{"id":101148,"date":"2026-10-13T11:47:34","date_gmt":"2026-10-13T11:47:34","guid":{"rendered":"https:\/\/mailrelay.com\/glossary\/b2b2c\/"},"modified":"2026-10-13T11:47:37","modified_gmt":"2026-10-13T11:47:37","slug":"b2b2c","status":"publish","type":"glossary","link":"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/glossario\/b2b2c\/","title":{"rendered":"B2B2C"},"content":{"rendered":"\n

B2B2C (business to business to consumer) \u00e9 um modelo de neg\u00f3cio em que uma empresa vende seu produto ou servi\u00e7o para outra empresa, e esta o faz chegar ao consumidor final.<\/strong> A primeira empresa precisa da segunda para chegar ao cliente, e a segunda ganha um produto para oferecer.<\/p>\n\n

Em portugu\u00eas, significa \u201cde empresa para empresa para consumidor\u201d. \u00c9 uma mistura dos modelos B2B<\/a> e B2C<\/a>.<\/p>\n\n

Diferen\u00e7a entre B2B, B2C e B2B2C<\/h2>\n\n
Modelo<\/th>Quem vende<\/th>Quem compra<\/th>Exemplo<\/th><\/tr><\/thead>
B2B<\/td>Uma empresa<\/td>Outra empresa<\/td>Um fabricante que vende para um atacadista<\/td><\/tr>
B2C<\/td>Uma empresa<\/td>O consumidor<\/td>Uma loja online de roupas<\/td><\/tr>
B2B2C<\/td>Uma empresa, por meio de outra<\/td>O consumidor<\/td>Um seguro contratado na ag\u00eancia de um banco<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n

A diferen\u00e7a est\u00e1 em quem tem o relacionamento com o cliente final. No modelo B2B2C, esse relacionamento \u00e9 compartilhado: os dois neg\u00f3cios t\u00eam contato com o mesmo consumidor em momentos diferentes.<\/p>\n\n

\"Esquema<\/figure>\n\n

Exemplos do modelo B2B2C<\/h2>\n\n

Pagamentos para escolas.<\/strong> Uma plataforma de pagamentos vende seu servi\u00e7o para escolas e universidades. As fam\u00edlias pagam as mensalidades por meio dela, mas fazem isso porque a escola a escolheu.<\/p>\n\n

Software para academias.<\/strong> Uma empresa vende um sistema de gest\u00e3o para academias. Os alunos da academia recebem por meio dele seus recibos e avisos.<\/p>\n\n

Seguros em bancos.<\/strong> Uma seguradora vende suas ap\u00f3lices por meio da rede de ag\u00eancias de um banco.<\/p>\n\n

Marcas em supermercados.<\/strong> Um fabricante vende para uma rede, e a rede vende para o consumidor.<\/p>\n\n

Plataformas de reservas.<\/strong> Hot\u00e9is e restaurantes oferecem suas vagas em uma plataforma, e o cliente faz a reserva nela.<\/p>\n\n

Vantagens e desvantagens<\/h2>\n\n

Vantagens.<\/strong> Voc\u00ea chega a muitos clientes sem construir sua pr\u00f3pria rede de vendas. A empresa parceira contribui com sua credibilidade e sua base de clientes.<\/p>\n\n

Desvantagens.<\/strong> Voc\u00ea depende de outra empresa para chegar ao consumidor. Al\u00e9m disso, \u00e0s vezes o cliente final n\u00e3o sabe que sua marca existe, e isso limita a fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n

Quando vale a pena.<\/strong> Quando seu produto precisa de um intermedi\u00e1rio que j\u00e1 tem a confian\u00e7a do cliente, como um banco, uma escola ou uma rede de lojas. Tamb\u00e9m quando conquistar consumidores um a um seria caro demais.<\/p>\n\n

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Comunique-se com seus parceiros e com os clientes deles<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Emails transacionais e campanhas em uma s\u00f3 plataforma, com segmenta\u00e7\u00e3o por p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n

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Criar conta gr\u00e1tis<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n

Email marketing no modelo B2B2C<\/h2>\n\n

Aqui o email tem um desafio pr\u00f3prio: voc\u00ea fala com dois p\u00fablicos e nem sempre \u00e9 o dono do contato.<\/p>\n\n

Quem \u00e9 o respons\u00e1vel pelos dados.<\/strong> Antes de enviar qualquer coisa, defina em contrato qual empresa decide sobre os dados do consumidor e qual apenas os trata em nome da outra. Disso depende quem pode enviar emails comerciais para ele.<\/p>\n\n

Emails em nome da empresa parceira.<\/strong> Muitos emails B2B2C s\u00e3o transacionais<\/a>: recibos, avisos de pagamento ou confirma\u00e7\u00f5es. Costumam sair com a marca do parceiro.<\/p>\n\n

Configure um remetente reconhec\u00edvel e autentique o dom\u00ednio com SPF<\/a> e DKIM<\/a> para que cheguem \u00e0 caixa de entrada.<\/p>\n\n

