{"id":81196,"date":"2024-08-14T14:53:33","date_gmt":"2024-08-14T14:53:33","guid":{"rendered":"https:\/\/mailrelay.com\/glossary\/sistema-de-informacoes-de-marketing\/"},"modified":"2026-10-07T00:27:49","modified_gmt":"2026-10-07T00:27:49","slug":"sistema-de-informacoes-de-marketing","status":"publish","type":"glossary","link":"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/glossario\/sistema-de-informacoes-de-marketing\/","title":{"rendered":"Sistema de informa\u00e7\u00f5es de marketing"},"content":{"rendered":"\n

Um sistema de informa\u00e7\u00f5es de marketing<\/strong> (SIM, ou MIS na sigla em ingl\u00eas) \u00e9 uma estrutura organizada de pessoas, ferramentas e processos que coleta, analisa, armazena e distribui informa\u00e7\u00f5es atualizadas para tomar decis\u00f5es de marketing.<\/p>\n\n

Na Am\u00e9rica Latina, tamb\u00e9m \u00e9 chamado de sistema de informa\u00e7\u00f5es de mercadotecnia<\/strong>. Ele une dados internos e externos para que a equipe decida com base em dados, e n\u00e3o por intui\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n

O que \u00e9 um sistema de informa\u00e7\u00f5es de marketing?<\/h2>\n\n

A ideia foi proposta por Philip Kotler<\/a> em 1966. Ele o descreveu como o \u00abcentro nervoso\u00bb do marketing de uma empresa: o lugar aonde a informa\u00e7\u00e3o chega e de onde sai para quem toma as decis\u00f5es.<\/p>\n\n

Um SIM n\u00e3o \u00e9 um programa espec\u00edfico. Pode ser uma planilha, um CRM<\/a> e o Google Analytics bem conectados. Ou uma plataforma de an\u00e1lise com dashboards<\/a> para toda a equipe.<\/p>\n\n

O que o transforma em sistema \u00e9 o m\u00e9todo. Voc\u00ea sabe de quais informa\u00e7\u00f5es precisa, de onde elas v\u00eam, quem as revisa e com que frequ\u00eancia chegam.<\/p>\n\n

Quais s\u00e3o os componentes de um sistema de informa\u00e7\u00f5es de marketing?<\/h2>\n\n

Segundo o modelo cl\u00e1ssico de Kotler, ele tem quatro partes. Cada uma responde a uma pergunta diferente.<\/p>\n\n

Componente<\/th>O que responde<\/th>Fontes habituais<\/th><\/tr><\/thead>
Registros internos<\/td>O que acontece dentro da minha empresa?<\/td>Vendas, pedidos, custos, CRM, estat\u00edsticas de email<\/td><\/tr>
Intelig\u00eancia de marketing<\/td>O que acontece l\u00e1 fora, no dia a dia?<\/td>Concorr\u00eancia, redes sociais, imprensa, feiras, equipe comercial<\/td><\/tr>
Pesquisa de mercado<\/td>De que resposta preciso para uma d\u00favida espec\u00edfica?<\/td>Pesquisas, focus groups, estudos de mercado<\/a><\/td><\/tr>
Sistema de apoio \u00e0 decis\u00e3o<\/td>O que fa\u00e7o com todos esses dados?<\/td>Relat\u00f3rios, KPIs<\/a>, modelos de previs\u00e3o<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n

Os registros internos<\/strong> s\u00e3o os dados que voc\u00ea j\u00e1 tem: vendas, clientes e resultados de cada campanha. \u00c9 a parte mais barata e a que traz resultados mais r\u00e1pido.<\/p>\n\n

A intelig\u00eancia de marketing<\/strong> \u00e9 o monitoramento cont\u00ednuo do ambiente. Pre\u00e7os da concorr\u00eancia, tend\u00eancias, reclama\u00e7\u00f5es nas redes ou o que contam os seus vendedores.<\/p>\n\n

A pesquisa de mercado<\/strong> \u00e9 feita sob demanda. Se voc\u00ea quer saber por que as recompras est\u00e3o caindo, voc\u00ea pergunta aos seus clientes com uma pesquisa.<\/p>\n\n

O sistema de apoio \u00e0 decis\u00e3o<\/strong> cruza tudo o que foi dito acima. Com ferramentas de an\u00e1lise, e cada vez mais com intelig\u00eancia artificial<\/a>, ele transforma dados em uma recomenda\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n

\"Os<\/figure>\n\n

Como funciona um sistema de informa\u00e7\u00f5es de marketing?<\/h2>\n\n

Ele funciona como um ciclo que se repete. Estes s\u00e3o os cinco passos para mont\u00e1-lo:<\/p>\n\n

    \n
  1. Defina o que voc\u00ea precisa saber.<\/strong> Parta das decis\u00f5es que voc\u00ea toma todo m\u00eas: que produto promover, para quem ou com qual or\u00e7amento.<\/li>\n\n\n\n
  2. Escolha as fontes e as ferramentas.<\/strong> Decida quais dados internos e externos respondem a essas perguntas e onde voc\u00ea vai guard\u00e1-los.<\/li>\n\n\n\n
  3. Colete dados de qualidade.<\/strong> Sem duplicados, com o mesmo formato e com o consentimento exigido pelo RGPD.<\/li>\n\n\n\n
  4. Analise e resuma.<\/strong> Transforme os n\u00fameros em poucos indicadores que se entendem num relance.<\/li>\n\n\n\n
  5. Distribua e decida.<\/strong> Cada pessoa recebe o que precisa, a tempo, em um relat\u00f3rio ou painel.<\/li>\n<\/ol>\n\n

    Depois, voc\u00ea mede o resultado do que decidiu e recome\u00e7a. Assim, o sistema melhora a cada ciclo.<\/p>\n\n

    Para que serve um sistema de informa\u00e7\u00f5es de marketing?<\/h2>\n\n

    O seu valor est\u00e1 em reduzir a incerteza. Estas s\u00e3o as suas principais vantagens:<\/p>\n\n