{"id":101156,"date":"2026-10-13T11:55:39","date_gmt":"2026-10-13T11:55:39","guid":{"rendered":"https:\/\/mailrelay.com\/glossary\/email-marketing-para-turismo-e-hoteis\/"},"modified":"2026-10-13T11:55:42","modified_gmt":"2026-10-13T11:55:42","slug":"email-marketing-para-turismo-e-hoteis","status":"publish","type":"glossary","link":"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/glossario\/email-marketing-para-turismo-e-hoteis\/","title":{"rendered":"Email marketing para turismo e hot\u00e9is"},"content":{"rendered":"\n

O email marketing para turismo \u00e9 o uso do email para que hot\u00e9is, ag\u00eancias, restaurantes, parques e outros neg\u00f3cios de lazer consigam reservas, informem seus clientes e os incentivem a voltar.<\/strong> Ele combina ofertas de temporada com as mensagens pr\u00f3prias de cada reserva.<\/p>\n\n

Para muitos neg\u00f3cios de turismo, \u00e9 a forma mais direta de vender sem depender de intermedi\u00e1rios. Cada reserva direta economiza comiss\u00f5es e deixa um cliente com quem voc\u00ea pode continuar conversando.<\/p>\n\n

O que o email marketing tem de particular no turismo?<\/h2>\n\n

Sazonalidade.<\/strong> A demanda sobe e desce conforme as f\u00e9rias, os feriados prolongados e o clima. Os envios precisam se antecipar a cada temporada.<\/p>\n\n

Decis\u00e3o antecipada.<\/strong> Muitas pessoas reservam semanas ou meses antes. O email acompanha essa espera e prepara a chegada.<\/p>\n\n

Dois tipos de mensagem.<\/strong> Os emails transacionais<\/a>, como a confirma\u00e7\u00e3o de reserva, devem chegar sempre. Os promocionais buscam novas vendas e precisam de permiss\u00e3o.<\/p>\n\n

P\u00fablicos diferentes.<\/strong> Fam\u00edlias, casais, viajantes a trabalho, grupos e ag\u00eancias n\u00e3o esperam as mesmas mensagens.<\/p>\n\n

Quais emails enviar em cada fase da viagem?<\/h2>\n\n
Fase<\/th>Email<\/th>Objetivo<\/th><\/tr><\/thead>
Inspira\u00e7\u00e3o<\/td>Newsletter com destinos, programas e novidades<\/td>Despertar o interesse<\/td><\/tr>
Oferta<\/td>Promo\u00e7\u00e3o de temporada ou pr\u00e9-venda<\/td>Conseguir a reserva<\/td><\/tr>
Reserva<\/td>Confirma\u00e7\u00e3o com todos os dados<\/td>Transmitir seguran\u00e7a<\/td><\/tr>
Antes da chegada<\/td>Informa\u00e7\u00f5es pr\u00e1ticas e servi\u00e7os extras<\/td>Preparar a visita e vender mais<\/td><\/tr>
Durante a estadia<\/td>Boas-vindas e avisos por SMS<\/td>Tirar d\u00favidas na hora<\/td><\/tr>
Depois<\/td>Agradecimento e pedido de avalia\u00e7\u00e3o<\/td>Melhorar a reputa\u00e7\u00e3o<\/td><\/tr>
Fideliza\u00e7\u00e3o<\/td>Oferta para voltar ou na data de anivers\u00e1rio<\/td>Conseguir a pr\u00f3xima visita<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n

O email anterior \u00e0 chegada \u00e9 um dos mais \u00fateis. O cliente j\u00e1 comprou e est\u00e1 aguardando a viagem, ent\u00e3o l\u00ea com aten\u00e7\u00e3o. \u00c9 um bom momento para oferecer traslados, jantares, ingressos ou uma troca de quarto.<\/p>\n\n

