{"id":72327,"date":"2023-08-01T19:05:01","date_gmt":"2023-08-01T19:05:01","guid":{"rendered":"https:\/\/mailrelay.com\/glosario\/benchmarking\/"},"modified":"2026-08-19T06:36:19","modified_gmt":"2026-08-19T06:36:19","slug":"benchmarking","status":"publish","type":"glossary","link":"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/glossario\/benchmarking\/","title":{"rendered":"Benchmarking"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O <em>benchmarking<\/em> \u00e9 uma an\u00e1lise estrat\u00e9gica realizada nas empresas de maior destaque do seu setor para conhecer suas melhores pr\u00e1ticas, a fim de identific\u00e1-las e, na medida do poss\u00edvel, aplic\u00e1-las ao nosso neg\u00f3cio. No entanto, tamb\u00e9m pode ser aplicado internamente para realizar melhorias.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Benchmarking vem do termo, tamb\u00e9m em ingl\u00eas, <em>benchmark<\/em>, que significa refer\u00eancia. Em ess\u00eancia, \u00e9 estudar a concorr\u00eancia e inspirar-se para aperfei\u00e7oar o nosso pr\u00f3prio neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1. Objetivos do benchmarking<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O principal objetivo do benchmarking \u00e9 descobrir como melhorar o desempenho dos seus processos de trabalho, adaptando o que outros (ou at\u00e9 mesmo n\u00f3s mesmos) est\u00e3o fazendo com bons resultados.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para isso, estabelecem-se indicadores ou <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/glossario\/pi-indicador-chave-de-desempenho\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">KPIs<\/a> para ter um controle e analisar os processos internos tanto do nosso neg\u00f3cio quanto os da concorr\u00eancia. Somente com metas compar\u00e1veis e a compreens\u00e3o dos resultados \u00e9 poss\u00edvel fazer o benchmarking corretamente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2. Metodologia do benchmarking<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os elementos b\u00e1sicos que devem ser seguidos em qualquer processo de benchmarking s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Estabelecer as \u00e1reas de an\u00e1lise.<\/li>\n\n\n\n<li>Melhorar e ampliar o conhecimento da pr\u00f3pria empresa.<\/li>\n\n\n\n<li>Conhecer a concorr\u00eancia em maiores detalhes.<\/li>\n\n\n\n<li>Definir objetivos vi\u00e1veis e realistas.<\/li>\n\n\n\n<li>Conseguir identificar \u00e1reas pass\u00edveis de melhoria.<\/li>\n\n\n\n<li>Aproximar o nosso neg\u00f3cio das melhores pr\u00e1ticas do mercado.<\/li>\n\n\n\n<li>Reduzir custos e otimizar processos.<\/li>\n\n\n\n<li>Eliminar erros de execu\u00e7\u00e3o.<\/li>\n\n\n\n<li>Melhorar a comunica\u00e7\u00e3o interna e externa.<\/li>\n\n\n\n<li>Criar estrat\u00e9gias de sucesso e mensur\u00e1veis.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3. Tipos de benchmarking<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Embora o uso mais comum do benchmarking seja geralmente aplicado \u00e0 an\u00e1lise da concorr\u00eancia, ele tamb\u00e9m \u00e9 realizado em empresas que n\u00e3o s\u00e3o concorrentes e at\u00e9 mesmo dentro da nossa pr\u00f3pria organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2.1 Benchmarking de concorr\u00eancia<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O benchmarking de concorr\u00eancia \u00e9 o mais comum, e estuda outras empresas do mesmo setor para conhecer as suas pr\u00e1ticas. Com isso, identificam-se os pontos fortes e fracos, a fim de poder melhorar e ser mais competitivo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2.2. Benchmarking funcional<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O benchmarking funcional \u00e9 cada vez mais comum e baseia-se em realizar uma an\u00e1lise dos processos de empresas de sucesso que n\u00e3o s\u00e3o do mesmo setor, permitindo identificar elementos\/pr\u00e1ticas que podem ser vantajosos de adotar.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2.3. Benchmarking interno<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O benchmarking interno, como o pr\u00f3prio nome indica, baseia-se em analisar e avaliar \u00e1reas dentro da pr\u00f3pria empresa para, com isso, poder comparar o seu desempenho e fortalecer todas elas com as melhores pr\u00e1ticas detectadas. Basicamente, identificar as tarefas que s\u00e3o mais bem executadas por um departamento e tentar replic\u00e1-las nos outros.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Dicas para aplicar o benchmarking no seu projeto<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Seja objetivo<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">H\u00e1 quem acredite que fazer benchmarking \u00e9 copiar a concorr\u00eancia ou roubar as suas estrat\u00e9gias, e a verdade \u00e9 que isso est\u00e1 muito longe da realidade.