{"id":92187,"date":"2026-09-14T05:37:43","date_gmt":"2026-09-14T05:37:43","guid":{"rendered":"https:\/\/mailrelay.com\/glossary\/fidelizacao-de-clientes\/"},"modified":"2026-10-21T19:12:45","modified_gmt":"2026-10-21T19:12:45","slug":"fidelizacao-de-clientes","status":"publish","type":"glossary","link":"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/glossario\/fidelizacao-de-clientes\/","title":{"rendered":"Fideliza\u00e7\u00e3o de Clientes"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A <strong>fideliza\u00e7\u00e3o de clientes<\/strong> \u00e9 o conjunto de a\u00e7\u00f5es que uma empresa realiza para que quem j\u00e1 comprou dela volte a comprar, a prefira em vez da concorr\u00eancia e a recomende. Um cliente fiel n\u00e3o compra s\u00f3 uma vez: ele volta, gasta mais com o tempo e fala bem de voc\u00ea.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u00e3o \u00e9 o mesmo que satisfa\u00e7\u00e3o. Um cliente pode ficar contente com uma compra e nunca mais voltar. A fideliza\u00e7\u00e3o busca transformar essa boa experi\u00eancia em um h\u00e1bito.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qual \u00e9 a diferen\u00e7a entre um cliente satisfeito e um cliente fiel?<\/h2>\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th><\/th><th>Cliente satisfeito<\/th><th>Cliente fiel<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Compras<\/td><td>Uma ou poucas<\/td><td>Volta a comprar com regularidade<\/td><\/tr><tr><td>Diante de uma oferta da concorr\u00eancia<\/td><td>Pode ir embora<\/td><td>Costuma ficar<\/td><\/tr><tr><td>Recomenda\u00e7\u00f5es<\/td><td>\u00c0s vezes<\/td><td>Recomenda voc\u00ea e deixa avalia\u00e7\u00f5es<\/td><\/tr><tr><td>Rela\u00e7\u00e3o com a marca<\/td><td>Correta<\/td><td>Confia nela e d\u00e1 sua opini\u00e3o<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1672\" height=\"941\" src=\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/cliente-satisfecho-o-cliente-fiel.png\" alt=\"Infogr&#xE1;fico que compara um cliente satisfeito (compra uma vez, vai embora com uma oferta melhor, recomenda &#xE0;s vezes) com um cliente fiel (volta a comprar com regularidade, fica com voc&#xEA;, recomenda voc&#xEA; e deixa avalia&#xE7;&#xF5;es)\" class=\"wp-image-107638\" srcset=\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/cliente-satisfecho-o-cliente-fiel.png 1672w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/cliente-satisfecho-o-cliente-fiel-300x169.png 300w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/cliente-satisfecho-o-cliente-fiel-1024x576.png 1024w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/cliente-satisfecho-o-cliente-fiel-768x432.png 768w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/cliente-satisfecho-o-cliente-fiel-1536x864.png 1536w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/cliente-satisfecho-o-cliente-fiel-110x62.png 110w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/cliente-satisfecho-o-cliente-fiel-60x34.png 60w\" sizes=\"auto, (max-width: 1672px) 100vw, 1672px\" \/><\/figure>\n\n<div class=\"wp-block-group has-very-light-gray-background-color has-background\" style=\"border-radius:8px;padding-top:24px;padding-right:28px;padding-bottom:24px;padding-left:28px\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Fidelize seus clientes com email marketing<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O email \u00e9 um dos canais mais eficazes para manter o contato com seus clientes. Saiba mais com o Mailrelay.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button is-style-mailrelay-primary-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/criar-conta\/?utm_medium=cta&amp;utm_campaign=fidelizacion-de-clientes\">Conhe\u00e7a o Mailrelay<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Por que \u00e9 importante fidelizar clientes?<\/h2>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Reter custa menos do que conquistar.<\/strong> Segundo a <a href=\"https:\/\/hbr.org\/2014\/10\/the-value-of-keeping-the-right-customers\">Harvard Business Review<\/a>, conquistar um cliente novo custa entre 5 e 25 vezes mais do que manter um que voc\u00ea j\u00e1 tem.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Pequenas melhorias geram muita margem.<\/strong>  Um estudo de Frederick Reichheld (Bain &amp; Company), citado no mesmo artigo, calculou que aumentar em 5% a reten\u00e7\u00e3o de clientes pode elevar os lucros entre 25% e 95%.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Clientes fi\u00e9is trazem clientes novos.<\/strong> O <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/glossario\/marketing-boca-a-boca\/\">boca a boca<\/a> e as avalia\u00e7\u00f5es s\u00e3o a publicidade mais confi\u00e1vel que existe.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Receitas mais previs\u00edveis.<\/strong>  Uma base de clientes recorrentes permite que voc\u00ea planeje melhor, principalmente se tiver uma pequena empresa.