\"Ciclo<\/figure>\n\n

Calend\u00e1rio de temporadas para um neg\u00f3cio de turismo<\/h2>\n\n
Quando enviar<\/th>Para qual temporada<\/th>Mensagem t\u00edpica<\/th><\/tr><\/thead>
Janeiro e fevereiro<\/td>Ver\u00e3o<\/td>Pr\u00e9-venda com desconto<\/td><\/tr>
Fevereiro e mar\u00e7o<\/td>Semana Santa<\/td>Escapadas e programas em fam\u00edlia<\/td><\/tr>
Abril e maio<\/td>Feriados prolongados da primavera<\/td>Ofertas de \u00faltima hora<\/td><\/tr>
Setembro<\/td>Outono<\/td>Escapadas fora de temporada<\/td><\/tr>
Novembro<\/td>Black Friday<\/a><\/td>Vouchers e reservas com desconto<\/td><\/tr>
Novembro e dezembro<\/td>Natal<\/a><\/td>Jantares, vales-presente e R\u00e9veillon<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n

Adapte as datas ao seu destino. Um hotel na montanha, um parque aqu\u00e1tico e um restaurante urbano n\u00e3o t\u00eam as mesmas altas temporadas.<\/p>\n\n

\n

Consiga mais reservas diretas<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Ofertas de temporada, confirma\u00e7\u00f5es e avisos por email e SMS em uma \u00fanica plataforma.<\/p>\n\n\n\n

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Criar conta gr\u00e1tis<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n

Como segmentar os clientes de um hotel ou neg\u00f3cio de turismo?<\/h2>\n\n

A segmenta\u00e7\u00e3o<\/a> \u00e9 o que separa uma oferta \u00fatil de um email ignorado. Estes s\u00e3o os crit\u00e9rios que mais funcionam:<\/p>\n\n

Tipo de viajante.<\/strong> Fam\u00edlias, casais, viajantes a trabalho ou grupos.<\/p>\n\n

Origem.<\/strong> Pa\u00eds, idioma e dist\u00e2ncia. Um cliente local responde a escapadas de fim de semana; um estrangeiro, a estadias longas.<\/p>\n\n

Hist\u00f3rico.<\/strong> Datas de visita, gastos, servi\u00e7os contratados e avalia\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n

Canal de reserva.<\/strong> Direta, por ag\u00eancia ou por uma plataforma de reservas.<\/p>\n\n

Fase.<\/strong> Interessado que ainda n\u00e3o reservou, cliente com reserva pr\u00f3xima ou cliente que j\u00e1 visitou.<\/p>\n\n

Consentimento: emails de reserva e emails comerciais<\/h2>\n\n

Os emails necess\u00e1rios para a reserva, como a confirma\u00e7\u00e3o, as altera\u00e7\u00f5es ou as informa\u00e7\u00f5es de chegada, n\u00e3o precisam de uma permiss\u00e3o \u00e0 parte. Eles fazem parte do servi\u00e7o contratado.<\/p>\n\n

Para enviar ofertas, voc\u00ea precisa do consentimento do cliente. Na Espanha, a lei permite escrever para clientes com ofertas de servi\u00e7os parecidos com os que eles j\u00e1 contrataram, desde que tenham podido recusar ao fornecer seus dados e em cada envio.<\/p>\n\n

Tenha cuidado especial com as reservas que chegam por meio de intermedi\u00e1rios. Esses dados costumam ter limites de uso: convide o cliente a se inscrever na sua newsletter durante a estadia ou no email de agradecimento. Confira nosso artigo sobre o GDPR<\/a> e, em caso de d\u00favida, consulte seu assessor jur\u00eddico.<\/p>\n\n

\"Diferença<\/figure>\n\n

Um exemplo real: Meli\u00e1 Hotels International<\/h2>\n\n

A Meli\u00e1 Hotels International usa o Mailrelay para gerenciar suas ofertas, pacotes exclusivos e newsletters. Ela destaca a agilidade para preparar os envios e o apoio da equipe de suporte em projetos de v\u00e1rios pa\u00edses.<\/p>\n\n

Voc\u00ea pode ler o caso completo em email marketing no setor hoteleiro: o caso Meli\u00e1<\/a>.<\/p>\n\n

