Uma das características que mais valorizo no e-mail marketing é que promove uma comunicação bidirecional.
Sendo isso, precisamente, o que mais pode contribuir para o seu negócio se você receber feedback positivo e depoimentos.
Ao contrário do que acontece no ambiente offline, onde a publicidade é exibida indiscriminadamente sem nos dar a opção de responder ou deixar de recebê-la, através da Internet e sua ampla gama de canais, as marcas geram diálogo (e não monólogos simples).
Tanto que as redes sociais, fóruns e até mesmo o nosso próprio site, tornaram-se uma vitrine de experiências pessoais e opiniões dos consumidores.
Isso nos levou a uma situação em que:
Atualmente praticamente ninguém faz uma compra ou uma contratação sem buscar por depoimentos de terceiros.
Você consegue entender a influência das experiências contadas em primeira pessoa na sua capacidade de vendas? Eles supõem uma super ferramenta para dar credibilidade à sua marca, por isso neste artigo vamos falar sobre:
- Os benefícios de expor casos de sucesso baseadas em conquistas.
- Dicas para apresentar os depoimentos de seus clientes de uma maneira crível.
- Como tirar proveito dos depoimentos em sua estratégia de email marketing.
· Benefícios de depoimentos e casos de sucesso
Existem muitas empresas que, a priori, podem sentir um pouco de “medo” de pedir aos seus clientes um depoimento sobre a sua experiência de compra, bem como o que eles pensam dos produtos ou serviços que estão sendo oferecidos.
A maioria de nós não quer receber respostas negativas. Ninguém gosta de ouvir não. Mas pense em algo:
Você vai perder a oportunidade de explorar o que você faz melhor e melhorar os seus pontos fracos por medo?
A opinião dos usuários que já são seus clientes é um dos maiores ativos que sua empresa pode ter.
Usar depoimentos e casos de sucesso no seu conteúdo irá trazer para você:
● Credibilidade:
Os clientes em potencial preferem saber o que os outros clientes acham, quando comparado com o que a marca tem a dizer sobre si mesma.
● Atração:
Um grande número de depoimentos positivos serve como embasamento para obter novos clientes.
● Reputação:
Ter opiniões positivas tem um impacto direto e positivo sobre a reputação da marca.
● Empatia:
Os depoimentos não dão informações sobre os produtos ou serviços, eles transmitem experiências e sentimentos, o que influencia diretamente nas decisões de compra.
●Conversão:
Os casos de sucesso reforçam a chamada à ação e influenciam fortemente na decisão de compra, o que é vital para convencer usuários que não estão seguros sobre confiar ou não em nossa marca.
· Como dar credibilidade aos seus depoimentos
Um dos requisitos que os usuários irão considerar quando lerem depoimentos ou casos de sucesso em um website é a veracidade e isenção da review.
Os consumidores conseguem perceber rapidamente quando as opiniões foram escritas pela própria empresa, o que significa que usar este tipo de estratégia pode trazer resultados terríveis para a imagem da sua marca.
Por esta razão, você deve se certificar não só de que os depoimentos publicados sobre seus produtos ou serviços são reais, mas você também precisará mostrá-los de maneira confiável. Nos próximos parágrafos, eu vou explicar como você pode fazer isto.
► Compartilhe informações sobre seus clientes reais
A primeira coisa que você deve fazer para dar credibilidade aos seus depoimentos é incluir dados reais das pessoas que estão falando sobre você. E eu não estou falando apenas sobre nome e sobrenome.
Se possível (com consentimento prévio), seria fundamental incluir links para o perfil dos clientes nas redes sociais ou seu website.
E se eles não tiverem perfis sociais, compartilhe dados relevantes sobre seu relacionamento com o seu negócio, como:
- Quando eles se tornaram seu cliente.
- Produtos ou serviços que eles costumam comprar.
- Frequência de compras.
► Use fotos de pessoas reais
O rosto é o espelho da alma, e seus potenciais clientes vão gostar de ver as fotos das pessoas que já trabalharam com você.
Colocar o rosto nas palavras por trás de cada depoimento não só dá credibilidade, mas também estimula a empatia.