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Poder fazer uma avalia\u00e7\u00e3o objetiva do que outras marcas semelhantes \u00e0 sua est\u00e3o fazendo \u00e9 o que realmente vai nutrir voc\u00ea e permitir que crie as suas pr\u00f3prias estrat\u00e9gias, de acordo com os seus objetivos, para depois desenvolv\u00ea-las de forma eficaz.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vejamos o exemplo de duas marcas que s\u00e3o extremamente parecidas e oferecem produtos semelhantes: McDonald&#8217;s e Burger King. Cada uma tem o seu diferencial e oferece experi\u00eancias distintas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al\u00e9m disso, \u00e9 uma realidade que existem pessoas <strong>apaixonadas pelo Burger King e que jamais o trocariam pelo McDonald&#8217;s<\/strong>. Elas geralmente defendem o sabor mais natural da carne, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por outro lado, <strong>os f\u00e3s do McDonald&#8217;s, al\u00e9m dos hamb\u00fargueres, costumam destacar as batatas fritas e os sorvetes<\/strong>. Por isso, \u00e9 not\u00f3rio que cada uma dessas empresas se concentrou em destacar algo diferente da sua marca e mant\u00ea-lo como um diferencial.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se alguma delas copiasse a outra, certamente perderia esse &#8220;valor especial&#8221; que os consumidores veem nelas, e acabaria perdendo os seus f\u00e3s como consequ\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Saiba o que \u00e9 tend\u00eancia<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Outro aspecto muito importante hoje em dia s\u00e3o as tend\u00eancias e fazer parte daquilo sobre o qual todos est\u00e3o falando, sem perder a sua ess\u00eancia apenas para se encaixar. Preste aten\u00e7\u00e3o a isso.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Provavelmente, a sua marca n\u00e3o conseguir\u00e1 participar de absolutamente todas as tend\u00eancias que surgirem, mas naquelas que se adaptam a ela, certifique-se de ser notado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Pode ser algo t\u00e3o simples como usar uma m\u00fasica que est\u00e1 em alta<\/strong> no momento para os seus v\u00eddeos, ou algo mais complexo como realizar uma campanha em torno de um evento tend\u00eancia como o Super Bowl, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Manter-se atualizado sobre o que est\u00e1 acontecendo no mundo ajudar\u00e1 voc\u00ea a aproveitar essas oportunidades e surfar na onda no melhor momento, para que todos o vejam.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Depois disso, cabe a voc\u00ea conquistar esses usu\u00e1rios, oferecendo produtos ou servi\u00e7os de boa qualidade e um excelente atendimento ao cliente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Concentre-se nas boas pr\u00e1ticas dos outros<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um erro comum \u00e9 olhar apenas para o lado ruim ou para onde a concorr\u00eancia falhou, a fim de evitar cometer os mesmos erros. E \u00e9 verdade que isso pode ajudar a evitar essas armadilhas; no entanto, tem muito mais peso concentrar-se nas coisas que eles fizeram bem e nos resultados obtidos por meio dessas a\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Isso pode servir de inspira\u00e7\u00e3o, refer\u00eancia ou exemplo para que, a partir da sua posi\u00e7\u00e3o, voc\u00ea possa criar estrat\u00e9gias que o levem a atingir os seus pr\u00f3prios objetivos e, at\u00e9 mesmo, desafiar-se a superar o que os outros conquistaram.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Tenha sempre em mente que cada marca tem metas espec\u00edficas<\/strong> e que as a\u00e7\u00f5es que realizam devem ser direcionadas para alcan\u00e7\u00e1-las. Isso permitir\u00e1 que voc\u00ea n\u00e3o se perca no mar de concorr\u00eancia ao seu redor.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Crie um quadro comparativo<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Com a ajuda de um quadro comparativo, voc\u00ea poder\u00e1 ver com mais clareza quais s\u00e3o os pr\u00f3s e os contras, os altos e baixos, para desenvolver estrat\u00e9gias realmente eficazes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Isso tamb\u00e9m o ajudar\u00e1 a ver as a\u00e7\u00f5es com objetividade e a implementar o que melhor se adapta a voc\u00ea.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Damos muita \u00eanfase a isso porque talvez, ao ler na internet, voc\u00ea possa ver muitos exemplos que acabam sendo uma c\u00f3pia ou um ataque direto, e isso n\u00e3o \u00e9 realmente benchmarking.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nesse quadro comparativo, certifique-se de colocar n\u00e3o apenas as semelhan\u00e7as, mas tamb\u00e9m as diferen\u00e7as. Dessa forma, voc\u00ea ter\u00e1 uma vis\u00e3o mais clara da situa\u00e7\u00e3o em geral e poder\u00e1 depois ir at\u00e9 o mais espec\u00edfico.