{"id":101152,"date":"2026-10-13T11:51:35","date_gmt":"2026-10-13T11:51:35","guid":{"rendered":"https:\/\/mailrelay.com\/glossary\/onboarding-de-clientes\/"},"modified":"2026-10-27T17:09:33","modified_gmt":"2026-10-27T17:09:33","slug":"onboarding-de-clientes","status":"publish","type":"glossary","link":"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/glossario\/onboarding-de-clientes\/","title":{"rendered":"Onboarding de clientes"},"content":{"rendered":"\n

O onboarding de clientes \u00e9 o processo que acompanha um cliente novo desde o cadastro ou a compra at\u00e9 ele obter o primeiro resultado com o seu produto ou servi\u00e7o.<\/strong> O objetivo \u00e9 que ele comece a us\u00e1-lo logo e n\u00e3o desista nas primeiras semanas.<\/p>\n\n

A palavra vem do ingl\u00eas on board<\/em>, “a bordo”. Em portugu\u00eas, tamb\u00e9m se fala em integra\u00e7\u00e3o ou boas-vindas de clientes.<\/p>\n\n

O email \u00e9 o canal mais usado para fazer isso. Ele chega no momento certo, pode ser automatizado e permite ver quais passos cada cliente d\u00e1.<\/p>\n\n

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“Uma sequ\u00eancia de emails de apresenta\u00e7\u00e3o ajuda seus clientes a conhecerem o seu produto ou servi\u00e7o: tira as d\u00favidas mais comuns, reduz a curva de aprendizado e facilita a ado\u00e7\u00e3o. Voc\u00ea pode ver isso como um acompanhamento em pequenas doses, que vai ajudando seus usu\u00e1rios e, ao mesmo tempo, oferece a eles um canal para se comunicarem com voc\u00ea. Meu conselho: termine cada email convidando a pessoa a responder. Muitas das respostas que voc\u00ea receber v\u00e3o mostrar qual email da sequ\u00eancia voc\u00ea precisa melhorar.”<\/p>\nJose Argudo<\/strong>, CMO do Mailrelay<\/cite><\/blockquote>\n<\/div><\/div>\n\n

Qual \u00e9 a diferen\u00e7a em rela\u00e7\u00e3o ao email de boas-vindas?<\/h2>\n\n

O email de boas-vindas<\/a> \u00e9 uma \u00fanica mensagem enviada logo ap\u00f3s o cadastro. O onboarding \u00e9 uma sequ\u00eancia de v\u00e1rios emails com um objetivo concreto: que o cliente chegue a usar o que contratou.<\/p>\n\n

<\/th>Email de boas-vindas<\/th>Onboarding de clientes<\/th><\/tr><\/thead>
O que \u00e9<\/td>Um email<\/td>Uma sequ\u00eancia de emails e a\u00e7\u00f5es<\/td><\/tr>
Quando<\/td>Logo ap\u00f3s o cadastro<\/td>Primeiros dias ou semanas<\/td><\/tr>
Objetivo<\/td>Cumprimentar e dar as primeiras informa\u00e7\u00f5es<\/td>Que o cliente obtenha valor<\/td><\/tr>
Adapt\u00e1vel<\/td>Igual para todos<\/td>De acordo com o que cada cliente faz<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n

Tamb\u00e9m n\u00e3o se deve confundi-lo com o onboarding de funcion\u00e1rios, que \u00e9 o acolhimento de uma pessoa nova em uma empresa. Falamos sobre isso no nosso artigo sobre employer branding<\/a>.<\/p>\n\n

Etapas do onboarding de clientes<\/h2>\n\n

1. Cadastro.<\/strong> O cliente se cadastra ou compra. Recebe a confirma\u00e7\u00e3o e as boas-vindas.<\/p>\n\n

2. Primeiros passos.<\/strong> Configura a conta ou prepara o que precisa. Aqui muitos clientes se perdem se ningu\u00e9m os orienta.<\/p>\n\n

