{"id":90550,"date":"2026-07-30T18:22:09","date_gmt":"2026-07-30T18:22:09","guid":{"rendered":"https:\/\/mailrelay.com\/glossary\/taxa-de-spam-no-email-marketing\/"},"modified":"2026-07-30T18:22:13","modified_gmt":"2026-07-30T18:22:13","slug":"taxa-de-spam-no-email-marketing","status":"publish","type":"glossary","link":"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/glossario\/taxa-de-spam-no-email-marketing\/","title":{"rendered":"Taxa de spam no email marketing"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A taxa de spam \u00e9 uma das <strong>m\u00e9tricas mais importantes, e subestimadas,<\/strong> do email marketing.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Como n\u00e3o recebe a import\u00e2ncia que merece, muitas vezes <strong>\u00e9 revisada tarde.<\/strong><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Costuma ser revisada quando os problemas j\u00e1 apareceram e a <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/glossario\/email-deliverability\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">entregabilidade<\/a> cai.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Conforme aumentam as queixas de <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/glossario\/spam\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">spam<\/a>, a <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/reputacion-de-dominio\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">reputa\u00e7\u00e3o do dom\u00ednio<\/a> \u00e9 prejudicada.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Cai a entregabilidade, o desempenho despenca, as vendas se reduzem e o ROI \u00e9 prejudicado.<\/strong><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vamos explicar bem essa importante m\u00e9trica.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 a taxa de spam no email marketing?<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A taxa de spam \u00e9 a porcentagem de destinat\u00e1rios <strong>que marca um email como spam ou lixo eletr\u00f4nico.<\/strong><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>N\u00e3o s\u00e3o os emails que Gmail, Outlook, Yahoo! ou outros servidores consideram spam.<\/strong><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">S\u00e3o emails que as pessoas que recebem marcam como spam.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Ent\u00e3o, essa m\u00e9trica mede quantas pessoas dizem ao seu provedor de email que n\u00e3o querem voltar a receber suas mensagens.<\/strong><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9, portanto, <strong>um sinal-chave<\/strong> para os provedores de email, os servidores que recebem os emails.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/blog\/2025\/05\/06\/o-que-outlook-gmail-e-yahoo-pedem-para-nao-colocar-seus-emails-na-pasta-de-spam\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Gmail, Outlook e outros provedores a usam para decidir o que fazer com suas pr\u00f3ximas campanhas.<\/a><\/strong><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se v\u00e3o deix\u00e1-los na caixa de entrada ou se v\u00e3o deix\u00e1-los no spam.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como se calcula a taxa de spam<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A f\u00f3rmula \u00e9 muito simples:<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Taxa de spam = (queixas por spam \/ emails enviados) x 100<\/strong><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se, por exemplo, voc\u00ea envia 10.000 emails.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se 10 pessoas os marcam como spam, <strong>sua taxa seria de 0,1%.<\/strong><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Parece um n\u00famero pequeno, insignificante em compara\u00e7\u00e3o com o volume enviado, mas n\u00e3o \u00e9.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00c9 uma m\u00e9trica com muito peso.<\/strong><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A maioria dos servidores de email, como Gmail e Outlook, <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/blog\/2025\/05\/06\/o-que-outlook-gmail-e-yahoo-pedem-para-nao-colocar-seus-emails-na-pasta-de-spam\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">limita a taxa de spam a 0,3%<\/a> e, se for ultrapassada:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Reduzir a quantidade dos seus emails que s\u00e3o entregues, notificando rejei\u00e7\u00f5es no restante<\/li>\n\n\n\n<li>Deixar seus emails na pasta de spam<\/li>\n\n\n\n<li>Bloquear completamente seus envios<\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No email marketing esse pequeno n\u00famero pode mudar completamente o resultado de uma campanha.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">E n\u00e3o s\u00f3 essa campanha, mas as campanhas futuras que voc\u00ea enviar.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por isso voc\u00ea deve ficar muito atento \u00e0 taxa de queixas de spam.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 um dado que voc\u00ea pode ver nas <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">estat\u00edsticas da Mailrelay<\/a>.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Por que a taxa de spam afeta tanto a entregabilidade e o ROI<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A taxa de queixas de spam influencia de tr\u00eas formas nos seus resultados.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>A primeira \u00e9 a visibilidade.<\/strong><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se seus emails recebem muitas queixas de spam, s\u00e3o considerados pouco desejados, por motivos \u00f3bvios. