{"id":78108,"date":"2024-01-25T16:43:32","date_gmt":"2024-01-25T16:43:32","guid":{"rendered":"https:\/\/mailrelay.com\/glosario\/cross-selling-venda-cruzada\/"},"modified":"2026-10-06T22:35:50","modified_gmt":"2026-10-06T22:35:50","slug":"cross-selling-venda-cruzada","status":"publish","type":"glossary","link":"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/glossario\/cross-selling-venda-cruzada\/","title":{"rendered":"Cross Selling (Venda cruzada)"},"content":{"rendered":"\n

O cross selling, ou venda cruzada, \u00e9 a t\u00e9cnica de oferecer a um cliente produtos ou servi\u00e7os que complementam o que ele j\u00e1 comprou ou est\u00e1 prestes a comprar.<\/strong> Por exemplo, uma capinha e uma pel\u00edcula protetora para o celular que ele acabou de adicionar ao carrinho.<\/p>\n\n

O objetivo \u00e9 duplo: que o cliente tenha tudo o que precisa e que a empresa aumente o valor de cada venda. Funciona em lojas f\u00edsicas, no ecommerce, em servi\u00e7os e em empresas B2B.<\/p>\n\n

O que significa cross selling em portugu\u00eas?<\/h2>\n\n

Cross selling<\/em> vem do ingl\u00eas cross<\/em>, “cruzar”, e selling<\/em>, “vender”. Em portugu\u00eas, traduz-se como venda cruzada<\/strong>. Tamb\u00e9m se escreve cross-selling<\/em> ou se abrevia como cross sell<\/em>.<\/p>\n\n

A ideia \u00e9 “cruzar” produtos de categorias diferentes que s\u00e3o usados juntos: a impressora e a tinta, a passagem a\u00e9rea e o seguro viagem, o software e o treinamento.<\/p>\n\n

Exemplos de cross selling<\/h2>\n\n

Com certeza voc\u00ea j\u00e1 viu isso muitas vezes, mesmo sem chamar assim:<\/p>\n\n

Setor<\/th>Compra principal<\/th>Venda cruzada<\/th><\/tr><\/thead>
Fast food<\/td>Um hamb\u00farguer<\/td>Batata frita e bebida (“Quer transformar em combo?”)<\/td><\/tr>
Loja online<\/td>Um celular<\/td>Capinha, carregador e pel\u00edcula protetora<\/td><\/tr>
Viagens<\/td>Uma passagem a\u00e9rea<\/td>Hotel, aluguel de carro e seguro viagem<\/td><\/tr>
Bancos<\/td>Uma conta corrente<\/td>Cart\u00e3o de cr\u00e9dito ou seguro residencial<\/td><\/tr>
Software<\/td>Uma licen\u00e7a<\/td>Treinamento, suporte premium ou integra\u00e7\u00f5es<\/td><\/tr>
Moda<\/td>Uma cal\u00e7a<\/td>Um cinto ou uma camiseta que combine<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n

Nas lojas online, \u00e9 muito comum o bloco “Comprados juntos com frequ\u00eancia” ou “Voc\u00ea tamb\u00e9m pode gostar” na p\u00e1gina do produto e no carrinho.<\/p>\n\n

\"Cross<\/figure>\n\n

Qual \u00e9 a diferen\u00e7a entre cross selling e upselling?<\/h2>\n\n

S\u00e3o duas t\u00e9cnicas usadas em conjunto, mas n\u00e3o s\u00e3o a mesma coisa:<\/p>\n\n

<\/th>Cross selling<\/th>Upselling<\/a><\/th><\/tr><\/thead>
O que oferece<\/td>Um produto diferente que complementa a compra<\/td>Uma vers\u00e3o superior do mesmo produto<\/td><\/tr>
Exemplo<\/td>Comprar um notebook e adicionar um mouse<\/td>Trocar o notebook de 8 GB pelo de 16 GB<\/td><\/tr>
Objetivo<\/td>Que o cliente compre mais produtos<\/td>Que o cliente compre um produto melhor<\/td><\/tr>
Quando funciona melhor<\/td>Durante e depois da compra<\/td>Antes de o cliente decidir<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n