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Implemente o que aprendeu<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Depois de concluir todos os passos anteriores, \u00e9 hora de colocar a m\u00e3o na massa, organizar toda a informa\u00e7\u00e3o coletada e implementar as a\u00e7\u00f5es que o levar\u00e3o ao cumprimento das suas metas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Defina os seus objetivos, conhe\u00e7a a sua audi\u00eancia, desenvolva estrat\u00e9gias focadas nas suas metas e sempre de acordo com os valores da sua marca.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por fim, comece a executar essas a\u00e7\u00f5es 100% focadas e personalizadas, que ser\u00e3o o que realmente pode garantir os resultados positivos que voc\u00ea espera.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">6. Avalie os seus resultados<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por \u00faltimo, avalie sempre o resultado de cada uma das suas a\u00e7\u00f5es e avalie tamb\u00e9m o desempenho de cada uma enquanto est\u00e3o sendo executadas. N\u00e3o tenha medo de fazer mudan\u00e7as no meio do caminho se perceber que s\u00e3o para melhorar.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Seja flex\u00edvel, estrat\u00e9gico e ou\u00e7a o que a sua audi\u00eancia est\u00e1 dizendo. Se uma ideia pareceu genial para voc\u00ea, mas o p\u00fablico n\u00e3o se conectou com ela, n\u00e3o se apegue a isso nem perca tempo esperando que melhore. Atreva-se a melhorar o seu jogo ao longo do caminho.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Em um mundo em constante mudan\u00e7a, <strong>n\u00e3o devemos nos prender para sempre a uma ideia ou uma estrat\u00e9gia<\/strong>, especialmente quando os resultados dependem de terceiros ou de fatores externos \u00e0 empresa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Da mesma forma, aquilo que realmente funcionar bem para voc\u00ea, mantenha e invista mais energia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se, por exemplo, voc\u00ea fez uma campanha para promover um produto ou servi\u00e7o em particular e viu que ela superou as suas expectativas, invista nela, adicione an\u00fancios pagos ou prorrogue-a aumentando os benef\u00edcios.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Acompanhe os n\u00fameros, pois \u00e9 assim que voc\u00ea poder\u00e1 comprovar o que funciona e saber\u00e1 se haver\u00e1 um retorno sobre o investimento garantido. Portanto, quanto mais voc\u00ea investir, melhor ser\u00e1 o resultado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Muitas marcas t\u00eam apenas um produto estrela e, embora n\u00e3o seja recomend\u00e1vel colocar todos os ovos na mesma cesta, n\u00e3o h\u00e1 nada de errado em destacar o que a sua audi\u00eancia prefere.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Outra coisa que voc\u00ea tamb\u00e9m pode fazer \u00e9 um cross-selling<\/strong>, talvez do seu produto ou servi\u00e7o estrela com algum outro que n\u00e3o tenha tanto engajamento, mas que voc\u00ea sabe que \u00e9 muito bom.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voc\u00ea pode planejar todas essas a\u00e7\u00f5es de acordo com o feedback que receber dos seus clientes; isso sempre ser\u00e1 fundamental para que voc\u00ea possa melhorar dia ap\u00f3s dia.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Artigos relacionados<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/glossario\/pi-indicador-chave-de-desempenho\/\">KPI (Indicador-Chave de Desempenho)<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/\">An\u00e1lise SWOT<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/email-marketing\/\">Ciclo PDCA<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/glossario\/lead-scoring\/\">Lead Scoring<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/glossario\/customer-journey-map-mapa-de-experiencia-do-cliente\/\">Customer Journey Map (Mapa da Jornada do Cliente)<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/glossario\/growth-hacking\/\">Growth Hacking<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/glossario\/brevo-sendinblue\/\">Brevo (Sendinblue)<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/glossario\/brick-and-mortar\/\">Brick and mortar<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/glossario\/briefing\/\">Briefing<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/glossario\/bulk-sms\/\">Bulk SMS<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/glossario\/bulkmail\/\">Bulkmail<\/a><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"template":"","class_list":["post-72327","glossary","type-glossary","status-publish","hentry"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.3 - 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