Como reter visitantes por mais tempo no seu site

Um dos maiores desafios de qualquer webmaster é criar conteúdo relevante para reter visitantes por mais tempo no site.

Se seus visitantes estão saindo do seu site muito rapidamente, isto irá afetar seu ranking. No entanto, antes de fazer alterações no conteúdo do site, instalar plugins para melhorar a usabilidade das páginas ou alterar o layout, você deveria revisar os relatórios gerados por ferramentas como o Google Analytics ou SEMrush Traffic Analytics.

Ambas são excelentes para analisar aspectos relacionados ao comportamento dos seus visitantes como as páginas mais visitadas, o caminho que eles estão percorrendo, ou o conteúdo que eles estão compartilhando nas redes sociais, entre outros dados.

Lamentamos dizer que você está lutando contra a maré.

No entanto, não desanime, neste post nós vamos ajudar você a definir alguns aspectos importantes ao otimizar a experiência do usuário, pois isto irá aumentar consideravelmente o tempo de permanência dos seus visitantes no seu site. Se você colocar estas recomendações em prática, você conseguirá melhorar o desempenho das suas páginas.

· Reduzindo a taxa de rejeição

O tempo de permanência dos visitantes em um site é um dos parâmetros de medição mais utilizados e consultados.

Essa métrica é usada precisamente porque está diretamente relacionada com a relevância de uma página. Quando um usuário acessa um site e sai apenas alguns segundos mais tarde, ele está indicando aos buscadores que o conteúdo da página não é relevante para o que ele está procurando.

Embora apenas 22% das empresas estejam satisfeitas com sua taxa de conversão, você precisa entender que não existe uma solução única para todos os problemas; vários fatores irão afetar seus resultados e se você conseguir reter seus visitantes por mais tempo, será mais fácil melhorar seus índices.

No outro lado da moeda, temos a taxa de bounce, um parâmetro que irá medir a porcentagem de visitantes que saem do site sem qualquer interação em até 30 segundos.

Este segundo fato que mencionamos é tão importante quanto o primeiro, uma vez que permitirá que você investigue aspectos estratégicos, como a razão pela qual os usuários estão saindo da página ou se existem problemas que estão afetando a navegação.

O número de dispositivos móveis está aumentando diariamente.

Todos estes gadgets oferecem conexão com a Internet, aumentando portanto o número de usuários online.

De fato, estima-se que até 2019 63,4% dos usuários navegarão através de seus smartphones e 30% deles vão usar estes dispositivos para comprar online.

Com isso, queremos explicar que, quando você criar um website, você precisa pensar em usuários de dispositivos móveis: se seu website não for responsive, o tempo de permanência dos visitantes será reduzido drasticamente em até 30%.

Além disso, neste ambiente frenético, onde a informação perde validade instantaneamente, as pessoas gastam em média 5 horas por semana comprando on-line (a Amazon aglutina 49% das vendas online) e o tempo medido em décimos de segundo é realmente valioso, especialmente quando traduzido em termos financeiros.

Se levarmos em conta que a gigante do comércio online ganhou em torno de 3 bilhões de dólares em 2017 (20% a mais do que em 2016 segundo a EFE) temos que adicionar muitos zeros a esta porcentagem.

· Você já ouviu falar sobre User Experience (UX)?

User Experience (UX) engloba o conjunto de emoções (confiança) e atitudes (percepção de marca) geradas por um produto/serviço em uma pessoa (Wikipedia).

Este conceito é único para cada um de nós pois é afetado por variáveis que têm a ver com nossas experiências pessoais, a escala de valores, nossos interesses e preferências, bem como certos elementos afetivos.

Todos esses fatores somam, é claro, e eles determinam a predisposição dos usuários diante dos estímulos das empresas que estão oferecendo seus serviços na Internet.

Em português,  “User Experience” (UX) pode ser traduzido por “experiência do usuário“. Não podemos confundir este conceito com usabilidade, embora ambos estejam relacionados.

Um site com boa usabilidade facilita a interação dos usuários que estão navegando nas páginas porque seu design é simples, limpo, responsive (está adaptado a todos os tipos de dispositivos) e o conteúdo é bem estruturado.

Ao criar uma página com navegação intuitiva e gratificante que permite que os visitantes interajam com os elementos do site facilmente, você também poderá aumentar o tempo de permanência na página.