Uma boa estrat\u00e9gia combina as duas: primeiro se oferece a vers\u00e3o adequada e depois os complementos.<\/p>\n\n

Vantagens da venda cruzada<\/h2>\n\n

Aumenta o ticket m\u00e9dio.<\/strong> Cada cliente gasta mais na mesma compra, sem precisar conseguir mais visitas.<\/p>\n\n

Custa menos do que conquistar clientes.<\/strong> Vender para quem j\u00e1 confia em voc\u00ea \u00e9 mais barato do que convencer algu\u00e9m novo.<\/p>\n\n

Melhora a experi\u00eancia.<\/strong> Se a recomenda\u00e7\u00e3o for \u00fatil, o cliente agradece por n\u00e3o ter que procurar os complementos por conta pr\u00f3pria.<\/p>\n\n

Refor\u00e7a a fidelidade.<\/strong> Um cliente que usa v\u00e1rios produtos da mesma marca tem mais motivos para ficar. Por isso, ajuda na fideliza\u00e7\u00e3o de clientes<\/a> e a reduzir o churn rate<\/a>.<\/p>\n\n

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Venda mais para seus clientes por email<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Segmente pelo que cada cliente comprou e envie a recomenda\u00e7\u00e3o certa para ele com o Mailrelay.<\/p>\n\n\n\n

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Criar conta gr\u00e1tis<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n

T\u00e9cnicas de cross selling<\/h2>\n\n

Pacotes ou kits.<\/strong> Agrupe produtos que s\u00e3o usados juntos com um pre\u00e7o um pouco menor do que separadamente.<\/p>\n\n

Recomenda\u00e7\u00f5es na p\u00e1gina do produto e no carrinho.<\/strong> Mostre poucos complementos e bem relacionados com o que o cliente est\u00e1 vendo.<\/p>\n\n

Ofertas ap\u00f3s a compra.<\/strong> Na p\u00e1gina de confirma\u00e7\u00e3o ou no email seguinte, sugira o que costuma precisar quem compra esse produto.<\/p>\n\n

Frete gr\u00e1tis a partir de um valor.<\/strong> Se faltam alguns reais para o cliente ganhar frete gr\u00e1tis, sugira um complemento desse pre\u00e7o.<\/p>\n\n

Recomenda\u00e7\u00f5es pessoais.<\/strong> Em uma loja f\u00edsica ou por telefone, o vendedor que conhece o cliente sugere o que realmente combina com ele.<\/p>\n\n

Como aplicar o cross selling passo a passo?<\/h2>\n\n

1. Analise o que \u00e9 comprado junto.<\/strong> Revise seus pedidos e procure quais produtos aparecem com frequ\u00eancia na mesma compra.<\/p>\n\n

2. Conhe\u00e7a seu cliente.<\/strong> Tenha clara a sua buyer persona<\/a> e guarde o hist\u00f3rico de compras dele no seu CRM<\/a>.<\/p>\n\n

3. Escolha o momento.<\/strong> No carrinho, logo depois da compra ou quando o produto est\u00e1 acabando.<\/p>\n\n

4. Ofere\u00e7a pouco e relevante.<\/strong> Duas ou tr\u00eas recomenda\u00e7\u00f5es \u00fateis convencem mais do que uma lista longa.<\/p>\n\n

5. Me\u00e7a e ajuste.<\/strong> Compare o ticket m\u00e9dio e a taxa de convers\u00e3o<\/a> das ofertas e fique com as que funcionam.<\/p>\n\n

\"Cross<\/figure>\n\n

Cross selling com email marketing<\/h2>\n\n

O email \u00e9 um dos melhores canais para essa t\u00e9cnica. Chega ao cliente quando ele j\u00e1 comprou de voc\u00ea:<\/p>\n\n

