Como melhorar sua reputação online com um programa de email marketing (Caso de sucesso)

Como melhorar sua reputação online com a Mailrelay? O verdadeiro caso de Teresa Alba

Um dos aspectos que mais preocupa os profissionais de marketing, e especialmente aqueles de nós que trabalham no setor digital, é a reputação online.

Quando estava começando, me perguntava como:

• O que é reputação online?
• Como posso melhorar a imagem da minha marca?
• O que pode me ajudar a melhorar minha reputação na web?
• Quais erros devo evitar?
• Quais canais e ferramentas são mais adequados para trabalhar este ponto?
• Como medir minha reputação online?

Na minha própria experiência, o email marketing foi uma das peças principais para melhorar minha reputação online, e a Mailrelay foi uma das ferramentas que mais me ajudaram a fortalecer minha marca.

Antes de falar sobre meu caso pessoal com esta ferramenta, revelarei um segredo para você melhorar sua reputação online com seus e-mails, que não é outro senão usar seu próprio estilo em cada campanha, com um tom e uma mensagem única.

Para expor toda a minha experiência, neste post vou contar-lhe:

• Quais são os recursos e ferramentas que me permitiram melhorar minha reputação online.
• Quais índices de evolução me fizeram detectar uma melhoria em termos de visibilidade, bem como a Mailrelay me ajudou a alcançar estas cifras.

Quais são as ferramentas que eu uso para gerenciar minha reputação online e aprimorar minha marca?

Antes de tudo, gostaria de falar sobre os canais e recursos de comunicação que me ajudaram a gerenciar minha reputação online.

Especificamente, minha estratégia (se é que pode ser definida como tal, já que prefiro chamá-la de carreira profissional) se baseou em 4 elementos, todos girando em torno de minha maior força:

1.Meu blog pessoal

Meu blog, Design Criativo, é minha carta de apresentação por excelência desde o início, e o link que conecta o resto dos canais com um bom conteúdo que me permite dar um passo adiante em termos de reputação online.

2.  Mídias sociais

Sempre tentei trabalhar com as redes sociais em minha estratégia de branding.

Embora a princípio tinha um pouco de medo, eu decidi trabalhar na imagem de todos os meus perfis pessoais.

Estes são os canais mais imediatos. Através deles, é possível ter conversas com os seguidores, além de conhecê-los de uma maneira mais humana e criar uma comunidade fiel.

3. Freelancers

A parceria com os profissionais freelancers da agência MadridNYC me deu a possibilidade de transmitir muito mais credibilidade, pois trabalhar com o portfólio de uma marca que está no setor há mais de 15 anos ajuda muito.

4. El Email Marketing

Como recurso posterior, mas que, com o tempo, foi ganhando cada vez mais importância na minha estratégia de marketing, o email tornou-se vital para manter meus assinantes atualizados sobre minhas atividades.

Depois de testar diferentes plataformas, acabei aderindo à Mailrelay, pois o serviço de suporte técnico e todos os recursos avançados me permitiram implementar várias estratégias sobre as quais falarei mais adiante.

Por que o email marketing me ajudou a melhorar minha reputação online?

Comecei o post enfatizando como o uso do email me ajudou a obter mais visibilidade e reputação na Internet. E, embora eu tenha começado a trabalhar com email marketing mais tarde, esta opção tornou-se em um dos pilares da minha estratégia.

Mas porque? Bem, porque é um dos canais que funciona melhor se você souber tirar proveito dele, pois permite:

►Fortalecer sua estratégia de branding

Se você trabalhar com um design profissional e um tom consistente com outros canais, suas newsletters serão reconhecíveis e confiáveis. Eu só descobri isto depois de muito esforço.

► Diferenciar-se da concorrência

Eu sempre envio exatamente o que os usuários querem receber, através de uma estratégia de segmentação de assinantes.

► Eu abordo usuários de maneira não invasiva

Isto permite que os usuários decidam quando e onde irão consumir o conteúdo. Dessa forma, não corro o risco de gerar “desgastes” na relação com meus assinantes.

► Aumentar o tráfego web

Sempre incluo botões de call to action para incentivar cliques e visitas ao meu conteúdo, que também são compartilhados posteriormente nas redes (melhorando ainda mais minha reputação).

► Fortalecer o relacionamento com os usuários

Analisar as estatísticas que a Mailrelay oferece me ajuda a descobrir os conteúdos mais populares.

