{"id":80381,"date":"2024-06-12T17:24:54","date_gmt":"2024-06-12T17:24:54","guid":{"rendered":"https:\/\/mailrelay.com\/glosario\/click-to-call-ctc\/"},"modified":"2026-10-06T17:21:35","modified_gmt":"2026-10-06T17:21:35","slug":"click-to-call-ctc","status":"publish","type":"glossary","link":"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/glossario\/click-to-call-ctc\/","title":{"rendered":"Click To Call (CTC)"},"content":{"rendered":"\n

Um cliente est\u00e1 no seu site pelo celular e tem uma d\u00favida antes de comprar. Se ele vir seu n\u00famero em texto, ter\u00e1 que copi\u00e1-lo, mudar de aplicativo e disc\u00e1-lo. Muitos n\u00e3o far\u00e3o isso. Se ele vir um bot\u00e3o de \u201cLigar\u201d, basta um toque. Essa pequena diferen\u00e7a \u00e9 o click to call.<\/p>\n\n

O que \u00e9 o click to call?<\/h2>\n\n

O click to call, ou CTC, \u00e9 um bot\u00e3o ou link que permite iniciar uma liga\u00e7\u00e3o telef\u00f4nica com um \u00fanico clique. Em portugu\u00eas, pode ser traduzido como \u201cclique para ligar\u201d.<\/p>\n\n

Ele \u00e9 usado principalmente em dispositivos m\u00f3veis, onde tocar no bot\u00e3o abre diretamente o aplicativo de telefone com o n\u00famero j\u00e1 discado. Voc\u00ea pode encontr\u00e1-lo em sites, an\u00fancios, perfis de empresa, emails ou mensagens SMS.<\/p>\n\n

Seu objetivo \u00e9 eliminar os obst\u00e1culos entre o interesse do cliente e a conversa com a sua empresa.<\/p>\n\n

Os dois tipos de click to call<\/h2>\n\n

O termo \u00e9 usado para duas fun\u00e7\u00f5es diferentes.<\/p>\n\n

Liga\u00e7\u00e3o direta.<\/strong> O usu\u00e1rio toca no bot\u00e3o e liga para a sua empresa naquele momento. \u00c9 a vers\u00e3o mais comum em sites e an\u00fancios para celular.<\/p>\n\n

Solicita\u00e7\u00e3o de liga\u00e7\u00e3o.<\/strong> O usu\u00e1rio deixa seu n\u00famero em um formul\u00e1rio e \u00e9 a sua empresa que liga para ele, na hora ou no hor\u00e1rio que ele escolher. Tamb\u00e9m \u00e9 conhecido como callback<\/em> ou \u201cn\u00f3s ligamos para voc\u00ea\u201d. \u00c9 \u00fatil quando o cliente navega pelo computador ou prefere n\u00e3o arcar com o custo da liga\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n

Por que funciona<\/h2>\n\n

Porque reduz o atrito. Cada passo extra entre o interesse e o contato faz voc\u00ea perder clientes em potencial.<\/p>\n\n

Al\u00e9m disso, uma liga\u00e7\u00e3o tem um valor comercial muito alto. Quem decide ligar costuma estar em uma fase avan\u00e7ada do processo de compra e quer esclarecer uma d\u00favida espec\u00edfica antes de se decidir. Falar com uma pessoa gera confian\u00e7a e facilita o fechamento de venda<\/a>.<\/p>\n\n

\u00c9 especialmente eficaz em setores em que a compra exige orienta\u00e7\u00e3o ou urg\u00eancia: reparos, sa\u00fade, seguros, reservas, servi\u00e7os profissionais ou vendas B2B<\/a> de alto valor.<\/p>\n\n

Onde usar o click to call<\/h2>\n\n
\"Onde<\/figure>\n\n

No seu site.<\/strong> Coloque um bot\u00e3o de liga\u00e7\u00e3o vis\u00edvel no cabe\u00e7alho para celular, nas p\u00e1ginas de produto ou na sua landing page<\/a>. Tecnicamente \u00e9 muito simples: basta um link que comece com \u201ctel:\u201d, como <a href=\"tel:+34000000000\">Ll\u00e1manos<\/a><\/code>.<\/p>\n\n

Nos seus an\u00fancios.<\/strong> No Google Ads<\/a>, voc\u00ea pode adicionar recursos de liga\u00e7\u00e3o, antes chamados de extens\u00f5es de chamada. Eles mostram seu n\u00famero junto ao an\u00fancio e permitem ligar sem visitar o site.<\/p>\n\n

No seu perfil de empresa.<\/strong> Os perfis de empresa em buscadores e mapas incluem um bot\u00e3o de liga\u00e7\u00e3o. Isso \u00e9 fundamental para o SEO local<\/a>.<\/p>\n\n

Nos seus emails.<\/strong> Um bot\u00e3o de liga\u00e7\u00e3o em uma newsletter ou em um email de acompanhamento ajuda a converter quem precisa conversar antes de comprar. Funciona como qualquer outro call to action<\/a>, e no celular abre diretamente o telefone.<\/p>\n\n