3. Ativa\u00e7\u00e3o.<\/strong> Obt\u00e9m o primeiro resultado: envia a primeira campanha, usa o produto pela primeira vez ou recebe o servi\u00e7o. \u00c9 o momento mais importante.<\/p>\n\n

4. Ado\u00e7\u00e3o.<\/strong> Come\u00e7a a usar outras fun\u00e7\u00f5es ou a repetir a compra.<\/p>\n\n

5. Renova\u00e7\u00e3o.<\/strong> Paga novamente, faz upgrade do plano ou recomenda a sua marca.<\/p>\n\n

\"Etapas<\/figure>\n\n

Quais emails enviar em um onboarding?<\/h2>\n\n

Uma sequ\u00eancia simples para os primeiros dias:<\/p>\n\n

Quando<\/th>Email<\/th>Objetivo<\/th><\/tr><\/thead>
Dia 0<\/td>Boas-vindas com um \u00fanico primeiro passo<\/td>Come\u00e7ar com o p\u00e9 direito<\/td><\/tr>
Dia 1<\/td>Guia r\u00e1pido ou v\u00eddeo curto<\/td>Resolver a configura\u00e7\u00e3o<\/td><\/tr>
Dia 3<\/td>Lembrete se ainda n\u00e3o concluiu o primeiro passo<\/td>Recuperar quem travou<\/td><\/tr>
Dia 5-7<\/td>Caso pr\u00e1tico ou dica avan\u00e7ada<\/td>Mostrar o que ele pode conseguir<\/td><\/tr>
Dia 10-14<\/td>Oferta de ajuda pessoal<\/td>Evitar o abandono<\/td><\/tr>
Dia 30<\/td>Resumo do que foi conquistado e pr\u00f3ximo passo<\/td>Passar para a ado\u00e7\u00e3o<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n

O que funciona melhor \u00e9 a sequ\u00eancia depender do comportamento. Se o cliente j\u00e1 concluiu um passo, n\u00e3o o lembre desse passo: passe para o seguinte.<\/p>\n\n

Como criar sequ\u00eancias de onboarding automatizadas?<\/h2>\n\n

Para automatizar uma sequ\u00eancia de onboarding, defina o primeiro resultado que o cliente deve alcan\u00e7ar, escreva um email para cada passo e crie um fluxo que seja ativado com o cadastro. Depois, adicione esperas e condi\u00e7\u00f5es de acordo com o que cada cliente faz e veja onde eles param para melhorar esse email.<\/p>\n\n

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  1. Defina o primeiro resultado.<\/strong> \u00c9 o momento em que o cliente v\u00ea o valor do que contratou, por exemplo, ao enviar a primeira campanha ou receber o primeiro pedido.<\/li>\n\n\n\n
  2. Divida o caminho em passos.<\/strong> Um email por passo, com um \u00fanico bot\u00e3o.<\/li>\n\n\n\n
  3. Escolha o gatilho.<\/strong> O cadastro em um grupo de assinantes, uma compra ou um formul\u00e1rio.<\/li>\n\n\n\n
  4. Adicione esperas e condi\u00e7\u00f5es.<\/strong> Se o cliente j\u00e1 concluiu um passo, passe para o seguinte. Se n\u00e3o, ele recebe um lembrete.<\/li>\n\n\n\n
  5. Me\u00e7a e ajuste.<\/strong> Acompanhe a taxa de ativa\u00e7\u00e3o e os cliques de cada email e mude a mensagem onde os clientes param.<\/li>\n<\/ol>\n\n

    Para a sequ\u00eancia de emails, basta um autoresponder<\/a> ou uma ferramenta de automa\u00e7\u00e3o de mailing<\/a>. Os guias dentro de um aplicativo, como Userpilot ou Appcues, s\u00e3o outra coisa e podem ser combinados com os emails.<\/p>\n\n

