{"id":112294,"date":"2026-11-02T13:05:23","date_gmt":"2026-11-02T13:05:23","guid":{"rendered":"https:\/\/mailrelay.com\/glossary\/cartao-fidelidade\/"},"modified":"2026-11-02T13:05:26","modified_gmt":"2026-11-02T13:05:26","slug":"cartao-fidelidade","status":"publish","type":"glossary","link":"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/glossario\/cartao-fidelidade\/","title":{"rendered":"Cart\u00e3o fidelidade"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Um cart\u00e3o fidelidade \u00e9 um cart\u00e3o, f\u00edsico ou digital, que registra as compras de um cliente e lhe d\u00e1 recompensas por voltar: um produto gr\u00e1tis, um desconto ou pontos que ele pode trocar.<\/strong> \u00c9 a ferramenta mais conhecida dos programas de <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/glossario\/fidelizacao-de-clientes\/\">fideliza\u00e7\u00e3o de clientes<\/a>.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voc\u00ea o encontra em cafeterias, sal\u00f5es de beleza, supermercados, postos de gasolina ou lojas virtuais. Funciona em qualquer neg\u00f3cio em que os clientes compram mais de uma vez.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 um cart\u00e3o fidelidade?<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 uma forma de identificar o cliente e de acompanhar o que ele compra. Cada vez que paga, ele mostra seu cart\u00e3o e ganha um selo ou alguns pontos. Ao chegar a um certo n\u00famero, recebe uma recompensa.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um cart\u00e3o fidelidade <strong>n\u00e3o \u00e9 um meio de pagamento<\/strong>. Tamb\u00e9m n\u00e3o \u00e9 o mesmo que um cart\u00e3o de s\u00f3cio. O de s\u00f3cio d\u00e1 acesso a um clube ou a um servi\u00e7o, normalmente mediante o pagamento de uma taxa. O de fidelidade premia as compras repetidas.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para o neg\u00f3cio, ele tem duas vantagens:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Faz o cliente voltar<\/strong>, porque cada compra o aproxima da recompensa.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Gera dados<\/strong>: o que cada cliente compra, com que frequ\u00eancia e quanto gasta. Com eles, voc\u00ea pode personalizar suas ofertas.<\/li>\n<\/ul>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Tipos de cart\u00e3o fidelidade<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Estes s\u00e3o os modelos mais comuns:<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>Tipo<\/th><th>Como funciona<\/th><th>Para que neg\u00f3cio \u00e9 indicado<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>De selos<\/td><td>Cada compra vale um selo. Ao completar o cart\u00e3o, o cliente ganha um pr\u00eamio<\/td><td>Cafeterias, padarias, sal\u00f5es de beleza<\/td><\/tr><tr><td>De pontos<\/td><td>Cada real gasto soma pontos que podem ser trocados por descontos ou brindes<\/td><td>Supermercados, lojas, ecommerce<\/td><\/tr><tr><td>De cashback<\/td><td>Uma variante dos pontos: devolve uma porcentagem do valor gasto como saldo<\/td><td>Lojas com compras frequentes<\/td><\/tr><tr><td>De n\u00edveis<\/td><td>Quanto mais voc\u00ea compra, mais alto \u00e9 o seu n\u00edvel e melhores s\u00e3o as vantagens<\/td><td>Moda, viagens, beleza<\/td><\/tr><tr><td>Pago<\/td><td>O cliente paga uma taxa e recebe vantagens desde o primeiro dia<\/td><td>Ecommerce, servi\u00e7os, lazer<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O de selos \u00e9 o mais simples: &#8220;Compre 9 caf\u00e9s e o d\u00e9cimo \u00e9 gr\u00e1tis&#8221;. O de n\u00edveis \u00e9 o mais ambicioso, porque transforma a fidelidade em uma esp\u00e9cie de jogo, uma ideia pr\u00f3xima da <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/glossario\/gamificacao\/\">gamifica\u00e7\u00e3o<\/a>.<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/tipos-de-tarjeta-de-fidelizacion-1024x576.jpg\" alt=\"Tipos de cart&#xE3;o fidelidade: de selos, de pontos, de cashback, de n&#xED;veis e pago\" class=\"wp-image-112186\" srcset=\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/tipos-de-tarjeta-de-fidelizacion-1024x576.jpg 1024w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/tipos-de-tarjeta-de-fidelizacion-300x169.jpg 300w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/tipos-de-tarjeta-de-fidelizacion-768x432.jpg 768w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/tipos-de-tarjeta-de-fidelizacion-110x62.jpg 110w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/tipos-de-tarjeta-de-fidelizacion-60x34.jpg 60w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/tipos-de-tarjeta-de-fidelizacion.jpg 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Cart\u00e3o f\u00edsico, em um app ou no celular<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O cart\u00e3o pode ter v\u00e1rios formatos:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>F\u00edsico:<\/strong> de papel-cart\u00e3o ou de pl\u00e1stico. \u00c9 barato e f\u00e1cil de entender, mas se perde e n\u00e3o fornece dados do cliente se voc\u00ea n\u00e3o o registrar.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Em um app:<\/strong> o cliente o leva no aplicativo da sua marca. Fornece muitos dados, mas exige que ele baixe o app.