O termo CRM vem do ingl\u00eas Customer Relationship Management e sua tradu\u00e7\u00e3o para o portugu\u00eas seria algo como Gest\u00e3o de Relacionamento com o Cliente.<\/p>\n
Trata-se de um sistema projetado para gerenciar o relacionamento com os clientes, geralmente com foco em tr\u00eas \u00e1reas b\u00e1sicas: gest\u00e3o comercial, marketing e p\u00f3s-venda (atendimento ao cliente).<\/p>\n
O principal uso de um CRM \u00e9 unificar, em uma mesma ferramenta, os diversos processos e a\u00e7\u00f5es cujo objetivo final \u00e9 melhorar o atendimento e o relacionamento com os clientes: desde a capta\u00e7\u00e3o e convers\u00e3o em cliente at\u00e9 a sua pr\u00f3pria fideliza\u00e7\u00e3o (compras recorrentes e vendas cruzadas, bem como a personaliza\u00e7\u00e3o de ofertas).<\/p>\n
Ter um CRM adequado \u00e0s necessidades de uma empresa coloca o neg\u00f3cio em posi\u00e7\u00e3o de criar e implementar campanhas de marketing e de email marketing com melhores resultados.<\/p>\n
A verdade \u00e9 que existem muitas vantagens em usar um CRM, mas, se uma empresa possui um departamento comercial, usar um CRM \u00e9 vital para o neg\u00f3cio.<\/p>\n
Entre as vantagens gerais de utilizar um CRM, podemos dizer que eles:<\/p>\n