    5 emails de onboarding para copiar<\/h2>\n\n

    Aqui est\u00e1 um modelo para cada email do calend\u00e1rio. Troque o que est\u00e1 entre colchetes e adapte o tom \u00e0 sua marca.<\/p>\n\n

    Email 1. Dia 0: boas-vindas com um primeiro passo<\/h3>\n\n
    \n

    Assunto:<\/strong> Boas-vindas ao [produto]: seu primeiro passo<\/p>\n\n\n\n

    Ol\u00e1, [Nome]:<\/p>\n\n\n\n

    Obrigado por se juntar ao [produto]. Para come\u00e7ar, voc\u00ea s\u00f3 precisa fazer uma coisa: [primeiro passo, por exemplo, importar seus contatos]. Isso vai levar uns [X] minutos.<\/p>\n\n\n\n

    [Bot\u00e3o: Dar o primeiro passo]<\/p>\n\n\n\n

    Se tiver qualquer d\u00favida, responda a este email. Uma pessoa da nossa equipe vai responder.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n

    Email 2. Dia 1: guia r\u00e1pido<\/h3>\n\n
    \n

    Assunto:<\/strong> Como [alcan\u00e7ar o resultado] em 5 minutos<\/p>\n\n\n\n

    Ol\u00e1, [Nome]:<\/p>\n\n\n\n

    Preparamos um guia curto para voc\u00ea [alcan\u00e7ar o resultado] sem complica\u00e7\u00f5es:<\/p>\n\n\n\n

    1. [Passo 1]2. [Passo 2]3. [Passo 3]<\/p>\n\n\n\n

    [Bot\u00e3o: Ver o guia]<\/p>\n<\/blockquote>\n\n

    Email 3. Dia 3: lembrete (s\u00f3 se ainda n\u00e3o concluiu o primeiro passo)<\/h3>\n\n
    \n

    Assunto:<\/strong> Ficou pela metade?<\/p>\n\n\n\n

    Ol\u00e1, [Nome]:<\/p>\n\n\n\n

    Voc\u00ea ainda n\u00e3o [concluiu o primeiro passo]. \u00c9 o que mais vai ajudar voc\u00ea a [benef\u00edcio].<\/p>\n\n\n\n

    Se algo estiver impedindo, conte para a gente e n\u00f3s ajudamos.<\/p>\n\n\n\n

    [Bot\u00e3o: Concluir agora]<\/p>\n<\/blockquote>\n\n

    Email 4. Dias 5-7: caso pr\u00e1tico<\/h3>\n\n
    \n

    Assunto:<\/strong> Foi assim que [cliente] conseguiu [resultado]<\/p>\n\n\n\n

    Ol\u00e1, [Nome]:<\/p>\n\n\n\n

    [Cliente ou tipo de neg\u00f3cio] come\u00e7ou do mesmo jeito que voc\u00ea. Em [prazo], conseguiu [resultado concreto] usando [fun\u00e7\u00e3o].<\/p>\n\n\n\n

    Estes foram os passos: [resumo em duas ou tr\u00eas frases].<\/p>\n\n\n\n

    [Bot\u00e3o: Experimentar na sua conta]<\/p>\n<\/blockquote>\n\n

    Email 5. Dias 10-14: oferta de ajuda<\/h3>\n\n
    \n

    Assunto:<\/strong> Vamos conversar 15 minutos?<\/p>\n\n\n\n

    Ol\u00e1, [Nome]:<\/p>\n\n\n\n

    Voc\u00ea j\u00e1 est\u00e1 h\u00e1 duas semanas com o [produto]. Como est\u00e1 indo?<\/p>\n\n\n\n

    Se quiser, revisamos juntos a sua conta e ajudamos voc\u00ea com o pr\u00f3ximo passo.<\/p>\n\n\n\n

    [Bot\u00e3o: Pedir ajuda] ou responda a este email.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n

