{"id":92170,"date":"2026-09-14T02:40:29","date_gmt":"2026-09-14T02:40:29","guid":{"rendered":"https:\/\/mailrelay.com\/glossary\/complaint\/"},"modified":"2026-10-06T23:34:51","modified_gmt":"2026-10-06T23:34:51","slug":"complaint","status":"publish","type":"glossary","link":"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/glossario\/complaint\/","title":{"rendered":"Complaint"},"content":{"rendered":"\n

Complaint significa \u201creclama\u00e7\u00e3o\u201d em ingl\u00eas. No email marketing, um complaint \u00e9 a reclama\u00e7\u00e3o registrada quando um destinat\u00e1rio marca seu email como spam.<\/strong><\/p>\n\n

Sempre que algu\u00e9m clica em \u201cMarcar como spam\u201d ou \u201cDenunciar spam\u201d, o provedor de email dessa pessoa registra isso. E, se as reclama\u00e7\u00f5es se acumulam, seus pr\u00f3ximos envios acabam na pasta de spam<\/a> ou nem chegam.<\/p>\n\n

O que significa complaint?<\/h2>\n\n

No sentido geral, complaint<\/em> \u00e9 uma queixa ou reclama\u00e7\u00e3o, como a de um cliente insatisfeito com um servi\u00e7o ruim. O plural \u00e9 complaints<\/em>.<\/p>\n\n

No email marketing, a palavra tem um sentido espec\u00edfico: \u00e9 a reclama\u00e7\u00e3o de spam<\/strong> (spam complaint<\/em>) ou den\u00fancia de abuso<\/strong> que o usu\u00e1rio envia da pr\u00f3pria caixa de entrada. N\u00e3o \u00e9 preciso escrever nada. Basta um clique no bot\u00e3o de spam.<\/p>\n\n

Como surge uma reclama\u00e7\u00e3o de spam?<\/h2>\n\n

O processo tem quatro etapas:<\/p>\n\n

O destinat\u00e1rio marca o email como spam.<\/strong> Ele faz isso no Gmail, no Outlook, no Yahoo ou em qualquer outro provedor.<\/p>\n\n

O provedor registra a reclama\u00e7\u00e3o.<\/strong> Ela passa a pesar na reputa\u00e7\u00e3o do remetente<\/a> e do dom\u00ednio que envia.<\/p>\n\n

O remetente recebe o aviso.<\/strong> Muitos provedores informam quem envia por meio de um feedback loop<\/a> (FBL).<\/p>\n\n

O remetente para de enviar emails para essa pessoa.<\/strong> Quem reclamou n\u00e3o deve receber mais emails seus.<\/p>\n\n

Cada provedor avisa de um jeito diferente:<\/p>\n\n

Provedor<\/th>Como informa as reclama\u00e7\u00f5es<\/th><\/tr><\/thead>
Gmail<\/td>Taxa de reclama\u00e7\u00f5es agregada no Google Postmaster Tools e feedback loop para plataformas de envio<\/td><\/tr>
Yahoo e AOL<\/td>Complaint Feedback Loop (CFL), com um aviso para cada reclama\u00e7\u00e3o<\/td><\/tr>
Outlook e Hotmail<\/td>Programa JMRP e dados de reputa\u00e7\u00e3o no SNDS<\/td><\/tr>
Outros provedores<\/td>Feedback loops no formato padr\u00e3o ARF<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n
\"Como<\/figure>\n\n

O que acontece se voc\u00ea recebe muitas reclama\u00e7\u00f5es?<\/h2>\n\n

As reclama\u00e7\u00f5es pesam muito mais do que um descadastro. Para o provedor, elas s\u00e3o o sinal mais claro de que um remetente envia emails indesejados.<\/p>\n\n

Com poucas reclama\u00e7\u00f5es, voc\u00ea quase n\u00e3o vai notar nada. Se elas aumentam, seus emails come\u00e7am a cair no spam. E, se continuam aumentando, o provedor pode rejeitar seus envios ou bloquear seu dom\u00ednio ou seu IP.<\/p>\n\n

Desde 2024, o Gmail e o Yahoo exigem que quem envia em grande volume mantenha a taxa de reclama\u00e7\u00f5es abaixo de 0,1% e nunca chegue a 0,3%. Veja como ela \u00e9 calculada em taxa de spam no email marketing<\/a> e as demais condi\u00e7\u00f5es nos requisitos para remetentes em massa<\/a>.<\/p>\n\n

Taxa de reclama\u00e7\u00f5es<\/th>O que significa<\/th><\/tr><\/thead>
Menos de 0,03%<\/td>O ideal, o que recomendamos no Mailrelay<\/td><\/tr>
At\u00e9 0,1%<\/td>Dentro do limite do Gmail e do Yahoo<\/td><\/tr>
De 0,1% a 0,3%<\/td>Zona de risco: mais emails no spam<\/td><\/tr>
0,3% ou mais<\/td>Envios rejeitados ou bloqueados<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n
\n

Controle suas reclama\u00e7\u00f5es de spam<\/strong><\/p>\n\n\n\n

O Mailrelay processa as reclama\u00e7\u00f5es por voc\u00ea e avisa se elas passarem de 0,03%, para que seus emails continuem chegando \u00e0 caixa de entrada.<\/p>\n\n\n\n

\n
Criar conta gr\u00e1tis<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n

Por que as pessoas reclamam?<\/h2>\n\n

Quase nunca \u00e9 por m\u00e1 inten\u00e7\u00e3o. Estes s\u00e3o os motivos mais comuns:<\/p>\n\n

A pessoa n\u00e3o lembra de ter se inscrito.<\/strong> Passou muito tempo desde o cadastro ou o remetente n\u00e3o \u00e9 reconhec\u00edvel.<\/p>\n\n