Email<\/th>Quando \u00e9 enviado<\/th>O que oferecer<\/th><\/tr><\/thead>
Confirma\u00e7\u00e3o do pedido<\/td>Logo ap\u00f3s a compra<\/td>Um complemento com desconto por tempo limitado<\/td><\/tr>
Email p\u00f3s-compra<\/td>Alguns dias ap\u00f3s a entrega<\/td>Acess\u00f3rios ou dicas de uso com produtos relacionados<\/td><\/tr>
Reposi\u00e7\u00e3o<\/td>Quando o produto costuma acabar<\/td>O mesmo produto e outros que o acompanham<\/td><\/tr>
Newsletter segmentada<\/td>No envio habitual<\/td>Novidades de acordo com o que cada cliente comprou<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n

Para que funcione, use a segmenta\u00e7\u00e3o<\/a> por hist\u00f3rico de compras e guarde os dados em campos personalizados<\/a>. E n\u00e3o transforme cada email transacional<\/a> em publicidade: as informa\u00e7\u00f5es do pedido v\u00eam primeiro.<\/p>\n\n

Voc\u00ea encontra mais ideias para lojas online em email marketing para ecommerce<\/a> e no nosso post sobre como fazer up-selling e cross-selling com email marketing<\/a>.<\/p>\n\n

Erros comuns<\/h2>\n\n

Oferecer coisas sem rela\u00e7\u00e3o.<\/strong> Se a recomenda\u00e7\u00e3o n\u00e3o combina, o cliente encara como publicidade.<\/p>\n\n

Insistir demais.<\/strong> Um pop-up atr\u00e1s do outro no processo de compra faz o cliente abandonar o carrinho.<\/p>\n\n

Recomendar algo mais caro do que a compra principal.<\/strong> O complemento deve custar bem menos do que o produto.<\/p>\n\n

Esquecer quem j\u00e1 comprou.<\/strong> Oferecer um produto que o cliente j\u00e1 tem passa uma m\u00e1 impress\u00e3o.<\/p>\n\n

Como o Mailrelay ajuda voc\u00ea<\/h2>\n\n

Com o Mailrelay, voc\u00ea pode segmentar seus clientes pelo que compraram e enviar para cada grupo a recomenda\u00e7\u00e3o que faz sentido para ele. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode automatizar<\/a> o email p\u00f3s-compra e medir quem abre e clica em cada produto.<\/p>\n\n

A conta gratuita inclui at\u00e9 80.000 emails por m\u00eas e 20.000 contatos, com suporte humano por chat, ticket e telefone.<\/p>\n\n

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Envie suas newsletters com o Mailrelay<\/strong><\/p>\n\n\n\n

At\u00e9 80.000 emails por m\u00eas e 20.000 contatos gr\u00e1tis, com suporte humano em todos os planos.<\/p>\n\n\n\n

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Testar o Mailrelay gr\u00e1tis<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n

Perguntas frequentes<\/h2>\n\n

Estas s\u00e3o as d\u00favidas mais comuns sobre essa t\u00e9cnica.<\/p>\n\n

O que \u00e9 cross selling em poucas palavras?<\/h3>\n\n

\u00c9 oferecer ao cliente produtos complementares ao que ele compra, como pilhas para um controle remoto.<\/p>\n\n

Como se diz cross selling em portugu\u00eas?<\/h3>\n\n

Venda cruzada. No plural, vendas cruzadas.<\/p>\n\n

Qual \u00e9 a diferen\u00e7a entre cross selling e upselling?<\/h3>\n\n

O cross selling oferece um produto diferente que complementa a compra. O upselling oferece uma vers\u00e3o melhor do mesmo produto.<\/p>\n\n

Qual \u00e9 um exemplo de venda cruzada?<\/h3>\n\n

Quando voc\u00ea compra uma c\u00e2mera e a loja oferece um cart\u00e3o de mem\u00f3ria e uma capa.<\/p>\n\n

O cross selling funciona no B2B?<\/h3>\n\n

Sim. Uma empresa de software pode oferecer treinamento ou integra\u00e7\u00f5es a quem j\u00e1 tem a licen\u00e7a, e uma consultoria, servi\u00e7os complementares a um cliente atual.<\/p>\n\n

Artigos relacionados<\/h2>\n\n