Podemos melhorar a experiência dos usuários criando um site interativo e fácil de usar. Se eles encontrarem o que eles estão buscando, eles irão clicar nos banners, ler os textos e sair do site apenas depois de satisfazer suas dúvidas ou finalizar um pedido.

Para conseguir isso, o site deve ter requisitos mínimos de otimização, design e, claro, deve fornecer conteúdo valioso.

Apesar de ser algo impalpável e genérico, a experiência do usuário requer pré-requisitos em termos de design, otimização de imagens, seleção de fontes ou cores e incorporação de vídeos.

Levando em conta esses elementos, vamos adicionar outros conceitos que não podemos medir, como o interesse que você pode gerar com sua marca, a relevância dos seus posts ou a originalidade do produto/serviço que você está oferecendo.

Tudo o que explicamos até agora demonstra que a experiência do usuário tem um significado muito amplo e que não existe uma fórmula matemática para atingir o objetivo original desta entrada que é reter seus visitantes em seu site por mais tempo.

O que deve ficar claro é que precisamos cuidar de aspectos como design, textos e otimizar a experiência do usuário para que ele se sinta confortável em nosso site.

Com tudo isso, há muitos aspectos que você deve cuidar, embora possamos resumir nossas recomendações em uma única sentença: Impressione seus visitantes para que eles não saiam do seu site sem interagir com seu conteúdo.

· 10 dicas úteis para otimizar a experiência do usuário

Levando em conta os dados que compartilhamos com você, você certamente já percebeu que você tem que chamar a atenção dos usuários rapidamente, em questão de segundos.

Para fazer isso, você deve se preocupar em descobrir o que seus visitantes estão buscando e oferecê-lo.

Vamos listar alguns dos aspectos em que você deve trabalhar para otimizar a experiência dos usuários em seu site.

1. – Seu website deveria ser diferente e único.

Todos os elementos que o compõem são importantes e integram um todo que deve refletir claramente a imagem da sua marca ou empresa.

Lembre-se de que o valor agregado do seu site consiste em todos os elementos que melhor se adequam à mensagem que você deseja transmitir. Um conselho: opte pelo equilíbrio e pela simplicidade.

2.- Comunique-se com seus leitores e interaja com eles.

Meça as suas reações através de formulários, crie pesquisas de satisfação e inclua chamadas à ação em lugares visíveis para ver como eles irão reagir.

Uma opção cada vez mais utilizada são os chats, um meio de comunicação direto, quase imediato, com o qual você pode oferecer um bom serviço ao cliente. Lembre-se que estes canais de comunicação oferecem dados valiosos para analisar a experiência dos usuários.

3.- Estruture o conteúdo com cabeçalhos e texto em destaque (H1 e H2)

Selecione fontes e meça as distâncias entre os módulos enfocando aspectos como harmonia no uso das cores, frases em negrito e sublinhadas.

Também é vital adicionar um índice de conteúdo no início dos posts, existem plugins que fazem isso automaticamente em CMS como o WordPress. Dica valiosa: menos é mais, não sobrecarregue o site com demasiadas informações, use um estilo único e jogue com intensidades da mesma cor.

4.- Facilite o caminho do usuário,

Deixe-o ser aquele que irá decidir onde entrar e quais partes do seu site serão mais úteis para ele. Não force a navegação e otimize a velocidade de carregamento. Para fazer isso, use o bom senso, é mais simples do que parece.

5.- Crie conteúdo valioso e acessível

Cuide das palavras-chave e classifique os dados com base no que é mais relevante para os seus visitantes (use programas analíticos para gerar estes relatórios.

O conteúdo das postagens deve se basear em textos originais e autêntico: não copie o que os outros estão fazendo e marque seu valor diferencial.

As pessoas querem encontrar coisas novas no seu site.

Um aspecto muito importante em relação ao conteúdo é fazer um estudo anterior das palavras-chave.

Quando você as tiver selecionado, não esqueça de incluí-las no texto naturalmente (tente não alterar o conteúdo para incluir as keywords). Tenha em mente que, se os usuários tiverem acessado o seu site a partir de uma busca orgânica, quanto mais o conteúdo estiver alinhado com o texto, mais tempo os visitantes irão permanecer no seu site.