Recebe emails demais.<\/strong> A frequ\u00eancia \u00e9 maior do que ela esperava.<\/p>\n\n

O conte\u00fado n\u00e3o \u00e9 o que ela pediu.<\/strong> Ela se inscreveu para ganhar um desconto e recebe todo tipo de campanha.<\/p>\n\n

Descadastrar-se \u00e9 dif\u00edcil.<\/strong> Se ela n\u00e3o encontra o link, o bot\u00e3o de spam \u00e9 mais r\u00e1pido.<\/p>\n\n

Ela nunca deu permiss\u00e3o.<\/strong> Isso acontece com listas compradas, uma pr\u00e1tica que voc\u00ea deve evitar sempre.<\/p>\n\n

Como reduzir as reclama\u00e7\u00f5es em email marketing?<\/h2>\n\n

Use o double opt-in.<\/strong> Com o double opt-in<\/a>, s\u00f3 entra na sua lista quem confirma a inscri\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n

Facilite o descadastro.<\/strong> Deixe o link de descadastro bem vis\u00edvel e adicione o cabe\u00e7alho List-Unsubscribe<\/a>, que o Gmail e o Yahoo exigem para o descadastro com um clique.<\/p>\n\n

Seja reconhec\u00edvel.<\/strong> Use sempre o mesmo nome de remetente e um assunto que cumpra o que promete.<\/p>\n\n

Envie o que voc\u00ea prometeu.<\/strong> Respeite a frequ\u00eancia e o tipo de conte\u00fado que voc\u00ea anunciou ao captar o contato.<\/p>\n\n

Segmente.<\/strong> Com a segmenta\u00e7\u00e3o<\/a>, cada grupo recebe o que lhe interessa.<\/p>\n\n

Limpe a lista.<\/strong> Pare de enviar para quem n\u00e3o abre seus emails h\u00e1 meses ou fa\u00e7a antes uma campanha de reativa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n

\"6<\/figure>\n\n

Qual \u00e9 a diferen\u00e7a entre complaint, descadastro e rebote?<\/h2>\n\n

S\u00e3o tr\u00eas m\u00e9tricas que costumam ser confundidas:<\/p>\n\n

M\u00e9trica<\/th>O que \u00e9<\/th>Efeito na sua reputa\u00e7\u00e3o<\/th><\/tr><\/thead>
Complaint<\/td>O usu\u00e1rio marca seu email como spam<\/td>Muito negativo<\/td><\/tr>
Descadastro<\/td>O usu\u00e1rio se descadastra da sua lista (unsubscribe<\/a>)<\/td>Neutro, \u00e9 uma sa\u00edda limpa<\/td><\/tr>
Rebote<\/a><\/td>O email n\u00e3o pode ser entregue<\/td>Negativo se acontece com frequ\u00eancia<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n

Um descadastro \u00e9 uma boa not\u00edcia comparado a uma reclama\u00e7\u00e3o: o contato sai sem prejudicar sua entregabilidade<\/a>.<\/p>\n\n

Como o Mailrelay ajuda voc\u00ea<\/h2>\n\n

O Mailrelay processa automaticamente os avisos dos feedback loops dos provedores. Voc\u00ea v\u00ea as reclama\u00e7\u00f5es de cada campanha nas estat\u00edsticas, e o painel avisa se elas passarem de 0,03%.<\/p>\n\n

Al\u00e9m disso, voc\u00ea pode captar contatos com formul\u00e1rios de double opt-in, segmentar sua lista e ver quem n\u00e3o abre seus emails para limp\u00e1-la. A conta gratuita inclui at\u00e9 80.000 emails por m\u00eas e 20.000 contatos, com suporte humano por chat, ticket e telefone.<\/p>\n\n

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Envie suas newsletters com o Mailrelay<\/strong><\/p>\n\n\n\n

At\u00e9 80.000 emails por m\u00eas e 20.000 contatos gr\u00e1tis, com suporte humano em todos os planos.<\/p>\n\n\n\n

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Testar o Mailrelay gr\u00e1tis<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n

Perguntas frequentes<\/h2>\n\n

Estas s\u00e3o as d\u00favidas mais comuns sobre os complaints.<\/p>\n\n

O que \u00e9 um complaint, em poucas palavras?<\/h3>\n\n

\u00c9 a reclama\u00e7\u00e3o gerada quando algu\u00e9m marca seu email como spam.<\/p>\n\n

O que significa complaint em portugu\u00eas?<\/h3>\n\n

Significa queixa ou reclama\u00e7\u00e3o. No email marketing, \u00e9 traduzido como reclama\u00e7\u00e3o de spam.<\/p>\n\n

Quantas reclama\u00e7\u00f5es de spam s\u00e3o demais?<\/h3>\n\n

O Gmail e o Yahoo pedem que voc\u00ea fique abaixo de 0,1%: menos de uma reclama\u00e7\u00e3o a cada 1.000 emails entregues. O ideal \u00e9 n\u00e3o passar de 0,03%.<\/p>\n\n

Posso voltar a enviar para quem reclamou?<\/h3>\n\n

N\u00e3o. Quem marca seu email como spam deve sair da sua lista, mesmo que n\u00e3o tenha se descadastrado.<\/p>\n\n

Uma reclama\u00e7\u00e3o \u00e9 o mesmo que um descadastro?<\/h3>\n\n

N\u00e3o. O descadastro \u00e9 uma sa\u00edda limpa da lista. A reclama\u00e7\u00e3o prejudica a reputa\u00e7\u00e3o do remetente.<\/p>\n\n

Artigos relacionados<\/h2>\n\n