 1/3 e 1/6, ou seja, para cada e-mail de vendas entre 3 e 6 e-mails são enviados para aumentar a lealdade e oferecer valor agregado aos assinantes.

É muito importante, não podemos lembrar dos assinantes apenas para vender.

Lembre-se do ponto número (1) trabalhe para estabelecer uma relação pessoal, não apenas de negócios.

Ajude os seus assinantes e eles irão recompensá-lo.

(3) Conte uma boa história

O story telling, a arte de contar histórias, pode ser muito útil na criação de email marketing.

Uma boa história, uma história com a qual os assinantes possam identificar-se pode ajudar de diversas maneiras:

  1. Entreter -> Quem não gosta de ouvir uma boa história?
  2. Empatia -> ajuda a explicar ao assinante que você compreende o seu problema e, portanto, pode ajudá-lo a resolvê-lo de uma forma adequada
  3. Humanizar -> mostrar o lado humano da sua empresa, imprescindível para melhorar o relacionamento com o assinante
  4. Destacar-se -> Uma boa história o ajudará a destacar-se dos seus concorrentes, também muito necessário em uma economia em que há muita oferta e é difícil distinguir-se do resto
  5. Agregar valor -> é mais fácil de explicar conceitos e ideias com uma história, por isso, é uma ferramenta muito importante para agregar valor aos seus assinantes e clientes

Com tudo isso, é possível entender que o story telling é fundamental para ajudá-lo a melhorar os pontos (1) e (2)

Eu já utilizei esta técnica de criação de email marketing em alguns artigos, mas o importante é ter cuidado para saber quando aplicá-la em suas campanhas.

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Não é algo muito difícil de fazer, mas requer prática e irá demorar algum tempo até que você possa dominar esta técnica.

O esforço vai valer a pena.

(4) Seja breve e conciso

Todos os pontos acima são compatíveis com o fato de que é de fundamental importância ser breve e conciso.

De qualquer forma, talvez este seja o ponto no qual você possa ser mais flexíveis, na verdade, eu mesmo já testei várias opções:

1.- Enviar apenas o título do artigo

2.- Enviar o título e um breve resumo

3.- Enviar o título e um resumo maior

4.- Envie todo o artigo

Neste momento estamos utilizando geralmente a  a opção de enviar todo o conteúdo, isto é algo que o blogueiro Victor Campuzano me comentou e como valor agregado, é uma boa estratégia.

A maioria dos artigos do blog da Mailrelay não foram criados para vender, e eu pude ver que a resposta melhora após o recebimento de artigos completos.

A segunda opção também funcionou bem.

Algo muito breve, como este e-mail enviado por Neil Patel:

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Breve e muito focado.

O objetivo deste e-mail é claro, que o leitor clique no link de acesso ao site de Neil, que está muito bem preparado para capturar leads.

Neste caso, o e-mail é uma ferramenta utilizada para mover o assinante, para dar-lhe o empurrão inicial que irá levá-lo para o site onde é mais provável que o usuário irá fechar o negócio.

Mas neste caso nem todas as campanhas de email marketing são iguais, haverá situações, quando será interessante enviar todo o conteúdo, em outras ocasiões, será mais importante ser breve.

Se você precisar optar, comece com campanhas breves.

Talvez seja mais fácil iniciar a criação de email marketing com campanhas breves, pois basicamente, será preciso concentrar-se na chamada à ação, porém em um e-mail mais longo, será preciso manter o interesse do leitor.

Quanto maior o texto, mais difícil será manter o interesse do assinante.

(5) Bom timing

Além do story telling, talvez, o timing seja outro fator fundamental e complicado. Encontrar o melhor timing para o envio das campanhas de email marketing requer muito planejamento e estratégia.

Felizmente ferramentas de email marketing como a Mailrelay incluem recursos para analisar as campanhas e nos ajudam a encontrar a melhor estratégia  o mais rapidamente possível.

Um exemplo, discutido anteriormente em outro artigo, foi a newsletter de Mumumío que recebi em uma semana de liquidação, para incentivar os assinantes a fazer a compra novamente.

É um bom exemplo para produtos utilizados cotidianamente.

Outro exemplo é este e-mail que recebi de Brendon Burchard. Depois de acessar seu website comecei o processo de compra de seu livro, e desisti antes de concluir o pagamento.

No dia seguinte recebi um email em minha caixa de entrada para me convidar a realizar a compra:

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Imagine este exemplo ao contrário, se a Mumumio tivesse enviado a mensagem no dia seguinte? Muito cedo. E, se Brendon Burchard tivesse enviado o e-mail uma semana mais tarde? Tarde demais.

Encontrar o momento certo é muito importante.

Como encontrar uma frequência adequada, para não enviar muito frequentemente, o que iria saturar os assinantes, ou  não enviar newsletters tão espaçadas, pois muitos usuários poderiam acabar esquecendo-se de você.

Na criação de email marketing existem ferramentas que poderão dar-lhe estas informações.

Embora deixe-me avisá-lhe algo:

– É impossível agradar a todos, por isso, tente agradar seus prospects [:)]

(6) Bem focadas, boa segmentação

Assim como no ponto anterior, além de enviar com bom timing, criar uma campanha de email marketing bem segmentada vai ajudar muito você a alcançar seus objetivos.

É o que explicamos sobre agradar os clientes potenciais, uma vez que É impossível agradar a todos com a mesma mensagem.

Como exemplo, a Amazon, que quase sempre consegue acertar em suas recomendações:

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A verdade é que eles fazem um trabalho muito bom de segmentação, não digo que você tenha que chegar a esse nível, mas quanto melhor for a segmentação do seu mailing, mais sucesso terão suas campanhas.

Há segmentações básicas que podemos implementar, como compradores vs não compradores, que são mais fáceis de trabalhar.

Pessoalmente, e-mails que recebo mais focados nos meus interesses, fazem com que decida a comprar, muito mais do que quando recebo e-mails sem segmentação.

Porque se eu não tenho um jardim, de que adianta tentar me vender um cortador de grama? Isto já me aconteceu, não estou brincando, e eu não comprei o cortador.

7) Dão o que falar

Coisas interessantes e divertidas são compartilhadas, coisas chatas não.

Por exemplo a campanha de Black Friday da OnePlus foi muito interessante, algo que deu o que falar.

Se você não viu a campanha, tratava-se de um modelo de celular que não podia ser comprado diretamente, mas por convite, o que adiciona um pouco de interesse, pois cria expectativa.

Ao contrário desta promoção:

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Você realmente consegue imaginar alguém comentando no escritório sobre um desconto de 15 Euros em uma cadeira de escritório?

Certamente é improvável.

Claro, agora você pode pensar, é que uma cadeira de escritório não é um tópico interessante.

Bem, ninguém disse que ia ser fácil [:)]

Mas é verdade que, se você conseguir criar uma campanha de email marketing sobre a qual as pessoas falem, será muito mais fácil ter sucesso em sua estratégia.

É preciso seguir todos estes pontos para ter sucesso na criação de email marketing?

Não, seria muito difícil.

No entanto, se você observar as campanhas que mais despertam o seu interesse, você verá que várias dessas características estarão presentes.

Não enumeramos estas características em nenhuma ordem específica, escolha uma ou mais para começar e, gradualmente, tente implementá-las. Você verá os resultados!

Você acrescentaria mais alguma? Deixe sua opinião!

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