{"id":114035,"date":"2026-11-06T13:05:39","date_gmt":"2026-11-06T13:05:39","guid":{"rendered":"https:\/\/mailrelay.com\/glossary\/formulario-de-contato\/"},"modified":"2026-11-06T13:05:46","modified_gmt":"2026-11-06T13:05:46","slug":"formulario-de-contato","status":"publish","type":"glossary","link":"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/glossario\/formulario-de-contato\/","title":{"rendered":"Formul\u00e1rio de contato"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um formul\u00e1rio de contato \u00e9 um bloco de um site com alguns poucos campos para que o visitante escreva para a empresa sem sair da p\u00e1gina. O mais comum \u00e9 pedir nome, email e mensagem.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aqui voc\u00ea v\u00ea para que serve, quais campos colocar, como tratar os dados que ele coleta e como se diferencia de um <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/glossario\/formulario-de-assinatura\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">formul\u00e1rio de assinatura<\/a>.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 um formul\u00e1rio de contato?<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 a vers\u00e3o organizada do &#8220;escreva para n\u00f3s&#8221;. Ele n\u00e3o mostra um <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/glossario\/endereco-de-email\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">endere\u00e7o de email<\/a> nem um link <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/glossario\/mailto\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">mailto<\/a>. O site coleta os dados e os envia para uma caixa de entrada, um CRM ou uma ferramenta de suporte.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ele tem duas vantagens sobre o email \u00e0 vista. Seu endere\u00e7o n\u00e3o fica exposto aos rob\u00f4s que o copiam para enviar <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/glossario\/spam\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">spam<\/a>. E as mensagens chegam com a mesma estrutura, ent\u00e3o s\u00e3o respondidas mais r\u00e1pido.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Costuma ficar na p\u00e1gina de contato, no rodap\u00e9 do site ou no final de uma <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/glossario\/landing-page\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">landing page<\/a> de servi\u00e7os.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Para que serve um formul\u00e1rio de contato?<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ele serve para qualquer conversa iniciada pelo cliente:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>D\u00favidas antes de comprar ou pedir um or\u00e7amento.<\/li>\n\n\n\n<li>Pedidos de suporte ou reclama\u00e7\u00f5es.<\/li>\n\n\n\n<li>Solicita\u00e7\u00f5es de demonstra\u00e7\u00e3o, parcerias ou imprensa.<\/li>\n\n\n\n<li>Captar contatos em B2B, onde cada mensagem pode ser um <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/glossario\/lead\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">lead<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Em muitas empresas de servi\u00e7os, ele \u00e9 a porta de entrada do <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/glossario\/funil-de-vendas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">funil de vendas<\/a>. Por isso, vale a pena trat\u00e1-lo como uma ferramenta de capta\u00e7\u00e3o, e n\u00e3o como uma formalidade.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quais campos um formul\u00e1rio de contato deve ter?<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O m\u00ednimo poss\u00edvel. Cada campo a mais \u00e9 um motivo para desistir, principalmente no celular.<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>Campo<\/th><th>Obrigat\u00f3rio?<\/th><th>Para qu\u00ea<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Nome<\/td><td>Sim<\/td><td>Chamar a pessoa pelo nome<\/td><\/tr><tr><td>Email<\/td><td>Sim<\/td><td>Responder<\/td><\/tr><tr><td>Mensagem<\/td><td>Sim<\/td><td>Saber do que ela precisa<\/td><\/tr><tr><td>Motivo do contato<\/td><td>Recomend\u00e1vel<\/td><td>Enviar a mensagem para a equipe certa<\/td><\/tr><tr><td>Telefone<\/td><td>Opcional<\/td><td>S\u00f3 se voc\u00ea for ligar<\/td><\/tr><tr><td>Empresa<\/td><td>Opcional<\/td><td>\u00datil em B2B<\/td><\/tr><tr><td>Caixa de privacidade<\/td><td>Sim<\/td><td>Cumprir a lei de prote\u00e7\u00e3o de dados<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pe\u00e7a s\u00f3 o que voc\u00ea vai usar para responder. Se quiser mais dados, voc\u00ea pode pedi-los durante a conversa.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuide tamb\u00e9m do que acontece ao clicar no bot\u00e3o. Um texto espec\u00edfico, como &#8220;Enviar consulta&#8221;, funciona melhor do que um simples &#8220;Enviar&#8221;. E, depois, uma mensagem na tela que confirme o recebimento e diga quando voc\u00ea vai responder.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se quiser ir al\u00e9m, envie uma resposta autom\u00e1tica por email com um <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/glossario\/autoresponder\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">autoresponder<\/a>. Assim, a pessoa sabe que a mensagem dela n\u00e3o se perdeu.