{"id":76313,"date":"2023-11-14T17:05:14","date_gmt":"2023-11-14T17:05:14","guid":{"rendered":"https:\/\/mailrelay.com\/glosario\/customer-lifetime-value-clv\/"},"modified":"2026-10-07T10:23:42","modified_gmt":"2026-10-07T10:23:42","slug":"customer-lifetime-value-clv","status":"publish","type":"glossary","link":"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/glossario\/customer-lifetime-value-clv\/","title":{"rendered":"Customer Lifetime Value (CLV)"},"content":{"rendered":"\n

O customer lifetime value (CLV) \u00e9 o valor total que um cliente gera para uma empresa durante todo o tempo em que compra dela.<\/strong> Em portugu\u00eas, \u00e9 conhecido como \u201cvalor do tempo de vida do cliente\u201d e responde a uma pergunta simples: quanto um cliente realmente vale?<\/p>\n\n

Ele n\u00e3o olha para uma \u00fanica venda, mas para o relacionamento completo. Um cliente que gasta \u20ac 30 por m\u00eas durante tr\u00eas anos vale muito mais do que um que compra uma vez por \u20ac 200 e n\u00e3o volta.<\/p>\n\n

O que significa CLV?<\/h2>\n\n

Customer lifetime value<\/em> significa \u201cvalor do cliente durante a sua vida como cliente\u201d. Tamb\u00e9m \u00e9 escrito como CLTV<\/strong> ou LTV<\/strong>, e em portugu\u00eas \u00e0s vezes se fala em valor do tempo de vida do cliente<\/strong>.<\/p>\n\n

H\u00e1 duas formas de enxerg\u00e1-lo:<\/p>\n\n

Tipo<\/th>O que mede<\/th>Para que serve<\/th><\/tr><\/thead>
Hist\u00f3rico<\/td>O que o cliente j\u00e1 gastou<\/td>Saber quem s\u00e3o os seus melhores clientes hoje<\/td><\/tr>
Preditivo<\/td>O que se espera que ele gaste no futuro<\/td>Decidir quanto investir para conquistar e cuidar de clientes<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n

Para que serve calcular o valor de um cliente?<\/h2>\n\n

Para saber quanto voc\u00ea pode investir para conquistar um cliente.<\/strong> Se cada um deixa \u20ac 150 de lucro, n\u00e3o faz sentido pagar \u20ac 200 para conquist\u00e1-lo.<\/p>\n\n

Para priorizar.<\/strong> Mostra quais clientes, canais ou produtos trazem relacionamentos mais longos.<\/p>\n\n

Para medir a fidelidade.<\/strong> Se esse valor sobe, seus clientes compram mais ou ficam por mais tempo.<\/p>\n\n

Para decidir com calma.<\/strong> Uma campanha que n\u00e3o \u00e9 rent\u00e1vel na primeira venda pode ser ao longo do relacionamento.<\/p>\n\n

F\u00f3rmula do CLV<\/h2>\n\n

A f\u00f3rmula mais simples, e a mais usada em pequenas empresas, \u00e9 esta:<\/p>\n\n

CLV = valor m\u00e9dio de compra \u00d7 compras por ano \u00d7 anos como cliente \u00d7 margem<\/strong><\/p>\n\n

Dado<\/th>Como calcular<\/th><\/tr><\/thead>
Valor m\u00e9dio de compra<\/td>Receita \u00f7 n\u00famero de pedidos (\u00e9 o ticket m\u00e9dio<\/a>)<\/td><\/tr>
Compras por ano<\/td>Pedidos por ano \u00f7 n\u00famero de clientes<\/td><\/tr>
Anos como cliente<\/td>Tempo m\u00e9dio durante o qual um cliente continua comprando<\/td><\/tr>
Margem<\/td>Porcentagem de lucro sobre cada venda<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n

Se voc\u00ea n\u00e3o aplicar a margem, obt\u00e9m o valor em receita, n\u00e3o em lucro. \u00c9 \u00fatil, mas pode enganar se as suas margens forem baixas.<\/p>\n\n

\"Infográfico<\/figure>\n\n

Exemplo de c\u00e1lculo<\/h2>\n\n

Uma loja virtual de cosm\u00e9ticos tem estes dados:<\/p>\n\n

Valor m\u00e9dio de compra:<\/strong> \u20ac 40.<\/p>\n\n

Compras por ano:<\/strong> 4.<\/p>\n\n

Anos como cliente:<\/strong> 3.<\/p>\n\n

Margem:<\/strong> 30%.<\/p>\n\n

O c\u00e1lculo \u00e9 40 \u00d7 4 \u00d7 3 = \u20ac 480 de receita por cliente. Com uma margem de 30%, o CLV \u00e9 de \u20ac 144 de lucro<\/strong>.<\/p>\n\n

Com esse dado, a loja sabe que pode gastar at\u00e9 cerca de \u20ac 50 para conquistar um cliente e continuar ganhando dinheiro. Esse gasto \u00e9 o custo de aquisi\u00e7\u00e3o de clientes (CAC)<\/a>.<\/p>\n\n

\n

Fa\u00e7a seus clientes voltarem a comprar<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Automatize com o Mailrelay as boas-vindas, o p\u00f3s-compra e a reativa\u00e7\u00e3o para aumentar o valor de cada cliente.<\/p>\n\n\n\n

\n
Criar conta gr\u00e1tis<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n

A rela\u00e7\u00e3o com o CAC que voc\u00ea deve acompanhar<\/h2>\n\n

Esse indicador s\u00f3 faz sentido se voc\u00ea o comparar com quanto custa conquistar esse cliente:<\/p>\n\n