    Se o seu neg\u00f3cio for uma loja virtual, o primeiro resultado ser\u00e1 a segunda compra, n\u00e3o a configura\u00e7\u00e3o. Ajuste os emails 2 e 4 ao que o seu cliente precisa para voltar a comprar.<\/p>\n\n

    \"Calendário<\/figure>\n\n
    \n

    Automatize o onboarding dos seus clientes<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Sequ\u00eancias de boas-vindas e ativa\u00e7\u00e3o com automa\u00e7\u00f5es e estat\u00edsticas de cada envio.<\/p>\n\n\n\n

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    Criar conta gr\u00e1tis<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n

    Exemplos por tipo de neg\u00f3cio<\/h2>\n\n

    Software ou aplicativo (SaaS<\/a>).<\/strong> O objetivo \u00e9 que o cliente conclua a configura\u00e7\u00e3o e use a fun\u00e7\u00e3o principal. Cada email mostra um \u00fanico passo, com um bot\u00e3o que leva diretamente a essa tela.<\/p>\n\n

    Loja virtual.<\/strong> Depois da primeira compra, o onboarding explica o envio, como usar o produto e quais produtos o complementam. O objetivo \u00e9 a segunda compra.<\/p>\n\n

    Servi\u00e7os profissionais.<\/strong> Uma assessoria, uma escola ou uma academia explicam o que vai acontecer nas primeiras semanas, o que precisam do cliente e a quem recorrer. O objetivo \u00e9 que o cliente sinta que o servi\u00e7o j\u00e1 come\u00e7ou.<\/p>\n\n

    M\u00e9tricas para medir o onboarding de clientes<\/h2>\n\n

    Taxa de ativa\u00e7\u00e3o.<\/strong> Clientes que chegam ao primeiro resultado em rela\u00e7\u00e3o ao total de cadastros.<\/p>\n\n

    Tempo at\u00e9 o primeiro valor.<\/strong> Dias entre o cadastro e a ativa\u00e7\u00e3o. Quanto mais curto, melhor.<\/p>\n\n

    Conclus\u00e3o de cada passo.<\/strong> Qual parte da sequ\u00eancia faz os clientes pararem.<\/p>\n\n

    Cancelamentos precoces.<\/strong> Clientes que v\u00e3o embora nos primeiros 30 ou 90 dias. \u00c9 a parte do churn rate<\/a> que mais depende do onboarding.<\/p>\n\n

    Cliques por email.<\/strong> Quais mensagens realmente ajudam e quais podem ser eliminadas.<\/p>\n\n

    \"Métricas<\/figure>\n\n

    Erros frequentes<\/h2>\n\n

    Explicar tudo no primeiro email.<\/strong> Um cliente novo n\u00e3o consegue aprender dez fun\u00e7\u00f5es de uma vez. Um passo por email \u00e9 suficiente.<\/p>\n\n

    Enviar a mesma sequ\u00eancia para todos.<\/strong> Quem j\u00e1 come\u00e7ou n\u00e3o precisa dos mesmos lembretes que quem nunca entrou.<\/p>\n\n

    Vender cedo demais.<\/strong> Antes de oferecer um plano superior, o cliente precisa ter visto o valor do plano que j\u00e1 tem.<\/p>\n\n

    N\u00e3o deixar uma sa\u00edda humana.<\/strong> Um link para o suporte ou uma resposta direta ao email evita muitos cancelamentos.<\/p>\n\n

    N\u00e3o revisar a sequ\u00eancia.<\/strong> A cada poucos meses, veja onde os clientes param e ajuste esse email.<\/p>\n\n

    Como o Mailrelay ajuda voc\u00ea<\/h2>\n\n

    Com o Mailrelay, voc\u00ea cria a sequ\u00eancia de onboarding com automa\u00e7\u00f5es, segmenta os clientes de acordo com o que fizeram e v\u00ea as aberturas e os cliques de cada email. Assim, voc\u00ea sabe qual passo precisa de uma mensagem melhor.<\/p>\n\n