<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"577\" src=\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/formulario-de-contacto-anatomia-1024x577.png\" alt=\"Anatomia de um formul\u00e1rio de contato: nome, email, motivo do contato, mensagem, caixa de privacidade, bot\u00e3o Enviar consulta e mensagem de confirma\u00e7\u00e3o\" class=\"wp-image-113916\" srcset=\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/formulario-de-contacto-anatomia-1024x577.png 1024w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/formulario-de-contacto-anatomia-300x169.png 300w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/formulario-de-contacto-anatomia-768x433.png 768w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/formulario-de-contacto-anatomia-1536x865.png 1536w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/formulario-de-contacto-anatomia-110x62.png 110w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/formulario-de-contacto-anatomia-60x34.png 60w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/formulario-de-contacto-anatomia.png 1670w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n<div class=\"wp-block-group has-very-light-gray-background-color has-background\" style=\"border-radius:8px;padding-top:24px;padding-right:28px;padding-bottom:24px;padding-left:28px\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Transforme as consultas em assinantes<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Adicione um formul\u00e1rio de assinatura ao seu site e envie sua newsletter gr\u00e1tis para at\u00e9 20.000 contatos, com suporte humano em todos os planos.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button is-style-mailrelay-primary-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/criar-conta\/?utm_medium=cta&amp;utm_campaign=formulario-de-contacto\">Criar conta gr\u00e1tis<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Formul\u00e1rio de contato ou formul\u00e1rio de assinatura<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Eles s\u00e3o parecidos, mas n\u00e3o fazem a mesma coisa. Um abre uma conversa e o outro adiciona algu\u00e9m \u00e0 sua <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/glossario\/listas-de-email\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">lista de email<\/a>.<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th><\/th><th>Formul\u00e1rio de contato<\/th><th>Formul\u00e1rio de assinatura<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Para qu\u00ea<\/td><td>Que o visitante escreva para voc\u00ea<\/td><td>Que ele receba seus emails<\/td><\/tr><tr><td>Campos<\/td><td>Nome, email e mensagem<\/td><td>Email e, no m\u00e1ximo, nome<\/td><\/tr><tr><td>O que acontece depois<\/td><td>Algu\u00e9m da sua equipe responde<\/td><td>Entra na sua lista e recebe sua newsletter<\/td><\/tr><tr><td>Consentimento<\/td><td>Para responder \u00e0 consulta<\/td><td>Para receber comunica\u00e7\u00f5es comerciais<\/td><\/tr><tr><td>Ferramenta<\/td><td>O site, um CRM ou o suporte<\/td><td>Sua ferramenta de email marketing<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A diferen\u00e7a no consentimento \u00e9 importante. O fato de algu\u00e9m escrever para voc\u00ea n\u00e3o lhe d\u00e1 permiss\u00e3o para enviar sua newsletter a essa pessoa.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Formul\u00e1rio de contato e prote\u00e7\u00e3o de dados<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um formul\u00e1rio coleta dados pessoais, ent\u00e3o precisa cumprir a lei de prote\u00e7\u00e3o de dados do seu pa\u00eds. Ela muda de um pa\u00eds para outro, mas existem boas pr\u00e1ticas que se aplicam a quase todos.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ao lado do bot\u00e3o de enviar, explique em uma frase quem recebe os dados e para que voc\u00ea vai us\u00e1-los. E coloque um link para sua <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/glossario\/politica-de-privacidade\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">pol\u00edtica de privacidade<\/a> completa.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A caixa de aceite n\u00e3o deve vir marcada. E, se voc\u00ea quiser aproveitar o formul\u00e1rio para conseguir assinantes, adicione uma segunda caixa, separada e tamb\u00e9m desmarcada, para receber comunica\u00e7\u00f5es comerciais.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se algu\u00e9m marcar essa segunda caixa, confirme a inscri\u00e7\u00e3o com <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/glossario\/double-opt-in\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">double opt-in<\/a>. Isso protege voc\u00ea e protege sua lista.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se seus clientes est\u00e3o na Europa, essas regras n\u00e3o s\u00e3o opcionais: elas s\u00e3o exigidas pelo <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/glossario\/gdpr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">GDPR<\/a>.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Por que as mensagens do formul\u00e1rio n\u00e3o chegam?<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 uma das reclama\u00e7\u00f5es mais comuns em sites com WordPress. A mensagem \u00e9 enviada, mas nunca chega ou vai parar na pasta de spam.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A causa costuma estar na forma como esse email \u00e9 enviado. Muitos servidores web enviam com sua fun\u00e7\u00e3o de email padr\u00e3o, sem autentica\u00e7\u00e3o, e o Gmail ou o Outlook desconfiam.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A solu\u00e7\u00e3o passa por tr\u00eas coisas:<\/p>\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Enviar as notifica\u00e7\u00f5es por um servidor <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/glossario\/smtp\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">SMTP<\/a> profissional, e n\u00e3o pela pr\u00f3pria hospedagem.<\/li>\n\n\n\n<li>Configurar <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/glossario\/spf-sender-policy-framework\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">SPF<\/a>, <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/glossario\/dkim-domainkeys-identified-mail\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">DKIM<\/a> e <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/glossario\/dmarc\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">DMARC<\/a> no seu dom\u00ednio.