Rela\u00e7\u00e3o com o CAC<\/th>O que significa<\/th><\/tr><\/thead>
Menos de 1:1<\/td>Voc\u00ea perde dinheiro com cada cliente novo<\/td><\/tr>
De 1:1 a 3:1<\/td>Voc\u00ea ganha pouco: revise custos ou pre\u00e7os<\/td><\/tr>
3:1 ou mais<\/td>Uma refer\u00eancia comum de neg\u00f3cio saud\u00e1vel<\/td><\/tr>
Muito acima de 5:1<\/td>Talvez voc\u00ea esteja investindo pouco em crescimento<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n

No exemplo, \u20ac 144 de valor contra \u20ac 50 de CAC d\u00e1 uma rela\u00e7\u00e3o pr\u00f3xima de 3:1.<\/p>\n\n

Como aumentar o valor do tempo de vida do cliente<\/h2>\n\n

H\u00e1 tr\u00eas alavancas, uma para cada parte da f\u00f3rmula:<\/p>\n\n

Que comprem mais a cada vez.<\/strong> Recomenda\u00e7\u00f5es, kits e venda cruzada<\/a> ou upselling<\/a>.<\/p>\n\n

Que comprem com mais frequ\u00eancia.<\/strong> Lembretes de reposi\u00e7\u00e3o, novidades e ofertas para clientes.<\/p>\n\n

Que fiquem por mais tempo.<\/strong> Bom atendimento, programas de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes<\/a> e menos cancelamentos. Acompanhe a taxa de cancelamento (churn rate)<\/a>.<\/p>\n\n

\"Infográfico<\/figure>\n\n

O papel do email marketing<\/h2>\n\n

O email \u00e9 um dos canais mais baratos para trabalhar as tr\u00eas alavancas, porque se dirige a pessoas que j\u00e1 conhecem voc\u00ea:<\/p>\n\n

Boas-vindas.<\/strong> Uma boa sequ\u00eancia de boas-vindas<\/a> leva \u00e0 segunda compra, a mais dif\u00edcil.<\/p>\n\n

P\u00f3s-compra.<\/strong> Dicas de uso, produtos relacionados e pedido de avalia\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n

Reposi\u00e7\u00e3o.<\/strong> Um aviso quando o produto costuma acabar.<\/p>\n\n

Reativa\u00e7\u00e3o.<\/strong> Uma campanha winback<\/a> para clientes que est\u00e3o h\u00e1 meses sem comprar.<\/p>\n\n

Segmenta\u00e7\u00e3o por valor.<\/strong> Com uma an\u00e1lise RFM<\/a>, voc\u00ea separa os clientes de maior valor e envia mensagens diferentes para eles.<\/p>\n\n

Erros comuns<\/h2>\n\n

Calcular uma vez e esquecer.<\/strong> Esse valor muda com os pre\u00e7os, os produtos e a concorr\u00eancia.<\/p>\n\n

Usar a m\u00e9dia de todos.<\/strong> Clientes de canais ou produtos diferentes t\u00eam valores muito diferentes. Separe-os.<\/p>\n\n

Esquecer a margem.<\/strong> Um CLV alto em receita pode esconder um lucro baixo.<\/p>\n\n

Focar apenas na aquisi\u00e7\u00e3o.<\/strong> Melhorar a reten\u00e7\u00e3o costuma aument\u00e1-lo mais do que conquistar clientes novos.<\/p>\n\n

Como o Mailrelay ajuda voc\u00ea<\/h2>\n\n

Com o Mailrelay, voc\u00ea pode automatizar as boas-vindas, os emails de p\u00f3s-compra e as campanhas de reativa\u00e7\u00e3o, al\u00e9m de segmentar seus clientes de acordo com o que compram. Assim, voc\u00ea trabalha esse valor sem multiplicar o seu trabalho.<\/p>\n\n

A conta gratuita inclui at\u00e9 80.000 emails por m\u00eas e 20.000 contatos, com suporte humano por chat, ticket e telefone.<\/p>\n\n

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Envie suas newsletters com o Mailrelay<\/strong><\/p>\n\n\n\n

At\u00e9 80.000 emails por m\u00eas e 20.000 contatos gr\u00e1tis, com suporte humano em todos os planos.<\/p>\n\n\n\n

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Testar o Mailrelay gr\u00e1tis<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n

Perguntas frequentes<\/h2>\n\n

Estas s\u00e3o as d\u00favidas mais comuns sobre o valor do tempo de vida do cliente.<\/p>\n\n

O que \u00e9 o CLV em poucas palavras?<\/h3>\n\n

O que um cliente gera para a sua empresa durante todo o relacionamento, n\u00e3o em uma \u00fanica compra.<\/p>\n\n

Qual \u00e9 a f\u00f3rmula do CLV?<\/h3>\n\n

Valor m\u00e9dio de compra \u00d7 compras por ano \u00d7 anos como cliente \u00d7 margem de lucro.<\/p>\n\n

Qual \u00e9 a diferen\u00e7a entre CLV e LTV?<\/h3>\n\n

Nenhuma. LTV e CLTV s\u00e3o outras siglas do mesmo indicador.<\/p>\n\n

O que \u00e9 um bom CLV?<\/h3>\n\n

Depende do setor. O importante \u00e9 compar\u00e1-lo com o custo de conquistar um cliente: uma rela\u00e7\u00e3o de 3 para 1 ou mais \u00e9 uma refer\u00eancia comum.<\/p>\n\n

Como aumentar o CLV?<\/h3>\n\n

Fazendo com que cada cliente compre mais, com mais frequ\u00eancia e por mais tempo. O email, a fideliza\u00e7\u00e3o e um bom atendimento s\u00e3o as principais alavancas.<\/p>\n\n

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