<\/li>\n<\/ul>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Tipos de fideliza\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Por incentivos:<\/strong> o cliente volta porque ganha algo, como pontos, descontos ou brindes. Funciona r\u00e1pido, mas se a concorr\u00eancia oferecer mais, ele vai embora.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Por experi\u00eancia:<\/strong> ele volta porque \u00e9 bem tratado, o produto \u00e9 bom e comprar \u00e9 f\u00e1cil. \u00c9 a mais duradoura.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Emocional:<\/strong> ele compartilha os valores da marca ou se sente parte de uma comunidade.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Por conveni\u00eancia:<\/strong> trocar d\u00e1 trabalho, porque ele j\u00e1 tem seus dados, seu hist\u00f3rico ou uma assinatura com voc\u00ea. Ret\u00e9m, mas n\u00e3o cria v\u00ednculo afetivo se n\u00e3o for combinada com as anteriores.<\/li>\n<\/ul>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">8 estrat\u00e9gias para fidelizar clientes, com exemplos<\/h2>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Atenda r\u00e1pido e com pessoas<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Responda \u00e0s d\u00favidas no mesmo dia e resolva os problemas sem passar o cliente de um departamento para outro. <strong>Exemplo:<\/strong> uma loja virtual que responde \u00e0s reclama\u00e7\u00f5es em menos de 24 horas e rep\u00f5e o produto danificado sem pedir a devolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Capriche nas boas-vindas<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os primeiros dias definem a rela\u00e7\u00e3o. <strong>Exemplo:<\/strong> um <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/glossario\/email-de-boas-vindas\/\">email de boas-vindas<\/a> com o que o cliente pode esperar e um guia para aproveitar ao m\u00e1ximo a compra. Em servi\u00e7os, um <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/glossario\/onboarding-de-clientes\/\">onboarding<\/a> em v\u00e1rias etapas.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Crie um programa de fidelidade<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Recompense a recompra. <strong>Exemplo:<\/strong> uma cafeteria que d\u00e1 o d\u00e9cimo caf\u00e9 de gra\u00e7a ou uma loja que oferece pontos troc\u00e1veis por descontos.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Personalize<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Use o que voc\u00ea sabe sobre cada cliente. <strong>Exemplo:<\/strong> recomendar produtos com base na \u00faltima compra ou parabeniz\u00e1-lo pelo anivers\u00e1rio com um desconto (<a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/glossario\/email-de-aniversario\/\">email de anivers\u00e1rio<\/a>).<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">N\u00e3o desapare\u00e7a depois da venda<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Exemplo:<\/strong> um email 7 dias depois para perguntar se correu tudo bem, com dicas de uso e um link para deixar uma avalia\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ofere\u00e7a conte\u00fado \u00fatil<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/glossario\/newsletter\/\">newsletter<\/a> com dicas, novidades ou casos de outros clientes mant\u00e9m a rela\u00e7\u00e3o viva sem vender em cada mensagem.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ou\u00e7a e aja<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pergunte com uma pesquisa curta ou com o <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/glossario\/nps-net-promoter-score\/\">NPS<\/a> e, principalmente, conte o que voc\u00ea mudou gra\u00e7as \u00e0s respostas.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Recupere quem est\u00e1 se afastando<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Identifique os clientes que est\u00e3o h\u00e1 algum tempo sem comprar e envie a eles uma <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/glossario\/campanha-winback\/\">campanha winback<\/a> com um motivo para voltar.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Programas de fidelidade: tipos e exemplos<\/h2>\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>Programa<\/th><th>Como funciona<\/th><th>Exemplo<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Pontos<\/td><td>Cada compra soma pontos que podem ser trocados<\/td><td>1 ponto por euro; 100 pontos = 5 \u20ac de desconto<\/td><\/tr><tr><td>N\u00edveis<\/td><td>Vantagens maiores quanto mais o cliente compra<\/td><td>Frete gr\u00e1tis a partir do n\u00edvel prata<\/td><\/tr><tr><td>Cashback<\/td><td>Uma porcentagem \u00e9 devolvida como saldo para a pr\u00f3xima compra<\/td><td>5% de cada pedido<\/td><\/tr><tr><td>Assinatura paga<\/td><td>O cliente paga uma mensalidade em troca de vantagens<\/td><td>Frete gr\u00e1tis e ofertas exclusivas o ano todo<\/td><\/tr><tr><td>Indica\u00e7\u00f5es<\/td><td>Quem