► Gerar expectativas positivas

Ao definir uma frequência regular de envios (aprox. Uma vez por semana), provoco em meus leitores um certo desejo de saber o que eles receberão no próximo email.

Newsletters relevantes podem ajudar a melhorar sua reputação online.

Isto irá mudar sua vida, especialmente quando você tiver certeza sobre quais ferramentas você deve usar para seus negócios e quais são os melhores KPIs para medir sua reputação online e se o que você  faz é eficaz.

Em seguida, quero falar sobre esses índices e, principalmente, sobre a taxa de abertura, o indicador que eu consegui aumentar mais nos últimos meses, promovendo a reputação online do meu domínio.

O que é  taxa de abertura (visualizações) e quais outros KPIs foram decisivos na minha estratégia e gerenciamento da minha reputação online?

O que é  taxa de abertura (visualizações) e quais outros KPIs foram decisivos na minha estratégia e gerenciamento da minha reputação online?

A taxa de abertura é um dos KPIs mais interessantes em qualquer estratégia de email marketing, pois determina em grande parte o grau de confiança dos usuários do seu banco de dados de assinantes.

A taxa de abertura representa a porcentagem de usuários que abriram um email em comparação com todos os que o receberam.

É um dos KPIs mais relevantes (embora não seja o único) e, é claro, a Mailrelay nos permite analisá-lo na seção de estatísticas juntamente com muitos outros relatórios.

Vamos ver quais outros indicadores podemos checar neste programa de email marketing.

► Emails enviados/entregues/devolvidos

Esses indicadores determinam a qualidade do nosso banco de dados, uma vez que as campanhas devolvidas ou entregues irão demonstrar a qualidade da nossa lista de emails.

► Visualizações totais e únicas

Esse é o número de vezes que nossos emails são abertos em total e apenas por um único usuário. Portanto, é a quantidade que permite o cálculo da taxa de visualizações únicas.

► Total de assinaturas canceladas

Frequentemente analiso quantas pessoas cancelaaram a inscrição em minhas campanhas para identificar qual foi o motivo; Será que eles não gostaram de um determinado conteúdo? Foi por causa da frequência de entrega?

► Taxa de cliques

Revisando este índice, posso determinar quais links estão obtendo os melhores resultados.

► Dispositivos

Se os emails não forem exibidos corretamente em alguns dispositivos, isso pode afetar a taxa de visualizações e de descadastramento.

► Estatísticas geográficas

Nem todas as ferramentas retornam esses dados, mas no caso da Mailrelay, podemos analisar de onde no mundo cada assinante que interage com nosso email informativo é originário.

Como consegui aumentar a taxa de abertura e minha reputação online com a Mailrelay?

Depois de lançar várias campanhas durante os primeiros meses, a taxa de abertura foi o indicador que mais chamou minha atenção, pois, dependendo do tipo de campanha que eu enviava, este indicador flutuava consideravelmente (influenciando os resultados gerais).

Depois de ler muito, comecei a entender os  aspectos que estavam influenciando esse indicador, e para ajudar você, gostaria de falar um pouco sobre isto, uma vez que se sua taxa de visualizações for extremamente baixa, você não poderá melhorar sua reputação online.

Vamos vê-los:

• Configurações básicas da conta.
• O design do email.
• As palavras-chave incluídas na mensagem.
• Segmentação de campanhas.

Configurações básicas para evitar SPAM

Para melhorar a reputação online e o histórico de campanhas do seu domínio de e-mail, é necessário que seus e-mails sejam percebidos como conteúdo de qualidade e que eles não acabem na caixa de spam ou lixo eletrônico dos seus contatos.

Para me assegurar que meus emails não seriam marcados como SPAM, eu tive que adicionar as duas configurações inicias na minha conta:

• Eu adicionei um domínio personalizado para minhas campanhas para deixar de usar as URLs compartilhadas disponíveis no programa de email marketing gratuito.
• Solicitei ao meu provedor de hospedagem (GoDaddy) que modificasse os registros SPF, para que os ISPs identificassem meu domínio como seguro.

Além dessas configurações básicas:

• Enviei uma primeira campanha de teste após verificar a pontuação de spam da minha campanha.
• Alterei o remetente dos emails, para usar um nome reconhecível e fácil de identificar.
• Incluí um link de cancelamento no template para usá-lo em todas as campanhas, para impedir que minhas newsletters fossem marcadas como spam pelos meus assinantes.