Aqui eu recomendo que você entre em contato com seus clientes para pedir-lhes uma foto recente e de alta qualidade.
Se eles puderem enviar fotos que estão publicadas em seus perfis sociais, isto será ainda melhor.
► Capture casos de sucesso em vídeo
Embora seja verdade que podemos manipular a palavra escrita (tirar frases de contexto ou adorná-las em favor do que estamos tentando provar), com o vídeo isto não é tão fácil.
Portanto, é o formato ideal para atrair e convencer os usuários mais desconfiados.
Com os vídeos depoimentos, você alcançará muita credibilidade.
As palavras vêm diretamente da boca daqueles clientes que estão dispostos a contar como foi sua experiência de consumo, o que será muito positivo para demonstrar a qualidade dos seus serviços.
Mas, você acha que qualquer cliente estaria disposto a compartilhar seu caso de sucesso em vídeo?
Na verdade, não é fácil coletar esse tipo de depoimento.
Portanto, se você tiver sucesso, isso dirá muito sobre sua empresa ou negócio.
► Fomente a liberdade de expressão
Nunca tente definir o tom ou estilo para encaixar os depoimentos com as mensagens da sua marca. Você precisará demonstrar que os depoimentos de seus clientes não são mensagens corporativas, mas situações reais contadas por terceiros, com as próprias palavras deles.
Para transmitir credibilidade, não há nada como a naturalidade e a liberdade de expressão, você não acha?
► Não esconda os comentários negativos
Se há algo que realmente mostra que os depoimentos que você está incluindo em sua web e canais de comunicação são reais, é mostrar as objeções que um cliente poderia ter.
Às vezes, recebemos comentários de trolls e spammers que só querem nos prejudicar, mas quando recebemos uma crítica com base em uma situação real, não devemos deletá-la.
Pelo contrário, precisaremos trabalhar duro para minimizar essas reclamações e nos esforçar para alcançar 100% de satisfação dos nossos clientes.
Em qualquer caso, não fique obcecado com avaliações ruins, pois elas nos tornam humanos e críveis. Além disso, é impossível agradar a todo o mundo.
· Ações de e-mail marketing com depoimentos
Talvez quando falo sobre depoimentos, você possa imaginar a típica página de “sobre nós” disponíveis em todos os sites corporativos ou e-commerce. Ou talvez você lembrou das reviews do Google.
No entanto, existem muitas outras maneiras de captar as opiniões dos antigos clientes, como as @mentions geradas no Twitter através da #hashtag do seu produto ou serviço, os comentários da sua página no Facebook ou recomendações do LinkedIn.
De qualquer forma, é por e-mail que consigo pensar em muitas ideias para incentivar seus clientes a darem a sua opinião mais precisa e, com isso, você poderá alcançar seus objetivos de marketing graças ao uso de depoimentos. Vamos vê-las?
► Ideias para convencer os seus clientes a deixarem um depoimento sobre suas experiências
Receber em sua caixa de entrada experiências de seus clientes contadas na primeira pessoa, pode ser algo complexo e, até mesmo, improvável.
Felizmente ou infelizmente “quem quer algo, precisa pagar o preço”, então eu proponho que você incite seus assinantes a enviar-lhe seus depoimentos e casos de sucesso.
Ofereça descontos ou presentes
A melhor maneira de envolver os usuários em alguma ação criada por uma marca, sempre é oferecer algo em troca. Nesse sentido, você poderia enviar uma mensagem para seus clientes mais fiéis convidando-os para participarem do seu painel de depoimentos.
Para convencê-los a enviar-lhe suas opiniões, você poderia oferecer-lhes um voucher de desconto que chegará diretamente ao seu e-mail depois que eles participarem.
Por exemplo, se você tiver um ecommerce, você poderá enviar uma mensagem pedindo por um depoimento no email de agradecimento que será enviado após a compra. Se o cliente não responder, você poderia enviar um lembrete alguns dias depois da transação.
Crie sorteios
Através da criação de concursos e sorteios enviados por email, você também pode solicitar a participação de usuários que não são clientes, mas têm uma relação próxima com a marca.