    No Mailrelay, voc\u00ea monta a sequ\u00eancia com uma automa\u00e7\u00e3o que \u00e9 ativada quando o contato entra em um grupo, por exemplo, ao se inscrever pelo seu formul\u00e1rio. Voc\u00ea adiciona esperas entre os emails, condi\u00e7\u00f5es com dois caminhos (por exemplo, se o contato abriu ou n\u00e3o o email anterior) e mudan\u00e7as de grupo, e pode incluir um SMS no mesmo fluxo. Se o seu site ou o seu aplicativo mudar o contato de grupo quando ele concluir um passo, por meio da API ou com o Make, o fluxo deixa de enviar o lembrete para ele. Veja o passo a passo no nosso tutorial de automa\u00e7\u00e3o<\/a>.<\/p>\n\n

    \"Automação<\/figure>\n\n

    A conta gratuita inclui at\u00e9 80.000 emails por m\u00eas e 20.000 contatos, com suporte humano em todos os planos. Se depois voc\u00ea quiser manter esses clientes, confira nosso artigo sobre fideliza\u00e7\u00e3o de clientes<\/a>.<\/p>\n\n

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    Comece gr\u00e1tis com a sua sequ\u00eancia de onboarding<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    At\u00e9 80.000 emails por m\u00eas e 20.000 contatos, com suporte humano em todos os planos.<\/p>\n\n\n\n

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    Criar conta gr\u00e1tis<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n

    Perguntas frequentes<\/h2>\n\n

    Estas s\u00e3o as d\u00favidas mais comuns sobre a integra\u00e7\u00e3o de clientes novos.<\/p>\n\n

    O que \u00e9 o onboarding de clientes?<\/h3>\n\n

    O processo que acompanha um cliente novo desde o cadastro at\u00e9 ele obter o primeiro resultado com o seu produto ou servi\u00e7o.<\/p>\n\n

    O que significa onboarding em portugu\u00eas?<\/h3>\n\n

    Integra\u00e7\u00e3o ou boas-vindas. Vem do ingl\u00eas on board<\/em>, “a bordo”.<\/p>\n\n

    Quantos emails uma sequ\u00eancia de onboarding deve ter?<\/h3>\n\n

    Entre quatro e seis no primeiro m\u00eas costuma ser suficiente. O importante \u00e9 que cada um tenha um \u00fanico objetivo.<\/p>\n\n

    Qual \u00e9 a diferen\u00e7a entre onboarding e email de boas-vindas?<\/h3>\n\n

    O email de boas-vindas \u00e9 uma \u00fanica mensagem enviada ap\u00f3s o cadastro. O onboarding \u00e9 a sequ\u00eancia completa at\u00e9 o cliente obter valor.<\/p>\n\n

    Como saber se o onboarding funciona?<\/h3>\n\n

    Me\u00e7a a taxa de ativa\u00e7\u00e3o, o tempo at\u00e9 o primeiro resultado e os cancelamentos nos primeiros meses.<\/p>\n\n

    Qual ferramenta eu preciso para automatizar o onboarding?<\/h3>\n\n

    Uma plataforma de email marketing com automa\u00e7\u00f5es: gatilho por cadastro, esperas e condi\u00e7\u00f5es. Se voc\u00ea quiser guias dentro do seu aplicativo, pode adicionar uma ferramenta como Userpilot ou Appcues.<\/p>\n\n

    Com que frequ\u00eancia envio os emails de onboarding?<\/h3>\n\n

    Mais pr\u00f3ximos no in\u00edcio (dias 0, 1 e 3) e mais espa\u00e7ados depois (uma vez por semana). Se o cliente concluir um passo, antecipe o pr\u00f3ximo email.<\/p>\n\n

    Artigos relacionados<\/h2>\n\n