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CSC, Grupo Sanidad

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“Temos de agradecer a ajuda para configurar nossas newsletters prestada pelo Departamento de Atendimento ao Cliente da Mailrelay. O sistema se destaca pelas suas funcionalidades, custo e facilidade de uso. Para nós, tem sido um grande benefício ter confiança de que nossas newsletters irão chegar ao destinatário, além de ser possível saber quais e-mails não existem, quantos foram devolvidos, etc. “

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Palavras-chave

  • Email marketing com segurança entregar mensagens na caixa de entrada dos destinatários
  • Suporte personalizado
  • Fácil de operar

Sobre a CSC, Grupo Sanidad

A CSC é, por seus próprios méritos, uma das maiores empresas multinacionais especializada no fornecimento de soluções e  serviços de tecnologia de negócios, tem mais  de 98.000 funcionários e opera em 90 países em cinco continentes.

Especificamente, na área da Saúde tem uma presença de liderança no campo das tecnologias da informação aplicadas à saúde, com mais de 8.500 profissionais da CSC, todos especializados no desenvolvimento e implementação de soluções inovadoras de TI , abrangente e extensível a qualquer ambiente de cuidados de saúde.

É, portanto, um dos principais fornecedores de  soluções de tecnologia da informação para a saúde, cuja principal missão tem sido e continuará sendo o trabalho para entregar soluções de TI que possam promover um ambiente de cooperação entre profissionais de saúde e, assim, colocar o paciente no centro do processo para alcançar a melhoria contínua da qualidade na oferta de soluções empresariais.

Objetivos

Um problema que a CSC tinha ao procurar a Mailrelay era o fato de não terem certeza de que todas as newsletters estavam chegando aos destinatários, por isso precisavam de uma ferramenta mais robusta e confiável.

Portanto, um dos principais requisitos para nossa empresa era ter um sistema para garantir a entrega correta dos emails e saber quais e-mails deixaram de existir (por vários motivos), quantos foram devolvidos, o impacto real obtido com cada newsletter e todas as ferramentas que permitem adaptar as campanhas rapidamente e de forma dinâmica.

Ao mesmo tempo, a CSC  estava procurando um sistema de fácil utilização, para compor e enviar newsletters baseadas em templates que não apresentem problemas de exibição quando visualizados em diferentes dispositivos (PC, Mac, tablets, smartphones, etc.).

Ações Tomadas

A equipe Mailrelay empenhou-se especialmente na assistência e formação do pessoal que iria preparar as campanhas de email marketing para a CSC Grupo Sanidad. Começar a enviar mala direta com o máximo de garantias exige um processo de aprendizagem inicial que nem todos os provedores oferecem.

Paralelamente, foi oferecido a CSC suporte técnico para ajudar em tudo o possível, para criar os templates, oferecendo dicas para melhorar seus resultados. Isso se reflete na satisfação do cliente, que escreveu: “O suporte recebido em todos os momentos, no nosso caso, foi fundamental, pois  Sem a ajuda do suporte técnico da Mailrelay, não sei se teria sido possível concluir o processo.”

Resultado

Com a Mailrelay e o sistema de controle de estatísticas, a CSC conseguiu ter um feedback confiável para garantir que suas newsletters sejam enviadas corretamente. Além disso, enviam regularmente campanhas de forma autônoma graças à facilidade de uso do sistema e treinamento fornecido, com a ajuda do Departamento de  Marketing e Suporte em caso de terem qualquer dúvida ou problema.

“Precisamos agradecer o suporte oferecido pela empresa na criação e configuração das nossas campanhas de email marketing. Nos ajudaram muito para que fosse possível começar a enviar nossas newsletters. O sistema destaca-se pela sua funcionalidade, custo e facilidade de uso. O suporte técnico, no nosso caso, foi fundamental. Sem a ajuda do departamento técnico não sei se teria sido possível criar nossas newsletters corretamente.

Para nós, tem sido muito importante o fato de que nossas newsletters irão chegar aos destinatários, além de podermos saber quais e-mails não existem, quantos foram devolvidos, etc., bem como permitir que os templates sejam enviados sem  problema de exibição.”

 

Raquel Podadera,

Diretora de Marketing e Comunicação de CSC, Grupo Sanidad

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