Email marketing, por que os resultados das minhas newsletters pioraram?

Você está preocupado com os resultados das suas campanhas de email marketing?

Talvez, ao analisar os relatórios das suas newsletters, os resultados pioraram, quando comparados com campanhas anteriores.

Se você já gerencia as campanhas de email marketing de sua empresa há muito tempo, é possível que às vezes seus resultados piorem.

Sem dúvida é uma situação que preocupante, e que poderia prejudicar seu marketing on-line.

Para dar uma solução adequada a esses problemas, será necessário entender as razões que podem levar a essa redução de resultados.

E por esse motivo, neste artigo vamos comentar algumas das razões que podem afetar os resultados das suas campanhas de email marketing.

Pois com estas informações, será possível buscar soluções adequadas para os eventuais problemas.

Você tem problemas de entrega com suas campanhas de e-mail?

Os resultados das suas newsletters diminuíram significativamente?

Leia este post e descubra as razões!

Passo a passo.

Em primeiro lugar, é preciso saber se é uma tendência ou isto aconteceu com uma campanha pontual.

Antes de começar a se preocupar, é preciso analisar com cuidado as estatísticas, para determinar se é um problema pontual, ou existe uma tendência clara de piora, ou seja, se os resultados estão piorando constantemente.

É preciso ter em mente que nem todas as campanhas terão ótimos resultados.

Algumas newsletters podem ser menos relevantes para alguns assinantes, porque não estão interessados no tópico da mensagem, ou porque não desejam comprar o produto que você está oferecendo neste momento.

Se for apenas uma redução pontual nas estatísticas das suas campanhas, você não precisará ficar preocupado, embora obviamente seja fundamental entender o que pode ser ocorrido.

Por outro lado, se você notar que os resultados tem piorado constantemente, será melhor revisar sua estratégia. Você pode começar por ler cuidadosamente todas as dicas deste artigo, pois vamos dar-lhe várias dicas e informações vitais para analisar os resultados das suas campanhas de email marketing.

·Algumas razões para resultados ruins em suas campanhas de email marketing

As causas podem ser tão diversas quanto pontuais e fugazes, por exemplo:

►Problemas pontuais de rede ou em ISPs

Há alguns anos, vimos um caso muito curioso. Na ocasião, a Microsoft precisou parar de receber emails para resolver um problema urgente, pois seus HDs ficaram sem espaço.

Portanto, por algum tempo eles não puderam aceitar e-mails e estas mensagens foram devolvidas.

Algo que pode acontecer da mesma forma com outros tipos de problemas de rede.

Se isto ocorrer, e você estiver enviando uma campanha, todos os emails podem ser devolvido e por consquência, os resultados serão muito piores.

Mas é claro que será algo específico, que será resolvido, logicamente, em pouco tempo.

► Domínios inexistentes

Isso pode ser raro, mas também pode ocorrer se tivermos muitos contatos pertencentes a um domínio. Se este domínio for cancelado ou não estiver disponível, isso também afetará os resultados das campanhas de email marketing.

Um caso curioso, também de anos atrás, foi o canelamento das contas do domínio terra.es

Isto pode afetar os resultados em menor escala.

► Quando você adiciona uma nova base de dados

Se você adicionar um grande número de contatos novos, sem verificar a qualidade da lista de emails, você poderá ter problemas sérios de entrega.

Por exemplo, se você tiver uma lista de clientes antiga, que já não usa há muito tempo, dependendo da quantidade de e-mails inválidos, você poderá ter problemas.

Isto poderá afetar negativamente a reputação das suas newsletters, potencialmente afetando sua reputação de remetente.

Se isto ocorrer, as estatísticas das campanhas vão piorar.

A partir deste ponto, vamos ver aspectos mais graves que podem prejudicar a reputação das suas campanhas de email marketing. Estes casos são mais sérios e por isso precisam ser revisados com mais atenção.

· Aspectos que podem prejudicar os resultados do seu email marketing

Aqui veremos muitos mais pontos do que na seção anterior.

Mas temos que ter em mente que agora vamos falar sobre aspectos que não serão resolvidos “magicamente”, será preciso entender o que está acontecendo e solucionar o problema manualmente, ou solicitando ajuda de um técnico especializado em email marketing.

Vamos começar com o primeiro:

►Configurações técnicas incompletas

Eu sei, algumas vezes pode parecer que falamos demais sobre a configuração do registro  SPF.

Mas é uma configuração fundamental.

O SPF é uma configuração técnica necessária.

E sempre deve estar correta.

Muitas vezes recebemos contato de clientes que relatam que tiveram bons resultados em campanhas anteriores sem ter configurado corretamente o SPF, e agora de repente os e-mails não chegam à caixa de entrada.

Bem, existem muitos fatores que podem afetar a entrega dos emails:

1. Por um lado, o SPF não é a única configuração que os ISPs revisam
2. Ao enviar newsletters usando um software de email marketing, você normalmente irá usar IPs compartilhados, por isso a reputação dos IPs também pode ajudar a melhorar a reputação do remetente.

Mas isso não significa que não devamos corrigi-lo o mais rápido possível.

Na verdade, se você não fizer isto, será muito mais difícil ter bons resultados.

