{"id":77927,"date":"2024-01-19T16:55:43","date_gmt":"2024-01-19T16:55:43","guid":{"rendered":"https:\/\/mailrelay.com\/glosario\/ugc-user-generated-content\/"},"modified":"2026-10-07T11:04:44","modified_gmt":"2026-10-07T11:04:44","slug":"ugc-user-generated-content","status":"publish","type":"glossary","link":"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/glossario\/ugc-user-generated-content\/","title":{"rendered":"UGC (User Generated Content)"},"content":{"rendered":"\n

**O UGC (User Generated Content<\/em>) \u00e9 o conte\u00fado sobre uma marca criado pelos seus clientes ou usu\u00e1rios, e n\u00e3o pela pr\u00f3pria marca.** Avalia\u00e7\u00f5es, fotos, v\u00eddeos, coment\u00e1rios ou publica\u00e7\u00f5es nas redes sociais s\u00e3o os exemplos mais comuns.<\/p>\n\n

Em portugu\u00eas, \u00e9 traduzido como conte\u00fado gerado pelo usu\u00e1rio<\/strong>. A sua for\u00e7a est\u00e1 no fato de ser criado por algu\u00e9m que n\u00e3o tem interesse em vender nada para voc\u00ea.<\/p>\n\n

O que significa a sigla UGC?<\/h2>\n\n

User Generated Content<\/em> significa \u201cconte\u00fado gerado pelo usu\u00e1rio\u201d. Hoje o termo \u00e9 usado em dois sentidos:<\/p>\n\n

Tipo<\/th>Quem cria<\/th>\u00c9 pago?<\/th><\/tr><\/thead>
Org\u00e2nico<\/td>Clientes que compartilham a sua experi\u00eancia por iniciativa pr\u00f3pria<\/td>N\u00e3o<\/td><\/tr>
Sob encomenda<\/td>Criadores que fazem v\u00eddeos ou fotos com estilo \u201cde cliente\u201d para uma marca<\/td>Sim<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n

Esses \u00faltimos s\u00e3o chamados de criadores UGC<\/strong>. Diferentemente de um influencer<\/a>, eles n\u00e3o precisam de muitos seguidores: a marca usa o conte\u00fado deles nos seus pr\u00f3prios an\u00fancios e canais.<\/p>\n\n

Tipos<\/h2>\n\n

Avalia\u00e7\u00f5es e notas.<\/strong> No seu site, em lojas online ou em mapas.<\/p>\n\n

Fotos e v\u00eddeos.<\/strong> O cliente usando o produto, o famoso unboxing<\/em> ou um antes e depois.<\/p>\n\n

Publica\u00e7\u00f5es nas redes sociais.<\/strong> Com uma hashtag<\/a> da marca ou mencionando-a.<\/p>\n\n

Depoimentos e casos de sucesso.<\/strong> Clientes que contam como o seu produto os ajudou.<\/p>\n\n

Perguntas e respostas.<\/strong> F\u00f3runs, comunidades e coment\u00e1rios em que alguns clientes ajudam outros.<\/p>\n\n

\"Infográfico<\/figure>\n\n

Por que funciona?<\/h2>\n\n

Gera confian\u00e7a.<\/strong> Antes de comprar, a maioria das pessoas l\u00ea as opini\u00f5es de outros clientes. \u00c9 a chamada prova social.<\/p>\n\n

\u00c9 aut\u00eantico.<\/strong> Um v\u00eddeo gravado com o celular por um cliente transmite algo que uma foto de est\u00fadio n\u00e3o consegue.<\/p>\n\n

Custa pouco.<\/strong> O conte\u00fado org\u00e2nico \u00e9 gratuito, e o de criadores costuma ser mais barato do que uma produ\u00e7\u00e3o profissional.<\/p>\n\n

Aumenta o engagement<\/a>.<\/strong> Os clientes que veem a sua foto publicada se sentem parte da marca.<\/p>\n\n

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Pe\u00e7a avalia\u00e7\u00f5es automaticamente<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Crie no Mailrelay um email p\u00f3s-compra que pede a opini\u00e3o de cada cliente e use-a nas suas newsletters.<\/p>\n\n\n\n

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Criar conta gr\u00e1tis<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n

Como obter conte\u00fado dos seus clientes<\/h2>\n\n

1. Pe\u00e7a.<\/strong> \u00c9 o passo mais esquecido. Um email depois da compra pedindo uma opini\u00e3o funciona.<\/p>\n\n

2. Facilite.<\/strong> Um link direto para deixar a avalia\u00e7\u00e3o ou um formul\u00e1rio para enviar a foto.<\/p>\n\n

3. Crie uma hashtag.<\/strong> Curta, f\u00e1cil de lembrar e vis\u00edvel nas suas embalagens e no seu site.<\/p>\n\n

4. Proponha desafios ou concursos.<\/strong> Com regras claras e um pr\u00eamio que desperte interesse.<\/p>\n\n

5. Mostre o que voc\u00ea recebe.<\/strong> Se os clientes virem que voc\u00ea publica as fotos deles, v\u00e3o compartilhar mais.<\/p>\n\n

6. Pe\u00e7a permiss\u00e3o.<\/strong> Antes de usar uma foto ou um v\u00eddeo de um cliente nos seus canais, pe\u00e7a autoriza\u00e7\u00e3o por escrito.<\/p>\n\n