6.- Fuja da monotonia apostando na criatividade e no design

É melhor usar cores claras, contornos limpos e minimalistas, volumes geométricos, combinações harmoniosas e elegantes e textos fáceis de ler. Setas e a Internet são um pouco como amor à primeira vista.

7.- Inclua conteúdo gráfico e vídeos

Chame a atenção dos seus visitantes para que eles lembrem de você.

Para isso, uma opção interessante é trabalhar com gifs animados.

Neste sentido, é importante usar o atributo “Alt” e descrições claras e diretas nas imagens.

Também não podemos esquecer que o poder de atração do vídeo é inquestionável:

Você pode aumentar sua taxa de conversão em até 20% e pode chegar a até 80% quando incluído em uma landing page.

8.- Usabilidade

Facilite a navegação dos usuários que estão acessando sua página e fuja dos obstáculos que não beneficiam os fluxos de interação.

Para fazer isso, você deverá dosar os estímulos, para não saturar seus visitantes com demasiadas informações.

Importante: não abuse dos pop-ups ou das chamadas de atenção e atribua uma funcionalidade específica a cada uma das páginas que você criar em seu site.

9.- Envie uma newsletter periodicamente

E facilite o registro de novas assinaturas em sua lista de emails.

Se o usuário já se registrou em seu site, você não tem que exibir um formulário de inscrição (use cookies para saber se ele já se inscreveu na sua newsletter) e forneça as informações que você acha que podem lhe interessar.

Tente não ser repetitivo e segmentar os dados para enviar mensagens mais eficazes.

Tenha em mente que o segredo não está apenas em reter usuários, é sobre lealdade com os que você já tem e tentar aumentar a sua frequência de compra.

10.- Meça e quantifique suas ações

Se você introduzir alterações no design ou na estrutura do seu website, será importante estudar e analisar o impacto direto de cada ação. Entre as alternativas interessantes, podemos destacar  os testes A/B e os mapas de calor (heatmaps).

· Email marketing, uma valiosa ferramenta para criar engajamento

E-mail marketing também pode ser usado para reter clientes de um website.

Além de ser uma ferramenta valiosa para divulgação de informações, é uma fórmula fantástica para criar engajamento com seus visitantes e convertê-los em novos clientes.

Se você usar esta técnica corretamente, você poderá alcançar seus objetivos e criar um negócio de sucesso.

Antes de implementar uma estratégia de email marketing, é importante que você liste os objetivos que você deseja alcançar e, principalmente, os passos que você deverá dar para consegui-los.

Para fazer isso, selecione bem o conteúdo (você pode criar um calendário editorial de publicações para organizar melhor suas tarefas) e segmentar o seu público com base em seus interesses, perfis, preferências e hobbies.

Tenha em mente que dividir e estruturar os dados que você coletou dos seus usuários é mais importante do que parece: muito do sucesso de qualquer estratégia de marketing depende do conhecimento e otimização do público alvo do seu banco de dados. Portanto, não esqueça de monitorar o fluxo de cadastros e cancelamentos de assinatura.

Depois de segmentar o público-alvo das suas campanhas de email marketing, você terá que decidir qual conteúdo você vai compartilhar e quantas newsletters você vai enviar por mês.

Tente não ser repetitivo ou chato, personalizando suas mensagens para estabelecer comunicação constante com seus seguidores. Enviar uma newsletter por semana poderia ser suficiente, mas tente criar um calendário de mensagens para enviar sua mensagem no mesmo dia da semana.

Ao executar uma determinada campanha, lembre-se de estudar e analisar as taxas de visualizações, cliques, e-mails devolvidos e solicitações de cancelamento.

Lembre-se que a Mailrelay oferece um software avançado de email marketing com suporte técnico para ajudar você a melhorar os resultados das suas campanhas de email.

· Conclusão

O tempo na Internet passa rapidamente e os momentos de atenção dos usuários são fugazes e espontâneos.

Consequentemente, para reter seus visitantes por mais tempo, você deve cuidar da forma e do conteúdo e procurar a satisfação final dos seus leads através do que conhecemos como a experiência de usuário.

Para consegui-lo, você deveria trabalhar com técnicas como email marketing e analisar seus relatórios constantemente.

Lembre-se que o conteúdo é seu maior aliado, não importa o quão bonito seja seu site, se seus visitantes não encontrarem o que eles estão procurando, eles irão sair da página.