M\u00e9tricas para medir o email marketing para turismo<\/h2>\n\n

Reservas diretas.<\/strong> Quantas reservas chegam de cada email.<\/p>\n\n

Receita por campanha.<\/strong> O que cada envio gera em rela\u00e7\u00e3o ao que custa.<\/p>\n\n

Venda de servi\u00e7os extras.<\/strong> Traslados, jantares ou ingressos vendidos pelo email anterior \u00e0 chegada.<\/p>\n\n

Taxa de retorno.<\/strong> Clientes que voltam nos meses seguintes.<\/p>\n\n

Avalia\u00e7\u00f5es conseguidas.<\/strong> Respostas ao pedido de avalia\u00e7\u00e3o ap\u00f3s a estadia.<\/p>\n\n

Erros frequentes<\/h2>\n\n

Enviar s\u00f3 na alta temporada.<\/strong> Se voc\u00ea s\u00f3 escreve no ver\u00e3o, o cliente se esquece de voc\u00ea no resto do ano.<\/p>\n\n

Mandar a mesma oferta para todos.<\/strong> Uma escapada rom\u00e2ntica n\u00e3o interessa a uma fam\u00edlia com crian\u00e7as.<\/p>\n\n

Misturar a confirma\u00e7\u00e3o com publicidade.<\/strong> O email de reserva deve ser claro: primeiro os dados, depois o resto.<\/p>\n\n

Esquecer o celular.<\/strong> Muitos viajantes consultam a reserva e o hor\u00e1rio de chegada pelo celular.<\/p>\n\n

Como o Mailrelay ajuda voc\u00ea<\/h2>\n\n

Com o Mailrelay, voc\u00ea cria suas newsletters de temporada com o editor, segmenta por tipo de viajante e agenda cada oferta para a data certa. Voc\u00ea tamb\u00e9m envia avisos por SMS<\/a> pela mesma plataforma.<\/p>\n\n

A conta gratuita inclui at\u00e9 80.000 emails por m\u00eas e 20.000 contatos, com suporte humano por chat, ticket e telefone. Se voc\u00ea organiza feiras ou atividades, confira tamb\u00e9m o email marketing para eventos<\/a>.<\/p>\n\n

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Comece gr\u00e1tis com seu hotel ou neg\u00f3cio de turismo<\/strong><\/p>\n\n\n\n

At\u00e9 80.000 emails por m\u00eas e 20.000 contatos, com suporte humano em portugu\u00eas.<\/p>\n\n\n\n

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Criar conta gr\u00e1tis<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n

Perguntas frequentes<\/h2>\n\n

Estas s\u00e3o as d\u00favidas mais comuns sobre o email marketing no setor de turismo.<\/p>\n\n

O que \u00e9 o email marketing para hot\u00e9is?<\/h3>\n\n

O uso do email para conseguir reservas diretas, informar os h\u00f3spedes antes e durante a estadia e incentiv\u00e1-los a voltar.<\/p>\n\n

Quando enviar as ofertas de ver\u00e3o?<\/h3>\n\n

Entre janeiro e mar\u00e7o para a pr\u00e9-venda, e em maio e junho para as ofertas de \u00faltima hora.<\/p>\n\n

Posso enviar ofertas para quem reservou por uma plataforma?<\/h3>\n\n

Depende das condi\u00e7\u00f5es dessa plataforma e do consentimento do cliente. O mais seguro \u00e9 convid\u00e1-lo a se inscrever durante a estadia.<\/p>\n\n

O que incluir no email anterior \u00e0 chegada?<\/h3>\n\n

Hor\u00e1rio de check-in, como chegar, estacionamento, servi\u00e7os dispon\u00edveis e uma oferta de extras.<\/p>\n\n

Como conseguir mais avalia\u00e7\u00f5es por email?<\/h3>\n\n

Envie o agradecimento um ou dois dias ap\u00f3s a sa\u00edda, com um \u00fanico bot\u00e3o para avaliar e uma mensagem breve.<\/p>\n\n

Artigos relacionados<\/h2>\n\n