7. Agrade\u00e7a.<\/strong> Responda a cada avalia\u00e7\u00e3o e a cada men\u00e7\u00e3o. Um agradecimento p\u00fablico incentiva outros clientes a participar.<\/p>\n\n

UGC e email marketing<\/h2>\n\n

O email \u00e9 um dos melhores canais para pedir conte\u00fado e para us\u00e1-lo:<\/p>\n\n

Para pedi-lo.<\/strong> Um email p\u00f3s-compra, alguns dias depois da entrega, com o pedido de avalia\u00e7\u00e3o e um bot\u00e3o direto.<\/p>\n\n

Para mostr\u00e1-lo.<\/strong> Inclua avalia\u00e7\u00f5es reais ou fotos de clientes nas suas newsletters e nos emails de produto.<\/p>\n\n

Para convencer no carrinho abandonado.<\/strong> Uma opini\u00e3o positiva sobre o produto que ficou no carrinho pode ser o empurr\u00e3o final.<\/p>\n\n

Para as boas-vindas.<\/strong> Depoimentos de outros clientes ajudam o novo assinante a confiar desde o primeiro email.<\/p>\n\n

\"Infográfico<\/figure>\n\n

Exemplos no marketing<\/h2>\n\n

Uma loja de roupas<\/strong> publica no seu site e na sua newsletter as fotos que os clientes enviam com a hashtag da marca.<\/p>\n\n

Uma marca de cosm\u00e9ticos<\/strong> inclui em cada p\u00e1gina de produto v\u00eddeos curtos de clientes aplicando o produto.<\/p>\n\n

Um hotel rural<\/strong> envia aos h\u00f3spedes, depois da estadia, um email que pede a avalia\u00e7\u00e3o e oferece um desconto na pr\u00f3xima reserva.<\/p>\n\n

Uma empresa de software<\/strong> transforma as opini\u00f5es de clientes em casos de sucesso para o seu blog e os seus emails comerciais.<\/p>\n\n

UGC em SEO: o atributo rel=”ugc”<\/h2>\n\n

Em SEO, tamb\u00e9m \u00e9 um valor do atributo rel<\/em> dos links. O Google pede que os links publicados pelos usu\u00e1rios, por exemplo em coment\u00e1rios ou f\u00f3runs, sejam marcados com rel=”ugc”<\/strong>. Assim, indica-se que o site n\u00e3o endossa necessariamente esse link.<\/p>\n\n

Erros comuns<\/h2>\n\n

Usar conte\u00fado sem permiss\u00e3o.<\/strong> O fato de uma foto ser p\u00fablica n\u00e3o significa que voc\u00ea possa us\u00e1-la na sua publicidade.<\/p>\n\n

Apagar as opini\u00f5es negativas.<\/strong> Parece censura e tira credibilidade. \u00c9 melhor responder com respeito.<\/p>\n\n

Apresentar conte\u00fado pago como espont\u00e2neo.<\/strong> Se voc\u00ea paga um criador, deve ficar claro que \u00e9 publicidade.<\/p>\n\n

N\u00e3o medir o efeito.<\/strong> Compare os cliques e as vendas dos emails com opini\u00f5es de clientes com os dos que n\u00e3o as t\u00eam.<\/p>\n\n

Como o Mailrelay ajuda voc\u00ea<\/h2>\n\n

Com o Mailrelay, voc\u00ea pode automatizar o email p\u00f3s-compra que pede a avalia\u00e7\u00e3o e adicionar depoimentos reais nas suas newsletters. As estat\u00edsticas de cliques mostram quais opini\u00f5es convencem mais.<\/p>\n\n

A conta gratuita inclui at\u00e9 80.000 emails por m\u00eas e 20.000 contatos, com suporte humano por chat, ticket e telefone.<\/p>\n\n

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Envie suas newsletters com o Mailrelay<\/strong><\/p>\n\n\n\n

At\u00e9 80.000 emails por m\u00eas e 20.000 contatos gr\u00e1tis, com suporte humano em todos os planos.<\/p>\n\n\n\n

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Testar o Mailrelay gr\u00e1tis<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n

Perguntas frequentes<\/h2>\n\n

Estas s\u00e3o as d\u00favidas mais comuns sobre esse tipo de conte\u00fado.<\/p>\n\n

O que \u00e9 UGC em poucas palavras?<\/h3>\n\n

Conte\u00fado sobre uma marca criado pelos seus clientes, como avalia\u00e7\u00f5es, fotos ou v\u00eddeos.<\/p>\n\n

O que \u00e9 um criador UGC?<\/h3>\n\n

Uma pessoa paga por uma marca para criar fotos ou v\u00eddeos com apar\u00eancia de conte\u00fado de cliente.<\/p>\n\n

Qual \u00e9 a diferen\u00e7a entre UGC e influencer?<\/h3>\n\n

O influencer publica nos seus pr\u00f3prios canais para o seu p\u00fablico. O criador entrega o conte\u00fado para que a marca o use nos canais dela.<\/p>\n\n

Posso usar nos meus emails as fotos que os meus clientes publicam?<\/h3>\n\n

Sim, mas com a permiss\u00e3o expressa deles, principalmente se aparecerem pessoas reconhec\u00edveis.<\/p>\n\n

O que significa rel=”ugc”?<\/h3>\n\n

Um atributo dos links que indica ao Google que o link foi publicado por um usu\u00e1rio, por exemplo em um coment\u00e1rio.<\/p>\n\n

Artigos relacionados<\/h2>\n\n