Por que isso \u00e9 t\u00e3o importante<\/h2>\n\n
Porque seus clientes esperam rapidez. Segundo um estudo da HubSpot, 90% dos consumidores consideram importante ou muito importante receber uma resposta imediata quando t\u00eam uma d\u00favida de atendimento ao cliente. E 60% entendem por “imediata” dez minutos ou menos.<\/p>\n\n
Uma boa resposta tem efeitos diretos no seu neg\u00f3cio. Ela esclarece d\u00favidas que travam uma compra, evita que um pequeno problema se transforme em uma reclama\u00e7\u00e3o p\u00fablica e refor\u00e7a a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes<\/a>.<\/p>\n\n Ela tamb\u00e9m diz muito sobre a sua marca para quem observa de fora. Uma avalia\u00e7\u00e3o negativa bem respondida pode gerar mais confian\u00e7a do que dez coment\u00e1rios positivos sem resposta.<\/p>\n\n Por email.<\/strong> \u00c9 o canal mais comum para consultas, reclama\u00e7\u00f5es e d\u00favidas sobre pedidos. Inclui as respostas que seus assinantes enviam \u00e0s suas campanhas.<\/p>\n\n Nas redes sociais.<\/strong> Coment\u00e1rios, men\u00e7\u00f5es e mensagens privadas. Aqui a expectativa de rapidez \u00e9 ainda maior, e a conversa costuma ser p\u00fablica. Normalmente, um community manager<\/a> \u00e9 quem cuida dela.<\/p>\n\n Em avalia\u00e7\u00f5es e opini\u00f5es.<\/strong> Google, marketplaces ou plataformas do setor. Responder tanto \u00e0s boas quanto \u00e0s ruins mostra que voc\u00ea escuta.<\/p>\n\n No chat e em apps de mensagens.<\/strong> Um chatbot<\/a> pode atender \u00e0s perguntas frequentes a qualquer hora e encaminhar os casos mais complexos para uma pessoa. O WhatsApp marketing<\/a> tamb\u00e9m transformou as mensagens em um canal de atendimento muito usado.<\/p>\n\n O email marketing costuma ser visto como um canal de m\u00e3o \u00fanica.<\/p>\n\n Mas seus assinantes tamb\u00e9m respondem aos seus emails, e isso \u00e9 uma grande oportunidade.<\/p>\n\n Quando algu\u00e9m responde \u00e0 sua newsletter, est\u00e1 dando a voc\u00ea informa\u00e7\u00f5es valiosas: uma d\u00favida, uma opini\u00e3o ou um sinal de interesse. Al\u00e9m disso, os provedores de email interpretam as respostas como um sinal positivo de intera\u00e7\u00e3o, o que favorece a sua entregabilidade<\/a>.<\/p>\n\n Por isso, \u00e9 melhor evitar endere\u00e7os do tipo “noreply”. Eles transmitem que voc\u00ea n\u00e3o quer saber dos seus leitores e travam a conversa. Explicamos as desvantagens deles no nosso artigo sobre emails noreply<\/a>.<\/p>\n\n Em vez disso, use um remetente<\/a> real e uma caixa de entrada que algu\u00e9m verifique. Voc\u00ea pode at\u00e9 incentivar respostas com uma pergunta simples no final do email. Isso tamb\u00e9m funciona muito bem no email de boas-vindas<\/a>: “Conte para n\u00f3s o que voc\u00ea gostaria de receber”.<\/p>\n\n As respostas autom\u00e1ticas s\u00e3o muito \u00fateis para confirmar que voc\u00ea recebeu uma mensagem, enviar informa\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas ou responder fora do hor\u00e1rio comercial. Um autoresponder<\/a> permite fazer isso sem esfor\u00e7o.<\/p>\n\n No entanto, elas n\u00e3o devem substituir completamente as pessoas. Uma reclama\u00e7\u00e3o, uma d\u00favida complexa ou um cliente irritado precisam de uma resposta pensada para aquele caso espec\u00edfico.<\/p>\n\n A combina\u00e7\u00e3o ideal \u00e9 simples. Uma mensagem autom\u00e1tica imediata que confirma o recebimento e informa o prazo de resposta. E depois, uma resposta pessoal dentro desse prazo.<\/p>\n\n Estas s\u00e3o algumas dicas que funcionam em qualquer canal:<\/p>\n\n No Mailrelay, facilitamos para voc\u00ea manter uma conversa real com seus assinantes. Voc\u00ea pode enviar suas campanhas de um endere\u00e7o pr\u00f3prio que recebe respostas e criar automa\u00e7\u00f5es que confirmam cadastros ou d\u00e3o as boas-vindas na hora.<\/p>\n\n Tudo isso em um plano gratuito de at\u00e9 80.000 emails por m\u00eas e 20.000 contatos. Se voc\u00ea quiser testar, pode criar sua conta de email marketing<\/a> no Mailrelay ainda hoje.<\/p>\n\n Quanto tempo \u00e9 aceit\u00e1vel para responder a um email?<\/strong> Depende do setor, mas o recomend\u00e1vel \u00e9 n\u00e3o passar de 24 horas em dias \u00fateis. Se voc\u00ea for demorar mais, envie antes uma mensagem de confirma\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n \u00c9 preciso responder \u00e0s avalia\u00e7\u00f5es negativas?<\/strong> Sim. Fa\u00e7a isso com calma, reconhe\u00e7a o problema e ofere\u00e7a uma solu\u00e7\u00e3o. Outros clientes v\u00e3o ler a sua resposta.<\/p>\n\n Qual \u00e9 a diferen\u00e7a entre responder e um autoresponder?<\/strong> Responder \u00e9 a a\u00e7\u00e3o de dar retorno a um cliente, seja manualmente ou de forma autom\u00e1tica. O autoresponder \u00e9 a ferramenta que envia essas respostas autom\u00e1ticas.<\/p>\n\n Responder aos seus clientes \u00e9 uma das formas mais simples de mostrar que voc\u00ea se importa com eles. Uma resposta r\u00e1pida, pessoal e \u00fatil transforma uma d\u00favida em uma venda e uma reclama\u00e7\u00e3o em uma oportunidade.<\/p>\n\n Verifique por quais canais seus clientes escrevem para voc\u00ea, defina seus prazos de resposta e combine a automa\u00e7\u00e3o com o atendimento humano. Assim, cada conversa vai fortalecer a rela\u00e7\u00e3o com a sua marca.<\/p>\n\nOnde voc\u00ea precisa responder<\/h2>\n\n
Responder no email marketing<\/h2>\n\n
Respostas autom\u00e1ticas e respostas pessoais<\/h2>\n\n
![\"Como](\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/como-responder-a-tus-clientes-1024x576.png\")
<\/figure>\n\nComo responder bem<\/h2>\n\n
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Como o Mailrelay ajuda voc\u00ea<\/h2>\n\n
Perguntas frequentes sobre responder aos clientes<\/h2>\n\n
Em conclus\u00e3o<\/h2>\n\n
Artigos relacionados<\/h2>\n\n
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