{"id":113964,"date":"2026-11-06T11:12:27","date_gmt":"2026-11-06T11:12:27","guid":{"rendered":"https:\/\/mailrelay.com\/glossary\/netiqueta\/"},"modified":"2026-11-06T11:12:30","modified_gmt":"2026-11-06T11:12:30","slug":"netiqueta","status":"publish","type":"glossary","link":"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/glossario\/netiqueta\/","title":{"rendered":"Netiqueta"},"content":{"rendered":"\n

A netiqueta \u00e9 o conjunto de regras de boa educa\u00e7\u00e3o que seguimos ao nos comunicarmos pela internet<\/strong>, seja por email, em f\u00f3runs, em chats ou nas redes sociais. S\u00e3o regras n\u00e3o escritas, assim como as do dia a dia.<\/p>\n\n

Ningu\u00e9m te multa por ignor\u00e1-las, mas todo mundo percebe.<\/p>\n\n

Voc\u00ea j\u00e1 recebeu um email inteiro em mai\u00fasculas? Ou j\u00e1 te colocaram num “responder a todos” com duzentas pessoas? Ent\u00e3o voc\u00ea j\u00e1 sabe o que acontece quando algu\u00e9m ignora essas regras.<\/p>\n\n

Neste post, contamos de onde ela vem, quais s\u00e3o suas regras b\u00e1sicas e como aplic\u00e1-las nos seus emails e nas suas campanhas.<\/p>\n\n

O que significa netiqueta?<\/h2>\n\n

A palavra netiqueta \u00e9 a adapta\u00e7\u00e3o para o portugu\u00eas de netiquette<\/em>, um termo em ingl\u00eas que junta net<\/em> (rede) e etiquette<\/em> (etiqueta, no sentido de regras de cortesia). Por isso, voc\u00ea tamb\u00e9m ver\u00e1 escrito “netiquette” ou o plural “netiquetas”, usado para cada uma das regras.<\/p>\n\n

O termo surgiu entre os usu\u00e1rios dos primeiros f\u00f3runs e listas de discuss\u00e3o, nos anos oitenta. Naquela \u00e9poca, a internet era uma comunidade pequena, e eram necess\u00e1rias regras para conviver nela sem mal-entendidos.<\/p>\n\n

Os dois textos que definiram as regras<\/h3>\n\n

Em 1994, a escritora norte-americana Virginia Shea publicou o livro Netiquette, com dez regras b\u00e1sicas que at\u00e9 hoje s\u00e3o citadas em escolas, universidades e empresas.<\/p>\n\n

Um ano depois, em outubro de 1995, Sally Hambridge, da Intel, publicou o RFC 1855<\/strong>, intitulado Netiquette Guidelines<\/em>. Os RFC s\u00e3o os documentos t\u00e9cnicos que definem como a internet funciona. Este se dedicou a algo pouco t\u00e9cnico: como se comportar no email, nas listas e nos f\u00f3runs.<\/p>\n\n

Muitas de suas recomenda\u00e7\u00f5es continuam valendo trinta anos depois.<\/p>\n\n

Quais s\u00e3o as 10 regras da netiqueta?<\/h2>\n\n

As 10 regras mais conhecidas s\u00e3o as de Virginia Shea. Aqui est\u00e3o elas, com o que significam quando voc\u00ea as aplica ao seu email:<\/p>\n\n

Regra<\/th>No seu email, significa\u2026<\/th><\/tr><\/thead>
1. Lembre-se de que do outro lado h\u00e1 uma pessoa<\/td>N\u00e3o escreva nada que voc\u00ea n\u00e3o diria cara a cara<\/td><\/tr>
2. Comporte-se na internet como voc\u00ea faria na vida real<\/td>As mesmas regras de respeito valem na caixa de entrada<\/td><\/tr>
3. Saiba onde voc\u00ea est\u00e1<\/td>Um email para um cliente n\u00e3o \u00e9 a mesma coisa que uma mensagem no grupo de amigos<\/td><\/tr>
4. Respeite o tempo dos outros<\/td>Assuntos claros, mensagens breves e nada de anexos enormes<\/td><\/tr>
5. Cuide da sua imagem<\/td>Revise a ortografia e o tom antes de enviar<\/td><\/tr>
6. Compartilhe o que voc\u00ea sabe<\/td>Se algu\u00e9m pergunta e voc\u00ea pode ajudar, ajude<\/td><\/tr>
7. N\u00e3o alimente as discuss\u00f5es<\/td>Se uma conversa esquentar, passe para uma liga\u00e7\u00e3o<\/td><\/tr>
8. Respeite a privacidade dos outros<\/td>N\u00e3o encaminhe emails privados nem exponha endere\u00e7os de outras pessoas<\/td><\/tr>
9. N\u00e3o abuse da sua posi\u00e7\u00e3o<\/td>Ter acesso a uma lista n\u00e3o significa que voc\u00ea pode escrever para ela<\/td><\/tr>
10. Perdoe os erros dos outros<\/td>Um erro de digita\u00e7\u00e3o n\u00e3o merece uma resposta com c\u00f3pia para a equipe inteira<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n

