{"id":90573,"date":"2026-07-31T20:05:35","date_gmt":"2026-07-31T20:05:35","guid":{"rendered":"https:\/\/mailrelay.com\/glossary\/churn-rate\/"},"modified":"2026-07-31T20:05:37","modified_gmt":"2026-07-31T20:05:37","slug":"churn-rate","status":"publish","type":"glossary","link":"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/glossario\/churn-rate\/","title":{"rendered":"Churn Rate"},"content":{"rendered":"\n

O churn rate, ou taxa de cancelamento, refere-se \u00e0 porcentagem de clientes ou assinantes que deixam de usar nossos servi\u00e7os durante um determinado per\u00edodo. \u00c9 um termo muito utilizado em email marketing<\/a> e uma m\u00e9trica muito \u00fatil nos nossos envios em massa de email, embora tamb\u00e9m seja usado em outros setores para acompanhar a perda de clientes.<\/p>\n\n

No nosso \u00e2mbito, o de email marketing, se tivermos 100.000 assinantes na nossa newsletter di\u00e1ria de not\u00edcias e 1.000 desses assinantes solicitarem o cancelamento usando o link de cancelamento ou qualquer outro meio no \u00faltimo m\u00eas, dividindo 1.000 cancelamentos por 100.000 assinantes, teremos um churn rate de 10%.<\/p>\n\n

Isso \u00e9 o resultado de dividir os cancelamentos totais pela quantidade de assinantes e multiplicar o resultado por 100.<\/p>\n\n

1. Como reduzir o churn rate?<\/h2>\n\n

Antes de mais nada, \u00e9 preciso esclarecer que estamos falando em reduzir e n\u00e3o em eliminar o churn rate, j\u00e1 que conseguir um churn rate de 0% \u00e9 algo praticamente imposs\u00edvel. Sempre haver\u00e1 assinantes que, por qualquer motivo, desejar\u00e3o parar de receber os nossos boletins<\/a>.<\/p>\n\n

Mas o que podemos fazer \u00e9 tentar manter o churn rate o menor poss\u00edvel. Para isso, \u00e9 necess\u00e1rio adotar estas boas pr\u00e1ticas:<\/p>\n\n

– Analise a si mesmo e a sua concorr\u00eancia:<\/strong> quando o assinante fornece o email dele para se inscrever, \u00e9 porque voc\u00ea oferece um conte\u00fado ou informa\u00e7\u00e3o que tem valor para ele. Quando ele cancela a assinatura, \u00e9 porque o que recebe deixou de ser do interesse dele. Portanto, seja autocr\u00edtico e revise os conte\u00fados que voc\u00ea oferece para ver se a qualidade deles diminuiu.<\/p>\n\n

Do mesmo modo, o problema pode n\u00e3o ser que a sua qualidade tenha diminu\u00eddo, mas sim que a concorr\u00eancia est\u00e1 oferecendo um conte\u00fado melhor que o seu. Portanto, \u00e9 sempre recomend\u00e1vel estar inscrito nas newsletters da concorr\u00eancia para se manter atualizado sobre isso.<\/p>\n\n

– Atualize-se e arrisque:<\/strong> com maior ou menor frequ\u00eancia, voc\u00ea deve atualizar a newsletter, pois o que funciona hoje pode n\u00e3o funcionar t\u00e3o bem daqui a alguns meses. Por esse motivo, procure alterar elementos da sua newsletter, como \u00e9 o caso do design (sem se afastar da identidade da sua marca) e do tipo de conte\u00fado. Ap\u00f3s um tempo, me\u00e7a os resultados e considere a possibilidade de melhorar novamente aquilo que voc\u00ea perceber que n\u00e3o teve muita aceita\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n

– Descubra o motivo dos cancelamentos na sua newsletter:<\/strong> a melhor maneira de resolver um problema \u00e9 conhecer o que o motiva. Por isso, pergunte aos seus assinantes o que os levou a cancelar a assinatura dos seus envios para, posteriormente, solucionar o que est\u00e1 causando esses cancelamentos.<\/p>\n\n

– Defina uma estrat\u00e9gia de email marketing:<\/strong> Enviar campanhas em massa de email marketing<\/a> e fazer campanhas de email corretamente n\u00e3o \u00e9 apenas enviar emails e esperar que as vendas aumentem por si s\u00f3.<\/p>\n\n

\u00c9 necess\u00e1rio definir metas para os envios, estabelecer a periodicidade deles, segmentar os assinantes, ter m\u00e9tricas confi\u00e1veis, oferecer conte\u00fados de valor, etc.<\/p>\n\n

Apenas com uma estrat\u00e9gia s\u00f3lida \u00e9 poss\u00edvel atingir os KPIs desejados, bem como conter o churn rate.<\/p>\n\n

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