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ent\u00e3o cada campanha que voc\u00ea envia v\u00ea suas chances de chegar ao <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/bandeja-de-entrada-inbox\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">inbox<\/a> reduzidas.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>A segunda \u00e9 o custo.<\/strong><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Enviar para contatos que n\u00e3o querem suas mensagens consome tempo, recursos e volume de envio.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">E, claro, devolve resultados muito escassos.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>O terceiro ponto \u00e9 a convers\u00e3o.<\/strong><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se os emails v\u00e3o para o spam, \u00e9 muito mais prov\u00e1vel que n\u00e3o sejam vistos.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se n\u00e3o s\u00e3o vistos, n\u00e3o s\u00e3o abertos.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ao n\u00e3o serem abertos, n\u00e3o geram cliques para o seu site, e as vendas ou convers\u00f5es n\u00e3o acontecem.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00c9 por isso que aumentar o volume de emails, se esse aumento gera queixas de spam, n\u00e3o vai melhorar os resultados.<\/strong><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Importante!<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As queixas de spam v\u00e3o danificando a reputa\u00e7\u00e3o do seu dom\u00ednio pouco a pouco, de alguma forma v\u00e3o se acumulando, por isso pode acontecer que:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Voc\u00ea tenha muitas queixas em um envio e seu dom\u00ednio de remetente sofra as consequ\u00eancias de uma vez<\/li>\n\n\n\n<li>Ou v\u00e1 tendo poucas queixas, mas em todos os seus envios, com o que o dom\u00ednio de remetente vai reduzindo sua efetividade pouco a pouco<\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Em ambos os casos seus resultados v\u00e3o sentir.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Que valores de taxa de spam deveriam preocupar voc\u00ea<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Embora seja dif\u00edcil dar um dado concreto que sirva para todas as situa\u00e7\u00f5es, vamos tentar.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Sobretudo deixar claro que a taxa de queixas de spam deve se manter o mais pr\u00f3xima de 0 poss\u00edvel.<\/strong><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Embora uma regra geral em muitos sites recomende ter menos de 0,1% de queixas de spam, a realidade \u00e9 que ter muito menos \u00e9 melhor.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voc\u00ea pode tomar os seguintes n\u00fameros como refer\u00eancia geral:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Menos de 0,03% de queixas de spam.<\/strong> O ideal, o que n\u00f3s da Mailrelay recomendamos para que sua entregabilidade seja excelente.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>0,1% de queixas de spam.<\/strong> Indicam que h\u00e1 algum problema a resolver o quanto antes.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>0,3 de queixas de spam.<\/strong> Provavelmente indicam que j\u00e1 v\u00e3o se notar as penaliza\u00e7\u00f5es ao seu dom\u00ednio de remetente.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Se voc\u00ea v\u00ea que os n\u00fameros v\u00e3o crescendo, tome medidas o quanto antes.<\/strong><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>N\u00e3o continue enviando campanhas de email como se nada estivesse acontecendo.<\/strong><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Principais causas de uma taxa de spam alta<\/h2>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00b7 Capta\u00e7\u00e3o de contatos deficiente<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Revise tudo desde o in\u00edcio, desde <strong>a capta\u00e7\u00e3o<\/strong> dos contatos na sua <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/listas-de-correo-electronico\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">lista de emails<\/a>.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se seus contatos n\u00e3o t\u00eam certeza do que voc\u00ea vai enviar, com quais motivos e frequ\u00eancia, \u00e9 poss\u00edvel que as queixas apare\u00e7am logo.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Mesmo que voc\u00ea inclua um link de cancelamento.<\/strong><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Muitas vezes os contatos expressam seu descontentamento marcando seus emails como spam.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00b7 Lista muito antiga<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se faz muito tempo que voc\u00ea n\u00e3o envia emails para sua lista, por exemplo mais de tr\u00eas meses, \u00e9 muito prov\u00e1vel que esteja desatualizada ou que os contatos n\u00e3o se lembrem de voc\u00ea.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Esse tipo de lista, mesmo sendo dos seus pr\u00f3prios clientes, costuma dar muitos problemas e poucos resultados.<\/strong><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u00e3o deixe sua lista abandonada sem envios durante muito tempo.