Como melhorar o “Shopping Experience” usando email marketing

Após a chegada da era digital, o comércio tradicional tem passado por muitas mudanças.

Hoje, as famílias estão cada vez menores, portanto na maioria dos casos estas famílias tem um poder de compras mais reduzido. Com menos dinheiro, estes consumidores precisam buscar por produtos mais baratos, de qualidade mais baixa mas que oferecem características similares aos produtos de marcas mais conceituadas.

As vendas online estão crescendo constantemente em todo o mundo, pois o processo é muito mais fácil, tanto para lojas quanto para consumidores.

No entanto, vários estudos demonstraram que cada vez mais clientes estão retornando “ao passado”, buscando por produtos exclusivos, como produtos artesanais, saudáveis e ecológicos.

Na verdade, quando os clientes entram em uma loja para comprar um produto, poucos deles sabem que por trás dele existe um estudo prévio do perfil do consumidor ideal, muita pesquisa para oferecer o melhor para atrair clientes para aquela loja.

Além disso, as lojas são projetadas para que os clientes se sintam confortáveis; alguém pensou em todos os detalhes, no ambiente, na decoração, na música de fundo, nos cheiros, na estrutura do lugar ou mesmo nos vendedores disponíveis para ajudá-los. Tudo isto é o resultado de uma estratégia de marketing bem estudada: o que geralmente chamamos de “shopping experience”, ou experiência de compra.

Em lojas online a mesma coisa acontece. Os usuários gostam de desfrutar da experiência de compra, escolhendo produtos em seu tablet, computador ou dispositivo móvel, com apenas um clique e sem sair de casa.

· O que é “Shopping Experience”?

Poderíamos definir a Experiência de compra como o processo realizado pelo cliente a partir do momento em que ele demonstra que está interessado em um produto até que a compra seja confirmada.

É, portanto, uma estratégia de marketing para aumentar as vendas de uma empresa, seja off ou online.

A experiência de compra é vital para que um cliente compre um produto e se sinta satisfeito com o processo. E neste caso, o email marketing pode ser uma ferramenta ideal para ajudar a aumentar as vendas de uma loja virtual.

Com o advento das ferramentas digitais, as empresas estão cada vez mais se adaptando às novas tecnologias, para mudar a visão de sua marca, oferecendo uma experiência de compra mais satisfatória, para que os potenciais clientes retornem no futuro, alcançando assim uma maior rentabilidade.

· O que exatamente é a Experiência de Compras?

É muito importante desenvolver estratégias multicanais que orientem os clientes durante a compra, oferecendo uma experiência única e diferente, para que eles não gastem dinheiro comprando um produto, mas sim uma experiência inesquecível. Se você conseguir fazer isto, eles irão voltar para sua loja várias vezes.

Para isso, é necessário analisar os diferentes canais de vendas, para conseguir vender e acima de tudo, fomentar lealdade em seus clientes. Isto não é uma tarefa fácil, mas o segredo para o sucesso desta estratégia está em inovar e usar sua criatividade.

Os clientes não precisam apenas comprar, eles têm que desfrutar de um processo que os estimule e proporcione uma experiência de compra única.

Isto irá ajudá-lo a criar uma marca forte, com clientes leais e fiéis.

Os “Shopper Insights” são os fatores usados pelas marcas para medir a experiência de compra dos consumidores.

Isto é feito através de estudos de duas classes:

  1. Quantitativo (através de pesquisas).
  2. Qualitativo (medindo as causas ou comportamentos pelos quais os clientes optam por adquirir esse produto em vez de outro, se eles decidiram comprá-lo por causa de um cupom de desconto ou de uma outra promoção ou propaganda).

Algumas das principais técnicas para aumentar a experiência de compra são:

  1. Música de fundo: é uma ferramenta importante de sedução, que ajuda a gerar bem-estar emocional no consumidor. Esta técnica é muito usada em lojas de roupas, por exemplo.
  2. Marketing olfativo: ter uma assinatura olfativa marca a identidade da empresa, já que sabores agradáveis ajudam a criar um bom ambiente e uma sensação de prazer.

Um aroma agradável em um local de trabalho pode fazer com que as pessoas queiram permanecer por mais tempo experimentando esta sensação prazerosa. Em muitos casos, isto pode fazê-los lembrar de momentos especiais em suas vidas, criando uma identidade olfativa única e inesquecível.

Muitos estabelecimentos já possuem um aroma característico, pensado especificamente para incentivar as compras. Embora não seja algo amplamente conhecido, muitas empresas estão buscando maneiras de adicionar um aroma agradável em sua experiência de compras.