Como voc\u00ea pode ver, quase todas se resumem a uma ideia: escrever pensando na pessoa que vai ler.<\/strong><\/p>\n\n

\"Infográfico<\/figure>\n\n
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Campanhas educadas desde o primeiro envio<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Double opt-in, link de descadastro autom\u00e1tico e envios individuais na conta gratuita.<\/p>\n\n\n\n

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Criar conta gr\u00e1tis<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n

Netiqueta no email: as regras mais esquecidas<\/h2>\n\n

O email \u00e9 onde a netiqueta mais aparece, porque se escreve com pressa e tudo fica registrado. Estas s\u00e3o as regras mais esquecidas, e v\u00e1rias j\u00e1 apareciam no RFC 1855, de 1995:<\/p>\n\n

Escrever em mai\u00fasculas \u00e9 gritar<\/h3>\n\n

Um texto inteiro em mai\u00fasculas \u00e9 lido como se algu\u00e9m estivesse gritando. O RFC 1855 j\u00e1 dizia isso, e quase todo mundo continua pensando assim. Se voc\u00ea quiser destacar uma palavra, use o negrito. E no assunto do email<\/a>, as mai\u00fasculas ainda cheiram a spam<\/a>.<\/p>\n\n

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Um dos erros mais comuns que vemos nos emails \u00e9 o uso inadequado das mai\u00fasculas. Muitas vezes, elas s\u00e3o usadas na ideia de conseguir mais visibilidade, se destacar na caixa de entrada ou fazer com que o destinat\u00e1rio entenda melhor. Mas n\u00e3o \u00e9 assim: quando todo o texto est\u00e1 em mai\u00fasculas, a leitura fica mais dif\u00edcil, e a maioria dos destinat\u00e1rios considera isso uma falta de respeito. As mai\u00fasculas n\u00e3o substituem o negrito. Se voc\u00ea precisa destacar algo, escreva de forma clara e concisa: isso as mai\u00fasculas n\u00e3o conseguem.<\/p>\nJose Argudo<\/a><\/strong>, CMO da Mailrelay<\/cite><\/blockquote>\n<\/div><\/div>\n\n

Um assunto que diga do que trata o email<\/h3>\n\n

O assunto precisa refletir o conte\u00fado da mensagem.<\/strong> “Oi” ou “Uma coisa” n\u00e3o ajudam ningu\u00e9m a decidir quando ler. O mesmo vale para o corpo do email<\/a>: uma ideia clara e um pedido concreto. E se o tema mudar no meio da conversa, mude tamb\u00e9m o assunto.<\/p>\n\n

Cuidado com o “responder a todos” e com as c\u00f3pias<\/h3>\n\n

Antes de clicar em “responder a todos”, pergunte-se se todos precisam da sua resposta.<\/p>\n\n

E se voc\u00ea for ficar fora por alguns dias, deixe uma mensagem de aus\u00eancia<\/a> para que ningu\u00e9m fique esperando.<\/p>\n\n

Para escrever a pessoas que n\u00e3o se conhecem, use a c\u00f3pia oculta e n\u00e3o mostre os endere\u00e7os delas aos outros. Voc\u00ea encontra todos os detalhes no nosso post sobre CC e CCO<\/a>.<\/p>\n\n

Cite s\u00f3 o necess\u00e1rio<\/h3>\n\n

Ao responder, mantenha da mensagem original s\u00f3 o que d\u00e1 contexto. E ao encaminhar<\/a> um email, n\u00e3o altere o texto nem o compartilhe em um grupo sem a permiss\u00e3o de quem o escreveu.<\/p>\n\n

Anexos leves e assinatura breve<\/h3>\n\n

O RFC 1855 pedia que os anexos n\u00e3o fossem enormes e que a assinatura n\u00e3o passasse de quatro linhas. Hoje as caixas de entrada s\u00e3o maiores, mas a ideia continua valendo.<\/p>\n\n