Nos seus SMS.<\/strong> Uma mensagem com o n\u00famero em link permite responder com uma liga\u00e7\u00e3o na hora. Combina muito bem com campanhas de SMS marketing<\/a>.<\/p>\n\n

Boas pr\u00e1ticas<\/h2>\n\n

Estas s\u00e3o as dicas para aproveit\u00e1-lo ao m\u00e1ximo:<\/p>\n\n

    \n
  1. Deixe-o vis\u00edvel:<\/strong> o bot\u00e3o deve ser visto sem precisar procur\u00e1-lo, principalmente no celular.<\/li>\n\n\n\n
  2. Use um texto claro:<\/strong> \u201cLigue agora\u201d ou \u201cFale com um especialista\u201d funcionam melhor do que um simples \u00edcone.<\/li>\n\n\n\n
  3. Inclua o c\u00f3digo internacional:<\/strong> assim o link funciona a partir de qualquer pa\u00eds.<\/li>\n\n\n\n
  4. Mostre o hor\u00e1rio de atendimento:<\/strong> se ningu\u00e9m atender, a experi\u00eancia \u00e9 pior do que n\u00e3o ter bot\u00e3o. Fora do hor\u00e1rio, ofere\u00e7a a op\u00e7\u00e3o \u201cn\u00f3s ligamos para voc\u00ea\u201d.<\/li>\n\n\n\n
  5. Adapte o design:<\/strong> no desktop, muitos usu\u00e1rios n\u00e3o conseguem ligar com um clique, ent\u00e3o mostre tamb\u00e9m o n\u00famero em texto. Um email responsive<\/a> ajuda a garantir que o bot\u00e3o seja exibido corretamente em qualquer tela.<\/li>\n\n\n\n
  6. Me\u00e7a e teste:<\/strong> registre quantas liga\u00e7\u00f5es cada bot\u00e3o gera e compare vers\u00f5es com um teste A\/B<\/a>.<\/li>\n<\/ol>\n\n

    Click to call e outros canais<\/h2>\n\n

    O click to call n\u00e3o est\u00e1 sozinho. Muitas empresas combinam o bot\u00e3o de liga\u00e7\u00e3o com alternativas como o chat do site, um chatbot<\/a> ou um link direto para o WhatsApp. Este \u00faltimo, conhecido como click to chat<\/em>, tornou-se muito popular no WhatsApp marketing<\/a>.<\/p>\n\n

    Oferecer v\u00e1rias op\u00e7\u00f5es permite que cada cliente escolha a que prefere. Mas certifique-se de que todas sejam atendidas: um canal sem resposta prejudica a sua imagem.<\/p>\n\n

    Como o Mailrelay ajuda voc\u00ea<\/h2>\n\n

    No Mailrelay, facilitamos a inclus\u00e3o de bot\u00f5es de liga\u00e7\u00e3o nas suas campanhas. No nosso editor, voc\u00ea pode adicionar um bot\u00e3o com um link \u201ctel:\u201d em qualquer email ou newsletter. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode enviar SMS com o seu n\u00famero para que seus clientes liguem para voc\u00ea com um toque.<\/p>\n\n

    Tudo isso em um plano gratuito de at\u00e9 80.000 emails por m\u00eas e 20.000 contatos. Se voc\u00ea quiser testar, pode criar sua conta de email marketing<\/a> no Mailrelay ainda hoje.<\/p>\n\n

    Perguntas frequentes sobre o click to call<\/h2>\n\n

    Como criar um link click to call?<\/strong> Com um link HTML que come\u00e7a com \u201ctel:\u201d seguido do n\u00famero com o c\u00f3digo internacional. A maioria dos editores de sites e de email permite adicion\u00e1-lo sem escrever c\u00f3digo.<\/p>\n\n

    Funciona em computadores?<\/strong> Depende do equipamento. Alguns abrem um aplicativo de chamadas instalado e outros n\u00e3o fazem nada. Por isso, \u00e9 recomend\u00e1vel mostrar tamb\u00e9m o n\u00famero em texto.<\/p>\n\n

    Qual \u00e9 a diferen\u00e7a entre click to call e callback?<\/strong> Com o click to call, quem liga \u00e9 o cliente. Com o callback, o cliente deixa seu n\u00famero e \u00e9 a empresa que liga para ele.<\/p>\n\n

    Conclus\u00e3o<\/h2>\n\n

    O click to call transforma o interesse em conversa com um \u00fanico toque. \u00c9 simples de implementar e muito eficaz para conquistar clientes que precisam conversar antes de comprar.<\/p>\n\n

    Coloque-o onde seus clientes precisam dele, no seu site, nos seus an\u00fancios ou nos seus emails, e certifique-se de que sempre haja algu\u00e9m do outro lado da linha.<\/p>\n\n

    Artigos relacionados<\/h2>\n\n