Para os consumidores modernos, comprar em um eCommerce é a mesma coisa que comprar em uma loja em um centro de compras: eles querem uma experiência consistente em todas as situações, não importa onde eles estão adquirindo seus produtos.

Um relatório da consulta PwC (PriceWaterhouseCoopers) revelou que:

Relatório
“Quando se trata de engajamento, seja online ou em uma loja, os clientes querem mais do que produtos, querem comunidades das quais podem sentir que eles fazem parte, reforçado por marcas nas quais eles confiam, para apoiar o estilo de vida e as experiências que eles estão buscando”.

Uma das melhores maneiras de fornecer uma experiência consistente para seus clientes é oferecendo-lhes a oportunidade de interagir com sua marca em diferentes plataformas físicas e digitais, como as redes sociais.

Segundo um estudo, 40% dos compradores pesquisados se declararam sobre um determinado produto nas redes sociais.

E esse número aumenta para 84% no caso dos “millenials”, entre a faixa etária de 18 e 24 anos de idade.

É cada vez mais comum promover produtos através de bloggers ou influencers em grandes redes sociais como no Facebook, ou no perfil do Instagram de pessoas conhecidas ou famosas.

instagram

·Como começar a melhorar a experiência de compra através do Email marketing?

Temos à nossa disposição, portanto, diferentes ferramentas que nos permitirão criar uma experiência de compra única, para que estes clientes queiram voltar a apostar em nossa marca. Um dos mecanismos mais relevantes para o sucesso desta estratégia é o email marketing.

Email marketing, como você certamente saberá, se você é um leitor regular do blog da Mailrelay, é uma ferramenta usada por muitas marcas, empresas e profissionais freelancers que consiste no envio em massa de e-mails para um grupo de contatos.

O objetivo desta estratégia é manter contato com um grupo de pessoas interessadas em seus produtos ou serviços.

Esta técnica de marketing inclui o envio de newsletters e autoresponders.

Esta ferramenta é um canal de comunicação entre uma empresa e seus clientes em potencial que, se corretamente aplicada, pode criar um relacionamento duradouro com estes usuários.

É por isso que, quando se trata de fazer campanha por email, é importante trabalhar até o mais ínfimo detalhe, ao projetar e elaborar a campanha de newsletter, para que a mensagem não seja ignorada pelos seus assinantes.

O usuário comum geralmente rejeita a publicidade, especialmente na Internet, onde anúncios em vídeo ou banners podem ser muito chatos.

Por esse motivo, é muito importante saber como gerenciar o email marketing para que o cliente não acabe ignorando as mensagens ou marcando-as como spam.

· A gestão correta das suas campanhas de email marketing irá criar uma experiência de compra inesquecível

Para fazer isso, é necessário gerar conteúdos relevantes, que seus assinantes gostariam de receber. Devemos lutar bravamente contra o uso do email marketing em campanhas de publicidade invasivas.

Se você já tem uma lista de emails de clientes, é hora de começar a usar estes dados em sua estratégia de marketing digital para melhorar sua experiência de compras.

Com base em todos os dados de comportamento de compra que mencionamos acima, você pode enviar e-mails promocionais personalizados para grupos de assinantes específicos.

Você pode usar um software de email marketing como a Mailrelay, para gerenciar sua lista de emails e criar segmentos (baseados em fatores geográficos, compras ou outros parâmetros), enviando ofertas e promoções que você sabe que irão despertar o interesse destes assinantes.

shopping experience

·  Quais são as chaves para o sucesso do Shopping Experience através do email Marketing?

O mais importante ao usar esta ferramenta não é saturar os seus clientes. Se você enviar mensagens todos os dias, muitos assinantes irão sentir-se cansados e acabar cancelando a assinatura da sua newsletter. Por isso, não exagere.

Se você usar o emails dos clientes que compraram anteriormente, uma boa ideia para promover uma Experiência de compras agradável é enviar emails com produtos relacionados à sua compra, pois eles podem estar interessados em informações sobre produtos complementares.

É muito importante propor um plano de marketing digital focado na realização destes objetivos, para que sua campanha traga os resultados esperados.

Você também pode criar uma campanha no Google Adwords e usar seus perfis nas redes sociais, para convidar clientes em potencial a visitar uma Landing Page, onde eles poderão se inscrever em sua newsletter.

Se esses usuários chegaram a esse ponto, eles provavelmente estarão interessados nos produtos que você está oferecendo, então eles estarão mais receptivos a uma campanha de email marketing.

Agora, basta enviar conteúdos e informações úteis, criando um canal de comunicação direto entre o cliente e a empresa.

Esses tipos de e-mails podem ser usados para criar confiança e melhorar a imagem da marca, se soubermos como usá-los corretamente.

