{"id":80074,"date":"2024-05-22T20:46:16","date_gmt":"2024-05-22T20:46:16","guid":{"rendered":"https:\/\/mailrelay.com\/glosario\/marketing-automation\/"},"modified":"2026-10-06T23:45:24","modified_gmt":"2026-10-06T23:45:24","slug":"marketing-automation","status":"publish","type":"glossary","link":"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/glossario\/marketing-automation\/","title":{"rendered":"Marketing automation"},"content":{"rendered":"\n

Marketing automation, ou automa\u00e7\u00e3o de marketing, \u00e9 o uso de software para enviar mensagens e realizar tarefas de marketing de forma autom\u00e1tica<\/strong>. Cada mensagem \u00e9 enviada de acordo com o que a pessoa faz: assinar, comprar, abrir um email ou visitar uma p\u00e1gina.<\/p>\n\n

Em vez de enviar cada email manualmente ou revisar cada contato, voc\u00ea define algumas regras uma \u00fanica vez. A partir da\u00ed, a ferramenta age sozinha, no momento certo e com a mensagem adequada.<\/p>\n\n

O que significa marketing automation?<\/h2>\n\n

Em portugu\u00eas, fala-se em automa\u00e7\u00e3o de marketing<\/strong> ou marketing automatizado<\/strong>. As tr\u00eas express\u00f5es significam a mesma coisa.<\/p>\n\n

O termo abrange todos os canais: email, SMS, WhatsApp, an\u00fancios, o site ou o CRM<\/a>. O canal mais usado \u00e9 o email. Quando a automa\u00e7\u00e3o se limita ao email, fala-se em automa\u00e7\u00e3o de mailing<\/a> ou em emails automatizados<\/a>.<\/p>\n\n

N\u00e3o se deve confundi-lo com o envio em massa. Uma newsletter vai para toda a lista ao mesmo tempo. Um fluxo automatizado vai para cada pessoa separadamente, quando ela cumpre uma condi\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n

Como funciona a automa\u00e7\u00e3o de marketing?<\/h2>\n\n

Todo fluxo automatizado \u00e9 constru\u00eddo com tr\u00eas pe\u00e7as:<\/p>\n\n

Pe\u00e7a<\/th>O que \u00e9<\/th>Exemplo<\/th><\/tr><\/thead>
Gatilho<\/td>O evento que coloca o fluxo em funcionamento<\/td>Algu\u00e9m assina no seu site<\/td><\/tr>
Condi\u00e7\u00e3o<\/td>A regra que decide o caminho<\/td>Abriu o primeiro email?<\/td><\/tr>
A\u00e7\u00e3o<\/td>O que a ferramenta faz<\/td>Enviar um email, um SMS ou adicionar uma tag<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n

Com essas pe\u00e7as, s\u00e3o criadas jornadas de v\u00e1rias etapas. Por exemplo: algu\u00e9m baixa um guia, recebe um email de boas-vindas e, tr\u00eas dias depois, outro com um caso pr\u00e1tico. Se clicar, passa para um grupo de interessados. Se n\u00e3o, recebe um lembrete.<\/p>\n\n

Os dados que alimentam esses fluxos s\u00e3o os que voc\u00ea j\u00e1 tem: o formul\u00e1rio, o hist\u00f3rico de compras ou os cliques nos seus emails. Por isso, a segmenta\u00e7\u00e3o<\/a> e dados limpos s\u00e3o o ponto de partida.<\/p>\n\n

\"Como<\/figure>\n\n

Exemplos de marketing automation<\/h2>\n\n

Estes s\u00e3o os fluxos mais comuns e os que trazem resultados mais r\u00e1pido:<\/p>\n\n