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Na carteira do celular:<\/strong> um passe do Apple Wallet ou do Google Wallet. N\u00e3o precisa de app, \u00e9 atualizado a dist\u00e2ncia e pode mostrar avisos na tela de bloqueio, por exemplo, quando os pontos est\u00e3o prestes a expirar.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Muitos neg\u00f3cios combinam formatos: o cart\u00e3o digital para quem o quer e o f\u00edsico para quem prefere o papel.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como criar um cart\u00e3o fidelidade passo a passo<\/h2>\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Defina a mec\u00e2nica e fa\u00e7a as contas.<\/strong> Escolha o tipo de cart\u00e3o e calcule quanto custa cada recompensa. Ela deve ser atraente para o cliente e rent\u00e1vel para voc\u00ea.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Escolha a ferramenta.<\/strong> Desde um cart\u00e3o de papel com carimbo at\u00e9 uma plataforma de fidelidade conectada ao seu caixa ou \u00e0 sua loja virtual.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Crie o design do cart\u00e3o e as regras.<\/strong> Use a identidade visual da sua marca e explique com clareza como as recompensas s\u00e3o obtidas e trocadas, e se expiram.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Conecte os dados.<\/strong> Integre o cart\u00e3o ao seu sistema de vendas e ao seu <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/glossario\/crm-customer-relationship-management\/\">CRM<\/a> para saber o que cada cliente compra.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Cumpra a legisla\u00e7\u00e3o de prote\u00e7\u00e3o de dados.<\/strong> Pe\u00e7a apenas os dados necess\u00e1rios e um consentimento claro, sem caixas pr\u00e9-marcadas, para enviar comunica\u00e7\u00f5es comerciais. Se tiver d\u00favidas, consulte um especialista no <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/glossario\/gdpr\/\">GDPR<\/a>.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Teste antes de lan\u00e7ar.<\/strong> Comece em uma loja ou com um grupo de clientes e ajuste o que n\u00e3o funcionar.<\/li>\n<\/ol>\n\n<div class=\"wp-block-group has-very-light-gray-background-color has-background\" style=\"border-radius:8px;padding-top:24px;padding-right:28px;padding-bottom:24px;padding-left:28px\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Fa\u00e7a seus clientes voltarem<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Avise sobre o saldo, os pr\u00eamios e a expira\u00e7\u00e3o dos pontos com emails autom\u00e1ticos.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button is-style-mailrelay-primary-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/criar-conta\/?utm_medium=cta&amp;utm_campaign=tarjeta-de-fidelizacion\">Criar conta gr\u00e1tis<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como divulgar seu cart\u00e3o fidelidade por email<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um cart\u00e3o que o cliente esquece na carteira n\u00e3o fideliza. O email mant\u00e9m o programa vivo com pouco esfor\u00e7o. Estas s\u00e3o as mensagens principais:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Boas-vindas:<\/strong> quando o cliente se cadastrar, explique como o cart\u00e3o funciona e o que ele vai ganhar. \u00c9 o momento ideal para o <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/glossario\/email-de-boas-vindas\/\">email de boas-vindas<\/a>.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Saldo e progresso:<\/strong> &#8220;Faltam 3 selos para a sua bebida gr\u00e1tis&#8221;. Lembrar o quanto o pr\u00eamio est\u00e1 perto incentiva o cliente a voltar.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Expira\u00e7\u00e3o:<\/strong> avise antes que os pontos ou a recompensa expirem.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Mudan\u00e7a de n\u00edvel:<\/strong> parabenize o cliente quando ele subir de n\u00edvel e conte quais s\u00e3o suas novas vantagens.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Datas especiais:<\/strong> um presente no <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/glossario\/email-de-aniversario\/\">email de anivers\u00e1rio<\/a> fortalece a rela\u00e7\u00e3o.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Reativa\u00e7\u00e3o:<\/strong> se ele n\u00e3o compra h\u00e1 algum tempo, lembre-o dos pontos que ainda n\u00e3o usou.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voc\u00ea encontra mais ideias nestas <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/glossario\/mensagens-de-fidelizacao\/\">mensagens de fideliza\u00e7\u00e3o<\/a> e no nosso <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/modelos-de-email\/cartao-de-selos\/\">modelo de cart\u00e3o de selos<\/a>, pronto para adaptar.