Além disso, se o conteúdo for relevante para seus assinantes, ele pode enviá-lo para outros usuários, expandindo o alcance da sua campanha de email marketing.

·Dicas para ter sucesso com o envio de newsletters destinadas a melhorar a experiência de compra dos seus assinantes

Para criar campanhas de email marketing de sucesso, você precisará prestar atenção em alguns detalhes:

  1. Seja original, para atrair a atenção dos consumidores.
  2. Trabalhe exaustivamente no conteúdo, cuidando de todos os detalhes lexicais, gramaticais e ortográficos.
  3. Cuide do aspecto visual e do design, recomendamos criar uma newsletter atraente e minimalista.
  4. O assunto do email deve impactar os assinantes, para incentivar seus clientes a comprar de você.
  5. Pensar nas necessidades do seu público-alvo será sempre fundamental. Você precisa criar um processo de compra rápido e fácil para que eles possam adquirir o produto que desejam em pouco tempo e sem burocracia.
  6. Planeje os calls to action das suas campanhas.
  7. Aproveite as datas especiais para criar campanhas orientadas às vendas: Dia dos Pais, Natal, Dia dos Namorados, etc.
  8. Crie sentimentos de urgência, com promoções de tempo limitado.

· Exemplos de marcas que estão melhorando a experiência de compra por meio de campanhas de email marketing

1. Buzzfeed

buzzfeed

Os e-mails do Buzzfeed são visualmente atraentes, breves e cumprem com a principal missão das suas campanhas de publicidade: atrair tráfego para o seu website.

O estilo do conteúdo que eles usam em seu site é o mesmo que também usam em seus e-mails: diretos, atraentes e incentivando o clique.

A melhor coisa é que quando você se inscrever em suas newsletters, você pode selecionar os assuntos que lhe interessam, entre os muitos tópicos disponíveis em seu site: Alimentação, livros, beleza, etc.

2. Uber

uber

É um exemplo claro de uma empresa que usa segmentação por geolocalização em todas as suas campanhas de email marketing.

Quando há um evento em uma data designada, eles estudam a hora e a localização das pessoas mais próximas, para enviar uma newsletter para todos esses clientes em potencial com ofertas e cupons de desconto, e não somente para eles, mas também para seus amigos. Muito original, certo?

3. Oferplan

oferplan

Esta é uma empresa dedicada a oferecer produtos e serviços a preços muito baixos, através de cupons de desconto que você pode encontrar em seu site diariamente.

No que diz respeito ao Shopping Experience, esta empresa tem uma estratégia clara: Eles enviam uma newsletter diária, com todas as ofertas do dia. Desta forma, se estamos perto desses estabelecimentos, podemos nos beneficiar destes descontos.

Uma ideia fantástica, especialmente para quem quer economizar algum dinheiro.

4. Fnac

fnac

As Newsletters dos parceiros da Fnac fazem referência constante as diferentes épocas e estações do ano em que estamos, lançando algumas iniciativas e promoções, de acordo com cada estação.

Ao fazer isto, eles estão criando newsletters personalizadas, com conteúdos que os assinantes querem receber. Uma experiência de compra completa!

5. Agências de viagens

viajero fisgon

A maioria das agências de viagens usam o poder da imaginação para oferecer seus serviços aos seus clientes em potencial, com opções de férias atraentes para todos os gostos e orçamentos.

6. Paypal

Paypal

Eles usam slogans impactantes em todos os seus e-mails. Eles são caracterizados por estar perto de situações cotidianas, e ao mesmo tempo dar uma resposta clara a um problema.

Desta forma, o Paypal fomenta o engajamento com seus clientes, com uma experiência de compras que transmite confiança em sua plataforma de pagamentos.

7. Airbnb

airbnb

A Airbnb chama a atenção dos leitores com e-mails que não estão focados apenas no assinante, porque eles oferecem ofertas impressionantes para compartilhar suas paixões com seu grupo de amigos e entes queridos

8. Twitter

twitter

É uma das redes sociais mais influentes e fundamental para uma boa estratégia de marketing digital.

As campanhas utilizadas por esta rede social caracterizam-se por chamar a atenção dos usuários, informando-os sobre o que outras pessoas estão fazendo na plataforma.

Um dos mais populares e-mails é o clássico: “O que está acontecendo no Twiter.”

Conclusões

Melhorar a experiência de compra dos seus clientes é vital para mantê-los engajados com sua marca. Você deve sempre se colocar no lugar dos seus clientes e tentar entender o que eles estão sentindo durante cada estágio do processo de compras.

Sem dúvida, eles se tornarão mais fiéis à sua marca se você integrar esta técnica eficaz no envio de suas newsletters e, em geral, em sua estratégia de email marketing.

Ismael Ruiz González

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