Fluxo<\/th>Quando \u00e9 ativado<\/th>O que consegue<\/th><\/tr><\/thead>
Boas-vindas<\/td>Ao assinar<\/td>Apresentar a marca e conseguir a primeira compra<\/td><\/tr>
Lead nurturing<\/a><\/td>Ap\u00f3s baixar um lead magnet<\/a><\/td>Educar o contato at\u00e9 que esteja pronto para comprar<\/td><\/tr>
Carrinho abandonado<\/a><\/td>Ao deixar produtos sem pagar<\/td>Recuperar vendas perdidas<\/td><\/tr>
P\u00f3s-compra<\/td>Ap\u00f3s um pedido<\/td>Pedir uma avalia\u00e7\u00e3o ou recomendar outro produto<\/td><\/tr>
Anivers\u00e1rio ou data comemorativa<\/td>Em uma data do contato<\/td>Parabenizar com uma oferta personalizada<\/td><\/tr>
Reativa\u00e7\u00e3o<\/td>Ap\u00f3s meses sem abrir<\/td>Recuperar o interesse ou limpar a lista<\/td><\/tr>
Lead scoring<\/a><\/td>A cada a\u00e7\u00e3o do contato<\/td>Avisar a equipe de vendas quando um contato est\u00e1 quente<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n

As sequ\u00eancias de v\u00e1rios emails espa\u00e7ados no tempo s\u00e3o chamadas de campanhas drip<\/a>. S\u00e3o a forma mais simples de come\u00e7ar.<\/p>\n\n

Quais s\u00e3o as vantagens?<\/h2>\n\n

Economiza tempo.<\/strong> As tarefas repetitivas s\u00e3o feitas sozinhas e a equipe se dedica \u00e0 estrat\u00e9gia e ao conte\u00fado.<\/p>\n\n

Chega no momento certo.<\/strong> A mensagem \u00e9 enviada quando o cliente age, n\u00e3o quando algu\u00e9m se lembra de envi\u00e1-la.<\/p>\n\n

Personaliza em escala.<\/strong> Cada contato recebe o que lhe interessa, mesmo que voc\u00ea tenha milhares.<\/p>\n\n

Vende mais.<\/strong> Os fluxos de boas-vindas, carrinho abandonado e p\u00f3s-compra trabalham todos os dias, inclusive \u00e0 noite e nos fins de semana.<\/p>\n\n

Mede tudo.<\/strong> Voc\u00ea sabe qual fluxo converte, qual email falha e onde os contatos se perdem.<\/p>\n\n

Tamb\u00e9m tem seus riscos: automatizar uma estrat\u00e9gia ruim s\u00f3 a repete mais r\u00e1pido, e um fluxo mal configurado pode enviar a mesma mensagem v\u00e1rias vezes. \u00c9 recomend\u00e1vel revisar os fluxos a cada poucos meses.<\/p>\n\n

\n

Automatize seus emails sem programar<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Crie seu fluxo de boas-vindas com o editor visual do Mailrelay e deixe que ele trabalhe por voc\u00ea.<\/p>\n\n\n\n

\n
Criar conta gr\u00e1tis<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n

Marketing automation e inbound marketing<\/h2>\n\n

O inbound marketing<\/a> atrai clientes com conte\u00fado \u00fatil: artigos, guias ou v\u00eddeos. O marketing automation \u00e9 o que converte esses visitantes em clientes, com emails que d\u00e3o continuidade \u00e0 conversa.<\/p>\n\n

Os dois se complementam: o inbound consegue o contato e a automa\u00e7\u00e3o o acompanha at\u00e9 a compra.<\/p>\n\n

Quais ferramentas de marketing automation existem?<\/h2>\n\n

H\u00e1 plataformas para cada tamanho de empresa. Estas s\u00e3o algumas das mais conhecidas:<\/p>\n\n

Ferramenta<\/th>Para quem<\/th>Pontos fortes<\/th><\/tr><\/thead>
HubSpot<\/a><\/td>Pequenas e m\u00e9dias empresas<\/td>Marketing, CRM e vendas em uma \u00fanica plataforma<\/td><\/tr>
ActiveCampaign<\/a><\/td>PMEs e ecommerce<\/td>Automa\u00e7\u00f5es de email com CRM<\/td><\/tr>
Brevo<\/a><\/td>PMEs<\/td>Email, SMS e WhatsApp<\/td><\/tr>
Klaviyo<\/a><\/td>Lojas virtuais<\/td>Dados de compra e fluxos de ecommerce<\/td><\/tr>
Keap (antigo Infusionsoft)<\/td>Pequenas empresas de servi\u00e7os<\/td>CRM, pagamentos e acompanhamento comercial<\/td><\/tr>
Salesforce<\/a> Marketing Cloud<\/td>Grandes empresas<\/td>Jornadas complexas e B2B<\/td><\/tr>
Adobe Marketo Engage e Oracle Eloqua<\/td>Grandes empresas B2B<\/td>Lead scoring e campanhas em grande escala<\/td><\/tr>
Mailrelay<\/td>PMEs e empresas que enviam muito<\/td>Email e SMS, editor visual de automa\u00e7\u00f5es e suporte humano<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n