Esses são aspectos necessários (embora não suficientes) para melhorar a taxa de abertura e, com ela, a reputação online ou de campanha.

Em seguida, vou falar sobre outros aspectos em detalhe.

Aspectos a considerar ao projetar seu email

Como mencionei na seção anterior, um dos aspectos que devem ser levados em consideração para evitar o SPAM é que o design ou a codificação HTML do modelo ou email sejam aceitos pelos ISPs.

Aqui estão algumas dicas para melhorar seus designs e garantir uma taxa de visualizações mais elevada:

• Evite designs sobrecarregados: o elemento principal é o conteúdo, portanto esse deve ser o protagonista. Um design sobrecarregado fará com que o conteúdo passe despercebido e seu e-mail acabe parecendo um folheto publicitário.
• Não use muitas imagens: você deve usar uma proporção adequada entre imagens e texto. Isso é necessário para evitar SPAM e para que sua campanha seja exibida corretamente. Além disso, se você enviar arquivos grandes, irá gastar mais créditos para cada email enviado.
• Sua newsletter não é um site: o email não é uma página de destino, por isso sua newsletter deve ser criada corretamente, com textos, links e imagens, mas deverá ser testada em vários dispositivos (você sempre tem a opção de incluir um link para uma versão para desktop).
• Verifique os links: às vezes, a inclusão de caracteres estranhos ou links suspeitos é o gatilho para que o email não seja aceito pelos ISPs.

Adaptação do tom de comunicação e das palavras-chave

Sem um bom conteúdo, não importa o quanto você trabalhe no design ou na configuração de suas campanhas, os usuários acabarão ficando cansados e cancelando a assinatura.

Pessoalmente, sou muito cuidadosa com o tipo de palavras que uso quando quero fazer uma promoção (especialmente no assunto). Nunca uso palavras típicas como “grátis“, “oferta” ou “desconto”.

Isto é vital para criar conteúdo único que seus assinantes irão querer ler.

Nesse sentido, tento sempre usar um tom personalizado, evitando que meus textos sejam confusos e difíceis de entender.

Para isso, apliquei algumas dicas de copywriting, como:

• Uso um tom consistente como o que uso nos outros canais.
• Ofereço conteúdo com dados realistas, gerando maior credibilidade.
• Escrevo minha mensagem em parágrafos claros, bem definidos por pontos.

Segmentação da lista de emails

Depois que comecei a trabalhar com este programa de email marketing consegui segmentar minha lista de emails, pois o sistema oferece filtros e classifica os contatos por níveis de engajamento.

É uma configuração que está intimamente ligada à reputação online, já que o envio de emails para as pessoas certas faz com que eles os valorizem melhor do que se fossem enviados a todos indiscriminadamente.

A Mailrelay permite que você use essa funcionalidade gratuita para medir a reputação dos assinantes, semelhante ao que pode ser encontrado em resenhas de filmes ou sites para comparação de produtos.

Assim, posso analisar o comportamento e a aceitação de cada assinante em relação a cada uma das minhas campanhas enviadas.

Depois de segmentar minha lista de emails, meus resultados melhoraram e consegui:

• Comecei a enviar campanhas mais oportunas, com base nos interesses dos meus assinantes.
• Personalizar promoções e conteúdo especial, algo que agrega muito valor aos usuários mais fiéis.
• Lealdade aos usuários que seguem meus emails regularmente.
• Identificar os assinantes mais e menos ativos, aplicando estratégias diferentes para cada um.

Conclusões e realizações

Ao implementar o email marketing como uma das principais etapas da minha estratégia de marketing online, melhorando os KPIs e, principalmente, a taxa de abertura dos meus emails, aprimorei substancialmente minha marca pessoal e a da minha equipe.

Agora, consigo alcançar mais pessoas com cada promoção e meu conteúdo é consumido por mais usuários, aumentando assim a probabilidade de vendas e assinaturas dos meus eventos.

A estrada tem sido longa (e ainda tenho muito o que conquistar), mas este programa de email marketing, estou começando a ver resultados que até muito recentemente eu nunca imaginaria.

Espero que minha experiência o ajude a melhorar sua reputação online e que, como eu, você aprenda a tirar o máximo proveito do email marketing.

Traduzido por Micheli.