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00b7 M\u00e1 autentica\u00e7\u00e3o do dom\u00ednio de remetente<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Antes de enviar \u00e9 necess\u00e1rio que voc\u00ea configure:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/glossario\/spf-sender-policy-framework\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">SPF<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/glossario\/dkim-domainkeys-identified-mail\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">DKIM<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/glossario\/dmarc\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Dmarc<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sem essas configura\u00e7\u00f5es suas campanhas de email podem ser tomadas por spam e prejudicar sua reputa\u00e7\u00e3o de remetente.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como reduzir a taxa de spam sem deixar de aumentar seus envios de email<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A melhor forma de baixar a taxa de spam n\u00e3o \u00e9 enviar menos emails.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">E sim garantir que a capta\u00e7\u00e3o de emails seja o mais cuidadosa poss\u00edvel.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Explique com clareza o que o assinante receber\u00e1 e com que frequ\u00eancia receber\u00e1.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De prefer\u00eancia, utilize o <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/glossario\/double-opt-in\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">double opt-in<\/a> nos seus formul\u00e1rios.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Observe tamb\u00e9m se os contatos passam meses sem reagir aos seus emails; nesse caso talvez fa\u00e7a sentido tentar reativ\u00e1-los, ou remov\u00ea-los da lista se n\u00e3o for poss\u00edvel.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por outro lado, sempre garanta que o processo de <strong>cancelamento seja f\u00e1cil.<\/strong><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se o link de cancelamento n\u00e3o \u00e9 suficientemente vis\u00edvel, muitas pessoas preferem diretamente usar a op\u00e7\u00e3o de marcar como spam.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Lembre-se: uma queixa de spam faz mais dano do que um cancelamento volunt\u00e1rio.<\/strong><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Perguntas frequentes sobre a taxa de spam<\/h2>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Qual \u00e9 uma boa taxa de spam?<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma boa taxa de spam \u00e9 a que est\u00e1 o mais perto de zero poss\u00edvel.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se zero n\u00e3o for poss\u00edvel, tente ajust\u00e1-la o m\u00e1ximo aos n\u00fameros que coment\u00e1vamos acima.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>O painel da Mailrelay indicar\u00e1 se as queixas passarem de 0,03%.<\/strong><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se isso acontecer, revise o que pode estar acontecendo. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Caso n\u00e3o tenha muita clareza, voc\u00ea pode entrar em contato com nosso suporte no menu de Ajuda da sua conta.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">A taxa de spam \u00e9 o mesmo que a taxa de queixas por spam?<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sim, na maioria dos contextos s\u00e3o usados como sin\u00f4nimos.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">A taxa de spam afeta a entregabilidade?<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Com certeza, \u00e9 o que mais afeta, negativamente claro.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Conforme as queixas de spam v\u00e3o se acumulando, a possibilidade de penaliza\u00e7\u00e3o do dom\u00ednio remetente aumenta.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Posso ter uma boa taxa de abertura e, ao mesmo tempo, uma alta taxa de spam?<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sim.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">E n\u00e3o \u00e9 algo t\u00e3o raro quanto parece.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se voc\u00ea mistura v\u00e1rias listas, obtidas de formas diferentes, ou mesmo se est\u00e1 tudo correto mas o link de cancelamento n\u00e3o est\u00e1 bem vis\u00edvel.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">O que fa\u00e7o se minha taxa de spam subir de repente?<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nesses casos, pare de enviar suas campanhas de email e analise os motivos.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se tiver d\u00favidas, entre em contato com o suporte para que ajudem voc\u00ea.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sobretudo, n\u00e3o continue enviando campanhas, pois a situa\u00e7\u00e3o pode piorar.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">A taxa de spam influencia no ROI do email marketing?<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sim.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se seus emails deixam de ser vistos, cada envio perde rentabilidade.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por isso uma taxa de spam alta n\u00e3o afeta s\u00f3 a entregabilidade.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mas tamb\u00e9m os resultados e as vendas das suas campanhas.<\/p>\n","protected":false},"template":"","class_list":["post-90550","glossary","type-glossary","status-publish","hentry"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.2 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Taxa de spam no email marketing - 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