É sempre bom ter estratégias de marketing digital que incluam um plano B para enfrentar possíveis momentos de crise; devido a circunstâncias externas que afetam seus negócios, como uma recessão econômica no país; ou devido a fatores internos, como uma crise de marca ou reputação on-line.
Seja qual for o caso, o importante é antecipar qualquer tipo de dificuldade e estar preparado para saber como agir em tempo hábil.
Portanto, neste artigo, vamos investigar em profundidade o porquê e como projetar estratégias de marketing digital à prova de crise, para que eventos imprevistos não afetem seu negócio.
· 5 razões para planejar uma estratégia de marketing para tempos de crise
Quando falamos de tempos de crise, estamos nos referindo global e internamente. Um exemplo de crise global pode ser uma mudança no algoritmo do Google ou Instagram, e um internamente pode ser um ataque de haters nas redes sociais.
Não importa o motivo da crise, se for algo grave, isto poderia afetar os resultados dos seus negócios.
Portanto, você precisará identificar problemas que deverão ser resolvidos. Nos pontos a seguir, vamos explicar alguns dos motivos que, para mim, têm um peso maior:
► Tenha um plano B em caso de imprevistos
Em tempos de crise, ninguém deve relaxar. Por isso, você deve criar um plano B para enfrentar imprevistos que podem ocorrer no mercado.
O problema é que qualquer revés poderia afetar seus resultados. E, consequentemente, isto poderia afetar a saúde do seu negócio.
Em termos gerais, a execução de uma estratégia de marketing em tempos de crise “garante” que você (ou melhor, irá obrigá-lo) a assumir um controle financeiro mais exaustivo, além de manter uma reserva para evitar mergulhar em dívidas.
E em relação ao seu plano B, recomendo que, por exemplo, você defina claramente:
Todas as ações que você irá tomar (pois você precisa saber o que irá fazer em cada situação).
Recursos para redes sociais e outros canais (gratuitos ou pagos).
Uma lista de idéias para desviar a atenção do seu público-alvo (em face de uma crise de marca).
Se você trabalha com SEO, você já está acostumado a enfrentar situações inesperadas quando o algoritmo do Google muda, por isso você sempre deveria ter um plano B para reinventar suas estratégias e enfrentar o novo cenário. Você faz isso?
► Entenda as necessidades básicas do comprador
No caso de uma crise generalizada que afetasse diretamente o seu setor, você precisaria estar preparado para responder com estratégias adequadas. No entanto, você só poderá fazer isto se você entender quem é seu buyer persona e o que eles estão procurando.
Se for uma crise interna devido a problemas de reputação, também é vital ter uma estratégia de marketing planejada, pois será necessário elaborar um plano de crise para resolver a situação de acordo com as necessidades dos consumidores.
Entender as necessidades do comprador é vital para o sucesso do seu negócio, pois você terá que oferecer soluções reais, não apenas palavras de conforto.
Por esse motivo, se você está enfrentando um momento difícil ou está com medo do futuro, recomendo que você esteja sempre atualizado com as necessidades do seu público, a fim de alcançá-los e oferecer a eles o que eles estão procurando.
► Sempre trabalhe com processos documentados
Outro motivo para seguir uma estratégia digital em tempos de crise é que as situações difíceis nos tornam mais fortes, mas precisamos estar preparados para enfrentá-las.
Ter esses processos documentados não é apenas benéfico para sair de uma crise, mas também para criar um sistema interno com respostas para problemas concretos, o que será útil se você precisar aumentar seu staff no futuro.
Você precisa estar preparado e “armado” para poder reagir rapidamente e evitar catástrofes, para oferecer alternativas viáveis e factíveis para problemas reais.
► Capacidade de reinvestir e competir
Mesmo em tempos de crise, uma PME deve ter recursos para reinvestir em seu próprio crescimento. Além disso, na maioria dos casos, o desenvolvimento de um negócio está vinculado ao seu investimento.
Seja em recursos, ferramentas ou pessoal, sempre que uma PME reinveste em uma estratégia de marketing, ocorre um aumento subsequente de resultado.
Você também deveria criar uma lista com as ferramentas de marketing mais baratas que você pode usar para seguir crescendo.
Para competir no mercado, esteja você passando por uma crise ou não, você nunca pode deixar de lado sua própria estratégia de marketing, nem deixá-la influenciar suas chances de reinvestir nela (o que leva muitas empresas a fechar) .
· Estratégias de marketing para sobreviver a todos os tipos de crises
Para garantir que sua empresa seguirá no mercado, você precisará definir estratégias claras para todas as situações.
Principalmente durante tempos difíceis, quando as coisas não estão funcionando como usualmente, você precisará fazer seu melhor para mitigar os danos e responder a cada situação.
Para ajudar você, eu vou falar um pouco sobre algumas estratégias de marketing que você poderia aplicar em seu negócio:
► Email marketing
Se sua empresa está passando por uma crise que afetou sua situação financeira, uma maneira de manter contato com seus clientes e mostrar seus produtos ou serviços para superar essa situação é através do email marketing.
O email marketing também pode ajudá-lo a melhorar sua reputação em tempos de crise.
O email é o meio de comunicação digital mais tradicional, porém eficaz, que permite a você se comunicar com milhares de pessoas a um custo mínimo.
Quase todas as plataformas usadas para esse fim têm planos gratuitos que você pode usar. Diferente de outras soluções, como publicidade no Google, Facebook ou plataformas similares, é uma opção barata, e até mesmo gratuita, mas que permite alcançar muitas pessoas com um investimento mínimo.
