{"id":76313,"date":"2023-11-14T17:05:14","date_gmt":"2023-11-14T17:05:14","guid":{"rendered":"https:\/\/mailrelay.com\/glosario\/customer-lifetime-value-clv\/"},"modified":"2024-01-18T17:52:32","modified_gmt":"2024-01-18T17:52:32","slug":"customer-lifetime-value-clv","status":"publish","type":"glossary","link":"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/glossario\/customer-lifetime-value-clv\/","title":{"rendered":"Customer Lifetime Value (CLV)"},"content":{"rendered":"

O termo Customer Lifetime Value, acr\u00f4nimo de CLV, pode ser traduzido como “valor do ciclo de vida do cliente”, \u00e9 o custo de duas m\u00e9tricas no campo do marketing: o valor atual do cliente e o valor potencial que um cliente pode levar a ter para uma empresa.<\/p>\n

Em outras palavras, o Customer Lifetime Value \u00e9 usado para saber a margem de lucro que um cliente nos trar\u00e1 durante todo o tempo em que ele tiver um relacionamento com a empresa e, para isso, \u00e9 essencial conhecer nosso cliente, bem como seu comportamento e suas necessidades.<\/p>\n

Portanto, como \u00e9 l\u00f3gico pensar, o objetivo de uma estrat\u00e9gia de marketing baseada no CLV \u00e9 obter o relacionamento mais duradouro com o cliente, j\u00e1 que, em termos gerais, \u00e9 mais vantajoso reter os clientes existentes do que conquistar novos.<\/p>\n

1) Calcular o CLV<\/h2>\n

Existem diferentes m\u00e9todos para calcular o CLV, sendo que os tr\u00eas mais comumente usados s\u00e3o o CLV simples, o CLV real e o CLV tradicional. Seja qual for o m\u00e9todo usado, ele \u00e9 um dos KPIs<\/a> mais importantes em qualquer plano de marketing digital e voc\u00ea deve sempre t\u00ea-lo em mente para avaliar a viabilidade do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n

– CLV simples.<\/strong> Como o nome sugere, \u00e9 o mais simples de todos e, para calcul\u00e1-lo, precisamos dos seguintes dados: gasto m\u00e9dio anual por cliente (por exemplo, o gasto m\u00e9dio por visita e a multiplica\u00e7\u00e3o da compra m\u00e9dia pela frequ\u00eancia da compra) e a vida m\u00e9dia do cliente em sua empresa (medida em tempo).<\/p>\n

A f\u00f3rmula para calcular o CLV simples \u00e9 a seguinte:<\/p>\n

CLV simple = gasto anual (n.\u00ba de visitas * gasto medio) * vida media<\/code><\/p>\n

– CLV real.<\/strong> Esse talvez seja o CLV mais comumente usado, pois leva em conta os custos de oferecer o produto ou servi\u00e7o para a pr\u00f3pria empresa. Em outras palavras, a margem de lucro.<\/p>\n

Para calcul\u00e1-lo, \u00e9 necess\u00e1rio saber: vida m\u00e9dia do cliente, valor m\u00e9dio de compra e frequ\u00eancia de compra (obtendo assim o gasto m\u00e9dio anual do cliente). Al\u00e9m disso, \u00e9 necess\u00e1rio conhecer a margem de lucro (obtida subtraindo-se o pre\u00e7o de produ\u00e7\u00e3o do produto do pre\u00e7o de venda).<\/p>\n

A f\u00f3rmula para obter o CLV real seria a seguinte:<\/p>\n

CLV real = CLV simple * margen de beneficios (gasto de producci\u00f3n \u2013 precio de compra)<\/code><\/p>\n

– CLV tradicional.<\/strong> Nesse caso, al\u00e9m de conhecer o CLV simples, s\u00e3o necess\u00e1rios os seguintes dados: margem bruta do tempo m\u00e9dio de vida do cliente, taxa de reten\u00e7\u00e3o de clientes e taxa de desconto (fluxo de caixa).<\/p>\n

A f\u00f3rmula a ser aplicada nesse caso seria:<\/p>\n

CLV tradicional = margen bruto * (tasa de retenci\u00f3n \/ 1 + flujo del dinero \u2013 tasa de retenci\u00f3n)<\/code><\/p>\n

2) \u00c9 importante calcular o Customer Lifetime Value?<\/h2>\n

N\u00e3o h\u00e1 d\u00favida de que conhecer e calcular o Customer Lifetime Value \u00e9 vital e essencial por v\u00e1rios motivos, como, por exemplo:<\/p>\n

    \n
  • Conhecer o valor real de cada cliente ajuda a otimizar as campanhas de marketing e de email marketing, melhorando as convers\u00f5es e as vendas recorrentes.<\/li>\n
  • Ajuda a ter uma estimativa do investimento necess\u00e1rio para realizar uma estrat\u00e9gia de marketing lucrativa.<\/li>\n
  • Com isso, \u00e9 poss\u00edvel revisar e otimizar a proposta de valor dos produtos\/servi\u00e7os que oferecemos.<\/li>\n
  • \u00c9 fundamental conhecer e fidelizar os clientes. Ao aumentar o valor dos clientes existentes, a empresa tem condi\u00e7\u00f5es de crescer.<\/li>\n
  • Facilita o conhecimento dos motivos que levam seus clientes a comprar seus produtos\/servi\u00e7os e a serem fi\u00e9is a eles.<\/li>\n
  • Fornece estimativas de longo prazo da pr\u00f3pria empresa e ajuda a obter um melhor ROI.<\/li>\n
  • Permite que voc\u00ea crie estrat\u00e9gias de neg\u00f3cios para adicionar novos clientes e reter os existentes, mantendo as margens de lucro.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"template":"","class_list":["post-76313","glossary","type-glossary","status-publish","hentry"],"yoast_head":"\nCustomer Lifetime Value (CLV) - Mailrelay<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"O termo Customer Lifetime Value, cujo acr\u00f4nimo \u00e9 CLV, pode ser traduzido como "valor do ciclo de vida do cliente"\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/glossario\/customer-lifetime-value-clv\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Customer Lifetime Value (CLV) - Mailrelay\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"O termo Customer Lifetime Value, cujo acr\u00f4nimo \u00e9 CLV, pode ser traduzido como "valor do ciclo de vida do cliente"\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/glossario\/customer-lifetime-value-clv\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Mailrelay\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/Mailrelay\/\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-01-18T17:52:32+00:00\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@mailrelay\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Est. tempo de leitura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"3 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/glossario\/customer-lifetime-value-clv\/\",\"url\":\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/glossario\/customer-lifetime-value-clv\/\",\"name\":\"Customer Lifetime Value (CLV) - 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