<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/emails-programa-de-fidelizacion-1024x576.jpg\" alt=\"Os emails de um programa de fidelidade: boas-vindas, saldo e progresso, aviso de expira&#xE7;&#xE3;o, mudan&#xE7;a de n&#xED;vel, anivers&#xE1;rio e reativa&#xE7;&#xE3;o\" class=\"wp-image-112190\" srcset=\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/emails-programa-de-fidelizacion-1024x576.jpg 1024w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/emails-programa-de-fidelizacion-300x169.jpg 300w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/emails-programa-de-fidelizacion-768x432.jpg 768w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/emails-programa-de-fidelizacion-110x62.jpg 110w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/emails-programa-de-fidelizacion-60x34.jpg 60w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/emails-programa-de-fidelizacion.jpg 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como gerenciar os emails do seu cart\u00e3o com o Mailrelay<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Com o Mailrelay, voc\u00ea pode captar os membros do seu programa com formul\u00e1rios, pop-ups ou uma landing page. O double opt-in, sempre ativo, confirma que cada endere\u00e7o \u00e9 real e que o cliente quer receber seus emails.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Guarde em campos personalizados dados como o n\u00edvel ou o saldo de pontos e crie <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/glossario\/segmentacao-no-email-marketing\/\">segmentos<\/a> para enviar a cada grupo a sua mensagem. Com as automa\u00e7\u00f5es, o email de boas-vindas ou o de anivers\u00e1rio s\u00e3o enviados sozinhos.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Com a conta gratuita, voc\u00ea pode enviar at\u00e9 80.000 emails por m\u00eas para 20.000 contatos, com suporte humano em todos os planos.<\/p>\n\n<div class=\"wp-block-group has-very-light-gray-background-color has-background\" style=\"border-radius:8px;padding-top:24px;padding-right:28px;padding-bottom:24px;padding-left:28px\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>D\u00ea vida ao seu programa de fidelidade<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Boas-vindas, anivers\u00e1rios e lembretes autom\u00e1ticos. Gr\u00e1tis at\u00e9 80.000 emails por m\u00eas.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button is-style-mailrelay-primary-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/criar-conta\/?utm_medium=cta&amp;utm_campaign=tarjeta-de-fidelizacion\">Experimente o Mailrelay gr\u00e1tis<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Perguntas frequentes sobre o cart\u00e3o fidelidade<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Estas s\u00e3o as d\u00favidas mais comuns.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 um cart\u00e3o fidelidade?<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 um cart\u00e3o, f\u00edsico ou digital, que registra as compras de um cliente e o premia por voltar com descontos, brindes ou pontos.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Qual \u00e9 a diferen\u00e7a entre um cart\u00e3o fidelidade e um cart\u00e3o de s\u00f3cio?<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O de fidelidade premia as compras repetidas. O de s\u00f3cio d\u00e1 acesso a um clube ou a um servi\u00e7o, muitas vezes em troca de uma taxa.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Quanto custa criar um cart\u00e3o fidelidade?<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Depende do formato. Um cart\u00e3o de selos de papel custa muito pouco. Um cart\u00e3o digital ou um app exigem uma plataforma, normalmente com uma mensalidade.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Qual cart\u00e3o fidelidade \u00e9 mais indicado para um pequeno neg\u00f3cio?<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O de selos costuma ser o melhor para come\u00e7ar: \u00e9 f\u00e1cil de entender e de gerenciar. Se voc\u00ea quiser dados dos seus clientes, passe-o para o formato digital.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Posso usar os dados do cart\u00e3o para enviar emails?<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sim, se o cliente tiver dado o consentimento expresso para receber comunica\u00e7\u00f5es comerciais. Pe\u00e7a-o separadamente e com uma caixa desmarcada.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Posts relacionados<\/h2>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/glossario\/fidelizacao-de-clientes\/\">Fideliza\u00e7\u00e3o de clientes<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/glossario\/mensagens-de-fidelizacao\/\">Mensagens de fideliza\u00e7\u00e3o<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/glossario\/gamificacao\/\">Gamifica\u00e7\u00e3o<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/glossario\/email-de-aniversario\/\">Email de anivers\u00e1rio<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/glossario\/customer-lifetime-value-clv\/\">Customer Lifetime Value (CLV)<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/glossario\/crm-customer-relationship-management\/\">CRM (Customer Relationship Management)<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/glossario\/email-marketing-para-ecommerce\/\">Email marketing para ecommerce<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/glossario\/retail\/\">Retail<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/glossario\/cross-selling-venda-cruzada\/\">Cross-selling (venda cruzada)<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/glossario\/nps-net-promoter-score\/\">NPS (Net Promoter Score)<\/a><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"template":"","class_list":["post-112294","glossary","type-glossary","status-publish","hentry"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.7 - 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