Ainda assim, preste atenção especial ao texto e aos links que você incluirá nesse email para tirar o máximo proveito desta mensagem. Nesse sentido, você não deve negligenciar o email marketing em tempos de crise, porque esta opção será vital para:
- Fomentar branding.
- Diferenciar-se dos seus concorrentes.
- Abordar seu público de maneira não invasiva.
- Aumentar tráfego Web.
- Fortalecer o relacionamento com seus clientes em potencial.
► Ações manuais de SEO On-page
Poderíamos dizer que SEO é aquela plantinha que você nunca pode parar de regar, mesmo em tempos de crise!
Portanto, quando não for possível investir em links ou colaborações para seguir trabalhando, pelo menos você deve otimizar suas páginas manualmente (ou pedir ajuda a consultores que possam dar-lhe uma mão até a crise passar).
Quanto mais eficaz for sua estratégia de SEO, melhor preparado você estará para enfrentar uma crise.
Por exemplo, se você estiver enfrentando uma crise de imagem, quando alguém pesquisar por sua marca no Google, ele poderá ver rapidamente as informações e o conteúdo publicado sobre a sua empresa, ajudando-os a saber mais sobre você e a neutralizar a opinião negativa que possam ter.
► Estratégias de diferenciação
Se você quer ter um negócio lucrativo, precisa encontrar um fator diferencial que o destaque da concorrência.
Não é aconselhável que você use o preço do seu produto como um diferencial, porque quando você entra nessa guerra, afeta não apenas você, mas também o mercado em que você opera.
Você deve encontrar esse aspecto essencial que nenhuma outra empresa concorrente possui e mostrá-lo ao seu público. Para isso, é necessário que você trabalhe muito bem na marca do seu negócio e que, pouco a pouco, crie uma imagem de marca fortalecida.
Essa diferenciação pode ser um produto personalizado, assessoria gratuita, a experiência que você oferece ao cliente, prazos de entrega reduzidos, suporte técnico, a filosofia da sua marca e uma série de outros fatores.
► Guest bloggers e colaborações com outras empresas
Quando você está enfrentando problemas, provavelmente seu orçamento será afetado, o que significa que você terá que buscar alternativas mais baratas, para seguir trabalhando, mas com custos reduzidos.
Buscar por parceiros pode ser uma opção viável, desde que você crie um plano de colaboração com outros blogueiros ou empresas do seu setor.
Guest blogging é uma das estratégias de marketing digital mais baratas e lucrativas, desde que você trabalhe com parceiros confiáveis. Se eles aceitarem publicar seu conteúdo, ou enviar-lhe um artigo, esta parceria poderia ser benéfica para ambas as partes.
Cada blog tem regras diferentes, mas a maioria deles estará aberta a pelo menos conversar com você e ouvir suas sugestões.
Nesse tipo de relacionamento, você deve pensar nos dois lados. Portanto, antes de decidir enviar uma proposta de colaboração, pense cuidadosamente no que vai oferecer à outra pessoa.
Por outro lado, alianças entre marcas podem ser muito benéficas. O truque é definir bem os termos e respeitar seus valores corporativos. Se feito dessa maneira, você pode até colaborar com seus concorrentes de maneira saudável e vantajosa para todos.
As redes sociais podem ajudar você a entrar ou sair de uma crise. A chave é saber usá-las corretamente e não perder tempo. Você não deveria estar em todas as plataformas sociais, mas sim onde seus clientes estão.
Você também precisará avaliar seus recursos antes de decidir criar mais um perfil em outro site de rede social (especialmente em termos de tempo e dinheiro).
Se você criar perfis em todas as redes sociais que encontrar, mas não puder mantê-los atualizados, você irá transmitir uma imagem não profissional e descomprometida.
Isto poderia afetar sua estratégia de marketing digital, pois os usuários que estão seguindo você nunca iriam encontrar conteúdo novo, o que significa que iriam começar a ignorá-lo.
Por outro lado, um perfil social desatualizado, um comentário infeliz ou uma resposta inadequada pode levar a uma grave crise. E é por esse motivo que você deve prestar atenção especial à sua estratégia de social media.
Além disso, você também deveria criar um documento com procedimentos básicos, que inclua recomendações e diretrizes para cada situação que você possa ter que enfrentar.
· Conclusões finais
Em resumo, seja qual for a situação da sua empresa, você deveria estar preparado para enfrentar situações adversas. Planejamento não é vital apenas durante um período de crise, mas pode literalmente salvar sua empresa de um desastre.
Como consultor de SEO, posso dizer-lhe que, para alcançar o sucesso, é essencial fracassar, cair e se recuperar, pois os pontos fortes são extraídos de todas as vicissitudes.
Entre todos os benefícios de uma estratégia de marketing, vale destacar o fato de termos processos bem documentados e um plano B com o qual podemos superar quase qualquer situação complexa.
Se você não levar em conta esse tipo de ação preventiva, estará colocando em risco qualquer projeto que crie. Meu conselho é fazer uma análise das ameaças que você pode enfrentar, independentemente de estar passando por momentos de crise, e planejar estratégias que o ajudem a superá-las.
Neste artigo, dei algumas recomendações, mas você conhece seus negócios melhor do que ninguém. Então, estude e adapte-as às suas necessidades para tirar o máximo proveito delas!
Traduzido por Micheli.