Receber um prêmio em troca da sua opinião pode ser o incentivo perfeito para que sua comunidade de assinantes aceite participa com seus depoimentos enviando seus casos de sucesso.
Convide seus assinantes para um evento
Você pode obter depoimentos 100% confiáveis e em diversos formatos, inclusive em vídeo, se você convidar os clientes da sua região para um evento (organizado pela sua empresa ou por terceiros).
Possivelmente, esta é a opção mais complexa, porque você terá que marcar uma reunião com seus clientes, mas em certos setores de negócios networking é algo fundamental (provavelmente seja vital para todos).
Imagine a eficácia dos depoimentos que você pode coletar!
Permita que seus usuários falem por você
Existem marcas que optam por dar destaque absoluto aos usuários em suas ações de marketing. Eles não apenas ouvem o que eles têm que dizer, mas eles permitem que eles falem em nome da marca.
Para esse tipo de ação, você precisa criar um espaço periódico em que os usuários que querem participar podem se expor e falar da sua experiência.
Por exemplo, você poderia enviar uma campanha de mala direta especial a cada trimestre com dicas dos outros clientes.
Se você está vendendo comida, você poderia convidar seus usuários a compartilhar suas receitas preferidas com seus clientes. Você vai dar a eles a oportunidade de dar seu depoimento e, ao mesmo tempo, você estará gerando conteúdo de qualidade para os outros assinantes.
Solicite comentários simples
Finalmente, se todas as idéias que eu dei aqui não são suficientes para convencê-lo, você sempre pode optar por uma solução “fácil” (embora também a mais usada). Em qualquer caso, as reviews funcionam muito bem, porque os usuários consideram as informações de terceiros antes de contratar.
Por exemplo, você poderia permitir que os usuários respondam ao seu e-mail em um formulário simples que você poderia incluir em sua newsletter. Quando você receber um comentário, você poderia enviá-lo para todos os seus assinantes em suas próximas campanhas.
► Como incluir depoimentos em seus e-mails
Depois de ter feito um bom número de depoimentos, o próximo passo é ir além do seu website e levá-lo à sua estratégia de email marketing para maximizar seus resultados.
Abaixo eu compartilho algumas opções de mala direta para incluir depoimentos como elemento de credibilidade:
● Redirecionar tráfego:
O email pode ser o canal que você usa para levar os usuários para uma landing page onde eles poderão encontrar seus casos de sucesso.
● Comentários sobre promoções:
Outra opção é incluir uma seção com as resenhas ou depoimentos de usuários sobre um produto ou serviço específico quando você está promovendo-o em suas campanhas de email marketing.
● Envie um caso de sucesso:
Explicar um caso de sucesso para seus usuários também é uma boa opção para enviar conteúdo de qualidade. Não fale apenas sobre sua marca, compartilhe soluções possíveis para um problema concreto baseado em casos reais.
● Crie sua própria seção:
Assim como incluímos seções de conteúdo relacionado, não hesite em criar um espaço em suas newsletters para incluir e destacar depoimentos e casos de sucesso.
● Remarketing:
Se você está criando uma campanha desse tipo para atrair novos usuários que demonstraram algum interesse em seu negócio, não desperdice esta oportunidade. Você poderia incluir nestes emails informações sobre experiências positivas de outros usuários para persuadir seus leitores a confiarem em você.
Aproveite a bidirecionalidade da comunicação online para ouvir o que seus clientes têm a dizer sobre sua empresa. No entanto, você pode fazer muito mais do que isto.
Construir um relacionamento “win-win” ajudará você a criar uma história muito sólida com a qual cativar novos clientes.
E para isso, os casos de sucesso, as reviews ou os depoimentos, constituem um recurso fundamental para transmitir credibilidade a clientes em potencial que podem ter dúvidas ou estarem confusos diante de tantas alternativas semelhantes ao seu produto.
Por tudo isso, neste artigo eu queria compartilhar com você uma lista de idéias para usar corretamente os depoimentos em sua estratégia E, claro, não poderíamos deixar de falar sobre o email marketing!
Você aproveita o feedback de seus clientes para melhorar os aspectos mais essenciais do seu negócio? De que maneira você aplica os depoimentos em sua estratégia de marketing?