Compartilhe os arquivos pesados por meio de um link e use uma assinatura de email<\/a> curta, com seus dados de contato.<\/p>\n\n

N\u00e3o responda de cabe\u00e7a quente<\/h3>\n\n

Se um email te incomodar, espere antes de responder.<\/strong> O RFC 1855 recomendava deixar para o dia seguinte.<\/p>\n\n

O humor e a ironia tamb\u00e9m n\u00e3o funcionam bem por escrito: o que pessoalmente \u00e9 uma brincadeira, em um email pode parecer uma cr\u00edtica.<\/p>\n\n

Abrevia\u00e7\u00f5es, emojis e tom<\/h3>\n\n

Abrevia\u00e7\u00f5es como ASAP<\/a> ou FYI<\/a> economizam tempo, mas podem soar bruscas ou confundir quem n\u00e3o as conhece. Com os emojis<\/a> e os kaomojis<\/a> acontece algo parecido: em um email informal, suavizam o tom; em um formal, podem ser demais.<\/p>\n\n

Na d\u00favida, siga as orienta\u00e7\u00f5es de um email formal<\/a>.<\/p>\n\n

Netiqueta nas redes sociais, chats e videochamadas<\/h2>\n\n

As regras s\u00e3o as mesmas em qualquer canal, embora cada um tenha seus costumes.<\/p>\n\n

Nas redes sociais<\/strong>, a netiqueta pede que voc\u00ea n\u00e3o compartilhe boatos, cite a fonte e n\u00e3o entre na provoca\u00e7\u00e3o dos trolls<\/em>. Um bom meme<\/a> pode alegrar uma conversa, mas n\u00e3o se for para zombar de algu\u00e9m. Nos grupos de mensagens<\/strong>, nada de mandar \u00e1udios de dez minutos nem escrever de madrugada.<\/p>\n\n

Em uma videochamada<\/strong>, desative o microfone quando n\u00e3o estiver falando e avise se for se atrasar.<\/p>\n\n

Muitas dessas regras se misturam com as g\u00edrias da internet<\/a>, que tamb\u00e9m t\u00eam seus c\u00f3digos: escrever para a sua equipe n\u00e3o \u00e9 o mesmo que escrever para um cliente.<\/p>\n\n

Netiqueta no email marketing<\/h2>\n\n

A netiqueta tamb\u00e9m vale quando voc\u00ea escreve para centenas ou milhares de pessoas ao mesmo tempo. No email marketing, al\u00e9m disso, muitas regras s\u00e3o obrigat\u00f3rias por lei:<\/p>\n\n

Regra de netiqueta<\/th>Como se aplica nas suas campanhas<\/th><\/tr><\/thead>
Escreva s\u00f3 para quem quer te ler<\/td>Envie s\u00f3 para contatos que se cadastraram no seu formul\u00e1rio de assinatura<\/a>, de prefer\u00eancia com double opt-in<\/a><\/td><\/tr>
Apresente-se<\/td>Use um remetente<\/a> reconhec\u00edvel e um dom\u00ednio pr\u00f3prio<\/td><\/tr>
Respeite a privacidade<\/td>Nunca envie um email em massa com todos os endere\u00e7os em CC<\/td><\/tr>
Respeite o tempo dos outros<\/td>Escolha uma frequ\u00eancia de envio<\/a> razo\u00e1vel e v\u00e1 direto ao ponto<\/td><\/tr>
Deixe as pessoas sa\u00edrem<\/td>Inclua um link de descadastro vis\u00edvel e o List-Unsubscribe<\/a> para que seja f\u00e1cil se descadastrar<\/td><\/tr>
Cuide da sua imagem<\/td>Revise erros, links e design com um envio de teste<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n

Ignorar a netiqueta em uma campanha tem consequ\u00eancias mensur\u00e1veis<\/strong>: mais den\u00fancias de spam, uma taxa de descadastro<\/a> mais alta e pior entregabilidade<\/a>. Se voc\u00ea quiser ver at\u00e9 que ponto um descuido pode sair caro, d\u00ea uma olhada nas nossas leis de Murphy do email marketing<\/a>.<\/p>\n\n

\"Infográfico<\/figure>\n\n

Como a Mailrelay ajuda voc\u00ea a cuidar da netiqueta dos seus envios<\/h2>\n\n

Na Mailrelay, facilitamos que suas campanhas sejam educadas com quem as recebe:<\/p>\n\n