Para escolher, veja quantos contatos voc\u00ea tem, quais canais precisa e se o pre\u00e7o sobe muito \u00e0 medida que sua lista cresce. Confira uma compara\u00e7\u00e3o completa das melhores ferramentas para automatizar seus emails<\/a>.<\/p>\n\n

Como come\u00e7ar com o marketing automation?<\/h2>\n\n

Defina um objetivo.<\/strong> Por exemplo, que mais assinantes fa\u00e7am a primeira compra.<\/p>\n\n

Comece por um fluxo.<\/strong> O de boas-vindas \u00e9 o mais f\u00e1cil e o que mais rende.<\/p>\n\n

Capte contatos com permiss\u00e3o.<\/strong> Use um formul\u00e1rio de assinatura<\/a> com double opt-in.<\/p>\n\n

Escreva poucos emails.<\/strong> Tr\u00eas mensagens bem pensadas valem mais do que dez gen\u00e9ricas.<\/p>\n\n

Me\u00e7a e ajuste.<\/strong> Analise as aberturas, os cliques e as vendas de cada etapa e mude o que n\u00e3o funcionar.<\/p>\n\n

\"Como<\/figure>\n\n

Como o Mailrelay ajuda voc\u00ea<\/h2>\n\n

O Mailrelay inclui um editor visual de automa\u00e7\u00f5es para criar jornadas sem programar. Os fluxos s\u00e3o ativados por uma assinatura, uma data, um anivers\u00e1rio, um grupo ou uma a\u00e7\u00e3o do contato, como um clique.<\/p>\n\n

Voc\u00ea pode adicionar condi\u00e7\u00f5es, esperas e ramifica\u00e7\u00f5es, e combinar email, SMS e webhooks no mesmo fluxo. A conta gratuita inclui at\u00e9 80.000 emails por m\u00eas e 20.000 contatos, com suporte humano por chat, ticket e telefone.<\/p>\n\n

\n

Envie suas newsletters com o Mailrelay<\/strong><\/p>\n\n\n\n

At\u00e9 80.000 emails por m\u00eas e 20.000 contatos gr\u00e1tis, com suporte humano em todos os planos.<\/p>\n\n\n\n

\n
Testar o Mailrelay gr\u00e1tis<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n

Perguntas frequentes<\/h2>\n\n

Estas s\u00e3o as d\u00favidas mais comuns sobre este tema.<\/p>\n\n

O que \u00e9 marketing automation em poucas palavras?<\/h3>\n\n

\u00c9 usar software para que as mensagens de marketing sejam enviadas sozinhas, de acordo com o que cada cliente faz.<\/p>\n\n

Marketing automation e automa\u00e7\u00e3o de marketing s\u00e3o a mesma coisa?<\/h3>\n\n

Sim. Automa\u00e7\u00e3o de marketing e marketing automatizado s\u00e3o as formas em portugu\u00eas de dizer marketing automation.<\/p>\n\n

O que d\u00e1 para automatizar no marketing?<\/h3>\n\n

Emails, SMS, mensagens de WhatsApp, a pontua\u00e7\u00e3o dos contatos, a passagem de dados para o CRM, os p\u00fablicos de an\u00fancios e as tarefas da equipe de vendas.<\/p>\n\n

O marketing automation \u00e9 s\u00f3 para grandes empresas?<\/h3>\n\n

N\u00e3o. Uma PME pode come\u00e7ar com um fluxo de boas-vindas e uma ferramenta de email que inclua automa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n

Qual \u00e9 a diferen\u00e7a em rela\u00e7\u00e3o ao email marketing?<\/h3>\n\n

O email marketing \u00e9 o canal. O marketing automation \u00e9 a forma de enviar: de maneira autom\u00e1tica, para cada pessoa e no momento certo.<\/p>\n\n

Artigos relacionados<\/h2>\n\n