\u00c9 um dos indicadores b\u00e1sicos de qualquer e-commerce<\/a>. Junto com o n\u00famero de visitas e a taxa de convers\u00e3o<\/a>, ele explica de onde vem a sua receita.<\/p>\n\n No varejo f\u00edsico, o termo mais usado \u00e9 \u201cticket m\u00e9dio\u201d. Na pr\u00e1tica, os dois significam a mesma coisa.<\/p>\n\n A f\u00f3rmula \u00e9 simples:<\/p>\n\n AOV = receita total \u00f7 n\u00famero de pedidos<\/strong><\/p>\n\n Por exemplo, se em um m\u00eas voc\u00ea fatura 15.000 euros com 300 pedidos, o seu valor m\u00e9dio do pedido \u00e9 de 50 euros.<\/p>\n\n Mas, antes de calcul\u00e1-lo, \u00e9 bom decidir o que voc\u00ea vai incluir. Voc\u00ea conta o frete? E os impostos? Voc\u00ea desconta as devolu\u00e7\u00f5es? N\u00e3o existe uma resposta \u00fanica. O importante \u00e9 aplicar sempre o mesmo crit\u00e9rio para que as compara\u00e7\u00f5es entre os meses sejam confi\u00e1veis.<\/p>\n\n Se voc\u00ea usa o Google Analytics<\/a>, vai encontrar esse dado nos relat\u00f3rios de e-commerce. A maioria das plataformas de loja virtual tamb\u00e9m o mostra no painel.<\/p>\n\n Sua receita depende de tr\u00eas alavancas: quantas pessoas visitam a sua loja, quantas compram e quanto gastam em cada pedido. O AOV \u00e9 a terceira e, muitas vezes, a mais f\u00e1cil de mexer.<\/p>\n\n Conquistar um cliente novo custa dinheiro em publicidade, conte\u00fado ou descontos. Fazer com que quem j\u00e1 est\u00e1 comprando adicione mais um produto ao carrinho custa muito menos. Por isso, aumentar o valor m\u00e9dio do pedido melhora diretamente a rentabilidade de cada venda e o ROI<\/a> das suas campanhas.<\/p>\n\n Ele tamb\u00e9m ajuda voc\u00ea a tomar decis\u00f5es. Se voc\u00ea sabe quanto um cliente gasta em m\u00e9dia, pode calcular quanto pode investir para conseguir cada pedido. E definir metas de faturamento realistas.<\/p>\n\n Esses tr\u00eas conceitos costumam ser confundidos, embora me\u00e7am coisas diferentes:<\/p>\n\n O AOV \u00e9 uma foto de cada transa\u00e7\u00e3o. O CLV, por outro lado, \u00e9 o filme completo. O ideal \u00e9 trabalhar os dois: pedidos maiores e clientes que voltam a comprar.<\/p>\n\n Estas s\u00e3o as t\u00e9cnicas mais usadas, e quase todas podem ser combinadas:<\/p>\n\n Um alerta: n\u00e3o force a venda. Se as sugest\u00f5es n\u00e3o t\u00eam rela\u00e7\u00e3o com o que o cliente procura, elas incomodam e podem fazer com que ele abandone o carrinho.<\/p>\n\n O email marketing<\/a> \u00e9 um dos canais mais eficazes para aumentar o valor m\u00e9dio do pedido. Isso porque ele permite que voc\u00ea chegue a cada cliente com a oferta certa no momento certo.<\/p>\n\n Um exemplo claro s\u00e3o os emails p\u00f3s-compra. Depois de um pedido, voc\u00ea pode enviar sugest\u00f5es de produtos complementares com um pequeno incentivo para a pr\u00f3xima compra. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode aproveitar os emails transacionais<\/a> de confirma\u00e7\u00e3o para incluir recomenda\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n A segmenta\u00e7\u00e3o<\/a> \u00e9 outra ferramenta essencial. Uma an\u00e1lise RFM<\/a> ajuda voc\u00ea a identificar os clientes que mais gastam. Para eles, voc\u00ea pode oferecer produtos premium. Para quem compra pouco, pacotes ou promo\u00e7\u00f5es por volume.<\/p>\n\n E em datas como a Black Friday<\/a>, combinar o email com uma campanha de SMS<\/a> refor\u00e7a as ofertas com valor m\u00ednimo de compra.<\/p>\n\n No Mailrelay, facilitamos para voc\u00ea transformar suas campanhas em pedidos maiores. Voc\u00ea pode segmentar seus contatos de acordo com o hist\u00f3rico de compras e criar automa\u00e7\u00f5es p\u00f3s-compra. Al\u00e9m disso, voc\u00ea mede quais links e produtos geram mais cliques.<\/p>\n\n Tudo isso em um plano gratuito de at\u00e9 80.000 emails por m\u00eas e 20.000 contatos. Se quiser testar, voc\u00ea pode criar sua conta no Mailrelay<\/a> hoje mesmo.<\/p>\n\n O que \u00e9 um bom AOV?<\/strong> Depende do setor e do tipo de produto. Uma loja de eletr\u00f4nicos ter\u00e1 um pedido m\u00e9dio muito mais alto do que uma de acess\u00f3rios. O mais \u00fatil \u00e9 comparar com a sua pr\u00f3pria evolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n O AOV inclui o frete?<\/strong> Pode incluir ou n\u00e3o. O importante \u00e9 usar sempre o mesmo crit\u00e9rio ao calcul\u00e1-lo.<\/p>\n\n Com que frequ\u00eancia devo medir o AOV?<\/strong> O mais comum \u00e9 revis\u00e1-lo todo m\u00eas. E tamb\u00e9m antes e depois de cada campanha importante, para ver o seu efeito real.<\/p>\n\n O AOV \u00e9 uma das m\u00e9tricas mais simples de calcular e uma das mais \u00fateis para melhorar a rentabilidade da sua loja virtual. Ele mostra quanto vale cada venda e aponta um caminho para crescer sem depender apenas de conquistar mais clientes.<\/p>\n\n Com t\u00e9cnicas como o upselling, a venda cruzada ou um bom valor m\u00ednimo para frete gr\u00e1tis, e com campanhas de email bem segmentadas, cada pedido pode valer um pouco mais.<\/p>\n\nComo calcular o valor m\u00e9dio do pedido<\/h2>\n\n
![\"Infográfico](\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/como-calcular-aov-valor-medio-pedido-1024x576.png\")
<\/figure>\n\nPor que o AOV \u00e9 importante<\/h2>\n\n
AOV, ticket m\u00e9dio e CLV: diferen\u00e7as<\/h2>\n\n
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Como aumentar o AOV<\/h2>\n\n
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Como o email marketing ajuda a aumentar o AOV<\/h2>\n\n
Como o Mailrelay ajuda voc\u00ea<\/h2>\n\n
Perguntas frequentes sobre o AOV<\/h2>\n\n
Conclus\u00e3o<\/h2>\n\n
Artigos relacionados<\/h2>\n\n
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