<\/li>\n\n\n\n<li>Filtrar os envios de <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/glossario\/bots\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">bots<\/a> com um captcha ou um campo oculto, para que o spam n\u00e3o esconda as mensagens reais.<\/li>\n<\/ol>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/formulario-de-contacto-por-que-no-llegan-1024x576.png\" alt=\"Por que as mensagens do formul\u00e1rio n\u00e3o chegam at\u00e9 voc\u00ea: enviadas pela hospedagem sem autentica\u00e7\u00e3o, v\u00e3o parar no spam; com servidor SMTP e SPF, DKIM e DMARC, chegam \u00e0 caixa de entrada\" class=\"wp-image-113920\" srcset=\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/formulario-de-contacto-por-que-no-llegan-1024x576.png 1024w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/formulario-de-contacto-por-que-no-llegan-300x169.png 300w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/formulario-de-contacto-por-que-no-llegan-768x432.png 768w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/formulario-de-contacto-por-que-no-llegan-1536x864.png 1536w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/formulario-de-contacto-por-que-no-llegan-110x62.png 110w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/formulario-de-contacto-por-que-no-llegan-60x34.png 60w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/formulario-de-contacto-por-que-no-llegan.png 1672w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como o Mailrelay ajuda voc\u00ea<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O Mailrelay ajuda voc\u00ea nas duas partes do formul\u00e1rio. Para as notifica\u00e7\u00f5es, voc\u00ea tem servidor SMTP e API para <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/glossario\/email-transacional\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">emails transacionais<\/a>, com seu dom\u00ednio autenticado para que cheguem \u00e0 caixa de entrada.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">E, para quem aceita receber seus emails, voc\u00ea cria seu formul\u00e1rio de assinatura, importa os contatos com a permiss\u00e3o deles e envia um <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/glossario\/email-de-boas-vindas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">email de boas-vindas<\/a> autom\u00e1tico.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para suas newsletters, a conta gratuita inclui at\u00e9 80.000 emails por m\u00eas e 20.000 contatos, com suporte humano em todos os planos. As condi\u00e7\u00f5es do envio transacional est\u00e3o em <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/precos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">pre\u00e7os<\/a>.<\/p>\n\n<div class=\"wp-block-group has-very-light-gray-background-color has-background\" style=\"border-radius:8px;padding-top:24px;padding-right:28px;padding-bottom:24px;padding-left:28px\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Formul\u00e1rios que chegam e fazem sua lista crescer<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Notifica\u00e7\u00f5es que chegam \u00e0 caixa de entrada e uma lista que cresce a cada assinante.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button is-style-mailrelay-primary-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/criar-conta\/?utm_medium=cta&amp;utm_campaign=formulario-de-contacto\">Testar o Mailrelay gr\u00e1tis<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Perguntas frequentes sobre o formul\u00e1rio de contato<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tr\u00eas d\u00favidas comuns ao montar o seu.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Como fa\u00e7o um formul\u00e1rio de contato no WordPress?<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Com um plugin de formul\u00e1rios, como o Contact Form 7 ou o WPForms, ou com o bloco de formul\u00e1rio do seu tema. Depois, conecte o envio a um servidor SMTP para que os avisos n\u00e3o acabem no spam.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Posso enviar minha newsletter para quem me escreve pelo formul\u00e1rio?<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">S\u00f3 se a pessoa marcou uma caixa espec\u00edfica para receber comunica\u00e7\u00f5es comerciais. Escrever para voc\u00ea com uma consulta n\u00e3o equivale a se inscrever.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00c9 melhor ter um formul\u00e1rio ou deixar o email \u00e0 vista?<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voc\u00ea pode ter os dois. O formul\u00e1rio organiza as consultas e protege seu endere\u00e7o do spam. O email vis\u00edvel transmite confian\u00e7a a quem prefere escrever pelo pr\u00f3prio email.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Posts relacionados<\/h2>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/glossario\/formulario-de-assinatura\/\">Formul\u00e1rio de assinatura<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/glossario\/mailto\/\">Mailto<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/glossario\/double-opt-in\/\">Double opt-in<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/glossario\/autoresponder\/\">Autoresponder<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/glossario\/smtp\/\">SMTP<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/glossario\/landing-page\/\">Landing page<\/a><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"template":"","class_list":["post-114035","glossary","type-glossary","status-publish","hentry"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.7 - 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