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Iberocruceros

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“Além de economizar tempo e esforço, conseguimos melhorar as taxas de abertura em todas as ações tomadas, e embora seja  sempre muito difícil avaliar causas em efeitos, temos notado um aumento substancial das reservas de nossos cruzeiros.”

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Palavras-chave:

  • Designs atraentes
  • Custos ajustados por e-mail
  • Estatísticas avançadas

Sobre Iberocruceros

Iberocruceros é uma empresa de transportes pioneira na organização de cruzeiros para o mercado espanhol, desde 2001 tem dedicado todos os seus esforços para fazer viagens com esse estilo especial, que só os espanhóis tem, porque seus gostos e horários são diferentes e porque a experiência de muitos anos lhes ensinou a melhorar a cada dia.

A Iberocruceros trabalha com esse objetivo, de modo que a experiência do usuário será melhor até mesmo do que ele tinha imaginado. Um dos seus principais valores é sua equipe, a Iberocruceros é diferente, isto fica evidente assim que o usuário embarca, porque eles têm uma ótima equipe de especialistas em travessias marítimas e em todos os aspectos técnicos da navegação, que se concentra em oferecer o melhor atendimento, segurança e serviço durante a estadia.

Escolher a Iberocruceros, significa desfrutar de um período de férias com garantia de segurança e tranquilidade, com uma empresa pioneira na organização de cruzeiros para o mercado espanhol. O usuário também estará seguro, ao estar viajando com uma empresa que pertence ao maior grupo de cruzeiros do mundo, Carnival Corporation & PLC, e rege-se pelos mais rígidos padrões internacionais de segurança  e regulamentos neste sentido.

Objetivos

As comunicações por e-mail eram feitas exclusivamente usando o Lotus Notes, assim sendo as mensagens enviadas para as agências de viagens cadastradas no departamento de inside sales não podiam ser revisadas, pois não haviam estatísticas das campanhas.

Além disso, este sistema não permitia newsletters com design atraente, tudo isto foi resolvido com a Mailrelay, que oferece uma ferramenta com 100% de entrega das campanhas de email marketing.

Além de poupar tempo e esforço, conseguimos melhorar as taxas de abertura em todas as ações de marketing, e embora seja sempre muito difícil avaliar causas e efeitos, temos notado um aumento substancial das reservas de nossos cruzeiros. Também gostaria de enfatizar que a assistência e aconselhamento oferecido pelo pessoal da Mailrelay foi muito útil, para melhorar continuamente a eficácia das nossas campanhas de e-mail marketing.

Com a mudança para a  Mailrelay, a intenção era aumentar a eficácia das campanhas regulares de ofertas e promoções, uma vez que neste setor, a comunicação  com os distribuidores é muito importante para tê-los sempre atualizados sobre as novidades. As estatísticas também eram muito importantes para saber os resultados de cada campanha enviada.

Ações tomadas

O departamento de atendimento ao cliente está em contato constante com a equipe da Iberocruceros, assim sendo, o cliente começou a enviar newsletters (alguns poucos minutos depois de criar a conta na Mailrelay), e seu período de adaptação a utilização do sistema foi muito rápido, graças à experiência do pessoal da Iberocruceros.

A empresa também conseguiu um contrato com um custo realmente vantajoso, tendo em conta a qualidade das suas campanhas / assinantes, de modo que o CPM atual do cliente é o mais baixo, desde que começaram trabalhar com campanhas de e-mail marketing.

Resultados

Com a Mailrelay o cliente conseguiu simplificar a criação de campanhas de e-mail marketing, sem consumir todos os recursos de sua infra-estrutura e, graças às estatísticas que são disponibilizadas, é possível saber como cada um dos assinantes está interagindo com as campanhas e promoções que são enviadas.

Como indicado pelo cliente. “Com a Mailrelay é muito mais confortável planejar e enviar nossas campanhas, além disso, percebemos que as agências de viagens (que, afinal, são os nossos clientes) estão mais satisfeitos com os criativos designs enviados, que são obtidos graças ao sistema de templates pré-definidos.

Os principais benefícios que a Mailrelay nos trouxe, são refletidos na eficácia das ações de marketing, sendo possível poupar tempo / esforço. devemos também destacar a facilidade de poder enviar a partir de qualquer lugar, sem ter que estar conectado no computador durante todo o tempo”.

 

Jordi Suñé,

Inside Sales de Costa Cruceros & Iberocruceros.

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