É por isso que uma das primeiras coisas que devemos fazer quando vemos que os resultados das campanhas de email marketing estão piorando é rever as configurações técnicas.

► Alterações nos ISPs

Outro aspecto que devemos considerar e levar em conta são as possíveis alterações nos ISP.

Mudanças nas regras, na maneira como eles irão avaliar o que é ou não é spam, etc.

Por exemplo, há alguns meses discutimos como a Microsoft modificou suas métricas de reputação, entre outros parâmetros. Logicamente, isso poderá afetar a taxa de entrega das campanhas de email marketing.

Esta alteração poderá afetar os resultados das campanhas, por isso você poderia observar alterações nos seus resultados, mesmo sem ter feito nada para prejudicar suas campanhas.

Devemos estar atentos e verificar com o provedor de email marketing.

► Quantidade elevada de spam complaints

Se os usuários começarem a denunciar suas newsletters como spam, pouco a pouco os resultados das suas campanhas irão começar a piorar, pois sua reputação está sendo negativamente afetada.

Isto é algo extremamente grave, pois mesmo que você consiga corrigir o problema e parar de receber queixas de spam, sua reputação já foi danificada, recuperar o que foi perdido será muito mais complicado e demandará tempo e trabalho duro.

Podemos ter queixas de spam por vários motivos:

1. Problema na estratégia de captação de assinantes, mesmo que a lista for double opt-in. Se os usuários tiverem dúvidas sobre o tipo de conteúdo que irão receber, você poderá ter problemas com usuários insatisfeitos, pois eles estavam esperando por conteúdo diferente ao receber suas newsletters.
2. Enviar muitos e-mails de vendas ou conteúdo que não interessa aos seus assinantes. Sua estratégia de conteúdo deve ser adequada para os seus assinantes
3. Não incluir um link de cancelamento ou dificultar o processo de descadastramento. Se você fizer isto, a única opção para cancelar sua newsletter será marcando seu email como spam.

Portanto, é importante analisar todas as queixas de SPAM usando os relatórios disponíveis no seu software de email marketing, para determinar se você recebeu uma reclamação pontual, ou se será preciso revisar sua estratégia de captura de assinantes.

Resolver estes problemas o mais rápido possível irá impedir uma redução drástica nas estatísticas das suas newsletters.

Esse problema apresenta outro relacionado

► Perdida de engagement

Redução no nível de engajamento

Se os assinantes começarem a perder o interesse nos seus emails, os resultados gerais da sua campanha irão sofrer, o que irá afetar sua taxa de entrega.

Por quê?

Porque reduzindo o engajamento, os ISPs reduzirão o número de  emails entregues na caixa de entrada.

O que podemos fazer?

O segredo, neste caso, é filtrar e detectar assinantes que não estão mais interessados em suas newsletters, para trabalhar com eles de uma forma diferente, usando uma estratégia mais avançada, criada especificamente para tentar recuperar estes contatos.

O importante é não continuar mandando o mesmo tipo de e-mails para eles, porque isto poderia agravar o problema.

Temos que ter em mente que haverá contatos que, mesmo que não tenham interesse, não irão cancelar a assinatura e simplesmente excluirão os e-mails sem ler as mensagens.

► Problemas con el contenido de las newsletters o el HTML

Problemas no conteúdo dessas newsletters ou no código HTML

O conteúdo dos e-mails também pode afetar os resultados das campanhas de email marketing.

Por exemplo, na Mailrelay, já vimos casos em que toolbars usadas em navegadores como o AdGuard AdbBocker estavam inserindo código de anúncio HTML nas newsletters. Muitos filtros bloqueiam estes códigos extra, o que pode ser um problema para melhorar os resultados dos seus emails.

No entanto, felizmente, esses tipos de situações podem ser detectadas usando o botão de relatórios de spam da Mailrelay.

Para poder resolver o problema rapidamente.

· Entrando em contato com o departamento de suporte da plataforma de email marketing

Se você acha que há um problema com sua campanhas de email marketing, depois de revisar os passos anteriores, é uma boa ideia entrar em contato com a equipe de suporte do seu software de email marketing, para que possam ajudar você a revisar suas configurações técnicas, dar-lhe outras dicas e informações sobre o que você pode fazer para melhorar os resultados das suas campanhas de email marketing.

O conhecimento de como resolver esses problemas e outros é uma das vantagens em trabalhar com uma boa equipe de suporte de email marketing.

· Resumindo

Neste artigo, vimos algumas das causas que podem afetar os resultados das campanhas de email marketing. Algumas dessas causas podem ser pontuais:

1. Problemas de rede ou nos ISPs
2. Exclusão de domínios
3. Número elevado de contatos novos sem revisão

Ao contrário dessas causas específicas, há algumas que, se não forem revisadas, podem danificar seriamente sua reputação de remetente:

1. Configurações técnicas incompletas
2. Alterações nos ISP
3. Alto número de spam complaints
4. Redução no nível de engajamento
5. Problemas com o conteúdo das newsletters ou HTML

Será importante estar ciente das métricas e estatísticas das campanhas de e-mail, analisar possíveis problemas e entrar em contato com a equipe técnica da ferramenta de email marketing, se necessário.

Espero que este artigo seja útil para ajudar você a melhorar os resultados das suas newsletters.