traz um cliente novo \u00e9 recompensado<\/td><td>10 \u20ac para os dois na primeira compra<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como medir a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes<\/h2>\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>Indicador<\/th><th>O que mede<\/th><th>Como \u00e9 calculado<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Taxa de reten\u00e7\u00e3o<\/td><td>Que parte dos seus clientes continua com voc\u00ea<\/td><td>(Clientes no final \u2212 clientes novos) \u00f7 clientes no in\u00edcio \u00d7 100<\/td><\/tr><tr><td>Taxa de recompra<\/td><td>Quantos voltam a comprar<\/td><td>Clientes com mais de uma compra \u00f7 total de clientes \u00d7 100<\/td><\/tr><tr><td><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/glossario\/customer-lifetime-value-clv\/\">Customer lifetime value (CLV)<\/a><\/td><td>Quanto um cliente gera para voc\u00ea durante toda a rela\u00e7\u00e3o<\/td><td>Valor m\u00e9dio de compra \u00d7 compras por ano \u00d7 anos como cliente<\/td><\/tr><tr><td><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/glossario\/nps-net-promoter-score\/\">NPS<\/a><\/td><td>Se recomendariam voc\u00ea<\/td><td>% de promotores (9-10) \u2212 % de detratores (0-6)<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Exemplo:<\/strong> voc\u00ea come\u00e7a o trimestre com 200 clientes, conquista 50 novos e termina com 220. Sua taxa de reten\u00e7\u00e3o \u00e9 (220 \u2212 50) \u00f7 200 = 85%. Os outros 15% s\u00e3o o seu <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/glossario\/churn-rate\/\">churn rate<\/a>.<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1672\" height=\"941\" src=\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/como-medir-la-fidelizacion-de-clientes.png\" alt=\"Infogr&#xE1;fico com os 4 indicadores para medir a fideliza&#xE7;&#xE3;o de clientes: taxa de reten&#xE7;&#xE3;o, taxa de recompra, valor do cliente (CLV) e NPS\" class=\"wp-image-107639\" srcset=\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/como-medir-la-fidelizacion-de-clientes.png 1672w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/como-medir-la-fidelizacion-de-clientes-300x169.png 300w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/como-medir-la-fidelizacion-de-clientes-1024x576.png 1024w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/como-medir-la-fidelizacion-de-clientes-768x432.png 768w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/como-medir-la-fidelizacion-de-clientes-1536x864.png 1536w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/como-medir-la-fidelizacion-de-clientes-110x62.png 110w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/como-medir-la-fidelizacion-de-clientes-60x34.png 60w\" sizes=\"auto, (max-width: 1672px) 100vw, 1672px\" \/><\/figure>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Fideliza\u00e7\u00e3o de clientes com email marketing<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O email \u00e9 o canal mais direto para manter a rela\u00e7\u00e3o depois da venda: chega \u00e0 caixa de entrada de quem deu permiss\u00e3o a voc\u00ea, pode ser automatizado e medido. Estes s\u00e3o os emails que mais ajudam a fidelizar:<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>Email<\/th><th>Quando \u00e9 enviado<\/th><th>Para que serve<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Boas-vindas<\/td><td>Logo ap\u00f3s o cadastro ou a primeira compra<\/td><td>Causar uma boa impress\u00e3o e explicar o que esperar<\/td><\/tr><tr><td>P\u00f3s-venda<\/td><td>Alguns dias ap\u00f3s a compra<\/td><td>Tirar d\u00favidas e pedir opini\u00e3o<\/td><\/tr><tr><td>Anivers\u00e1rio ou data comemorativa<\/td><td>Na data do cliente<\/td><td>Mostrar que voc\u00ea se lembra dele<\/td><\/tr><tr><td>Newsletter<\/td><td>Com uma frequ\u00eancia fixa<\/td><td>Agregar valor sem vender o tempo todo<\/td><\/tr><tr><td>Reativa\u00e7\u00e3o<\/td><td>Ap\u00f3s um per\u00edodo sem compras nem aberturas<\/td><td>Recuperar os clientes inativos<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voc\u00ea encontra os tipos de mensagens em detalhes em <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/glossario\/mensagens-de-fidelizacao\/\">Mensagens de fideliza\u00e7\u00e3o<\/a>, e estrat\u00e9gias com exemplos no post <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/blog\/2023\/08\/22\/fidelizar-clientes-email-marketing\/\">8 estrat\u00e9gias para fidelizar seus clientes por email<\/a>.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como o Mailrelay ajuda voc\u00ea<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Com o Mailrelay, voc\u00ea configura os emails de fideliza\u00e7\u00e3o uma vez e eles s\u00e3o enviados sozinhos. As automa\u00e7\u00f5es, inclu\u00eddas na conta gratuita, permitem enviar as boas-vindas no cadastro, parabenizar cada assinante pelo anivers\u00e1rio e iniciar uma sequ\u00eancia quando algu\u00e9m deixa de abrir suas campanhas. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode adicionar SMS a essas automa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Com <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/glossario\/grupos-de-assinantes\/\">grupos<\/a>, segmentos e <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/glossario\/campos-personalizados\/\">campos personalizados<\/a>, voc\u00ea envia a cada cliente o que interessa a ele. Por exemplo, ofertas para quem mais compra ou uma campanha para quem est\u00e1 h\u00e1 90 dias sem abrir. As estat\u00edsticas de aberturas e cliques, inclu\u00eddas na conta gratuita e no Enterprise, mostram o que funciona. A conta gratuita inclui at\u00e9 80.000 emails por m\u00eas e 20.000 contatos.<\/p>\n\n<div class=\"wp-block-group has-very-light-gray-background-color has-background\" style=\"border-radius:8px;padding-top:24px;padding-right:28px;padding-bottom:24px;padding-left:28px\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Automatize sua estrat\u00e9gia de fideliza\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Com o Mailrelay, voc\u00ea pode programar campanhas e fluxos autom\u00e1ticos que mant\u00eam seus clientes perto da sua marca.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button is-style-mailrelay-primary-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/criar-conta\/?utm_medium=cta&amp;utm_campaign=fidelizacion-de-clientes\">Comece com o Mailrelay<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Perguntas frequentes sobre a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes<\/h2>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Qual \u00e9 a diferen\u00e7a entre fideliza\u00e7\u00e3o e reten\u00e7\u00e3o?<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A reten\u00e7\u00e3o mede se o cliente fica. A fideliza\u00e7\u00e3o vai al\u00e9m: busca que ele fique porque prefere voc\u00ea e que recomende voc\u00ea.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Como fidelizar clientes em uma pequena empresa?<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Comece pelo que d\u00e1 mais resultado com pouco or\u00e7amento: um atendimento pr\u00f3ximo, um email de boas-vindas, um acompanhamento depois da compra e uma newsletter \u00fatil. Um programa de pontos simples pode vir depois.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Quanto custa um programa de fidelidade?<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Depende do incentivo. Um cart\u00e3o de carimbos ou um desconto por indica\u00e7\u00e3o custam muito pouco. Os programas de pontos e n\u00edveis precisam de software e de um or\u00e7amento para as recompensas.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 o marketing de fideliza\u00e7\u00e3o?<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 a parte do marketing que se concentra nos clientes atuais em vez de conquistar novos. Est\u00e1 muito ligado ao <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/glossario\/marketing-relacional\/\">marketing relacional<\/a>.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Com que frequ\u00eancia devo medir a fideliza\u00e7\u00e3o?<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A taxa de reten\u00e7\u00e3o e a de recompra, todo m\u00eas ou todo trimestre. O NPS, duas ou tr\u00eas vezes por ano, para n\u00e3o cansar seus clientes com pesquisas.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Posts relacionados<\/h2>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/glossario\/customer-lifetime-value-clv\/\">Customer lifetime value (CLV)<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/glossario\/churn-rate\/\">Churn rate<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/glossario\/nps-net-promoter-score\/\">NPS (Net Promoter Score)<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/glossario\/custo-de-aquisicao-de-clientes-cac\/\">Custo de aquisi\u00e7\u00e3o de clientes (CAC)<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/glossario\/marketing-relacional\/\">Marketing relacional<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/glossario\/mensagens-de-fidelizacao\/\">Mensagens de fideliza\u00e7\u00e3o<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/glossario\/cx-experiencia-do-cliente\/\">CX, experi\u00eancia do cliente<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/glossario\/onboarding-de-clientes\/\">Onboarding de clientes<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/glossario\/campanha-winback\/\">Campanha winback<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/glossario\/cross-selling-venda-cruzada\/\">Cross selling (venda cruzada)<\/a><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"template":"","class_list":["post-92187","glossary","type-glossary","status-publish","hentry"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.7 - 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