Duas comunica\u00e7\u00f5es diferentes.<\/strong> Para a empresa parceira, voc\u00ea envia novidades do produto, treinamentos e resultados. Para o consumidor, o que ele precisa para usar o servi\u00e7o.<\/p>\n\n

N\u00e3o misture os dois na mesma lista.<\/p>\n\n

Consentimento para as ofertas.<\/strong> Uma pessoa receber recibos da sua plataforma n\u00e3o significa que ela aceite sua publicidade. Para enviar ofertas pr\u00f3prias, voc\u00ea precisa da permiss\u00e3o dela. Falamos sobre isso em nosso artigo sobre o GDPR<\/a>.<\/p>\n\n

Quais emails enviar para cada p\u00fablico<\/h2>\n\n
P\u00fablico<\/th>Emails<\/th>Objetivo<\/th><\/tr><\/thead>
Empresa parceira<\/td>Boas-vindas, treinamento, novidades e resultados<\/td>Que venda mais o seu produto<\/td><\/tr>
Empresa parceira<\/td>Relat\u00f3rios peri\u00f3dicos<\/td>Demonstrar o valor do acordo<\/td><\/tr>
Consumidor final<\/td>Confirma\u00e7\u00f5es, recibos e avisos<\/td>Que o servi\u00e7o funcione<\/td><\/tr>
Consumidor final<\/td>Lembretes de pagamento<\/a><\/td>Reduzir a inadimpl\u00eancia<\/td><\/tr>
Consumidor final com permiss\u00e3o<\/td>Newsletter e ofertas<\/td>Criar um relacionamento com sua marca<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n

Para a empresa parceira, uma boa sequ\u00eancia de onboarding<\/a> faz com que ela comece a usar seu produto mais cedo e o recomende aos clientes dela.<\/p>\n\n

\"Emails<\/figure>\n\n

M\u00e9tricas no modelo B2B2C<\/h2>\n\n

Ativa\u00e7\u00e3o de parceiros.<\/strong> Empresas que come\u00e7am a usar o produto depois de assinar o contrato.<\/p>\n\n

Entregabilidade dos transacionais.<\/strong> Bounces e emails que n\u00e3o chegam ao consumidor.<\/p>\n\n

Pagamentos ou a\u00e7\u00f5es conclu\u00eddas a partir do email.<\/strong> Por exemplo, mensalidades pagas depois de um lembrete.<\/p>\n\n

Inscri\u00e7\u00f5es do consumidor final.<\/strong> Quantos aceitam receber comunica\u00e7\u00f5es da sua marca.<\/p>\n\n

Como o Mailrelay ajuda voc\u00ea<\/h2>\n\n

Com o Mailrelay, voc\u00ea envia campanhas para seus parceiros e emails transacionais para os consumidores via API ou SMTP. Voc\u00ea separa cada p\u00fablico com grupos e segmentos, e acompanha a entrega, as aberturas e os cliques de cada envio.<\/p>\n\n

A conta gratuita inclui at\u00e9 80.000 emails por m\u00eas e 20.000 contatos, com suporte humano por chat, ticket e telefone. O SMTP e a API est\u00e3o inclu\u00eddos nos planos pagos e podem ser testados por 30 dias com a conta gratuita.<\/p>\n\n

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Comece gr\u00e1tis<\/strong><\/p>\n\n\n\n

At\u00e9 80.000 emails por m\u00eas e 20.000 contatos, com suporte humano em portugu\u00eas.<\/p>\n\n\n\n

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Criar conta gr\u00e1tis<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n

Perguntas frequentes<\/h2>\n\n

Estas s\u00e3o as d\u00favidas mais comuns sobre esse modelo.<\/p>\n\n

O que significa B2B2C?<\/h3>\n\n

Business to business to consumer: uma empresa vende para outra empresa, e esta faz o produto chegar ao consumidor final.<\/p>\n\n

Qual \u00e9 um exemplo de B2B2C?<\/h3>\n\n

Uma plataforma de pagamentos contratada pelas escolas para que as fam\u00edlias paguem as mensalidades.<\/p>\n\n

Qual \u00e9 a diferen\u00e7a entre B2B e B2B2C?<\/h3>\n\n

No B2B, o cliente final \u00e9 a outra empresa. No B2B2C, o produto chega \u00e0s m\u00e3os de um consumidor por meio dessa empresa.<\/p>\n\n

Quem pode enviar emails para o consumidor em um modelo B2B2C?<\/h3>\n\n

Depende do que o contrato diz sobre os dados e do consentimento do consumidor. Os emails do servi\u00e7o, como recibos e avisos, s\u00e3o enviados em nome da empresa respons\u00e1vel pelos dados.<\/p>\n\n

Quais emails s\u00e3o mais importantes no B2B2C?<\/h3>\n\n

Os transacionais, porque o consumidor precisa deles para usar o servi\u00e7o. Se eles n\u00e3o chegarem, a empresa parceira percebe na hora.<\/p>\n\n

Artigos relacionados<\/h2>\n\n